商业广场物业工程部经理岗位工作职责
物业部的职责(通用20篇)
物业部的职责（通用20篇）物业部的职责第1篇岗位职责1、帮助客人的要求，包括酒店和外面相关的要求。
2、每个班次举行有效的例会保证大家都知道酒店的促销和运作的要求。
3、保证各项活动详细信息，时刻警惕潜在的危害。
4、收集本市相关资料包括所有景点，餐厅，剧院。
购物商场。
电影院。
运动场和娱乐场所，银行，领事馆。
运输交通信息。
5、保持使用和酒店标准一致的表格和小册子。
6、检查交接本上的信息7、管理所有外来的客人的邮件，留言，电报，传真和特殊物品，保持符合酒店政策。
8、管理客人邮件，快递。
包裹的邮寄和外递运输服务。
9、管理客人的钥匙和部门的相关钥匙，保障遵循酒店政策。
10、接听电话给外出的客人留言，符合酒店的政策。
11、记录并存档所有收到的邮件，电报，包裹等物品。
12、夜班员工检查没有任何到达信息的客人的邮件，留言等物品。
13、准备有效的工作安排计划，合理安排员工的假期，预测未来生意从而制订相应的行动计划，特别是一些大型的团队。
14、完成其他的分配任务。
物业部的职责第2篇1、在总经理的领导下负责苑区所有设备、设施的.维修、保养，住户的各类报修工作。
配合管理部做好苑区清洁，绿化保养和安全管理工作。
2、制定部门的年度计划，包括工程维修保养预算，设施设备管理程序及制度，人员编制计划及工作内容，备品备件申购计划，能源管理措施，外收工程合同计划及安全，环保等管理工作制定部门内各级员工工作程序，并使之正确且行之有效。
3、建立工程部各类资料管理制度，以符合档案管理的要求。
4、检查各承包商的工作并作出正确评估，以作为下年度设备外判的参考依据。
5、制定设备管理安全工作制度及突发事件应急处理程序。
6、检查和签署下属各类工作报告并制定相应措施以完善。
7、制定各级员工考核制度，并组织实施。
8、负责工程部管理人员的管理培训，制定培训计划和组织实施以提高整体管理水平。
9、处理客户或其他部门对本部门的投诉。
10、监督及检查属下的行为、纪律、衣着，确保员工的行为规范符合管理处要求。
部门经理-岗位竞聘材料
控制签证人工。
4
对标准化与红线管理的理解
标准化就是根据国家各种标准、规范，企业在此基础上进 行细化而制定的各种在各自企业内部具体可实施的，更具有操 作性的、统一的标准。 我们公司由此细化出了现场标准化施工图集和红线管理的 规定。标准化图集主要涉及安全和文明施工方面的要求，红线
管理主要涉及质量安全方面的管理规定。
长白岛项目建筑面积50多万平方米，包含高层办公
楼，住宅楼，地下车库和别墅群，施工难度较大。 项目施工难点及对策： 1、别墅群外立面复杂，容易遗漏和施工错误。 对策：安排施工员旁站监督，发现错误及时改正。避免 出现返工现象。 2、节点造型，细梁多，坡屋面有四个坡度，支模和砼浇 筑困难。 对策：要求劳务班组安排有经验的熟练的工人进行施工， 管理人员跟踪检查。做到样板先行，样板引路。 3、地下车库及建筑面积较大，现场文明施工管理难度大。
丰富多彩的项目活动，增加项目人员的凝聚力。制定共同的项 目管理目标，创造比、学、敢、帮、超的工作氛围；创造以沟 通与协作为核心的团队精神。坚信团队有助于实现个人梦想， 只要团结如一，集体奋斗就能产生排山倒海的力量。
人才培养方面：首先端正新员工的态度，激发员工的求知 欲，建立学习型的项目部。带领新来的学生熟悉图纸图集，国
个人的原则，经常组织施工员一起对现场支模架，安全防护、
施工机械、临时用电等进行专项检查，有制度，有考评，有奖 惩，提高项目管理人员的安全意识。 成本控制方面：开工前组织工程部人员编制钢筋下料表、 编制模板、架管、扣件、木枋的需用量计划，核对劳务队上报 材料计划。施工过程中督促施工员加强现场管理减少材料浪费。 同时组织施工员深入学习劳务合同内容，划清责任范围，严格
红线管理是施工过程中的高压线，不可触摸。在施工过程中要严格执行“红
物业工程部经理工作岗位职责
物业工程部经理工作岗位职责(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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万达组织结构图
• 有利于提高各地商管公司的经验通过集团商管公司进行 推广；负责品质管理主要培训工作的实施，收集提供相 关品质管理提升的培训案例或培训资料提供给各地商管 公司；整理检查工作中发现的共性问题和好的经验做法， 编制培训资料督促各地商管公司学习
• 负责依据每月检查问题汇总，列出下阶段工作重点和重 点跟进的项目，协调集团商管公司相关部门进行集中检 查；协助各地商管公司进行定期评估影响品质管理因素， 指导编制整改方案
• 负责万达广场的前期开办费用、招商推广费用、 日常运营成本（含物业管理费）的测算和报审
• 负责步行街商铺租金市场调研
• 负责组建各在建万达广场的商管公司
• 负责在建万达广场的非主力店招商的组织管理
• 负责入驻商家(shānɡ jiā)的物业管理合同的谈判和 签订（主力店和非主力店）
• 负责组织万达广场的运营接管
• 负责各地万达广场房屋租金、各项费用标准的 核查、执行标准的核查，以及统计汇总工作， 定期提供数据报表
