天山天池景区旅游服务课程调研报告
旅游景点实践调研报告(2篇)
第1篇一、调研背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游业已成为国民经济的重要组成部分。
为了更好地了解我国旅游景点的现状、发展潜力和存在问题，提高旅游景点的服务质量和管理水平，我们团队于2023年在我国几个具有代表性的旅游景点进行了实地调研。
本次调研旨在通过对旅游景点的实地考察、访谈和数据分析，为我国旅游景点的可持续发展提供参考。
二、调研目的1. 了解我国旅游景点的现状和发展趋势；2. 分析旅游景点的优势、劣势、机会和威胁（SWOT分析）；3. 提出提高旅游景点服务质量和游客满意度的建议；4. 为我国旅游景点的可持续发展提供参考。
三、调研方法本次调研采用实地考察、访谈和数据分析相结合的方法。
1. 实地考察：我们团队分别对五个具有代表性的旅游景点进行了实地考察，包括自然景观、人文景观和现代景观等类型。
2. 访谈：我们对旅游景点的管理人员、导游、游客进行了访谈，了解他们的意见和建议。
3. 数据分析：我们对收集到的数据进行了整理和分析，包括游客数量、游客满意度、景区收入等。
四、调研结果与分析1. 旅游景点现状（1）自然景观：以山水风光为主的自然景观在我国较为丰富，如黄山、张家界等。
这些景点以其独特的自然景观吸引了大量游客。
（2）人文景观：以历史文化、宗教文化为主的人文景观在我国也有很高的知名度，如故宫、长城等。
这些景点以其深厚的历史文化底蕴吸引了众多游客。
（3）现代景观：以现代建筑、科技体验为主的现代景观在我国逐渐兴起，如上海迪士尼乐园、北京环球影城等。
这些景点以其现代化的娱乐设施和体验吸引了大量年轻游客。
2. 旅游景点发展趋势（1）旅游产品多样化：未来，旅游产品将更加多样化，以满足不同游客的需求。
（2）旅游目的地特色化：旅游目的地将更加注重特色化发展，打造具有独特魅力的旅游品牌。
（3）旅游服务智能化：随着科技的发展，旅游服务将更加智能化，提高游客的旅游体验。
3. 旅游景点SWOT分析（1）优势（Strengths）：我国旅游资源丰富，旅游市场潜力巨大；政府政策支持力度大；旅游产业体系完善。
旅游景点服务调研报告
旅游景点服务调研报告旅游景点服务调研报告一、调研背景随着旅游业的蓬勃发展，越来越多的人选择旅行作为休闲娱乐的方式。
旅游景点的服务质量直接关系到游客的旅游体验和满意度。
本次调研旨在了解旅游景点服务的现状和存在的问题，为提升景点服务质量提供参考。
二、调研方法1.问卷调查：设计了涵盖景点接待能力、服务态度、设施设备、导游质量等多个方面的问卷，并在多个旅游景点进行了现场调研和发放问卷。
2.实地观察：前往不同类型的旅游景点，包括自然景区、历史文化景点和主题公园等进行实地观察，记录服务流程和现场情况。
3.深度访谈：与旅游景点的管理人员和工作人员进行深入访谈，了解他们对服务质量和问题的认识和看法。
三、调研结果1.景点接待能力调研结果显示，部分热门旅游景点在节假日期间客流量巨大，但接待能力有限，导致游客排队等候时间较长且不舒适。
景区建设者和管理者需要进一步优化接待设施，增加通道数量和宽度，以提升接待效率。
2.服务态度调研结果显示，绝大部分景点工作人员对游客服务态度良好，但也存在部分工作人员懒散态度和服务不周到的情况。
景区管理者需要加强对员工的培训和管理，提高他们的服务意识和专业素养。
3.设施设备调研结果显示，一些旅游景点的设施设备陈旧，维护不及时，如卫生间设施脏乱差，游客休息区设备破损等。
景区管理者应加大维修和更新投入，确保设施设备的良好状态。
4.导游质量调研结果显示，部分导游专业素养较差，知识储备不够，与游客互动少，不能满足游客的需求。
景区管理者应加强对导游的培训和考核，提高其服务质量和专业水平。
四、问题分析1.资源匮乏：一些旅游景点资源有限，无法满足大量游客的需求，导致接待能力不足。
2.管理不善：部分景区管理者对服务质量关注度不够，对员工的培训和监管不到位，导致工作人员的服务态度和专业素养不高。
3.设施更新不及时：景区管理者对设施设备的更新和维护投入不足，导致设施设备的破损和不洁。
4.导游培训不足：部分景区对导游的培训和考核不够，导致导游的专业素养和服务质量不高。
天山天池调研报告总结
天山天池调研报告总结
经过对天山天池的调研，我们可以得出以下结论：
1. 地理环境：天山天池位于新疆乌鲁木齐市乌鲁木齐县境内，地理坐标为北纬43°52'48''，东经88°07'34''。
它是中国最高、
最大的高山湖泊，坐落在天山山脉之中，四周群山环抱、风光壮美。
2. 自然景观：天山天池的水质清澈透明，湖水呈蓝绿色。
湖泊周围有茂密的针叶林，山峦连绵起伏，还有一些冰川，构成了独特的自然景观。
在天池上方有自然保护区，保护了许多珍稀植物和动物物种。
3. 生态环境：天山天池的生态环境相对保持较好，周围的山脉和森林为湖泊提供了稳定的水源和气候环境。
湖水的清澈和生物的丰富程度也说明了水质状况较好。
然而，随着旅游的增加，一些环境问题也开始出现，如垃圾处理和游客对植被的破坏。
4. 文化价值：天山天池是新疆乌鲁木齐市的重要旅游景点，具有较高的文化价值。
在历史上，它是许多维吾尔族和哈萨克族人民进行传统信仰和宗教活动的地方。
在当地文化里，天山天池被视为神圣的水域，受到人们的崇拜和尊敬。
综上所述，天山天池作为中国最高、最大的高山湖泊，拥有得天独厚的自然景观和生态环境。
然而，应该加强对其生态环境的保护和管理，提高游客的环保意识，以确保天山天池的可持续发展和生态平衡。
基于游客满意度的新疆天池景区调查研究
员分列第三和第四 ： 其余为公务 员和企业员工。
３ 游客来源 ． ２ 本次 接受调查 的游 客来 自于国 内， 中 ， 其 国内疆外游 客
２ 天 池景 区旅游 业发展 现状
２ １ ，天 山天池全年景 区共完成 固定 资产投资 ２３ ０ ０年 ．１
