物业费催费经验分享剖析共34页文档
物业公司收取物业费经验总结（5篇）
物业公司收取物业费经验总结（5篇）第一篇：物业公司收取物业费经验总结落实制度明确责任，有效推进收费工作年初以来，XXX管理处始终把物业费收缴作为重点工作来抓，紧紧围绕物业费的收缴开展各项工作，做到明确责任、全员参与，多措并举，注重实效，用良好的服务和卓有成效的工作赢得业主的理解和支持，截止目前A区已办理入住943户，收取物业费590户，收费率为63%，收费工作取得了良好成果。
其主要做法：一是严格落实岗位责任。
管理处按公司要求，从上到下签订了岗位责任书，并按责任制的内容落实到工作中，把收费指标落实到个人，从处长到楼管员都有具体的任务指标，燕从思想上引起重视，将收费指标与个人业绩考核挂钩，周例会进行讲评，强化了大家的收费意识。
二是全员参与分组定量。
将楼管员、客服员划分成组，分配任务，互相配合进行收费工作。
包括工程维修人员上门服务时也不忘提醒业主缴纳物业费，对重点户主管骨干上门做工作，形成人人收，合力收的氛围。
三是加强沟通主动工作。
利用装修指导的时机向业主宣传物业所做工作，利用巡查机会与业主拉家常，征询业主对物业工作的意见和建议。
对患有老年疾病、空巢老人、家中有新生儿、儿女在外地工作的业主，客服定期打电话询问家中情况，重点对象更是登门服务，楼管员巡查时也努力帮助解决困难，让业主感受到了温暖，在各类节日前向业主发送微信祝福，在拉近距离的同时也深深感动了业主。
—1—四是主动作为解决难题。
暖气不热，维修人员不厌其烦上门排气放水，帮助封闭窗户；遗留问题影响装修，业主出料物业出力帮助解决，还为装修出主意提建议，防止业主被装修公司欺骗，也预防违规的发生，使业主体会到了物业的用心服务。
五是有的放矢突出重点。
平时工作中突出抓重点人和重点事儿，对小区中经常挑毛病、散谣言、聚众挑事的重点人，他们总是给予重点关注，主动靠近交朋友，第一时间帮他们解决诉求，转变他们对物业的敌对情绪，将他们的不利影响降到最低。
通过以上措施，XXX管理处在小区基础设施不完善、不配套，业主积怨深的前提下，迎难而上，有效的化解了这些矛盾，使物业费收缴工作有效推进，取得了良好的成果，走在了公司各管理处的前列。
物业培训之客户沟通催费技巧
跟踪催费进度
定期跟进客户缴费情况
0 50
40 30 20 1
记录每次催费时间、金额和结果 分析催费效果，调整催费策略 及时反馈催费问题，寻求解决方案 总结催费经验，提高催费效率
总结催费经验
01
了解客户需求，提供个 性化服务
03
采用多种催费方式，如 电话、短信、上门等
05
提高催费技巧，如使用催 费话术、了解客户心理等
解释解决方 案的优点和 缺点，帮助 客户做出明
智决策
跟进客户反 馈，确保解 决方案有效
实施
催费技巧
掌握催费时机
01
客户空闲时间：选择客户空闲时间进行催费，避免打扰客户正常工作和生活
02
客户心情愉悦时：在客户心情愉悦时进行催费，更容易得到客户的理解和支持
03
客户缴费周期：根据客户缴费周期进行催费，避免错过缴费时间
03
04
客户异议处理原则： 倾听客户、理解客 户、尊重客户、解 决问题
客户异议处理方法： 解释原因、提供解 决方案、调整价格、 修改合同等
提出应对方案
01
倾听客户异议，了解客 户需求
02
针对客户异议，提出解 决方案
03
保持礼貌和耐心，避免 与客户发生冲突
04
提供多种支付方式，方 便客户选择
05
定期回访客户，了解客 户需求，提高服务质量
通
避免催费误区
01
避免过于频繁催费，导致客 户反感
02
避免使用强硬语气，导致客 户抵触
03
避免在客户休息时间催费， 影响客户生活
04
避免只关注催费，忽略客户需 求，导致客户满意度下降
应对客户异议
分析客户异议
物业催费专题汇报材料
物业催费专题汇报材料
尊敬的居民：
大家好！我是物业部门的杨经理，今天我给大家带来关于物业催费的汇报。
在过去的一段时间里，我们注意到有一部分居民未按时缴纳物业费。
为了更好地管理小区，维护公共设施和服务品质，我们进行了催费工作，并取得了一定的成效。
