现代公共关系概述

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公共关系实用教程（第三版）公共关系实用教程习题参考答案

公共关系实用教程学习辅导第一章公共关系概述1. 公共关系的概念有几层含义？公共关系概念至少可以归纳为五层含义：（1）公共关系是一种状态。

这是说公共关系是一种客观存在，是自古就有的，不管你承认与否，它都会影响组织的生存与发展。

（2）公共关系是一种活动。

当人们逐步认识到外界关系的重要性，并主动去调整这种关系时，就产生了一些类似于现代公共关系的活动。

这些活动可视为公关实务的前奏。

但是，尽管它们自古就存在，却都不是自觉的公关活动，而只是一种谋求发展的本能与努力。

只有现代科学的公共关系产生之后的自觉的公关活动才被统称为公关实务。

（3）公共关系是一种职业。

1904年艾维〃莱德拜特〃李（Ivy L.Lee，简称艾维〃李）与帕克合作成立宣传事务所，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维〃李也被誉为“公关之父”。

（4）公共关系是一门学科。

1923年，著名公关教育家、实践家爱德华〃伯奈斯（Edward L.Bernays）出版了世界上第一本公关专著《舆论之形成》（Crystallizing Public Opinion），并在纽约大学开设了公共关系课。

这是对公关实践的总结与提炼，是公共关系的飞跃性发展与突破。

（5）公共关系是一种意识、观念与思想。

公共关系状态的客观存在、公关实践的发展与理论的日渐深入人心，使公共关系的观念得以逐步传播。

2. 公共关系的职能是什么？一、采集信息，监测环境二、咨询建议，参与决策三、传播沟通，塑造形象四、平衡利益，协调关系、五、社会交往，组建网络六、教育引导，培育市场七、科学预警，危机管理八、促进组织发展与效益提高3. 如何理解五步工作法？五步工作法内容包括：调查研究、公关策划、论证、传播实施、反馈评估。

五步工作法的意义：1、是根据时代要求对四步工作法的发展与完善。

因为在公关产生初期，策划人受委托全权负责，如同包工制，四步工作可以一气呵成。

随着社会的发展、分工的细化、责任的分割，公共关系很难对全局负责。

《公共关系学》第一章习题答案

第一章公共关系概述一、名词解释1.公共关系：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。

2.社会组织：公共关系结构中的社会组织是指按共同目标和系统方式结合起来与公众发生相关联系的各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间组织等具体机构。

3.公众：公共关系中的公众是指与社会组织有某种直接或间接联系的个人、群体和组织的总和。

4.传播沟通：公共关系中的传播沟通是连接组织与公众的纽带，是指组织运用传播媒介向公众进行信息、思想、观念的传递和交流。

二、问答题1.答：社会组织作为公共关系的实施者、操作者、承担者，其具有以下特点：（1）目的性。

即组织具有特定的目标。

（2）整体性。

即组织具有一定数量、较为固定的成员。

（3）系统性。

即组织具有实现目标的结构和手段。

（4）适应性。

2.答：公众的基本特征：（1）共同性（2）群体性（3）相关性（4）可变性（5）多样性3.答：(1）实事求是的原则（2）互惠双赢的原则（3）开拓创新的原则（4）全员PR的原则4.答：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。

这个定义包含了以下几方面的含义：第一，公共关系是社会组织与组织内外部公众之间的各种关系，包括组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，私人关系不包括在内。

其中，社会组织是主体，公众是客体。

第二，公共关系的目标是为组织树立良好的形象，获得内外公众的信任与支持，推动组织事业的发展。

第三，公共关系的形成途径是双向的传播、沟通活动及其行为规范。

第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。

从理论上讲，公共关系是一门科学；从实践上讲，公共关系又是一门艺术。

它是科学与艺术的统一体。

5.答：公共关系学与市场营销学既有密切联系又有严格区别的两门学科。

在传统的市场营销研究中，国内外理论界更多的把公共关系作为市场营销中的一种传播手段加以分析研究，随着全球一体化经济的发展，公共关系日益成为现代组织市场营销的主流，人们愈来愈认识到公共关系在促进市场营销理论的发展、推动市场营销活动的顺利进行中起到了很大的作用；而市场营销丰富的实践经验反过来也充实了公共关系的内容，使得公共关系的功能加强。

