店长十大素质与能力
店长应该具备的能力和素质
店长应该具备的能力和素质作为一个优秀店长，应该具备哪些能力才能带活一家店店长的管理范围概述（人、货、店的管理）人：店里的所有成员，包括人员的仪容仪表，操作流程，专业知识，销售业绩，人员士气等方面一、店长需具备的素质与能力店长是一店之长，是店铺最高的领导；店长是公司与店铺之间沟通的桥梁，店长必须站在公司的角度，带领店铺团队全力做好销售，将店铺做好做大。
（一）、店长必须具备的素质1、有领导意识，敢于管理：处事公平、公正、敢于管理员工，敢于指出员工的机会点，使店铺以及人员不断取得进步；2、有积极乐观的心态，始终传递给员工积极向上的心态：始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态，有助于一个积极高效团队的建立3、拥有同理心：学会理解员工，给员工适当的关心与爱护，尽量少责骂或责怪，多给予激励和引导；在指出员工的机会点的同时，能协助员工改正错误，并给员工一个合理解决问题的方法，当事情发生时，最重要的是寻求解决问题的方法，并预防此类事件再次发生帮助员工成长4、教练的能力：必须耐心的指导员工，必要时手把手的教导员工；学会高效的训练三部曲：呈现——试做——跟踪6、坚持两个原则：“对事不对人的原则”，“严以待事，宽以待人”不能对员工恶言相向，不能用恶劣的态度和语气来对待员工，不能对员工进行人身攻击；7、懂得聆听,懂得观察：利用耳朵和眼睛去及时发现问题，并及时改善（二）店长必须具备的能力1、专业能力：1）产品知识：有丰富的产品知识，并定期更新信息与资料2）销售技巧：有丰富的销售技巧，不断的提升自身的销售技巧3）盘存：货品、物料4）数据分析：分析店铺的各种销售数据，掌握销售动态5）掌握市场动态：定期做市场调查，了解各竞争对手的信息，掌握珠宝市场的动态，了解珠宝的发展趋势，了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等2、管理能力：销售目标：a、销售目标的制定与分解：制定全年销售目标（包括销售额与销售的件数）----b、销售目标的跟进：每天定期跟进同事销售任务的完成情况；是否有完成营业额及件数；完成的同事给予鼓励，要求该位同事再接再厉；如未完成，给该位同事一些销售策略、方法，或直接给同事做示范，鼓励同事努力不放弃。
店长能力要求
店长的能力要求
由于店长的素质高低对商店的经营业绩关系重大，一个合格的店长必须具备如下能力:
1、指导能力。
能指出下级工作缺陷，使人尽其才，提高业绩的指导能力：
2、培训能力。
将自已的管理知识和经验毫无保留地传授给其他职员，以推动商店员工的整体的素质水平，使下级迅速胜任工作并成长：
3、信息分析能力。
能对信息进行整理、分析，并运用于高店管理中，提长商店业绩。
4、领导沟通能力。
能与下级进行积极有效的沟通，调动员工的积极性，共同完成既定的目标，
5、正确的判断能力。
对问题、对事件要客观地评判、正确地分析、并快速解决问题。
6、管理能力。
计划地组织人力、物力、财力、合理调配时间，整流器合资源，提高效率；能找出隐患问题，加强管理，防患未然，使门店整体运营结构更趋合理。
7、专业技能。
经营商店的必备技巧和使顾客满意的能力。
8、自我提高、自我完善的能力。
不断学习和更新专业知识，在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充实自己，完善自已。
9、良好品格和职业操守。
有良好的操守和高尚道德才能显示出人格魅力，才能有上行下效的效果。
优秀店长的基本素质
优秀店长的根本素质：1倾听力2 理解力3 配合力4 执行力5 亲和力6 效劳意识7 专业8 表达力9 团队精神10 集体荣誉11助人为乐；为综合素质。
店长必须要完善自身素质，是自己的业务能力和效劳水平都能高人一等。
尽管可能达不到最好，但必须要有追求最好的心愿和行动。
1：注意穿着和仪表;店长是银色森林的窗口，表达了银色森林的根本形象和素养。
在有些情况下，他可以决定对方的判断，以致影响交易的成功。
2：巧用言语和沟通：言语谈吐是反响店长涵的一个重要反面。
字正腔圆，抑扬顿挫，铿锵委婉，起伏有致，反映了一个店长的语言魅力。
语言是极富感染力的，在语言上下功夫，是店长赢得经营的重要武器。
3：训练举止和修养举止和修养是店长自我塑造的必修课。
但这一方面却被个别店长所忽略。
一个美容院的店长无论是接触上下级还是顾客、还是在其他的公共场合，都缺要具备得体的举止和根本修养。
4：强化工作能力能力是一只哪个重要的心理属性，它是人们活动中表象出来效果的重要决定因素。
一店长活动来说，有的店长能迅速掌握经营、经历、知识、解决问题由于他人。
能力和知识、技能不同。
能力的重要衡量标志就是智商，一个店长应该具有较高的智力水平，这决定它能否成功的管理公司的素质保证。
只会使公司经营谋略的源，谋略则是果，智慧者善谋略，当可运筹帷幄，决胜千里。
5提高知识技能要胜任店长的角色，必须具备店长应有的知识，技能。
这不外乎企业运作的根本知识，涉及人力资源，物力、资金、信息及有关过程的管理和运作。
以及对这个过程的方案、执行、组织、指挥、协调、控制的技术和能力。
