现代企业与公共关系(1)

•版面 Size •位置 Location •截稿时间 deadline •覆盖范围 Reach •频率 Frequency •媒介关系部Media Relation •对外传播部External Communication
•公共事务部Public Affairs •政府关系部Government Relation •社区关系部Community Relation •市场传播推广部Marketing Communication
•业界分析师关系部Analyst Relation
现代企业与公共关系(1)
公关源起
• 历史上的部落领袖和统治者以言论和著作来影响公众的态度和社会舆论， 从某种意义上宗教的传播也是一种公关传播
• 近代的公关发端于美国，1903年曾是记者的艾维.李创建了世界上的第一 家公共关系咨询事务所，他后来被称为“公共关系之父”
− “投公众之所好”：强调在公关活动中首先应了解公众的要求，在确定公众价值观念 和态度的基础上，再进行有计划、有组织的宣传，宣传应受公众之所好
• 双向对称式的公共关系（相互调整的时代）：斯科特·卡特李普和阿伦·森特
− 提出了成为现代公共关系标志的双向对称“公共关系模式”，出版了《有效公共关 系》、《公共关系咨询》和《当代公共关系导论》等许多重要的著作
• 国内的公关业是从80年代中起步，从90年代开始国内公关业步入发展的黄 金时期，中国国际公关协会成立于1991年
现代企业与公共关系(1)
公关发展
• 单向吹嘘式的公共关系（公众该死的时代）:菲尼斯·巴纳姆
− 便士报、扒粪运动 、“公共关系”概念正式提出 − 巴纳姆恪守的信条： “公众要被愚弄”、“凡是宣传都是好事”
➢ 公共关系是内求团结，外求发展的艺术 ➢ 公共关系使公司得到的，就是那些在个人称为礼貌与德性的修养 ➢ 公共关系就是博取好感的技术 ➢ 公共关系就是争取对你有用的朋友，公共关系是创造风度的技术 ➢ 公共关系就是讨公众的喜欢 ➢ 广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我 ➢ 公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传 ➢ PR（公共关系）=P（行动）+R（被人认识）
现代企业与公共关系(1)
公共关系四步工作法
➢调查 ➢策划 ➢实施 ➢评估
现代企业与公共关系(1)
公关关系服务架构
PR PENCILS说 •Publication出版物 •Event事件 •News新闻 •Community Relations社区关系 •Identity Media标识物 •Lobby游说 •Social-cause Marketing公众形象
协调组织与公众的关系
管理－公共关系的核心
• 公共关系是一种管理职能、它是一个组织与其公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这 些公众互相信任的关系
• 组织的公众信息管理、组织的公众舆论管理、组织的公众关系管理和组织的公众形象管理 • 公共关系应该对不同的战略公众的传播活动进行管理 • 我们可以管理过程－公共关系，但是我们不可以管理结果－关系
现代企业与公共关系(1)
2020/11/23
现代企业与公共关系(1)
1、公共关系是什么 2、公共关系为什么 3、公共关系概论 4、企业公共关系工作 5、企业公共关系工作指导方针与职能细分 6、以公司为例的企业公共关系
现代企业与公共关系(1)

公共关系是什么
当马戏团进城表演时，如果你想让人们都知 道这件事，可采用的方式有：
现代企业与公共关系(1)
对公共关系概念的几点界定
➢公共关系是指一个组织与公众之间的关系，是一种组织行为 ➢组织和公众的关系协调是通过双向传播沟通来实现的 ➢公关活动是一个有目的、有计划的过程 ➢公共关系追求的是有利于组织发展的关系状态 ➢公共关系是一种思想或意识、哲学
现代企业与公共关系(1)
公共关系是什么—公共关系时代的到来
• 单向传播式的公共关系（公众应被告知的时代）:艾维·李
− 艾维·李1903 年创办标志着现代公共关系问世的首家公共关系事务所 − 提出了“说真话”的宣传思想理论 − 美孚石油、1906无烟煤矿业工人
• 双向沟通式的公共关系（相互理解的时代）:爱德华·伯纳斯
− 著名的公关理论家和实践家，公共关系发展史上的一个集大成者，使公关基本理论和 方法形成了较完整体系
1、广告：打出一块牌子声明马戏团将在城里演出 2、促销：让大象带着这块牌子沿着城区游行一圈 3、宣传：当这头带着牌子的大象践踏了市长的花
园时，报纸杂志等传媒纷纷加以报道 4、公关：如果你能够让市长对这次事故一笑了之， 并毫无怨言地加入游行行列
现代企业与公共关系(1)
公共关系是什么——对于公关的一些理解
− 强调双向沟通、双向平衡、公众参与
现代企业与公共关系(1)
公共关系三要素
➢ 组织是由人群构成、具有明确目标的集合体，是公共关系行为的主体 ➢ 公众是与组织有着某种直接或间接利害关系的人或人的群体。是公共关系传播沟通
的对象，构成了公共关系的客体 ➢ 公共关系的主体与客体的联结通过传播沟通来实现，公共关系就是用传播的手段来
➢ 大机构的增加以及其对公众负责意识的增长 ➢ 社会上各种利益集团间的变化、冲突和对抗的增加 ➢ 沟通技巧的不断完善，促使世界各地人们的认知和意
识普遍提高 ➢ 全球民主意识与制度的普及 ➢ 互联网的发展
——Fraser P.Seitel ，1999
现代企业与公共关系(1)
公关语言
•目标Objective •公众the Pubic •核心信息Key Message •媒介Media •沟通Communication •评估Evaluations •认知Cognition •危机预警和管理 Crisis Preparedness & Management •专访管理 Interview •双向沟通 Two-Way Communication •舆论领袖 Opinion Leader •整合营销传播 Integrated Marketing Communications
PR的服务架构
•Publicity大众传播 •Advertising广告宣传 •Press Agent新闻代理 •Pubic Affairs公共事务 •Issues Management问题管理 •Lobbying游说 •Investor Relations投资者关系 •Development发展关系