营销专业能力

营销职业人才基本能力与专业课程体系

一个完整的营销基本过程包括：市场信息收集与分析——识别客户及客户需求——谈判与推销——签订合同及合同管理——备货与交货——客户关系维护与管理。基于这一过程，营销职业人才基本素质和专业能力如下图所示。

营销人员基本素质及其对应课程

1.语言表达与沟通素质

语言表达与沟通素质是营销人员最基本的素质。一个好的营销人员应该普通话标准，吐字清晰，言语风趣幽默，能够借助巧妙的沟通技巧将自己的观点传达给客户，还应该有良好的倾听能力，能够准确把握客户表达的意思，对于客户所提出的不合理要求能够巧妙予以委婉拒绝，还能让客户满意。语言表达与沟通素质最主要的培养渠道是学生在日常生活中有意识地训练自己。

对应课程内容：普通话、沟通技巧、沟通礼仪、语言表达能力训练

对应课程：可以参考《普通话》和培训课程《沟通的艺术》、《人际关系与沟通》等设计课程体系

培养途径：学院培养+学生自我培养，以学生自我培养为主

2.交际能力与商务礼仪

交际能力与商务礼仪素质，是营销人员重要的基本素质。交际能力是营销人员与同事、客户建立良好人际关系的根本。交际礼仪是交际能力重要的组成部分。交际能力是要依靠学生在日常生活和商务活动中有意识地训练。可提倡营销专业学生在校期间积极参与学生会和学生活动组织工作。

对应课程内容：人际关系交往心理、基本礼仪、谈判礼仪、商务办公礼仪、商务社交礼仪、营销礼仪

对应课程：可以参考《商务礼仪》和培训课程《人际关系心理学》等设计课程体系

培养途径：学院培养+学生自我培养，以学生自我培养为主

3.信息技术与办公软件应用

信息技术与办公软件应用是现代职业人的基本能力。信息技术包括互联网、多媒体和最近流行的微信、QQ等即时通信软件，办公软件主要是微软的Office软件及简单的数据库软件。信息技术和办公软件是当前创新性营销策略的基础，尤其是网络营销和移动营销，都需要学生了解最基本的信息技术。

对应课程内容：计算机基础、Office软件操作、QQ与微信等现代即时通信软件操作、互联网基础知识

对应课程：计算机基础知识

培养途径：学院培养+学生自我培养，其中互联网基础知识和计算机基础知识以学院培养为主，QQ与微信等即时通信软件如何为营销服务，应在教师指导下以学生自我培养为主。

4.良好的心理素质

良好的心理素质是营销人员重要的基本素质，它包括自信、热情、抗压力能力、抗挫折能力及责任心。

对应训练内容：自我成功心理激励训练，心理学基础知识，正确看待压力和挫折等

培养途径：学生自我培养

5.广泛的兴趣和开阔的视野

一个优秀的营销人员应该具有丰富的知识、广泛的兴趣爱好和开阔的视野。这样能保证营销人员与客户更容易找到沟通话题，从而更轻松地与客户建立情感和关系。广泛的兴趣、开阔的视野和丰富的知识还是增加营销人员魅力、风趣幽默的语言沟通能力的重要途径。

对应训练内容：多看历史、时政分析、自然科学知识、社会学知识、心理学知识等书籍和文章，多学音乐、舞蹈、美术、影视等艺术欣赏知识。

对应课程：可鼓励学生选秀公共选修课《自然科学基础知识》、《人文社科基础知识》、《艺术鉴赏》等课程。

培养途径：学院培养+学生自我培养，以学生自我培养为主

6.团队合作能力

团队合作能力是当前社会营销工作的基本能力。一个优秀的营销人员背后应该有一支精诚合作、专业互补的支持团队。鼓励学生积极参与学生会和学生活动组织。

对应课程内容：团队管理、团队沟通、团队价值观、团队构成、冲突管理

对应课程：可参考管理学基础中的团队管理知识，结合培训课程《团队管理技巧》来设计课程体系。可以把相关知识融合到专业课的管理模块课程中去。也可以不设置该课程，完全由学生自我培养。

培养途径：学院培养+学生自我培养，以学生自我培养为主

营销人员专业能力

1.信息收集与管理能力

营销最重要的工作之一是收集市场信息，并做好信息分析与信息管理。信息是营销决策和营销策略选择的重要依据。信息收集与管理能力包括两大部分：其一是信息收集与分析能力，对应的营销工作是市场调查与分析；其二是信息传递与管理能力，对应的营销工作是把真实的市场信息畅通无阻地传递给营销经理等决策者，并对信息源、信息沟通渠道、鉴别和保密等工作做好管理。

对应流程：市场信息收集与分析

对应课程及内容：

（1）市场调查技术：市场调查流程、市场调查方式选择、调查对象确定与抽样、问卷制订、市场调查过程管理、市场信息分析；

（2）信息管理：信息收集管理、信息价值识别、信息传递渠道选择、信息传递渠道管理、信息存储管理等。

市场调查技术、营销信息管理，也可以考虑将内容合并到一门课程中。

培养途径：学院培养+学生自我培养，通过学生自我培养途径培养学生对信息的敏感程度，训练学生在生活中做个有心人，随时随地能够留意自己感兴趣的信息。

2.发现客户及客户需求识别能力

定位准确的客户群体及识别出准确的客户需求，是营销工作取得成功的关键。发现客户有两个途径：一是通过市场信息调查，营销人员准确寻找到潜在客户；二是针对潜在的客户群体进行广告宣传，让客户主动找到自己。识别出客户需求的途径也有两个：一是通过市场信息调查，发现自己所定位的客户群体需求，从而为这些客户定制服务和商品（当前流行的小批量定制服务和商品，适用这个途径）；二是将自己服务和产品的特点，通过广告宣传给潜在的客户群体，激发他们的需求（大批量标准化生产的产品，适用这个途径）。

对应流程：发现客户及识别客户需求

对应课程及内容：

（1）消费心理及消费行为课程内容：客户消费心理、客户消费行为

（2）广告理论与实务：客户群体分析；广告策略、广告创意、广告发布渠道等

培养途径：学院培养+学生自我培养，通过自我培养途径，培养学生对不同客户群体识