首先，我们分析了未缴费的原因。
通过调查发现，部分居民对物业费的重要性和缴费时间不够了解，也有个别居民因个人原因拖延缴费。
针对这些情况，我们采取了多种宣传方式，提高居民对物业费的认识，并设立了方便的缴费渠道。
根据我们的催费工作，已经有一部分居民积极响应并及时缴纳了物业费。
我们同时发现，通过及时的通知、电话和短信提醒，可以有效地促使居民缴纳欠费款项。
在这个过程中，我们也积极听取了居民的意见和建议，不断优化催费方式，提高服务质量。
为了更好地管理小区，我们计划进一步完善催费流程和制度，提高催费工作的效率和居民的满意度。
同时，我们还将加强对物业费的宣传，提高居民对物业费的重视程度，并鼓励居民按时缴纳物业费，共同维护小区的良好环境和生活品质。
感谢大家对物业工作的理解和支持！如果您有任何问题或建议，欢迎随时向我们反馈。
我们将继续努力，为大家提供更好的物业服务。
谢谢！。
管家催费案例分享文案
管家催费案例分享文案
以下是一个管家催费的案例分享文案：
标题：成功催费的经验分享
作为一名管家，催费是日常工作中非常重要的一部分。
有时候，面对拖欠费用的业主，我们需要采取一些有效的措施来促使他们尽快缴纳费用。
在这里，我想分享一个成功催费的案例，希望能对大家有所帮助。
在一次催费过程中，我遇到了一位拖欠了多个月物业费的业主。
我首先通过电话和短信联系了这位业主，提醒他缴纳欠费，但并没有得到积极的回应。
于是，我决定亲自上门拜访这位业主。
在与他见面时，我保持了礼貌和专业，向他详细说明了欠费的情况，并强调了缴纳欠费的重要性。
同时，我也听取了他对物业服务的意见和建议，并表示会尽力解决他提出的问题。
在与业主交流的过程中，我发现他对物业的一些服务存在误解，导致他不愿意缴纳欠费。
于是，我向他详细解释了物业的服务内容和费用构成，让他明白了自己所享受的服务和应该承担的费用。
最终，这位业主在了解了情况后，主动缴纳了欠费，并表示以后会按时缴纳费用。
通过这次经历，我明白了与业主进行有效沟通的重要性，只有了解业主的需求和问题，才能更好地解决欠费问题。
希望这个案例能对大家有所帮助，让我们共同努力，为业主提供更好的服务。
物业费收缴催缴心得
物业费收缴催缴心得《物业费收缴催缴心得》篇一作为一名参与物业费收缴催缴工作的学生，我真是有一肚子的话想说啊。
刚开始的时候，我觉得这事儿应该挺简单的。
不就上门跟业主说一声“该交物业费了”嘛，能有多难？可现实就像一盆冷水，“哗”地一下就把我这天真的想法给浇灭了。
我第一次去催缴物业费的时候，那场面，就像我是个要债的恶霸似的。
我敲开一户业主的门，小心翼翼地说：“您好，我是来提醒您该交物业费了。
”那业主就像看怪物一样看着我，然后不耐烦地说：“着什么急啊，你们就知道要钱。
”我当时就懵了，站在门口，进也不是，退也不是。
我心里就想，我这是招谁惹谁了呀？也许在业主眼里，物业费就是一笔额外的支出，能拖就拖呗。
但是我也碰到过一些比较好说话的业主。
有一次，我去一个老奶奶家催缴。
老奶奶一听，就笑着说：“哟，小同学啊，辛苦你跑一趟了。
我这就去拿。
”那一刻，我感觉就像在黑暗中看到了一道曙光啊。
我就想啊，这人和人之间的差别咋就这么大呢？在这个过程中，我也总结了一些经验。
你不能一上去就只知道要钱，得先跟业主拉近距离。
比如说，夸夸他们家的装修漂亮啊，或者问问家里老人孩子的情况。
就像钓鱼得先下饵一样，你得先让业主对你有好感。
可是这也不是每次都管用啊。
有些业主就不吃这套，就像那种特别硬的石头，你怎么敲都敲不动。
我还遇到过一些特别奇葩的理由。
有个业主说：“我觉得你们物业打扫卫生的阿姨把我的花碰掉了一朵，这物业费就得扣一点。
”我当时就想，一朵花和物业费能有多大关系啊？这就好比你去饭店吃饭，因为服务员不小心碰掉了你一根筷子，你就想少付一半饭钱一样荒谬。
但是我还不能这么直接地反驳他，还得好言相劝，说会跟物业反映这个情况，让他先把物业费交了。
这物业费收缴催缴工作啊，真的是像一场没有硝烟的战争。
