表达与沟通(PPT39页)
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沟通技巧培训课件PPT(共-43张)
微笑的三结合
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
与身体的结合
第四项修练：说
客户更在乎你怎么说， 而不是你说什么
案例：
一艘船遇到风浪，即将沉没，船长命令大副去取组织乘客穿上救生衣跳船逃生，几分钟后，大副回来报告：“他们都不跳。”于是船长亲自出马，几分钟之后，所有乘客都跳船逃生了，大副很是惊讶，就问船长是如何办到的，船长回答道：“我对英国人说，这是一项很绅士的体育运动，于是他跳了下去；我对法国人说，跳船的动作很潇洒很优美，于是他跳了下去；我对德国人说，这是命令；对苏联人说，这是革命活动。结果他们都跳下去了。”“那个美国人呢？”“我对他说，我们给你买了保险。” 从中你悟出了什么吗？
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”—— 嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶、如果全开就有示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。
身体语言——从头到脚
手势——手到哪里，胳膊就跟到哪里
心态变 态度变， 态度变 行为变， 行为变 习惯变， 习惯变 人格变， 人格变 人生变。 ——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程
如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系——听的技巧 如何提供微笑服务——笑的技巧 客户更在乎你怎么说——说的技巧 如何运用身体的语言——动的技巧
第一项修练：看
领先顾客一步的技巧
看的要求
1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速 可以从以下这些角度进行： 年龄 服饰 语言 身体语言 行为 态度等
沟 通 技 巧
何为沟通
沟通：双方有共同的话题，最后达成共识，一致的行动。 所以：对话、交谈都不是沟通。 沟通能力：对人的理解，只是结构。 沟通结构：提问、聆听、观察、表达。
沟通能够：
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力
沟通与表达ppt
口头沟通技巧
· 少讲些讥笑的话
口
头
· 少讲些批评的话
沟 通
· 少讲些带情绪的话
时 ，
· 少讲些模棱两可的话
要 注
意
· 少讲些有破坏性的话
用
语
· 多讲些赞美的话 · 多讲些鼓励的话 · 多讲些就事论事的话 · 多讲些语意明确的话 · 多讲些有建设性的话
书面沟通
主要分为两种类型
邮件沟通
在企业中的使用场景有很多，包括会议通知、工作报告、部 门间事物往来等
LOGO
沟通≠有价值的沟通
沟通
思想与情感传递和反
馈的方式
VS
有价值的沟通
思想达成一致或感
情通畅的状态
有价值沟通的作用
1 思想一致、产生共识 2 减少摩擦争执与意见分歧 3 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 4 增进人员彼此了解、改善人际关系
有价值沟通的重要性
85%
成 功
沟通与人际 关系
的 因 素
15%
倾听技巧
第二招：询问互动
1. 如果你没有听懂对方的意思，或者是希望对方详细解释一下，可以用：“你刚才说……
第三招：察觉非语言的信息
1.听话的同时也要注意对方的身体语言、姿势、表情。 2. 用倾听【耐心、专心、用心、欢喜心】，做好一位好的听众。
倾听技巧
专业知识 和技术
人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败 来自不愿意沟通！
有价值沟通的障碍
地位的差异 光环效应 认知的偏误 先入为主 用词错误 词不达意 咬文嚼字 过于啰嗦
情绪不佳 选择性倾听 经过他人传递造成误会 环境选择、沟通时机不当
有价值沟通的障碍· 讨论一下 自己是否经历过？
有效沟通与表达的技巧PPT课件
