服务市场营销 文献综述
（完整版）服务市场营销-文献综述
（完整版）服务市场营销-⽂献综述服务市场营销⽂献综述⼀、服务营销的发展历程1953年出现的服务营销⽂献为起步阶段拉开了序幕，⽽商品营销与服务营销的论战则是这个时期的终曲。
早期的市场营销学（Bartels,1988）关注的是农产品的销售。
随后，它的范围扩⼤⾄有形商品的市场营销。
20世纪40年代中期,⼀些⼯业化国家已开始向服务经济过渡,之后才开始了服务经济以及服务营销的研究。
拉思梅尔(Rathmell,1966)认为，营销⼈员应该更多地关注服务领域，他为服务所作的定义⼀直沿⽤⾄今。
拉斯梅尔于1974年写的书是服务营销理论的第⼀部长篇专著。
他试图将服务引⼊市场营销⾏业，使两者互为交融。
到了70年代后期，⼀篇⾥程碑式的⽂章改变了服务营销学的发展历史。
林恩?肖斯塔克，（当时的花旗银⾏副总裁）撰写了⼀篇名为“从产品营销中解放出来”的⽂章，刊登在市场营销⽉刊）(1977)上。
在肖斯塔克的⽂章中，她提出了以下这段引起争的主张：“服务⾏业中没有能够建⽴相关的营销理论，恐怕与市场营销本⾝的“近视”作风不⽆关系……因为市场营销中缺乏与服务密切相关的指导、术语或操作准则，所以服务⾏业在将营销与决策和控制等主要活动相结合的过程中，往往⾏动迟缓。
”菲利普·科特勒(Philip Kotler)对此评论道：“这篇⽂章即便没有改变市场营销学本⾝，也改变了我们对服务营销的理解。
”20世纪80年代下半期,关系营销、服务系统设计、服务质量、服务接触的研究都取得了长⾜的发展。
在传统营销组合4P的基础上,⼜增加了“⼈员”、“有形证据”、“服务过程”三个变量,从⽽形成了服务营销的7P组合,随后,扩展到内部营销、服务企业营销、员⼯满意、顾客满意和顾客忠诚、顾客资产管理,全⾯质量管理、服务组织核⼼能⼒等领域。
⼆、服务和服务营销Rathmell在1966年将服务定义为“⼀种⾏为，⼀种表演和⼀项努⼒”。
这⼀概念⼀直被沿⽤⾄今。
尽管没有什么服务是不包含有形要素，也⼏乎没有什么有形产品是不包含服务的成分，但服务同有形产品存在着根本差异。
服务市场营销-文献综述培训讲学
服务市场营销文献综述一、服务营销的发展历程1953年出现的服务营销文献为起步阶段拉开了序幕，而商品营销与服务营销的论战则是这个时期的终曲。
早期的市场营销学（Bartels,1988）关注的是农产品的销售。
随后，它的范围扩大至有形商品的市场营销。
20世纪40年代中期,一些工业化国家已开始向服务经济过渡,之后才开始了服务经济以及服务营销的研究。
拉思梅尔(Rathmell,1966)认为，营销人员应该更多地关注服务领域，他为服务所作的定义一直沿用至今。
拉斯梅尔于1974年写的书是服务营销理论的第一部长篇专著。
他试图将服务引入市场营销行业，使两者互为交融。
到了70年代后期，一篇里程碑式的文章改变了服务营销学的发展历史。
林恩?肖斯塔克，（当时的花旗银行副总裁）撰写了一篇名为“从产品营销中解放出来”的文章，刊登在市场营销月刊）(1977)上。
在肖斯塔克的文章中，她提出了以下这段引起争的主张：“服务行业中没有能够建立相关的营销理论，恐怕与市场营销本身的“近视”作风不无关系……因为市场营销中缺乏与服务密切相关的指导、术语或操作准则，所以服务行业在将营销与决策和控制等主要活动相结合的过程中，往往行动迟缓。
”菲利普·科特勒(Philip Kotler)对此评论道：“这篇文章即便没有改变市场营销学本身，也改变了我们对服务营销的理解。
”20世纪80年代下半期,关系营销、服务系统设计、服务质量、服务接触的研究都取得了长足的发展。
在传统营销组合4P的基础上,又增加了“人员”、“有形证据”、“服务过程”三个变量,从而形成了服务营销的7P组合,随后,扩展到内部营销、服务企业营销、员工满意、顾客满意和顾客忠诚、顾客资产管理,全面质量管理、服务组织核心能力等领域。
二、服务和服务营销Rathmell在1966年将服务定义为“一种行为，一种表演和一项努力”。
这一概念一直被沿用至今。
尽管没有什么服务是不包含有形要素，也几乎没有什么有形产品是不包含服务的成分，但服务同有形产品存在着根本差异。
服务营销文献综述
服务营销中服务的管理营销08乙引言作为一名市场营销专业的学生，我自然而然地讲服务管理的概念联系到自身的专业上，因此我要做的文献综述是关于服务营销的。
关于服务营销概念的研究1.服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。
另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。
现实经济生活中的服务可以区分为两大类。
一种是服务产品，产品为顾客创造和提供的核心利益主要来自无形的服务。
另一种是功能服务，产品的核心利益主要来自形成的成份，无形的服务只是满足顾客的非主要需求。
贝瑞和普拉苏拉曼认为，在产品的核心利益来源中，有形的成份比无形的成份要多，那么这个产品就可以看作是一种“商品”；如果无形的成份比有形的成份要多，那么这个产品就可以看作是一种“服务”。
虽然在服务营销这个名词概念中主体是营销，最终目的也是营销，但我个人认为”服务”与”营销”在服务营销这一概念中是并列，甚至更加侧重于”服务”.2.我们需要了解服务营销的特点，以及它与有形产品营销的差异。
服务营销的供求比较分散，这就要求服务网点要广泛而分散，并尽可能地接近客户群体。
服务营销由于生产和消费的统一性，决定其常常只能采取直销方式，在一定程度上限制了服务市场规模的扩大，其次服务市场的购买者是多元的，广泛的，复杂的，服务产品营销对象的多变性表现为不同购买者对服务产品需求的种类，内容，方式的经常变化，客户需求的弹性很大。
最后服务者的技术，技能，技艺直接关系着服务质量，客户对各种服务产品的质量要求也就是对服务人员技术，技能，技艺的要求，服务者的服务质量不可能有唯一的统一衡量标准，而只能凭购买者的感觉来确定相对的标准。
2023酒店市场营销文献综述
2023酒店市场营销文献综述一、概述在当今竞争激烈的酒店市场中，市场营销是至关重要的一环。
通过科学的市场营销策略，酒店可以吸引更多的客户，提高客户忠诚度，从而取得竞争优势。
酒店市场营销文献是研究市场营销领域中的重要资源，通过对这些文献的综述和分析，可以帮助酒店业者更好地了解行业动态，制定有效的市场营销策略。
