企业教练法讲义

培训效果评估从需求分析开始
▪ 一个职员称职所需要的能力 与他们现有能力之间的距离， 就有可能产生培训需求
▪ 为了建立一种培训需求，我 们首先要明确在知识、技巧、 态度和习惯上的距离
所需要的能力素质 业绩表现差距
现有能力素质
2021/2/26
三、教练法之培训与发展
厘清（Clarify）培训需求
2021/2/26
2021/2/26
三、教练法之培训与发展
执行力素质模型的组成部分
▪ 通用素质 ▪ 专业素质 ▪ 管理素质
2021/2/26
三、教练法之培训与发展
全面培训体系的受众类群------分类受众
经营技能 管理技能 业务技能
基本技能
决策者与领导者课程
中、高级经理者培训
初级经理人培训
销市客人财生技行物 售场户力务产术政流 管营服资管作开管管 理销务源理业发理理 系系系系系管系系系 列列列列列理列列列
2021/2/26
三、教练法之培训与发展
培训计划中常见方式------团队建设类别
2021/2/26
三、教练法之培训与发展 培训计划中常见方式------新型类别
2021/2/26
三、教练法之培训与发展
培训效果评估的理论------ Kirkpatrick的四级评估方法
2021/2/26
三、教练法之培训与发展
四、教练法之辅导与劝导
教练对象工作表现的结构------人类行为的基本假设
▪ 没有无缘无故发生的行为 ▪ 它是有可整合的目的的 ▪ 它是可以被激励或辅导方式所引导的
2021/2/26
四、教练法之辅导与劝导
教练对象工作表现的结构------行为表现的结构
经验（Experience）＋知识（Knowledge）＋技巧（Skills ）
• 进行职务分析，分析 完成任务所需的知识、 技能、行为和态度。 • 通过绩效考核 ，分析 造成业绩差距的原因
③人员分析
判定谁该接受培训 和需要什么培训
• 对员工进行需求调
查，了解培训期望
• 收集和分析关键事
件，确认员工发展的
合理取向
2021/2/26
三、教练法之培训与发展
全面培训定位的支持点
2021/2/26
在职训练的循环与引导
2021/2/26
四、教练法之辅导与劝导
辅导的目的
▪ 发现工作表现不佳的原因所在 ▪ 对问题解决的方法达成共识 ▪ 在解决方法上获得员工的承诺 ▪ 指导员工设立改进工作的行动计划 ▪ 推动员工职业发展的成长 ▪ 保留员工
2021/2/26
四、教练法之辅导与劝导
什么是辅导
2021/2/26
＝能力（Capability）
信念（Beliefs）
＋价值观（Value） ＋观念（Perception ）
＝态度（Attitude）
利益（Benefits ）
＋成本（Costs）
＋风险（Risks）
＝动机 （Motives）
2021/2/26
四、教练法之辅导与劝导
激励理论回顾------员工的需要层次Βιβλιοθήκη Baidu
发展 承担未来更大责任 未来的工作 低 长，分散性，长期性
范围 工作经验运用程度 参与方式
窄 高 组织为主
宽 低 自愿为主
2021/2/26
三、教练法之培训与发展
组织学习与学习型组织------ 组织绩效的产生
2021/2/26
三、教练法之培训与发展
培训与企业文化建设的策略管理------ 组织学习的策
略管理
企业文化 建设
培训与 发展
建立学习型 组织
知识管理
日常工作 持续改善
2021/2/26
三、教练法之培训与发展
McGehee Thayer的培训定位设计
①组织分析
判定组织的 培训目标
• 根据组织策略判定 培训需求方向 • 制定人事持续规划， 对员工进行素质审查 • 评价培训组织环境
②任务分析
判定岗位的 培训内容
降
增
资 源
低 消 耗
加 可
达
能
到
使
目
用
目的
的
Prentice Hall 97
管理寻求效率和效益
2021/2/26
一、管理者的教练角色
管理的四项职责
目标的设定 领导的能力
计划 组织 带领 控制
沟通与协调 问题解决与决策
以完成企业目标为导向
2021/2/26
一、管理者的教练角色
管理观念的常见误区
▪ 拒绝承担个人责任 ▪ 只控制工作成果 ▪ 不能因人施管 ▪ 经理仅是职员的上司