有时候你感觉自己像个英雄，成功说服业主交了费；有时候又像个失败者，被业主怼得哑口无言。
我现在都有点佩服那些专门做这个工作的人了，他们得有多大的心理承受能力啊？我觉得这工作就像在走钢丝，得小心翼翼地平衡业主的情绪和物业费收缴的任务。
物业费催缴方法心得总结(三电话催缴物业费的话术技巧
物业费催缴方法心得总结（三）-催缴物业费的话术技巧前面我们聊了催缴物业费准备工作，今天就进入正题，打催缴物业费。
1.、把握时机：(1)避免在吃饭或休息时间与业主联系，如果把打过去了，也要礼貌的征询业主是否有时间或方便接听；(2)周末前催缴物业费时机较佳，便于业主周末前来缴费；(3)有条件的话，可以在晚上打，抛开工作，晚上的人内心较平静。
三、自我介绍、确认身份1、熟悉的人和自己接触较多、关系不错的业主，可以某某大哥(叔叔阿姨大哥大姐)直接切入，告诉对方还有多少物业费未交。
2、收了房很少见的，对片区物业管家不认识不熟悉的业主，首先自报家门：您好，我是×××服务中心的×××，或您片区的物业管家某某某或小某，请问您是×××房的业主×××先生(女士)吗.然后切入正题。
3、注意事项：(1)语音语调适当，让听者舒服，吐字清晰；(2)在不确定业主性别的时候，可在确认对方身份后再行称呼；(3)如果打扰了对方，应马上另约回访时间，礼貌结束通话。
4、通话切入：(1)节日问候；(2)告知公司某项活动，邀约业主参加（如周末举办的某项活动）；(3)各项通知、提示（如停水、停电通知，车位租赁等通知）；(4)各类回访（VIP、独居老人、收楼慰问、例行回访、满意度调查），在此类回访中切入物业费催缴要特别注意是否合适。
(5)维修完成回访、销单回访（在该类回访中切入物业费催缴时机较好，业主可在前来确认工程问题的维修情况和销单签字时顺便缴费）。
(6)其他（业主因某项事情需要询问时，主动打给管家，刚好切入物业费催缴事宜）。
四、沟通过程在告知业主来电目的后，常见问题如下：1、对催缴物业费通知无异议A、清晰告知其欠费金额、欠费周期，以便其做好缴费准备（如该户可能对收费起始日期有异议，最好不要提及）；B、告知其缴费截止日期，必要的时候，可告知滞纳金事宜；C、确定缴费时间。
物业费催费技巧(干货版)
物业费收费难原因分析
你认为收费难收的原因是什么？
物业费收费难原因分析
房修问题
开发商过渡 承诺
物业公司服务 不到位
业主缺乏缴费 意识
法律法规不 完善
业主恶意欠费
物业费收费难原因分析
关键： 服务不到位！！！
PART 04
物业费催收方法和技巧
物业费催收方法和技巧
运
1、 本宝典中的“招”与“招”之间可单独使用，亦可根据不同业主、
关于物业费的三大误区
家里的问题都还没解决，我为什么要交费？
物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房 屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。 物业管理权的法源基础是“共有产权（即除专有产权之外共有部分）”而来的。所以物业公司对共 有部分应尽管理义务，如业主要求物业公司为其专有部位提供服务的话则需要支付必要的报偿。 《物业服务收费管理办法》规定物业服务成本或者物业服务支出由以下板块构成： 1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2、物业共用部位、共用设施设备的 日常运行、维护费用；3、物业管理区域清洁卫生费用；4、物业管理区域绿化养护费用； 5、物业管理区域秩序维护费用；6、办公费用；7、物业管理企业固定资产折旧；8、物业共用部位、 共用设施设备及公众责任保险费用；9、经业主同意的其它费用。
恶意 欠费
电话催缴，详 见其他招数
未缴纳客户 恶意欠费
以滞纳金为 由，以温馨 提醒的名义 催缴
详情其他 招数
全体业主
还未缴费客户
还未缴费客户
物业费催收方法和技巧
第二招：断其后路
1、对象： 满口答应，却总不出现的业主（客户）
物业费收缴经验分享
