公共关系学第二章-公共关系的主体
公共关系学完整教案
公共关系学完整教案第一章：公共关系学概述1.1 课程介绍解释公共关系学的定义和重要性强调公共关系学在个人和组织中的作用1.2 公共关系的基本概念解释公共关系的定义和特点讨论公共关系的目标和功能1.3 公共关系的历史发展概述公共关系的历史背景和发展过程分析不同历史时期的公共关系特点和影响1.4 公共关系的职业前景探讨公共关系行业的现状和发展趋势分析公共关系职业的就业前景和职业要求第二章：公共关系的组成要素2.1 公共关系的主体解释公共关系工作者的角色和职责探讨公共关系工作者的能力和素质要求2.2 公共关系的对象分析公共关系对象的分类和特点讨论如何识别和分析公共关系对象2.3 公共关系的内容解释公共关系活动的内容和类型探讨如何制定有效的公共关系计划和策略2.4 公共关系的方法与技巧分析公共关系的基本方法和技巧讨论如何运用公共关系方法和技巧实现目标第三章：公共关系的实务操作3.1 公共关系策划解释公共关系策划的概念和重要性探讨公共关系策划的步骤和技巧3.2 公共关系传播分析公共关系传播的目标和渠道讨论如何制定有效的公共关系传播计划3.3 危机公关管理解释危机公关的概念和重要性探讨危机公关的应对策略和处理流程3.4 公共关系活动案例分析分析具体公共关系活动案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第四章：企业公共关系4.1 企业公共关系概述解释企业公共关系的定义和重要性强调企业公共关系在企业发展中的作用4.2 企业公共关系实务分析企业公共关系的基本实务和操作流程讨论如何制定有效的企业公共关系策略4.3 企业形象建设解释企业形象建设的概念和重要性探讨企业形象建设的途径和技巧4.4 企业社会责任与公共关系分析企业社会责任与公共关系的关系讨论企业如何履行社会责任以提升公共形象第五章：政府公共关系5.1 政府公共关系概述解释政府公共关系的定义和重要性强调政府公共关系在政府管理与服务中的作用5.2 政府公共关系实务分析政府公共关系的基本实务和操作流程讨论如何制定有效的政府公共关系策略5.3 政府形象建设解释政府形象建设的概念和重要性探讨政府形象建设的途径和技巧5.4 政府与企业、公民的沟通与合作分析政府与企业、公民沟通与合作的重要性第六章：媒体关系与公共关系6.1 媒体关系概述解释媒体关系在公共关系中的重要性讨论媒体关系的定义和特点6.2 媒体沟通技巧分析与媒体沟通的基本技巧和策略6.3 处理媒体危机解释媒体危机的定义和处理的重要性讨论媒体危机的应对策略和处理流程6.4 媒体关系案例分析分析具体媒体关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第七章：社交媒体与公共关系7.1 社交媒体概述解释社交媒体在公共关系中的作用和影响讨论社交媒体的定义和特点7.2 社交媒体策略分析社交媒体公共关系的基本策略和操作流程探讨如何制定有效的社交媒体公共关系计划7.3 社交媒体危机管理解释社交媒体危机的定义和处理的重要性讨论社交媒体危机的应对策略和处理流程7.4 社交媒体案例分析分析具体社交媒体公共关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第八章：非营利组织公共关系8.1 非营利组织公共关系概述解释非营利组织公共关系的定义和重要性强调非营利组织公共关系在组织发展中的作用8.2 非营利组织公共关系实务分析非营利组织公共关系的基本实务和操作流程讨论如何制定有效的非营利组织公共关系策略8.3 非营利组织形象建设解释非营利组织形象建设的概念和重要性探讨非营利组织形象建设的途径和技巧8.4 非营利组织与利益相关者的沟通与合作分析非营利组织与利益相关者沟通与合作的重要性第九章：国际公共关系9.1 国际公共关系概述解释国际公共关系的定义和重要性强调国际公共关系在全球化背景下的作用9.2 文化差异与公共关系分析文化差异对公共关系的影响和挑战讨论如何适应不同文化背景的公共关系策略9.3 国家形象建设与公共关系解释国家形象建设的概念和重要性探讨国家形象建设与公共关系的关系和途径9.4 国际公共关系案例分析分析具体国际公共关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训第十章：公共关系的评估与监控10.1 公共关系评估概述解释公共关系评估的定义和重要性讨论公共关系评估的目的和意义10.2 公共关系评估方法分析公共关系评估的基本方法和技巧探讨如何运用公共关系评估方法提高公共关系效果10.3 公共关系监控解释公共关系监控的概念和重要性讨论公共关系监控的策略和流程10.4 公共关系案例分析与总结分析具体公共关系案例的成功与失败原因总结案例中的经验和教训，提出改进建议重点解析第一章至第五章重点讲解了公共关系学的基本概念、历史发展、组成要素、实务操作以及企业公共关系和政府公共关系。
