企业经营管理优秀实践案例PDCA

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企业经营管理优秀实践案例PDCA
问题意识=改善意识
l 单纯重复同样的工作内容不仅公司不能发展，个人也不 能进步。
l 在日常工作中，应该有意识地多问为什么，发现问题并 找出其原因，从而有针对性地进行改善。
任何一项工作都存有改善的余地
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什么是问题？
高效率的
工作方法
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从接受工作开始，到完成工作，主要要经历四个步骤
l 计划
(Plan)
l 实际操作 (Do)
l 考核
（Check）
l 应对
（Action）
（这四个步骤互为循环，也是就我们通常所说的PDCA） 从而完成成果报告。 在这个过程中，及时的报告，联络， 讨论都是必不可少的。
3、在工作全部完成之后，必须认真确认、以防失误。 4、如果实在完不成的话，要事先向领导汇报或同老员
工协商。
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成本意识
不使用多余的成本
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要记住
பைடு நூலகம்
只要是做工作， 就肯定有成本发生。
•金钱 成 本 •时间
•财物•人力
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顾客意识
客户第一
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客户就是上帝！
公司是靠客户才能生存的。
也许你的工作不直接与客户打交道，但是，总 会与其他部门或人员的工作有关联。应该时刻 把“后道工序是客户”这条原则牢记在心，来 开展工作。
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不明白的事情、处理不了的事情、不能按 计划推进的事情……
理想与现实的差距=需要改善的地方
如何解决问题？
使问题表面化，找出其真正的原因，对症下药。
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l 所谓有能力的人
意即善于解决问题的人 在日常工作中能自觉地发现可改善的地方， 并思考如何创造性地进行改善。
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（1）指示的接受方法
l 上司叫你时要立即回应。 l 准备好笔记本和书写工具到上司处。 l 讲话途中不要打断对方，听到最后，如有疑问
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l 不要按照个人的理解轻率地判断自己是否能胜任 被委派的工作。
领导在布置工作时会同时考虑对部下的培养。
无论是初期的、最基础的工作，还是稍稍超出本 人能力范围的工作，领导在布置这些任务时，都 是出于培养的角度。
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2020/11/3
企业经营管理优秀实践案例PDCA
展开工作时应具备的心态
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• 公司期待着每一位员工都能
有效率地开展工作 &取得成果。
要想有效率地开展工作 首先要留意下面事项……
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交货期意识
有计划性、遵守期限
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考虑工作的重要性、紧急性（要求期 限）、实施期间，制定日程
1、需要定期做的工作、可以预先开展的工作，应该尽 可能地利用空闲时间处理，留出空间以应付突发工 作。
2、工作总是有期限的。必须有效地使用时间、遵守规 定期限。
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容易做到的： 金钱、财物等有形成本的控制 很难做到的：人力、时间等无形成本的管理
而无形成本的管理水平不仅是衡量一 个公司管理水平的重要标志之一，同时也
制约着公司的生存与发展。
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改善意识
问题意识要靠日常培养
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协调意识
重视团队精神
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在工作中，团队协作很重要。 1、如果每个人都按照自己的模式各行其是的 话，整个团队就会混乱，丧失团队的力 量。因此，要与周围的人员保持经常性的 沟通，密切联系，相互配合开展工作。 2、如果手头有空的话，应该积极主动地询问 工作繁忙的人，看其是否需要帮助。
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螺旋式的上升
•P(•PPl’a（n)Plan)
•A•A(A’(cAtciotino)n) 工作循环
•D’(Do) •D(Do)
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•C(Check) •C’(Check)
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•接受指示
接受指示的时候一定要同时了解开展 此项工作的周边状况 。
目标意识
充分理解工作内容
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・理解工作的目的 流程 定位
•①为什么要做该工作？
•②做完之后，该工作将转移到哪一环节？
•③该工作成果最终将用在何处？
•④该工作与其他部门工作的关系、分工 情况如何？
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・ 理解工作 流程
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品质意识
“准确”第一
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l 在尚未适应现有工作期间，最重要的是坚持 “准确”第一。
当你有把握做到“准确”之后，再在此基础上加 快“速度”、磨炼手艺，向“手法成熟”方向 努力。
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l 如果出现了失误，应该迅速地向领导和相关人 员汇报，请求指示。
为了不让同样的失误再次发生，必须要考虑如 何能够避免错误的重复发生。
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人才培养意识
丰田的强项正在于此
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l 对于新人来讲，不了解工作开展方式、缺少 专业知识是在情理之中的。 关键是对不懂的事情，自己不要擅自判断，应 该积极坦率地向负责人员或老员工请教。 最后，不要忘了说一声谢谢呦！
不只是单纯地了解工作方法， 还要知道“为什么要按该程序去做” （即：背景）
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・精通与工作有关的基础知识、技巧 1. 认真阅读学习业务手册 及相关文件等。
2. 在此基础上，如果有不懂的地方，要请 教领导或老员工，把握工作内容。
3. 对要点和容易出错的内容要作好笔记。