• 负责各地万达广场房屋租金、各项费用缴收计划的制定， 及时向集团财务部编报租金到账计划，向集团投资部编 报未来年度租金收入预测
• 协助已转让项目的租金收缴工作，负责与业主 及其代理人的沟通协调，督导、协调各地商管 公司配合受租工作
5
精品资料
案例：万达商业管理有限公司——营运(yínɡ yùn)中心职责
• 负责制定和完善万达广场营运管理的相关管理制度和 标准
• 确保各地商管公司建立营运管理规范并对执行情况进 行监督
• 营运决策信息系统的建立与管理，负责汇总、分析营 运数据，根据经营状况提出招商调整、营销策划活动、 经营环境改善和提升计划
• 负责评定各地商管公司收租收费工作
物业主管工作职责具体内容(26篇)
物业主管工作职责具体内容（26篇）物业主管工作职责具体内容（通用26篇）物业主管工作职责具体内容篇11.负责所有物业的卫生、绿化、水电设备、消防设备、安全生产的监督管理工作，掌握区域内物业公共设备的使用情况，把异常情况反馈给相关负责人做好整改工作，协调发放物业管理方面的物件。
2.掌握所负责区域内的租户每月生产和销售情况并且了解每个租户的交租情况、租期情况，及时上报即将到期信息给公司，收集好租户的投诉、咨询工作并汇报给相关负责人。
3. 负责车队的日常管理，保证出货顺利。
管理好车辆的日常维护，跟进车辆的维修保养、保险、违章等业务的处理。
4. 负责保安的日常管理，制定符合园区的规章制度，都督好保安做好园区的消防、车辆、人员的检查，确保园区的安全。
5. 服从上级管理，及时完成上级交代的其他任务。
物业主管工作职责具体内容篇21、负责制度商业的电梯、空调等机械设备及照明系统、水电系统、采暖等设备的维保、检查方案，确保正常运行;2、负责商户的装修申请、审查、监督、管理工作;3、负责商业每天的开门进场、打烊清场工作;4、全面负责公司的防火、防盗、经营秩序维护及安全保卫工作;5、负责公司的日常安全保卫工作，制定保安巡查线路，并监督执行;6、负责制定保洁的工作范围，并监督执行;7、负责广场的车辆进出、停放、收费等管理工作;8、负责公司的消防安全工作、及消防系统的维护工作;9、负责对外包的保安、保洁等合作单位的工作范围管理，并对其工作内容进行考核。
物业主管工作职责具体内容篇31、统筹、负责项目各项物业管理工作，确保各项工作的顺利开展;2、日常巡查工程、客服、保安、保洁等各部门工作情况，及时发现问题并妥善解决，确保项目正常可靠的运行。
3、定期收集及整理业主意见反馈，并制定相应解决方案。
4、配合协助物业经理协调与当地公安、交警、城管、社区服务中心等政府部门的关系。
5、负责制定物业各项设备运行、消防、卫生健康及安全等培训计划并监督实施。
物业工程主管岗位职责(13篇)
物业工程主管岗位职责(13篇)物业工程主管岗位职责11、负责及时处理各类工程维修信息，采取各种措施予以改进，并及时向经理汇报；2、负责小区改进、扩建项目的工程施工组织工作及现场监督管理工作；3、负责审核住户维修收费项目和标准；4、制定工程维修工作计划，并对工作计划执行结果负责；制定本部门职员培训计划，组织实施培训，评估培训效果。
物业工程主管岗位职责21.在总经理的领导下负责苑区所有设备、设施的维修、保养，住户的各类报修工作。
配合管理部做好苑区清洁，绿化保养和安全管理工作。
2.制定部门的年度计划，包括工程维修保养预算，设施设备管理程序及制度，人员编制计划及工作内容，备品备件申购计划，能源管理措施，外收工程合同计划及安全，环保等管理工作。
审定及检查各专业工作计划的制定与执行，包括长、短期设备维修方案及机电设备操作规程。
4.制定部门内各级员工工作程序，并使之正确且行之有效。
5.建立工程部各类资料管理制度，以符合档案管理的要求。
6.检查各承包商的工作并作出正确评估，以作为下年度设备外判的参考依据。
7.制定设备管理安全工作制度及突发事件应急处理程序。
8.检查和签署下属各类工作报告并制定相应措施以完善。
9.制定各级员工考核制度，并组织实施。
10.负责工程部管理人员的管理培训，制定培训计划和组织实施以提高整体管理水平。
11.处理客户或其他部门对本部门的投诉。
12.监督及检查属下的行为、纪律、衣着，确保员工的行为规范符合管理处要求。
1巡查各岗位员工工作状况。
14.巡查重要设备的运行状况和BAS记录，巡查重大的维修及装修工作。
15.负责协调与政府部门的工作关系，确保苑区水、电、煤及其他配套设施的正常运行。
16.定期向总经理提交月度、年度工作报告及计划。
17.根据物业居住条例有关规定，按居民报修内容（一般、急修）及时完成修缮工作，严格按规定收费，如有违纪现象立即处理。
定期回访住户对报修完成情况的意见，书面上报总经理。
宝龙城市广场商业物业公司经营管理制度标准
