公关口才学答案

上海大学继续教育学院试卷

课程名称：公关口才学适用专业: 全校选修

2015年—2016年学年度第春季学期任课教师：李梁

姓名:____学号: 成绩：

一.名词解释（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

1.同一律：要求在同一思维过程中，思想必须保持同一性，就是说，一个概念，一个判断，必须保持确定的同一内容，不能任意转换、变更。

2.入角叙述：这种叙述是站在听众的立场上，从听众的角度进行叙述的，它体谅听众，替听众分忧，帮助听众出主意，使听众更能信服。

3.公关口才：是指社会组织人员在公共关系活动中，能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。

二.简答题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）

4.公关口才的一般原则。

答：一、立诚

1、公关语言“诚”涵义

（1）真诚—即真实而可信。

“讲真话”、“说实话”、“传真情”、“如实相告”是对这种涵义的一种通俗而简明的说法。

它要求社会组织如实地向它的社会公众传递真实而准确可靠的信息。

（2）热诚—即热心诚恳。

“真诚”所要求的着眼点是在内容方面，“热诚”所要求的着眼点是在语言表达的形式方面。真实可信的内容加上热心诚恳的表达形式，语言交际就能达到理想的效果。

公关语言所要表达的热诚，归根到底，可以说是公关人员忠于组织和公众双方利益而在态度、说话上的一种自然流露。

2、“诚”的奇异效果

公关语言运用之所以强调“诚”，是因为“诚”在促进公共关系目标的实现上，确定有着奇异的功效。公共关系，可以说是以“诚”作为立身之本的。

二、切境

切境，就是要求语言运用与所处的特定环境相切合、相适应。只有在语言运用和环境相适应时才能获得好的沟通效果。否则，即使话语的意思再好，也难以达到预想的目标。

1、语境—语言运用的制约因素。

所谓语言环境，也称语境（Context of Situation），就是语言交际所处的现实环境或具体情景。

2、语境—因素制约作用举隅。

第一、对社会、文化背景的思考。

特定的社会环境、历史背景、文化特征，往往会赋予语言除本身以外的特殊的附加意义和功能，从而对语言交际产生影响。

第二、注意交际的时间、地点和场合。

这种适应关系主要表现在依据一定的时空条件和场合特点去选择语言表达手段，确定话语成品的总体规模和所传递的信息量。

第三、注意交际对象的特点。

公关语言运用必须重视交际对象的特点，根据对象特点选择恰当的语言表达形式是一种更为直接的制约因素。

三、得体

1、什么是得体

笼统地说来，所谓得体，就是言语用的得当、恰当、恰如其分。

在语言科学中，得体是指语言运用符合于“语体”（文体）的语言运用的总体要求和风格特点。“语体”既是各种语言表达手段（包括用词、造句、语音、辞格及章法等）的有机统一体，又是语言表达形式与题旨情趣完美适应关系的集中体现。

2、公关语言必须得体

实用基础上的平实语言风格；用语色彩的中性化倾向；话语表达上的恰如其分；

互尊互益前提下的文明、庄重色彩。

四、有效

衡量公关语言的效果有四个层次，即在四个不同层次上语言运用主要达到了该层次所要求达到的目的，那么就是获得了需要获取的交际效果。

1）信息层次 2）感情层次 3）态度层次 4)行为层次

5.说明式的主要类型。

答：1、定义说明：下定义，是用简明扼要的语言，概括出说明对象的性质和特点，揭示事物的本质属性（概括的内涵）。

2、诠释说明：诠释，是对概念进行解释的一种说明方法。它与下定义有相同点，也

有不同点。

3、比喻说明：比喻，就是打比方。对一些抽象的不易被人理解的事物或事理进行说明

时，可以通过两类不同事物的相似点，用乙种事物来比甲种事物。

4、分类说明：分类，是按一定的标准分门别类，一类一类地加以说明。

5、举例说明：举例，是举出具体例子，说明事理。为了说明复杂抽象的事理，借助具

体事理别人容易理解。

6、比较说明：比较，是通过两种或多种事物或事理进行比较，从而说明一定的问题。

7、概括说明：这是运用最广泛的一种说明方法，也叫介绍说明。

8、引用说明：用经典著作、历史文献、科学论文、文艺作品、民问谚语等有关材料，

作为说明的依据或补充，这种方法叫引用说明。

9、数字说明：用以调查研究，科学实验中得到的数字说明事物，使读者对事物的某一

方面得到明确的认识，这种方法叫数字说明。恰当、准确地使用数据，可以使说明文字简洁而有说力。

6.幽默语言的主要功能。

答：在公共关系实务中，幽默语言是事业成功的润滑剂，是一件法宝。具体来说，它有如下功能：

第一，是取得公关工作业绩的致胜武器之一。

第二，能帮助你打开公关活动的大门。

第三，可以增进友谊，维系即存关系，也可以使激化的矛盾变得缓和。

第四，是创造融洽气氛，反击无理提问和开展善意批评的有效手段。

第五，还有自我解嘲的功用。

三.案例题（本大题共1小题，共10分）

7.下面内容是一段相声中的对话，请用公关口才的知识点进行分析。

甲：您是一位老演员喽!

乙：恩。

甲：老专家!

乙：不够。

甲：老艺术工作者!

乙：不敢当。

甲：老油条喽!

乙：啊!

答：甲方用了三个老字，老演员、老专家、老艺术工作者，之后出现了老油条，这时突然

的真诚以及充分注意到了交际对象的特点，交际的时间、地点和场合，对社会、文化背景的思考。

公关口才的一般原则。

一、立诚

1、热诚—即热心诚恳。

“真诚”所要求的着眼点是在内容方面，“热诚”所要求的着眼点是在语言表达的形式方面。真实可信的内容加上热心诚恳的表达形式，语言交际就能达到理想的效果。

公关语言所要表达的热诚，归根到底，可以说是公关人员忠于组织和公众双方利益而在态度、说话上的一种自然流露。

2、“诚”的奇异效果

公关语言运用之所以强调“诚”，是因为“诚”在促进公共关系目标的实现上，确定有着奇异的功效。公共关系，可以说是以“诚”作为立身之本的。

二、切境

语境—因素制约作用举隅。

第一、对社会、文化背景的思考。

特定的社会环境、历史背景、文化特征，往往会赋予语言除本身以外的特殊的附加意义和功能，从而对语言交际产生影响。

第二、注意交际的时间、地点和场合。

这种适应关系主要表现在依据一定的时空条件和场合特点去选择语言表达手段，确定话语成品的总体规模和所传递的信息量。

第三、注意交际对象的特点。

公关语言运用必须重视交际对象的特点，根据对象特点选择恰当的语言表达形式是一种更为直接的制约因素。

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