有效沟通与表达技巧
目录
1 沟通与表达的目的和意义 2 有效沟通与表达的原则 3 有效沟通与表达的技巧 4 有效沟通与表达的小结
沟通与表达 的目的和意义
有效沟通的目的和意义
沟通不畅的12种原因
无关的信息 打岔
无意义的闲聊
沟通渠道的混淆 缺乏信任
原因七没：职有责时不间清
不反馈 拒绝倾听 原因过十度：沟情通绪化
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
与上司沟通形式——表达不同意见
❖表述意见应当确切、简明、扼要和完整，有重点、不要拖泥带水，应针对具 体的事情，而不要针对某个个人。 ❖注意自己的位置和心态。向上面反映的某些事如果超出自己的职权范围或者 根本与本部门没有太大的关系，就不要过分期望上面一定会向自己做出交代和 反馈 ❖不要加强于人 ❖不要形成辩论
上司进行工作评价等其他沟通形式； ❖对上司的指示进行恰当的反馈，以最有效的方式同上司就重要问题进行澄清； ❖既然是接受指示，就应当首先将指示接受下来； ❖除非得到上司的认可，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩；
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
与上司沟通形式：汇报-----向上司汇报的要点
❖客观、准确、尽量不带有突出个人自我评价的色彩，以避免引起上司的反感 ❖汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应 ❖不要单向汇报，要确认自己的汇报上司是否清楚的接受了。 ❖关注上司的期望 ❖及时反馈
出发点： ---别人的需求与愿望比自己更为重要 ------别人有应享有权利，自己却没有 ----你可以贡献的才智有限， -----对方则比你强得多
特点： ---深怕因为积极而招致恶果 ------回避问题 ------说话拖泥带水 ------经常为自己找借口 ------语句中常常出现抱歉以及征询对方意见用语 ------经常使用自我约束的字眼 -------放弃自己的愿望
目录
1 沟通与表达的目的和意义 2 有效沟通与表达的原则 3 有效沟通与表达的技巧 4 有效沟通与表达的小结
沟通与表达 的目的和意义
有效沟通的目的和意义
沟通不畅的12种原因
无关的信息 打岔
无意义的闲聊
沟通渠道的混淆 缺乏信任
原因七没：职有责时不间清
不反馈 拒绝倾听 原因过十度：沟情通绪化
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
与上司沟通形式——表达不同意见
❖表述意见应当确切、简明、扼要和完整，有重点、不要拖泥带水，应针对具 体的事情，而不要针对某个个人。 ❖注意自己的位置和心态。向上面反映的某些事如果超出自己的职权范围或者 根本与本部门没有太大的关系，就不要过分期望上面一定会向自己做出交代和 反馈 ❖不要加强于人 ❖不要形成辩论
上司进行工作评价等其他沟通形式； ❖对上司的指示进行恰当的反馈，以最有效的方式同上司就重要问题进行澄清； ❖既然是接受指示，就应当首先将指示接受下来； ❖除非得到上司的认可，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩；
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
与上司沟通形式：汇报-----向上司汇报的要点
❖客观、准确、尽量不带有突出个人自我评价的色彩，以避免引起上司的反感 ❖汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应 ❖不要单向汇报，要确认自己的汇报上司是否清楚的接受了。 ❖关注上司的期望 ❖及时反馈
出发点： ---别人的需求与愿望比自己更为重要 ------别人有应享有权利，自己却没有 ----你可以贡献的才智有限， -----对方则比你强得多
特点： ---深怕因为积极而招致恶果 ------回避问题 ------说话拖泥带水 ------经常为自己找借口 ------语句中常常出现抱歉以及征询对方意见用语 ------经常使用自我约束的字眼 -------放弃自己的愿望