传统意义上说：一个人是否胜任*种管理工作，大多是从知识、技能这一方面来衡量。
6调节情绪和情感情绪情感是店长面对难度较大的一课。
概括地说，情绪是人们在从事*种活动时产生的兴奋的心理状态，可伴随有原始的生理变化，如有心律、血压、呼吸、汗腺分泌等变化和躯体反响〔如面部肌肉活动、身体僵直、攥拳等〕也和高级的认识活动判断、推理交织在一起。
店长十大能力与素质
家 专 专 百 仓 居 卖 业 货 储 建 店 店 店 会 材 员 商 店 店
大 超 折 便 食 型 市 扣 利 杂 超 店 店 店 市
（三）、外资企业发展迅速
1、至2004年中国政府共批准设立外商投资商业企业302家， 合同利用外资金额45.35亿美元，开设店铺3903个，营业 面积828.6万平方米。2004年外商投资商业的销售额约 2400亿元，占全社会消费品零售总额约6％ 2、2007年，主要15家海外品牌企业的销售额占“连锁百强” 销售总额的18%，达到1825亿元，增长了28%，店铺数量 了增长17%，达到3956家，占“连锁百强”总店铺数的 3.7%。
5.2
沟通、交流的能力②
• 交流能力：
书面和口头的表达能力-开会、演讲、汇报。
勤奋的思考能力-同别人交流的基础。
煽动性和影响力-强烈的自信、从影响观念和
一种技能，运用影响 力，让别人心甘情愿 地照着你的决心行事
组织与组织管理
彼得.德鲁克 ： 组织是一群有着共同价值观的人员为着 一个共同的目标奋斗的群体。如果没有共同的目 标，那无疑是一群乌合之众，管理者的首要任务 就是组织大家共同制定这些目标并且使之明朗化， 同时想法设法让大家共同努力实现目标。 1、共同的价值观；（融合共享，成于至善） 2、共同的目标；（战略规划） 3、目标管理；（开店数量，销售目标等等） 4、绩效考核和完善的沟通机制。
集 专 简 标 中 业 单 准 化 化 化 化
• • • •
连 锁 零 售 的 特 点
(Standardization) (Simplification) (Specification) (Centralization)
连锁企业最需要什么？ 最缺的是什么？ 阻碍连锁企业发展的关键因素是什么？
优秀店长必备的10种能力
优秀店长必备的10种能力1、明确自己的角色店长作为店铺的核心人物，也是所有员工的准则和标尺。
店长扮演着三种角色：赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。
也就是使之明白职责之所在。
2、做事情绝不拖拉事实中有些问题并不是问题，店长不一定要有解决事情的能力，但她要有绝不拖拉的作风，让所有事情能在最短时间内解决掉，因为解决事情的效率比解决事情的能力更重要。
3、发现问题，解决问题知道问题出在哪里，并能动手去解决它：这是最不容易学到的能力，也是店长最重要的素质，老板要的不是能发现问题的店长，而是要那种发现问题并能解决问题的店长。
4、认真学习管理知识一个合格的店长一定要具备基本的管理知识，如何提高管理素养可以通过读书，进修，向他人请教等方式。
一名合格的店长，最应该考虑的问题是怎样管理才能够盈利，这时一个很直观很现实的问题。
店长要具备较强的学习能力。
店长不—定要比别人懂得多，但她要比别人学得快，一天快一点，一个月下来就已经是两个层次的人员了。
学得快比原来懂更重要。
5、做好商品管理包括进货，销售，和存货的管理。
进货时要对所需商品的属性数量做好统计，并有一个宏观的规划，销售时要做好记录，存货管理师非常重要的，关乎到日后销售的总体规划。
6、销售技巧培训店长要懂得销售技巧，有实际的销售经验。
如果店长的销售技巧不够娴熟或者不能服众，那么其它店员一没有榜样、二没有信心。
店长销售技巧的培训相当关键。
一个拥有良好销售技巧的店长，对外可以招揽更多的顾客，对内可以作为员工效仿的榜样。
7、行政能力培训店长是整个店面的执行者，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。
从全局出发，根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导，激励员工的工作热情，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本能力。
8、卖场运作培训卖场就是一个大舞台，店长必须运用好各种道具，比如商品的陈列做到新颖独特又不失本貌；海报贴既能装饰现场，又能诠释主题；音乐播放既能渲染气氛，又不响购物环境；促销既能吸引顾客购买，又要把握好尺度；还有卖场卫生的清理和保持。
店长应有的十一个能力
店长应有的十一个能力
1、指导的能力，是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。
2、教育的能力，能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。
3、数据计算能力，掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏。