成人学习特点与障碍（再续）
2021/2/26
二、全面了解教练的对象
教练对象的学习内容体系------KASH
2021/2/26
二、全面了解教练的对象
了解人的学习过程
▪ 第一个维度是学习者如何感知信息，包括具体的和抽象的感知 方式（Abstract and Concrete Perceivers）。 ▪ 第二个维度是学习是怎样进行的，包括反思型和积极型的处理 方式（Reflective and Active Processors）。
《企业教练法》
2021/2/26
培训课程主要内容
共有四部分内容
▪ 管理者的教练角色 ▪ 全面了解教练的对象 ▪ 教练法之培训与发展 ▪ 教练法之辅导与劝导
2021/2/26
一、管理者的教练角色
什么是管理
▪ 管理指的是：与其他人一起或通过其他人，有效率地和 有效益地完成任务的过程。
方法：效率
结果：效益
▪ 需要朝什么方向改变 ▪ 制约因素的发展方向----没有事实信息不可以说话 ▪ 偏离目标的方向----事实信息不会说话，必须加以分析 ▪ 要纠正的方向----通过分析，确定主要问题
2021/2/26
一、管理者的教练角色
有效地进行变革------领导者的思维模式
能力
战略
领导者
制变
远景
创新
文化
态度
2021/2/26
2021/2/26
一、管理者的教练角色
带领团队工作
▪ 带领团队工作方向 ▪ 激励团队成员士气 ▪ 辅导团队成员工作 ▪ 劝导团队成员认识
2021/2/26
二、全面了解教练的对象
成人学习特点与障碍
2021/2/26
二、全面了解教练的对象
成人学习特点与障碍（续）
2021/2/26
二、全面了解教练的对象
2021/2/26
一、管理者的教练角色
教练的素质特点与作用比较
▪ 找出不良工作的真正原因，并知道如何加以解决 ▪ 有效地进行变革 ▪ 使部下不断改进工作表现，得到发展 ▪ 授权，让下属独立作决定，并解决问题 ▪ 带领并建设有执行的团队
2021/2/26
一、管理者的教练角色
找出不良工作的真正原因------“施乐”问题解决六步
三、教练法之培训与发展
探讨培训需求分析常见问题
2021/2/26
三、教练法之培训与发展
培训计划制定
2021/2/26
三、教练法之培训与发展 培训计划中常见方式------演示类别
2021/2/26
三、教练法之培训与发展 培训计划中常见方式------传递类别
2021/2/26
三、教练法之培训与发展 培训计划中常见方式------在岗类别
• 长于：制定计划，指出问题；创建模 型与理论
• 弱于：从经验中学习；看见更广阔的 图景
2021/2/26
抽象感知
二、全面了解教练的对象
对于同一主题所处各种状态的教练重点
2021/2/26
二、全面了解教练的对象
学习的不同阶段------ The Experiential Learning Cycle
教练输入
具体经验 （实践获得）
Experience
回顾分析 （分享比较）
What
教练产出
ELC
应用尝试 （验证假设）
Now What
形成理论 （归纳提炼）
So What
2021/2/26
三、教练法之培训与发展
何谓培训
2021/2/26
三、教练法之培训与发展
培训定位
2021/2/26
三、教练法之培训与发展
注重效果，找出影响 员工绩效的关键问题
第三阶段： 员工绩效提升（HPI）
培训、组织发展、职业发展的综合运用
第二阶段： 人力资源开发（HRD）
注重个人知识、技巧与态度
第一阶段：2021/2/26 训练(Training)
三、教练法之培训与发展
什么是培训需求分析
2021/2/26
三、教练法之培训与发展
▪ 解释工作的重要性和意义
▪ 告诉对方你的需求，但由对方自己决定具体该怎么做
▪ 说明对方的职权范围
▪ 协商最后期限
▪ 聆听对方的反应，了解对方是否清楚所做的工作
▪ 在工作过程中了解进度
2021/2/26
一、管理者的教练角色
授权，让下属独立解决问题------授权的原则
▪ 合适的原则 ▪ 信任的原则 ▪ 整体的原则 ▪ 可控的原则 ▪ 带责的原则 ▪ 考绩的原则
一、管理者的教练角色
有效地进行变革------管理者的思维模式
效益