沟通与表达技巧讲义(PPT 50页)
1. 避免将对方归类为自大或是封闭的 2. 检视自己认为对方不愿意处理冲突的前提是否正确 3. 面对自己的负面态度 4. 尽量保持开放与公正的心态 5. 与对方共同管理冲突 6. 认识破坏性冲突的代价以及建设性冲突的优点 7. 避免怪罪对方，给对方面子 8. 展现出试图了解对方的诚意 9. 針对对方对你的负面印象，刻意表现与之不一致的行为 10. 提供替代方案以利双方获得协议
做事做重点； 看人看优点。
有效沟通的要诀
1. 信息发送要清晰 2. 考量接收者的能力 3. 环境因素要配合 4. 角色因素要厘清 5. 设备工具要适当
企业的信任程度越高；沟通的成本就越低。
第二单元
人际沟通
好的沟通？
• 真诚的关心与赞美別人 • 经常微笑 • 记住別人的姓名 • 聆听 • 谈论別人感兴趣的话题 • 让別人觉得他真的很重要
同pathy)
• 设身处地 • 以自己为中心 • 错认自己就是当事人 • 怜憫与可怜 • 加油添醋
• 感同身受 • 以对方为中心 • 清楚自己非当事人 • 尊重与对话 • 就事论事
五种典型的个人沟通风格
代表动物：猫头鹰
任务导向
风 格：分析型
冷静、保守、小心、逻辑强、
冲突管理应避免…
1. 过度理性，对于负向情绪视而不见 2. 认为处理冲突是对人不对事 3. 认为处理冲突是自己一人的责任 4. 认为只有对方需要改变 5. 认为对方不愿意面对冲突 6. 等对方先行动以表示自己的善意
冲突管理步骤
• 稳定自己的情绪 • 认清彼此的角色与职责 • 先傾听对方的发言 • 确认认知是否差异（您的意思是……） • 缓和现场氛围 • 先处理心情，再处理事情 • 清楚﹑理性地敘述自己的想法 • 提出可行建议
做事做重点； 看人看优点。
有效沟通的要诀
1. 信息发送要清晰 2. 考量接收者的能力 3. 环境因素要配合 4. 角色因素要厘清 5. 设备工具要适当
企业的信任程度越高；沟通的成本就越低。
第二单元
人际沟通
好的沟通？
• 真诚的关心与赞美別人 • 经常微笑 • 记住別人的姓名 • 聆听 • 谈论別人感兴趣的话题 • 让別人觉得他真的很重要
同pathy)
• 设身处地 • 以自己为中心 • 错认自己就是当事人 • 怜憫与可怜 • 加油添醋
• 感同身受 • 以对方为中心 • 清楚自己非当事人 • 尊重与对话 • 就事论事
五种典型的个人沟通风格
代表动物：猫头鹰
任务导向
风 格：分析型
冷静、保守、小心、逻辑强、
冲突管理应避免…
1. 过度理性，对于负向情绪视而不见 2. 认为处理冲突是对人不对事 3. 认为处理冲突是自己一人的责任 4. 认为只有对方需要改变 5. 认为对方不愿意面对冲突 6. 等对方先行动以表示自己的善意
冲突管理步骤
• 稳定自己的情绪 • 认清彼此的角色与职责 • 先傾听对方的发言 • 确认认知是否差异（您的意思是……） • 缓和现场氛围 • 先处理心情，再处理事情 • 清楚﹑理性地敘述自己的想法 • 提出可行建议
沟通与表达课件PPT
example, example, example
我使用非肯定式沟通来与人互动吗？ 我表达支持性的讯息吗？ 我的沟通型态反应自我的什么状态？
Do you learn anything new and helpful? Q＆A
看着别处） 被忽视是一种最强烈的非支持性讯息
表达的型态二：自我肯定沟通
当你对朋友的行为感到生气时，你会让他知道吗？ 非自我肯定指的是不敢直接沟通、暧昧地表达、敢
怒不敢言、 常见的非自我肯定沟通有：
逃避（不讲，不承认自己不高兴）、 调适（让步、委曲求全）、 直接攻击、 被动攻击、 间接沟通
认可：正视他人的存在。最简单的做法就是 倾听。真诚的倾听让别人感受到你重视他的 存在与感受
赞同或支持：支持性讯息。赞美的力量非常惊 人
表达的型态一：非支持性的沟通与讯息
非支持性沟通表达了对他人的不尊重与不欣赏、 与他人争辩、忽略他人说的话
You’re ok, I’m OK. 你好，我也好 自信、可以为自己负责
You’re not ok, I’m ok. 你不好，我好 骄傲、贬低别人、侵犯他 人，不尊重别人
You’re ok, I’m ok. 你好，我不好 委曲自己、不敢为自己争 取权益、敢怒不敢言
You’re not ok, I’m not ok.
