电话催费技巧
物业管家电话催缴物业费招技巧
物业管家电话催缴物业费9招技巧第一招适时提醒1、对象：未缴费的全体业主2、招数说明：由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。
故我们应从每月5日起，按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳物业费是有人管控跟进的，打消客户“迟交无所谓”的念头。
正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。
此外，各项目可根据自身特殊情况添加。
业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。
第二招断其后路1、对象：满口答应，却总不出现的业主2、招数说明：很多业主认为物业费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。
对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用工变有用工的有效手段。
如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。
如果业主一直含糊其辞说”最近”“这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。
确定时间后一定要按着时间持续跟进。
在谈话中要向其透露，如果他没有按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。
3、话术：像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，您看哪个银行比较方便啊？老师，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。
那行，下周二我让财务查账，到了我通知您(用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的)4、案例：观山水8-2某业主何老师之前有几个月的历史欠费。
电话打过去一直说”没空“、”知道了“或“有时间就交”。
在沟通过程中，客服建议业主通过转账方式支付，”老师，像你这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来一次也都不方便。
催账的技巧和话语三篇范文
要账难要账难，难于上青天!以下是分享的催账的技巧和话语，希望能帮助到大家!催账的技巧和话语一、确认金额。
做生意不能打无准备之仗，讨债要账当然也得如此，在电话催款之前，生意人首先要核实和复审之前的债务资料，清楚掌握对方欠钱的明细和确切的金额。
二、选对时间。
电话催款，选对时间是极为重要的，时间选对了，事半功倍;时间选错了，事倍功半。
对生意人来说，绝佳的电话催款时间是在对方刚开始上班时，因为，这往往是人们心情最好的时刻，也是其最好说话的时刻。
至于午餐、午休、晚间以及假期，则不宜进行电话催款。
不过，电话催款的时间选择并没有什么统一的说法，关键还是针对具体债务人的时间习惯，来确定催款的时间。
三、要找对人。
电话催款一定要找对人，假如电话打过去的时候，债务人并不在而是其秘书或其他人员接的，那简单告诉对方你的目的即可。
在此过程中，要注意礼貌，别让这些人将你的话误传给债务人。
四、要说对话。
电话催款时，为了减少债务人的警惕心理，一开始说话的时候最好不要太过强势，不要显得咄咄逼人，因为如果你害的对方没了面子，对方就可能让你的债一直欠着。
五、掌握沟通技巧。
电话催款的常见沟通技巧有这么三点注意并有效模仿债务人说话的方式、速度和音量;面对乱发脾气的债务人，要克制怒气，保持“冷静”，先安抚好对方，再寻找破局的机会;对于少数“乱骂人”的债务人，冷静地告诉对方既然这样，那就请你跟我们的律师谈吧。
六、适当沉默。
沉默是金，电话催款时，适当沉默的作用也很明显。
成功的电话催款高手只有必要的时刻才会开口，而在债务人说话时懂得保持沉默。
七、维护关系。
为了讨债要账而破坏了关系，这是生意场上的一个大忌，绝非最佳选择。
生意人都知道“和气生财”、“人情留一线，日后好相见”的道理。
电话催款时，如果债务人是你的主要客户，以后还会有资金往来，那就一定要小心应对，不要为了要回债，而伤了彼此的关系。
催账的技巧和话语1、幸福就是，在没钱的时候，想起某人还欠了我一笔钱。
催收技巧及话术-催账的技巧和话术-催帐话术
催收技巧及话术一、催收技巧一旦客户没有准时还款,就会产生逾期，营业部就需要进行催收，催促客户尽快存款。
通常,7 天内需要回款 60%,15 天内回款 80％。
催收没有捷径，只能脚踏实地勤跟进,增加拨打量，逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力，促成还款.具体表现为每天早上 10 点前拨打所有的电话，下午两点半左右进行第二次电话跟踪，四点之前再次跟进一遍承诺当天还款的客户，确保每天都能联系上客户,且每天都有回款。
催收名单副经理会进行分配给每一个客服，客服拿到名单后，应如何开展催收动作？首先分析下客户逾期原因以及相关对策。
通常来讲，逾期的客户中都是临时资金欠缺、无能力还款的或者失联的客户。
