邮政业务培训课件.pptx
合集下载
邮政储蓄银行培训PPT课件
附件章的加盖
在作为附件的凭证左上角空白处
.
25
附件章加盖的位置
.
26
加盖错误的附件章
.
27
（一）整理要求
“附件”章错盖的补救
.
28
错误的附件章
.
29
号码机的使用
以柜员为单位 加盖在凭证右上角空白处 每天顺序号从“001”起 储汇同台的，柜员凭证顺序号连续 当日全部凭证主件和附件均要压号处理
.
7
一、送交稽核中心的凭证和资料
（四）柜员办理的换卡，卡清户所上 缴的卡。 上交的卡要单独夹在柜员日记表前面的 最上方，卡角上应该标注所对应的流水 号。
.
8
暂不集中稽核的凭证
与本币储汇无关的业务 邮保通业务、国际业务的凭证、报表
.
9
暂不集中稽核的凭证
与本币储蓄关联的中间业务
.
10
二、普通柜员处理流程及要求
邮政金融个人业务会计 稽核系统培训
二○一二年五月十六日
.
1
系统概况
新的稽核系统为全国统一系统，全省集中稽 核。凭证由网点到县支行再汇总寄至省中心， 采用大型扫描仪进行扫描录入，系统自动比 对。实现操作流程化、稽核标准化、差错管 理统一化。根据省行安排，我行上线时间为 6月11日---6月20日。
.
6
一、送交稽核中心的凭证和资料
（二）所有在“会计事项列表”中列出的账务类 凭证。 （三）每天必须上交的报表：柜员轧账单(普柜、 综柜）（汇兑、储蓄）、机构轧账单、日报表、 续表、现金收支记录、会计事项列表、ATM吞没 卡上交登记簿、特殊账务/非账务登记簿(交易 局）、授权管理登记簿。网点柜员变更时要用 支局长身份打印网点柜员信息登记簿，用CTRL 加P打印，上面有明细的打印记录（变动时在打 印）。
邮政业务培训课件.pptx
现代邮政技术
第二讲 邮政业务
北京邮电大学物流工程中心
苏志远
了解现在的中国邮政
北京邮电大学物流工程中心
苏志远
邮政管理机构及其邮政企业
国家邮政局 省（区、市）邮政局
1. 代表国家管理邮政行业 2. 管理全国的邮政企业
地市邮政局
县邮政局
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远邮政管理Fra bibliotek构及其邮政企业
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
邮政业务分类 • 从业务的经营区域
– 国际邮政业务
• 国际邮件寄递业务 • 国际邮政金融业务
– 国内邮政业务
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
邮政业务分类 • 从邮政经营的时间概念来分
– 传统业务 – 新业务
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
准寄范围
• 邮简
– 邮简由邮局发行，其他机关、企业、团体如因工 作需要，在征得所在省局批准后可以依式仿制自 用，但纸张大小、薄厚及其他规格必须符合通信 行业标准。
• 印刷品
– 除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、 教材、目录及各种印刷的图文资料，均可作为印 刷品交寄。
邮件种类划分
求
确定资费水平 业务量
业
经
务
济
收
效
入
益
生产方式
生产成本
图1
影响邮件种类划分和企业经济效益的因素分析
可见，用户需求是影响邮件种类划分的第一位的决定因素，而市场竞争状况、企业生 产方式与技术、行业发展策略同样对邮件种类的划分有着重要的影响。
第二讲 邮政业务
北京邮电大学物流工程中心
苏志远
了解现在的中国邮政
北京邮电大学物流工程中心
苏志远
邮政管理机构及其邮政企业
国家邮政局 省（区、市）邮政局
1. 代表国家管理邮政行业 2. 管理全国的邮政企业
地市邮政局
县邮政局
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远邮政管理Fra bibliotek构及其邮政企业
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
邮政业务分类 • 从业务的经营区域
– 国际邮政业务
• 国际邮件寄递业务 • 国际邮政金融业务
– 国内邮政业务
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
邮政业务分类 • 从邮政经营的时间概念来分
– 传统业务 – 新业务