二、市场营销发展趋势1.数字化营销随着信息技术的发展，数字化营销已成为酒店市场营销的主流趋势。
通过全球信息站、社交媒体、移动应用等评台，酒店可以更精准地定位目标客户裙体，推出个性化营销方案，提高营销效果。
2.体验营销随着用户需求的升级，体验营销正在成为酒店市场营销的新趋势。
酒店需要通过提升服务品质、营造独特的用户体验，吸引更多客户并提升客户满意度。
3.可持续营销环保意识的增强使可持续营销成为酒店市场营销的新方向。
通过推广环保理念和绿色生活方式，酒店可以吸引更多环保意识强的客户裙体。
三、市场营销策略1.定位策略市场定位是市场营销的首要步骤，通过对目标客户裙体的深入了解和分析，酒店可以准确定位自己的市场位置，提出针对性的营销方案。
2.产品策略酒店产品的优劣直接关系到市场开拓的成败，产品策略应该针对市场需求和竞争对手作出相应的调整和改进。
3.价格策略合理的价格策略不仅可以提高酒店的竞争力，还能吸引更多用户。
针对不同的客户裙体，酒店可以采取不同的价格策略，如折抠促销、捆绑销售等。
4.渠道策略酒店需要通过多种渠道进行市场推广，包括线上渠道和线下渠道。
线上渠道可以通过合作伙伴、OTA评台进行推广，线下渠道可以通过合作商户、会议展览等形式进行推广。
5.促销策略促销策略是吸引客户的有效手段，如赠送礼品、推出优惠活动、举办主题活动等，都是有效的促销手段。
四、市场营销效果评估市场营销效果评估是市场营销工作的重要环节，通过科学的评估可以及时了解市场反馈情况，指导下一步的营销工作。
常用的市场营销效果评估方法包括客户满意度调查、销售额统计、市场份额分析等。
服务营销文献综述
一、文献综述1、张昊民在《营销策划》一书中提到服务营销是企业为充分满足消费者需求而在营销过程中采取的一系列活动。
其核心理念是通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终获取适当的利润和企业的长远发展。
服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，更提高了企业在知识经济中的竞争力，在企业营销策略中起着举足轻重的作用。
2、杨民忠在《服务营销与传统营销》一文中提到服务营销是具有服务的无形性，同时性，异质性，易逝性等特点的营销。
3、王睿在《营销服务两手齐抓》一文中提到服务营销应始终把优质的服务作为优质产品的延伸和扩展，将标准化、规范化、优质化的服务深化到了售前、售中和售后服务的每个环节，真正履行着“让顾客满意”的郑重承诺。
4、任运河在《现代营销管理》一书中提到服务营销不仅需要传统的外部营销，还要加上内部营销和交互作用的营销。
外部营销是指企业为顾客准备的服务、定价、分销和促销的常规工作。
内部营销是指企业必须对直接接待顾客的人员以及所有辅助人员进行培养和鼓励，使其通力合作，以便使顾客感到满意。
5、高彩凤在《店铺服务》一书中提到服务营销可以把企业的产品或服务与竞争者相区别，为了吸引顾客，企业必须通过提供服务，来给产品增加额外的价值。
6、付玉龙在《赢家营销》一书中提到服务营销指在技术、性能都无大差异的各行业内，服务就是企业连接消费者的惟一纽带。
谁的服务做得好，谁就赢得了客户，同时也就赢得了市场的先机。
7、王丽华在《服务管理》一书中提到服务营销是一种形成顾客感知服务质量和促进企业发展与盈利的最重要方法。
8、金鑫在《高效营销的N种工具》一书中提到服务营销是企业为充分满足消费者需要在营销过程中所进行的一系列活动。
它起因于企业对消费者需求的深刻认识，是企业市场营销观的质的飞跃，是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。
9、杜向荣在《服务营销理论与实务》一书中提到服务营销应包括7种变量组合，即在传统的产品、价格、分销渠道和促销组合之外，还要增加“人”、“服务过程”和“有形展示”3个变量，从而形成7P组合。
毕业论文文献综述市场营销研究进展
毕业论文文献综述市场营销研究进展市场营销是商业领域中一个至关重要的领域，随着社会经济的不断发展，市场营销研究也在不断深入和拓展。
毕业论文文献综述市场营销研究进展，是对市场营销领域相关文献的梳理和总结，旨在了解市场营销研究的最新动态和发展趋势，为相关领域的研究者提供参考和借鉴。
本文将从市场营销研究的基本概念、发展历程、研究方法和研究热点等方面展开综述，带领读者一同探索市场营销研究的前沿领域。
一、市场营销研究的基本概念市场营销是指企业为了满足消费者需求，实现产品销售和利润最大化的一系列活动。
市场营销研究则是对市场营销活动进行系统研究和分析的过程，旨在揭示市场规律和消费者行为，为企业决策提供依据。
市场营销研究的基本概念包括市场定位、目标市场、市场细分、产品定价、促销策略等内容，通过对这些概念的研究，可以帮助企业更好地了解市场环境，制定有效的营销策略。
二、市场营销研究的发展历程市场营销研究作为一个学科领域，经历了漫长的发展历程。
从最初的定性研究到后来的定量研究，市场营销研究不断深化和完善。
随着信息技术的发展和全球化的进程，市场营销研究也逐渐向跨学科、跨领域发展，涉及到心理学、经济学、社会学等多个学科领域。
同时，市场营销研究方法也日益多样化，包括实地调研、问卷调查、实验研究、案例分析等多种方法，为市场营销研究提供了更多的可能性。
三、市场营销研究的研究方法市场营销研究的研究方法多种多样，不同的研究目的和对象需要采用不同的方法。
定性研究方法主要包括深度访谈、焦点小组讨论、内容分析等，通过对消费者行为和市场环境进行深入的探讨和分析，揭示潜在的市场需求和趋势。
定量研究方法则主要包括问卷调查、实地观察、实验研究等，通过数据的收集和分析，量化研究对象的行为和态度，为市场营销决策提供客观的依据。
四、市场营销研究的研究热点当前，市场营销研究的研究热点主要集中在以下几个方面：1.数字营销：随着互联网和移动互联网的快速发展，数字营销成为市场营销的重要组成部分。
服务市场营销策略探讨的文献综述范文格式
服务市场营销策略探讨的文献综述范文格式服务市场营销策略探讨的文献综述一、引言2000年6月26日，参与“国际人类基因组计划”的美、英、日、法、德、中6个国家16个研究中心联合宣布人类基因组计划完成。
从这一时刻开始，人类真正认识了自己，从此人类历史进入了一个崭新的时代——后基因组时代。