1、资金周转困难:部分是待发工资，或者临时资金欠缺需借钱周转等,每天可跟进两次，上午十点前跟进一次，下午四点前跟进一次,如客户承诺还款,则在还款节点前再次确认还款;如确认为短期还款困难客户，则需加大跟进力度，协同客户一起想办法还钱（如可以让朋友借款、家人代还等)，可以分次还款，有多少先还多少；2、私营业主：这类是收到货款才能还上,前期跟客户联系，让客户有多少先存多少，不要期待客户可以一次性存完，临近第二期还款日客户还未还上，可安排上门。
（催收短信，催收传真）4、失联客户，如果客户是本地人，则需要尽快安排上门催收，如果客户是外地人，则需要致电其身份证所属居委，让其转告客户亲属,或是从中要到客户家人电话进行催收其次，根据客户逾期天数采取不同的催收方式：1、逾期 1-5 天的客户，需以热情服务的态度，关注客户逾期的原因，通常只拨打客户本人电话和单位电话.不用致电联系人,如果联系人知悉其贷款，可以让其联系人转告，或者让联系人代其还款；若客户是习惯性逾期客户，可当成催收后期客户催收。
2、逾期 6-10 天的客户，以适当服务的态度、督促的方式，促使客户补缴.在能联系到客户本人情况下，不主动联系联系人,如果需要联系客户的联系人,对不知情联系人，不透露贷款信息：对知情联系人，可透露贷款信息。
催收话术和技巧
催收话术和技巧银行客服催债的技巧1。
气场决定成败过多的客套话只会给对方时间编理由，所以通常是银行的开场白，你不给对方思考的余地，直奔主题，说明你是专程来讨债的。
2。
说明利害关系相信不少人都明白两害相权取其轻的道理，如果在空手套白狼计划落败，需要正常归还本息，和不仅要归还本息、滞纳金，还要为诉讼费买单两种选项之间做选择，相信绝大多数人，都会认为选择前者无外乎是明智之选，可有效规避赔了夫人又折兵的窘境。
所以，表明自己会将债务一追到底，绝不手软的决心后，许多人赖账不还的想法基本上便被打消掉了。
3。
把握催收时机大概是银行充分领悟“机不可失，失不再来”这句话的真谛吧，每一次催收时机都把握的恰到好处。
对于总是号称自己没钱的客户，银行会想尽办法“安插”内线，花点小钱将对方的人员为我所用，为我“通风报信”。
一旦发现客户手头宽裕，或对方账户上刚好进一笔款项时，即可赶去，逮个正着。
对于经常出现逾期还款的客户，银行会提早和他联系，让他事前就开始为还贷的事情心，催他落实。
4。
注意催收时间相信大家都很熟悉一句话，一年之计在于春，一日之计在于晨，银行也不例外。
他明明知道早上的黄金时间是客户需要做一些重要工作的时间，又怎么会有心思去处理债务的事情呢？所以为了给客户创造便利，让他们获得更大的便利，早上不打扰客户，下午三点左右联系，是他一丝不苟的性格特点。
催收话术有哪些？1、贷款逾期每天都会不断增加银行罚息，而且今后会增加其他金融机构融资的困难。
是不是想办法抽空去还下款呢。
2、什么时候回来，可否通过其他途径还款，比如异地转账或是让朋友家人想去代还款。
3、我们的还款时间是每月固定的，贷款协议中明确注明了还款时间和金额。
我们对每期还款的客户进行短信提醒和电话提醒。
但这只是我们对客户的增值服务，并不是义务，所以未收到短信提醒或电话提醒不能成为逾期的理由。
催收技巧：1.催收工作合理合法，催收工作要不卑不亢。
2、催收人员需掌握望闻问切的本领。
催收费用程序及技巧
催收费用程序及技巧：
一、程序：1、接到总部财务欠款清单。
立刻对清单进行分析。
2、对优质客户（即平时准时付款，单次偶然欠款租户）进行电话沟通。
并记录原因跟进。
3、对经常欠款租户，立即安排人员上门沟通，并对沟通内容进行记录。
如未告知未付原因及限期内付款之租户，由客户主管进行当面沟通。
并发出《催款通知书》，对滞纳金产生等情况进行沟通。
4、如严重超期并在物业服务中心多次催款（包括发《催款通知书》《公函》）无效情况下，上报区域负责人。
由公司相关部门进行协调催收。
二、催收费用技巧：
1、.催收费用首先要有自信心。
物业服务中心相关负责人自已要有自信心，要明白租户使用仓库付款付费是天经地仪的，是合理合法，让自己有十足的信心。
2、.杜绝拖沓思想。
包括两方面：一是不要让租户拖沓，例如：有些租户以过几天就交为由来推拖，此时一定紧追租户不放，甚至一天打两三个电话，并与租户约定交费时间，在此期间，要不断地与租户沟通，让租户意识到租金及管理费支付的重要性。
3.对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。
自己解
决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。
4.注意与关键租户的沟通，有些欠费租户在租户中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与
部分租户心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分租户会起到积极的影响。
5.收费工作要“心到、做到、嘴到”，保持积极主动的态度和方式去收取租金及管理费。
物业管家电话催缴物业费9招技巧
由于工作生活繁忙，业主往往忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交 1、2 个月也没什么。