流程方式
管理者
应变
目标
持续改善
技术方法
效率
2021/2/26
一、管理者的教练角色
使部下不断改进，得到发展------教练法分类
正式
短期
培训 辅导
发展 劝导
长期
非正式
2021/2/26
一、管理者的教练角色
授权，让下属独立解决问题------授权的步骤
核心能力课程
新员工入职培训
2021/2/26
三、教练法之培训与发展
人力资源发展新趋势------ HRM的五个阶段
第五阶段：工作场所的 集中于个人及组织的需求，综合运用
学习（WL）
学习和其他影响因素来促进组织学习
第四阶段：
注重通过学习推动组织行为改变的
职场学习与业绩（WLP） 因素，来提高组织绩效
培训与教育的联系与区别------培训与教育
在传统的人力资源发展领域中：
培训
教育
发展
目前工作
将来生活
包括前 两者以及 全面的改善
2021/2/26
三、教练法之培训与发展
培训与教育的联系与区别------培训与发展
项目 目的 关注焦点 与当前工作相关性 持续时间
培训 短期的绩效改进 目前的工作 高 短，集中性，阶段性
2021/2/26
二、全面了解教练的对象
科尔伯学习风格类型
具体感知
行动者（利于学习技巧） • 长于：完成计划；领导和冒险 • 弱于：不现实；只重目的
体验者（利于学习态度） • 长于：想象；脑筋急转弯问题 • 弱于：发现机会；提出行动方案
行动学习
反思学习
实用者（利于学习习惯）
理论者（利于学习知识）
• 长于：做决定；解决问题 • 弱于：集中精力；检验与评估思想
曲
确定决策目标与问题
分析问题
收集解决方案
抉择和计划解决方案
实施方案 评价问题的解决与决策
2021/2/26
一、管理者的教练角色
找出不良工作的真正原因------定义问题
▪ 应该改变哪些事情 ▪ 目标是什么 ▪ 现状如何 ▪ 制约因素在哪里
2021/2/26
一、管理者的教练角色
找出不良工作的真正原因------分析信息
三、教练法之培训与发展
全面培训体系的实施组成
2021/2/26
三、教练法之培训与发展
培训体系中的素质模型
对工作表现 进行
绩效管理
对员工能力 实施
发展规划
对组织运作策略 采用
培训干预
2021/2/26
三、教练法之培训与发展
以能力素质为基础的培训（Competence-Based Training）
▪ 生理需要 ▪ 安全需要 ▪ 社会需要 ▪ 自尊需要 ▪ 自我实现
▪ 附和错误的一方 ▪ 忘却利润的重要性 ▪ 过分专注专务问题 ▪ 未能培育人才
2021/2/26
一、管理者的教练角色
管理者的组织技能模型
概念技能 人际技能 技术技能
高阶阶层 中阶阶层 主管阶层 操作阶层
2021/2/26
一、管理者的教练角色
管理者的传统角色
2021/2/26
一、管理者的教练角色
一、管理者的教练角色
管理者的教练角色
▪ 教练是企业及员工期望管理者扮演的角色，目的是帮助个人 达到更高的绩效水平。 ▪ 教练法是企业提升员工绩效与教练自身绩效的系统。 ▪ 教练是企业教练法系统中的一个组成部分。
2021/2/26
一、管理者的教练角色
什么是 Coaching For Results?
管理的变化趋势
▪ 70年代 ▪ 标准化 ▪ 命令与控制 ▪ 目标管理 ▪ MBO
▪ 80-90年代 ▪ 高品质 ▪ 承诺与学习 ▪ 全面质量管理 ▪ TQM
▪ 90年代末期 ▪ 创造新知识 ▪ 激励与辅导 ▪ 企业教练法 ▪ COACH
2021/2/26
一、管理者的教练角色
管理者的新型角色
2021/2/26
▪ 教练基本式：AB ▪ 如何明确A？ ▪ 如何肯定B？ ▪ 如何确定A已经被清晰地掌握？ ▪ 教练的准备工作，就是对A与B多作探讨
2021/2/26
一、管理者的教练角色
什么是 Coaching For Results?
▪ 教练对象的可教性（coachability）与其要求成正比 ▪ 教练工作的着力点在于促成教练对象的心理契约（commitment ） ▪ 人往往关注讨论箭头，但其实重要性并不高 ▪ 有意识反馈（Conscious）：是否专业？是否承担责任？ ▪ 无意识反馈（Unconscious）：有导向性，风险性大，要求客观