基因行业俨然已成为二十一世纪最受重视最有前途的行业，XX说过下一个超越我的世界首富将来自基因领域。
基因技术现在不仅仅是属于实验室的研究工具，而是已走出象牙塔，与人们的生活越来越贴近。
在社会的各个领域有相当广泛的应用，使得人们可以全新的方式去解决以前可能是束手无策的问题:环境污染治理、濒危动植物保护、物种改良、绝症疑难病症的治疗、器官移植等等，其中，给人类的健康带来巨大的福音。
现代医学认为疾病是由于先天的基因体质和后天的外来因素共同作用的结果，几乎所有疾病的发生都与基因有关。
的全称是“疾病易感性服务”。
所谓疾病易感性是指由遗传决定的易于患某种或某类疾病的倾向性。
具有疾病易感性的人一定具有特定的遗传特征，简单地说就是带有某种疾病的易感基因。
如果您带有某种疾病的易感性，说明与一般人群相比，您在基因水平上比较容易患这种疾病。
您可以采取针对性的预防措施，比如调节生活习惯、避免有害因素、定期检查等等。
可以延长寿命，带来健康。
另一方面，随着我国经济的快速发展，人们生活水平的不断提高，消费能力和健康保健意识愈加强烈，估计我国的人群在5%左右，每年量至少在300万人次以上，并且逐年递增，市场空间极其巨大，发展前景十分可观。
二、相关研究理论XX（2006）指出预测性可以诊断疾病，也可以用于疾病风险的预测。
疾病诊断是用技术检测引起遗传性疾病的突变基因。
目前应用最广泛的是新生儿遗传性疾病的检测、遗传疾病的诊断和某些常见病的辅助诊断。
目前有1000多种遗传性疾病可以通过技术做出诊断。
近年来令人非常兴奋的是预测性的开展。
利用预测性技术在疾病发生前就发现疾病发生的风险，提早预防或采取有效的干预措施。
国内服务市场营销研究综述
国内服务市场营销研究综述随着我国经济的快速发展，服务业已成为我国经济增长的重要支撑点之一、服务市场的竞争日益激烈，因此，研究服务市场的营销策略和方法成为了一个重要的课题。
本文将对国内服务市场营销研究的进展进行综述。
1.服务市场的特点服务的特点决定了服务市场的独特性。
服务是无形的、可变的、无法储存的、需要依赖人员进行服务交付的。
这些特点使得服务市场的管理和营销面临一系列的挑战。
2.服务市场的营销策略为了应对服务市场的挑战，营销策略需要针对性地制定。
研究表明，服务营销策略应注重构建良好的品牌形象、提升服务质量、塑造客户关系、创新营销渠道、加强口碑营销等方面。
3.服务市场的市场分析4.服务市场的产品定价产品定价是服务市场营销中的一个重要环节。
服务市场的产品定价策略需要注重服务的价值和成本之间的平衡。
研究表明，服务市场的产品定价应考虑市场需求、竞争力、服务质量等因素。
5.服务市场的营销传播营销传播是服务市场推广的重要手段。
研究表明，服务市场的传播策略应注重传播渠道的选择、传播内容的个性化、传播效果的跟踪评估等方面。
6.服务市场的客户满意度研究客户满意度对于服务企业的发展至关重要。
研究表明，服务市场的客户满意度研究应注重服务质量的评估、顾客体验的管理和塑造、服务创新等方面。
7.服务市场的国际营销随着我国经济的全球化进程，国际营销成为了服务企业的重要发展方向。
研究表明，服务企业在国际市场中需要注重国际市场选择、适应国际市场需求、拓展国际市场渠道等方面。
综上所述，国内服务市场营销研究涵盖了服务市场的特点、营销策略、市场分析、产品定价、营销传播、客户满意度研究、国际营销等多个方面。
这些研究成果为服务企业制定科学的营销策略和方法提供了重要的参考。
未来，随着服务市场的进一步发展，服务市场营销研究将会更加深入和全面。
服务类营销文献综述
服务营销文献综述题、参考文献等)服务营销学定义服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
市场营销学界对服务概念的研究大致是从20世纪五六十年代开始的。
区别于经济学界的研究，市场营销学者把服务作为一种产品来进行研究。
1960年,美国市场营销协会（AMA）最新给服务下定义为“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或者满足感"。
国内现状服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量,即产品的服务密集度日益增大.另一方面,随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收人水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化,需求层次也相应提高,并向多样化方向拓展。
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动.它起因于企业对消费者需求的深刻认识，是企业市场营销观的质的飞跃。
随着社会分工的发展，科学技术的进步以及人们生活水平和质量的提高，服务营销在企业营销管理中的地位和作用也日益重要。
进展情况近一、二十年来,中国经济处于快速发展中，在下世纪初，中国经济发展将要达到中等发达国家的水平，服务经济已成为中国现代化发展面临的新课题。
中国的服务经济的发展,大致可划分为两个主要阶段。
（一）第一阶段：自1949年至1978年为第一阶段，这一阶段的总体特点是：中国服务业不发达，与工业和农业比较，服务业在国民经济中所处的地位比较薄弱，这可通过有关历史数据得到证明。
服务发展水平较高的大城市第三产业在经济总产值中所占的比重来看，不仅与发达国家，而且与中等发达国家相比也严重偏低.（二）第二阶段：1978年党的十一届三中全会,标志着中国历史性转折的经济体制改革，将中国服务业的发展推向了第二个阶段。
文献综述
学校代码：11517学号：201011208101HENAN INSTITUTE OF ENGINEERING文献综述题目服务营销文献综述学生姓名杨爱丽专业班级市场营销 1041 学号 201011208101 系（部）工商管理系指导教师(职称) 常英教授完成时间 2012 年10 月26日服务营销文献综述摘要：随着市场经济的快速发展，服务营销备受关注。
21世纪服务营销发展更为迅速，为国民经济的贡献也越来越显著。
对服务营销的研究也已经成为营销界的主流方向。
本文将从服务营销的概念、发展、营销组合、研究内容加以论述，以达到更全面了解的目的。