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
准寄范围
• 邮简
– 邮简由邮局发行，其他机关、企业、团体如因工 作需要，在征得所在省局批准后可以依式仿制自 用，但纸张大小、薄厚及其他规格必须符合通信 行业标准。
• 印刷品
– 除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、 教材、目录及各种印刷的图文资料，均可作为印 刷品交寄。
邮件种类划分
求
确定资费水平 业务量
业
经
务
济
收
效
入
益
生产方式
生产成本
图1
影响邮件种类划分和企业经济效益的因素分析
可见，用户需求是影响邮件种类划分的第一位的决定因素，而市场竞争状况、企业生 产方式与技术、行业发展策略同样对邮件种类的划分有着重要的影响。
邮政储蓄银行业务培训教材PPT课件
人离开营业场所。
营业机构网点人员分配
一个完整的营业机构网点都有以下几种人员配备。 而且每个网点都有其代表的机构号码及人员工号， 机构号码与人员工号是唯一的，没有重复性。
▪ 支局长 ▪ 综合柜员 ▪ 理财经理 ▪ 大堂经理 ▪ 外拓经理 ▪ 柜员
业务操作系统
▪ 储蓄业务操作系统 ▪ 汇兑业务操作系统 ▪ 中间业务操作系统（保险，理财，
邮政储蓄银行业务培训教材 储蓄操作业务培训
一、前台营业应注意的事项
▪ 早晨必须双人同时进入网点，不得一人开门 进入营业场所；离开时必须双人同时离开。
▪ 双人眼同登录第一个柜员工号，双人对外办 理业务。
▪ 临时离岗时必须临时签退工号；下班时必须 正式签退工号才离开。
▪ 必须妥善保管好自己营业用的现金，单证和 章戳，做到离柜收起，日终入库保管。
▪ 登录综合柜员工号及密码，领用综合柜员尾箱 （901001），尾箱号00。临时签退（902002）
▪ 登录柜员工号，领用尾箱901001（尾箱号01， 02），办理业务。
▪ 日终柜员临时扎账（901031）查看尾箱余额—上 缴柜员现金到综合柜员901012-正式扎账901031上缴尾箱901002--正式签退902001
一、邮政储蓄业务操作流程
▪ 一、登录系统 ▪ 在电脑桌上找你所需要登录的程序 ▪ 用鼠标双击打开，在显示 ▪ Login:absuni, ▪ password:absuni
柜员签到
输入自己的 工号及密码
630000
保险理财系统登录
保险登录界面
储蓄基本业务
一、活期储蓄 二、定期储蓄 四、通知存款 五、定期一本通
▪ 私人物品不得带入营业场所。
▪ 不准将无关人员带入柜台内 ▪ 不准代客填写单式，代客保管存折（单） ▪ 不准在当班时间内为自己或家人办理业务。 ▪ 不准违规为客户办理业务。 ▪ 办理业务时客户填写的单式不得涂改。 ▪ 个人密码与私章必须保管好，不得告知或交
营业机构网点人员分配
一个完整的营业机构网点都有以下几种人员配备。 而且每个网点都有其代表的机构号码及人员工号， 机构号码与人员工号是唯一的，没有重复性。
▪ 支局长 ▪ 综合柜员 ▪ 理财经理 ▪ 大堂经理 ▪ 外拓经理 ▪ 柜员
业务操作系统
▪ 储蓄业务操作系统 ▪ 汇兑业务操作系统 ▪ 中间业务操作系统（保险，理财，
邮政储蓄银行业务培训教材 储蓄操作业务培训
一、前台营业应注意的事项
▪ 早晨必须双人同时进入网点，不得一人开门 进入营业场所；离开时必须双人同时离开。
▪ 双人眼同登录第一个柜员工号，双人对外办 理业务。
▪ 临时离岗时必须临时签退工号；下班时必须 正式签退工号才离开。
▪ 必须妥善保管好自己营业用的现金，单证和 章戳，做到离柜收起，日终入库保管。
▪ 登录综合柜员工号及密码，领用综合柜员尾箱 （901001），尾箱号00。临时签退（902002）
▪ 登录柜员工号，领用尾箱901001（尾箱号01， 02），办理业务。
▪ 日终柜员临时扎账（901031）查看尾箱余额—上 缴柜员现金到综合柜员901012-正式扎账901031上缴尾箱901002--正式签退902001
一、邮政储蓄业务操作流程
▪ 一、登录系统 ▪ 在电脑桌上找你所需要登录的程序 ▪ 用鼠标双击打开，在显示 ▪ Login:absuni, ▪ password:absuni
柜员签到
输入自己的 工号及密码
630000
保险理财系统登录
保险登录界面
储蓄基本业务
一、活期储蓄 二、定期储蓄 四、通知存款 五、定期一本通
▪ 私人物品不得带入营业场所。
