物业费催费技巧
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方间的关系润滑剂和沟通渠道，以便与业主加强感情联络，博得业主 信任。 ✓ 针对因问题整改而拒交物管费的业主，可在日常工作中予以重点关注 ，通过高品质的常规物业服务、甚至增值服务，获得业主对物业公司 的认可与信任，比如：增加业主单元保洁频次、主动送代收快递上门 、邀请业主参加社区活动等。
方法5 统一战线
方法4 地毯式搜索
方法4 地毯式搜索
催费对象：无法取得联系的业主
催费难点：业主在买房、收房时留下个人信息；但出现欠费时，却无 法通过上述个人信息（手机号码、座机号码、QQ号码、电子邮箱等 ）及其他途径（上门催收、业主朋友转达、呼叫户内门禁主机等）及 时联系业主缴费时，就需要想尽办法，挖掘资源，利用其他途径查询 到业主的联系方式通知其缴费。
缴费截止日期前14天 2014年06月16日 短信\电话
还未缴费客户
正常缴纳
#物业温馨提醒 ：尊敬的#业主 ，为避免滞纳 金的产生，请 您于#日前前往 #管理处缴纳物 管费。若为代 扣用户请于#日 前在账户内存 入足够金额以 便代扣。如您 因故不便前往 现场缴纳，可 汇款至以下账 户：#物业服务 有限公司，账 号。如已缴纳 ，请忽略本信 息。
账方式，并明确转账时间。 ✓ 如果业主一直含糊其辞说”最近来交”、 “这两天会来交”，则与业主
约定一个明确的缴费时间，到了缴费时间后再次提醒业主；这样，不 仅使业主心里上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感 觉，最终达到催费目的。 ✓ 及时、持续的再次提醒业主，在沟通中要向其透露，如果其没得按时 缴费，下次一定会准时再联系他。
物业费催费技巧
2020年7月20日星期一
前言
在日常物管费收取过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返 修整改、久未出租等各种原因迟交甚至拒缴物管费；为了维持物业的 正常运作，保障物业公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的日 常工作。
“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的，切不可只 “催费”无“服务”。
序号 1 2 3 4 5 6 7 8
常见欠费业主类型 未缴费的所有业主 满口答应，却总不出现的业主 无法取得联系的业主 房屋存在整改问题的业主 因房屋久未出租而欠费的业主 曾经对物业有误会，发生过不愉快的业主 以工作忙、不在家、无时间等为借口的业主 所有关怀、催缴均无效，恶意欠费3个月以上的业主
催费方法 ①
方法2 断其后路
催费对象：满口答应却未及时缴费的业主
催费难点：由于工作生活繁忙，很多业主认为物管费能拖就拖，接到 催费电话之后含糊其词“过两天来交”、“有空的时候就来交”、“我知 道了”等等；往往业主最后都不来交费，从而导致我们的前期催费工 作变成了做无用工。
方法2 断其后路
催费技巧 ✓ 如果业主以“最近比较忙”或者“不在本地”为借口，则直接为其提供转
方法4 地毯式搜索
催费说辞 ✓ “最近几天融雪，部分玻璃幕墙有渗漏情况，管理处准备入户开展查
看玻璃幕墙渗水情况，以便联系施工单位及时进行维修，需要直接与 业主取得联系，但业主一直联系不上，您那儿有没有业主的其他联系 方式？ ”（从与业主切身利益相关） ✓ “我们寄给业主寄的优惠券被退回来了，业主现在联系不上，想看您 那儿有没有业主的其他联系方式或者其他的地址？”