故我们应从每月5 日起，按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳物业费是有人管控跟进的，打消客户“迟交无所谓”的念头。
正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才干腾出更多的时间对付“艰难户”。
此外，各项目可根据自身特殊情况添加。
业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。
2不少业主认为物业费能拖就拖，接到电话之后含糊其词“过两天来” “有空的时间就来” “我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用工。
对于这种业主“断其后路”就成为了我们将无用工变实用工的有效手段。
如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。
如果业主向来含糊其辞说”最近” “这两天会来交”则要和业主约定一个有效的时间，到了时间之后再次提醒业主，这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。
确定时间后一定要按着时间持续跟进。
在谈话中要向其透露，如果他没有按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。
3像您平时比较忙(人在外地)的，也可以考虑银行转账啊，您看哪个银行比较方便啊？老师，打搅您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。
那行，下周二我让财务查账，到了我通知您(用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的)4观山水 8-2 某业主何老师之前有几个月的历史欠费。
电话打过去向来说”没空“、”知道了“或者“有时间就交”。
在沟通过程中，客服建议业主通过转账方式支付，”老师，像你这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来一次也都不方便。
我把公司账号发到你手机上“，发送账户后，过半小时，再次联系业主。
”何老师，帐号您收到了吧，你看您哪天有空转呢，我好让财务帮您注意着，及时入账“。
催付客服话术
催付客服话术
催付客服话术有以下几点：
1. 确认欠款事项：您好，请问您是关于哪笔款项的催付呢？请提供相关订单号或付款日期，方便我查询。
2. 提醒付款时间：根据我们的记录，您的付款已经逾期了（X）天/周/月，请您尽快完成付款，以免影响您的账户或订单。
3. 了解付款困难原因：如果客户表示遇到了付款困难，我们可以耐心地询问原因，并提供相应的解决方案。
比如提供分期付款、延期付款或者更换其他支付方式等。
4. 强调付款重要性：提醒客户及时付款的重要性，例如保证订单能按时发货，避免产生逾期费用或利息，并维护良好的信用记录等。
5. 提供支付帮助：如果客户对付款流程或支付方式不熟悉，我们可以向客户详细解释如何进行付款，并提供相关的支付指南或连接。
6. 确认付款方式：确认客户是否选择了合适的支付方式，如果没有，可以提供其他可选的支付方式，以方便客户进行付款。
7. 联系方式确认：请核实客户的联系方式，以便我们在需要时与客户取得联系，以解决问题或提供帮助。
8. 结束语：感谢客户的合作和耐心，再次强调付款的重要性，并提
醒客户如有任何问题，请随时与我们联系。
以上是一些常见的催付客服话术，可以根据具体情况进行灵活调整和应用。
电话催款技巧与催收话术
电话催款技巧与催收话术电话催收，就是以电话、短信作为与客户的沟通工具，向债务人传达还款金额和还款时间，通过向债务人施压后还款，回收资产金额。
本文介绍一下电话催款技巧与催款话术。
一，电话催款技巧1.电话讨债时可以录音，做为录音证据，能证明他欠你们的债务，证明以前向他要账。
特别注意：如果想做为证据，要另有两个人在场。
因为根据法律规定，录音证据是要有两个人以上证明其来源真实合法并无欺诈胁迫，才能有效的。
2.可以从双方核对一下账目入题；在核对后，再探讨还款计划，双方的账户衔接等。
3.如果对方显然是在搪塞，则不要再多说，以免言多语失给对方留下话柄，甚至成为对你方不利的证据。
4.事后要记下通话的起始时间以备查。
二，电话催收话术1.借款人愿意还款客服：你好，我是xxx的客服人员，请问你是×××吗？客户：是。
客服：你在xxx上的借款目前已经逾期×天（到期），并且已经产生滞纳金（为避免产生产生滞纳金）和你的信用记录恶化，请你及时处理借款。
客户：好的。
客服：确认还款方式：APP还款或微信，支付宝等。
确认还款时间（最迟当天之内。
）2.借款人不愿意还款客服：你好，我是xxx的客服人员，请问你是×××吗？客户：是。
客服：你在xxx上的借款目前已经逾期×天（到期），并且已经产生滞纳金（为避免产生滞纳金），信用记录恶化，请你及时处理借款。
客户：现在手头紧，还不上。
客服：那抱歉，由于没有跟你达成还款协议，后续我方将你的逾期行为上报给相关机构（××金融公司法务部），可能会给你的声誉和信用带来负面影响。
3.借款人的朋友愿意转告客服：你好，我是xxx的客服人员，请问你是×××的×××？通讯录：是客服：关于×××在xxx上的借款目前已经逾期×天，并且已经产生滞纳金，为避免产生滞纳金的持续增长和信用记录的恶化，麻烦你尽快通知×××去及时处理掉现金魔方上的借款。