商业物业公司经营管理制度标准手册宝龙集团商业管理中心目录1 总则1.1 《商业经营管理公司经营管理制度》编制目的1.2 《商业经营管理公司经营管理制度》实施要求1.3 《商业经营管理公司经营管理制度》的控制1.4 《商业经营管理公司经营管理制度》的解释和适用2 行政、人事、档案管理制度2.1 商业经营管理公司组织架构图及开业筹备主要管理人员到岗时间表2.2 商业经营公司职能、架构、各部门岗位职责描述2.3 商业物业公司经营考核与奖励办法2.4 商业经营公司档案管理制度3 招商管理制度3.1 市场调查3.2 商业业态规划、招商政策及租金方案3.3 商铺招商3.4 广告招商3.5 商铺租赁情况分析3.6 品牌资源库建立3.7 商业公司招商考核与奖励办法4 营运、物业、工程管理制度4.1 运营管理制度4.2 合同管理4.3 客户关系管理4.4 采购管理4.5 租费管理4.6 多种经营管理4.7 企划管理4.8 工程管理4.9 物业管理4.10 品质控制管理规范1 总则1.1 《商业经营管理公司经营管理制度》编制目的1.1.1 为实现集团所属各城市广场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操作规范，提升宝龙城市广场品牌形象，制定本制度。
1.1.2 《商业经营管理公司经营管理制度》阐明了集团商业管理的思想和商业广场各项业务操作要求。
通过《商业经营管理公司经营管理制度》的制定和实施，期望能在以下各方面规范各地商业广场的经营管理活动，提升商业管理品质。
1.1.2.1 优化、整合商业管理及各地商业广场管理的业务流程，使之更为明确规范，切实可行；1.1.2.2 明确管理责权体系,清晰职责；1.1.2.3 加强信息沟通,提高商业管理的有效性和效率；1.1.2.4 营造开放、诚信的管理环境，促进组织的学习和创新。
1.2 《商业经营管理公司经营管理制度》实施要求1.2.1 本制度是集团商业管理中心及各地商业经营管理公司开展工作的指南。
金港国际商业广场工程部手册
金港国际家具建材市场工程部运作手册二零一二年九月编制目录一、工程部职能 --------------------------------------------------------------4二、工程部制度及工作指引-----------------------------------------------------7三、岗位职责-----------------------------------------------------------------9四、工程部管理制度----------------------------------------------------------191．工程部员工岗位礼貌用语及行为规范---------------------------------------19 2．工程部员工培训制度-----------------------------------------------------20 3．对讲机使用管理制度-----------------------------------------------------21 4．资料档案管理制度-------------------------------------------------------22 5．工程部岗位职责检查制度-------------------------------------------------23 6．强电系统岗位检查制度---------------------------------------------------24 7．给排水／空调系统岗位检查制度-------------------------------------------24 8．弱电系统岗位检查制度----------------------------------------------------25 9．工具管理制度-----------------------------------------------------------2610.交接班制度-------------------------------------------------------------2611.安全制度---------------------------------------------------------------2712.报告制度---------------------------------------------------------------2713.时效管理制度-----------------------------------------------------------2814.调班制度---------------------------------------------------------------2915.值班制度---------------------------------------------------------------2916.巡查制度---------------------------------------------------------------2917.客户来访接待制度-------------------------------------------------------3018.检验、测量和试验设备的控制程序-----------------------------------------3019.泵房卫生制度-----------------------------------------------------------3120.