4、目标达成能力，指为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。
5、良好的判断力，面对问题有正确的判断，并能迅速解决。
6、专业知识的能力，对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能。
7、营业店的经营能力，指营业店经营所必备的管理技能。
8、管理人员和时间的能力
9、改善服务品质的能力，指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。
10、自我训练的能力，要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长。
11、诚实和忠诚。
美容院优秀店长必备的10种能力
美容院优秀店长必备的10种能力
1. 强大的领导能力：能够带领团队并激励他们达到更高的目标。
2. 优秀的沟通能力：能够与员工、顾客和上级有效地沟通，并解决问题和冲突。
3. 出色的销售能力：能够推销产品和服务，并提高销售额。
4. 良好的组织和计划能力：能够合理安排时间表、任务和资源，确保工作高效进行。
5. 有效的人力资源管理能力：能够招聘、培训和管理员工，并保持团队的士气和和谐。
6. 准确的财务管理能力：能够预算和管理财务，确保业务的可持续发展。
7. 卓越的客户服务能力：能够提供优质的客户服务，增加客户满意度和忠诚度。
8. 具备创新和企业家精神：能够持续创新，提供新的产品和服务，以保持竞争力。
9. 良好的协作和团队合作能力：能够与他人合作，并在团队中共同实现目标。
10. 深刻的行业知识和专业技能：具备对美容行业的深入了解
和专业技能，以提供专业的服务和建议。
店长十大能力与素质培训讲义
9培20训2励0/中3/心9志人生 好好学习
培2训励02中0志/3心/9人生 好好学习
连锁企业最需要什么？ 最缺的是什么？ 阻碍连锁企业发展的关键因素是什么？
——店长！ ——能够真正承担连锁店经营管理责任的
合格店长！
国美案例
20
1培2训励02中0志/3心/9人生 好好学习
二、店长的工作职责：
2培2训励02中0志/3心/9人生 好好学习
8培2训励02中0志/3心/9人生 好好学习
消费总量持续增长；市场规模持续增长
2008年全国社会消费品 零售
总额达到￥108411亿元
9培2训励02中0志/3心/9人 好好学习
“消费”仍然是拉动中国GDP增长的主要因 素之一
Classified - Internal use
0培2训励02中0志/3心/9人生 好好学习
总之：十六个字：
技术 运用
资源 整合
达成
目标
团队 带领
3培2训励02中0志/3心/9人生 好好学习
店长工作职责具体化：
对商店的经营结果负责。 对商店的所有资产负责。 对商店的名誉和利益负责。 对商店的顾客负责。 对商店的员工负责。 对社会负责。
4培2训励02中0志/3心/9人生 好好学习
会 展消费
八、扩大赊购赊销，改善支付环境，促进信用消费 九、规范经营行为，零供公平交易
4培2训励02中0志/3心/9人生 好好学习
目标客户的细分导致多业态发展
• 多业态发展势头强劲； –03年零售百强的企业采取多业态发展策略的百货企业占21%,06 年提高到30%;07年85%企业采用的多业态发展策略;这表明多业 态发展已成为国内企业参与竞争、规模化发展的重要手段；
店长应该具备的能力和素质
作为一个优秀店长，应该具备哪些能力才能带活一家店店长的管理范围概述（人、货、店的管理）人：店里的所有成员，包括人员的仪容仪表，操作流程，专业知识，销售业绩，人员士气等方面一、店长需具备的素质与能力店长是一店之长，是店铺最高的领导；店长是公司与店铺之间沟通的桥梁，店长必须站在公司的角度，带领店铺团队全力做好销售，将店铺做好做大。
（一）、店长必须具备的素质1、有领导意识，敢于管理：处事公平、公正、敢于管理员工，敢于指出员工的机会点，使店铺以及人员不断取得进步；2、有积极乐观的心态，始终传递给员工积极向上的心态：始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态，有助于一个积极高效团队的建立3、拥有同理心：学会理解员工，给员工适当的关心与爱护，尽量少责骂或责怪，多给予激励和引导；在指出员工的机会点的同时，能协助员工改正错误，并给员工一个合理解决问题的方法，当事情发生时，最重要的是寻求解决问题的方法，并预防此类事件再次发生帮助员工成长4、教练的能力：必须耐心的指导员工，必要时手把手的教导员工；学会高效的训练三部曲：呈现——试做——跟踪6、坚持两个原则：“对事不对人的原则”，“严以待事，宽以待人”不能对员工恶言相向，不能用恶劣的态度和语气来对待员工，不能对员工进行人身攻击；7、懂得聆听,懂得观察：利用耳朵和眼睛去及时发现问题，并及时改善（二）店长必须具备的能力1、专业能力：1）产品知识：有丰富的产品知识，并定期更新信息与资料2）销售技巧：有丰富的销售技巧，不断的提升自身的销售技巧3）盘存：货品、物料4）数据分析：分析店铺的各种销售数据，掌握销售动态5）掌握市场动态：定期做市场调查，了解各竞争对手的信息，掌握珠宝市场的动态，了解珠宝的发展趋势，了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等2、管理能力：销售目标：a、销售目标的制定与分解：制定全年销售目标（包括销售额与销售的件数）----b、销售目标的跟进：每天定期跟进同事销售任务的完成情况；是否有完成营业额及件数；完成的同事给予鼓励，要求该位同事再接再厉；如未完成，给该位同事一些销售策略、方法，或直接给同事做示范，鼓励同事努力不放弃。
