催费方法和技巧

技巧：了解对方， 了解对方， 了解对方 有效的表达自己。 有效的表达自己。 (举例：陈学峰、高江涛、 举例：陈学峰、高江涛、
刘庆喜；51号楼交一个月 刘庆喜； 号楼交一个月 物业费的沟通案例） 物业费的沟通案例）
技巧：微笑打先锋，赞美价连城。（根据沟通对 微笑打先锋，赞美价连城。（ 微笑打先锋
象、目的、内容和地点采取相应的沟通方法；举例小闫、孙黎明等） 目的、内容和地点采取相应的沟通方法；举例小闫、孙黎明等）
1、问题户 、
技巧： 掌握沟通原则 (倾听、提问、表示同情、解决问题、跟 倾听、提问、表示同情、解决问题、 踪） 无论我是否同意你的观点， 无论我是否同意你的观点， 我都将尊重你， 我都将尊重你，给予你说出 它的权利， 它的权利，并且以你的观点 去理解它， 去理解它，同时将我的观点 更有效地与你交换。 更有效地与你交换。
技巧：对待问题户要坚 ： 持永不放弃的精神。 持永不放弃的精神。
技巧： 技巧 解决问题，做好服务是 基础！
图例
技巧： 技巧：
人员、 人员、物 品把控
技巧： 技巧： 团队协作是关键！ 团队协作是关键！
2、非问题户
感情联络（生日、节日短信、结婚 纪念、乔迁新居等） 落实回访（工程、户内、公共） 及时提醒 经常家访 查看台帐
目录
物业费的概念与构成 收费计划和目标的制定 催收的方法和技巧 催费形式 成果分享
一、物业费的概念与构成
二、计划制定与目标实施
1、计划制定 2、目标实施
物业费的催收是以服务为基础，沟通为 物业费的催收是以服务为基础， 原则，收费为目的！ 原则，收费为目的！
三、物业费催收方法与技巧
1、问题户 、 2、非问题户 、 3、空 房 、 4、租 户 、
3、空房的催收
4、租户的催收
四、催费形式多样化
传统方式 固化方式 电汇方式 整合方式 诉讼
Baidu Nhomakorabea
五、成果分享
收获的喜悦、经验要与同事共分享；特 别是钉子户的收取。
物业管理费的催收离不 开良好的服务，有效的 开良好的服务， 沟通以及催费方法与技 巧！这些都不仅仅是一 种技巧，更是一门艺术！ 种技巧，更是一门艺术！ 艺术贵在精 精存于心！ 精存于心！