公共关系学复习题
公共关系学复习题一、填空题（50题）1、公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众。
1092、公共关系的基本职能是采集信息、咨询建议、传播沟通、联络协调。
393、公共关系的原则包括：真实性原则、平等互惠原则、整体一致性原则、和全员公关原则。
654、社会组织一般可以分为：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织和宗教组织。
1125、按公众与组织之间的归属关系，可以将公众分为内部公众和外部公众两类。
1266、人际传播可以分为：亲身传播、群体传播和组织传播。
1417、公共关系活动的程序包括：公共关系状态分析、公关活动计划的制定、公共关系活动实施、公关活动效果评价四个步骤。
1778、公共关系活动的模式按组织面向公众的类型可以分为宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关和征询型公关。
1969、社会组织内部的公共关系主要有：内部组织关系、内部员工关系和股东关系。
22710“CIS”的基本结构可以分为企业理念识别、企业行为识别和企业视觉识别三个部分。
25911、公共关系学的相关学科可以分为四个部分，分别是：背景学科、基础学科、交叉学科和技术学科。
1612、公共关系中的采集信息主要采集的是：组织形象信息、政策信息、立法信息和市场信息。
4113、公共关系的主要目标是塑造良好的组织形象、表现为提高组织的知名度和美誉度。
7814、公众的特点主要有共同性、多样性、相关性和变化性。
12315、按照公众与组织的密切程度对公众进行分类，可以把公众分为非公众、潜在公众知晓公众和行动公众。
12416、信息传播效果可以分为四个层次分别是信息层次、情感层次态度层次和行为层次。
15517、公共关系状态调查的方法主要有新闻调查、民意调查和和重点调查。
18318、社会组织的内部公共关系主要包括员工关系、股东关系和内部组织关系。
22719、公关突发事件的特征是：不可预测性、严重危害性和舆论关注性。
24720当代公共关系工作的创始人是美国的艾维.李。
公共关系学知识点
公共关系学知识点第一章公共关系概述1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。
2、内涵：状态：客观存在——静态活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。
公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。
3、构成：社会组织、公众、传播媒介主体、客体、信息（传媒）、目标4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等6、公共关系在我国的发展：艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；抢登中国市场；自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；国内外交流成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；政府公关发展7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则10、类型：依据业务内容分类：宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象依据行为方式分类：建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持防御型：潜在危机时防止公共关系失调进攻型：组织与环境冲突、摩擦，以攻为守，抓时机条件变换决策、迅速调整、开辟新环境矫正型：出现不良影响，采取措施修复形象依据与组织的关系分类：内部公共关系；外部公共关系依据活动主体分类：企业公共关系；政府公共关系;国际公共关系第二章公共关系行为主体1、社会组织涵义：社会组织简称组织，是公共关系的行为主体，是人们为了有效达到特定目标，依照一定的形式组建起来的社会团体与机构。
国开作业《公共关系学》实训项目1：公关三要素分析（六选一）参考332
三要素：组织——公共关系的主体、公众——公共关系的对象、传播沟通——公共关系的过程和方式。