表达的型态二：肯定式沟通
用直接清楚的方式来表达自己的想法或感受 肯定式沟通包括：
具体指称行为：具体的行为描述，「你在这个 房间抽烟…」
表达情绪：这些行为让我觉得….. 提出意见或解决策略
从人际沟通原则到成为一个好TA
我知道我在说什么吗？ 我「听懂」了吗？我了解他们的困难吗？ 我可以用他们的观点来沟通吗？
Decoding（译入）：将他人所传达的讯息转 化为个人的想法或感觉的过程
我使用非肯定式沟通来与人互动吗？ 我表达支持性的讯息吗？ 我的沟通型态反应自我的什么状态？
Do you learn anything new and helpful? Q＆A
看着别处） 被忽视是一种最强烈的非支持性讯息
表达的型态二：自我肯定沟通
当你对朋友的行为感到生气时，你会让他知道吗？ 非自我肯定指的是不敢直接沟通、暧昧地表达、敢
怒不敢言、 常见的非自我肯定沟通有：
逃避（不讲，不承认自己不高兴）、 调适（让步、委曲求全）、 直接攻击、 被动攻击、 间接沟通
认可：正视他人的存在。最简单的做法就是 倾听。真诚的倾听让别人感受到你重视他的 存在与感受
赞同或支持：支持性讯息。赞美的力量非常惊 人
表达的型态一：非支持性的沟通与讯息
非支持性沟通表达了对他人的不尊重与不欣赏、 与他人争辩、忽略他人说的话
You’re ok, I’m OK. 你好，我也好 自信、可以为自己负责
You’re not ok, I’m ok. 你不好，我好 骄傲、贬低别人、侵犯他 人，不尊重别人
You’re ok, I’m ok. 你好，我不好 委曲自己、不敢为自己争 取权益、敢怒不敢言
You’re not ok, I’m not ok.
表达的型态二：肯定式沟通
用直接清楚的方式来表达自己的想法或感受 肯定式沟通包括：
具体指称行为：具体的行为描述，「你在这个 房间抽烟…」
表达情绪：这些行为让我觉得….. 提出意见或解决策略
从人际沟通原则到成为一个好TA
我知道我在说什么吗？ 我「听懂」了吗？我了解他们的困难吗？ 我可以用他们的观点来沟通吗？
Decoding（译入）：将他人所传达的讯息转 化为个人的想法或感觉的过程
表达与交流(共18张PPT)
使用演示文稿分享与交流
学习目标 ● 课堂导入 ●
2、设计封面
封面：是汇报的主题，应简洁、清晰
表达与交流
课堂活动 ● 总 结●
课后作业 ●
使用演示文稿分享与交流
学习目标 ● 课堂导入 ●
3、设计目录
目录：将汇报的主要内容以目录的方式呈现，是汇报内容的提纲
表达与交流
课堂活动 ● 总 结●
课后作业 ●
课堂导入 ●
间。如：问卷星 、调查派等
课堂活动●
总 结●
课后作业 ●
网络问卷制作流程
学习目标● 课堂导入 ●
表达与交流
课堂活动 ● 总 结●
课后作业 ●
进入网站 数据分析
注册登录 导出数据
创建问卷 数据回收
规划问卷 发布问卷
分析图表给出合理建议
学习目标 ● 课堂导入 ●
表达与交流
课堂活动 ● 总 结●
总 结● 该不去一刀切阻止孩子上网，而是和孩子商量，制定一个上网的时间限 制和规定一些上网的内容，而不是任由孩子不管。
课后作业 ●
3、学校应该多多宣传沉迷上网造成的后果的例子，给学生们一个警惕，
同时多多加强学生的管理。
4、这不是一个家庭的事，这也是我们整个社会的大事，只有教育好了这
些祖国的花朵，我们的社会才会越来越好，社会监督方面多多宣传沉迷
总 结●
课后作业 ●
结论：大部分父母给孩子指定上网时间和内容，不同父母态度在非学习 型上网时间上的差异