优秀店长的十大标准
优秀店长的十大标准1. 专业素质：对于自己负责的店铺，要对该业务及产品有足够的了解，保持学习、进修的状态，提高自己的专业素质。
2. 服务意识：要有“客户是上帝”的服务意识，能够真诚回馈每一位客户，不论大小事都认真对待。
并在服务过程中不断提升自己的服务水平，提高客户的满意度。
3. 团队管理：具备吸纳、培养、管理和激励员工的能力，懂得如何化解人际冲突，组建高效团队并进行有效的任务分配和协作。
4. 商业思维：理解商业模式，并考虑怎样尽量提高企业的利润。
要对周边人流量、竞争对手、市场调研等因素有深刻的认识，制定正确的营销策略。
5. 逆境应对：能够在应对突发的、特殊的或者挑战性的状况中表现出专业能力和应变能力，积极面对问题、主动解决问题，并针对问题进行改进。
6. 人际交往：能够与客户、同事、领导以及其他相关人员建立良好的合作关系，具备与人沟通合作的能力和良好的沟通技巧。
7. 目标管理：必须设定目标和预期结果，监控和调整达成目标的进程。
必须掌握目标管理的核心原则和技巧。
8. 创新思维：能够实现自身知识体系的创新，具备改进业务模式和创新策略的能力，以适应变化的市场需求。
9. 责任担当：知道自己的责任界限，具备承担责任、处理问题的认知以及意识，不断强化自己的责任心，切实履行好自己的职责。
10. 学习意识：一个优秀的店长，必须具备持续学习的态度和动力，不断掌握新知识和新技能，使其能够保持先进的专业素质和业务水平。
总之，优秀的店长不仅应该具备专业知识和技能，还需要有优秀的管理能力，善于沟通，能够承担责任，持续学习并改进自身能力，以满足企业发展的需求和稳定发展。
优秀店长应该具备的素质
优秀店长应该具备的素质优秀店长应该具备的素质一、一个管理者的形象穿着打扮－稳重、大方、得体、避免奇装异服。
言谈举止－彬彬有礼，有教养。
避免说脏话，避免举止轻浮。
处事－公正果断，有魄力。
避免优柔寡断，拖拖拉拉。
二、具备全面的管理能力1、判断力敏锐的判断力来自不断的勇于实践，一名优秀的店长不但需要能在关键时刻敢于做出判断，而且要判断准确。
这种判断力是成为一名优秀店长不可或缺的。
2、销售管理能力店长的销售管理能力不但会在店铺的销售业绩中得以体现，同时还能在帮助店中的工作中树立威信。
3.培训指导能力培训指导员工是一个与他人沟通的过程，也是一个自我学习和提高的过程，善于把自己的知识传授给他人，并从中学习和补充自己，才会不断地进步和成长。
4业务知识的获得能力店长既然承担着培训和指导员工的职责，就需要不断地丰富自己的专业知识，不断提高自身的业务能力。
只有这样才能够去指导他人。
因此，优秀店长会留意自己周围的每一件事，并善于从中学习和提高。
5.业务改善能力优秀店长不但自己具备很强的业务水平，还要善于帮助店铺中的所有店员共同改善工作状态，提高业务操作的能力。
带动大家共同创造良好的销售业绩。
三、善用沟通技能，树立榜样作用1、与下属保持良好的沟通注意下属的身心健康，注意观察每个人的表情。
每天要保证和下属有一次交流，闭店前慰劳大家辛苦。
公司下达的各项通知、任务要传达清楚，并保证下属理解正确，以免因误解造成失误。
有不良情绪或困难的下属，要重视沟通，聆听意见尽量帮助下属解决问题，避免不良情绪影响到整个团队工作。
2、自我控制和以身作则保持体贴的心意，站在对方的立场考虑问题。
自我约束、控制自己的情绪，不要感情用事做好人际关系。
对自己的工作要有责任感并认真贯彻执行。
不回避责任，认真负责态度才是获得下属协作的保证。
重视他人的想法并理解它。
接受别人的忠告，认真反省。
不在背后议论和批评他人，下属有错误或疑点直接当面更正。
公私分明。
任何情况下，都要信守诺言。
优秀超市店长的十大标准
优秀超市店长的十大标准如下：
1. 具备强烈的责任感和事业心，对店铺的业绩和目标负责，并能够制定和执行有效的管理策略。
2. 具备优秀的组织和协调能力，能够高效地管理团队，合理分配任务，营造积极的工作氛围。
3. 精通超市管理的各个环节，包括货品管理、库存管理、价格策略、促销策略等，并能制定合理的计划和决策。
4. 具备敏锐的市场洞察力，能够及时掌握市场动态和消费者需求，为店铺带来更多的销售机会。
5. 注重员工培训和团队建设，能够不断提升员工素质和工作效率，提高团队的凝聚力和战斗力。
6. 具备优秀的沟通能力和人际交往能力，能够与供应商、客户等各方面保持良好的合作关系。
7. 注重店铺的形象和品牌建设，能够为顾客提供优质的服务和购物体验，提高顾客满意度和忠诚度。
8. 具备严谨的财务管理能力，能够合理控制成本和费用，确保店铺的财务安全和盈利水平。