公共关系学知识点

公共关系学知识点第一章公共关系概述1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。

2、内涵：状态：客观存在——静态活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。

公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。

3、构成：社会组织、公众、传播媒介主体、客体、信息（传媒）、目标4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等6、公共关系在我国的发展：艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；抢登中国市场；自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；国内外交流成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；政府公关发展7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则10、类型：依据业务内容分类：宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象依据行为方式分类：建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持防御型：潜在危机时防止公共关系失调进攻型：组织与环境冲突、摩擦，以攻为守，抓时机条件变换决策、迅速调整、开辟新环境矫正型：出现不良影响，采取措施修复形象依据与组织的关系分类：内部公共关系；外部公共关系依据活动主体分类：企业公共关系；政府公共关系;国际公共关系第二章公共关系行为主体1、社会组织涵义：社会组织简称组织，是公共关系的行为主体，是人们为了有效达到特定目标，依照一定的形式组建起来的社会团体与机构。

一公共关系概述课件(1)

➢ 最早提出：
（1）《有效的公共关系》一书提出的“四步工作法”，成为公共关系工作中最重要的工作流程。
（2）四步工作法是指公共关系活动的一般程序过程。其内容是公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
（3）《有效的公共关系》被誉为“公共关系的圣经”
➢ 现代运用双向对称模式重塑政府公关形象
国际公共协会：公共关系是一种管理职能，它具有连续性和计划性。
➢ (2)传播沟通论
英国学者弗兰克·杰夫金斯：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向
外的传播沟通方式的总和。”
➢ （3）社会关系论
普林斯顿大学蔡尔兹：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。”
（4）“小泉参拜靖国神社影响了日本的公共关系”
（5）“李老师是教公关的”
➢ 从静态角度看：公共关系是一种状态 ➢ 从动态角度看：公共关系是一种活动 ➢ 从观念角度看：公共关系是一种意识（思想） ➢ 从理论建设角度看：公共关系是一种科学 ➢ 从社会化角度看：公共关系是一种职业、艺术
现代企业的经营管理方法：
伯内斯时期
爱德华·伯内斯
他的公关理论的核心是：提出 “投公众所好” 的公关原则，即强调在公关活动中首先应了解公众的要求，在确定公众价值观念和态度的基础上，再进行有计划、有组织的宣传。
卡特利普和森特
1952年，美国公共关系专家卡特利普和森特出版了《有效的公共关系》一书，这本书被称为公共关系的“圣经”他们正式提出了“双向对称”的公共关系模式，目的是使组织与公众形成一种和谐关系，这就比较典型地概括了现代公关的实质——组织和公众之间的双向传播。“双向对称”模式的确立，成为现代公共关系学成熟的重要标志。