特征：要揭示公共关系的本质，需要遵循以下思维程序：首先，需要分析构成公共关系活动的基本要素；其次，分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系；最后，还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共实务中的指导性。
作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
扩展资料：公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。
包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。
和中国传统个人关系的中的面子类似。
在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。
由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。
就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、伦理学、心理学等等，是以传播学和管理学为基础建立起的新兴学科。
第一章公共关系的概念第一节公共关系的定义及其本质属性一、公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理其中有代表性的定义包括：1、管理说2、传播说3、传播管理说4、咨询说5、关系说6、协调说7、形象说二、公共关系的本质属性：（一）确定公共关系本质的依据和方法要揭示公共关系的本质，需要遵循以下思维程序：首先，需要分析构成公共关系活动的基本要素；其次，分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系；最后，还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共实务中的指导性。
第二章 公共关系的主体-社会组织2013
公共关系部门VS公共关系公司
相对于独立的公共关系公司而言，组织内公关部的优势和劣势体现在： 优势
劣势
①公关部植根于机构中，能充分了 ①公关部易受“当局者迷”的局 解机构的实际情况。 限。 劣势 ②公关部与机构利益目标具有完全 ②外部公众容易对机构的公关部 一致性，能够随时随地直接地站 产生心理距离，在短期内获得 在主人翁的立场上全力维护机构 公众的充分信赖。特别是在机 的利益，谨慎处置具有社会敏感 构与外部公众发生较尖锐的利 性的公共关系问题，处处着眼于 益冲突时，外部公众更容易对 提高机构的效率和效益。 机构内部公共关系机构的活动 ③公关部与机构成员具有更好的认 产生怀疑心理，出现不合作作 倾向。 同感。 ④公关部便于保证公共关系工作的 ③公关部活动能力易受限制。 连续性、稳定性和及时性。
公共关系部门与公共关系公司的比较
相对于组织内公关部而言，独立的公共关系公司的优势和劣势体现在： ①从服务的专业水平看，公关公司 拥有一批具有各种专业知识、经 验丰富的专家，具有明显的人才 优势 优势。 ②在分析、处理问题时，较为客观 公正。 ③有健全、有效的沟通网络。 ④公司的经营灵活、广泛，它可根 据委托人的要求，决定服务目标、 内容、方式。 ①对机构内部的情况了解不全，因 而其建议方案等有可能同委托机 构内部情况脱节。 劣势 ②作为局外人，公关公司一般只为 机构决策提供参考性建议和方案， 而不直接参与机构的决策管理过 程，这会使有关公关建议和方案 难以在机构内得以贯彻。 ③公关公司及顾问可能遇到很多的 障碍，包括机构内公关部和人员 的阻力，以及来自委托机构的管 理者及有关人员思维和行为惯性 的影响，致使公关公司的工作得 不到有力配合，方案难以落实。
自考《公共关系学》大纲考核要求及答案
自考《公共关系学》大纲考核要求及答案▲代表识记■领会●应用★第一章公共关系的概念第一节“公共关系"的定义及基本质属性■公共关系的定义1。
管理说美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L。
Harlow）所提出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能.美国学者卡特利普和森特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
"2.传播说英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为：“公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”3.传播管理说当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph 。