▪ 不准将无关人员带入柜台内 ▪ 不准代客填写单式，代客保管存折（单） ▪ 不准在当班时间内为自己或家人办理业务。 ▪ 不准违规为客户办理业务。 ▪ 办理业务时客户填写的单式不得涂改。 ▪ 个人密码与私章必须保管好，不得告知或交
邮政培训课件(PPT35页)
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Sunday, September 13, 202013-Sep-202020/9/13
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。2020/9/132020/9/13September 13,
202003:28
0
96 97 98 99 01 02 03 04 05 07 08 09
截至09年12月底，泰康资产突破2100亿! 12年增长170多倍！
24小时客户服务热线：95522
公司的发展——业绩
670 577
600
500
343.4
400
300
176.7 133.4
200 100
1.48 8.29 4.87 6.31 7.19 16.16 65.6
24小时客户服务热线：95522
保监会主席为公司十周年题词 保
吴监 定会 富主
席
泰康十周年庆典在人民大会堂举办 24小时客户服务热线：95522
公司的发展——资产
单位：人民币亿万元
2100 1800
2000 1500 1000
1400
555.9 400.84
500 200
7.56 13.71 12.48 18.88 43.66 53.20 121.44
LOGO
泰康人寿
TAIKANG LIFE
支公司
24小时客户服务热线：95522
姓名：于海明 毕业于松原师范学院 上海征途有限公司松原办事处 松原市广电局 松原中心支公司银行保险督训 TEL：13943889044
10、20年期产品3、5年可支？ 未留客户的真实电话......
县邮政投递员培训学习课件
事故处理流程
一旦发生安全事故，应立 即报告并启动应急预案， 确保事故得到及时、妥善 处理。
责任追究制度
对安全事故进行调查，明 确责任，依法追究相关人 员的法律责任。
05
服务质量提升培训
提高客户满意度的方法与技巧
保持热情友好的服务态度
微笑服务，主动问候，积极回应客户需求。
注重服务细节
确保邮件安全、准时送达，妥善处理特殊邮 件和贵重物品。
县邮政投递员培训学 习课件
目录
• 县邮政投递员概述 • 邮政业务知识培训 • 投递技能培训 • 安全意识培训 • 服务质量提升培训
01
县邮政投递员概述
县邮政投递员的职责与要求
职责
负责将各类邮件、包裹、报刊等 物品按照规定的时间、路线和要 求，准确、安全地投递到指定地 点。
要求
具备高度的责任心、良好的服务 意识和团队合作精神，熟悉相关 法律法规和公司规章制度，遵守 职业道德和行为规范。
邮政业务操作流程与规范
邮政业务操作流程
包括收寄、分拣、运输、投递等环节，每个环节都有具体的 操作流程和规范要求。
邮政业务规范
为了确保邮政业务的服务质量和效率，需要制定一系列的规 范和标准，包括操作规程、服务标准、质量标准等。投递员 需要严格遵守这些规范和标准，确保服务质量和效率。
邮政业务常见问题与解决方案
培训与学习
积极参加各类培训和学习活动，提高业务水平和综合素质，以适应职业发展的 需要。
02
邮政业务知识培训
邮政业务种类与特点
邮政业务种类
包括函件、包裹、报刊发行、集邮等业务种类，每种业务都有其独特的特点和操 作要求。
邮政业务特点
邮政业务具有普遍服务的特点，要求覆盖面广、服务可靠、安全及时。同时，邮 政业务也需要适应社会发展和市场需求，不断创新和改进。
邮政积分业务说明培训课件
邮乐提供数据接口； 各省以文件形式将用户积分
信息导入邮乐云积分管理 系统，作为初始化数据； 每天邮乐将前一天的用户积 分数据，以文件形式传给 各省邮政金融积分系统； 各省每天将前一天用户新积 分再传到邮乐云积分管理 系统；
文件批量导入 积分交互时间：任意
邮乐提供标准积分导入信息 模板；
各省邮政金融系统提供用户 的积分信息，文件格式是 CSV，由邮乐人员导入邮 乐云积分管理系统；
第二步、 商家收到邀请， 同意渠道入驻 协议
后台第一种、积分发放管理系统
第三步、商家提报积分商品，完成入驻
2、设置提报价格，价 格只能为正整数，不能 小于1
1、选择商品，弹出商 品弹出层，商品仅为该 商家已上架的商品
3、提报商品，进入积 分商城审核流程
前台第一种、积分商城
第一步：登录积分商城链接：/jt，使用邮乐网账号密码登录