公共关系的概述

公共关系的概述公共关系是指一个组织或个人与公众之间建立联系、传播信息以及管理声誉的一系列活动。

它旨在通过维护和促进良好的关系，使组织与公众之间建立起互信和互利的合作关系。

公共关系的目标是通过有效的沟通和传播，塑造组织的形象和声誉，增强公众对组织的认同和支持。

通过建立积极的公众关系，组织可以提高知名度、增加销售、吸引投资、招募人才等。

同时，公共关系还可以帮助组织管理危机，应对负面舆情，维护组织的声誉和利益。

在公共关系的实践中，组织需要与各种利益相关者进行有效的沟通和互动。

这些利益相关者包括员工、客户、投资者、政府、媒体、社会组织等。

通过与这些利益相关者建立良好的关系，组织可以获取更多的支持和资源，同时也可以更好地理解和满足他们的需求和期望。

为了实现公共关系的目标，组织需要制定一套科学有效的公关策略和计划。

首先，组织需要明确自己的定位和目标，确定自己的核心价值和理念。

然后，组织需要通过各种渠道和方式与公众进行沟通，传递自己的信息和价值观。

在沟通的过程中，组织需要关注公众的反馈和意见，及时做出回应和调整。

同时，组织还需要积极参与社会责任活动，为社会做出贡献，树立正面形象。

在公共关系的实践中，诚信和透明是非常重要的原则。

组织需要真实、准确地传递信息，避免虚假宣传和误导。

同时，组织还需要承担起应有的责任，及时公开和回应负面信息和舆情，积极解决问题，维护公众的利益和权益。

公共关系是组织与公众之间建立互信和互利关系的一种重要方式。

通过有效的沟通和传播，组织可以塑造自己的形象和声誉，增强公众的认同和支持。

公共关系不仅是一种管理工具，更是一种价值观和文化的传递。

通过良好的公共关系，组织可以实现可持续发展，为社会做出贡献。

现代饭店公共关系管理讲义课件

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03
、决策分析等方式，提升学员应对危机的能力。
实战演练
演练二：设计营销策略方案
• 团队协作，创新方案
• 引导学员分组讨论，针对特定目标市场设计创新营销策略方案，培养学员团队协作和创新能力。
实战演练
1
演练三：社区服务质量提升计划
• 制定计划，提升服务
2
3
• 要求学员结合所在饭店的实际情况，制定社区服务质量提升计划，提高学员优化服务质量和提升顾客满意度的能力。
听取社区反馈
及时听取和处理社区对饭店的意见和建议，调整和完善饭店的运营和管理。
员工关系策略
公平公正的待遇
提供公平公正的薪酬和福利，建立良好的工作环境，增强员工的工作满意度和归属感。
提供成长机会
为员工提供专业培训和职业发展规划，帮助员工提升个人能力，实现自我价值。
有效的内部沟通
建立有效的内部沟通机制，及时了解员工的需求和想法，增强团队的凝聚力和向心力。
织知名度与美誉度。
协调配合
公共关系与市场营销在传播策略、目标客户群体等方面需协调配合，确保组织目标的顺利实现。
02
饭店公共关系管理策略
媒体关系策略
建立良好的媒体关系
与各类媒体保持经常、及时、准确、友好的联系，传递饭店的信息，建立良好的媒体形象。
举办媒体活动
通过举办各类媒体活动，如新闻发布会、媒体见面会等，增加媒体曝光率，提高饭店知名度。
危机公关处理
在出现危机事件时，迅速、准确、透明地向媒体提供信息，防止因信息不透明而引发的误解和猜测。
社区关系策略
01
02
03
成为社区的一部分

公共关系概述

• 公关=广告（推销）—— • 片面的认识 • 案例分析：公关注重整体、全面、本质的工作。
接待型------<公关小姐> 1989 销售型策划型（品牌管理、战略咨询、危机管理）
公关，即公共关系，公众关系 Public relations ，是指社会组织同构成其生存环境、影响其生存发展的那部分公众之间的一种社会关系。——人际关系
《建国大业》影片推广(文化推广) 央视“变脸”(媒体公关)
重庆政府打黑案(城市形象)
Windows 7操作系统上市发布(新产品上市)
2010年度中国十大公关事件
上海世博会(展会推广) 《国家形象宣传片》推广(国家公关) 海地国际救援(国家公关) 人民网开通“直通中南海”(媒体公关) 嫦娥二号升空探月(国家公关) 凡客品牌传播(品牌推广) 第六次人口普查(政府公关) 新浪微博推广(产品推广) 吉利收购沃尔沃(企业传播) 《阿凡达》影片推广(文化推广)
• 可口可乐："刘翔在他的体育生涯中的出色表现，充分体现了一名优秀运动员所具备的坚强意志品质，以及从不轻言退缩的奥林匹克精神。虽然在这次伦敦奥运中刘翔再次遭受挫折，但可口可乐和他的良好合作关系目前不会因此发生变化。"安利："‘种子到冠军’的道路，本来就不是一帆风顺的，有输有赢，有喜有泪，这就是竞技体育的魅力。刘翔带伤上阵，以极大的勇气与毅力，单脚跑完全程。纽崔莱将一如既往地支持中国体育军团的奥运梦想。中国健儿，加油！ •
• 传播说:强调公关是组织一种特定的传播管理行为和职能
• 咨询说关系说 • 现象说：“公关是和气生财的秘诀”; “公关是争取对你有用的朋友” •
• 2、公关涵义 • 公共关系是社会组织通过传播手段与公众联系，进行信息沟通、关系协调、树立组织形象的一种社会管理活动。 • 案例：危机管理