关键词：服务营销、营销组合组合、应用一、服务营销产生的背景1、20世纪60年代后，传统制造业普遍向制造-服务业转型，而新兴服务业的兴起使服务业在社会经济中的地位与日俱增。
2、随着科学技术的迅速发展，特别是信息技术和新技术的层出不穷，使企业间竞争的内涵产生了深刻的转变，以顾客价值为导向的竞争能理念为服务管理的产生发展提供了催化剂。
3、市场环境的变化也对顾客服务提出了更高的要求，交易营销向关系营销转变。
4、20世纪中期，适逢市场营销的大发展，它有力的推动了服务营销管理最为市场营销子门类在理论和实践上的创新。
[1]二、服务、服务营销的概念有关服务概念的研究首先是从经济学领域开始的，最早可以追溯到亚当·斯密的时代。
1960年美国市场营销协会（AMA）最先给服务下定义为：“用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感。
”[2]1963年威廉·J·里甘把服务定义为“直接提供满足（交通、租房）或者有形商品或其它服务一起提供满足的不可感知的活动” [3] 1974年威廉·J·斯坦顿进一步加以解释，认为服务是“课被独立识别的不可感知的活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售” [4]菲利普·科特勒将服务定义为“一方能够向另一方提供的任何一项活动或利益，它本质是无形的，并且不产生对任何东西的所有权问题，它的生产可能与实际产品有关，也可能无关。
营销类文献综述 4800字
三一文库（）〔营销类文献综述 4800字〕服务营销综述【前言】在社会经济活动中，随着服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提升，将服务营销从市场营销中独立出来加以专门研究成为必要。
服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的，也是对市场营销学的拓展。
服务营销学对服务营销行为的专门研究是新世纪知识经济发展的需要，并必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据。
一、服务营销及其策略服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。
市场营销学界对服务概念的研究大致是从20世纪五六十年代开始的。
区别于经济学界的研究，市场营销学者把服务作为一种产品来进行研究。
19xx 年，美国市场营销协会（AMA）最新给服务下定义为“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或者满足感”。
[2][1]作为服务市场营销学基石的“服务”概念，营销学者一般是从区别于有形的实物产品的角度来进行研究和界定的。
如菲利普.科特勒把服务定义为“一方供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益”。
[3]又如，美国市场营销学会将其定义为“主要为不可感知，却使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。
生产服务时可能会或不会利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物所有权将不涉及转移的问题”。
[4]在综合各种不同服务定义和分析“服务”的真正本质的基础上，我们认为，服务是一种涉及某些无形因素的活动、过程和结果，它包括与顾客或他们拥有的财产间的互动过程和结果，并且不会造成所有权的转移。
在我们的定义中，服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。
二、西方服务营销理论综述西方服务营销理论经历了一个深刻的演化过程。
从早期服务与物品之间差异程度的辩论，到近来对一些课题对服务营销进行的深入细致的研究，服务营销理论有了一个巨大的进展。
这些课题包括服务质量、服务接触、顾客保留维系以及内部营销等方面的研究。
市场营销策略的文献综述
市场营销策略的文献综述市场营销策略的文献综述市场营销策略是企业在面对竞争激烈的市场环境中，为了实现公司目标而制定的一系列计划和行动。
通过有效的市场营销策略，企业能够增加销售额，提高市场份额，增强竞争优势。
本文将对市场营销策略的研究进行综述，从不同角度探讨其相关内容。
首先，市场定位是制定市场营销策略的重要步骤。
定位不仅指明了产品或服务将针对的目标市场，还决定了如何与竞争对手区分开来。
陈东（2017）的研究发现，在市场定位方面，差异化定位往往比低成本定位更能获得市场份额。
市场定位是市场营销策略的基础，企业需要准确把握目标市场的需求与竞争状况，以便进行进一步的策划和实施。
其次，产品策略是市场营销中的重要组成部分。
产品策略主要包括产品设计、产品定价、产品品牌等。
田智荣（2018）的研究指出，创新的产品设计可以通过与消费者互动和持续创新来提高市场竞争力。
产品定价策略是企业在市场上设置产品价格的决策，它可以直接影响消费者的购买行为。
品牌战略则通过建立和维护强大的品牌形象来吸引和保持消费者的忠诚度。
再次，推广策略是市场营销过程中不可或缺的一部分。
企业通过推广策略向目标市场传递产品或服务的信息，促进销售量的增加。
市场推广可以通过广告、促销活动、公关等方式进行。
促销策略的有效性对于市场营销策略的成功至关重要。
李文航（2019）的研究显示，个性化推广策略在提高消费者购买意愿和忠诚度方面具有重要作用。
最后，渠道策略是市场营销中的另一个关键要素。
渠道策略决定了企业如何将产品或服务送达客户。
选择适当的渠道可以提高产品的可及性和消费者的满意度。
王潇（2016）的研究指出，采用多渠道销售策略可以扩大市场覆盖面，提高销售效果。
与此同时，企业还需要与渠道成员进行有效合作，以确保产品能够顺利地到达最终用户。
综上所述，市场营销策略是企业实现市场目标的重要手段。
准确的市场定位、创新的产品策略、有效的推广策略和适当的渠道策略是市场营销策略实施的关键要素。
服务营销文献综述[1]
![服务营销文献综述[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/1ddace3c580216fc700afd67.png)
