企业文化手册 课件

•对长者打招呼时要用“您好”，对同事用“你 好”
•可带时间问候，如“早上好”、“下午好”等；
•与不认识的上级或同事远距离相遇时可以微笑 致意。
接待来访人员时参考的文明用语
您好，我是天房物业***； 您请坐，请问您有什么事情? 请您先看规定，不明白的我来解释； 好的，我们会尽快为您办理； 别着急，我来帮您联系； 请听我解释一下； 对不起，这个问题我们需要了解一下情况，稍后给您答复； 再见，请您慢走。
男员工：两脚并拢或平行分开与肩同宽，双手自 然下垂与身体两侧或在身前、身后交叠，交叠时， 右手在左手上。
女员工：两脚成V字分开，脚跟并拢，或成丁字步 站立，身体微向前倾，双手在身前自然交叠。
双目平视，微收下额，步态稳重有力，双肩平稳， 双手自然摆动，步履均匀。走路 路的外侧；
工作穿着
要经常保持清洁，做到不破不露，如发现衣服破 损应及时申请更换或修补；
要选择合体型的，衣服不宜过大或过小； 衣领要自然放平，不可立; 如无特殊情况，衣袖不可挽起，袖口按扣要按紧
工作牌
全体员工根据公司要求，佩戴工作牌上岗。 工作牌不准随意修改、涂抹。
鞋
请不要在办公室或公共场所脱鞋； 注意穿鞋必须穿袜子; 不准穿拖鞋上班
天房物业人在默默耕耘中始终充溢着一股永不满 足的创业激情，创建一流的物业管理企业是我们 的奋斗目标。经过天房人的艰辛努力，一支充满 生机，朝气蓬勃的物业管理生力军，正以前所未 有的速度跨越式的前进着
企业核心理念： 业主第一，服务至上 企业宗旨： 提升物业价值，营造美好环境 企业愿景： 建一流企业 创一流品牌 走在全国同行业前列
2005年通过ISO9001:2000质量管理体系认证 2006年被评为天津市“业主最满意物业管理企业”称号 2007年被民政部授予“全国和谐邻里建设示范单位”称号 2007年被评为中国物业管理嘉年华金榜“年度综合实力百
强企业”
2008年获得《中国物业管理》杂志“年度企业》称号
坚持“以人为本，构建和谐”的责任目标，特别 是把为市委、市政府和集团作劲，为百姓造福作 为我们最大的职责和追求，认真履行企业的社会 责任，努力构建和谐社区、和谐企业。
核心价值观 市场导向，卓越服务 企业精神 团队协作，用心去做工作作风 工作作风 细致周到，服务客户 核心口号 以我真心，换你真情
仪表礼仪
目标：整齐清洁 ，稳重大方，举止文明 基本要求：面必净，发必理，衣必洁
淡妆上岗，按公司着装要求，穿着相应工装； 不得浓妆艳抹，化妆或补妆时，必须在洗手间或
要善于“礼贤下士”，尊重下级； 要善于体谅下级，重视双方沟通； 要善于关心下级，支持下级工作。
要相互团结，不制造 分裂；
要相互配合，不彼此 拆台；
要相互勉励，不讽刺 挖苦。
称谓
对上级，以职务相称； 同事之间以人名字称呼； 对不认识的客人以“同志”或“您”相称。
语言
每位员工要以普通话为工作语言； 谈话时，咬字准确、吐字清楚、语速平稳、音量适度、语调柔和； 认真倾听对方谈话，不卑不亢； 不允许出现有损人格的语言及具有攻击性的挑衅； 谈话时注意文化、地区、宗教信仰造成的差异； 谈话时避免涉及不在场第三方个人隐私。
个人独立办公室； 可按个人意愿决定头发的长短，但上班时应把头
发梳理整齐； 指甲不宜过长，禁止涂成彩色； 不宜用过于浓烈、刺鼻的香水。
不提倡留胡须； 保持手的清洁，禁止留长指甲； 头发的长度不宜过耳遮目，禁止光头或其
他另类发型； 不许刺青或纹身； 注意颈部和耳部的卫生。
按照公司统一的着装要求，注意五应的原则： 应 时、应景、应节、应事、应几。
企业文化手册 课件
➢ 公司简介 ➢ 企业理念 ➢ 行为规范 ➢ 文明用语
天津市xxxx管理有限公司成立于2001年，在做 大做强物业主业的同时，公司充分利用集团房 地产产业链的优势，在供热、房屋、写字楼经 营管理、房地产开发、中介资源置换、建筑材 料经营和市政基础建设工程等领域多业并举发
展。
经过多年的物业管理实践，公司制定了 一整套严谨的规章制度、管理规范、服务 标准。在激烈的市场竞争中，依法经营， 以科学严谨的态度，把项目管理与专业服 务紧密结合，按照市场规律高效管理运作 每一个物业项目。
不许托地走，或边走路边吃东西；
不允许走路与人勾肩搭背；
保持身体顺直，不能东倒西歪；
与为尊者同行，以右为尊（即为尊者在右侧）。
男员工：上身挺直，两肩放松，脖子伸直，挺胸、 两脚、两膝平行分开且比肩稍窄；
女员工：坐前收拢裙角，慢慢坐下，坐定后，上 身微微前倾，两脚、两膝并拢，向左或向右稍倾， 双手自然放于膝上；
交谈时不要歪身或抖动双腿。
上班前依“着装礼仪规范”要求自检仪容仪表； 同志间团结互助； 爱岗敬业，忠于职守； 维护环境卫生，爱护公司财物； 不在工作时间吃零食，不吃带有辛辣刺激性气味
的食品； 不阅读与工作无关的书报及谈论与工作毫无关系
的话题，不做与工作无关的事情。
要服从上级的领导，恪守本分； 要维护上级的威信，体谅上级； 要对上级认真尊重，支持上级。
首饰
女员工在工作中佩戴首饰应尽量减少佩戴的数量，基本原 则为：少而精、简而洁、同质同色、兼顾形体；
与工作安全要求相冲突的首饰不可佩戴； 男员工不允许佩戴耳饰和过于花哨的手链等饰物。
抬头，收下额，挺胸，收腹，提臀，立腰，双臂 自然下垂，于身体两侧或放在身体前后，两脚成 扇形自然开立，开度应不大于肩宽。
接听电话参考的文明用语
您好，这里是天房物业**项目； 请问有什么事情？ 您慢讲，我登记一下； 请您不要着急，我们尽快为您解决； 我们的工作人员会尽快和您联系，再见！
维修人员参考的文明用语
要求：维修人员入户维修时，进门前应穿上鞋套；修理完毕 后，用随身抹布把现场清理干净，推出门外。
您好，我是天房物业的维修人员，请问您是报修了吗？ 我已经维修完成了，请您试一下，是否满意。 如果还有什么需要，请您提出来，也可随时与我们联系， 麻烦您在维修 单上签字确认，谢谢您，再见！