公共关系管理讲座

公共关系管理讲座公共关系是现代社会中不可或缺的一环，无论是企业组织还是政府机构，都需要有效地进行公共关系管理来建立良好的社会形象，促进公众信任和支持。

在本次公共关系管理讲座中，我们将深入探讨公共关系的概念、重要性以及实践方法，旨在帮助各位听众更好地了解和运用公共关系管理。

一、公共关系概述1.1 什么是公共关系公共关系是指组织与公众之间建立和维护关系的过程。

它涉及舆论传播、形象塑造、利益平衡等方面，旨在准确传递信息、主动回应公众需求、增进信任与理解。

1.2 公共关系的重要性公共关系对于企业和政府机构来说至关重要。

通过建立良好的公共关系，组织可以提升声誉、解决危机、获得公众支持，并在竞争激烈的市场中取得优势。

二、公共关系管理实践2.1 制定公共关系战略在公共关系管理中，制定全面、明确的战略是关键。

组织需要明确目标受众、核心信息和传播渠道，以确保传播的准确性和有效性。

2.2 舆情监测与分析舆情监测是公共关系管理不可或缺的一环。

通过及时了解公众对组织的关注点和评价，可以及早回应问题，提高公众满意度。

2.3 建立媒体关系媒体是公共关系管理的重要渠道之一。

建立良好的媒体关系，可以促进信息传播，扩大影响力，并提升组织的公信力。

2.4 建立关系平台建立关系平台是公共关系管理的有效手段之一。

通过与公众建立对话渠道，组织可以更好地了解公众需求、回应关切，并与各利益相关者形成共赢。

2.5 危机管理危机是组织公共关系管理中的常态。

建立完善的危机管理机制，能够迅速响应危机，并及时进行危机公关，减少损失和负面影响。

三、公共关系管理典范案例3.1 苹果公司苹果公司以其创新能力和卓越产品在全球范围内赢得了广泛认可。

它通过与媒体的密切合作、与用户的良好互动以及对外界关切的积极回应，成功建立了一个开放、透明和受人尊重的形象。

3.2 联合国儿童基金会联合国儿童基金会通过在全球范围内推动儿童权益的保护和教育，建立了良好的公共关系。

他们与媒体、社会组织和政府合作，共同呼吁社会各界支持儿童权益，为儿童得到更好的生活条件而努力。

公共关系

论公共关系5400209155 徐芳芳工商管理091班经济与管理学院一、公共关系概述（一）公共关系的定义公共关系是社会组织为了寻求良好合作与协调发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。

它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。

（二）公共关系的构造要素公共关系的组成主要有四大要素：社会组织、媒介、公众、互动。

1.社会组织：社会组织是为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。

比如政党、政府、各种社团、企业、学校、医院等。

社会组织是公共关系的主体。

2.媒介：它是指是社会组织与公众发生联系的人或事物。

人通过语言、行动表达思想和情感，传递信息，是社会组织与公众建立和发展关系。

事物包括为建立和协调公共关系所开展的活动，是社会组织与公众发生联系的物品、符号、标志、图画、图像等。

在现代社会，报刊、电视、广播、电脑网络等已成为非常重要的公共关系媒介。

3.公众：公众是指社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织结合而成的整体。

组织内部员工、顾客、读者、观众、社区居民、社会名流等都是重要的公众。

公众是公共关系的客体。

4.互动：这里指的是社会上的人与人、群体与群体之间，通过直接或间接的联系而发生的相互作用、相互依赖的过程。

（三）公共关系的功能公共关系的功能指公共关系对社会及社会组织所发挥的积极作用和影响。

1.从微观上看，良好的公共关系对具体的社会组织所产生的作用和影响有如下几点：（1）.连接与沟通功能。

即公共关系可以使社会组织与相关公众联系、连接起来，让它们相互沟通信息、交流能量、物资等。

（2）.整合功能。

即通过公共关系整合各种资源，有效取得关键资源，增强组织凝聚力和吸引力，是组织内外保持和谐一致，提高核心竞争力和竞争地位。

（3）.协调功能。

即促使社会组织有计划地调整组织目标和行动，并以相应政策和行动影响公众舆论、态度和行为，在社会组织与公众之间进行协调，促成双方合作，帮助组织实现既定目标。

[公共行政管理]公共关系重点总结

第一节公共关系概述一、公共关系的含义公共关系的定义很多，各种定义之间并不矛盾，只是侧重点不同。

本教材认为：公共关系，就是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。

二、公共关系与若干相关概念的辨析公共关系与庸俗关系两者产生的社会条件不同（2）两者采取的手段的不同（3）两者的出发点和目的不同2、公共关系与广告（1）、公共关系与广告的联系（2）、公共关系和广告的区别3、公共关系和宣传公共关系和宣传工作都要依靠传播媒介，使信息为更多的人共享。