1、增加减少购买的数量 也可以从购物车删除该商品
3、点击返 回积分商 城首页
2、点击进 入确认下 单页
前台第一种、积分商城
第五步： 填写收货地 址、选择支 付方式
1、选择收货地址 可选择已保存的 地址或者新增地 址
2、选择支付的积分账户 如果账户积分不足以支 付订单金额，则会提示 积分不足
前台第一种、积分商城
注:首次 登陆需要 激活帐号, 如右图
后台第一种、积分发放管理系统
第三步、会员信息的维护操作：会员查询和新建、信息维护； 各省明确积分配置后，邮乐后台设置，即可对应到准确功能的账号 /vpsChinapostPoint/point/main!index.do
在此模块中，维 护会员信息和积 分
出口包裹小包贴的宣传
投递车辆车体广告的宣传推广
信息导入邮乐云积分管理 系统，作为初始化数据； 每天邮乐将前一天的用户积 分数据，以文件形式传给 各省邮政金融积分系统； 各省每天将前一天用户新积 分再传到邮乐云积分管理 系统；
文件批量导入 积分交互时间：任意
邮乐提供标准积分导入信息 模板；
各省邮政金融系统提供用户 的积分信息，文件格式是 CSV，由邮乐人员导入邮 乐云积分管理系统；
第二步、 商家收到邀请， 同意渠道入驻 协议
后台第一种、积分发放管理系统
第三步、商家提报积分商品，完成入驻
2、设置提报价格，价 格只能为正整数，不能 小于1
1、选择商品，弹出商 品弹出层，商品仅为该 商家已上架的商品
3、提报商品，进入积 分商城审核流程
前台第一种、积分商城
第一步：登录积分商城链接：/jt，使用邮乐网账号密码登录
1、增加减少购买的数量 也可以从购物车删除该商品
3、点击返 回积分商 城首页
2、点击进 入确认下 单页
前台第一种、积分商城
第五步： 填写收货地 址、选择支 付方式
1、选择收货地址 可选择已保存的 地址或者新增地 址
2、选择支付的积分账户 如果账户积分不足以支 付订单金额，则会提示 积分不足
前台第一种、积分商城
注:首次 登陆需要 激活帐号, 如右图
后台第一种、积分发放管理系统
第三步、会员信息的维护操作：会员查询和新建、信息维护； 各省明确积分配置后，邮乐后台设置，即可对应到准确功能的账号 /vpsChinapostPoint/point/main!index.do
在此模块中，维 护会员信息和积 分
出口包裹小包贴的宣传
投递车辆车体广告的宣传推广
邮政储蓄银行培训PPT课件
2、机打记录必须端正、完整，不得偏歪、 倾斜、重叠、压线、颠倒。机打记录区域内， 应保持干净、整洁，严禁覆盖印章、随意书写 及出现其他干扰信息。机打记录不得超出机打 记录边框线，不得压在机打记录边框线上。机 打记录背面，不得有任何戳记、书写、污渍。
35
（二）打印要求
3、因系统、设备等特殊原因，造成 漏打或打印位置不端正的，打印效果不 符合要求的应及时补打、重启打印机等 措施。如出现墨迹过浅或打印头断针等 情况，应及时更换色带，或对打印机进 行维修后，重新进行打印。
使用前，检查起始号是否正确 使用时，注意用力大小，防止跳号或重号
不用时，不得随意按压 添加油墨后，将边缘多余的油墨擦抹干净
31
号码加盖位置
32
特例：汇兑取款通知单
有兑付机打记录页作为正面
33
多余油墨
34
（二）打印要求
1、凭证机打记录应打印在机打区域内，必 须清晰，注意复写、套写凭证各联次的清晰度， 不得出现墨迹过浅或打印头断针情况。严禁使 用高速打印。
2
系统概况
全省集中后，市分行及各县级机构需设置一名 督导员（暂由县支行会计兼职），负责所辖网 点柜员和差错回复审核、整改落实、档案传递 工作、人员信息变动管理、业务指导等工作。 市分行兼汉滨督导负责全市账务稽核管理、未 上收的中间业务稽核、汇票人工分拣及未上交 档案的管理查询工作。
3
系统概况
60
三、综合柜员处理流程及要求
4、每日营业结束后，网点综合柜员 按所有柜员逐一进行凭证实物的交接审 核，填写“网点业务量汇总表”后，逐 一按要求统一装入“凭证交接专用包” 内，插入一次性锁扣或锁具，做好交接 准备工作。
61
2019/12/23
62
35
（二）打印要求
3、因系统、设备等特殊原因，造成 漏打或打印位置不端正的，打印效果不 符合要求的应及时补打、重启打印机等 措施。如出现墨迹过浅或打印头断针等 情况，应及时更换色带，或对打印机进 行维修后，重新进行打印。
使用前，检查起始号是否正确 使用时，注意用力大小，防止跳号或重号
不用时，不得随意按压 添加油墨后，将边缘多余的油墨擦抹干净
