客户关系管理与深度拓展 课后测试

客户关系管理与深度拓展课后测试

课后测试

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

•1、拜访客户最主要的目的是（）（10 分）

A

市场维护

销售产品

C

信息收集

D

指导客户

正确答案:B

•1、我们在维护客户的时候，月初主要拜访哪种类型的客户？（）（10 分）

A

高端客户

B

中端客户

C

产品持有量多的客户

D

产品持有量少的客户

正确答案:A D

•2、以下关于电话邀约的描述正确的是（）（10 分）

A

不提前给别人下定义

B

不提敏感性话题

C

四不说

D

保持高姿态，不求人、不逼人

正确答案:A B C D

•3、银行制定产品营销计划，开展主题活动的目的是（）（10 分）

A

促进业绩提升

B

维护客户关系

C

营销客户欲望

D

加深客户之间的交流

正确答案:A B C

•4、客户群体的筛选方式主要有（）（10 分）

A

按任务指标

B

按区域划分

C

按产业特点

D

按客户的体量

E

按客户经理习惯

正确答案:A B C D E

•5、电话邀约的目的主要有（）（10 分）

A

见面

B

销售产品

C

情感维护

D

信息收集

正确答案:A C

•6、客户经理要学会运用客户关系平台，借力营销，这里的力指的是（）（10 分）

A

领导之力

B

同事之力

C

客户之力

D

环境之力

正确答案:A B C

•1、客户经理进行营销的目的是为了卖银行的产品，因此，将银行产品卖出去之后，整个营销过程就结束了。（10 分）

A

正确

错误

正确答案:错误

•2、客户经理跟客户初次见面的时候，就应该直奔主题，介绍产品。（10 分）

A

正确

错误

正确答案:错误

•3、客户经理要对存量客户进行二次开发，深度拓展，最终目的是为了提升客户忠诚度。（10分）

正确

B

错误

正确答案:正确