上海通用汽车有限公司

“卓越精营·创领未来”

上海通用汽车有限公司

在新的市场环境及“以客户为中心”的企业宗旨要求下,上海通用汽车确立“卓越‘精’营创领未来”企业发展战略：以产品为核心，以创新为手段，以人才为基础，推动全业务链体系立标求进，继续创新挖潜，深化精耕细作，开创企业“品质发展”的崭新局面，持续提升企业面向未来的核心竞争力，为公司长期稳定、健康的发展不断积聚能量、夯实基础。上海通用汽车于2003年、2006年、2009年三度荣获上海市质量金奖。

上海通用汽车有限公司成立于1997年6月12日，由上海汽车集团股份有限公司、通用汽车公司共同出资组建而成。公司位于上海市浦东金桥出口加工区，是中国汽车工业的重要领军企业之一。经过十七年的发展，上海通用汽车已形成了上海金桥、烟台东岳、沈阳北盛、武汉江夏四个生产基地，泛亚技术中心和广德试车场在内的覆盖制造、研发、试验的布局。

伴随着中国国民经济的快速发展，上海通用汽车已经发展成为国内规模最大的现代化轿车生产厂家之一。基于凯迪拉克、别克、雪佛兰三大品牌，目前拥有28个系列，135款车型。同时，三大品牌经销商4S店网络分布全国，一类、二类、三类城市覆盖率100%，并逐步向4类、5类城市延伸。

2013年上海通用汽车实现产销157万辆，再创新高，继续引领国内乘用车市场，连续四年成为国内产销量第一的乘用车企业。

卓越品质源于质量文化的长期沉淀和传承

在上海通用汽车成立之初，就开始了企业文化的建设。在此土壤下，作为企业文化的重要组成部分的质量文化，也在不断地孕育成长，不断地深入人心。质量文化，是上海通用汽车企业文化的重要组成部分和核心内容，是公司核心竞争力的体现。质量文化建设就是要通过创造氛围、灌输理念、培养习惯，潜移默化地引导各级员工，推动质量文化和价值观融入员工日常行为中，将要求变为习惯，使每一个员工都成为质量文化的践行者。

在质量文化的初创阶段，围绕“顾客至上”的质量宗旨，借鉴了通用全球的质量管理方法，建立了QS9000质量管理体系，各级人员参加质量管理知识培训，推行“不接受、不制造、不传递缺陷”的质量行为准则，为公司的质量管理体系的提升奠定了良好的基础。在质量文化的发展阶段，围绕“满足并超越顾客的期望”的质量方针，以过程为导向，建立并完善跨区域的质量管理体系，系统推广质量管理方法及推进质量工具应用，导入卓越绩效管理模式，通过全员参与的形式，营造“满足并超越顾客需求”的质量氛围，从而提升全员质量意识。在初创和发展阶段的基础上，同步启动了质量文化提升活动，通过五年建设，使质量文化真正全面落地，将规章制度变为所有员工的自觉行为。2010年公司进入了质量文化的提升阶段，以“全员、全时、全程，追求卓越质量”为核心的质量文化，已成为上海通用汽车体系竞争力的重要支撑。

随着质量文化框架和体系的建立，上海通用汽车发布了质量文化手册，形式多样的主题质量文化建设活动（如：2011年质量之旅活动，2012年质量奥运活动，2013年质量航海活动）及内容丰富的班组建设，辅以报刊、微信、宣传视频、班车头枕等新型媒体和方式，将质量文化理念宣传、贯彻并加以落实，营造出人人践行质量价值观的氛围。

在上海通用汽车经济效益和社会效益不断增长的同时，伴随的是企业质量管理的持续优化。公司实施以QSB（质量体系基础）为主线的质量体系，进一步推进质量文化建设向供应链延伸，帮助供应商提高产品质量、改善管理体系，并在整个供应链上实现公司的质量目标和发展战略。目前，已稳步发展了三批试点单位共17家供应商质量文化建设，大大推进了供应商营造质量文化氛围，提升质量管理水平工作，现已完成首批供应商班组结对回访，并启动了北盛基地3家供应商质量文化试点建设工作。

品质发展推进卓越顾客体验

上海通用汽车的卓越经营管理造就了优异的产品品质，得到了消费者的高度认可。在著名国际权威调研机构J.D.POWER 2013年度面向中国汽车消费者的全面调研中，上海通用汽车旗下别克、雪佛兰、凯迪拉克三大品牌一举囊括七项大奖，奖项涉及产品的性能、质量、可靠性以及品牌售后服务等，其中，上海通用汽车产品赢得六项细分市场第一，并且三大品牌的各项得分均比以往有较大提升。

随着激烈的市场竞争，公司根据新形势、新挑战提出了“追求卓越品质”的质量目标，成立了以执委会为领导小组的卓越客户体验标准工作委员会，整合公司全业务链的资源和技术能力，推进公司级权威性的卓越客户体验标准的策划与实施。

卓越品质战略要求在新产品设计开发和验证的早期，就有效导入卓越客户体验标准和可制造性的要求，重点聚焦客户在视觉、触觉、听觉、嗅觉等方面的感知体验，将动力平顺性、驾乘舒适性、车内空气等中国客户感知需求转换到产品

技术规范中，强化设计评审、虚拟评审、实车评审等流程确保有效落实。加强早期试制期间的可制造性和质量验证，推进项目早期的改进和优化。在零件和整车制造生产过程中，着力加强质量过程控制和产品一致性的监控，确保产品质量的稳定性和精致化，锻造全方位客户感知体验的卓越品质。

在完善卓越品质标准、即知即改问题的基础上，今年，上海通用汽车进一步将客户感知质量纳入卓越客户体验标准。这一系列工作的有序推进，围绕的核心是“确保产品质量的稳定性和精致化，锻造全方位客户感知体验的卓越品质”。上海通用汽车从开发质量、供应链质量、制造质量和市场质量四个方面着手，把质量放在业务发展的最高优先地位，打造稳健的全业务链质量保障体系，进一步提升产品品质，树立上海通用汽车的卓越质量品牌。

全业务链协同，树立上海通用汽车的卓越质量品牌

自2009年以来，在社会各界和专家的指导、帮助下，公司进一步宣传和贯彻落实卓越绩效标准，实施全过程卓越管理，打造卓越的全业务链经营质量管理。通过成立质量管理委员会，在战略规划、流程梳理、专项审核、效果跟踪等各关键流程，全面提升全业务链质量保障体系有效性，促进公司质量业务的不断优化，实现卓越精营。

产品规划方面：每个产品都会按照开发流程的要求，在开发前期和开发过程中实行多项调研。通过这些有针对性的调查研究，每年推出多个新品，同时对现有车型进行改款改进，满足不同层次顾客的需求，体现不同顾客的重要性和价值。

工程质量方面：工程中心在产品研发过程中，不仅将通用汽车全球开发流程与中国实际相结合，而且引入并使用相应的质量工具和方法，在提高设计开发过