31
号码加盖位置
32
特例：汇兑取款通知单
有兑付机打记录页作为正面
33
多余油墨
34
（二）打印要求
1、凭证机打记录应打印在机打区域内，必 须清晰，注意复写、套写凭证各联次的清晰度， 不得出现墨迹过浅或打印头断针情况。严禁使 用高速打印。
2
系统概况
全省集中后，市分行及各县级机构需设置一名 督导员（暂由县支行会计兼职），负责所辖网 点柜员和差错回复审核、整改落实、档案传递 工作、人员信息变动管理、业务指导等工作。 市分行兼汉滨督导负责全市账务稽核管理、未 上收的中间业务稽核、汇票人工分拣及未上交 档案的管理查询工作。
3
系统概况
60
三、综合柜员处理流程及要求
4、每日营业结束后，网点综合柜员 按所有柜员逐一进行凭证实物的交接审 核，填写“网点业务量汇总表”后，逐 一按要求统一装入“凭证交接专用包” 内，插入一次性锁扣或锁具，做好交接 准备工作。
61
2019/12/23
62
邮政基础业务课件PPT课件
全方位的服务。
邮政服务网络在提供基础服务的 同时，还不断拓展新的业务领域， 为用户提供更加丰富的服务内容。
邮政服务的可靠性与安全性
01
邮政服务具有很高的可 靠性和安全性，能够保 证邮件传递的准确性和
及时性。
02
邮政服务在传递过程中 ，对邮件的安全性有着 严格的保障措施，确保
用户信息的安全。
03
邮政服务在长期的发展 过程中，积累了丰富的 经验，不断完善服务流 程和安全保障机制。
展。
邮政与金融合作
开展邮政储蓄、保险、理财等金 融业务，满足广大人民群众的金
融需求。
邮政与文化创意产业合作
开发特色邮品、邮戳等文化创意 产品，推动文化产业的发展。
邮政与农业合作
为农产品提供销售和物流配送服 务，助力乡村振兴。
邮政业务在全球化背景下的机遇与挑战
全球化机遇
随着全球化的推进，国际邮件业务量不断增加 ，为邮政业务提供了广阔的发展空间。
02
邮政基础业务介绍
信函业务
01
02
03
信函业务概述
信函业务是邮政最古老、 最基础的业务，包括各类 信函、明信片、贺卡等。
信函业务种类
按照内容、性质和用途， 信函业务可分为商业信函、 公函、私人信函等。
信函业务特点
信函业务具有安全可靠、 传递迅速、覆盖面广等特 点，是人们沟通信息的重 要手段。
包裹业务
邮政基础业务课件ppt
$number {01}
目 录
• 邮政概述 • 邮政基础业务介绍 • 邮政业务的特点与优势 • 邮政业务的发展趋势与挑战 • 邮政业务的未来展望
01 邮政概述
邮政的定义与历史
定义
邮政是国家提供的一种公共服务 ，负责传递信件、包裹、汇款等 物品，保障公民通信和交易的便 利。
邮政服务网络在提供基础服务的 同时，还不断拓展新的业务领域， 为用户提供更加丰富的服务内容。
邮政服务的可靠性与安全性
01
邮政服务具有很高的可 靠性和安全性，能够保 证邮件传递的准确性和
及时性。
02
邮政服务在传递过程中 ，对邮件的安全性有着 严格的保障措施，确保
用户信息的安全。
03
邮政服务在长期的发展 过程中，积累了丰富的 经验，不断完善服务流 程和安全保障机制。
展。
邮政与金融合作
开展邮政储蓄、保险、理财等金 融业务，满足广大人民群众的金
融需求。
邮政与文化创意产业合作
开发特色邮品、邮戳等文化创意 产品，推动文化产业的发展。
邮政与农业合作
为农产品提供销售和物流配送服 务，助力乡村振兴。
邮政业务在全球化背景下的机遇与挑战
全球化机遇
随着全球化的推进，国际邮件业务量不断增加 ，为邮政业务提供了广阔的发展空间。
02
邮政基础业务介绍
信函业务
01
02
03
信函业务概述
信函业务是邮政最古老、 最基础的业务，包括各类 信函、明信片、贺卡等。
信函业务种类
按照内容、性质和用途， 信函业务可分为商业信函、 公函、私人信函等。
信函业务特点
信函业务具有安全可靠、 传递迅速、覆盖面广等特 点，是人们沟通信息的重 要手段。
包裹业务
邮政基础业务课件ppt
$number {01}
目 录
• 邮政概述 • 邮政基础业务介绍 • 邮政业务的特点与优势 • 邮政业务的发展趋势与挑战 • 邮政业务的未来展望
01 邮政概述
邮政的定义与历史
定义
邮政是国家提供的一种公共服务 ，负责传递信件、包裹、汇款等 物品，保障公民通信和交易的便 利。
员工培训课件：邮政业务处理规则
01
02
03
04
05
06
详细描述
对于无法投递的邮件进行 退回处理或与客户联系。
对重要邮件和急件提供加 急投递服务。
邮件跟踪查询流程