方法1 适时提醒
关键 时间 说明 催提 形式 催提 对象
说辞
缴费截止日期前28天 2014年06月02日 短信
全体业主
正常缴纳
#物业温馨提醒 ：尊敬的#业主 ，为避免滞纳 金的产生，请 您于#日前前往 #管理处缴纳物 管费。若为代 扣用户请于#日 前在账户内存 入足够金额以 便代扣。如您 因故不便前往 现场缴纳，可 汇款至以下账 户：#物业服务 有限公司，账 号。如已缴纳 ，请忽略本信 息。
次也不方便。我把公司账号发短信到您手机上“。 ✓ 客服人员发送短信后，过半小时，再次联系业主。 ”何老师，帐号您收到了吧，您看您哪天方便转账呢，我好让公司财务帮
您注意着，以便到账后及时告知您“。
方法2 断其后路
✓ 何老师同意2天后转账；2天过后，客服人员继续打电话给何老师。 “何老师：您已经转账了吧，我跟您确认一下转账的时间和金额。”（一
方法4 地毯式搜索
催费案例 ✓ 业主王先生物管费预付金不足；客服人员拨打业主前期在管理处和地
产公司留下的手机号码和座机号码与其联系；但电话语音均提示停机 或号码不存在。 ✓ 多次拨打未果后，客服人员查阅业主资料发现王先生是外地人，且该 项目部分业主是外地投资客，于是便试着从网络寻找该套房屋的租售 信息。 ✓ 果不其然，客服人员发现业主王先生在网上发布了房屋转让信息，并 公布了其最新的联系方式。
短信\电话
还未缴费客户
未缴纳客户
以滞纳金为由 ，以温馨提醒 的名义催缴。
您好：尊敬的# 业主，您的物 管费尚未缴纳 ，为避免滞纳 金的产生（增 加），麻烦您 尽快前往#管理 处缴纳相关费 用。如您因故 不便前往现场 缴纳，可汇款 至以下账户：# 物业服务有限 公司，账号。
恶意欠费 详见其他方法
方法2 断其后路
预付金 余额不足
#物业温馨提醒 ：尊敬的#业主 ，您的物管费 预付金余额已 不足，请于#日 前前往#管理处 缴纳相关费用 ，以免产生滞 纳金。如您因 故不能前往现 场缴纳，可汇 款至以下账户 ：#物业服务有 限公司，账号 。如您已经缴 纳，请忽略本 信息。
恶意欠费 详见其他方法
缴费截止日期 2014年06月30日
方法4 地毯式搜索
催费案例 ✓ 于是客服人员依据上述联系方式与王先生进行了电话沟通。 ✓ 几个月前，王先生家中宽带到期，于是王先生借此机会办理了中国电
信存话费送手机及宽带的套餐；因此，王先生放弃使用原中国移动手 机号，改用新的中国电信手机号。
方法5 统一战线
方法5 统一战线
催费对象：因房屋问题拒交物管费的业主
催费难点：业主因房屋质量缺陷、售房过程中的过度营销承诺、规划 变更、交房现状未完全达到房屋销售合同之约定等非物业服务原因， 要求开发商给予补偿或赔偿，甚至拒交物业服务费。物业公司一般并 非直接责任人，往往只能在业主和开发商之间进行协调。
方法5 统一战线
催费技巧 ✓ 业主对开发商、施工单位等第三方不满，物业公司可作为业主与第三
提到我负责片区的收费率是部门最低的，个人考核也受到了较大影响 ，连我也开始怀疑自己的工作能力了……”。 ✓ “说实话，我也知道您很忙，我也不希望天天给您电话打扰您工作。 每次给您电话通知缴费，打多了，我自己都不好意思了（实际上真正 觉得不好意思的应该是欠费的业主），但公司又有收费考核指标，真 的让我很为难……”。 ✓ “今天我们部门开会，我还挨批来着……” 。
没有耐心的业主使用本方法。 ✓ 可以将自己的难处、尴尬、责任、催费时限等情况告知业主，以获得