文献综述学院：纺织学院班级：轻化101班姓名：林浩研究领域：企业营销管理日期：2011年5月21日摘要：目前，我国中小企业占据了企业总数的绝大部分,但是我国中小企业的营销管理水平总体来讲还比较落后,主要表现为营销观念、营销手段、营销组织较为落后,营销人才缺乏,营销创新动力不足,营销战略缺乏理性,忽视品牌资产管理等[1]。
本文主要结合企业实际，分析中小企业营销管理的现状，发现中小企业在营销管理种存在的缺陷和不足，并针对这些问题探讨如何提高中小企业营销管理水平。
关键词：中小企业；营销管理；缺陷和不足；发展对策引言：中小企业的蓬勃发展是我国经济体制改革和社会主义市场经济建设的必然结果。
随着国民经济的不断发展和综合国力的不断增强，我国的中小企业在营销管理方面取得了长足的进步。
但是，与市场经济体制发展完善的总体趋势相比，与提升企业核心能力的客观要求相比，仍存在许多欠缺，现在各行业的竞争已经变得异常激烈，企业要使自己的产品适时打入市场并迅速扩大份额、要在市场竞争中保持差别优势并实现快速和持续发展, 企业的营销管理就显得越来越重要。
主题内容：一、营销管理的概念及发展环境首先，我们应该明白什么是营销，什么是营销管理。
营销是一个过程, 它对商品、服务、定价、促销和分销进行计划和执行, 以创造满足个人和市场需求。
营销管理是指为了实现企业或组织目标，建立和保持与目标市场之间的互利的交换关系，而对设计项目的分析、规划、实施和控制。
营销管理的实质，是需求管理，即对需求的水平、时机和性质进行有效的调解。
在营销管理实践中，企业通常需要预先设定一个预期的市场需求水平，然而，实际的市场需求水平可能与预期的市场需求水平并不一致。
这就需要企业营销管理者针对不同的需求情况，采取不同的营销管理对策，进而有效地满足市场需求，确保企业目标的实现。
自我国在加入WTO 以来，逐步降低各种关税，包括各种设备和材料的关税，冲破了国内的价格壁垒，国外大量的先进设备和高性能的材料必将抢占我国各行业高端市场。
市场营销国内外文献综述
市场营销国内外文献综述市场营销作为商业领域的重要学科。
其理论与实践在国内外均得到了广泛的研究和发展。
以下是对市场营销国内外文献的综述:一、国外市场营销文献综述1.营销组合策略●4Ps理论: 上世纪60年代，营销学家麦卡锡提出了由产品(Product) 、价格(Price) 、地点(Place) 和促销(Promotion)组成的4Ps 组合理论，这一理论奠定了市场营销组合策略的基础。
●7Ps理论: 80年代初期，针对服务营销的特点，有学者在4Ps基础上增加了三个组合因素，即有形展示(Physical Evidence)、人员(People) 和过程(Process) ，形成了7Ps组合理论。
●6Ps理论:科特勒提出了6Ps组合理论。
认为企业为了进入被保护的市场及冲破政治壁垒和公众舆论的障碍，需要在4Ps基础上增设政治权力(Poltical Power)和公共关系(Public Relations)。
●4Cs理论: 20世纪90年代，劳特朋(Lauterbom) 提出4Cs理论，面向消费者需求，建立了消费者(Consumer) . 沟通(Communication) .便利(Convenience) 和成本(Cost) 四个营销组合基本要素。
●4R理论: 21世纪初，艾略特艾登伯格提出4R营销理论，关系营销为4R理论的核心，阐述了关系(Relationship) .节省(Retrenchment) 、关联(Relevancy) 和报酬(Reward) 四个营销组合要素。
2.客户价值美国市场营销学教授唐舒尔茨(Don E. Schultz)提出的整合营销传播(IMC) 理论，强调以潜在顾客和现在顾客为对象，开发并实行说服性传播的多种形态的过程，旨在提高客户价值。
3.消费者行为分析国外学者在消费者行为分析方面进行了深入研究，包括消费者的心理与行为对营销策略的影响、社交媒体和互联网在消费者行为中的作用等。
服务营销文献综述
服务营销文献综述系（部）工商管理系专业市场营销班级市营1042学生姓名张景国学号201011208208指导教师常英2012年10月24号内容摘要随着市场竞争的加剧，各种营销手段层出不穷，厂商通过各种手段来提高自己商品的知名度和占有率，从而来获得更多的利润，同时，人们对市场的研究也更加深刻，服务业的快速发展，科技的进步，企业竞争的加剧等因素的影响下使服务营销的地位日益凸显的越来越重要关键词：服务营销营销组合服务营销组合模型目录前言第一章服务营销的定义第二章服务营销的营销组合第三章服务营销管理模型第四章综述前言服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需求在营销过程中所采取的一系列活动。
服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。
另一方面，着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费者需求也逐渐发生变化，需求层次、也相应提高，并向多样化方向拓展第一章服务营销的定义（1）1960年，美国市场营销协会（AMA）最先给服务下定义：用于出售或者是与产品连带出售的活动，利益或满足感。
（2）1963年，著名学者威廉•J•里甘（William j.Regan）把服务定义为:“直接提供满足(交通,住房)或者有型商品或者其他服务的不可感知活动”（3）1974年，威廉•J•斯坦顿（William j.Stanton）进一步解释，认为服务是“可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足，但并非一定要与某个商品或服务连在一起销售”（4）1990年，国际知名服务营销学专家克里斯廷•格罗鲁斯在总结前人的基础上，把服务的定义概括为：服务是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常（但并非一定）发生在顾客与服务的提供者及其有形的资源，产品或系统相互作用的过程中，一边解决消费者的有关问题（5）市场营销学界普遍认为AMA在1960定义的基础上补充完善之后的定义比较全面，基本抓住了服务活动的本质。