占 ５ ％， 内非 乌鲁木齐 市游 客 占 ２ ％， ０ 疆 １ 乌鲁木齐市 游客 占
２ ％。由于天池是国家 ５ ９ Ａ级旅游景区 ， 吸引着很 多疆外游客 来此 欣赏旖旎 的 自然风光 ， 同时 ， 由于距 离较近 ， 自乌鲁木 来
１ 天池旅 游景 区概况
新疆 天山天池是 １８ 国务院 首批 公布 的 ４ 国家 ９ ２年 ４处
旬 总计发放 问卷 ３ ０份 ， １ 回收有效 问卷 ３０份 ， ０ 有效 回收率 ９． ６８ ％。调查采用在天池 ４个景 区随机发放。 ３１ 游客职业 ．
级重点风景名胜 区之一 ，国家 ５ Ａ级风景旅游 区和 国家森林 公园。地理位置距 离乌鲁木齐市 ９ ｋ 距离阜康市 ３ ｋ 天 ０ ｍ， ７ ｍ，
池 以海拔 １０ ９０多米 的天池湖 面为核心 ，总面积达 ５ ８平方 ４
在接受 调查 的游客 中 ， 盖 了多 种职业 ， 各业都参 涵 各行
与到旅游 中 ， 由于问卷是暑假期 间在景区发放 的 ， 中教 师 其
和学生所 占比例最多 ， 比于其 他职业 ， 相 教师 和学生 的闲暇
公里 ， 共有 ８大景 区、８个景点 ， ３ 地形地貌复杂 多变 ， 集雪域 冰 山、 森林 、 山谷 、 绿洲 、 戈壁 、 草原 等 自然景观为一体 。以独 特 的山水风光 ， 悠久 的历史文化和浓郁 的民族风情令海 内外
调研景区服务情况汇报范文
调研景区服务情况汇报范文
近年来，随着旅游业的快速发展，人们对景区服务质量的要求也越来越高。
为
了更好地了解各个景区的服务情况，我们进行了一次调研，并将调研结果进行了汇报。
首先，我们选择了一些知名的景区作为调研对象，包括九寨沟、黄山、故宫等。
我们通过实地走访、问卷调查和网络搜集资料的方式，全面了解了这些景区的服务情况。
在调研过程中，我们发现了一些共性问题。
首先是景区的交通状况。
由于这些
景区大多位于偏远地区或者山区，交通不便成为了游客们的一大困扰。
其次是景区内的导览服务。
一些景区的导游水平参差不齐，有的导游知识丰富、服务热情，而有的导游却只是机械式地念稿子，缺乏互动和趣味性。
再次是景区的餐饮和住宿设施。
一些景区的餐饮价格偏高，而且菜品质量参差不齐，住宿设施也存在着卫生和服务质量的问题。
不过，我们也发现了一些亮点。
比如九寨沟景区在服务质量方面做得相对较好，景区内的环境优美，服务设施完善，游客反馈较好。
黄山景区的导游服务较为出色，导游们讲解生动有趣，深受游客喜爱。
故宫景区的交通便利，周边餐饮和住宿设施也相对完善，为游客提供了便利。
综合来看，景区服务情况存在着一定的问题，但也有一些亮点。
我们建议景区
在交通、导览、餐饮和住宿等方面继续加强，提升服务质量。
同时，加强景区内部各部门的协调配合，提高整体服务水平。
希望通过我们的调研和汇报，能够为景区的改进和提升提供一些参考和帮助。
基于游客满意度的新疆天池景区调查研究
基于游客满意度的新疆天池景区调查研究作者：唐晓兵来源：《科技视界》2012年第12期【摘要】天池景区在新疆旅游业中占有重要地位，近年来景区旅游业发展迅速。
本文通过旅游旺季时对天池景区基于游客满意度的调查研究，发现景区存在旅游时间短，体验式旅游活动少，餐饮服务质量不高，生态环境保护不足，导游服务满意度低等问题，在此基础上提出了新疆天池景区提高游客满意度的策略。
【关键词】新疆天池景区；游客满意度；策略1天池旅游景区概况新疆天山天池是1982年国务院首批公布的44处国家级重点风景名胜区之一，国家5A级风景旅游区和国家森林公园。
地理位置距离乌鲁木齐市90km，距离阜康市37km，天池以海拔1900多米的天池湖面为核心，总面积达548平方公里，共有8大景区、38个景点，地形地貌复杂多变，集雪域冰山、森林、山谷、绿洲、戈壁、草原等自然景观为一体。
以独特的山水风光，悠久的历史文化和浓郁的民族风情令海内外游人心驰神往。
2天池景区旅游业发展现状2010年，天山天池全年景区共完成固定资产投资2.31亿元，接待游客134.6万人，增长20.1％；实现旅游收入6.38亿元，增长20.3％，分别占阜康市和昌吉州旅游收入的58.8％和18.2％。
[1]“十一五”期间天池景区共接待游客513.6万人次，同比“十五”期间增长95.3%；实现门票收入3.16亿元，同比增长122%；实现旅游收入24.03亿元，同比增长277%。
直接就业人数达5000余人，间接就业人数达万余人。
[2]3天池景区游客满意度问卷调查分析本文主要采用结构化的问卷来获取数据，2011年7月中旬总计发放问卷310份，回收有效问卷300份，有效回收率96.8%。
调查采用在天池4个景区随机发放。
3.1游客职业在接受调查的游客中，涵盖了多种职业，各行各业都参与到旅游中，由于问卷是暑假期间在景区发放的，其中教师和学生所占比例最多，相比于其他职业，教师和学生的闲暇时间相对较多；其次是企业管理人员，他们的事业处于高峰，需放松减压，周末有时间进行短途旅游；个体和专业工作人员分列第三和第四；其余为公务员和企业员工。
天山天池景区旅游服务课程情境化教学设计doc
（5分钟）
决策：各小组确定上讲台讲解同学及记录同学（5分钟）
实施
（35分钟）
各组派代表依次讲解各组讨论的“新疆景区旅游服务概况”、“景区讲解员工作流程、工作任务和工作职责”和“景区旅游商品营销员和景区应急安全事件处理”等岗位的必备知识技能与职责（25分钟）
教师补充与总结（10分钟）
评价
（5分钟）
2．区间车经过三工河谷的时间段，解说所需时间
3．景区解说员，在车上还能够提供哪些服务？
决策
（5分钟）
决策：各小组确定模拟导游讲解和其他导游服务分工（5分钟）
实施
（70分钟）
教师模拟讲解：教师模拟在阜康去天山天池旅游大巴上的讲解服务（10分钟）
模拟安排游客上车做好后，开始讲解，在车头站好，按照作业程序进行讲解：问候游客-介绍行程、提醒注意事项-讲解阜康概况，回答游客提问，讲解天池概况，并介绍沿线哈萨克汗宫-夫妻榆；(10分钟)（应用比较讲解法、因势利导法）
