秩序服务品质提升方案设计.docx

秩序服务品质提升方案

宝龙城市广场住宅园区现有秩序部员工17 名，主管 1 名，班长 2 名， 1 名为代理班长，分两班运转，每班 8 人，实际 7 人，班长各 1 名，按每日工作 12 小时、每轮休 1 人，（不排除休年假 / 其他），小区现有出入口大门（1# 岗，主大门出入口）、（ 2# 岗，连接商业现阶段因施工车辆无法通行，只能人员进出）每班在日常工作中分别设固定岗、中控、

收费、巡逻。

现秩序维护服务标准为：

1 、小区主出入口 24 小时站岗值勤；

2 、对重点区域、重点部位每 4 小时至少巡查 1 次；配有安全监控设施的，实施24

小时监控；

3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放；

4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理；

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并

协助采取相应措施。

对应上述标准，目前物业管理秩序维护工作中存在以下不足：

1、目前园区主出入口大门，存在人员精神不佳，文明礼貌不到位现象；

2、安全巡视过程中，巡逻员对巡视路线现场管理有待强化，在对违章行为的处理、

对公共设施监管、建筑材料堆放、建筑装修垃圾管理等方面尤需加强；

3、小区围墙缺少红外报警系统，周界安全仅依靠人员定时巡视，存在管理漏洞；监

控摄像尚存盲区和部分摄像因夜间照度不足而产生画面不清晰的状况，所摄录的

监控画面不能满足公安部门要求；

4、对进入小区的车辆、施工人员等未能进行有效跟踪确认；

针对上述问题，我部需加强对员工的培训教育，并同时加大对员工日常工作的监管、

指导；

宝龙城市广场物业管理秩序维护服务拟按以下标准实施：

一、岗位职责与工作内容

岗位岗位职责工作内容

1 、在秩序部主管的领导下，熟悉秩序各项岗位1、每日上班前15 分钟列队强调当班纪律及注意

职责和任务，掌握本辖区治安、消防工作的规定事项，班后 15分钟小结当日工作情况；

和特点，安排本班各项具体工作。 2 、每日对上班交代任务进行妥善安排，并安排

2 、主持召开班务会议，及时准确传达上级工作好下一班岗位当值人员；

安排和决策指令，带领全班秩序部员工按照公司3、每日接班后15 分钟巡查各岗位；

秩

规章制度开展各项工作。4、每班全方位巡查不少于 2次；

序

3 、督促检查本班各项工作，积极向部门主管汇5、每班对各岗位巡查不少于

4 次，评估各安全班

报班内工作情况，努力做好秩序部员工管理工作，员工作质量不少于 2 次；

长

主动为部门提供建设性的工作建议。 6 、每日下班后对安全员的工作记录进行检查，

4 、负责本班秩序部员工的考勤工作，有权对月提出意见后签名；

度考核，不合格的秩序员向部门主管提出处理建7 、每日对安全员的工作情况进行认真评估，每

议。月汇总本班员工考核情况，并就违纪员工向部门

5 、带领本班人员积极参加公司及秩序部组织的递交处罚建议；

标准实用文案

业务技术培训与日常训练，并做好相关记录。8 、每日接班时，清点公物是否完好无缺，设备

6 、严于律己，以身作则，做好秩序部员工应做是否正常运作；

的工作，处处起模范带头作用。9 、每班巡视检查楼层消防设施设备运作及消防

7 、承担主管（不在时）而由主管承担的责任。器材完备状况；

8 、完成领导交办的其他工作任务。10、详细记录本班当日工作情况及员工工作表现

和纪律执行情况；

11、处理发生在项目内的各种突发事件，并及时

向上级汇报；

12、处理各类消防报警、火警及一般性消防事故；

13、协助领导处理项目内的重大消防问题及特大

盗窃、抢劫案件；

14、及时将本班工作情况口头或书面向领导汇

报，听取领导的工作指示。

1 、秩序人员在班长的带领下开展工作。1、每日上班前 15 分钟参加列班组队，听取班长

2 、严格掌握本区域的各种规定，遵纪守法、服布置工作纪律及注意事项；

从领导、关心集体、爱护公物，不迟到、不早退、 2 、与上一班队员进行交接班，做好交班记录，

不擅自离岗。清点公物是否完好无缺，交接设备是否正常，对

3 、熟悉并掌握小区楼宇的分布，业主的基本情上班遗留的事项进行妥善处理；

秩况及各种公共设施、设备的布置。系统地了解小3、每日接班后 15 分钟巡查管辖点情况，记录各序区的情况。巡查点巡视情况；

员 4 、严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入 4 、每班例行检查楼层消防设施设备运作及消防小区。同时做好非本小区车辆的询问、登记工作。器材完备状况；

态度和蔼，礼貌待人。5、每班按规定路线巡查安全管辖点 6 次并做好

标准实用文案

5 、对小区不定期流动巡视，发扬正气。发现违记录，及时发现并果断处理治安消防事故；

章、违规、违法行为，应设法擒拿，并汇报有关6、检查消防设施是否齐全正常；

部门。7 、检查消防通道是否畅通，消防门是否按规定

6 、巡视时，检查路口、消防通道是否畅通。消关闭，闭门器是否完好；

防器材、电子探头、安全疏散标志等是否完好，8 、每月检查灭火器完好及有效期一次并在封条

及时消除隐患。上做好记录；

7 、负责小区内交通畅通和车辆管理工作，发现9 、对管辖区内的流动、闲杂人员进入，进行盘

违章行为及时制止并上报。查驱出；

8 、协助客户部门作好住宅装修管理。10 、在巡视中对辖区内的不文明、违章行为要积

9 、保持门卫及相关保洁区的整洁、明亮、树立极劝阻和制止，发现问题及时报告处理；

秩序是物业第一窗口的良好形象。11 、处理发生在本班内的各种突发事件及时向上

11 、作好当班巡视记录，发现问题及时上报。级汇报；

12 、及时完成上级交办的其他任务。12 、处理各类消防报警、火警及一般性消防事故；

13 、协助领导处理本班内的重大消防问题及特大

事件（如；盗窃、抢劫案件）；

14 、每日下班后参加班组工作会议，小结当班工

作表现；就工作中奖惩给予正确接受，听取领导

的工作指示。

1 、坚持“友善与威严共存，文明服务与警卫并1、每日上班前15 分钟参加列班组队，听取班长

举”的基本要求，提高警惕，严格执行规定，维布置工作纪律及注意事项；

门

护门岗治安、消防、交通秩序，做到文明、安全、 2 、与上一班队员进行交接班，做好交班记录，

岗

清洁和畅通无阻。清点公物是否完好无缺，设施设备是否正常运作，

2 、严禁闲杂人员、小商贩、推销人员等进入小对上班交代任务进行妥善安排；