变配电房卫生制度-------------------------------------------------------3121.空调机房卫生制度-------------------------------------------------------3222.水泵房防火制度---------------------------------------------------------3223.配电房、发电房防火制度-------------------------------------------------3224.空调机房防火制度-------------------------------------------------------3325.配电房运行管理规程-----------------------------------------------------3326.电梯机房管理规定-------------------------------------------------------3427.电梯机房管理制度-------------------------------------------------------3428.外判/工程维修招标制度--------------------------------------------------35五、操作规范----------------------------------------------------------------3829.电气维修管理规程-------------------------------------------------------3830.变配电运行安全操作规程-------------------------------------------------3931.柴油发电机安全操作规程-------------------------------------------------3932.柴油发电机运行管理规程-------------------------------------------------4033.垂直电梯故障处理程序---------------------------------------------------4134.电焊机防火安全规定-----------------------------------------------------4235.空调通风维修安全操作规定-----------------------------------------------4236.电梯安全操作规程-------------------------------------------------------4337.电梯安全运行工作程序---------------------------------------------------4338.电梯检查维修保养制度---------------------------------------------------4539.电梯维修保养工作规程---------------------------------------------------4540.吊船作业守则-----------------------------------------------------------4641.二次装修施工管理规程---------------------------------------------------4642.给排水设备(设施)操作规程-----------------------------------------------4743.工程部扑救火灾方案-----------------------------------------------------4944.工程部维修作业安全操作规程---------------------------------------------5045.紧急停泵情况-----------------------------------------------------------5246.紧急应变措施-----------------------------------------------------------5247.漏电保护器使用范围的规定-----------------------------------------------5648.幕墙玻璃破损应急措施---------------------------------------------------5749.清洁饮用水池工作规程---------------------------------------------------5750.生活水泵操作规程-------------------------------------------------------5851.施工现场临时用电管理规定-----------------------------------------------5852.