展示与交流
学习目标 ● 课堂导入 ●
老师的建议：
1、同学们应该提高自己的自控力，避免白己沉迷网络，多和朋友、父母 交流，让自己转移注意力。
表达与交流
沟通与表达技巧讲义(PPT 50张)
6. 等对方先行动以表示自己的善意
冲突管理步骤
• 稳定自己的情绪
• 认清彼此的角色与职责 • 先傾听对方的发言
• 确认认知是否差异（您的意思是……）
• 缓和现场氛围
• 先处理心情，再处理事情
• 清楚﹑理性地敘述自己的想法 • 提出可行建议
多運用3F技巧
• Feel（此時別人的感受）
• Felt（自己曾经的感受） • Found（发觉，得知）
做事做重点； 看人看优点。
有效沟通的要诀
1. 信息发送要清晰
2. 考量接收者的能力 3. 环境因素要配合 4. 角色因素要厘清 5. 设备工具要适当
企业的信任程度越高；沟通的成本就越低。
第二单元
人际沟通
好的沟通？
• 真诚的关心与赞美別人
• 经常微笑 • 记住別人的姓名 • 聆听 • 谈论別人感兴趣的话题
如何给出回应
• • • • 回应速度快不一定是重点 回应时要考虑周详 要先确认双方是否有共同的焦点 有时候不回应也是一种好回应
如何有效发问及回答问题
问话技巧
1.开放式文句 • 引导对方多说话 • 多用于想了解对方真正想法时
2.封闭式文句 • 引导对方的思考方向 • 多用于想诱导对方作出决定时
开放式问话技巧
平行单位沟通法则
• 斗志不斗气
• 团队思维（先主动帮忙）﹑减少本位主义 • 对事不对人
• 多倾听﹑少情绪
• 问题意识要强（解决问题先，归咎责任后）
• 多鼓励支持、少拆台对抗
• 企业文化集体思维强
上对下沟通法则
• 必要时多一点耐心
• 多指导、赞美 • 清楚的告知，我们要求的标准， • 了解个人性格，多了解其家庭或背景 • 加强辅导
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1. 和对方有目光交流 2. 不做预先假设，为了理解去倾听，不为评价而倾听 3. 表现出兴趣，给对方以积极的暗示：点头 4. 注意对方的非语言信息 5. 不放弃恰当而正确的引导 6. 留下讨论的时间
口算题：
13 × 12 = 1?56
我们来看看印度人的算法是不是很聪明？
（ 13 + 2 ) × 10 + 3 × 2 = 150 + 6 = 156
反馈的时候要注意哪些？
1.不要在没有听清对方的意图时就回答：是！ 2.不要在没听清对方来意的时候就显示出烦躁！ 3.反馈的时候尽量用发送者使用的方式！ 4.反馈的效果是否达到了支持、达成了公司的诉求！ 5.反馈要及时，即使没有应对办法！ 6.反馈的时候尽量不要随意打断别人！ 7.反馈的时候不要将与此次无关的情绪带入进去 ！
非语 言
写作是你想让别人能理解你想表达的意思
我与时间是好朋友 我与时间相依为命
沟通前必须具备的心态？
“心态决定一切”
无论做什么皆需要拥有良好的心态，否则，话难讲，事难成。 每个人都拥有自己的喜怒哀乐，都有着别于他人的心理活动。 信口游疆，往往会出现“信任危机”，最终使自己讨人嫌
我们不妨从“心态” 开始，无论是生活也好， 工作也好， 都保持一个好的心态。
挣钱 养家 老板 公司 客户 甲方 合约 质量好 有竞争力的报价 质量好 有竞争力的报价 讲诚信
总结：将自己的服务卖给对的人，讲诚信的人才能为你 的服务付款，你才会因自己的付出而得到满意的回报！