供电公司催费话术
供电公司催费话术
1、您好，我是供电公司的收费人员，看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，这样非常方便，不用每个月特地跑过来这边缴费。
您也可以考虑微信转账或者支付宝支付，银行转账也可以，不会浪费您很多时间，您看看哪种支付方式比较适合您呢？
2、你好，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。
刚财务通知我，您的电费还未到账哦，所以我赶紧打电话给您，看是不是转账遇到什么问题？
3、我知道您不是有意欠费，只是前几天上司当着部门所有同事的面，提到我负责的片区收费率是部门最低的，个人考核也受到了较大影响。
连我也开始怀疑自己的工作能力了。
说实话，我也知道您很忙，我也不希望天天给您电话打扰您工作、休息。
每次给您电话通知缴费，打多了，我自己都不好意思了。
麻烦您方便的时候缴纳一下电费，这样我也跟领导有个交代，谢谢了。
4、您好，希望您也能配合我们，我们也需要支付工人工资，希望您能把电费交下，谢谢。
培训机构续费话术电话短信和群内催费篇
培训机构续费话术-电话/短信和群内催费篇文档说明：对于续费催费的操作原则是：一催费的对象是通过官方/群内等公众发布续报信息，未续费的家长；二对于续费意向强，但在还未在前期续费的家长，可只先发送短信或微信通知，再未收到回复时，再进行电话联系；三对于续费意向一般的家长，直接电话沟通续费。
一、电话催费（一）前期工作1、学管师提前一个月左右开始关注孩子。
找孩子的授课老师了解孩子的学习情况，让授课老师协助学管师做学生的阶段总结，这样老师跟家长沟通的时候就会有话可说。
2、找孩子谈话，了解孩子是否有继续辅导的想法。
当学管师和孩子意见一致的时候，和家长的沟通就会变得轻松。
3、整理好生源分析表根据家长意向等级安排催费工作，提前备好交谈切入点：节日问候、告知培训机构有某项活动，邀约业家长参加、孩子学习情况回访。
（二）催费整体流程第一步：标注出一些铁杆家长，几乎每次都会报名的，以短信的方式发提醒信息。
亲爱的xxx妈妈/爸爸：您好，X月X号是我们暑秋报名的老生窗口期截止日期哦，别忘了!抓紧时间哦，如果时间来不及，跟我说一声，我来帮您预约。
收到回复哈!对这样的家长，一般这样的信息就足够了。
家长回复了就在表格上做好记号，如果家长没有回复，一定要电话确认，防止家长没留意到。
第二步：标注出很可能会继续报名的，这些要用电话回访的方式沟通。
一开始还是要以跟家长交流孩子学习情况为主，在快要结束回访时，轻描淡写的问一句：xxx妈妈/爸爸，寒春孩子是要继续上课的吧，我们暑秋报名老生窗口期截止日期是X月X号，别忘了去报名哦。
这时候如果家长是继续上课的，一定会感谢老师的提醒。
如果不打算继续上了，也会很诚恳的和老师说明原因的，这时候我们要在备注那一栏写上原因，比如想出去玩啊，回老家啊，再考虑看看啊，或者再问问孩子等等，我们一定要备注好，准备下一次出击。
如果是考虑看看或者问孩子想法的话，补救措施很简单，接下来对这个孩子更加用心，服务更加周到，多关系孩子各方面的发展情况，多和孩子交流，课上多鼓励肯定，一般情况都会继续报名的。
催收技巧及话术催账的技巧和话术催帐话术
催收技巧及话术一、催收技巧一旦客户没有准时还款,就会产生逾期,营业部就需要进行催收,催促客户尽快存款。
通常,7 天内需要回款60％,1５天内回款80%、催收没有捷径,只能脚踏实地勤跟进,增加拨打量,逐步给客户或者客户亲朋好友施加压力,促成还款。
具体表现为每天早上 1０点前拨打所有得电话,下午两点半左右进行第二次电话跟踪,四点之前再次跟进一遍承诺当天还款得客户,确保每天都能联系上客户,且每天都有回款。
催收名单副经理会进行分配给每一个客服,客服拿到名单后,应如何开展催收动作？首先分析下客户逾期原因以及相关对策。
通常来讲,逾期得客户中都就是临时资金欠缺、无能力还款得或者失联得客户。
1、资金周转困难:部分就是待发工资,或者临时资金欠缺需借钱周转等,每天可跟进两次,上午十点前跟进一次,下午四点前跟进一次,如客户承诺还款,则在还款节点前再次确认还款;如确认为短期还款困难客户,则需加大跟进力度,协同客户一起想办法还钱(如可以让朋友借款、家人代还等),可以分次还款,有多少先还多少;2、私营业主:这类就是收到货款才能还上,前期跟客户联系,让客户有多少先存多少, 不要期待客户可以一次性存完,临近第二期还款日客户还未还上,可安排上门、(催收短信,催收传真)3、ﻩ离职人士:让其跟亲戚朋友借款,或就是直接联系其家里人让家里人帮客户还款4、失联客户,如果客户就是本地人,则需要尽快安排上门催收,如果客户就是外地人,则需要致电其身份证所属居委,让其转告客户亲属,或就是从中要到客户家人电话进行催收其次,根据客户逾期天数采取不同得催收方式:1、逾期 1－5 天得客户,需以热情服务得态度,关注客户逾期得原因,通常只拨打客户本人电话与单位电话、不用致电联系人,如果联系人知悉其贷款,可以让其联系人转告,或者让联系人代其还款;若客户就是习惯性逾期客户,可当成催收后期客户催收、2、逾期 6-10 天得客户,以适当服务得态度、督促得方式,促使客户补缴、在能联系到客户本人情况下,不主动联系联系人,如果需要联系客户得联系人,对不知情联系人,不透露贷款信息:对知情联系人,可透露贷款信息。