1．请按要求将天山天池旅游吸引物分为五类旅游景群，并制定专项线路：以西王母为代表的道教文化、以哈萨克族文化为代表的民族民俗文化、以天山远古墓葬群文化为代表的古人类文化、以天池主题唐诗为代表的诗赋文化、以天山雪莲为代表的科普健康文化
2．体验五类文化旅游吸引物欣赏角度与技巧
3．掌握景区摄影技术
计划
（5分钟）
依据《新疆导游基础知识》和《天山天池景区旅游服务教材》，教师讲解阜康和天山天池景区基本概况；同时学生分成三组，依次回答如下问题：
1．讨论天山天池地理概况及天池近海5数十个景点，进行归类，并梳理重点
2．讨论新疆及天山天池景区旅游纪念品营销概况
计划
（5分钟）
按三组编列学习小组，准备带团服务工作计划，按各组《天山天池景区旅游概况》各组派代表用PPT汇报和总结各组讨论情况及总结
天山天池调研报告总结
天山天池调研报告总结天山天池调研报告总结天山天池是中国新疆地区的一个著名景点，也是一处具有重要历史、文化和生态价值的地方。
为了深入了解天山天池的情况，我们进行了一次调研，并撰写了本报告，旨在总结调研结果并提出相关建议。
调研过程中，我们先后参观了天池景区、环湖公路、独库公路和茫崖行署等地点，并与当地旅游管理部门、导游和游客进行了座谈交流。
通过这些实地调研和访谈，我们对天山天池的自然环境、文化遗产保护、旅游开发和管理等方面有了更深入的理解。
在天山天池的调研中，我们发现了以下几点关键问题。
首先是景区的环境保护问题。
虽然天山天池作为国家级自然保护区，有一系列的环保措施，但由于游客的数量不断增加，环境污染和生态破坏问题日益凸显。
其次是旅游规模和品质问题。
过于庞大的旅游团队和低水平的服务质量给游客带来了不良体验，同时也给景区的形象造成了一定的负面影响。
第三是文化遗产保护问题。
天山天池拥有丰富的历史和文化遗产，但在开发和管理过程中，对于文化遗产的保护和传承还有待加强。
鉴于以上问题，我们提出了以下几点建议。
首先，加强环境保护意识，加大对违法行为的打击力度，同时加强游客教育，提高他们的环保意识。
其次，推行分散化旅游管理模式，限制单日游客数量，并加强对旅游业从业人员的培训，提高服务质量。
第三，在旅游开发中，要注重保护文化遗产，加强对历史建筑和文物的保护和修复工作。
最后，必须加强政府的监管和引导作用，制定完善的旅游发展规划，加强与相关部门的合作，共同推动天山天池的可持续发展。
在总结中，我们认为天山天池是一处独特而珍贵的自然和文化遗产，它具有丰富的旅游资源和潜力，但在发展过程中也面临着一系列的问题和挑战。
通过我们的调研和分析，我们相信只有综合运用各种管理手段，并加强各方合作，才能实现天山天池的可持续发展，让更多的人有机会欣赏到它的美丽和独特之处。
景区调研实践小结报告(2篇)
第1篇一、引言随着旅游业的蓬勃发展，景区作为旅游目的地的重要组成部分，其管理和服务水平直接影响到游客的旅游体验和满意度。
为了深入了解景区的发展现状、存在问题及改进措施，我们小组于近期对某知名景区进行了实地调研。
本次调研旨在通过对景区资源、设施、服务、环境等方面进行全面考察，为景区未来的发展提供有益的建议。
以下是本次调研实践的总结报告。
二、调研背景与目的1. 调研背景近年来，我国旅游业发展迅速，景区作为旅游产业的重要组成部分，其发展水平直接影响着旅游业的整体发展。
然而，在实际运营过程中，部分景区存在管理不规范、服务质量不高、环境污染等问题，影响了游客的旅游体验。
为解决这些问题，有必要对景区进行深入调研，为景区发展提供有益的参考。
2. 调研目的（1）了解景区的基本情况，包括景区规模、资源、设施等；（2）分析景区在运营过程中存在的问题，为景区改进提供依据；（3）提出景区发展建议，促进景区可持续发展。
三、调研方法与过程1. 调研方法本次调研采用实地考察、问卷调查、访谈等方法，对景区进行全方位的了解。
（1）实地考察：通过现场观察、拍照等方式，了解景区的资源、设施、环境等；（2）问卷调查：设计调查问卷，对游客进行满意度调查，了解游客对景区的看法和建议；（3）访谈：与景区管理人员、游客等进行访谈，了解景区运营情况和游客需求。
2. 调研过程（1）前期准备：制定调研方案，确定调研时间、地点、人员等；（2）实地考察：对景区进行现场考察，了解景区基本情况；（3）问卷调查：在景区内发放问卷，收集游客对景区的满意度信息；（4）访谈：与景区管理人员、游客等进行访谈，了解景区运营情况和游客需求；（5）数据整理与分析：对收集到的数据进行整理和分析，得出调研结论。
四、调研结果与分析1. 景区基本情况某知名景区位于我国某省，占地面积约1000亩，拥有丰富的自然资源和人文景观。
景区内设有多个景点，包括山水风光、历史遗迹、民俗文化等。
天山天池调研报告总结
天山天池调研报告总结调研目的为了更好地了解天山天池的情况，我们进行了一次调研。
本次调研的目的是了解天山天池的地理环境、生态情况、旅游资源以及对当地经济的影响，以便为进一步开发和保护天山天池提供参考。
调研方法我们通过实地考察、采访当地居民和相关管理部门的人员等方式，收集了天山天池的相关资料和信息。
同时，我们还进行了对比研究，将天山天池与其他类似地区进行了比较。
调研结果地理环境天山天池位于新疆乌鲁木齐市东南约110公里处，是天山山脉最具代表性的景区之一。
天山天池地处海拔1910米的高山湖泊，湖水呈深蓝色，四周群山环抱，景色十分壮丽。
生态情况天山天池地区生态环境良好，拥有丰富的植被和动物资源。
这里的空气清新，水质纯净，是珍稀濒危物种的天堂。
然而，随着旅游业的发展，生态环境也面临一定的压力，需要采取措施加以保护。
旅游资源天山天池以其独特的自然景观和丰富的旅游资源而闻名。
游客可以在这里欣赏到高山峡谷、垂直岩壁、瀑布溪流等壮丽景观，并且还可以进行登山、徒步等户外活动。
此外，当地还有丰富的民俗文化和特色手工艺品，吸引了大量游客。