沟通会涉及到很多场景及角色，今天我们主要针 对的是工作上的沟通。 而工作上的沟通也包含了两种：
① 商务谈判（内与外） ② 内部协同（内与内）
修 行 刚开始团队没有制度，孙悟空不受限导致唐僧难以控制
局面，而喜获空降制度(紧箍咒)套得悟空头顶。
悟空的工作难以按自己的意愿行事，但办法总比困难多， 一路之上经常与唐僧发生理念碰撞，创痕累累。
一边走一边修 唐僧授权不得伤人，悟空遇到妖怪难免伤人，敢问路在
何方？ 悟空本可一个筋斗云到达西天，如来佛祖更可直接将佛 经传授给唐僧，为什么还要辛苦劳顿、兼程赶路？
一.什么是表达？ 二.表达的方法有哪些？ 三.沟通前必须具备的心态？ 四.表达和倾听分别代表out and in 五.确认沟通的结果 六.沟通所需的环境 七.沟通前应整理要沟通的内容
什么是表达？
使用语言或非语言的手段将自己的意思传达 表示出来，并让倾听者明白、接收的过程。
◎ 良好的表达是做好沟通的基础 ◎ 有效的沟通离不开良好的表达
13×12=(10+3)×(10+2)=13×10+2×10+3×2 (13+2)×10+3×2=150+6=156
消化：学会把别人的方法变通理解为自己的方法 一个老师在讲台上讲课，不偏不倚，为什么孩子们的成 绩有差异 游戏，使用说明是不变的，但为什么会出现有的人能把 给予的功能用全，用满！而最终血战到底。
沟通前必须具备的心态？
不开心的时候，你对着大山喊话，听到回声是什么感受？
尊敬、尊重 喊话内容是：你能借我点儿钱吗？
你来评测一下，听到这样的“需求”，你会答应吗？
平等、包容 当你的心态不是最佳的状态，别人即使说的是好话，你
依然觉得他（她）有问题
因为你的心里有个“鬼”，他即使看到的是我们眼中的天
感 恩 使，在他的眼里这个所谓的天使是魔鬼，而他自己即使在
内部 协同
公司里最大的协同问题是什么？
工程项目运营问题
项目运营问题如何解决呢？
1.设计图纸及料单按需到场； 2.材料按需采购、加工、运至现场； 3.安装工人依图施工； 4.现场管理每日验收确认，落实日计价；
我们来看看西游记：
孙悟空七十二变在身，被压在五行山，为了能得脱牢笼， 没有了解清楚就答应了陪同唐僧组成团队西去取经。
别人眼里是鬼，但他自己依然认为自己是“天使”。
当你俯视别人的时候，你能看到的就不一定是笑脸了； 当你仰视别人的时候，你才有机会看到别人的笑脸！
有舍，才有得！
表达和倾听分别代表out and in
表达和倾听分别代表out and in
交流都是双方的，除了自己表达，更多的还要学会倾听， 当一个好的倾听者，你能听到来自心灵的声音。
生活从未变得容易，若你觉得容易，那一定是有 人在替你承担着不易。岁月从来不曾美好，只是有人 在替你负重前行。也许是父母，也许是朋友，也许是 同事，也许是陌生人‥‥‥。无论是谁，请记得常怀 感恩之心。
为什么要研讨表达与沟通？
沟通的目的是什么？
达成你、交我流太、烦恼他的意愿
说明大家之间有诉求
你为什么来工作？ 谁给你发的钱？ 谁给老板发的钱？ 客户为什么要给公司钱？ 客户为什么要按合约给钱？ 客户为什么要跟公司合作？ 客户守约付款如何评价？
表达和倾听分别代表out and in
确认沟通的结果
通过通道
③
信息源Байду номын сангаас
收集 ①
发送者： 加工、 发送
传送 ②
接收者： 接收、理解
发送者经验区域
接收者经验区域
反馈
沟通时双方要注意哪些方面？