催缴物业费技巧电话催收技巧
催缴物业费技巧-电话催收技巧电话催款技巧电话催款的技巧１．确认金额打电话催账之前，首先要核对最新的档案数据，看看对方积欠的账款明细和准确金额。
２．选对时间结婚、搬新家要看“吉时”，催收也要讲究“吉日”。
绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时候，至于中午午餐、午休时间，通常不宜进行电话催账。
３．选对日子每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”，因为这时候大家都在期待两天假期的到来。
其次是周四、周二。
最不宜电话催账的日子是周一、周三。
如果你知道债务人某一天有一笔钱进账，进账日的前三天，就是电话催收的“吉日”。
４．要找对人一定要找对人，如果债务人不在，不妨告诉接电话的人你的目的。
不过，要对秘书特别客气。
如果对方是大型企业，就直接找指定付款的联系人或财务人员；如果对方是小型企业，最好和负责人或老板直接联系。
有时，不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压，加快催账进程。
如果你找对人，应该先礼貌地请问对方：“现在讲话方便吗？”当得到对方的认可后，再继续交流，否则，就择期再联系。
５．要说对话为了避免升高债务人的防卫心，“开场白”要很讲究才行。
礼貌招呼之后，就应开门见山，直接说明来意，先说明应收款的数额，让对方有心理准备，这样，可以表明我们对收账的关注和收回的决心，给债务人一种无形压力。
当然，绝对不要一开始就咄咄逼人，以免破坏了双方的良好关系。
你越是“和蔼可亲”，态度越人性化，收回的可能性就越大。
在交流的过程中，千万不要让债务人说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由，如果债务人一旦有拖延的念头，你应该要有力地拒绝他，不要让他有可乘之机。
在谈话的过程中，要保持一种冷静的但很坚决的态度，收款的态度要坚决，没有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否则很容易让客户抓到把柄而拒绝或延期付款。
方式要“外柔内刚”，对于客户的暂时付款困难，要积极地提供帮助意见，要从双方长期合作的角度考虑问题，因为谁都有困难的时候，把客户逼急了对谁都没有好处。
电话催收基本话术----逾期账单篇
电话催收基本话术----逾期账单篇
亲爱的客户，您好！我是来自XX公司的催收专员，我是来与
您确认一下有关逾期账单的情况的。
请耐心听我解释，并告诉我您
是否理解。
引入
首先，我希望您知道我们是一家负责任的公司，致力于合理催
收逾期账单，以确保双方的利益最大化。
我们相信，通过明确沟通
和合作，我们可以找到一种解决方案来解决这个问题。
确认账单
我需要您的帮助来确认一下您逾期的账单信息。
请告诉我您的
账单号码和逾期金额。
这将帮助我们确保我们正在处理正确的账单。
善意提醒
我们希望您能明白，逾期账单不仅会给您带来一些不便，还可能对您的信用记录造成一定的影响。
因此，我们强烈建议您尽快还清逾期金额，以免进一步扩大这个问题。
解决方案讨论
我们非常愿意与您合作，找到一个适合双方的解决方案。
根据我们的经验，以下是几种可行的解决方案：
1. 分期付款：我们可以商讨一种合适的分期还款计划，帮助您分担逾期金额的压力，并保持您的信用记录。
2. 延期支付：如果您遇到了暂时的财务困难，我们可以商讨一种延期支付的安排，以便您有更多时间准备还款。
3. 减免部分费用：在某些情况下，我们可以考虑减免部分逾期费用，以帮助您更轻松地还清账单。
请告诉我您对以上解决方案的看法，或者如果您有其他更好的建议，我们也非常乐意听取。
结束语
我希望我们能够在合作和理解的基础上找到一个彼此满意的解决方案。
请尽快回复，我将等候您的消息。
如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时告诉我。
再次感谢您的合作与理解。
谢谢！。
业主不交费的处理技巧
业主不交费的处理技巧1. 最“死板”的催费技巧:无限次上门催缴,直到业主前来物管处缴纳为止。
2. 最“损人”的催费技巧:打电话给其公司,跟他领导提及此事,让领导转告给业主。
3. 最“温馨”的催费技巧:平时多多关心业主,了解业主家庭背景,平时多多关心其家的小孩和老人,把他们当成自己亲人一般对待,当他们遇到求助或困难时及时帮助,到时候你去催费时业主也会不好意思,就只能让你上门拿钱。
4. 最“狡猾”的催费技巧:每年儿童节和重阳节等节日举办一些集体外出游玩活动,明确表示只有不欠费业主才能参加,业主会考虑到家中小孩和老人的感想,积极缴纳物业管理服务费,从而得到“双赢”运作。
5. 最“难堪”的催费技巧:在路上碰到两业主在聊天,一家欠费一家不欠费,你可以过去跟欠费的业主讲“您好,您家的物业费要交咯,他家早交了呢”。
6. 最“有效”的催费技巧:当然是把服务做的更好,就像一句广告语一样“没有最好,只有更好”,以超值的服务赢取更多业主的心。
7. 最“便利”的催费技巧:现在社会的运转速度非常快,有很多业主早出晚归,我们物业人员很难有时间跟业主进行沟通,就写一张小便利条贴在他们家门口,等他们下班看到了会主动抽时间前来物管处缴纳。