业主理解。 ✓ 与业主建立融洽关系，在与业主沟通过程中表现出为难，甚至令人怜
悯的样子，让对方知道催费对你的工作绩效及个人影响较大。
方法3 苦肉计
催费说辞 ✓ “我知道您不是有意欠费，只是前几天领导当着部门所有同事的面，
方法3 苦肉计
方法3 苦肉计
催费对象：欠费时间较短，平日联系多，有交情，心软有同情心的业 主。
催费难点：业主并非恶因欠费，在催费过程中能感觉到业主有耐心、 比较容易沟通，承诺缴费较爽快，却一直以工作忙忘记交费为由，未 及时缴纳物管费，没有明确表示拒缴。
方法3 苦肉计
催费技巧 ✓ 了解业主性格，避免表现过度而引起业主反感，不建议对性格暴躁，
方法4 ຫໍສະໝຸດ Baidu毯式搜索
催费技巧 ✓ 与地产公司联系，获得业主买房时在地产公司留下的电话号码或身份
证复印件上的地址。 ✓ 利用房产中介（网络中介、中介实体门店），新老业主通过中介进行
房屋买卖交易时必定留下电话等联系信息。 ✓ 通过业主亲朋好友、工作单位等渠道通知业主交费或取得联系方式；
避免使用让人敏感的“欠费”字眼，建议用情况紧急且与业主利益相关 的措辞表达来电意图；比如：“现在有关于房屋的重要事宜需要直接 与业主取得联系，能否告知业主联系方式？”
②③⑦ ④⑦
③⑤⑥⑧ ③⑤⑥⑧⑨
⑥ ②③⑦
⑧⑨
方法1 适时提醒
方法1 适时提醒
催收对象：未缴费的全体业主 方法说明： ✓ 由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟
交1、2个月也没什么；管理处应按照催费时间节点及业主类型，通过 短信、电话等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，使其明白是否按时 缴费是有人管控的，打消业主“迟交无所谓”的想法。 ✓ 能够正常缴费的业主越早缴费，才能腾出更多的时间对付“困难户”。 ✓ “预付金用完的业主”一定要和“按月缴纳的业主”分别发送短信，避免 业主产生“物业只是群发，不是在提醒我”的想法。
控，这方面请您放心。同时，对于您提及的赔偿要求，我们建议您先 配合施工单位完成整改工作，待整改完毕后， 物业会协助您解决赔 偿问题。在问题整改过程中，我们将随时与您保持沟通。“ ✓ “王先生，这个事情，我肯定会尽全力去帮你与开发商、施工单位进 行协商；但是相对的，也希望您也能配合我们的工作……”
方法5 统一战线
方法3 苦肉计
催费案例 ✓ 业主在外地，客服人员多次电话通知其交费，业主总以满怀歉意的口
吻说自己工作太忙，没时间交，并保证在一定时间内汇款，却一直都 未及时兑现。 ✓ 年底，客服人员再次联系业主，电话里十分委屈地提到，在部门年终 总结时被点名指出片区收费率很低，工作考核因此受到影响，绩效工 资减了不少；同时询问业主对物业服务有什么不满意的地方，如果有 ，将予以改进。 ✓ 业主表示理解，肯定物业服务工作，并及时缴纳了物业服务费。
预付金 余额不足
#物业温馨提醒 ：尊敬的#业主 ，您的物管费 预付金余额不 足，请于#日前 前往#管理处缴 纳相关费用， 以免产生滞纳 金。如您因故 不能前往现场 缴纳，可汇款 至以下账户：# 物业服务有限 公司，账号。 如您已经缴纳 ，请忽略本信 息。
恶意欠费
尊敬的#业主： 您的物管费已 欠费，请尽快 到#管理处缴纳 ，以免滞纳金 递增。如您因 故不能前往现 场缴纳，可汇 款至以下账户 ：#物业服务有 限公司，账号 。如恶意欠费 ，我司将保留 追究法律责任 的权利！
各催费方法可单独使用，亦可根据不同业主、不同情况搭配使用；应 按先“必选”后“自选”、先“个人”后“集体”、先“私人”后“ 正式”的原则进行。