1.信息发送之前要提炼、精简、条理清晰； 2.尽量不要轻易打断别人的说话，影响对方的专注度； 3.倾听方要专注，不要总是看手机； 4.会议讨论期间，尽量不要随意发言，要限时； 5.想发言的人不要在别人说话的时候发表言论； 6.要求及时反馈，并确认偏差纠偏； 7.当面沟通要求接收者反馈发送者的指令； 8.不要认为自己的反馈没有价值而不反馈； 9.发送信息不要一次说很多、很长，便于逐条落实；
今天我们相聚在此培训，说明我们本身不是一 个人，而是一个团队、甚至是一个组织。这个组织 “组织”在一起，想研究什么呢？
一个团队是由个人组成，一个组织是由若干个团 队组成，但不代表个人强团队强，团队强组织就强， 组织之所以能够强大，来源于一个强大且协同的团队， 而强大的协同团队，离不开高效的协同，当然就更离 不开精准的表达及有效的沟通。
无 视 时 间
一讲幅，图选时间头等重要案择可怎以 么时 间 就 是 金 钱讲 讲时 间 围 着 金 钱 转出 很很 重多 要种 ！故事，茶 休 时 间大家休闲时间 如何
一般每个人看待同样一幅图，心态不一样， 看到结果就不会一致！
死 表
制表
表达的方法有哪些？
阅读理解是别人想让你能理解他想表达的意思
口算题：
13 × 12 = 1?56
我们来看看印度人的算法是不是很聪明？
（ 13 + 2 ) × 10 + 3 × 2 = 150 + 6 = 156
反馈的时候要注意哪些？
1.不要在没有听清对方的意图时就回答：是！ 2.不要在没听清对方来意的时候就显示出烦躁！ 3.反馈的时候尽量用发送者使用的方式！ 4.反馈的效果是否达到了支持、达成了公司的诉求！ 5.反馈要及时，即使没有应对办法！ 6.反馈的时候尽量不要随意打断别人！ 7.反馈的时候不要将与此次无关的情绪带入进去 ！
非语 言
写作是你想让别人能理解你想表达的意思
我与时间是好朋友 我与时间相依为命
沟通前必须具备的心态？
“心态决定一切”
无论做什么皆需要拥有良好的心态，否则，话难讲，事难成。 每个人都拥有自己的喜怒哀乐，都有着别于他人的心理活动。 信口游疆，往往会出现“信任危机”，最终使自己讨人嫌
我们不妨从“心态” 开始，无论是生活也好， 工作也好， 都保持一个好的心态。
挣钱 养家 老板 公司 客户 甲方 合约 质量好 有竞争力的报价 质量好 有竞争力的报价 讲诚信
总结：将自己的服务卖给对的人，讲诚信的人才能为你 的服务付款，你才会因自己的付出而得到满意的回报！
沟通会涉及到很多场景及角色，今天我们主要针 对的是工作上的沟通。 而工作上的沟通也包含了两种：
① 商务谈判（内与外） ② 内部协同（内与内）
修 行 刚开始团队没有制度，孙悟空不受限导致唐僧难以控制
局面，而喜获空降制度(紧箍咒)套得悟空头顶。
悟空的工作难以按自己的意愿行事，但办法总比困难多， 一路之上经常与唐僧发生理念碰撞，创痕累累。
一边走一边修 唐僧授权不得伤人，悟空遇到妖怪难免伤人，敢问路在
何方？ 悟空本可一个筋斗云到达西天，如来佛祖更可直接将佛 经传授给唐僧，为什么还要辛苦劳顿、兼程赶路？
一.什么是表达？ 二.表达的方法有哪些？ 三.沟通前必须具备的心态？ 四.表达和倾听分别代表out and in 五.确认沟通的结果 六.沟通所需的环境 七.沟通前应整理要沟通的内容
什么是表达？
使用语言或非语言的手段将自己的意思传达 表示出来，并让倾听者明白、接收的过程。
◎ 良好的表达是做好沟通的基础 ◎ 有效的沟通离不开良好的表达
13×12=(10+3)×(10+2)=13×10+2×10+3×2 (13+2)×10+3×2=150+6=156