8. 最“人性化”的催费技巧:把业主的事当成自己的事,尽快把业主反映的问题反馈给上级领导,并及时跟进此事,速度解决此事,并在事后做好回访工作,从而得到业主的认同,自然而然业主会主动缴纳所欠费用。
9. 最“残酷”的催费技巧:通过法律途径,给长期欠费不交的业主送去法院传票,通过打官司迫使业主缴纳所欠费用。
10. 最“含糊”的催费技巧:给欠费较多的业主送去《物业服务等级收费标准》,让他自己来算这笔帐,并检查我们工作哪几点没做到位,如果都做到位了,就是业主自己的思想没有到位,意思就是请尽快抽空前来物管处交纳所欠费用。
物业管家电话催收物业费的9招技巧
物业管家电话催收物业费的9招技巧，太有效第一招适时提醒1、对象：未缴费的全体业主2、招数说明由于工作生活繁忙，业主常常忘记缴纳物业费一事，更有甚者觉得迟交1、2个月也没什么。
故我们应从每月5日起，按照时间节点及客户类型进行分类，通过短信、微信、电话、上门等形式不断提醒业主，给业主紧迫感，让其明白不按时缴纳物业费是有人跟进的，打消客户“迟交无所谓”的念头。
正常缴纳的客户越早完成缴纳，你才能腾出更多的时间对付“困难户”。
给业主分别发送短信，避免业主产生“他只是群发，不是在提醒我”的想法，耽误缴纳时间。
第二招断其后路1、对象：满口答应，却总不出现的业主2、招数说明很多业主认为物业费能拖就拖，接到电话之后含糊其词，“过两天来”“有空的时间就来”“我知道了”等等，往往业主最后都不会来交，而此时，我们的催费就做了无用功。
对于这种业主“断其后路”就成了我们将无用功变有用功的有效手段。
如果业主以最近比较忙，或者不在本地为借口，则直接为其提供转账方式，并确定转账的时间。
如果业主一直含糊其辞说”最近” “这两天会来交”，则要和业主约定一个具体的时间，到了时间之后再次提醒业主。
这样，不仅使业主自己心里在时间上产生紧迫感，同时也让一拖再拖的业主产生失信的感觉，最终达到有效催费的目的。
确定时间后一定要按着时间持续跟进。
在谈话中要向其透露，如果他没有按时缴纳，下次一定会准时再联系他的信息。
3、话术像您平时比较忙（人在外地）的，也可以考虑银行转账啊，您看哪个银行比较方便啊？老师，打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误。
那行，下周二我让财务查账，到了我通知您(用意：告知业主，我会继续跟进这个时间，如果没有到，我还会再“骚扰”你的)4、案例观山水8-2某业主何老师之前有几个月的历史欠费。
电话打过去一直说”没空“、”知道了“或“有时间就交”。
在沟通过程中，客服建议业主通过转账方式支付。
”老师，像您这样比较忙的话可以考虑转账的，本来您在外地回来一次也不方便。
物业费催缴的技巧和方法
物业费催缴的技巧和方法
1. 嘿，直接打电话呀！就像朋友聊天一样告诉业主该交物业费啦。
比如说：“张哥，咱这物业费该交啦，你可别忘啦哈！”这多直接，又亲切。
2. 可以在小区显眼的地方贴些温馨提示呀，用那种很暖心的话语。
比如：“亲爱的业主们，小区的整洁美丽靠大家，物业费也别忘了交哟！”这样让大家一看到就心里有个数。
3. 搞些小活动呀，交物业费送个小礼品啥的。
哇，这就很吸引人嘛，像说“交了物业费就能领个可爱的小礼物，多划算呀，快来吧！”业主们说不定就积极啦。
4. 在业主群里时不时提醒一下。
“亲人们，物业费交一下哟，不然咱小区咋更好呀，对吧！”大家一起在群里聊聊天，就把事儿说了。
5. 对那些长期欠费的业主，得专门上门拜访呀，当面好好沟通。
“王姐呀，咱这物业费拖好久啦，有啥困难咱一起解决嘛。
”这样重视起来。
6. 设立个缴费光荣榜呀，让交了费的业主有荣誉感。
“哇，这些业主都这么积极，咱可不能落后哟！”大家都有攀比的心嘛。
7. 发些有趣的短信提醒。
“亲，物业费在召唤你啦，赶紧来响应哟！”让业主们看到短信就好笑，还能记着这事。
8. 时不时搞个物业费缴费抽奖活动。
“交物业费就能参加抽奖哟，说不定大奖就是你的呢，还等啥！”这多刺激呀，能不吸引人嘛。
我觉得呀，这些方法综合运用起来，肯定能让物业费催缴变得更容易，大家也能更配合，小区也会越来越好呀！。
催费话术技巧
催费话术技巧
催费是企业或个人收回欠款的重要步骤之一。
然而，很多催收人员在催费时往往会遇到客户的推脱、拖延、甚至敌对情绪，从而降低了收款率。
因此，掌握一些催费话术技巧非常必要。
一、礼貌语言
催收人员需要保持礼貌，使用礼貌的语言。
例如，可以先用问候语打招呼，然后自我介绍，并感谢客户过去的合作。
这样的语言可以让客户感受到尊重，增加合作的可能性。
二、表达清晰
在催费时，催收人员需要表达清晰，简明扼要地说明客户的欠费情况和还款要求。
可以使用简单的数字和时间，让客户更容易理解。
同时，需要强调还款的紧迫性和必要性，让客户意识到逾期还款的后果。
三、掌握主动
在催费时，催收人员需要掌握主动，不要被客户牵着鼻子走。
可以采用主动提问的方式，引导客户回答问题，从而更好地了解客户的情况和需求。
同时，需要表现出自信和决心，让客户感受到企业的实力和决心。
四、提供方便
在催费时，催收人员可以提供方便，帮助客户更容易地还款。
例如，可以提供多种还款方式，让客户选择最方便的还款方式。
同时，可以提醒客户注意还款日期和还款金额，避免逾期还款。
五、善于沟通
在催费时，催收人员需要善于沟通，了解客户的情况和需求。