手持电动工具使用的注意事项---------------------------------------------5953.空调冷水机组日常运作操作规程-------------------------------------------5954.天面吊船操作规程-------------------------------------------------------6055.天面吊船紧急求援程序---------------------------------------------------6156.消防水泵应急程序操作指引-----------------------------------------------6357.油缸房工作规程---------------------------------------------------------6458.用户室内维修操作规定---------------------------------------------------6459.办公楼层安全用电管理制度-----------------------------------------------65六、工程部提交表格清单------------------------------------------------------66一.工程部职能任何一座现代化的综合大楼,不同的机电设备散布整座市场。
物业对商家的管控制度
物业对商家的管控制度第1节物业管理早期介入1 物业管理市场调研1.1 针对新项目商业物业管理需要，在项目筹建阶段应开展物业市场调研工作。
综合体项目住宅/写字楼和商业物业市场调研一并进行。
1.2 物业管理市场调研主要内容有：竞争项目（楼盘）物业管理费标准，员工薪酬水平及专业能力，物业服务水平，物业管理地方法规及行业惯例，物业服务特色，市场专业分包方水平及能力等。
2 商业物业管理成本测算2.1 测算的前提是：公司组织架构人员编制确定；公司薪酬体系和工资平均水平确定；水电气等能源费用收费标准和政策明确；测算物业项目的基础经济技术指标及相关技术参数明确（面积、得房率、设备设施清单等）。
2.2 测算时间和报批程序：在项目开始招商前2个月，完成商业物业管理费成本测算及审批手续，物业管理费收费定价标准经集团商管公司总经理批准后，报集团主管副总裁和总裁审批。
2.3 物业管理成本测算的主导部门为项目当地商管公司，集团商管公司物业管理部协调与指导，集团商管公司拓展部负责管理费标准报批手续的办理和跟踪落实。
3 商业物业管理合同拟定与谈判3.1 主力店物业服务合同，由集团商管公司物业管理部负责谈判及拟定，各地商管公司物业管理部或工程部门参与并协助谈判。
主力店物业服务合同一般与主力店租赁合同同时签订。
3.2 主力店物业服务合同采用标准物业合同版本；特殊情况经集团商管公司领导批准后可采用其他版本，合同拟定并商定后，经集团商管公司主管部门、集团法务部审核后，报集团商管公司总经理批准。
3.3 商业步行街各租赁物业（小商铺）物业服务合同由当地商管公司负责起草，经集团商管公司各职能部门及集团法律事务部审核后报集团商管公司总经理批准执行。
该合同应在项目开始招商前2—3个月起草、审核完毕，并由各地商管公司统一印刷。
4 商户装修管理4.1 商户装修期间，管理部人员每天至少两次对装修施工现场进行巡检，检查装修过程是否违反装修管理有关规定。
物业工程部岗位职责内容(汇总18篇)
物业工程部岗位职责内容（汇总18篇）物业工程部岗位职责内容篇1岗位职责：1、在公司总经理的指导下，负责所属辖区的全面工作，对公司总经理负责;2、负责辖区设施设备、计量器具管理;3、负责房屋及配套设施的维护工作;4、负责客户装修审核、装修巡查、完工验收等工作;5、负责接管验收及入伙期间工程遗留问题的收集和反馈;6、经常巡视管理处内外各场所状况，检查服务质量，及时发现问题，用心解决问题;7、负责制订所辖小区全年维修养护计划，物业管理合同、管理方案及中心工作计划;8、负责入伙办理、验收资料接管等;9、负责空置房管理;10、协助办公室做好管理处员工的招聘、业务培训和考核工作;11、协助办公室做好建立优秀、礼貌小区的工作;12、协助办公室进行管理小区的筹备、档案资料和文件起草，处理理解业主的投诉及跟踪处理，并做好处理结果和存档;13、协助办公室实施制度考评，如发生重大问题及时向品质部部长汇报;14、对管辖小区范围内的房屋结构、设施、设备、外墙外观、清洁卫生、绿化、治安、交通、消防等管理项目进行技术指导，监督、监管。
确保为业主带给安全、舒适、优美的生活和居住环境;15、负责制定物业管理小区全年维修、养护计划;物业管理合同、管理方案以及总结当月工作、制定下月工作计划;16、负责新的管理小区的前期介入、接管验收以及管理处筹备工作;17、按时、按质、按量完成上级领导交办的其它各项工作任务。
物业工程部岗位职责内容篇21、负责机电安装、维修工程的日常维护工作，确保管理区域的供水、供电、设备运行正常。
2、贯彻执行公司制定的规章制度，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。
3、对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行。