9. 不断学习和创新，能够适应市场的变化和发展趋势，为店铺带来更多的创新和竞争优势。
10. 以身作则，能够以自己的言行影响和带动员工，营造积极向上的工作氛围和文化氛围。
以上是优秀超市店长的十大标准，当然不同店铺的具体要求也会有所不同。
一个优秀的店长需要具备全面的素质和能力，不断学习和实践，不断提升自己的领导力和管理能力，为店铺的成功运营提供有力的保障。
店长职业素质和十大能力
店长的职业素质和十大能力职业素质——店长应该具备的职业素质在你以往的工作过程中，你最敬重的店长是怎样的一个人？他有哪些品质你认为是值得学习的？店长应该具备的职业素质•敬业 & 忠诚•诚实 & 公正•廉洁 & 自律•进取 & 创新•热情 & 乐观•不怕困难 & 勇于接受挑战店长需要具备怎样的能力1、领导力•1）.行政管理• -保证信息传播渠道的畅通。
• -保证组织结构发挥正常的工作效率。
•2）.塑造团队共同的愿景，形成团队向心力。
•3）.中枢神经的作用。
•4）.正确协调资源，合理分配工作。
2、沟通、交流和协调的能力•沟通的对象和方式：–上级-请教（管理、资源）、同级-交流、下级-阐述和倾听、隔级-倾听和解答、最基层-倾听、微笑、解决问题（内部顾客、讲故事、列事实、需要感动）。
–顾客-倾听、微笑、解决问题。
–合作伙伴-互通信息、交流。
–政府关系-表达诚意、巧妙维护公司利益。
•交流能力：–书面和口头的表达能力-开会、演讲、汇报。
–勤奋的思考能力-同别人交流的基础。
–煽动性和影响力-强烈的自信、从影响观念和思维方式入手。
•沟通是管理者经常采用的管理方法和必•须具备的技能。
它的主要目的是：–了解情况–交流思想–传达指令–培训下属3、学习的能力•知识和经验构成了自信。
•拒绝学习就是愚蠢的开始。
•学习的乐趣和目的在于传播和应用。
•学习的心态-敞开的心态。
4、教练、培训和培养团队的能力•个人英雄和集体英雄的区别。
•舰队的速度取决于最慢的那只舰的速度。
•不同的人采取不同的方式：–教练-手把手地教会怎么做。
被教练者照着做就是了。
–培训-被培训者掌握标准，理论，然后学会运用。
–培养-超职位范围锻炼被培养者的工作能力。
•一位店长为公司做出的贡献，应包括其对人才的培养。
负责提供给员工必要的培训和正规的管理：•员工的岗前达标培训。
•员工的定期岗位达标培训和检测。
•迁升员工的岗位新技能培训。
优秀店长评比标准
优秀店长评比标准一、店长素质1、具有高尚的经营道德、良好的个人品质、强烈的责任感.严格遵守药店经营规范和各项规章制度,随时把自己置于店员监督之下,以身作则,具有团队的凝聚力和号召力.2、良好的个人信誉.店长讲话不能随心所欲,要得体,有分寸,信守承诺.3、积极的实干精神.在日常经营管理中,店长要按照客观规律办事,用自己的专业知识和经验来搞好经营管理.当药店遇到困难时,店长更应发挥作用,带领店员努力闯关,使药店尽快走出困境.4、有较高的业务技能.努力学习提高业务水平,尊重知识、尊重人才,对表现好的店员,要注意发扬其优点,不得心胸狭隘,嫉妒和压抑人才.二、店长的管理职能1、店长在经营中应制定药店的可行性计划.要确定药店各阶段的经营计划,并将各阶段的计划分解,设计出全面的单项计划.要使店员明确计划的重要性,使之有奋斗目标.2、将确定的计划科学分配,使每个店都有任务.在店员人人明确任务的基础上,店长应根据计划,积极组织实施完成.在组织实施中要将人、财、物合理配置,使资源优化组合.3、正确引导店员完成计划,店长对店员的工作情况要予以指导,对计划的分派、任务的完成情况及各环节之间的衔接都要过问,及时调整工作方案,正确引导各项工作.4、对分派的工作,特别是一些涉及关键问题的计划指标,店长要认真检查,检查可以定期或不定期进行.对工作情况要及时进行分析,总结工作中的成绩和存在的不足.三、店长的领导职能：店长在指挥、协调、服务的优秀表现,而不是在这些方面生搬硬套书本知识或以权压人,瞎指挥.1、管理职能：善于组织管理,具有较强的组织能力和指挥能力.店长能按照药店经营的客观要求,调动店员的工作积极性,指导店员有效地开展工作.2、协调职能.店长要保持好与供应商、顾客、政府执法部门等的关系,要求店长能处理各种复杂关系,协调好与店员、与顾客、与上下级之间的关系.3、服务职能.店长应具有较高的服务水平,不仅能解答提出的各类问题,还能以饱满的热情服务于顾客.-。
店长应具备的素质[最终版]
![店长应具备的素质[最终版]](https://img.taocdn.com/s3/m/83ece2eccf2f0066f5335a8102d276a201296072.png)
店长应具备的素质[最终版]第一篇：店长应具备的素质[最终版]店长应具备的素质一．积极主动做为一名优秀的店长，任何事情都要主动的去面对，积极解决所遇到的问题二．包容性因为每个人都有犯错的时候，学会包容下属，包容所犯得错误。
要做到真正关心几激励员工，和员工一起为店铺的销售而努力奋斗三．足够的忍耐力在营业过程中，经常会出现一些难以预料的突发情况，尤其是来自顾客方面的问题，这些事情都需要店长去做耐心的处理与应对四．开朗乐观店长的情绪可以起到很好的带动作用，从而让整个店铺的气氛焕然一新第二篇：超市店长应具备的素质超市店长应具备的素质烟草在线据超市168报道目前，随着中国零售业的进一步放开，世界零售业巨头加快进入中国的步伐，从2005年开始，中国零售行业再次进入高速扩张阶段。