D）认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理"。
4.咨询说国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益、"5。
关系说美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L 。
chils)认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都是公众性的,并且都有其社会意义.”6。
协调说“协调说“（或“平衡说”)是“关系说“的深化，认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，"维持企业的营利性和社会性平衡就是公共关系."7.形象说强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系是社会组织为了塑造组织形象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术”。
传播管理说：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理.▲公共关系的本质属性：“组织与公众之间的传播沟通"■理解公共关系本质属性的三个角度（试述公共关系的本质属性）抓住公共关系得本质属性,就能够将它与同类事物中的其他不同属性的东西区别开来.我们可以进一步从三个角度来加以说明.1.公共关系的“关系”性质公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的传播沟通关系,即组织与公众环境之间的信息交流关系2.公共关系的“职能"性质。
国开作业《公共关系学》实训项目1：公关三要素分析（六选一）参考291
公共关系的基本结构由三大要素构成：主体、客体和手段，即社会组织、公众和传播沟通。
公共关系的主体是社会组织。
社会组织是公共关系的实施者、操作者和承担者。
公共关系公众作为公共关系的客体，是公共关系主体实施公共关系活动的对象和承受者。
传播沟通作为一种社会现象，是社会系统中不可缺少的重要组成部分，是帮助机构在运行过程中争取与公众相互了解、相互合作而采取的行为规范和进行的传播行为。
公共关系的三要素社会组织、公众、传播沟通是公共关系学中三个最基本的概念。
（一）社会组织——公共关系的主体社会组织是公共关系的主体，是公共关系的实施者和承担者，它具有主导性。
公共关系学主要将社会组织作为传播沟通主体来进行研究。
从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制、持久的过程。
（二）公众——公共关系的对象公众是公共关系所要影响的对象，即公共关系客体，它具有权威性，尽管处于被影响、被作用的地位，但公众并不是完全被动的，也不是随意受摆布的。
公众的支持是社会组织无形的财富和成功的决定性因素。
公共关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的。
这些个人、群体和组织构成了组织的公众环境。
组织的公共关系工作便是针对这个公众环境进行的。
（三）传播沟通——公共关系的手段和方式传播是连接社会组织和公众的桥梁，是完成沟通的工具，也是实现公共关系目标的唯一手段，它具有效能性。
传播沟通是公共关系的手段和方式，也是公关活动的过程。
公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式；包括各种言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。
公共关系作为一种管理职能和经营艺术，其特点就是运用传播沟通手段去适应环境、影响公众、协调关系，化解危机，塑造形象。
第二章公共关系组织
典型 案例
作为公关人员，应当具备以下几种素质和能 力。首先，公关人员应当具有的心理素质： 典雅的气质、风度和乐观的情绪。案例中公 关部的接待人员在客人过于“挑剔”的情况 下没有保持应有的风度和乐观的情绪。其次， 公关人员应具备的社会交往能力：增强自信 心，优化个人在公众面前的形象，善解人意， 给对方以肯定、支持和赞扬。案例中的公关 人员，不仅没有上述几点要求，反而
1972年6月的一天，成群的渔民冲破保安人员的阻挡， 闯入了日本名古屋褚木电力公司的大楼，他们呼喊着、 叫骂着，发泄着心中的怨恨。原来这个公司下属的一座 发电厂没有处理好废水，使许多海洋生物遭了殃，严重 影响了渔民的生计。这家公司是有社会责任心的公司， 为了减少环境污染，采取了低硫燃料，却使用电的成本 提高了，导致用户怨声载道。为此，公司积极筹建几座 核电厂改变这个局面。筹备工作相当困难，每次选定的 地点，都遭到当地民众的反对。渔民的抗议使公司意识 到，这种与公众利益息息相关的事业，必须首先获