4、根据岗位要求以及自身潜力，对负责片区的设备运行、维修、保养工作进行实际操作。
5、巡检消防栓、消防水管、给排水主管道、管道配件、楼道、天台系统，并做记录。
6、巡检强弱电设备、线路、公共天线、集中监控系统及水池水位控制线路等。
房地产工程部经理岗位职责
房地产工程部经理岗位职责房地产工程部经理岗位职责(15篇)房地产工程部经理岗位职责11、负责工程管理相关规章制度的建设、执行、检查与完善；2、配合项目开工前手续办理和施工前准备工作；3、负责工程现场周边单位的协调接洽工作；4、参与施工图纸会审、审核施工单位施工组织设计及施工方案；5、参与项目相关的招标工作，编制各类招标文件、合同文件中技术、质量、工期条款；6、负责对工程项目进行全面管理，控制项目进度、质量、安全与投资。
房地产工程部经理岗位职责21、组织制订项目工程进度计划、材料设备和工程承包商进场计划、报批报建计划等专项计划，并负责计划执行的监督。
2、严格控制项目工程施工进度，及时调整进度计划并监督落实。
3、及时审核《现场工程量签证单》，并安排有关人员在规定时间内到现场进行验收、签证，对施工单位上报的《工程变更申请》进行审核。
4、参与项目定位评审、概念方案、规划与建筑方案、景观及装修方案的评审，提出合理化建议。
5、组织项目中各项报批报建工作。
6、参加材料设备选型定板工作，监督样板库的管理。
7、参加工程承包商和材料设备供应商的招标采购工作，并与集团相关部门进行合同交底。
负责项目公司权限内的零星工程的直接采购，参加对工程承包商和监理商的年度评价工作。
8、组织施工组织设计、监理规划大纲与实施细则、重大工程施工方案和技术措施的审查，参加监理例会，监督工程整改落实。
9、组织设计变更的论证、审核现场签证、审核工程与材料付款申请。
10、组织工程检查、材料设备验收、工程验收、物业验收工作。
11、组织项目中各项报批报建工作，与当地政府主管部门建立良好沟通关系。
12、完成上级领导交办的其它工作。
房地产工程部经理岗位职责31、负责公司开发项目工程管理的标准化和规范化工作，编制项目开发总控计划和工作计划、部门流程及制度，并组织实施。
2、负责工程管理：制订项目各阶段的进度计划和管控方案;定期收集、备案项目工程信息，汇总、分析项目建设过程中质量、进度、采购等重要信息资料，并形成报表;协助各项目处理工程中出现的各种问题，并进行预警和善后处理。
工程部组织架构及职责
第一章: 工程部组织架构及岗位职责1、组织框架组织架构说明上述组织架构依据自##商业广场设备情况编制，后期根据设备的实际运行情况在编制允许的情况下予以适当的修改及调整。
2、人员数量配备NN=1+1+4+8+8+2+3+6: 总人数=1名经理+1名文员+4名主管+8名空调技工（2人必须懂水处理）+8名强电技工+2名电梯维护技工+3名综合维修技工+6名维修电工（含弱电）。
配置说明为保证卖场内设施设备的正常运行，尤其是周、六日客流高峰期的正常运行，工程部应实行24小时值班制度，分运转班和维修班。
其中运转班分两种，一种为2班4运转，即每班安排2名强电技工高压配电室值班；另一种为2班对班运转，每班4名空调技工和3名维修电工和1名电梯工负责开、闭店和卖场温度和机房设备巡检，每班从开店前半小时上班至闭店后半小时，上1休1；综合维修工按照上一休一原则运转；工程部经理和文员为正常班次。
主管级实行综合工时，周六日必须保证一名主管值班，尽量安排在周一至周五休息。
3、岗位职责工程部经理岗位职责全面负责工程部的各项工作。
负责组织开展工程设备设施的维修、养护、运行、管理。
负责制定工程管理制度和设备操作程序。
负责组织制定和实施节能降耗方案和措施。
负责制定培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训。
负责监督、检查、指导本部门员工工作，定期对本部门员工进行考核。
负责洽谈、评诂、监督工程外委托项目，组织对外委工程的质量验收。
负责各商铺的装修管理，审批商铺的装修方案、图纸。
工程主管岗位职责在工程部经理的领导下，负责管理本系统的员工和所辖设备。
制定本系统员工的职业道德教育、安全教育和业务培训计划并组织实施。
确保所管辖系统设备的安全运行，负责制订系统的最佳运行方案，报上级审批后组织贯彻实施，力图节省能源消耗。
负责制定本系统的操作要求和工作指令。
负责对所管辖范围的能源消耗、设备运行、工时利用、员工分配、材料消耗等各项指标提出分析报告，提高工作效率。
城市综合体：万达广场营运手册
序号内容大纲页码内容索引(一)序言4(二)营运部组织架构52.1组织架构2.2.