经济影响天山天池的旅游业对当地经济发展起到了积极的推动作用。
旅游业的快速发展带动了相关产业的兴起，如酒店、餐饮、交通等。
同时，旅游业还为当地居民提供了就业机会，改善了生活质量。
然而，过度开发和旅游压力也给当地环境和生态带来了一些负面影响，需要引起重视。
调研结论通过本次调研，我们对天山天池有了更全面的了解。
天山天池作为一片独特的自然景观，具有巨大的旅游潜力。
为了更好地开发和保护这一地区，我们建议采取以下措施：1.加强生态环境保护，避免过度开发破坏自然资源。
2.完善旅游基础设施，提升游客的体验感和安全性。
3.开展宣传教育活动，提高游客的环保意识和文明旅游素养。
4.加强对旅游从业人员的培训，提高服务质量和水平。
5.加强与周边地区的合作，共同推进旅游资源的开发与利用。
通过以上措施的实施，我们相信天山天池的发展将更加可持续，为游客提供一个美丽而又独特的旅游目的地。
景区调查实习报告
一、实习背景与目的随着旅游业的蓬勃发展，旅游景区作为旅游业的重要组成部分，其发展状况直接关系到旅游产业的整体水平。
为了深入了解旅游景区的发展现状，提升自身专业素养，我们旅游管理专业的学生于2023年暑期开展了为期两周的旅游景区调查实习。
本次实习旨在通过实地调查，了解旅游景区的经营模式、服务质量、游客满意度以及景区发展规划等方面，为今后从事旅游管理工作奠定基础。
二、实习内容与过程1. 实习准备阶段在实习开始前，我们查阅了大量关于旅游景区管理的文献资料，对旅游景区的基本概念、类型、发展历程等有了初步了解。
同时，我们分组讨论，明确了调查目标和内容，并制定了详细的调查计划。
2. 实地调查阶段我们选择了我国具有代表性的旅游景区进行实地调查，包括国家级风景名胜区、历史文化名城、主题公园等。
在调查过程中，我们采取了以下方法：（1）访谈法：我们与景区管理人员、游客、周边居民进行访谈，了解景区的运营状况、游客满意度、市场竞争力等。
（2）观察法：我们观察景区的设施、环境、服务质量等方面，对景区的整体印象进行评价。
（3）资料收集法：我们收集景区的官方资料、媒体报道、游客评价等，对景区的发展历程、特色项目、市场前景等进行梳理。
3. 数据分析与总结阶段我们将收集到的数据进行分析，总结景区的优势与不足，并提出相应的改进建议。
同时，我们结合所学理论知识，对景区的发展趋势进行预测。
三、实习成果与体会1. 实习成果（1）掌握了旅游景区调查的基本方法，提高了实地调查能力。
（2）了解了旅游景区的经营模式、服务质量、游客满意度等方面的情况。
（3）发现了景区发展中存在的问题，为景区管理提供了有益的建议。
（4）提升了团队协作能力和沟通能力。
2. 实习体会（1）理论联系实际的重要性：通过实习，我们深刻体会到理论知识在解决实际问题时的重要性。
在调查过程中，我们运用所学知识分析问题，为景区管理提供了有益的建议。
（2）实践出真知：实习过程中，我们亲身参与实地调查，了解旅游景区的实际情况，使我们对所学专业有了更深入的认识。
《天山天池景区旅游服务》课程标准doc
阜康市职业中等专业学校旅游服务与管理专业《天山天池景区旅游服务》课程标准一、适用专业本课程适用旅游服务与管理专业（专业代码：130200）。
二、课程性质本课程在旅游服务与管理专业培养目标中的定位为专业专业核心技能课程，也是针对本校旅游服务与管理专业承接天山天池旅游景区订单培养人才的特色课程。
三、课程作用首先，通过对该课程的学习，使学生掌握天山天池旅游景区的旅游文化知识和景区票务、咨询、安全管理的基本知识，熟悉天山天池景区解说员、票务员、电话咨询员等岗位工作的基本程序和操作流程，尤其是熟练掌握天山天池景区区间车线路解说服务技能，具备针对特定客户群体的导游辞撰写和解说服务技能，具备一定的岗位协调能力、应急处理能力、较强的人际沟通能力，其次学习过程中突出职业技能、职业态度、职业习惯的培养和训练，为今后从事景区服务工作打下良好的专业基础，第三，通过本课程的学习，强化学生导游服务实践技能，积累实践经验，为导游职业资格证书考试面试的应考打下了坚实的基础。
四、课程总体教学目标1．知识目标（1）掌握阜康市概况、天池景区内旅游景区概况、哈萨克汗王宫、“兄妹杨”、“黄竹山庄”等外围景区的基本知识；（2）熟悉景区购票流程和安全检查知识，掌握假币识别技能，完成协助散客购票和出入景区；掌握普通数码相机和单反数码相机的使用知识；（3）熟悉天山天池以“西王母道教文化”、民族民俗文化、以天山雪莲和冰山圣水科普文化、诗词和天山诗魂剑侠文化、天山远古墓葬群和岩画旅人类旅游文化知识以及天池八景旅游知识；（4）掌握“西王母祖庙、灯杆山”、“聚仙洞、王母镇海像”、“飞龙涧景群”导游知识及导游词写作技能，能够为家庭游客团、商务团、政务团及VIP客户团提供天池景区的解说服务；（5）掌握天山天池景区以“天山雪莲”为代表的中药材类和石质类旅游纪念品知识，掌握景区旅游商品推荐与促销技能，能够为游客提供景区旅游纪念品咨询服务；（6）掌握天山天池旅游景区游客咨询与投诉服务应对知识与技巧，能够为游客提供提供咨询与投诉服务；（7）掌握景区治安类、游乐项目类和疾病类事故预防知识；（8）掌握景区服务质量管理知识。
旅游景区实训调查报告
一、前言随着我国旅游业的蓬勃发展，旅游景区作为旅游业的重要组成部分，其服务质量和管理水平直接影响到游客的旅游体验和旅游业的整体形象。
为了提高旅游景区的管理和服务水平，培养具有实际操作能力的旅游专业人才，我们组织了一次旅游景区实训调查。
本次调查旨在了解旅游景区实训现状，分析存在的问题，并提出相应的改进措施。
二、调查背景本次调查以我国某知名旅游景区为研究对象，该景区以其独特的自然风光和丰富的历史文化资源，吸引了大量国内外游客。
为了提高景区的管理和服务水平，景区设立了实训基地，为旅游专业学生提供实习和实训机会。
三、调查方法本次调查采用实地考察、问卷调查、访谈等方法进行。
调查对象包括景区管理人员、实训学生、游客等。