电话催收技巧要注意哪些？
电话催收技巧要注意哪些？老赖，想到不还钱的老赖，多少人头都大了还钱的人是老大，要个借款，还得小心翼翼。
还在为要不回借款发愁的催收员，快来看看以下的几个电话催收技巧，让老赖乖乖还款。
本文为催收员们分享一下电话催收技巧要注意哪些。
一，电话催收注意事项1、电话催收要掌握沟通技巧在通话时，请不要催促你的客户。
尤其是对那些无法流利地用你目前所说的语言与你沟通的客户，对他们来说，他们必须先听懂你所讲的话，然后翻译成他们所能了解的语言，再以他们的思考方式做出回应，最后用你使用的语言回答你。
这些思考及回应过程，都要花费他们很多时间；请不要粗鲁对待你的客户，拿出你的专业性。
我们催收的主要目的就是为了能将欠款追回，那么，钱的来源就显得格外重要了，所以，此时，欠款的亲属啊，身边亲密的朋友啊就显得尤为重要了。
当然了，我们在跟人谈判的时候，不能一上来就谈钱，我们的会谈事，首先谈这个事情怎么解决。
2、催收工作，首要的就是要攻破欠款者的心理防线，我们首先就要找准对方的压力点。
攻破心理防线之后，我们就可以顺理成章的走下去，那么，客户的压力点应该怎么去找呢？这个我们可以根据欠款者的年龄、身份、还有一个工作的性质等等方面去寻找。
如果还是不能解决，请快速结束此次沟通（尤其是经验浅薄的催收员），调整自己的心态，学会释放压力和沉积在内心的愤怒，换个时间段用不同的方式和施压点再次谈判处理。
理性交流才是电话催收的正确打开方式。
3、当对方口音严重不清，或是使用你听不懂的语言，请不要假装明白请对方放慢说话的速度，让你能明白他所说的内容，或是另外找一个能听懂对方语言的同事来协助你了解对方的意思。
请将你所了解的部分重复说一次，并征询对方是否正确。
心态的好坏直接的影响了我们的催收结果。
人们都会根据接收到的信息给予情绪反馈，所以你的态度如何直接影响还款意愿，就像我们可能因为一位优秀的推销员买了一件并不喜欢的衣服。
二，电话催收技巧1、亲和力一种令人愉悦、具有亲和力的声音绝对能平衡和稳定催收过程中的尴尬气氛。
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电话催费技巧
电话催缴适用范围：入住、未入住均可。
电话催缴的优点：适用范围广，快捷、便利、可多次使用。
电话催缴的缺点：没有面对面好沟通，受通话时间、彼此情绪等影响。
不如面对面沟通，能给对方制造更大的压力。
物管费催缴应贯穿在日常的工作中，实施在每一次业主来访的接待中。
一、心理准备
1、首先克服以下几种情绪：
(1)抵触情绪
A、心理解析：对催缴物管费工作排斥、不主动不积极，甚至消极的认为业主就不应该、不可能交物管费。
B、表现形式：应付了事，效果不佳。
C、合理心态：物业的工作职责就包括物管费收缴;前期的维保类工作固然重要，但物管费工作是业主对我们工作的肯定形式;那些因工程遗留问题拒交物管费的业主其实误解和混淆了物管费乃至物业服务的内涵。
(2)恐惧情绪。
A、心理解析：对打电话给业主、特别是催费工作心生胆怯和恐惧。
B、表现形式：打电话磨磨蹭蹭、羞羞答答，渴求业主理解(这是我的工作，某某大哥您就帮帮我吧)的很为难的言语表现。
C、合理心态：欠债还钱、天经地义;如果我是业主，别人给我打电话催费，我心里也会虚;打了再说呗，今后他们还需要我的服务呢;打多了就习惯了。
多打打电话就习惯了，不害怕了。
(3)怕拒绝情绪
A、心理解析：业主不交怎么办?业主提工程问题怎么办?业主骂我怎么办?
B、表现形式：业主提出刁难问题、无理取闹便哑口无言。
一旦遭拒，自信心受挫。
C、合理心态：不交拉倒，我把工作做好就行(拒不缴纳的统计上报领导，有领导呢);准备好应答思路(如工程遗留问题的解释);骂就骂呗，哼，下次还给你打。
(各物业助理与绝大多数业主均建立了良好关系，业主一般不会骂我们，只会抱怨，要骂也只骂地产)
2、坚定信心，调整策略，持续跟进。
电话邀约过程中就业主提出的问题尽量做出诚恳的回答，就切实存在的可以解决的问题进行快速跟进处理，以便下次电话催缴的成功。
费是催出来的，需要多次电话邀约，方能成功。
二、邀约准备
1、心理准备平静心态，练习微笑，在谈笑风生中轻松催费。
2、内容准备
(1)业主通讯录(含业主姓名)
(2)交谈切入点(如以维修完成切入物管费催缴，准备所辖片区工程问题台账及完成情况)
(3)常见问题回答思路(统一口径)
(4)回访记录表(尽可能详细记录每一次的回访情况，业主的要求或问题，以便下次跟进)
3、把握时机
(1)避免在吃饭或休息时间与业主联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询业主是否有时间或方便接听。
(2)周末前催缴时机较佳，便于业主周末前来缴费。
(3)有条件的话，可以在晚上打，抛开工作，晚上的人内心较平静。
三、自我介绍、确认身份
1、熟悉的人和自己接触较多、相熟的、关系不错的业主，可以某某大哥(叔叔阿姨大哥大姐)直接切入，告诉对方还有多少物管费未交。
2、不熟悉的人收了房很少见的，对片区物业助理不认识不熟悉的业主，首先自报家门：您好，我是×××服务中心的×××(或您片区的物业助理某某某或小某)，请问您是×××房的业主×××先生(女士)吗?然后以切入点切入正题。
3、注意事项
(1)语音语调适当，让听者舒服，吐字清晰;
(2)在不确定业主性别的时候，可在确认对方身份后再行称呼。