各巨头在零售业市场攻城略地之时，零售业人才争夺战也硝烟弥漫起来。
一时间，国内外零售连锁企业纷纷公布规模宏大的人才招聘及培养计划。
店长作为现代零售经营的前线指挥官、零售经营成败的灵魂，也被企业越来越重视！零售业的快速变革让优秀的店长“一飞冲天”，但也让大多数的店长“难以适应”。
市场经济的发展和消费者需求的变化，在推动着中国零售业的变革。
传统的零售业态有的在消退，有的经历“凤凰涅槃”般的洗礼而重新焕发活力。
新的零售业态层出不穷，IT信息技术的发展，更是为零售业的腾飞插上了坚实的翅膀。
但是零售发展的决定因素始终是“人”！没有充分的人才储备，零售企业的发展始终如在“沙滩上堆大厦”，风吹即倒。
零售业的快速发展，对店长的职业素质要求也发生了极大的改变。
笔者认为，新时代零售业店长应该具备以下六大特质：对市场敏感一位优秀的店长，应该具有敏锐的市场嗅觉，深刻把握本行业的发展趋势、门店经营商品的特性、消费者需求的变化。
一位没有敏锐市场嗅觉的店长，就好比在黑夜中走路，找不到方向，有时甚至会被聪明的竞争对手骗入歧途而不觉。
在市场经济短缺时代，商店内的商品不愁销路，店长只需要管好你门店的“人、财、物”就足够了。
店长十大素质与能力培训
店长十大素质与能力培训店长是一个门店的核心管理者，负责门店的日常运营管理工作。
作为店长，不仅需要具备一定的素质和能力，还需要不断提升自己，适应市场的需求和变化。
下面是店长十大素质与能力培训。
一、领导力：作为店长，首要的任务是带领团队。
因此，店长需要具备良好的领导力，能够建立并管理高效的团队，激励团队成员追求卓越。
二、沟通能力：店长需要与员工、顾客、供应商等各类人进行沟通。
良好的沟通能力有助于店长更好地了解员工需求，提高员工满意度，进而提升门店的服务质量。
三、销售技巧：店长需要掌握一定的销售技巧，能够带领销售团队实现销售目标。
这包括市场洞察能力、客户需求分析能力、销售技巧培训等。
四、团队管理能力：店长需要具备团队管理能力，能够合理安排岗位职责，培养和激励员工，提高团队的凝聚力和执行力。
五、问题解决能力：面对各类问题和挑战，店长需要具备解决问题的能力。
这包括制定解决方案、协调各方利益、掌握解决问题的方法和技巧。
六、市场营销眼光：店长需要具备市场营销的眼光，能够熟悉市场动态，把握市场需求和竞争态势，并及时调整门店运营策略。
七、财务管理能力：店长需要具备一定的财务管理能力，包括成本控制、收益管理、财务分析等，以确保门店的经营状况良好。
八、客户服务意识：店长需要具备良好的客户服务意识，能够通过提供优质的服务吸引和保持客户，提高客户满意度和忠诚度。
九、创新能力：店长需要具备创新能力，能够不断推陈出新，改进业务流程和产品服务，适应市场的需求和变化。
十、学习能力：店长需要具备持续学习的能力，不断提升自己的知识和技能，与时俱进，以适应竞争激烈的市场环境。
对于培训店长的这十大素质与能力，可以通过以下方式进行培训：一、内部培训：公司可以组织各类培训课程，培养店长的领导力、沟通能力、销售技巧等。
通过内部培训，店长可以学习到公司的管理理念和经验，与公司的战略和目标相一致。
二、外部培训：店长可以参加各类外部培训课程，学习市场动态、团队管理技巧等。
优秀店长必备的10种能力
优秀店长必备的10种能力有工作方法的店长和普通店员不同，工作一定要完成四个地方。
是计划、责任、检查、激励的场所。
这意味着店长在执行前要总体把握全团队规划，完善责任分配，加强检查力度，完善奖励激励制度。
其次，店长在面临突发情况时，要分清轻重缓急，重点解决看似无关紧要的紧急事情，这是中层管理者的素质要求。
工作有章可循，要求店长的工作按顺序来，一个接一个。
店长需要明确整理每个环节要做的事情。
因为在繁忙的日程中，有时会忽略一部分不显眼的工作。
此时，整理每天的工作流程尤为重要。
这样，店长就可以轻松应对各种各样的环节，使整个工作流程井井有条。
1、指导能力和改变观念的能力。
销售高峰期之前，店长要领导员工打好基础功，让员工相信可以取得好业绩，而不是单纯压任务给员工。
2、培训能力。
店长要善于表达，有感染力、洗脑的能力；店长应该是一个培训师、体验师、数据师。
3、要有目标。
找方法，包括人脉、团队、激励去达成你的目标。
4、专业知识能力。
只有专业的知识，才能使员工信服，也能让顾客满意，从而提升整个店铺的形象和业绩。
5、数据分析能力。
互联网时代下，数据分析是绝对不能忽略的。
6、对外沟通能力。
一名店长每天要与外界打交道，一定要培养沟通能力，不能什么事情都等老板解决。
7、对内协调能力。
对内要有协调各部门的能力。
8、灵活变通的能力。
灵活处理店内大小事务，包括退换货、人员调配等。
规则是死的，人是活的。
9、自我提升不断学习的能力。
店长绝对不能携带负能量、越级汇报、不执行、个人主义、不讲原则、打压员工。
10、信任（自信与忠诚）的能力。
店长职业素质和十大能力 - 副本 - 副本