国内服务市场营销研究综述
国内服务市场营销研究综述随着经济全球化和市场竞争的加剧，服务行业在国民经济中的地位日益重要。
服务市场营销作为一种重要的营销方式，对于提升企业竞争力和实现持续发展具有重要意义。
本文将对国内服务市场营销研究进行综述。
一、研究热点及趋势1.服务质量与顾客满意度服务质量是顾客满意度的重要驱动因素。
国内学者对于服务质量和顾客满意度之间的关系进行了一系列的实证研究。
研究发现，提高服务质量能够显著提升顾客满意度，进而促使顾客忠诚度的提升。
2.顾客体验与服务创新顾客体验是一个企业与顾客之间的情感互动过程，越来越多的研究关注如何通过创新的服务方式来提升顾客体验。
例如，国内学者通过研究顾客参与型服务创新、用户共创等方式，提出了一系列改善顾客体验的措施。
3.移动互联网与O2O模式随着移动互联网的迅猛发展，O2O模式成为服务行业的重要趋势。
国内学者通过对O2O模式的研究，探讨了线上线下融合的商业模式对于服务市场营销的影响，并提出了一些针对性的策略和建议。
4.社交媒体与口碑营销社交媒体的兴起对于服务行业的营销方式提出了新挑战和机遇。
国内学者对于社交媒体对于口碑营销的作用进行了深入研究，探讨了如何通过社交媒体平台进行品牌传播和口碑引导。
二、研究方法与实证研究1.量化研究国内学者主要采用问卷调查的方式，通过对大量样本进行统计分析，来验证不同变量之间的关系。
常见的分析方法包括回归分析、结构方程模型、多层次分析等。
2.质化研究国内学者也开始重视质性研究的方法，通过深度访谈、观察和案例分析等方式，深入了解服务市场营销中的细节和内在机制。
三、研究成果与政策建议国内学者在服务市场营销研究方面取得了丰富的成果，并提出了一些建议用于实践。
以下为部分研究成果和建议：1.提高服务质量：加强员工培训、提升工作效率、建立顾客投诉反馈机制等，以提高服务质量，提升顾客满意度和忠诚度。
2.创新服务方式：以顾客为中心，提供与众不同的服务体验，通过个性化定制、用户参与等方式，提升顾客满意度和忠诚度。
服务营销文献综述
云南财经大学研究生课程论文《服务定位文献综述》专业：企业管理（市场营销）课程名称：服务营销课程类别：选修任课教师：***开课时间：2012下学期云南财经大学研究生部服务定位文献综述摘要：现阶段，定位影响和决定着企业的竞争实力，决定着企业的盈利水平。
因此，正确的定位对于一个企业的发展显得尤为重要。
本文主要针对定位的重要性及定位方法进行了研究，同时通过广告定位，论述了服务市场定位的层次与步骤。
从中发现企业市场定位中应注意的问题及企业应如何采取正确的定位方法。
本文认为市场定位需要根据企业市场竞争状况及自身资源条件，按照步骤，从而正确定位。
尽量实现企业利润最大化。
关键词：定位服务定位利润最大化一、国内服务定位研究综述定位的基本解释为，确定方位。
而市场定位是企业及产品确定在目标市场上所处的位置。
市场定位是由美国营销学家艾•里斯和杰克特劳特在1972年提出的，其含义是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。
美国营销学家艾•里斯和杰克·特劳特（2004）认为定位是一个改变了广告本质的概念。
定位要从一个产品开始，但是，定位不是你对产品要做的事。
定位是你对预期客户要做的事。
换句话说，你要在预期客户的头脑里给产品定位。
定位并不是不包含变化在内。
它也要变。
不过，那只是名称上的变化，产品的价格和包装事实上都丝毫未变。
在这个传播过度的丛林里，获得大成功的唯一希望是要有选择性，缩小目标，分门别类。
简言之，就是“定位”。
[1]被喻为“现代营销教父”的菲利普•科特勒（2009）在其《营销管理》中对“定位”的定义是：“定位就是对公司的供应品和形象进行设计，从而使其在目标顾客心目中占有一个独特的位置的行动。
”[2]本文认同定位理论的创始人艾•里斯和杰克•特劳特（2002）的观点“定位从产品开始，可以是一种商品、一项服务、一家公司、一个机构，甚至于是一个人，也许可能是你自己。
(完整版)服务市场营销-文献综述
服务市场营销文献综述一、服务营销的发展历程1953年出现的服务营销文献为起步阶段拉开了序幕，而商品营销与服务营销的论战则是这个时期的终曲。
早期的市场营销学（Bartels,1988）关注的是农产品的销售。
随后，它的范围扩大至有形商品的市场营销。
20世纪40年代中期,一些工业化国家已开始向服务经济过渡,之后才开始了服务经济以及服务营销的研究。
拉思梅尔(Rathmell,1966)认为，营销人员应该更多地关注服务领域，他为服务所作的定义一直沿用至今。
拉斯梅尔于1974年写的书是服务营销理论的第一部长篇专著。
他试图将服务引入市场营销行业，使两者互为交融。
到了70年代后期，一篇里程碑式的文章改变了服务营销学的发展历史。
林恩?肖斯塔克，（当时的花旗银行副总裁）撰写了一篇名为“从产品营销中解放出来”的文章，刊登在市场营销月刊）(1977)上。
在肖斯塔克的文章中，她提出了以下这段引起争的主张：“服务行业中没有能够建立相关的营销理论，恐怕与市场营销本身的“近视”作风不无关系……因为市场营销中缺乏与服务密切相关的指导、术语或操作准则，所以服务行业在将营销与决策和控制等主要活动相结合的过程中，往往行动迟缓。
”菲利普·科特勒(Philip Kotler)对此评论道：“这篇文章即便没有改变市场营销学本身，也改变了我们对服务营销的理解。
”20世纪80年代下半期,关系营销、服务系统设计、服务质量、服务接触的研究都取得了长足的发展。
在传统营销组合4P的基础上,又增加了“人员”、“有形证据”、“服务过程”三个变量,从而形成了服务营销的7P组合,随后,扩展到内部营销、服务企业营销、员工满意、顾客满意和顾客忠诚、顾客资产管理,全面质量管理、服务组织核心能力等领域。
二、服务和服务营销Rathmell在1966年将服务定义为“一种行为，一种表演和一项努力”。
这一概念一直被沿用至今。
尽管没有什么服务是不包含有形要素，也几乎没有什么有形产品是不包含服务的成分，但服务同有形产品存在着根本差异。
市场营销毕业论文文献综述
市场营销毕业论文文献综述导言市场营销是一种涵盖市场调研、产品设计、销售推广和客户关系管理等各个环节的综合性管理活动。
近年来，随着互联网和社交媒体的快速发展，市场营销领域也发生了巨大变革。
