现代企业公共关系.pptx

2021/3/7
陈先红
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第二节 现代企业公共关系实务
一、现代企业公关调研 二、现代企业公关传播
（一）语音传播 （二）文字传播 （三）实像传播 （四）复合传播
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▪ （一）宣传型企业公关策略——案例分析
▪ （二）交际型企业公关策略——案例分析
▪ （三）服务型企业公关策略——案例分析 ▪ （四）社会型企业公关策略——案例分析 ▪ （五）征询型企业公关策略——案例分析 ▪ （六）建设型企业公关策略——案例分析 ▪ （七）维系型企业公关策略——案例分析 ▪ （八）进攻型企业公关策略——案例分析
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▪ 八、现代企业公关的四个基本原则
▪ 公关的三条基本原则 ：实事求是
以诚相待
互利互惠 现代企业公关的四条基本原则： 1、以美誉度求知名度的原则 2、以全员公关为基础的原则 3、日常公关与专题公关相结合的原则 4、“二•八”管理原则
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▪ 九、现代企业公关的四个步骤（四步工作法）
– 如：宝洁公司的“希望工程”捐赠活动等。
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▪ 进攻型公共关系
• 指企业与环境发生摩擦冲突时所采用的一种 公共关系模式。此模式的最大特点是“主 动”，以一种进攻的姿态开展公关活动。
– 如南京典雅居（小高层高档住宅）： »广告辞：物以类聚、人以群分 »受到社会和媒体的“关注” »向社会征集广告辞 »拥庭院楼台、论琴棋书画
（一）开展企业公关调研 （二）制定企业公关计划 （三）实施企业公关方案 （四）检评企业公关效果
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▪ 十、现代企业公关的十种类型
▪ 宣传型企业公关 ▪ 交际型企业公关 ▪ 征询型企业公关 ▪ 维系型企业公关 ▪ 防御型企业公关
服务型企业公关 社会型企业公关 建设型企业公关 进攻型企业公关 矫正型企业公关
– 以赞助社会福利事业为中心开展活动 – 资助大众媒体举办各种公益活动等 – 如：98年抗洪赈灾：
» 邯钢工人：工人阶级的力量 » 陀牌曲酒：还有我的一分钱
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▪ 矫正型公共关系
• 指企业遇到风险时所采用的一种公共关系模式；适用于企业公共 关系严重失调，从而使企业形象发生严重损害的时候—— 危机公 关
段。
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五、现代企业公关的五个基本功能
（1）情报功能——即情报部的功能。眼观六路，耳 听八方，及时、准确、有效地提供各种情报。
（2）参谋功能——即参谋部的功能。出谋划策，提 供各种可供选择的公关方案。
（3）宣传功能——即宣传部的功能。主动宣传，广 而告之，尽可能提高美誉度和知名度。
（4）外交功能——即外交部的功能。维护利益，把 握尺度，尽可能以最小代价处理好与外部公众的 各种关系。
（5）服务功能——即服务部的功能。
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六、现代企业公关的六个基本特征 （１）以公众为对象 （２）以美誉为目标 （３）以互惠为原则 （４）以长远为方针 （５）以真诚为信条 （６）以沟通为手段
双赢思维
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现场测试：你是否具备公共关系素质？
1、 趣味地介绍自己的姓名 2、打一个比喻形容自己的长相 3、用一句话表达对公共关系的理解。
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第一节 现代企业公共关系原理
一、现代企业公共关系的惟一目标
现代企业公关的唯一目标就是树立良 好的现代企业形象。
二、现代企业公共关系的两条基本方 针
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▪ 五个基本功能的相关案例
1、关于“情报功能”的案例 2、关于“参谋功能”的案例 3、关于“外交功能”的案例 4、关于“宣传功能”的案例 5、关于“服务功能”的案例
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七、现代企业公关的四项基本职能 （一）塑造、传播企业的良好形象 （二）协调、发展企业与相关公众的良好关系 （三）监测企业形象，处理企业危机 （四）配合战略实施，减少经营阻力
ห้องสมุดไป่ตู้
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▪ 防御型公共关系
• 指企业为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系模式； 使用于企业与外部环境出现了不协调或与公众发生了某些摩擦 苗头的时候。
▪ 社会型公共关系
• 指企业利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公共关 系，塑造企业形象的公共关系模式。这是一种战略性公共关系 模式，着眼于公司的整体形象和长远利益。
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第九章 现代企业公共关系
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现场调查 基本知识 技能描述
案例分析
实践练习
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现场调查：
是否愿意从事公共关系职业或者成为企业的 一名公关人员？ 为什么？
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公共关系教会你什么？
学做人---- 形象、关系、诚信 学做事---- 通传播、会创意、善策划 学思维----创造性思维、系统思维、整合思维、
一是着眼于长远打算，二是着手于平 时努力。
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三、现代企业公共关系的四大特点
客观性 复杂性 时效性 功利性
四、现代企业公共关系的四个基本要素
（１）现代企业——现代企业公关活动的主体； （２）社会公众——现代企业公关活动的客体、对象
或指向； （３）现代企业管理工作——代企业公关活动的方法； （４）现代企业信息沟通——现代企业公关活动的手
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三、现代企业公关策略
建设型公共关系
• 指企业初创时期或新产品、新服务首次推出 时，为打开市场局面而开展的公关活动。
▪ 维系型公共关系
• 企业在指稳定发展之际，用以巩固良好的企 业形象的公共关系活动模式。主要目的是通 过不间断的宣传和工作，维持企业在公众心 目中的良好形象。
《现代企业管理》
第2版
主编：夏昌祥
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目录
第一章 现代企业管理人员 第二章 现代企业管理基本理论 第三章 现代企业经营管理与经营战略 第四章 现代企业资源管理 第五章 现代企业生产管理 第六章 现代企业质量管理 第七章 现代企业营销管理 第八章 现代企业文化 第九章 现代企业公共关系 第十章 现代企业创新
▪ 危机公关
• 指企业公共关系中对危机处理和管理的总称 • 危机的特征：突发性、严重危害性、难以预测性、舆论的关注性 • 危机种类：企业形象、经营、素质、灾变等