四、调查结果与分析（一）景区实训现状1. 实训基地建设完善。
景区实训基地设有客房、餐饮、导游、安保、票务等实训场所，能够满足不同专业学生的实训需求。
2. 实训课程设置合理。
实训课程涵盖了景区管理、导游服务、旅游营销、景区规划等方面，旨在培养学生的综合素质。
3. 实训师资力量雄厚。
实训教师均为景区管理人员或行业专家，具有丰富的实践经验。
4. 实训学生参与度高。
学生积极参与实训活动，通过实践锻炼提高了自身能力。
（二）存在的问题1. 实训内容与实际工作脱节。
部分实训课程设置较为理论化，与实际工作需求存在一定差距。
2. 实训资源分配不均。
部分实训场所设备老化，影响实训效果。
3. 实训学生实践能力不足。
部分学生缺乏实践经验，难以胜任实际工作。
4. 景区与学校沟通不畅。
景区与学校在实训过程中的沟通协调不足，导致实训效果不佳。
五、改进措施（一）优化实训课程设置。
根据景区实际需求，调整实训课程内容，增加实践性课程，提高学生的实践能力。
（二）加强实训资源建设。
加大实训场所设备投入，提高实训设施水平，确保实训效果。
（三）提高实训学生实践能力。
鼓励学生参加各类竞赛和实践活动，提高学生的综合素质。
（四）加强景区与学校沟通。
基于游客满意度的新疆天池景区调查研究
2012年04月第12期科技视界SCIENCE &TECHNOLOGY VISION 科技视界Science &Technology Vision※本文为国家社会科学基金项目(新疆地质遗迹资源保护开发研究11CGL113)的阶段性成果。
作者简介:唐晓兵(1978—),男,硕士,讲师,研究方向为旅游经济学。
1天池旅游景区概况新疆天山天池是1982年国务院首批公布的44处国家级重点风景名胜区之一,国家5A 级风景旅游区和国家森林公园。
地理位置距离乌鲁木齐市90km,距离阜康市37km,天池以海拔1900多米的天池湖面为核心,总面积达548平方公里,共有8大景区、38个景点,地形地貌复杂多变,集雪域冰山、森林、山谷、绿洲、戈壁、草原等自然景观为一体。
以独特的山水风光,悠久的历史文化和浓郁的民族风情令海内外游人心驰神往。
2天池景区旅游业发展现状2010年,天山天池全年景区共完成固定资产投资2.31亿元,接待游客134.6万人,增长20.1%;实现旅游收入6.38亿元,增长20.3%,分别占阜康市和昌吉州旅游收入的58.8%和18.2%。
[1]“十一五”期间天池景区共接待游客513.6万人次,同比“十五”期间增长95.3%;实现门票收入3.16亿元,同比增长122%;实现旅游收入24.03亿元,同比增长277%。
直接就业人数达5000余人,间接就业人数达万余人。
[2]3天池景区游客满意度问卷调查分析本文主要采用结构化的问卷来获取数据,2011年7月中旬总计发放问卷310份,回收有效问卷300份,有效回收率96.8%。
调查采用在天池4个景区随机发放。
3.1游客职业在接受调查的游客中,涵盖了多种职业,各行各业都参与到旅游中,由于问卷是暑假期间在景区发放的,其中教师和学生所占比例最多,相比于其他职业,教师和学生的闲暇时间相对较多;其次是企业管理人员,他们的事业处于高峰,需放松减压,周末有时间进行短途旅游;个体和专业工作人员分列第三和第四;其余为公务员和企业员工。
天山天池景区服务课程评审演示文稿
建设思路与途径
建设途径
职业标准 对接课程内容 （天山天池景区服务规范） 服务过程 对接教学过程 （天池一日游融入教学过程）
校企 合作
企业文化 对接职业素养 （和谐、奉献、协作的企业文化）
工作环境 对接实训条件 （引入天山天池实景教学）
课程定位、目标
专业调研 基于 工作 岗位
学校
岗位分析
工作任务及其 职业能力分析
2013-11-17 薛建明/行动导向教学及其课程建设
实施计划
•洞道干燥实 验 •生石膏的干 燥实训
•水-煤油苯甲酸 萃取实验 •水-煤油苯甲酸 萃取实训
•碳六吸收碳四组 分工艺仿真操作
2.课程开发过程
天山天池景区服务课程教学流程
获取信息
评定
制定计划
控制与检 查
做出决定
实施计划
④整体性学习，完整的职业工作过程
获取信息
评定
制定计划
控制与检 查
做出决定
学习过程与 工作过程统一
建设思路与途径
建设途径
专业 培养目标
培养旅游服务与管理专业主要培养具有良好的职业道德、 创新精神和沟通协作能力，身心健康，面向旅行社、旅游 景区、各类展馆等旅游企事业单位，培养从事旅行导游、 计调、票务，景区和文化场馆讲解等工作的高素质劳动者 和技能型人才。
课程 目标
首先，通过对该课程的学习，使学生掌握天山天池 旅游景区的旅游服务基本知识，熟悉天山天池景区讲 解员、票务员、电话咨询员等岗位工作的基本程序和 操作流程，尤其是熟练掌握天山天池景区区间车线路 讲解服务技能，具备针对特定客户群体的导游辞撰写、 线路制定并提供针对导游服务的能力
天山天池景区旅游服务课程汇 报
天山天池旅游景区服务精品课程申报书
附件1
阜康市职业中等专业学校精品课程
申报表
课程名称天山天池景区旅游服务
所属专业大类名称旅游服务类
所属专业类名称旅游服务与管理
所属专业名称（专业课程填写）旅游服务与管理
课程负责人郑树枝
推荐单位旅游商贸系
申报日期
阜康市作业指导职业中等专业学校
二○一二年三月
填写要求
一、以文档格式如实填写各项。
二、表格文本中外文名词第一次出现时，要写清全称和缩
写，再次出现时可以使用缩写。
三、涉密内容不填写，有可能涉密和不宜大范围公开的内
容，请在“其他说明”栏中注明。
四、除课程负责人外，根据课程实际情况，填写1～4名
主讲教师的详细信息。
五、本表栏目未涵盖的内容，需要说明的，请在“其他说
明”栏中注明。
4．课程设置
8．教学效果
10．课程建设规划
11.学校的政策支持与措施
附件2：
阜康市职业中等专业学校精品课程
本指标采取定量评价与定性评价相结合的方法，以提高评价结果的可靠性与可比性。