本文旨在综述市场营销领域的研究文献，探讨市场营销的发展趋势和关键问题。
一、市场营销研究方法市场营销研究方法是市场营销领域的基石，包括定性研究和定量研究两大类。
定性研究方法主要采用访谈、观察和焦点小组等手段获取深度的情感和观点信息，适用于了解顾客需求、产品接受度以及品牌形象等方面；而定量研究方法则更加注重数据的收集和分析，使用问卷调查和实验设计等手段，可以量化分析和预测市场趋势、消费行为和产品销售等信息。
二、市场营销策略市场营销策略是指企业为了实现市场目标而制定的行动计划。
市场营销策略研究包括市场分析、目标市场的选择、市场定位、产品策划、定价策略、推广策略和渠道策略等。
市场分析阶段需要考察市场的规模、增长率和竞争状况，以便确定目标市场的选择；市场定位则是通过市场细分和差异化的方式来塑造产品的独特形象和竞争优势；而推广策略的制定则需要根据目标市场特点和竞争对手的情况来选择不同的推广手段和媒体。
三、数字化市场营销随着互联网和移动技术的迅速普及，数字化市场营销成为了当今市场营销的重要趋势。
数字化市场营销通过网络、社交媒体和移动设备等渠道，与顾客进行更加紧密的互动和交流。
研究表明，数字化市场营销可以提高市场反应速度、增强品牌忠诚度和提升顾客满意度。
然而，数字化市场营销也带来了新的挑战，包括信息安全、数据隐私和在线评论等问题，需要企业重视并妥善处理。
四、创新型市场营销面对竞争激烈的市场环境，创新型市场营销被认为是企业获得竞争优势的有效途径。
创新型市场营销包括产品创新、市场模式创新和推广创新等方面。
产品创新是指通过技术创新和设计创新来满足市场需求，提供具有差异化和独特性的产品；市场模式创新则是指通过创造全新的交易方式和营销渠道来实现市场份额的增长；而推广创新则是指采用新型的推广手段和传播方式来引起顾客的关注和兴趣。
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服务市场营销文献综述一、服务营销的发展历程1953年出现的服务营销文献为起步阶段拉开了序幕，而商品营销与服务营销的论战则是这个时期的终曲。
早期的市场营销学（Bartels,1988）关注的是农产品的销售。
随后，它的范围扩大至有形商品的市场营销。
20世纪40年代中期,一些工业化国家已开始向服务经济过渡,之后才开始了服务经济以及服务营销的研究。
拉思梅尔(Rathmell,1966)认为，营销人员应该更多地关注服务领域，他为服务所作的定义一直沿用至今。
拉斯梅尔于1974年写的书是服务营销理论的第一部长篇专著。
他试图将服务引入市场营销行业，使两者互为交融。
到了70年代后期，一篇里程碑式的文章改变了服务营销学的发展历史。
林恩?肖斯塔克，（当时的花旗银行副总裁）撰写了一篇名为“从产品营销中解放出来”的文章，刊登在市场营销月刊）(1977)上。
在肖斯塔克的文章中，她提出了以下这段引起争的主张：“服务行业中没有能够建立相关的营销理论，恐怕与市场营销本身的“近视”作风不无关系……因为市场营销中缺乏与服务密切相关的指导、术语或操作准则，所以服务行业在将营销与决策和控制等主要活动相结合的过程中，往往行动迟缓。
”菲利普·科特勒(Philip Kotler)对此评论道：“这篇文章即便没有改变市场营销学本身，也改变了我们对服务营销的理解。
”20世纪80年代下半期,关系营销、服务系统设计、服务质量、服务接触的研究都取得了长足的发展。
在传统营销组合4P的基础上,又增加了“人员”、“有形证据”、“服务过程”三个变量,从而形成了服务营销的7P组合,随后,扩展到内部营销、服务企业营销、员工满意、顾客满意和顾客忠诚、顾客资产管理,全面质量管理、服务组织核心能力等领域。
二、服务和服务营销Rathmell在1966年将服务定义为“一种行为，一种表演和一项努力”。
这一概念一直被沿用至今。
尽管没有什么服务是不包含有形要素，也几乎没有什么有形产品是不包含服务的成分，但服务同有形产品存在着根本差异。
Lovelock 于1996年在他的著作《服务营销》里系统地论述了服务的本质，认为是下面一些特有的属性使服务区别于有形产品：2.1无形性无形性服务的最为显著特点是它的无形性，故人们也经常依此来界定服务。
但是，服务既非完全虚无缥缈或不可感知，也非仅是无关紧要的修饰品，服务是实实在在存在的产品，只不过其存在的形态是无形的。
2.2同时并发性顾客不仅是服务的消费者，而且是服务的协作生产人。
这一客观事实强化了服务营销的特殊性，意味着服务组织应涉及范围更广的营销活动。
服务的同时并发性，需要服务组织与顾客密切接触，他们之间的联系程度显然超过了制造业与顾客的关系。
2.3异质性因为服务在很大程度上依赖人的行为，尤其是依赖顾客与服务提供者之间的交互作用。
服务的异质性使服务组织难以对其产品质量实施标准化。
2.4易逝性绝大多数服务都无法在消费之前生产与储存，这就是服务的易逝性，即服务只存在于其被产出的那个时点。
如果不对服务产出能力加以及时利用，它创造利润的机会也会自然丧失。
三、建立在服务体验之上的服务营销理论模型3.1.服务体验及其构成要素任何服务体验都由四个要素构成：1)服务员工；2)服务设施；3)服务顾客；4)服务过程。
尽管各种服务体验都包括这四种要素，但四要素对服务体验的贡献程度却因服务而异。
譬如，在一些服务体验中，员工就扮演着不太重要的角色，例如相对于牙医来说，电影院工作人员对观众欣赏影片的影响就很小。
员工既包括那些与顾客直接接触的人(如服务生、出纳等)，也包括那些虽在顾客的视线之外，但同样为服务的提供做出贡献的组织成员（如厨师、银行会计等）。
服务设施既包括顾客所能接触到的设施，（如餐厅、银行大厅等），也包括那些顾客一般很少接近的设施（如饭店的厨房、银行的保险柜等）。
顾客是指服务的接受人（如用餐人、存款人等）与那些与其共享服务设施的人。
最后，服务过程是指为提供服务而从事的一系列活动(即在用餐或存款时，顾客与服务组织所采取的各种行动)的活动顺序。
服务体验的四个构成要素，皆在服务体验的形成过程中扮演着重要的角色。
然而，对不同的服务互动过程而言，并非所有的服务体验构成要素皆对服务体验施加同等重要的影响。
为兼容这些特殊情况，任何服务体验分析框架都应允许各构成要素的重要性有所不同。
3.2.服务营销组合理论营销组合，是指组织在识别可控制营销因素的基础上，根据顾客的需求来确立营销因素的最佳组合。