宣传工作必须树立公关意识，创造良好的环境和人际关系以提高效果；公关也需利用宣传的效果，提高组织的知名度和美誉度。

但两者之间有显著的区别，主要表现在传播方式上。

公共关系旨在通过双向沟通，说服公众；而宣传意在通过单向灌输，控制公众。

第二节公共关系的要素和特征一、公共关系的基本要素公共关系的基本结构由三大要素构成：主体、客体和手段，即社会组织、公众、传播沟通二、公共关系的特征1、以美誉塑造良好形象为目标2、传播的双向性3、全员公关4、遵守法5、以长远为方针第三节公共关系的功能、职能及基本原则一、公共关系的功能1、塑造形象，繁荣社会经济，增进整体效益2、优化社会环境，调控社会行为3、促进民主政治，倡导社会文明4、提高素质二、公共关系的职能1、采集信息，监测环境2、参谋咨询，提出建议3、传播沟通，塑造形象4、教育引导，培育市场三、公共关系的基本原则1、互惠互利原则2、真实真诚原则（1）、向公众说真话。

（2）、用行动来证明。

3、公关活动应当从事实出发4、不断创新的原则5、尊重公众的原则6、平时联络的原则第四节作为一门学科的公共关系学一、公共关系学的研究对象公共关系学的任务就是研究：什么是公共关系，包括公共关系的概念、定义、内涵、要素等；为什么搞公共关系，包括：它为什么产生，有什么用，是干什么的，即有哪些职责、功能、价值；怎么搞公共关系，包括：公共关系的工作内容，程序、方法、技巧、模式等；由什么人去搞公共关系，包括：公共关系的人员，他们的知识、能力、素质、意识；公共关系的机构，组织，职能等；以及公共关系的历史、现状及规律等。

组织外部的公共关系概述

社区关系的挑战
应对社区的质疑和批评，建立和维护组织在当地的形象和声誉。
投资者关系
投资者关系的意义
与投资者建立良好的关系，使组织能够更好地了解投资者的需求和期望、获得资金支持。
投资者关系的主要任务
保持与投资者的沟通和接触，及时披露财务信息、回应投资者关切。
投资者关系的挑战
应对投资者的质疑和批评，确保组织的股价稳定和资金来源。
社会型公共关系主要通过参与社会公益活动和承担社会责任，提升组织的社会形象和声誉。
宣传型公共关系主要通过各种传播媒介向公众传递组织的信息和形象，以增强公众对组织的认知和信任。
服务型公共关系主要通过提供优质的服务和产品，满足公众的需求和期望，以增强公众对组织的满意度和忠诚度。
危机型公共关系主要应对组织面临的突发事件和危机，以保护组织的声誉和形象。
加强沟通与协调
组织应加强与政府、社区、媒体等各方的沟通与协调，及时了解政策变化、社区需求等信息，以便做出相应的调整和应对。
维护利益相关者关系
组织应积极维护与利益相关者的关系，如通过定期召开股东大会、加强客户服务等措施，以获得更多的支持和信任。
05
组织外部公共关系的案例分析
正面案例一
总结词
组织外部的公共关系概述
2023-10-27
目录
• 公共关系概述 • 组织外部公共关系 • 组织外部公共关系的实践 • 组织外部公共关系的挑战与对策 • 组织外部公共关系的案例分析
01
公共关系概述
公共关系的定义
公共关系是一种组织与公众之间的沟通与传播关系，旨在建立和维护组织形象、声誉和信誉。
它通过有效的信息交流和关系管理，增强组织与公众之间的相互了解和信任，以实现组织的战众，制定相应的传播策略。