职能定位2.2.1客户管理职能2.2.2物业管理职能2.2.3策划管理职能2.2.4经营管理职能(三)主要岗位工作职责63.1营运部主要工作职责3.1.1营运总监工作职责3.1.2业务经理工作职责3.1.3市场推广经理工作职责3.1.4工程经理工作职责3.1.5物业经理工作职责3.2项目部主要工作职责3.2.1项目经理工作职责3.2.2项目业务经理工作职责3.2.3项目工程部经理工作职责3.2.4项目物业部经理工作职责(四）工作标准174.1项目工作检查标准184.1.1项目经理工作检查要点4.1.2项目业务部经理工作检查要点4.1.3项目工程部经理工作检查要点4.1.4项目物业部经理工作检查要点4.2卖场管理标准224.3.1卖场管理工作界面及工作标准4.3.2业务人员服务的工作标准4.3.3业务人员卖场管理注意事项4.3业务管理工作标准244.3.1花车管理4.3.2促销活动管理4.3.3广告位管理4.3.4商场形象管理4.3.5合同管理4.3.6费用缴纳管理4.3.7商户转租与撤场4.3.8商户管理4.3.9客户满意度调查4.3.10市场调查4.3.11经营分析及客流分析4.4策划标准394.4.1营运部推广与项目推广工作界面及工作标准4.4.2市场推广部工作文件4.4.3商场卖场布置工作标准4.5工程管理工作标准414.5.1工程物业职能授权4.5.2有偿/无偿服务的工作界面4.5.3物业移交4.6物业标准554.6.1保洁人员的服务标准4.6.2保安人员的服务标准4.6.3环境卫生管理的工作标准(五）运营管理制度595.1前期物业管理制度595.1.1商业物业接管验收管理5.1.2商业物业业主/租户交房管理5.1.3商业物业集中装修管理5.2运营中的物业管理665.2.1装修管理5.2.2工程遗留问题整改管理制度5.2.3商业物业能源损耗管理制度5.2.4招投标管理理制度5.3营运管理管理制度805.3.1商户档案管理制度5.3.2商户费用收取管理制度5.3.3合同续租管理制度5.3.4合同转租管理制度5.3.5合同业态变更管理制度5.3.6商户经营规范管理制度5.3.7商户进场管理制度5.3.8商户撤场管理制度5.3.9商户促销活动管理制度5.3.1商户求助报修管理制度5.3.11商户临时场租管理制度5.3.12商户起诉审批管理制度5.3.13商户经营渠道管理5.3.14商户营销管理5.3.15商户持续经营能力的管理5.3.16商户竞争能力管理5.4商业项目不同阶段营运管理工作重点985.4.1商业项目开发期间运营管理重点5.4.2商业项目开业培育期间营运管理工作重点5.4.3商业项目提升期间运营管理工作重点5.5推广管理100 5.5.1商场推广活动管理制度5.5.2商场品牌形象管理制度5.5.3媒体宣传管理制度（一）序言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。
干货--独家揭秘万达百货区域门店组织架构及各部分工明细
干货独家揭秘万达百货区域门店组织架构及各部分工明细！一、万达百货门店概况万达百货在河南目前总共有四家门店，其中中原店、二七店和洛阳店已经正常运营,安阳店已经在2015年7月25日开业。
据不完全资料统计，在郑州市农科路的万达公馆目前正在紧张有序的施工进行中，在郑州市惠济区开元路与江山路会建立郑州北区的万达广场，在河南省三门峡市建立第七家万达广场(洛阳店、郑州中原店/二七店、安阳店、惠济区万达、金水路万达）.万达开业速度之快，对人才的需求随之增加。
那么，以上已开门店、在建门店和计划门店之间的组织架构是怎么样的呢？首先,针对已开门店，在郑州市设立郑州区域公司，管辖中原店、二七店和洛阳店，其中区域公司受制于总部进行管理。
其次，针对筹建中的安阳店,是由北京总部直营，其与区域店的区别在于领导班子不同、管理运营工作不同。
安阳店由于距离郑州省会超过总部指定的区域管辖距离，因此将其作为直营店，不受区域公司管辖。
工作上分工，领导团队上分工。
第三、针对计划门店,是由总部集团项目公司进行统一拿地，确定地块后有商业管理公司进行集中管理。
二、万达百货某区域组织架构该区域三家门店，区域公司所在门店是A店,由区域公司对三家门店进行集中管辖，包括品牌招商和调整营销活动推广等工作。
其中,由区域总经理、人资总经理和财务总经理各一名，这三人主要与北京集团总部工作对接，并对下属的三家门店总经理进行管控，然后由各门店总经理对自己门店进行自行营销运营管理。
一家门店部门设置和人员配置是按照区域要求进行安排管理的.以该区域门店A店为例,该门店总共11个部门，41个岗位,119名员工。
其中，总经办(6人）、商品部（12人）、营运部(29人）、客服部（8人）、工程部（6人）、物管部（15人）、财务部(25人)、行政部（4人）、信息部（5人)、市场部(4人）。
值得强调的是，该区域总经办总共有区域总(1人）、区域人资总（1人)、区域财务总(1人)，其中,区域财务总垂直管辖财务部。
物业工程部经理职责
物业工程部经理职责物业工程部经理是负责管理和组织物业工程部门工作的职位。
他的职责涵盖了项目管理、设备维护、工程管理等方面。
以下是物业工程部经理的职责和工作内容：1、项目管理：物业工程部经理负责对物业项目的规划、招标、选址、设计、施工等工作进行全面管理和协调，确保项目工作按时、高质量完成。
2、设备维护管理：物业工程部经理负责对物业设备进行日常维护、保养和故障排除，确保设备的正常运行和可靠性。
3、预算管理：物业工程部经理负责制定物业工程部门的年度预算，并且监控和控制预算执行情况，合理利用资金资源。
4、团队管理：物业工程部经理负责领导和管理物业工程团队，包括工程师、维修人员等。
他需要对团队进行合理的任务分配和工作安排，并且关注团队成员的工作情况和职业发展。
5、工程质量控制：物业工程部经理负责监督和保障工程质量的执行和控制，在施工过程中进行质量检查和问题处理，并与相关单位进行协调，确保工程质量符合相关标准和规范。
