2021年会展信息系统管理实践总结报告

目录

一、绪论 (2)

（一）研究背景 (2)

（二）研究意义 (3)

二、国内会展信息系统 (3)

(一)国内会展信息系统发呈现状 (3)

（二）国内会展信息管理系统基本内容 (5)

1.客户数据采集与分析 (5)

2.客户关系建立与维护 (6)

3.与客户交流信息 (6)

三、国内会展存在问题及建议................................... 错误!未定义书签。

（一）信息化限度低 (7)

（二）数据分析不到位 (7)

（三）会展信息系统范畴小 (7)

四、总结 (7)

五、参照文献 (9)

摘要

随着社会不断发展，会展行业也不断实现阶段性突破。会展行业发展逐渐呈现出庞大化，一次相对简朴会展也会汇集成千上百专业人士。因而，能否调节好各方关系成为会展能否获得最后成功核心所在。要想实现这一目的就离不开信息互相交流，因此整个会展项目重心就是构建一套完整会展信息系统，用于接受、解决和反馈信息。使得各方可以获得各方所想获得信息，使得整个会展项目做到信息透明。本文就是基于此种目，对于会展信息系统进行简朴简介，并对于当前阶段信息系统现状进行剖析，提出了某些具备针对性建议。

核心词：会展，信息系统，实践报告

会展信息系统（实践）总结报告

一、绪论

（一）研究背景

世界经济繁华，增进了各国工商业跨步发展，创造性设计出各种新颖、科技感十足、技术领先产品。然而，产品量产化销售前提就是让消费者以及专业人士结识到它。基于此，会展行业在近呈现出井喷式发展。不但是大型工业产品，例如汽车、机器臂等，需要通过展销会推到大众视野。与人们生活息息有关普通必须品也需要展销会得展销模式让世人所接受。大大小小会展极大增进行业发展，并且举办也逐渐呈现出一定规模化、专业化以及人性化，不再是又个别商家自身举办，而是专业会展公司在策划。

会展徐徐有简朴几家公司共同举办形式发展成为千百家公司在会展主办方牵头下进行展销。这样就极大增长了会展举办成功难度，这是一种相对比较庞大项目，并且人员复杂化更是加大了难度。因而，这就需要整个项目按照一定流程逐渐开展各项工作，有条不紊实现各阶段目的，最后成功完毕整个项目。而这个流程构建就是咱们所说构建系统中重要内容。由此可见，会展幕后工作重心就是构建一套完整、高效解决系统。本文就是在此种情节下一气呵成，对于现阶段发呈现状进行分析以及提出了某些建议，或许其中看法存在局限性之处，但是确系通过本次实践研究所得。

（二）研究意义

通过进一步理解会展信息系统，咱们可以更加进一步理解运营中系统状况，有一种更加直观形象，而不是仅仅局限在理论方面。通过本次实践研究，对于会展发展历程有了更加进一步理解，对于会展各个环节也有了更加明确界定，最重要就是通过本次实践研究对于会展系统内部构建方式、系统重要性等专业性方面有了更深层次学习，增进了下一阶段对于会展有关事宜学习。

二、国内会展信息系统

(一)国内会展信息系统发呈现状

国内当前会展信息系统依然沿用这ERP和CRM信息管理系统，并没有浮现一定创新。由于受到历史因素影响，国内自身信息化限度不及西方大发达国家，因此会展行业信息化限

度低。依照有关市场调查发当前国内进行各种会展项目中仅有15%项目可以提供有关主题网站基本业务和服务，且提供服务并不可以满足会展各方应用，剩余大部门会展项目信息系统构建不够完善、技术性差、应用复杂等，甚至提供只是静态图画。

虽然，国内会展行业已经历近年发展，但是国内会展行业信息管理系统基本架构都是来源于同一模式（如图1）。

展统

览场馆经营信息管理系统

管展馆运营信息管理系统

理展馆服务信息管理系统

信职能部门信息管理系统

息客户关系信息管理系统

系功网

会能上

展主息接会

办系口展

理商统系系

信管统统

息理

系信

统

展场理

览信系

会息统

现管

图1 会展信息管理系统功能构造示意图

（二）国内会展信息管理系统基本内容

1.客户数据采集与分析

对组展商来说，客户管理基本工作是收集和整顿参展商、赞助商以及接受组展商邀请专业观众现实数据，以及纳入组展商市场开拓目的范畴内其她客户，其中参展商数据是重中之重。参展商数据重要涉及参展商公司性质、规模、历届展会参加状况以及与组展商交易额等。

组展商可以依照自己需要，将这些数据划分为三个层面。

A. 客户原始记录

客户原始记录是关于客户基本性资料。它普通是组展商获得第一手资料，详细涉及如下内容：客户代码、名称、所在国家和地区、详细地址、邮政编码、联系人、电话号码、银行账号等。普通来说，这些信息组展商可以从专业公司名录提供商处购买，也可以从有关行业协会获取。

B．记录分析资料

记录分析资料重要是组展商通过客户调查分析或向有关信息征询公司购买第二手

资料。涉及客户对展览会态度和评价、客户合同履行状况与存在问题、客户与其她竞争者交易状况、客户需求特性和发展潜力等。

C．公司投入记录

公司投入记录是指组展商与客户进行联系时间、地点、方式(如访问、打电话)和费用开支，予以哪些优惠(价格、购物券等)，提供产品和服务，合伙与支持行为，为争取和保持每个客户所做其她努力和费用等记录。

以上所列三个方面是组展商客户档案普通性内容。同步应注意到，无论是组展商自己收集资料，还是向信息征询公司购买资料都需要一定费用。因此，组展商客户档案应设立哪些内容，不但取决于客户管理对象和目，并且也受到公司费用开支和收集信息能力限制。不同公司应依照自身管理决策需要、资金和客户需求特点等，选取不同客户档案内容，以保证档案经济性和实用性。

2.客户关系建立与维护

制定详细管理方略来推动客户关系发展并与有潜力客户建立互相信任合伙关系是组展商进行客户关系管理主线出发点和最后目的，而客户信息收集与整顿只是这一过程中基本工作。因此，组展商进行客户关系管理重要内容是依照客户信息，区别客户类别，针对不同客户类别，投人不同数量资源并采用不同管理办法。关于详细客户关系管理办法和方略，本节还将在下面专门阐述，在此不再赘述。

3.与客户交流信息

从实质上说，组展商客户关系管理过程就是组展商与客户交流信息过程。实既有效信息交流是组展商建立和保持公司与客户良好关系途径。组展商与客户信息沟通内容重要包括两个方面：一方面，组展商充分运用当代信息技术手段及时将展览会产品与服务信息提供应参展商以及观众，并予以这些客户以技术支持与良好售后服务。另一方面，组展商还需要从展览会参加者那里收集到关于客户对展览会评价与建议重要信息。展览会客户反馈信