公共关系与社交礼仪ppt课件

2、仪容礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
（1）仪容修饰
头发：清洁，保持一定发型脸部：整齐，适度修饰口腔：去除异味、异物、
异动、异响手部：干净脚部：鞋面除尘
（2）理妆
● 女士限于擦粉底、涂唇膏 ● 男士限于理顺头发、系紧领带
（1）服饰的礼仪内涵
服饰作为一种无声语言，反映出个人在社交场合的身份、地位及所扮演的社会角色
注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的体现
为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
（2）服装的种类与场合
（1）为他人介绍
★ 介绍次序：女士、长者、身份高者有优先知晓权
★ 介绍方法
（2）名片礼仪
★ 递名片应注意的礼节 ★ 接名片应注意的礼节
（3）自我介绍自信友好，把握自我评价分寸，
注意介绍的繁简
3、称呼礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
正式场合：礼服非正式场合：便服
（3）着装的基本要求
清洁、整齐、得体
（4）着装的“T·P·O”原则
时间、地点、场合
（5）办公室的着装礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
（6）佩戴饰物的礼仪
（4）交谈的技巧
* 掌握说与听的分寸； * 学会赞美、鼓励他人； * 改掉口头禅； * 冷静对待他人的无礼等

第一章公共关系概述

第一章公共关系概述第一节公共关系的大体含义一、公共关系的大体涵义公共关系的大体涵义至少包括着如此几层意思：第一，公共关系是社会组织与公众之间的彼此关系，其中社会组织是主体，公众是客体；第二，主体与客体之间联系的纽带是传播活动，这种传播活动具有必然的行为标准，以保证其正常而有效地开展；第三，公共关系的要紧方式与途径是主体与客体之间的双向信息交流，主体发布信息给客体，并非断地从客体那里取得信息反馈；第四，公共关系的目标是塑造社会组织的良好形象，博得公众的支持与合作；第五，公共关系的实质是一种经营治理艺术。

简而言之，公共关系是一种公众关系，是一种传播活动，公共关系是信息交流关系，公共关系具有治理职能，公共关系是有目的的自觉活动。

这些确实是公共关系的大体涵义。

明确了公共关系的大体涵义，综合国内外学者关于公共关系概念的多种表述，咱们以为：公共关系是社会组织借助双向信息传播，增进组织与目标公众之间的彼此了解、信任和合作，树立良好组织形象的经营治理行为和进程。

二、什么是公共关系学公共关系作为现代社会组织的重要治理功能和经营艺术，作为一种愈来愈重要的客观实践活动，从本世纪初开始引发人类的重视，并慢慢形成为一门新兴的边缘性综合性学科。

1．公共关系学的研究对象公共关系学是研究社会组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方式的一门综合性学科，是公共关系实践活动的反映。

2．公共关系学的大体内容公共关系学的大体内容包括以下八个方面：（1）公共关系的概念与组成要素；（2）公共关系的起源与进展；（3）公共关系的行为主体；（4）公共关系的对象；（5）公共关系的手腕、方式和途径；（6）公共关系的实务活动；（7）公共关系的职业道德和行为标准；（8）公共关系在中国的“本土化”研究。