总结词：为客户提供实时的邮
件跟踪信息，方便客户了解邮
件状态。
01
详细描述
02
通过邮政官网或相关平台提供
查询服务。
03
客户输入邮件号码，获取实时
更新状态。
04
对于异常状态（如滞留、投递
失败案例二：邮件延误导致商业机会丧失
总结词
邮件延误影响企业商业利益
详细描述
某企业通过邮政寄送重要商业文件，但邮件发生延误，导致企业错失重要商业机会，造 成较大经济损失。
THANKS
感谢观看
失败等）及时通知客户。
05
提供客服支持，解答客户关于
邮件状态的疑问。
06
04
邮政业务处理中的问题及解决方 案
邮件丢失问题及解决方案
总结词
邮件丢失是邮政业务处理中常见 的问题之一，它给客户带来不便
和损失。
原因分析
邮件丢失的原因可能包括分拣错 误、运输事故、投递失误等。
解决方案
为解决邮件丢失问题，应加强分 拣和运输环节的管理和监督，提 高投递人员的责任意识，同时加 强邮件追踪和反馈机制，及时发
准确无误。
分拣员根据邮件上的地址 信息进行分类。
对需要特殊处理的邮件（ 如急件、保价信等）进行
标注。
详细描述
根据邮件类型（如平信、 挂号信、包裹等）进行细
分。
将分拣好的邮件送至相应 的运输车辆。
邮件投递流程
总结词：确保邮件准确送 达，并为客户提供便捷的 取件方式。
邮政业务培训材料新课件
印刷品、盲人读物、邮送广告等。 （2）、包件包括包裹、直递包裹。
邮政业务种类
邮件按传递时限分为普通邮件、特快专 递邮件。
（1）、普通邮件是按照一般时限规定传 递处理的邮件。包括普通函件、普通包 件。
（2）、特快专递邮件是以最快速度传递 处理的邮件。包括特快专递函件、特快 专递包件。
邮政业务种类
（3）特快专递寄往同一开办局的邮件重 量够20千克或满10件的，可建立临时直 封。
邮件收寄
存局侯领邮件
收寄存局候领邮件时，除按照相关邮件一般规 定办理外，还应当办理下列事项：
（1）验视封面书写是否符合存局候领邮件的 规定。如收件人的姓名不完全，或使用暗号的， 不予收寄（如系自行投入信箱、信筒的，应退 回寄件人，无法退回的作无着邮件处理）。已 书明收件人详细地址的邮件，不可以要求存局 候领。
4）国内包裹详情单上的号码与包裹标签 上的号码必须一致。收据联交寄件人， 存根联留存，详情单在封发包裹时随包 裹发往前程。
邮件收寄
5）对装有易碎物品或流质易溶物品的包 裹，可称为“脆弱包裹”收寄时除上条 规定处理外，还应按照下列规定办理:
（1）对相关包裹是否妥善包装要加强查 验。
（2）在包面和相关详情单、收据、存根 上分别加盖“红杯”或“红杯水”戳记。
邮件收寄
2）查看包裹封面书写和详情单填写是否 一致的符合规定，并验看包裹包装是否 妥善，尺寸、重量是否符合规定，寄件 人声明栏是否进行了批注。封皮上标有 “上箭头”标志或写明“不能倒置（侧 置）”字样的包裹，不予收寄，详情单 上如果附有内件清单，应请寄件人改放 在包内附寄。
邮件收寄
3）称重计费，妥收邮费，将包裹号码、 重量和资费填写在详情单相关栏内，加 盖日戳、名章。
邮政业务种类
邮件按传递时限分为普通邮件、特快专 递邮件。
（1）、普通邮件是按照一般时限规定传 递处理的邮件。包括普通函件、普通包 件。
（2）、特快专递邮件是以最快速度传递 处理的邮件。包括特快专递函件、特快 专递包件。
邮政业务种类
（3）特快专递寄往同一开办局的邮件重 量够20千克或满10件的，可建立临时直 封。
邮件收寄
存局侯领邮件
收寄存局候领邮件时，除按照相关邮件一般规 定办理外，还应当办理下列事项：
（1）验视封面书写是否符合存局候领邮件的 规定。如收件人的姓名不完全，或使用暗号的， 不予收寄（如系自行投入信箱、信筒的，应退 回寄件人，无法退回的作无着邮件处理）。已 书明收件人详细地址的邮件，不可以要求存局 候领。
4）国内包裹详情单上的号码与包裹标签 上的号码必须一致。收据联交寄件人， 存根联留存，详情单在封发包裹时随包 裹发往前程。
邮件收寄
5）对装有易碎物品或流质易溶物品的包 裹，可称为“脆弱包裹”收寄时除上条 规定处理外，还应按照下列规定办理:
（1）对相关包裹是否妥善包装要加强查 验。
（2）在包面和相关详情单、收据、存根 上分别加盖“红杯”或“红杯水”戳记。
邮件收寄
2）查看包裹封面书写和详情单填写是否 一致的符合规定，并验看包裹包装是否 妥善，尺寸、重量是否符合规定，寄件 人声明栏是否进行了批注。封皮上标有 “上箭头”标志或写明“不能倒置（侧 置）”字样的包裹，不予收寄，详情单 上如果附有内件清单，应请寄件人改放 在包内附寄。