催费方法介绍
序 号
1
2
催 适时提醒 费
方 法 必选方法
断其后路
3 苦肉计
4
5
6
地毯式 搜索
统一战线 糖衣炮弹
自选方法
7
全民 总动员
8
9
催费函 律师函
法律方法
定要非常诚恳坚定地认为他已经转账了，哪怕你已确定没有）；如果 他说还没有转，就继续说：”那您看这个周末之前可不可以啊，到时 候我再跟您联系 …… “。 ✓ 就这样，何老师第1次说不好意思还没有转账，第2次还说没转，到第 3次就不好意思再说了。几次沟通下来，何老师也就“不想再被麻烦” ，不仅缴纳了欠费还预付了半年的物管费。
方法2 断其后路
催费说辞 ✓ “您看您平时也较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用还要惦
记着来这边缴费了，有大老远的。”（强调“远”、“不方便”） ✓ “像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，我们这
边有招行和农行的，您看哪个较方便？” ✓ “您好，打扰您了，我来跟您确认一下您转账的时间和金额，避免中
催费技巧 ✓ 针对涉及补偿或赔偿的业主，可请开发商将结清物管费作为其履行赔
付责任的前提，以此促进业主缴纳物管费。 ✓ 针对在房屋问题整改过程已与其建立起融洽关系的业主，必要时可向
其表达难处，从而获得业主同情，以促进其缴纳物管费。
方法5 统一战线
催费说辞 ✓ ”张先生，关于门窗整改问题，我们会从整改进度及质量方面做好管
途有什么失误。” ✓ “那行，下周二我让财务查账，到账了我通知您。”(按业主告知的时间
跟进缴费事宜，如果未到帐，还会再“骚扰”业主。)
方法2 断其后路
催费案例 ✓ 业主何老师之前有几个月的历史欠费；电话打过去一直说”没空“、”知
道了“或“有时间就交”。 ✓ 在沟通过程中，客服人员建议其通过转账方式缴费。 ”何老师，像您这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来 一
方法5 统一战线
方法4 地毯式搜索
方法4 地毯式搜索
催费对象：无法取得联系的业主
催费难点：业主在买房、收房时留下个人信息；但出现欠费时，却无 法通过上述个人信息（手机号码、座机号码、QQ号码、电子邮箱等 ）及其他途径（上门催收、业主朋友转达、呼叫户内门禁主机等）及 时联系业主缴费时，就需要想尽办法，挖掘资源，利用其他途径查询 到业主的联系方式通知其缴费。
缴费截止日期前14天 2014年06月16日 短信\电话
还未缴费客户
正常缴纳
#物业温馨提醒 ：尊敬的#业主 ，为避免滞纳 金的产生，请 您于#日前前往 #管理处缴纳物 管费。若为代 扣用户请于#日 前在账户内存 入足够金额以 便代扣。如您 因故不便前往 现场缴纳，可 汇款至以下账 户：#物业服务 有限公司，账 号。如已缴纳 ，请忽略本信 息。
账方式，并明确转账时间。 ✓ 如果业主一直含糊其辞说”最近来交”、 “这两天会来交”，则与业主
约定一个明确的缴费时间，到了缴费时间后再次提醒业主；这样，不 仅使业主心里上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感 觉，最终达到催费目的。 ✓ 及时、持续的再次提醒业主，在沟通中要向其透露，如果其没得按时 缴费，下次一定会准时再联系他。
物业费催费技巧
2020年7月20日星期一
前言