3．研究公共关系学的现实意义公共关系是现代社会进展的产物，而它的显现又推动了现代社会的进展。

就那个意义上说，任何处于现代社会的国家，它的公共关系学研究都有必然的现实意义。

公共关系学概述

公共关系学概述公共关系学（Public Relations）是指管理组织与公众之间关系的学科，旨在通过有效的沟通和合作，促进组织与公众之间的相互理解和信任。

公共关系学涉及各种活动和技巧，包括传媒关系、危机管理、品牌建设和社会责任等方面，用于维护组织的声誉和形象，并提升公众对组织的认同和支持。

公共关系学的核心概念包括管理关系、传播管理和战略管理。

管理关系强调建立和维护组织与公众之间的互动关系，通过双向沟通和合作，促进共同利益的实现。

传播管理强调传播有效、准确和直接的信息，通过选择适当的媒体和渠道，传递组织的价值观和理念。

战略管理强调制定长期的公关策略和目标，以实现组织的战略目标。

公共关系学的重要任务之一是维护组织的声誉和形象。

组织的声誉是指公众对组织的评价和信任程度，是组织的重要资产之一。

公共关系学通过建立积极的组织形象和品牌，加强与媒体和利益相关者的沟通，以提升公众对组织的认可和支持。

同时，公共关系学还帮助组织应对危机和负面事件，通过及时、透明和有效的沟通，减轻并修复损害的声誉。

公共关系学的另一个重要任务是提升公众对组织的认同和支持。

组织与公众之间的关系是双向的，公众对组织的态度和行为会影响组织的发展和成功。

公共关系学的任务是建立良好的公众关系，准确把握和满足公众的需求和期望，通过合适的沟通和互动，赢得公众的信任和支持。

同时，公共关系学也通过与利益相关者的协作，促进组织与外部环境的和谐发展，实现共同的利益和目标。

公共关系学的理论基础主要包括系统理论、传播理论和社会学理论。

系统理论强调组织与公众之间的相互依赖和影响关系，认为公共关系是系统的互动过程。

传播理论强调有效的信息传播和传播效果的评估，为公共关系活动提供科学依据。

社会学理论强调社会群体和社会结构的影响，为组织与公众之间的关系提供解释和分析。

公共关系学的实践技巧包括媒体关系、危机管理、品牌建设和社会责任等方面。

媒体关系是公共关系学的重要组成部分，通过与记者和媒体的沟通和合作，传递组织的信息和声音。

公共关系第一章公共关系概述

宣传
公共关系
政治思想工作
夸张渲染
单向的传播
管理科学
尊重事实
双向沟通
4 公共关系与广告advertising
公共关系学
01
广告是一种“付费的宣传”；公共关系为“免费广告”。广告让公众买我；公共关系要公众爱我。
02
公共关系学
广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快；而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。
培养学生的公关意识，训练如何有效地向别人推销自己。
学生在短时间内以简洁、形象的语言介绍自己，给大家留下深刻印象。
要求
目的
公共关系学
£ 你可以做一个有特色的自我介绍吗？
1 学科性质一门社会应用学科 2 与其他学科的关系是一门综合性的边缘学科，其涉及学科十分广泛：传播学、新闻学，管理学、社会学、心理学、经济学、广告学、民俗学、美学
争取对你有用的朋友
讨公众的喜欢
和气生财的秘诀
影响特殊公众的说服性传播
努力干好，让人知晓
பைடு நூலகம்
通俗理解
PR=P（自己行动）+ R（对外宣传）
申奥
麦当劳“塑造绿色形象”
“长虹”遭联合拒销
麦当劳儿童生日礼物
酒香不怕巷子深
90%
10%
Contents
Contents
Contents
Contents
宣传
1
2
relation
关系
guanxi
俊男靓女、笑靥如花？
觥筹交错、送往迎来？
巧舌如簧、口若悬河？
社会的看法
公关活动是一种特殊的人际交往工作，在服饰礼仪、语言举止等方面应有严格的职业化训练

现代体育公共关系分析

球迷活动策划与执行
球迷关系维护
通过策划和组织球迷活动，增强体育组织和球迷之间的联系和互动。
球迷活动执行
在球迷活动中，负责协调、组织、执行等工作，确保活动的顺利进行。
赞助商关系维护与拓展
赞助商关系维护
与赞助商保持良好合作关系，提供优质的赞助回报和服务支持。
赞助商拓展
通过市场调研和分析，寻找潜在的赞助商资源，拓展新的赞助商群体。
详细描述
某体育组织在推进一项重大体育项目过程中，积极与政府相关部门沟通协调，了解政策法规和审批流程，及时解决问题。通过良好的合作与沟通，项目顺利获得批准并得以实施，实现了组织与政府的双赢。
案例五：成功的赞助商关系维护案例分析
总结词
忠诚、透明和增值服务是维护赞助商关系的关键。
详细描述
某体育组织对其赞助商始终保持忠诚，为其提供了多维度的宣传机会和增值服务。通过定期沟通、合作项目的执行以及赞助商关系的个性化管理，成功地维护了与赞助商的良好关系。同时，该组织还不断寻求与赞助商的共同利益，为其提供更多的宣传和增值服务，实现了双方的合作共赢。
挑战
随着社会对体育的关注度不断提高，体育俱乐部或球队与社区的关系也变得越来越敏感。一些体育事件可能引发社区的争议或不满，给体育公共关系带来挑战。
解决方案
加强与社区的互动，积极听取社区的声音，关注社区的利益，参与社区公益活动，提高球队或俱乐部的本地化程度。
政府关系的挑战与解决方案
挑战
政府对体育产业的政策和支持力度直接影响着体育公共关系。政府的审查和干预可能给体育公共关系带来挑战。
政府关系
与政府建立良好的关系对于现代体育公共关系至关重要，政府在政策制定、资金支持、监管等方面对体育组织产生深远影响。