店长的职业素质和十大能力目录：一、店长在连锁体系中的重要意义二、店长的工作职责三、店长的职业素养四、店长的胜任力五、店长的角色与作用六、店长的绩效考核连锁的定义与理解：1、概述：连锁店是一种零售的组织形式连锁店是一种国际流行的经营方式连锁店不是一个店，而是标准化系列的群体店连锁店通过规范化经营来取得规模效益2、定义：连锁店指经营同类商品，使用统一商号的若干门店，在同一总部的管理下，采取统一采购或授予特许权等方式以达到规模效益的经营组织形式。
•连锁店应由10个以上门店组成且实行规范化管理•八大统一：统一商号、统一经营理念、同一商品品种、统一CI、统一管理、统一采购、统一配送、统一培训•资源共享：技术、人才、资本、商品可通过复制高速发展•规模效益：采购运营成本下降，能力加强，提供知名度3、连锁零售的特点：•标准化:标准化陈列、唱收唱付•简单化：不要复杂，越简洁越好，简化流程•专业化：连锁零售业是高科技应用非常管的企业•集中化一、店长在连锁体系中的重要意义连锁企业最需要什么？最缺的是什么？阻碍连锁企业发展的关键因素是什么？----店长！----能够真正承担连锁店经营管理责任的店长！国美案例：影响开店的三个要素：人财地，统一指挥、能征善战的将军二、店长的工作职责店长不但要具体的考虑问题，很强的能力是提炼和总结，从一个面上去考虑问题，避免思想的局限性，门店是一个团队，兵熊熊一个，将熊熊一窝，团队领头人，带领整个团队达成企业所期望的目标浓缩为十六个字，•运用企业的核心经营和管理技术—运用技术•整合所有企业提供的资源—整合资源•带领自身的团队—带领团队•达成企业期望的各项目标—达成目标店长的资源：公司配备的固定资产、商品、人员、品牌的使用权，少量的流动资金店长工作职责具体化：1、对门店的经营结果负责，绩效考核不考核毛利，会因毛利率低，店长拼命去冲销售额，忽略了毛利的平衡，企业亏损，负毛利。
，关于库存如无法考核，投机店长会大批量库存进，大量积压，库存管理的能力对店长的能力要求高于销售毛利的空管。
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华润万家 香港区
香港区门店116间，其中便利 超市业态门店100间，Ole超 市1间，Vango24小时便利店 15间
2009年连锁百强企业名单
排名序号
1 2
企业名称
苏宁电器集团 国美电器有限公司 其中：三联商社股份有限公司 3 百联集团有限公司 其中：联华超市股份有限公司（含华联） 华联集团吉买盛购物中心有限公司 好美家装潢建材有限公司
分别隶属于四个大区
WH/CS CQ/CD BJ
北京
LN
辽宁
Harbin
武汉/长沙
重庆/成都
URUMQI /HN/XA
乌鲁木齐 河南/西安
Urumqi
TJ/SD
天津/山东
HLJ/JL
黑龙江/吉林
Shenyang
Beijing
Jinan
Dalian
Jinan
Qingdao
ShangHai
上海
Xian
Zhengzhou Luoyang
13 76.5 12.8 9.9 0.2
123 88653 816 3200 3331 262
5.1 24.8 22.5 18.5 0
12
新合作商贸连锁集团有限公司 其中：江苏新合作常客隆连锁超市 有限公司
13 14 15
百胜餐饮集团中国事业部 农工商超市（集团）有限公司 百思买（中国内地） 其中：江苏五星电器有限公司
重新认识：连锁的定义与理解
• • • • 连锁店是一种零售的组织形式 连锁店是一种国际流行的经营方式 连锁店不是一个店，而是标准化系列的群体店 连锁店通过规范化经营来取得规模效益
二十一世纪最重要的营销方式
连锁的定义与理解
1997年，中国国内贸易部 颁布 《连锁店经 营管理规范意见〉共12条
• 连锁店指经营同类商品，使用统一商号的若干门店，在同 一总部的管理下，采取统一采购或授予特许权等方式以达 到规模效益的经营组织形式 • 连锁店应由10个以上门店组成且实行规范化管理 • 八大统一：统一商号、统一经营理念、统一商品品种 统一CI、统一管理、统一采购、统一配送、统一培训 • 资源共享：技术、人才、资本、商品可通过复制高速发展 • 规模效益：采购、运营成本下降，能力加强,提高知名度 •
9 10
沃尔玛（中国）投资有限公司 物美控股集团有限公司 其中：北京美廉美连锁商业有限公司
11
重庆商社（集团）有限公司
其中：重庆商社新世纪百货有限公 司 重庆百货大楼股份有限公司
3004698
14.4
313
6.5
1380065
32.1
115
8.5
834285 3000000 172115 2880000 2673800 * 2570000 2470000 2564116 2090000 202560 1723600 1685519 1050606 272760
（一）现代渠道正在成为中国流通市 场的主流
1、现代流通业在消费品零售市场中的地位越来越重要； 2、行业集中度不断提高； 3、国家政府越来越重视现代流通业的发展；
沃尔玛已经将业务拓展到了多个国家：中国、美国、墨西哥、 巴西、阿根廷、德国、波多黎哥、英国、韩国、加拿大....
