突发事件处理与危机管理

突发事件处理与危机管理

考试时长：60分钟考生：总分：100 及格线：60 考试时间：2016-11-02 09:50-2016-11-02 10:18

80分

∙ 1.所谓（），就是指“如果坏事有可能发生，那它就会发生”，这就要求我们要有危机意识。

（单选题3分）得分：3分

o A.蝴蝶效应

o B.墨菲定律

o C.鲶鱼效应

o D.羊群效应

∙ 2.以下是对危机管理定义的理解，其中错误的是（）。（单选题3分）得分：3分o A.危机预警阶段最大限度地减少危机对社会的潜在伤害

o B.危机处理阶段最快速地帮助组织控制危机局面

o C.危机善后阶段尽最大可能保护组织声誉

o D.危机处理阶段尽最大可能逃避社会责任

∙ 3.以下不属于危机事件特征的是（）。（单选题3分）得分：3分

o A.确定性

o B.破坏性

o C.突发性

o D.紧迫性

∙ 4.在危机管理过程中，面对愤怒的公众，我们不应该采取的措施是（）。（单选题3分）得分：3分

o A.注意倾听，鼓励双方共同寻找解决问题的方案

o B.牺牲长期利益，把焦点集中到短期利益中去

o C.愿意与公众分享权力，增进彼此的信任

o D.显示责任感，承诺降低公众的损失

∙ 5.（）不属于危机管理中传播管理部分的目标。（单选题3分）得分：3分

o A.使公众对组织抱有信心

o B.刻画良好的组织形象

o C.协助媒体报道组织的积极作为

o D.及时发现潜在危机

∙ 6.以下危机管理机构及其职责的对应关系中，正确的是（）。（单选题3分）得分：3分o A.危机管理委员会——企业日常事务中的危机管理

o B.危机管理办公室——负责某一区域的危机管理

o C.危机管理委员会——对整个危机管理活动承担责任

o D.危机管理工作小组——企业日常事务中的危机管理

∙7.根据美国危机管理机构统计，组织危机中的大部分源自（）。（单选题3分）得分：3分o A.组织管理层

o B.组织基层员工

o C.社会公众

o D.新闻媒体

∙8.面对大众舆论危机，我们不应该采取的对策是（）。（单选题3分）得分：3分o A.主动联系媒体

o B.更正不实报道

o C.不与媒体合作

o D.及时解决纠纷

∙9.博弈论常用于处理行为主义者引发的冲突事件，在（）中，对于参与博弈的双方，合作则两利，对抗则俱损。（单选题3分）得分：3分

o A.零和博弈

o B.非零和博弈

o C.合作博弈

o D.非合作博弈

∙10.危机中传播管理的原则不包括（）。（单选题3分）得分：3分

o A.公众利益至上

o B.全局利益为重

o C.提供部分信息

o D.主动发布消息

∙11.根据美国危机管理机构界定，危机具有哪些特点？（）。（多选题4分）得分：4分

o A.危机是对组织正常活动造成重大干扰的事件

o B.危机的发生会带来媒体大量的负面报道

o C.危机发生后会引起公众的广泛关注

o D.危机会带来财务损失、引起法律纠纷

∙12.在处理突发事件过程中，主管单位要与（）做好实时沟通，以便于统一口径。（多选题4分）

得分：0分

o A.内部员工

o B.媒体

o C.受害者

o D.受害者家属

∙13.当公众（）时，就容易变得激进，进而成为行动主义者并引发社会危机。（多选题4分）得分：4分