医院绩效管理与运营成本控制分析

医院绩效管理与运营成本控制分析

发表时间：2020-01-02T09:19:02.977Z 来源：《医师在线》2019年10月19期作者：陈建梅[导读] 近些年来，随着我国医疗行业的快速发展，进一步改善了医疗环境，促进了医疗服务的提高，更好的满足了人们的需求。

陈建梅

广元市第一人民医院运营部四川广元628000

摘要：近些年来，随着我国医疗行业的快速发展，进一步改善了医疗环境，促进了医疗服务的提高，更好的满足了人们的需求。但值得注意的是，医疗运营成本却呈逐渐上升趋势，这就在一定程度上影响了医院综合竞争力，不利于医院的可持续发展。基于此，本文主要围绕医院绩效管理与运营成本控制进行了研究分析，以期能够为相关人员提供一些有价值的参考。

关键词：医院；绩效管理；运营成本；控制措施

1、分析医院绩效管理与运营成本控制的作用

（1）做好绩效管理，能够进一步强化运营成本控制

针对医院而言，影响其市场竞争力的因素较多，如地理位置、规模、服务等，其中最为关键的一个因素就是服务，其直接影响着医院的整体运营。通常情况下，有一定规模的医院，其价格均是有国家有关部门统一进行调控，在基于这状态下，医院想要进一步提高利润，就需做好成本控制工作，从而才能实现最大化效益。但医院各种费用或消耗均直接与绩效管理挂钩，故想要充分发挥成本控制的作用，就需加强绩效管理，确保所有工作人员参与，尽可能降低医院的运营成本[1]。

（2）可进一步优化医院资源配置

在医院的运营过程中，将成本核算和绩效管理进行融合，有利于科学、合理的运用医疗资源，从而不仅能够进一步提高员工的工作效率，且还可强化员工的成本意识。例如，医院在进行某些高端设备的购入时，就需先对其进行分析与研究，评估其是否满足采购需求，从而有效提升设备的使用率，规避浪费等现象的出现。

（3）强化员工的整体成本意识

在医院的运营管理过程中，将绩效管理和运营成本控制落实，可通过成本核算，从而有效强化员工的整体成本意识，促使人员积极主动的参与到成本控制中，规避不必要浪费现象的出现，确保在提高医院经济效益的同时，进一步达到成本控制的目的。

2、医院绩效管理和运营成本控制存在的一些问题

（1）太过重视整体效益及创收

针对医院而言，在开展成本核算工作时，首先就需积极调动人员的积极性，从而有效提高员工的节约意识，在运营成本得到控制后，就可进一步减少人财物等消耗。但就现阶段而言，医疗行业越来越市场化，这就在一定程度上降低了医院的公益性，如若工作量、成本支出、收入等方面出现异常现象，就极有可能引发互相攀比的现象，当科室忽视社会责意识，过于重视高收入及利润，就直接增加患者的经济压力，不利于医院整体形象的树立。

（2）没有正确认识绩效管理和运营成本控制

现阶段，大部分医院在运营管理过程中，对于绩效管理及成本控制方面均缺乏力度，没有正确认识绩效管理和运营成本控制，认为持续的降低成本就是实现成本控制，绩效管理则是通过发放奖金等形式以提高员工工作的积极性，导致成本控制的开展适得其反，影响成本控制效果。另外，医院在进行创新时，医院都是以知识人才的创造能力为主，对于此类人才单纯给予金钱刺激，就难以满足其发展要求，故想要做好绩效管理工作，就需合理、科学的开展人才管理等[2]。

（3）绩效管理方法缺乏合理性

医院在开展绩效管理时，如若方法不合理，就会直接提高绩效管理难度，故想要确保绩效管理充分发挥其作用，就需将绩效评估和个人利益进行融合，科学调整评估者薪酬等方面后，就可通过绩效奖励的方式引导员工不断努力，更好的开展各项工作。但就现阶段，许多医院为事业单位，对于薪酬的明确均是按照人员的实际贡献进行，从而就导致薪酬分配出现不科学问题，不利于在岗人员业绩的具体反馈，促使考核指标缺乏量化。在进行绩效评价的过程中，最为明显的问题主要体现在：医院过于强调经济指标，而轻视了医疗指标，未正确认识效率指标，导致没有办法综合控制患者利益等。

3、针对医院绩效管理与运营成本控制的有效措施

（1）强化员工的自我效能感

就现阶段而言，大部分医院在开展绩效管理工作时，一般都会出部门、岗位没有满足医院需求的现象，亦或是一些医护人员工作绩效较差，给予针对性培训等管理后，其部分指标仍没有满足工作需求等，故进一步优化绩效管理就显得尤为重要，从而更好的满足医院发展要求，不断提高员工的自我效能，达到团队能力全面强化的目的。自我效能主要是指员工对社会的认知核心理念，在实际的工作中，如若人员自我效能感较强，就可通过自身的不断努力获取更高的绩效，反之对于自我效能较差者，就时常会出现任务失败现象。因此，医院在进行绩效管理工作时，需不但强化员工的自我效能感，全面落实绩效考核，确保在达到绩效管理的同时，也能有效提高员工的团队效能感，从而进一步确保工作效率，最大化降成本浪费现象的出现[3]。

（2）提高员工成本核算意识

针对医院而言，其在制定绩效管理工作的过程中，要进一步收集、分析医院各部门绩效数据，有利于绩效管理工作的优化。同时，要从医院管理者出发，将成本核算管理措施落实，加大对成本核算的宣教，促使人员正确认识成本核算，主动参与到成本管理中，及时、掌握医院发展动态及要求，从而更好的满足医院运营要求，促进医院的健康、可持续发展。

（3）建立服务质量和满意度绩效考核体系

医院在开展绩效考核的过程中，通常是以员工态度、职业道德等量化指标为主，故做好绩效考核工作有利于帮助管理层进一步了解、掌握员工的实际情况。简单来说就是，对员工进行绩效考核，可更好的监督、管理员工，从而不断完善医疗质量，提高患者的满意度，这样不仅能够有效提高医院的综合实力水平，且还能为患者提供更好、更优质的医疗服务。因此，在建立绩效考核的过程中，需在基于医院发展战略的基础上进行，根据医院、科室需求等实际情况，有效明确各项指标，如医院感染率、患者的满意度等，对各方面进行有效的评价后，结合评价结果建立绩效考核体系，有利于进一步达到运营成本控制的目的[4]。