物业费收缴经验分享以物业费收缴经验分享为题，我想分享一些关于物业费收缴的经验和技巧。
物业费是指业主或租户每月或每季度支付给物业管理公司的费用，用于维护和管理小区或大楼的日常运营和维护。
对于物业管理公司来说，确保物业费的及时收缴是非常重要的，下面我将分享一些经验，希望对大家有所帮助。
建立一个完善的收费制度是至关重要的。
物业管理公司应该制定明确的物业费收费标准，并将其公示给业主和租户。
同时，应该明确物业费的支付方式和时间，以及滞纳金的收取规定。
这样做可以避免因收费不明确而导致的纠纷和延误。
物业管理公司应该与业主和租户保持良好的沟通和互动。
及时向业主和租户发送物业费的通知和提醒，可以帮助他们及时了解应缴纳的费用和支付时间。
可以通过短信、电子邮件、微信等多种方式进行通知，提高通知的及时性和准确性。
为了方便业主和租户支付物业费，物业管理公司可以提供多种支付方式。
除了传统的现金和支票支付方式外，还可以推广电子支付和移动支付等新兴支付方式。
在选择支付方式时，应考虑到业主和租户的支付习惯和便利性，提供多种选择以满足不同需求。
物业管理公司应该建立一个完善的收款和记账系统。
确保物业费的收款过程规范和透明，避免收费环节出现差错或遗漏。
同时，及时更新和记录收款信息，保持财务数据的准确性和完整性。
这样可以为后续的财务管理和报表统计提供可靠的依据。
物业管理公司可以采取一些措施来提高物业费的缴纳率。
可以设置一定的优惠政策，如提前缴纳物业费的业主可以享受一定的折扣或奖励。
可以定期开展物业费的宣传和解释工作，增加业主和租户对物业费的认识和理解，提高他们的支付意识和主动性。
物业管理公司应该建立一个健全的监督和检查机制。
定期对物业费的收缴情况进行检查和审核，确保收费过程的规范和合法性。
对于拖欠物业费的业主和租户，要及时采取相应的措施，如发出催缴通知、限制物业服务等，以推动其及时缴纳费用。
物业费的及时收缴对于物业管理公司来说至关重要。
物业催收物业费的心得
物业催收物业费的心得有效催收物业费的做法物业小区收费率低、大量业主拖欠物业服务费、服务费用催收难度大等问题,长期以来困扰着物业服务企业,制约了物业服务企业的健康发展。
如何有效进行物业服务费用的催收,减少业主拖欠的物业服务费用,实现物业服务的良性循环,是当前物业服务企业需要迫切解决的问题。
针对有效催收物业费的问题,笔者在实践中总结出了一些具体的做法。
一、熟悉小区的业主、住户、租户的基本情况是做好小区欠费催收工作的前提物业管理小区的实践揭示:作为一名合格的小区物业服务收费员必须熟悉小区的业主、住户和小区的基本情况,也只有熟悉了小区的这些基础性数据,才能在收费工作中做到心中有数,得心应手,准确扎实地开展工作,有效地应对业主就小区物业相关事务的提问,专业、及时地回答业主、住户的问题,方能做到在物业管理过程和物业服务费用收费时准确及时、对号入座。
若收费员业务不熟、不精,不能有效地熟悉小区业主、住户的基本情况,那么你的服务工作与效率就会大打折扣,就会产生这样的场景:见到前来交纳物业管理费的业主时,由于对业主不熟悉,就会向其提问:“请问您是住第几单元,你是住在几号房?”,如此的提问,虽然从表面上来看也并无不妥,但是当你仔细推敲以后就会发觉,这反映了收费人员业务不熟,不认识业主。
如此的一句话把小区物业管理单位与业主拉开了距离。
对于业主来说就会产生这样的疑惑:你来了那么久了,还不认识我,你们都在做什么工作?业主就会对物业服务人员的服务与专业水平的期望产生很大的落差,产生不良的负面阴影,进而不利于收费工作的进展。
作为一名称职的小区物业服务收费员,熟悉小区业主、住户、租户的基本情况是做好小区物业服务收费工作的基础。
二、掌握一定的顾客心理学,并熟练应用做好沟通是做好小区欠费催收工作的基础物业管理小区的业主来自五湖四海,文化层次、教育背景、生活习性各不相同,相同的物业管理服务对于不同个体的业主有不同的感受,所产生的效果也不尽相同,同样的服务,有的业主会对物业服务感到满意、大加赞扬;而有的业主会得出相反的反应,对同样的物业服务却颇有微词,经常横挑鼻子竖挑眼。