电大《管理心理学》期末重点复习题及参考答案汇总

电大管理心理学期末重点复习题及参考答案小抄汇总

1、气质的基本类型有哪些？

所谓气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。三个特征：A：强度B：均衡性C：灵活性。

气质的类型：<1>多血质。<2>粘液质。<3>胆汁质。<4>抑郁质。

2、知觉偏差现象有哪些

答：（1）首因效应（2）光环效应（3）投射效应（4）对比效应（5）刻板印象

3、态度构成要素有哪些

答：第一，认知；第二，情感；第三，行为意向；

4、性格影响因素有哪些

影响性格形成的因素：1、遗传因素的影响2、环境因素的影响3、主观因素的影响

5、职业发展阶段主要有有哪些

答：（1）职业发展早期：备业阶段、择业阶段（2）职业发展中期：创业阶段、展业阶段（3）职业发展后期：守业和退业。

6、马斯洛需要五层次内容是什么？

答：(1)马斯洛将人的需要由低到高分为五个层次，即生理、安全、社交、尊重和自我实现。(2)认为人的行为是由优势需要决定的。(3)

五种需要可以分为高、低两级。

7、.压力来源有哪些？如何减缓紧张情绪？。

答：（一）、压力来源有：工作因素：（1）超负荷工作（2）时间压力（3）任务不明（4）工作责任大（5）工作条件恶劣（6）职位变动。组织环境因素：（1）人际关系（2）组织文化（3）组织结构和管理（4）组织环境的不确定性。个人因素：（1）家庭问题（2）经济问题（3）角色冲突和内心冲突。（4）挫折（5）个性特点。

（二）个体心理防卫机制：（1）否认（2）倒退（3）移置（4）合理化（5）压抑（6）升华。个体积极的应对：（1）寻找紧张源，并认真评价产生紧张的原因（2）培训良好的个性品质，提高对挫折的容忍力（3）采取积极的心理保健技术，减缓过度的心理紧张。

8、冲突是如何产生的？

答：（1）沟通不良（2）有限资源的争夺（3）目标和利益冲突（4）相互依赖导致合作也能导致冲突（5）工作的不确定性导致的冲突（6）个人因素。

9、团队有效的基本要求?

答：团队的有效性由4个要素构成：一是绩效；二是成员满意度；三是团队学习；四是外人的满意度。

10、组织变革的心理阻力有哪些?

答：（1）个体阻力源：1、变革对个体的基本需要有碍；2、对未来不确定性的焦虑；3、习惯；4、对变革的不理解。（2）组织阻力源：1、组织惯性；2、有限的变革点；3、对已有权力的威胁；4、对已有资源分配的威胁。

11、学习型组织的五项修炼内容是什么?

答：第一项修炼：自我超越（Personal Mastery）第二项修炼：改善心智模式（Improving Mental Models）第三项修炼：建立并同愿景（Building Shared Vision）第四项修炼：团体学习（Teaml，Learing）第五项修炼：系统思考（Systems Thinking）

12、知觉的基本过程是什么？

人的知觉活动是一个较复杂的过程。该过程一般有以下几个环节：①从感觉资料（即背景和线索）中选择知觉对象；②对局部资料或不完整的线索、信息进行回忆补充；③对信息与线索进行加工并组织构成完整的对象；④对知觉对象作出适当解释并用名称标志它。

14、有效团队特征是什么？如何建设高效团队？

从团队过程来看，有效团队具有七种关键特征：①明确的方向；②胜任的成员；③明确的责任；④高效的程序；⑤积极的关系；⑥主动的激励；⑦适应的系统。

1、建立一套行之有效的管理及激励制度，分层级的物质激励与发展愿景的描绘相结合。

2、建设团队文化，不搞唯业绩论。不是业绩好就一好百好。团队提倡什麽、抑制什麽要明确。好的氛围创造好的业绩。

3、对成员分类归档管理俗话说：千人千性，万人万心，每个成员成长的环境背景不同，接受培训的情况不同，对每个人的性格特点、销售愿望、技能，营销特点进行分析，建立档案，针对性管理。

4、主管个人魅力的建立，主管的长项在何处，能为团队成员提供怎样的帮助

5、目标一致，号令统一，

6、活动量管理、表报管理、会议管理，体现务实高效

7、集体活动安排工作与灵活结合、张弛有序

15、.结合实际如何进行有效的激励?