邮件收寄
3）称重计费，妥收邮费，将包裹号码、 重量和资费填写在详情单相关栏内，加 盖日戳、名章。
邮政业务培训PPT课件
04
服务纪律
服务规范管理－服务纪律
● 未按公示营业时间对外营业； ● 拒办业务，如不办理普包、汇兑业务等 ● 临时离柜未摆放暂停服务牌； ● 未经用户同意，私自加办短信业务； ● 窗投邮件处理不及时，未及时催领，逾期邮件未按规定做退回或无着处理； ● 临柜打手机、玩手机、聊天、嬉闹、串岗、吃东西、看书看报、抽烟。
业务资费规定
➢ 邮政企业应严格执行政府定价的邮政普遍 服务业务资费及邮政企业专营业务资费。
➢ 邮政企业不应限定用户支付信件、印刷品 和包裹等邮件资费的方式，不应以任何方 式限定或指定用户使用高资费业务或搭售 其他商品。
查询期限
国内邮件可以自交寄之日起1年 内持收据向邮政企业查询；
国际邮件可以自交寄之日起180 天内持收据向邮政企业查询；
资费---标准快递
1、标准快递产品资费标准 （1）标准快递产品基本资费标准，维持现有基本资费标准不变。采取分区和首续重计费 模式。标准快递邮件计泡比为8000。 （2）维持速递物流公司73个重点城市促销资费标准不变。 2.快递包裹产品资费标准 （1）单件重量500克以上：采取分区和首续重计费模式。
Please input the text you needPlease input the text you need
导师：XXX
01 “普遍服务”基础知识 02 新“快递包裹”业务注意事项 03 普遍服务邮政营业场所互查工作 04 服务纪律
05 11183协同客服人员工作要求
01
“普遍服务” 基础知识
邮件失去邮件本身全部或者部分价值的； b) 给据邮件自受理查询日起至查询答复时限期满未查到邮
件的； c) 邮政汇款查询答复时限期满未查到汇款的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
邮政业务结构
反映各类业务组合及相互关系
寄递业务
函件
邮
金融业务
包件
政
业
发行业务
特快
务
集邮业务
结
机要
构
邮购业务
代发广告
出售邮寄 用品业务
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
电子邮政
信函 明信片 印刷品 盲人读物
具有运输性质的 业务系列
如包裹业务
具有商业性质的 业务系列
如邮购业务
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
邮政管理机构及其邮政企业
国家邮政局 省（区、市）邮政局
1. 属于地市局 2. 主要是经营
地市邮政局
县邮政局
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
邮政管理机构及其邮政企业 • 邮政体制和机构的改革
– 现代企业制度改造 – 公司化 – 商业化
现代邮政技术
第二讲 邮政业务
北京邮电大学物流工程中心
苏志远
了解现在的中国邮政
北京邮电大学物流工程中心
苏志远
邮政管理机构及其邮政企业
国家邮政局 省（区、市）邮政局
1. 代表国家管理邮政行业 2. 管理全国的邮政企业
地市邮政局
县邮政局
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
邮政管理机构及其邮政企业
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
邮政企业服务宗旨 • 迅速 • 准确 • 安全 • 方便
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
邮政业务分类 • 从业务的性质分为
– 寄递类业务 – 金融业务 – 集邮业务 – 报刊发行业务 – 信息服务类业务 – 代办业务
邮件
业
经
务
济
收
效
入
益
生产方式
生产成本
图1
影响邮件种类划分和企业经济效益的因素分析
可见，用户需求是影响邮件种类划分的第一位的决定因素，而市场竞争状况、企业生 产方式与技术、行业发展策略同样对邮件种类的划分有着重要的影响。
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
邮政业务分类 • 从业务的经营区域
– 国际邮政业务
• 国际邮件寄递业务 • 国际邮政金融业务
– 国内邮政业务