在日常物管费收取过程中，业主常常会因为工作繁忙、人在外地、返 修整改、久未出租等各种原因迟交甚至拒缴物管费；为了维持物业的 正常运作，保障物业公司的合法权益，“催费”便成为必不可少的日 常工作。
“催费”一定是基于所有物业服务均达标的前提下进行的，切不可只 “催费”无“服务”。
序号 1 2 3 4 5 6 7 8
常见欠费业主类型 未缴费的所有业主 满口答应，却总不出现的业主 无法取得联系的业主 房屋存在整改问题的业主 因房屋久未出租而欠费的业主 曾经对物业有误会，发生过不愉快的业主 以工作忙、不在家、无时间等为借口的业主 所有关怀、催缴均无效，恶意欠费3个月以上的业主
催费方法 ①
方法2 断其后路
催费对象：满口答应却未及时缴费的业主
催费难点：由于工作生活繁忙，很多业主认为物管费能拖就拖，接到 催费电话之后含糊其词“过两天来交”、“有空的时候就来交”、“我知 道了”等等；往往业主最后都不来交费，从而导致我们的前期催费工 作变成了做无用工。
方法2 断其后路
催费技巧 ✓ 如果业主以“最近比较忙”或者“不在本地”为借口，则直接为其提供转
方法4 地毯式搜索
催费说辞 ✓ “最近几天融雪，部分玻璃幕墙有渗漏情况，管理处准备入户开展查
看玻璃幕墙渗水情况，以便联系施工单位及时进行维修，需要直接与 业主取得联系，但业主一直联系不上，您那儿有没有业主的其他联系 方式？ ”（从与业主切身利益相关） ✓ “我们寄给业主寄的优惠券被退回来了，业主现在联系不上，想看您 那儿有没有业主的其他联系方式或者其他的地址？”
方法1 适时提醒
关键 时间 说明 催提 形式 催提 对象
说辞
缴费截止日期前28天 2014年06月02日 短信
全体业主
正常缴纳
#物业温馨提醒 ：尊敬的#业主 ，为避免滞纳 金的产生，请 您于#日前前往 #管理处缴纳物 管费。若为代 扣用户请于#日 前在账户内存 入足够金额以 便代扣。如您 因故不便前往 现场缴纳，可 汇款至以下账 户：#物业服务 有限公司，账 号。如已缴纳 ，请忽略本信 息。
次也不方便。我把公司账号发短信到您手机上“。 ✓ 客服人员发送短信后，过半小时，再次联系业主。 ”何老师，帐号您收到了吧，您看您哪天方便转账呢，我好让公司财务帮
您注意着，以便到账后及时告知您“。
方法2 断其后路
✓ 何老师同意2天后转账；2天过后，客服人员继续打电话给何老师。 “何老师：您已经转账了吧，我跟您确认一下转账的时间和金额。”（一
方法4 地毯式搜索
催费案例 ✓ 业主王先生物管费预付金不足；客服人员拨打业主前期在管理处和地
产公司留下的手机号码和座机号码与其联系；但电话语音均提示停机 或号码不存在。 ✓ 多次拨打未果后，客服人员查阅业主资料发现王先生是外地人，且该 项目部分业主是外地投资客，于是便试着从网络寻找该套房屋的租售 信息。 ✓ 果不其然，客服人员发现业主王先生在网上发布了房屋转让信息，并 公布了其最新的联系方式。
短信\电话
还未缴费客户
未缴纳客户
以滞纳金为由 ，以温馨提醒 的名义催缴。
您好：尊敬的# 业主，您的物 管费尚未缴纳 ，为避免滞纳 金的产生（增 加），麻烦您 尽快前往#管理 处缴纳相关费 用。如您因故 不便前往现场 缴纳，可汇款 至以下账户：# 物业服务有限 公司，账号。
恶意欠费 详见其他方法
方法2 断其后路
预付金 余额不足
#物业温馨提醒 ：尊敬的#业主 ，您的物管费 预付金余额已 不足，请于#日 前前往#管理处 缴纳相关费用 ，以免产生滞 纳金。如您因 故不能前往现 场缴纳，可汇 款至以下账户 ：#物业服务有 限公司，账号 。如您已经缴 纳，请忽略本 信息。