家乐福中国十四个小区，
ZJ/FJ
SZ/DG
浙江/福建
深圳/东莞
中国地图（华润版图）
华润万家 西北区
兰州 西安 白银 宝鸡 咸阳 渭南 汉中 西宁 安康
西北区门店32间，其中大卖场 业态门店32间。
华润万家 华北区
北京 天津 石家庄 唐山
华北区门店249间，其中大卖 场业态门店30间，便利吵死 业态门店209间，Ole超市业 态门店10间。
内资外资企业不断加速渗透，零售市场竞争加剧
综业性业态： 内资：上海百联、大连大商 外资：日本永旺、北京燕莎、韩国乐天 内资外资加速渗透
• 综合性业态 • 百货为主业态 • 超市为主业态;
百货为主业态： 外资：中国百盛、新世界； 内资：北京王府井、天虹商场、山东银座 超市业态为主： 外资：家乐福、沃尔玛、大润发； 内资：华润万家、物美、人人乐；
集专简标 中业单准 化化化化
• • • • (Standardization) (Simplification) (Specification) (Centralization)
连 锁 零 售 的 特 点
连锁企业最需要什么？ 最缺的是什么？ 阻碍连锁企业发展的关键因素是 什么？
——店长！ ——能够真正承担连锁店经营管理责任的 合格店长！
零售业态定位
零 售 业 态 的 十 七 种 分类
无店铺零售业态 有店铺零售业态
电 话 购 物
• • • • • • • • • • • • • • • • • 自 动 售 货 亭 网 邮 电 工 购 上 购 视 厂 物 商 购 直 中 店 物 销 心 中 心 家 专 专 百 仓 居 卖 业 货 储 建 店 店 店 会 材 员 商 店 店 大 超 折 便 食 型 市 扣 利 杂 超 店 店 店 市
160
2926 1852 121 156 2884 928 1918 175 2333 35
6.7
8.5 2.8 19.8 16.4 15.5 41.9 6.2 45.8 16.1 12.9
6 7 8
康成投资（中国）有限公司（大润发） 家乐福（中国）管理咨询服务有限公司 安徽省徽商集团有限公司 其中：安徽商之都股份有限公司 安徽徽商农家福有限公司
2. 对经营利润负责：
销售规模（万元）
11700267 10680165 137996 9791537 6716978 392618 210000
增幅%
14.3 2.1 -27 3.8 3.2 -2.9 -17
门店总数 （个）
941 1170 5 6153 5599 22 14
增幅%
15.9 -14.1 -37.5 -4.1 -4.7 4.8 -44
华东区门店2010间，其中大卖场业态门店73 间，便利超市业态门店1867间，生活超市业 态门店72间。
华润万家 华南区
深圳 香港 广州 珠海 清远 肇庆 佛山 东莞 惠州 开平 江门 中山 恩平 台山 钦洲 湛江
华南区门店293间，生活超市业态门 店10间，Ole超市业态门店2间， Vango24小时便利店业态门店20间。
2008年全国社会消费品零售 总额达到￥108411亿元
10 5 0
20 00 20 01 20 02 20 03 20 04 20 05 20 06 20 07
12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 全国城镇居民每个全年平均消费性支出（元）
7.4 37 7.7 12.4 -2 18.4 25.4 8.1
256 206 136 102 109 674 139 500
0 25.6 8.8 15.9 3.8 7 13.9 4.6
16 17
山东省商业集团总公司（银座集团） 合肥百货大楼集团股份有限公司 其中：合肥百大合家福连锁超市有 限责任公司
4
5
大商集团有限公司
华润万家有限公司 其中：苏果超市有限公司
7053590
6800000 3323600 4043169 3660000 3437883 726413 184490 3400000 * 3270000 436596
12.8
6.6 9.5 20.5 8.2 13.5 14.6 4.9 22.2 6.7 6.6
Xuzhou Nanjing Wuxi Suzhou Hefei Nantong Shanghai
JiangSu
江苏
Wuhan
Hangzhou Ningbo
Chengdu
Chongqing Changsha
AH
安徽
GZ/ZH/FS/HN KM
昆明
Fuzhou Xiamen
广州/珠海/佛山/海南
Kunming Dongguan Guangzhou Shenzhen Zhuhaii
1
2
.使鱼片更加新鲜,更加漂亮
3
.灰色的展板更清晰的美观
蔬菜的陈列图片
解析要领
重点色陈列的效果
.红色和绿色之间之笔,不要过多
3
.适用于各种业态
餐具垫桌布的陈列图片
解析要领
颜色层次的效果
.红、黄、绿、蓝的色相环排列
1
2
.均利用相同色调
3
.需要给与足够的陈列面积
水果的陈列图片
08年百强数据
• 2008年连锁百强就业人数超过200万，新开店23844家，农家店超过 20000家，其它3844家店单店投资平均超过500万元；19家海外品牌店 铺增长13.1%，店铺数量4613，占百强企业店铺6%，销售额增长17.6， 占百强企业销售额的20% • 百货企业销售增长，不同区域表现不同； • 二三线城市的增幅高于一级城市，08年有15家百强企业销售增幅超过 30%，其中有8家总部在二三线城市，5家为海外品牌；
“消费”仍然是拉动中国GDP增长的主要因素之一
Classified - Internal use
现代渠道发展成为最重要的零售消费渠道 其中超市和便利店拉动现代渠道发展
Classified - Internal use
目标客户的细分导致多业态发展
• 多业态发展势头强劲； –03年零售百强的企业采取多业态发展策略的百货企业占 21%,06年 提高到30%;07年85%企业采用的多业态发展策略;这表明多业态发 展已成为国内企业参与竞争、规模化发展的重要手段； –03年零售百强多业态发展策略企业的销售额增幅达 27.4%，06年 为24.4%；而单一业态发展的零售业销售额平均增幅03年14.4%， 06年为17.2%； –零售业进入多业态的选择也由03年的百货+超市+便利店;逐渐分 散其他新型业态的尝试，例如：燕莎的集团、上海一百集团的折 扣店；崇光百货的绅士馆；人人乐的大卖场+大百货等等； –超市向生鲜超市、高端超市、社区超市、便民超市细分与转型；