本评审指标采用百分制记分，评审分为综合评审与特色及政策支持两部分。
其中，一级指标一至六项总分100，“特色及政策支持”项总分10分。
评价等级分为五档，系数分别为1.0、0.8、0.6、0.4、0.2。
天山天池景区旅游服务课程调查研究报告
“中等职业教育改革发展示学校建设计划”天山天池景区旅游服务课程调研报告学校名称阜康市职业中等专业学校课程名称天山天池景区服务所属专业大类名称旅游服务类所属专业类名称旅游服务与管理课程负责人树枝阜康市职业中等专业学校《天山天池景区旅游服务》课程建设课题组“天山天池景区旅游服务”课程调研报告一、调研的目的天山天池景区旅游服务课程总体调研目标为通过天山天池景区人才需求调研、景区讲解员调研、毕业生调研和同类学校景区服务课程调研，明确课程教学目标，理清课程建设思路，完善课程教学容和教学资源。
实施更加有效的教学模式、教学法和教学手段及考核模式。
从而实现课程教学质量的全面提升。
1．通过对中专业人才培养目标岗位“导游员、景区讲解员、旅行社计调、酒店服务员等”专业目标岗位中“景区讲解员岗位”所涉岗位工作任务的调研，确定专业课程定位和课程总体教学目标。
2．通过企业对课程涵盖岗位能力要求的调研，确定课程“岗位模块”等通过对天山天池景区、北庭故城和白沟景区等旅游景区未来3年人才需求调研和景区讲解员典型工作任务、职业胜任能力调研和职业素质调研确定具体课程学习项目体系与教学重难点3．结合课程标准与校外实训资源概况、师资队伍概况、岗位生产特点，确定课程教学模式；通过对校天山天池景区课程标准分析，结合校外导游讲解实训校外资源概况和课程师资队伍、学生学习情况和景区讲解员的工作特征的分析，确定适合本课程教学的教学模式与教学法4．调研同类院校同类课程开课教学法使用情况、本课程教学法使用调研、校教学资源支撑现状、课程特点分析，确定主要教学法二、调研时间：2012年12月-2013年5月三、调研容：1.企业调研容：旅游景区基本概况、企业景区讲解员人才需求情况、景区讲解员职业要求、景区讲解员职业资格证书持有情况2.毕业生调研容：毕业生对课程容的意见、课程教学模式和教学法的看法3．同类学校调研：同类学校同专业《景区服务与管理》或者《旅游景区服务》课程设置情况、师资队伍建设情况、课程资源建设情况和课程实施情况四、调研围及对象本次调研选定企业为乌昌区域以天山天池旅游景区、西域旅游公司等经营旅游景点业为主要业务的4家旅游企业，本课程调研的学校包括乌木齐职业中等专业学校、呼图壁职业中等专业学校和市旅游学校，本课程调研的毕业生为2008年-2013年毕业的旅游服务与管理专业学生，其中，08届毕业生5名，以后每届递增5名，其中有景区讲解员从业经历的毕业生站到50%，有天山天池景区讲解从业经历的占30%.五、调研的法（根据本课程所选择的法）1. 问卷调查法：对过对毕业生和在校生的问卷调查，了解毕业生在旅行社和景区景点等生产部门的从业情况，探究毕业生对课程设置、课程容设计和理实一体教学的看法和建议，通过对在校学生的调研，了解学生对课程现行教学容、教学模式与教学法、课程考核与评价模式的意见，从而实现课程建设质量的提升。
天山天池实习报告
一、实习背景与目的随着旅游业的蓬勃发展，景区作为旅游业的重要组成部分，其服务质量和生态环境的保护愈发受到重视。
为了深入了解景区运营管理、生态环境保护和旅游服务等方面的知识，提高自身实践能力，我于2023年在新疆天山天池景区进行了为期一个月的实习。
本次实习旨在通过实际操作，掌握景区管理的相关知识，增强环保意识，提升旅游服务技能。
二、实习内容与过程（一）景区概况天山天池位于新疆乌鲁木齐市东南约110公里处，是天山山脉最具代表性的景区之一。
天池地处海拔1910米的高山湖泊，湖水呈深蓝色，四周群山环抱，景色十分壮丽。
天池不仅是自然景观的瑰宝，还蕴含着丰富的历史、文化和生态价值。
（二）实习岗位与职责在实习期间，我担任了景区导游助理的职务，主要负责以下工作：1. 参与景区导游词的编写与修改，确保内容的准确性和趣味性；2. 协助导游进行游客接待、讲解和答疑；3. 负责景区内的环境卫生维护；4. 参与景区活动策划与执行；5. 收集游客反馈，为景区管理提供参考意见。
（三）实习过程1. 前期准备：在实习前，我认真学习了相关资料，了解了天池的地理环境、历史文化和生态保护等方面的知识，为实习工作打下基础。
2. 实习初期：在景区工作人员的指导下，我参与了导游词的编写与修改，并跟随导游进行了实地讲解。
在此过程中，我学会了如何根据游客的需求调整讲解内容，提高讲解效果。
3. 实习中期：在负责景区环境卫生维护的过程中，我深入了解了景区环保措施的实施情况，并积极参与环保活动，提高了环保意识。
4. 实习后期：在参与景区活动策划与执行的过程中，我学会了如何与团队成员协作，共同完成工作任务。
同时，我还收集了游客反馈，为景区管理提供了参考意见。
三、实习收获与体会（一）专业知识与技能通过本次实习，我系统地学习了景区管理、旅游服务、生态保护等方面的知识，提高了自己的专业技能。
同时，我还学会了如何根据游客需求调整讲解内容，提高讲解效果。
（二）环保意识与责任感在实习过程中，我深刻认识到生态环境保护的重要性，并积极参与环保活动。
新疆天山调研报告
新疆天山调研报告新疆天山调研报告中华人民共和国新疆维吾尔自治区地处中国的西北边陲，被誉为“中华南大门”，新疆拥有丰富的资源和壮丽的自然风光，特别是天山山脉成为了新疆的标志性地理景观。
针对新疆天山进行的调研旨在了解该地区的自然环境、生态状况以及对旅游开发的影响，以下是对该调研的总结和分析。
首先，新疆天山以其独特的地貌景观吸引了大批的游客。
天山山脉是绵延数千公里的奇特地貌景观，其中最著名的景点是天池。
天池是一个位于海拔2000多米的高山湖泊，湖水清澈见底，被周围洁白的雪山环绕，景色令人叹为观止。
此外，天山还拥有辽阔的草原，如香济克里草原和阿尔金山草原等，这些草原以其广袤的面积和丰富的物种而闻名。