(3)如果电话打扰了对方，应马上另约电话回访时间，礼貌结束通话。
4、通话切入
(1)节日问候
(2)告知公司某项活动，邀约业主参加。
(如周末举办的某项活动)
(3)各项通知、提示(如停水、停电通知，车位租赁等通知)
(4)各类回访(VIP、独居老人、收楼慰问、例行回访、满意度调查)，在此类回访中切入物管费催缴要特别注意是否合适。
(5)维修完成回访、销单回访。
(在该类回访中切入物管费催缴时机较好，可在业主前来确认工程问题的完成和销单签字时顺便缴费)
(6)其他(业主因某项事物需要询问及了解时主动打电话给物业助理时刚好切入物管费催缴事宜)
四、沟通过程
在告知业主来电目的后，常见问题如下。
1、对缴费通知无异议
A、清晰告知其欠费缴金额、欠费周期，以便其做好缴费准备;(如该户可能对收费起始日期有异议，最好不要提及)
B、告知其缴费截止日期，必要的时候，可告知违约金事宜。
C、确定缴费时间。
物业社区微信：最好不要询问您什么时候有空过来?(该问题大多无效)，应主动给业主提出选择题让业主做答。
如：王大哥，您看您是这个周周六还是周日过来呀?确定日期，紧接着确定具体时间点。
您是周六早上还是下午过来啊?因为周末工作比较多、前来缴费业主较多(暗示业主交物管费的很多)，到时候我好协调好工作带您缴费。
如业主周六真来，到时带其缴费有何不可。
D、注意事项:主动引导业主在我们的思路框架内回答问题、确定时间。
不要给其过多的思考和疑问时间，快速结束通话。
2、对缴费通知有异议
A、对物管费起始日期不认可的应耐心倾听其诉求，找出其问题的薄弱点，在表示理解对方的疑问或异议的同时，解释物管费收取期限的标准。
(业主已签按合同约定交楼期开始收取，且物业前期已开始服务;工程遗留问题属正常问题，可在收楼后维修完成。
)
B、无工程遗留问题或业主因无时间未收楼这是业主的问题。
不收楼不代表不按合同约定收楼日收取物管费。
C、未入住能不能少交物管费。
要点：未入住物业服务照常进行，物业服务不只是针对个体住户，而是属于全体业主;未入住的很多照常交费;空置房的物管费国
家法律规定，全额收取。
(必要的时候可说出国家关于空置房物管费收取标准的法律条文)
D、工程遗留问题未得到彻底处理该问题属于较难说服的问题，但仍需解释。
☆工程遗留问题(小问题)属正常问题，在收楼后业主通过验房保修的形式，物业会敦促地产公司进行整改，且在维修期内，业主所提问题，地产公司都会负责安排维修。
对于那些切实可以维修的小问题，可对业主做出维修完成期限承诺，让业主先行安心缴费。
此类业主常把工程问题与物管费相混淆，甚至拿物管费作为拒交或拖延的挡箭牌，一部分业主通过解释可以做通工作，另一部业主则坚持要处理完工程遗留问题才缴费，针对此类业主。
催缴后，应马上跟进该户问题的处理，越快越好，处理好了问题，业主答应过缴费的自然很少反悔。
☆在与业主沟通的过程中，应该反复解释我们的工作流程，特别是从业主报修问题到维修完成期间我们的工作流程。
目的在于，向业主表明我们的工作的规范和严格，以及业主所认为的小问题的处理流程和时限，争取让业主理解和支持我们的工作。
物业社区微信：同时，话题转到他今天电话里所提出的问题，作为公司代表，一定会如实向上反映，向业主表明他的问题会被得到重视、会有人负责到底的态度和决心。
☆紧接着，确定缴费时间。
无论业主说什么时间，尽量让其确定一个较具体时间，这样业主来的可能性较大。
即使不来，也利于我们下次电话催费的切入。
业主答应了没来，下次打电话问他，他便不再好意思一再推脱。
E、对物业服务有意见
☆对某个员工服务有意见表达歉意，做出改善的态度。
☆对某项服务的不满意如电梯前室、楼道卫生不满意。
告知业主马上做出整改，同时接着可以询问业主：您对我们的服务还有没有其他意见或建议?(让业主感受到我们的诚恳和对工作的负责态度，缓和其内心的抱怨或不满情绪)
☆抱怨配套设施不完善站在业主的角度，表达对业主心声的理解。
同时耐心像业主承诺物业服务与配套设施的关系和区别。
(配套设施属开发商的问题，开发商的任何承诺与物业服务是有区别的，必要的时候可向业主解释虽然地产和物业同属一个集团，但是各自独立运营的两个子公司)。
针对业主的抱怨，同时还应向业主表明，将把业主的心声(配套设施不完善，业主生活不便)反映给公司领导，领导会与地产公司进行沟通，维护业主的权益。
五、通话结束
1、做好记录，以便下次跟进。
A、在获得业主前来缴费的时间后，无论答应是本周还是月末，在预缴费前一天，还应给业主做一次回访。
如：某某先生，上次给您打电话，您说明天过来缴费，明天早上您大概几点过来啊，我们好提前给您做好安排?(目的还是确定时间，再次督促业主，确保邀约成功)
B、对于对缴费有意见不缴的业主，做好详尽的记录。
便于下次回访有良好的切入点。
在下次回访之前，就业主提出的问题或意见作出整改或回答准备，在下次回访之时，才能给业主一个良好的答复和交代。
物业社区微信：既然问题解决了，业主也就没有推脱的理由了。
下次电话沟通的时候，汇报完整改情况后，继续向业主发出缴费邀约，确定缴费时间。
(李女士，上次您提的问题我们这边都做出了整改，您看您是这个周六还是周日过来交一下费，您是刷卡呢还是交现金)。
2、不断总结电话沟通经验和沟通技巧
A、调整沟通思路。
对于不同的业主采用不同的沟通内容
B、不断提升自己的电话技巧。
如言语表达、解释能力、应变能力以及电话里的“亲和力”
C、不气不馁，继续努力。