消化：学会把别人的方法变通理解为自己的方法 一个老师在讲台上讲课，不偏不倚，为什么孩子们的成 绩有差异 游戏，使用说明是不变的，但为什么会出现有的人能把 给予的功能用全，用满！而最终血战到底。
沟通前必须具备的心态？
不开心的时候，你对着大山喊话，听到回声是什么感受？
尊敬、尊重 喊话内容是：你能借我点儿钱吗？
你来评测一下，听到这样的“需求”，你会答应吗？
平等、包容 当你的心态不是最佳的状态，别人即使说的是好话，你
依然觉得他（她）有问题
因为你的心里有个“鬼”，他即使看到的是我们眼中的天
感 恩 使，在他的眼里这个所谓的天使是魔鬼，而他自己即使在
内部 协同
公司里最大的协同问题是什么？
工程项目运营问题
项目运营问题如何解决呢？
1.设计图纸及料单按需到场； 2.材料按需采购、加工、运至现场； 3.安装工人依图施工； 4.现场管理每日验收确认，落实日计价；
我们来看看西游记：
孙悟空七十二变在身，被压在五行山，为了能得脱牢笼， 没有了解清楚就答应了陪同唐僧组成团队西去取经。
别人眼里是鬼，但他自己依然认为自己是“天使”。
当你俯视别人的时候，你能看到的就不一定是笑脸了； 当你仰视别人的时候，你才有机会看到别人的笑脸！
有舍，才有得！
表达和倾听分别代表out and in
表达和倾听分别代表out and in
交流都是双方的，除了自己表达，更多的还要学会倾听， 当一个好的倾听者，你能听到来自心灵的声音。
生活从未变得容易，若你觉得容易，那一定是有 人在替你承担着不易。岁月从来不曾美好，只是有人 在替你负重前行。也许是父母，也许是朋友，也许是 同事，也许是陌生人‥‥‥。无论是谁，请记得常怀 感恩之心。
为什么要研讨表达与沟通？
沟通的目的是什么？
达成你、交我流太、烦恼他的意愿
说明大家之间有诉求
你为什么来工作？ 谁给你发的钱？ 谁给老板发的钱？ 客户为什么要给公司钱？ 客户为什么要按合约给钱？ 客户为什么要跟公司合作？ 客户守约付款如何评价？
表达和倾听分别代表out and in
确认沟通的结果
通过通道
③
信息源Байду номын сангаас
收集 ①
发送者： 加工、 发送
传送 ②
接收者： 接收、理解
发送者经验区域
接收者经验区域
反馈
沟通时双方要注意哪些方面？
1.信息发送之前要提炼、精简、条理清晰； 2.尽量不要轻易打断别人的说话，影响对方的专注度； 3.倾听方要专注，不要总是看手机； 4.会议讨论期间，尽量不要随意发言，要限时； 5.想发言的人不要在别人说话的时候发表言论； 6.要求及时反馈，并确认偏差纠偏； 7.当面沟通要求接收者反馈发送者的指令； 8.不要认为自己的反馈没有价值而不反馈； 9.发送信息不要一次说很多、很长，便于逐条落实；
今天我们相聚在此培训，说明我们本身不是一 个人，而是一个团队、甚至是一个组织。这个组织 “组织”在一起，想研究什么呢？
一个团队是由个人组成，一个组织是由若干个团 队组成，但不代表个人强团队强，团队强组织就强， 组织之所以能够强大，来源于一个强大且协同的团队， 而强大的协同团队，离不开高效的协同，当然就更离 不开精准的表达及有效的沟通。
无 视 时 间
一讲幅，图选时间头等重要案择可怎以 么时 间 就 是 金 钱讲 讲时 间 围 着 金 钱 转出 很很 重多 要种 ！故事，茶 休 时 间大家休闲时间 如何
一般每个人看待同样一幅图，心态不一样， 看到结果就不会一致！
死 表
制表
表达的方法有哪些？
阅读理解是别人想让你能理解他想表达的意思