茂密的草场、流动的蓝天和白云、纯净的空气，这些都是吸引游客的重要原因。
其次，新疆天山的生态状况值得关注。
在这次调研中，我们发现天山地区的生态环境相当脆弱。
随着旅游业的不断发展，一些游客对自然环境的无知和不重视导致了环境破坏的问题。
例如，一些游客滥挖珍稀动植物，破坏了当地的生态平衡；一些旅游车辆和游客在天山草原上随意行驶，破坏了草原植被的生长。
这些问题的存在对当地的生态系统和生物多样性造成了潜在的危害，必须引起足够的重视。
同时，新疆天山的旅游开发对当地经济的推动作用也是显而易见的。
旅游业是新疆的重要支柱产业，天山作为新疆的旅游名片之一，为当地带来了可观的经济收入。
旅游业的发展不仅刺激了当地服务业的发展，还提高了居民的生活水平。
当地政府也意识到了旅游业的重要性，加大了对旅游业的支持力度，通过举办各类旅游活动和建设旅游设施等方式来吸引更多的游客。
然而，旅游开发的同时也引发了一系列问题。
过度发展和盲目开发可能导致资源的过度消耗和环境的进一步破坏。
此外，旅游业也存在着收入分配不均的问题，部分旅游受益者收入增长快，而当地民众的收入却没有得到较大的提升。
这些问题需要当地政府和相关部门加强管理和监管，确保旅游业的可持续发展。
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“国家中等职业教育改革发展示范学校建设计划”天山天池景区旅游服务课程调研报告学校名称阜康市职业中等专业学校课程名称天山天池景区服务所属专业大类名称旅游服务类所属专业类名称旅游服务与管理课程负责人郑树枝阜康市职业中等专业学校《天山天池景区旅游服务》课程建设课题组“天山天池景区旅游服务”课程调研报告一、调研的目的天山天池景区旅游服务课程总体调研目标为通过天山天池景区人才需求调研、景区讲解员调研、毕业生调研和同类学校景区服务课程调研，明确课程教学目标，理清课程建设思路，完善课程教学内容和教学资源。
实施更加有效的教学模式、教学方法和教学手段及考核模式。
从而实现课程教学质量的全面提升。
1．通过对中专业人才培养目标岗位“导游员、景区讲解员、旅行社计调、酒店服务员等”专业目标岗位中“景区讲解员岗位”所涉岗位工作任务的调研，确定专业课程定位和课程总体教学目标。
2．通过企业对课程涵盖岗位能力要求的调研，确定课程“岗位模块”等通过对天山天池景区、北庭故城和白杨沟景区等旅游景区未来3年内人才需求调研和景区讲解员典型工作任务、职业胜任能力调研和职业素质调研确定具体课程学习项目体系与教学重难点3．结合课程标准与校内外实训资源概况、师资队伍概况、岗位生产特点，确定课程教学模式；通过对校内天山天池景区课程标准分析，结合校内外导游讲解实训校内外资源概况和课程师资队伍、学生学习情况和景区讲解员的工作特征的分析，确定适合本课程教学的教学模式与教学方法4．调研同类院校同类课程开课教学方法使用情况、本课程教学方法使用调研、校内教学资源支撑现状、课程特点分析，确定主要教学方法二、调研时间：2012年12月-2013年5月三、调研内容：1.企业调研内容：旅游景区基本概况、企业景区讲解员人才需求情况、景区讲解员职业要求、景区讲解员职业资格证书持有情况2.毕业生调研内容：毕业生对课程内容的意见、课程教学模式和教学方法的看法3．同类学校调研：同类学校同专业《景区服务与管理》或者《旅游景区服务》课程设置情况、师资队伍建设情况、课程资源建设情况和课程实施情况四、调研范围及对象本次调研选定企业为乌昌区域以天山天池旅游景区、西域旅游公司等经营旅游景点业为主要业务的4家旅游企业，本课程调研的学校包括乌鲁木齐职业中等专业学校、呼图壁职业中等专业学校和重庆市旅游学校，本课程调研的毕业生为2008年-2013年毕业的旅游服务与管理专业学生，其中，08届毕业生5名，以后每届递增5名，其中有景区讲解员从业经历的毕业生站到50%，有天山天池景区讲解从业经历的占30%.五、调研的方法（根据本课程所选择的方法）1. 问卷调查法：对过对毕业生和在校生的问卷调查，了解毕业生在旅行社和景区景点等生产部门的从业情况，探究毕业生对课程设置、课程内容设计和理实一体教学的看法和建议，通过对在校学生的调研，了解学生对课程现行教学内容、教学模式与教学方法、课程考核与评价模式的意见，从而实现课程建设质量的提升。
2. 深度访谈法：走访天山天池景区导游部和人力资源部、乌鲁木齐市龙行天下旅行社导游部、吉木萨尔北庭故城景区和天山大峡谷旅游景区，与企业经理面对面访谈旅游景区未来五年内对讲解员的需求量和讲解员职业胜任要素，了解本课程涵盖岗位的职业资格、岗位知识与能力要求，收集企业本课程对应的主要岗位1-2个的现有毕业生的意见或看法。
3. 文献资料分析法：充分利用网络资源和当地行业协会、政府相关职能部门的帮助，以查阅和归纳的方式选取已存在的各种文献资料和行业数据。
五、调研结果与分析（一）本课程与专业培养目标岗位相关性分析：确定课程定位旅游服务与管理专业人才培养方案显示，本专业主要培养目标岗位为旅行社导游员、景区讲解员和酒店服务岗位群体，三个专业目标岗位共分解33项工作任务，按照典型工作任务特征将部分工作任务归类合并，形成15项典型工作任务，其中，景区讲解员典型工作任务1个。
根据近五年毕业生就业岗位情况分析得知，毕业生就业最集中的岗位为导游员岗位、景区讲解员岗位次之，酒店服务员岗位就业学生最少。
所以本专业目标岗位按重要性排序依次为：导游员、景区讲解员和酒店服务员。
天山天池景区近5年来，每年都从阜康市职业中等专业学校、新疆林业学校和社会上招聘近30名中职层次的景区服务生，主要招聘岗位为景区讲解员。
通过对天山天池景区旅游服务项目和服务内容的调研，确定天山天池景区2012年至2013年及未来五年主要的旅游项目及讲解员服务内容。