早期的营销理论，几乎皆由营销组合概念来驱动。
在有关营销组合的诸多观点中，最具影响力的当属“4P’s”营销组合，其中的“4P”分别为产品(product)、价格(price)、促销(promotion)与地点(place)。
Booms 与Bitner(1981)建议，对服务组织来说，应在“4P”的基础上增加另外三种营销因素，即参与者(participants)、有形证据(physical evidence)和服务装配过程(process of service assembly)，故服务营销组合就是在传统的“4P’s”营销组合的基础上增加上述3P’s。
服务营销组合中所新增加的“3P”，抓住了服务营销的本质，指明了服务产品与有形产品的差别，也为我们提供了一种剖析服务体验及其构成要素的理论模型。
Booms与Bitner(1981)认为，参与者是指卷入服务产出过程的所有人，不仅包括顾客，而且包括员工。
有形证据是指服务环境以及服务的其他有形层面。
服务装配过程是指为提供服务而发生的一系列活动及其发生顺序。
对任何服务而言，新增加的每一种营销因素都会影响顾客对服务的总体感觉。
因此，意欲针对具体细分市场拓展服务业务的组织，可根据目标顾客的特点来调整其中的一种或多种营销因素，以突出服务特色。
服务特色可来自于有形证据。
同样，一个服务组织也可借助服务参与者的调整来差别化它的服务。
与传统的“4P”一样，新加入的“3p”之间也存在多重联系。
强化其中的一个营销因素以影响顾客的消费感觉，则可能需要或引发其它营销因素的变化。
总之，服务营销组合模型识别融入3个新的营销因素，而此“3P”对营销一种服务时非常重要。
服务营销组合模型的优势之一，是其建立在营销组合这一较为成熟的营销概念之上，既突出了这一理论模型的正统性，又强调了服务营销与有形产品营销的差别之处。
3.3.服务剧场模型1983年，Crove＆Fisk提出了服务剧场模型。
到了1992年，由Crove Fisk 和Bitter发展出一个完整的服务剧场理论研究框架。
此理论以剧场演出的观念描述服务接触过程。
服务剧场理论认为演出整体效果如何取决于演员（员工）、（顾客）、观众场景（服务环境与设施等），以及表演（前后台之间动态互动）的结果。
图1 服务剧场模型服务剧场理论发现了服务与舞台表演的相似性，看到了舞台表演的构成要素与服务的构成要素之间的对应关系。
图1展示的正是剧场要素与服务中涉及的人员和其他场景要素的对应关系。
四、服务营销和其他营销模式的关系4.1服务营销与关系营销4.1.1.关系营销的相关概念关系营销(Relationship Marketing) 最早是由北欧的诺丁学派(Nordic School)提出，在20 世纪80 年代以后开始流行，当时称为“交互营销”或“交互关系”。
美国学者Berry 于1983 年最早提出关系营销的概念，即关系营销就是吸引、保持以及扩展顾客关系。
Berry 认为采取关系营销策略的企业在制定营销项目时,不仅要吸引新客户,还要考虑保持和发展现有的客户。
对关系营销概念界定最全面的当属Gronroos，他于1996年指出:“关系营销就是找出、建立、维持并增进与顾客和其他利益相关者的关系，以便所有涉及方的目标都能达到。
我国学者田向东认为关系营销的本质特征包括：信息沟通的双向性、战略过程的协同性、营销活动的互利性以及信息反馈的及时性。
此外，市场营销学教授贝瑞和帕拉苏拉曼把关系营销归纳成一级关系营销、二级关系营销和三级关系营销三种层次。
其中，一级关系营销又被称作频繁市场营销或频率市场营销，是最低层次的关系营销。
它维持顾客关系的主要手段是利用价格刺激增加目标市场顾客的财务利益。
二级关系营销是在增加目标顾客财务利益的同时，也增加他们的社会利益。
三级关系营销是指增加与顾客的结构纽带，与此同时附加财务利益和社会利益。
结构性联系指在营销中与顾客建立稳定、便利的联系方式。
其目的是为了更加关心顾客的内心。
4.1.2.服务业关系营销策略的研究现状市场激烈的竞争、客户需求的变化，以及服务产品的特性决定了关系营销在服务业的实施成为了管理者的必然选择。
目前我国学者在服务业关系营销领域的研究现状如下：西北大学李蓉对商业银行的关系营销策略进行了研究，她通过采用关系营销的六市场模型界定了银行的相关利益市场，并对每个利益相关者结合承诺——信任理论给出了其关系营销策略。
最后，她还构建了商业银行关系营销实施的支持体系。
马文辉通过对长航上海公司关系营销环境的分析，提出了对其客户、竞争者、物流伙伴应采取的关系营销策略。
首先，他从三个不同的角度对企业的客户进行分类和管理，并结合关系营销的客户理论和应用手段，通过客户让渡价值、客户满意和转移成本三方面，提出长航上海公司客户发展和保持的方法；随后，他粗略的分析了保持和发展与竞争者和物流伙伴的管理方法。
余昌国认为顾客关系营销是关系营销的核心。
并认为酒店关系营销的策略是为顾客提供增值服务和特殊的优待。
此外，他还强调关系营销策略的实施必须有硬件和软件基础的支持。
硬件基础指建立顾客数据库，软件基础指员工的素质保证。
刘志明、刘益就目前银行普遍存在的问题从关系营销策略的角度提出了建议，他认为银行应通过客户分类、建立顾客数据库、真正实行客户经理制以及优先处理内部营销来提高市场占有率。
宋奎东认为企业实施关系营销的具体策略包括：实施顾客满意策略、改变顾客在企业心目中的位置、建立具有反馈职能的管理系统、以及不断的进行技术创新。
田向东采用六市场模型，从企业价值链的角度对房地产开发企业的关系营销策略进行了研究。
并认为成功的关系营销需满足以下条件：拥有支持性的企业文化、做好内部营销、理解顾客期望、完善的顾客数据库以及合理的企业组织结构和奖励制度。
4.2服务营销与数据库营销、网络营销信息技术的飞速发展,为服务营销方式创新提供了条件。
利用数据库和网络来开展营销,已成为企业营销的必经之路。
服务营销与网络营销、数据库营销的结合,为企业提供了虚拟化、人性化的营销模式,更有利于服务营销策略的实施。
数据库营销,就是企业通过搜集和积累消费者的大量信息,经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品,以及利用这些信息给产品以精确定位,有针对性地制作营销信息以达到与消费者沟通的目的。