恶意欠费 详见其他方法
缴费截止日期 2014年06月30日
方法4 地毯式搜索
催费案例 ✓ 于是客服人员依据上述联系方式与王先生进行了电话沟通。 ✓ 几个月前，王先生家中宽带到期，于是王先生借此机会办理了中国电
信存话费送手机及宽带的套餐；因此，王先生放弃使用原中国移动手 机号，改用新的中国电信手机号。
方法5 统一战线
方法5 统一战线
催费对象：因房屋问题拒交物管费的业主
催费难点：业主因房屋质量缺陷、售房过程中的过度营销承诺、规划 变更、交房现状未完全达到房屋销售合同之约定等非物业服务原因， 要求开发商给予补偿或赔偿，甚至拒交物业服务费。物业公司一般并 非直接责任人，往往只能在业主和开发商之间进行协调。
方法5 统一战线
催费技巧 ✓ 业主对开发商、施工单位等第三方不满，物业公司可作为业主与第三
提到我负责片区的收费率是部门最低的，个人考核也受到了较大影响 ，连我也开始怀疑自己的工作能力了……”。 ✓ “说实话，我也知道您很忙，我也不希望天天给您电话打扰您工作。 每次给您电话通知缴费，打多了，我自己都不好意思了（实际上真正 觉得不好意思的应该是欠费的业主），但公司又有收费考核指标，真 的让我很为难……”。 ✓ “今天我们部门开会，我还挨批来着……” 。
没有耐心的业主使用本方法。 ✓ 可以将自己的难处、尴尬、责任、催费时限等情况告知业主，以获得
业主理解。 ✓ 与业主建立融洽关系，在与业主沟通过程中表现出为难，甚至令人怜
悯的样子，让对方知道催费对你的工作绩效及个人影响较大。
方法3 苦肉计
催费说辞 ✓ “我知道您不是有意欠费，只是前几天领导当着部门所有同事的面，
方法3 苦肉计
方法3 苦肉计
催费对象：欠费时间较短，平日联系多，有交情，心软有同情心的业 主。
催费难点：业主并非恶因欠费，在催费过程中能感觉到业主有耐心、 比较容易沟通，承诺缴费较爽快，却一直以工作忙忘记交费为由，未 及时缴纳物管费，没有明确表示拒缴。
方法3 苦肉计
催费技巧 ✓ 了解业主性格，避免表现过度而引起业主反感，不建议对性格暴躁，
方法4 ຫໍສະໝຸດ Baidu毯式搜索
催费技巧 ✓ 与地产公司联系，获得业主买房时在地产公司留下的电话号码或身份
证复印件上的地址。 ✓ 利用房产中介（网络中介、中介实体门店），新老业主通过中介进行
房屋买卖交易时必定留下电话等联系信息。 ✓ 通过业主亲朋好友、工作单位等渠道通知业主交费或取得联系方式；
避免使用让人敏感的“欠费”字眼，建议用情况紧急且与业主利益相关 的措辞表达来电意图；比如：“现在有关于房屋的重要事宜需要直接 与业主取得联系，能否告知业主联系方式？”
②③⑦ ④⑦
③⑤⑥⑧ ③⑤⑥⑧⑨
⑥ ②③⑦
⑧⑨
方法1 适时提醒
方法1 适时提醒
催收对象：未缴费的全体业主 方法说明： ✓ 由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物管费一事，更有甚者觉得迟
交1、2个月也没什么；管理处应按照催费时间节点及业主类型，通过 短信、电话等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，使其明白是否按时 缴费是有人管控的，打消业主“迟交无所谓”的想法。 ✓ 能够正常缴费的业主越早缴费，才能腾出更多的时间对付“困难户”。 ✓ “预付金用完的业主”一定要和“按月缴纳的业主”分别发送短信，避免 业主产生“物业只是群发，不是在提醒我”的想法。
