1.3.1店长素质及能力要求.ppt

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良好的执 行能力
店长属于门店的最高领导者，在连锁企业管理中又属于基层管理干部，起到承上启下的 作用。因此在门店日常工作中必须要有良好的执行力，确保把公司的各项规章制度、企 业文化、销售任务目标、各项活动细节等落到实处。
良 好 的 沟 店长需带动起全体员工同心协力共同工作，要统筹安排、合理分工、正确指导下属工作，
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员工士气 店长应时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人 的激励者 都具有强烈的使命感、责任心和进取心。
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门店问题 的协调者
店长应具有处理各种矛盾和问题的耐心和技巧，如与顾客沟通与员工沟通与总部沟通等 方面，是店长万万不能忽视的。因此，店长在上情下达、下情上达、内外沟通过程中， 应尽量注意运用技巧和方法，以协调好各种关系。
门店营运 Hale Waihona Puke Baidu保证门店的实际作业与连锁企业总部的规范、标准以及门店营运和外部环境统一，店
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管理的控 长必须对门店日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是人员控
制者
制、商品控制、现金控制、信息控制以及地域环境的控制等。
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门店作业 的指挥者
店长负责安排是好各部门、各班次服务人员的工作，指挥服务人员，严格依照总部下达 的门店营运计划，将最好的商品，运用合适的销售业绩技巧，在门店各处以最佳的面貌 展现出来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现门店销售的既定目标。
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二、店长的角色
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门店的代 就连锁企业而言，店长代表连锁企业处理与顾客、社会有关部门的人际关系；就员工而
表者
言，店长是员工利益的代表者，是门店员工需要的代言人。
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总部目标 的执行者
连锁企业门店既要能满足顾客需求，同时也必须创造一定的经营利润。对于总部的一系 列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实地执行。因此，店长必须懂得 运用所有资源，以达成兼顾顾客需求及企业需要的经营目标。
三、店长应具备的能力
能力
内容
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强烈的责 任心
一个好的店长必须能勇于承担责任，既要有胆识去接受任务和挑战，面对责任时也要不 推卸。
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成为“全 能手”
门店事务是立体的、全方位的、全天候的，门店店长的素质也是全面的。对店内的财、 物、人、销售、促销、店庆等，善于处理厂家关系、政府公共关系、顾客服务、售后服 务、投诉处理等。
店长职责
1.3.1店长及店长素质与能力要求
山东商业职业技术学院
连锁门店店长的含义
连锁企业门店店长是门店的最高负责人，是门店 经营管理的核心力量，担负着公司各项经营指标 达成及门店运营管理的职责，起着领导、协调、 组织及落实的作用。无论是面对上级的考核还是 下级的期待，店长都必须对门店的营运管理质量 和对自己负责。总之，“店长是门店的中流砥 柱”。
4 通 组 织 能 既要保持与公司上级部门密切联系、步调一致，也要与下属员工进行有效沟通，组织培
力
训提升、考核、宣传落实，良好的沟通协调才能有效地开展工作，达到工作目标。
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良好的经 营管理能 力
门店是连锁企业直接创造利润的部门，如何经营好门店至关重要。门店店长必须要有良 好的经营管理能力，要有经营头脑，要想尽一切办法从各方面去创造收入和控制成本。
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广泛的业 务知识能 力
店长承担着指导员工的职责，需要不断地丰富自己的专业知识，不断提高自身的业务能 力。优秀店长会留意自己周围的每一件事，并善于从中学习和提高。
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良好的工 作态度
态度决定一切，店长要有良好的心态和工作态度，身体力行，以身作则，用行动赢得员 工的尊敬和信赖。
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有个人魅 力
店长是管理者，是服务者，是协调者，更是培训者，而这些都由店长的个人魅力来支撑。 店长的个人魅力主要来湖于个人的博学多识和良好的道德素质，良好的情商境界。店长 要与顾客做朋友，可以提升外部的销售潜力。