5-1-1天山天池景区旅游服务项目及内容前后对照表调研成果调研时间景区讲解员工作任务及工作内容景区景点讲解（按重要性排序）购物、用餐及娱乐服务（2009年-2010年）（调研时服务项目）1．定海神针及周边景点讲解1．天池景区内旅游纪念品专卖店购物2．门票处至游客服务中心区间车上讲解2．哈萨克毡房舞蹈观赏3．天池总体概况讲解3．天池小吃一条街用餐4．天池内游船上讲解（2013年3月-2013年5月）（新增服务项目）1．西王母祖庙聚仙阁等道教景点讲解1．三工河西王母大药房药材购物2．飞龙涧景群景点讲解2．秀水餐厅、哈萨克族毡房用餐3．灯杆山景区景点讲解3．阜康市《瑶池大剧院》舞蹈欣赏（未来）4．海西景群及海南景群讲解4．天山滑雪场滑雪服务 5-1-2天山天池景区服务工作设备及工具调研成果调研时间景区讲解员工作工具景区景点讲解工具购物、用餐及娱乐服务（2013年3月-2013年5月）（新增服务项目）导游员工装、胸牌、麦克风西王母大药房各类包装袋和包装纸数两景区区间车数码相机数艘游艇疾病类救护工具等（二）企业对课程的评估反馈结果与分析1.分析天山天池景区服务工作任务通过天山天池景区景区旅游线路产品和景区讲解员工作过程的跟踪调研，结合《旅游服务与管理专业人才培养》方案中《景区讲解员典型工作任务分解表》，以《中华人民共和国景区旅游服务规范》对景区讲解员工作技能的要求为依据，补充天山天池景区服务岗位群职业胜任能力要求，完善天山天池景区旅游服务岗位群工作任务分析表 5-2-1天山天池景区服务服务岗位典型工作任务分析表工作岗位工作领域工作任务工作内容及过程技能和要求讲解员天山天池一日游常规线路带团讲解1.1车船上带团讲解1.1.1 根据景区接团下达接团任务，形成总体带团服务计划1.1.2旅游大巴车上讲解，西王母大药房药材促销1.1.3区间车上讲解、1.1.4游艇上讲解熟悉车船上讲解内容，普通话标准，并能为游客提供娱乐及旅游商品推荐服务，普通话标准、礼貌服务，无投诉1.2 飞龙涧景群带团讲解1.2.1 观时来运转、双松迎客、平步青云、山鬼情歌 1.2.2观聚龙廊、王母仙苑、七仙拜寿、冰川擦痕等1.2.3飞龙在天、飞龙吐哺和明亮碑记熟悉线路和讲解内容，普通话标准，能在带团服务过程中，提醒游客，回答游客咨询1.3 海北景群讲解1.3.1游览定海神针、诗赋园和祭祀坛，天山奇石馆旅游商品促销1.2.2湖畔欣赏民族歌舞熟悉线路和讲解内容，普通话标准，能在带团服务过程中，推荐游客敬香和欣赏歌舞1.4 西王母祖庙讲解1.4.1西王母祖庙讲解1.4.2西王母祖庙烧香服务1.5海西景群带团讲解1.4.1 天池乘船游览仙女湾、观南山望雪、西山观松、福寿观等自费项目（灯杆山及马牙山景点游览）2.1灯杆山景群众带团服务2.1.1灯杆山景群景点讲解 2.1.2哈萨克族毡房民族风味品尝和歌舞艺术欣赏熟悉灯杆山景点和讲解词，能够为游客提供符合团队需求的导游讲解及咨询服务，推荐游客享用民族特色菜品2.2 马牙山景区景点带团服务2.2.2马牙山景区景点讲解熟悉讲解内容及讲解词，能够提示游客安全注意事项，进行紧急的高山反应和摔伤处理2.景区咨询与投诉服务岗位2.1景区日常咨询与投诉服务2.1.1景区咨询服务 2.2.2 景区投诉服务普通话规范，礼貌服务，为游客提供景区咨询和投诉解答服务2.2景区应急事件处理2.2.1 景区治安类事故预防与处理2.2.2景区游乐项目类事故预防与处理2.2.3 景区疾病类事故预防与处理熟悉景区各类应急事件处理程序，能够排查和处理各类应急事件2.3景区服务质量控制2.3.1 景区服务质量调查 2.3.2游客满意度分析 2.3.3景区服务质量改进能够进行景区旅游服务质量调查，分析游客服务评价，提出治理措施2.课程学习项目及课程框架的确定根据天山天池景区旅游服务岗位群工作任务的分析，将景区讲解服务、娱乐服务和用餐服务及咨询和投诉服务进行按类型分解，调研学生每一项工作任务的实施频率和重要性，综合分析回收《景区讲解员调研表》和《毕业生调查表》，综合分析天山天池景区服务岗位群工作任务执行的频率、工作任务对工作人员的要求和工作任务执行的社会化程度。
5-2-2 天山天池景区服务工作项目评价表景区岗位工作项目每名讲解员工作项目频率岗位工作经验要求平均工作所需时间工作组织特点项目1：天山天池景区服务熟悉每年1次当年招聘人员每年集中学习2周单位组织培训项目2：车船上讲解每周2次左右专项线路讲解员30-40分钟景区讲解员与司机协作项目3：环天池景点讲解每天2次专项线路讲解员 2个小时以上景区讲解员独自完成项目4：团体游客讲解服务（政务团、商务团和家庭团）（飞龙涧景群讲解）每天1次应届生2个小时以上景区讲解员独自完成项目5：景区用餐、购物及娱乐服务旺季每日3次具有1年以上带团服务经验40-60分钟需要旅游商品销售部、餐饮部配合项目6：景区安全服务每周打排查1次景区所有服务岗位随机性比较强，日常每周检查1次景区各部门及相关管理部门配合项目7：景区咨询与投诉服务每月1次左右有2年以上的带团服务经验随机性比较强景区各个部门配合项目8：景区服务质量管理每年1次基层或者中层管理岗位每年1次景区为单位组织进行，部门配合表格显示，天山天池景区讲解员岗位执行频率最高的工作项目为“天山天池景区环天池景点讲解、飞龙涧景群讲解”和“车船上讲解”、“景区用餐、购物和娱乐服务”，是天山天池景区讲解员的日常工作内容；“天山天池景区咨询与投诉服务”和“天山天池景区安全服务”工作任务实施的随机性比较强，对服务员的要求比较高，技术要求比较高，工作的社会化程度也比较高；景区服务质量管理的工作岗位为景区基层或中层管理人员，景区服务质量控制的实施需要景区管理层统一安排集中，各个部门协调，有专业技术人员参与才能完成。
本课程重点学习项目为“天山天池景区车船上讲解”、“环天池景群讲解”和“飞龙涧景群讲解”项目和“次重点学习项目是景区安全服务与景区咨询与投诉服务”。
通过企业工作项目执行人员的条件的调研，依据项目执行的难度的增长，将学习项目由容易到复杂进行排序，依次为“天山天池景区旅游服务熟悉、环天池景点讲解、车船上讲解、飞龙涧景群讲解、景区用餐、购物与娱乐、景区安全服务、景区服务质量管理。