控，这方面请您放心。同时，对于您提及的赔偿要求，我们建议您先 配合施工单位完成整改工作，待整改完毕后， 物业会协助您解决赔 偿问题。在问题整改过程中，我们将随时与您保持沟通。“ ✓ “王先生，这个事情，我肯定会尽全力去帮你与开发商、施工单位进 行协商；但是相对的，也希望您也能配合我们的工作……”
方法5 统一战线
方法3 苦肉计
催费案例 ✓ 业主在外地，客服人员多次电话通知其交费，业主总以满怀歉意的口
吻说自己工作太忙，没时间交，并保证在一定时间内汇款，却一直都 未及时兑现。 ✓ 年底，客服人员再次联系业主，电话里十分委屈地提到，在部门年终 总结时被点名指出片区收费率很低，工作考核因此受到影响，绩效工 资减了不少；同时询问业主对物业服务有什么不满意的地方，如果有 ，将予以改进。 ✓ 业主表示理解，肯定物业服务工作，并及时缴纳了物业服务费。
预付金 余额不足
#物业温馨提醒 ：尊敬的#业主 ，您的物管费 预付金余额不 足，请于#日前 前往#管理处缴 纳相关费用， 以免产生滞纳 金。如您因故 不能前往现场 缴纳，可汇款 至以下账户：# 物业服务有限 公司，账号。 如您已经缴纳 ，请忽略本信 息。
恶意欠费
尊敬的#业主： 您的物管费已 欠费，请尽快 到#管理处缴纳 ，以免滞纳金 递增。如您因 故不能前往现 场缴纳，可汇 款至以下账户 ：#物业服务有 限公司，账号 。如恶意欠费 ，我司将保留 追究法律责任 的权利！
各催费方法可单独使用，亦可根据不同业主、不同情况搭配使用；应 按先“必选”后“自选”、先“个人”后“集体”、先“私人”后“ 正式”的原则进行。
催费方法介绍
序 号
1
2
催 适时提醒 费
方 法 必选方法
断其后路
3 苦肉计
4
5
6
地毯式 搜索
统一战线 糖衣炮弹
自选方法
7
全民 总动员
8
9
催费函 律师函
法律方法
定要非常诚恳坚定地认为他已经转账了，哪怕你已确定没有）；如果 他说还没有转，就继续说：”那您看这个周末之前可不可以啊，到时 候我再跟您联系 …… “。 ✓ 就这样，何老师第1次说不好意思还没有转账，第2次还说没转，到第 3次就不好意思再说了。几次沟通下来，何老师也就“不想再被麻烦” ，不仅缴纳了欠费还预付了半年的物管费。
方法2 断其后路
催费说辞 ✓ “您看您平时也较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用还要惦
记着来这边缴费了，有大老远的。”（强调“远”、“不方便”） ✓ “像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，我们这
边有招行和农行的，您看哪个较方便？” ✓ “您好，打扰您了，我来跟您确认一下您转账的时间和金额，避免中
催费技巧 ✓ 针对涉及补偿或赔偿的业主，可请开发商将结清物管费作为其履行赔
付责任的前提，以此促进业主缴纳物管费。 ✓ 针对在房屋问题整改过程已与其建立起融洽关系的业主，必要时可向
其表达难处，从而获得业主同情，以促进其缴纳物管费。
方法5 统一战线
催费说辞 ✓ ”张先生，关于门窗整改问题，我们会从整改进度及质量方面做好管
途有什么失误。” ✓ “那行，下周二我让财务查账，到账了我通知您。”(按业主告知的时间
跟进缴费事宜，如果未到帐，还会再“骚扰”业主。)
方法2 断其后路
催费案例 ✓ 业主何老师之前有几个月的历史欠费；电话打过去一直说”没空“、”知
道了“或“有时间就交”。 ✓ 在沟通过程中，客服人员建议其通过转账方式缴费。 ”何老师，像您这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来 一