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
邮政业务分类 • 从邮政经营的时间概念来分
– 传统业务 – 新业务
（一）用户需求分析
现代市场营销观念强调“以市场为导向”、“以产定销”，邮政企业 也应如此。因此，邮件种类的划分，也即产品种类的确定，一定要考虑 用户的用邮需求。
1．用邮需求特点 用户对邮政通信主要有以下几个方面的需求：
根据以上的分析我们提出：确定新的邮件种类应以最全 面有效地满足社会用邮需求为根本，以低成本实现各类邮件 的传递为依据，追求企业经济效益和社会效益的统一。下页 图1显示了影响邮件种类划分和企业经济效益的若干因素。
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
行业发展策略
竞争状况
用
户 需
具有通信性质的 业务系列
如函件业务
具有金融性质的 业务系列
如邮储与汇兑业务
具有代理服务性质的 业务系列
如代发广告业务
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
具有文化性质的 业务系列
如报刊发行与集邮
按时限划分邮件种类的研 究实例
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
函件业务 • 函件业务是收寄和传递各类函件的业务。
函件包括信函、明信片、印刷品和盲人读 物。 • 性质：通信
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
包件业务 • 包件业务是办理寄递包裹的业务。 • 性质：运输、物流业务
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
邮政业务分类 • 从经营的性质来分
– 专营业务 – 竞争性业务
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
邮政业务的种类-按性质划分
1. 函件业务 2. 包件业务 3. 储汇业务 4. 发行业务 5. 特快专递业务
6. 现代物流业务 7. 集邮业务 8. 机要通信业务 9. 其他新型业务。
业务 • 性质：商业
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
现代物流 • 现代物流：邮购、配送、一体化物流等业务。 • 性质：物流
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
机要通信业务 • 专门传播党和国家的机要文件和机要刊物
的业务 • 性质：通信
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
邮政储蓄和汇兑 • 储蓄：活期储蓄、定期储蓄、整存整取、
零存整取、汇款转储蓄、有奖储蓄 • 汇兑（普通和电子汇兑） • 性质：金融
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
报刊发行业务 • 经营发行报刊/社定期出版的报纸和杂志的
一、划分邮件种类的依据
当前，在新的社会经济条件下，邮政作为企业应以追求 企业经济效益、合理兼顾社会效益为一切工作的根本出发点。 应以市场为导向，根据用邮需求的特点，合理划分邮件种类。
对于邮政来说，合理划分邮件种类正是了解消费者多层 次的用邮需求，并以相应的邮件种类满足消费者的用邮需求， 从而为企业获取最大的利润的过程。
集邮业务 • 集邮业务是专门从事出售集邮邮票和集邮
用品以及组织指导公众开展集邮活动的业 务。 • 性质：商业
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
特快专递业务 • 特快专递业务是邮政部门为适应社会上紧
急传递信息和物品的需要开办的一项业务 • 性质：商业
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
国家邮政局 省（区、市）邮政局
1. 代国家局行使行管职能 2. 管理本省邮政企业
地市邮政局
县邮政局
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
邮政管理机构及其邮政企业
国家邮政局 省（区、市）邮政局
地市邮政局
1. 营业局（经营各项业务） 2. 支局、各专业局（速递、
投递局等）
县邮政局