6、合规管理：物业工程部经理负责遵守并执行相关的工程法规、政策和标准，确保工程项目的合规性和合法性。
7、供应商管理：物业工程部经理负责选择和管理物业工程部门的供应商，确保供应商的服务质量和合作效果，与供应商保持良好的合作关系。
8、应急管理：物业工程部经理负责组织和指挥物业工程部门的应急处理工作，确保在突发情况下能够迅速响应和处理问题。
9、数据统计与分析：物业工程部经理负责对物业工程项目的数据进行统计和分析，为决策提供有关数据和报表。
10、市场调研：物业工程部经理负责进行市场调研，了解行业动态和发展趋势，为物业工程部门提供建议和决策支持。
11、与其他部门的协调与沟通：物业工程部经理负责与其他部门进行有效的协调与沟通，确保项目的顺利进行和问题的及时解决。
12、持续改进：物业工程部经理负责对工作流程和管理制度进行持续改进，提高工作效率和工作质量。
物业工程部经理是一个需要具备项目管理、工程技术和团队管理能力的职位。
项目施工管理方案
工程施工管理方案1. 管控范围xx全区域2. 管控内容项目未完工程、遗留问题整改、商户施工及各业务部门外委施工3. 职责分工3.1工程部职责分工3.1.1工程部根据施工性质确定主要负责人，安排专人跟进现场填写《工程部施工跟进、配合记录表》，按月度存档。
3.1.2工程部分工表3.2物管部分工3.1.1物管部根据业务部门提报的《长春活力城新生活广场施工申请表》，复核施工准备情况，办理进场手续、施工证、动火证，进行安全培训、组织施工单位签订《施工责任书》、《文明施工承诺书》，协调施工人员及物资通道、保证现场施工状态安全。
3.1.2组织施工人员进行安全用电、高空作业、动火作业等安全培训，形成培训记录和进场交底记录，培训过程拍照存档。
3.1.3结合施工进度计划，调整施工配合方案和安全管控方案。
4、巡检规范4.1工程部各组现场指定管理员现场巡检，并根据专业不同分别填写《施工进度跟进表》，各种记录表格填写要求:字迹工整、语言表述清晰、不得空行、空格，发现问题及时记录并处理，每日晚16:00报经理审阅。
4.2工程部各组主管根据了解现场发现问题及解决情况,通过每日例会通报或及时上报公司并与相关部门进行沟通督促解决进度。
5、信息沟通：5.1工程部每周和施工单位召开工作协调会，重点关注影响广场安全和经营的工作，每周确认重点工作整改计划、施工单位提出配合建议。
5.2工程部每周五将1周内《施工计划》转至营运部、物管部，计划内容应包括施工方名称、具体涉及施工区域，每项施工人数、施工周期、具体做业时间。
5.3营运部、物管部将《施工计划》在周周工作例会上进行全员传达，使部门员工了解一周内外来人员涉及的施工时间及施工内容。
5.4如施工计划中出现新增施工项目工程部提前一天告知营运部、物管部，否则有权拒绝外来人员进场施工。
5.5营运部提前与商户培训《外来人员施工管理规定》，如非营运部提前告知的商户也未拒绝的施工的，出现问题活力城方不负责任。
关于成立商业经营管理公司的必要性与组织概
不同意
不同意 不同意
招
商业顾问/主管：引进客户并进行初步洽谈
商
赁符
部
要合
租
求租
赁 合 同
商业顾问/主管：填写《招商业务洽谈跟进表》 上 报
审 定
部门经理：对客户资质进行筛选和甄别，确认商务条款及工程条款
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上 报
程
财务部负责人：审定相关批文，提出批示意见
图
准标金租于高
准标金租于低
商业分管领导：对客户资质进行筛选和甄别，确认商务条款及工程条款
深圳的万象城深圳的万象城海岸城海岸城cocoparkcocopark广州天河城广州天河城正佳广场正佳广场不论从开发商投资者经营者角度不论从开发商投资者经营者角度及购物中心自身专业化经营角度出发还及购物中心自身专业化经营角度出发还是借鉴国内外成功案例均要求成立专业是借鉴国内外成功案例均要求成立专业商业经营管理公司对购物中心进行专业化商业经营管理公司对购物中心进行专业化管理
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第四.待审批公司流程（前期招商阶段）
1、招商部租赁洽谈流程图 2、招商部租赁合同审定的流程图
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招商人员：筛选客户并预约客户引进客户并进行初步洽谈
部
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商业广场物业工程部经理岗位工作职责
商业广场物业工程部经理岗位职责
（一）负责贯彻落实公司的质量方针、目标，并进行监督与检查；
（二）负责根据商厦经营和质量方针、目标，制定本部门年、季、月的空调供水、供电、供暖及其它设施的维护和改造计划，并进行实施与监督检查；
（三）负责各项设施维护和改造的预算编审工作；
（四）负责监控联营厂商设施的设计制作和改造；
（五）负责合理分配工作，督导员工合理有效完成工作；
（六）负责协调与各部门处部的关系；
（七）负责审核每月电气及工程配件的进销存工作并掌握本部门各项费用的支出情况；
（八）负责对本部门员工进行相关的业务知识技能的培训工作。
感谢您的阅读！。