公共关系的产生与发展概述

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近代时期
随着资本主义的发展和工业革命的推进，公共关系开始逐渐发展。19世纪中叶，美国铁路大王范德比尔特开始运用广告和宣传手段来改善形象，提高知名度。这是公共关系实践的第一个案例。随后，新闻代理、广告代理等职业开始出现，公共关系逐渐成为一个独立的行业。
现代时期
公共关系作为一个独立的行业得到了广泛的认可。1903年，美国律师多布林格提出了“公共关系三原则”，即 “真实、公平、诚实”。这些原则成为公共关系行业的基石。同时，公共关系专业机构也开始出现，公共关系行业得到了迅速发展。
服务内容多样化
随着客户需求的不断变化，公关公司将需要提供更加多样化的服务内容。例如，他们可能需要提供数字营销、社交媒体管理、危机管理等多元化的服务。
全球化和本土化的结合
随着全球化的加速和本土文化的差异，公关公司将需要在全球范围内实现标准化和本土化的结合。他们需要了解不同国家和地区的文化差异，并为客户提供符合当地市场的公关策略和服务。
政府机构
政府机构通过公共关系手段提升治理形象，促进与社会公众的沟通，确保政策与行动的透明度和公信力。
企业
企业通过公共关系策略提升品牌形象，建立良好的企业形象，促进与投资者、合作伙伴和消费者的关系。
非营利组织
非营利组织利用公共关系手段加强与捐赠者、志愿者和社会公众的联系，提高组织的知名度和影响力。
的社会责任和价值。
03
更加注重品牌建设
在竞争激烈的市场环境中，品牌建设将变得越来越重要。公关公司将
需要帮助客户制定长期的品牌战略，并通过创新的营销手段来提升品
牌知名度和美誉度。
公共关系的发展前景与展望

公共关系与危机管理

公共关系与危机管理公共关系是一项广泛而复杂的领域，它涉及组织与公众之间的相互关系和沟通。

在当今社会中，企业和组织面临各种各样的挑战和危机，如商业丑闻、自然灾害和其他与组织形象和声誉相关的问题。

因此，危机管理成为公共关系中不可或缺的一部分。

一、公共关系概述公共关系（Public Relations）是通过整合内外部资源，以传播学、社会学和心理学等为理论基础，运用合理的沟通和传播策略，以满足组织与公众之间的相互关系需求的一种管理职能。

它旨在通过建立积极的沟通和相互理解，增加公众对组织的认可度和支持度。

公共关系的核心任务包括：形象塑造、传播信息、建立双向沟通、解决矛盾冲突、维护声誉等。

通过不断发展和实施有效的公共关系策略，组织可以增强其在公众中的知名度和信任度，有效推广和传播关键信息。

二、危机管理的重要性危机是指突发的、可能对组织形象和运营产生严重影响的事件或情况。

不论危机是由内外部因素引起的，都需要组织积极应对和管理，以减少负面影响并保护组织声誉。

危机管理是公共关系的重要方面之一，旨在通过及时响应和适当处理危机，最大限度地减小可能的损失。

在组织面临危机时，公共关系专业人士需要始终保持高度敏感和专业应对。

他们应准备好危机应对计划，与媒体保持紧密联系，及时提供准确信息，并与相关利益相关方进行有效沟通。

三、公共关系与危机管理的关系公共关系和危机管理密切相关且相辅相成。

对于公共关系，良好的危机管理能够帮助组织建立信任和声誉，增加公众的对组织的认可和支持。

另一方面，有效的公共关系战略也为危机管理提供了基础，通过建立积极的公众关系和传递正确信息来减轻负面影响。

危机管理是公共关系的重要组成部分，它需要公共关系专业人士具备危机预测、危机应对和危机恢复的能力。

在危机发生之前，组织应该制定危机管理计划，并进行定期演习和培训以保持响应能力。

当危机发生时，公共关系人员需要迅速行动，并采取措施以减少损失和恢复组织形象。

四、成功的公共关系与危机管理案例在过去的几十年中，有很多成功的公共关系和危机管理案例。