所谓的激励，是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为指向目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件，欲望、需要、动力等，都构成对人的激励。

激励作为一种内在的心理活动过程和状态，不具有我们可以观察的外部状态。但是，由于激励对人的行为具有驱动和导向作用，因此，可以通过人的行为表现及效果来对激励的程度加以推断和测定。

为了取得良好的激励效果，激励必须遵循以下几个原则：

1、物质利益原则。马克思主义认为，人具有自然属性，是自然界的产物，又主宰自然界，人的需求是以物质需求为基础的。激励应给予激励对象合理的物质报酬。

2、公平原则。公平原则要求组织在实施激励时，首先应做到组织内部公平，即个人的所得与付出相匹配，与组织内其他成员比较相协调；同时，组织还尽可能从更广泛的领域和范围，追求激励中的社会公平。

3、差异化原则。激励中的公平性并非要求对所有的激励对象一视同仁，而是针对具体的人和事，按贡献大小，重要性强弱和其他因素的综合标准，共同决定实施何种激励方案，体现出因人、因事而异的多样性和灵活性。

4、经济性原则。是指实施有效的激励，要将激励的成本和有可能取得激励收效结合起来，要有利于成本节约、组织效能和活动效率的提高。

16、结合实际如何进行有效沟通?

沟通：就是通过谈话与他人进行交流，谈想法、要求、感悟、友谊、解释、需求、看法等等，并互相交流，倾听对方的想法，相互沟通，从而增进了解，增进友谊，消除误会，增加共鸣，相互学习，沟通使人进步。

1.尊重别人“你尊重了别人，别人也尊重你”，尊重都是互相的，有效沟通能产生尊重。所以首先你要尊重对方，才能礼貌地进行友好沟通，才能产生较好地效果。

2.注重自身的修养要加强自身的品行、心态（心态要平和）的修养，要学习坦荡高尚的德操，要胸怀大度，有忍耐宽容的度量，正如老话说的好“宰相肚里能撑船”。大家都愿意与一个胸怀坦荡、好人、不坏人、心术端正的人交流沟通。所以要努力做好自我、洁身自好。

3.要增加智慧和灵感

4.不耻下问

5.友好交流、学会欣赏，学会倾诉倾听

6.要为沟通精心营造一个组织平台，构造良好地企业文化环境和团队精神及和谐的沟通环境和氛围。

7.得帮人处且帮人帮助别人等于帮助自己，交了朋友，中华民族自古有助人为乐的美德，帮人一把能增进沟通交流

8.学会微笑，微笑是阳光沟通时微笑效果甚佳！微笑是一种爱的礼物，是脸上的一种阳光，传递一种美好，与人为善的信息，很阳光，传递一种友情、温暖、温欣、友谊、友好。这样去沟通能产生有效效果。微笑是每一个人应该必修的功课。

9.沟通要有创意10.要学会自我沟通，与心灵沟通人生难免有许多苦闷、郁闷，有些事难以化解，要善于学会自我沟通，自我化解，要想着“条条大路通罗马”，用智慧、创意、宽容、能力、修养去化解，寻找快乐，让我们快乐起来，笑对生活！ 11.友善友爱，关心对方，帮别人着想12.实实在在，讲究实效，以实对实，以实取胜，讲究和谐 13.增进友谊，多交朋友，寻找知音、知己

综上所述，沟通十分重要，让我们都学会沟通，在沟通中增进友谊，相互欣赏，互相学习，共同提高，快乐工作，快乐生活！和谐共进，共同开创美好的明天！

17、.结合实际如何做出合理决策?

把决策做好需要注意的五点内容：第一点一定要弄清楚问题所在。只有找到正确的问题才能做出正确的决策。第二点不要在自己受迫的情况下做决策。作为决策者要了解在被迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。所以要尽量避免这样情形出现。第三点通常在我们认为仅有的选择之外还会有其他的选择。如果我们去尝试找到一个其他的选择，通常会做出一个更好的决策。第四点实施比决策更重要。相信大部分的管理者是有能力做出正确的决策的，关键是做出决策后要能够把他实施起来，第五点知道意见不一致对决策的重要性。正确决策的前提是要有不同的