目录
委员会处理，做出答复。 褚木电力在公众心中的形象，也随着亲善活动
而发生了变化。公众认定这是一家具有社会责任感 的公司！理解了公司的方针与困难，也谅解了公司 暂时的缺点与不足。
目录
你从褚木电力公 司的亲善公关案 例中得到了哪些 启示？
公共关系主体是指在公共关系活动中处在主导地位的各类社会组 织机构，是公共关系活动的策划者和组织实施者。在公共关系中，社 会组织对公关活动起到决策、发动、组织、实施、控制、管理等决定 性作用。具体地说，它有三个层次：社会组织、代表社会组织行使公 共关系职能的公共关系机构、代表社会组织具体执行公共关系职能的 公共关系人员。 第二章公共关系组织公共关系实用教程一、 社会组织的含义
一、社会组织的含义
《公共关系学[JG]》课程总结
![《公共关系学[JG]》课程总结](https://img.taocdn.com/s3/m/1d71cbda80c758f5f61fb7360b4c2e3f57272584.png)
《公共关系学[JG]》课程总结第一章公共关系导论公共关系是是一种管理职能。
它具有连续性和计划性，通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持借助对舆论的估价，以尽可能协调他们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现他们的共同利益。
公共关系旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对于其态度的种种政策或行动。
公共关系是社会组织通过双向信息传播，树立自身良好形象，赢得公众支持合作，最大限度地获得事业成功的一种管理功能和经营艺术。
公共关系的主体是组织。
以组织的目标分类可分为政治组织、经济组织、文化组织、群众组织和宗教组织，以组织的活动方式分类可分为赢利性组织、非赢利性组织和公益性组织。
公共关系的客体是公众。
公众是对某一组织具有现实或潜在利益关系，并对目标有影响力的个人和团体，包含潜在公众、知晓公众、行动公众、临时公众、周期公众和稳定公众。
公共关系的中介是传播。
大众传播媒介具有传播信息、引导舆论、传递社会文化的功能，为组织开展公共关系活动、塑造组织形象提供必要条件。
组织传播是组织公共关系活动的源泉，对于稳定组织成员，应付外部环境，内求团结、外求发展，促进组织成员同心协力完成组织公关活动的既定任务都有着重要的作用。
在人际传播中，个人代表组织的交往行为往往能直接影响对方对其组织的印象；通过人际传播，增进人际间的密切关系，为公共关系铺垫桥梁。
第二章公共关系的产生与发展从古至今，随着时代的进步，公共关系也发生了较大的演变。
古代公共关系是朴素自发的公共关系思想，具有明显的自发性和盲目性、强烈的政治色彩和伦理色彩以及传播手段简单的特点。
现代公共关系首先在美国兴起，现代公共关系是商品经济和资产阶级民主政治高度发展的产物，现代公共关系形成的条件有：美国政治体制民主色彩较浓；美国国民有较强的平等意识和群体观念；美国市场体系发育比较健全，经济发达；传播技术手段先进。
公共关系的主体社会组织
第二章公共关系的主体：社会组织v公共关系的主体，是指策划、实施公关活动的各类 社会组织。
作为公共关系的三个基本要素（组织、 公众、传播）之一，社会组织决定了公共关系的状 态，主宰着公共关系活动。
第一节 社会组织的含义、分类一、社会组织的定义v社会组织多应于社会学、管理学和组织行为学中，不同的学 科从不同的角度作出解释。
v社会学——探讨社会组织的一般属性和一般类型。
v管理学——探讨社会组织协调和运作程序。
v组织行为学——探讨社会组织的一般行为及其规律。
v公共关系学——研究社会组织如何围绕其目标，在运行过程 中实行对公众关系的管理。
（兼有社会学和组织行为学的定 义特征）社会组织运行、社会组织形象v组织：从广义上看，任何由若干不同功能的要素按照 一定的规则或秩序组合而成的统一整体，都可以称为 组织。
v从狭义上看，组织是指人们为实现共同目标而各自承 担不同的角色分工，在统一的意志下从事协作行为的 持续性社会体系。
v一般而言，公共关系的主体是指狭义的社会组织。
二、社会组织的特征（一）目的性：每个社会组织的建立和发展都是以具体 的目标作为前提的，任何组织的发展过程实际上就是 在通过自身努力追求目标的过程。
（二）整体与协调性：通过组织内部的协调合作，达到 组织的功能利益的最大化。
对于组织内部来讲，首先要做好组织内部成员间的公 关；另外就是通过对内部的公关而达到外部公关的效 果，组织中的每个员工都代表着组织的形象，所以要 通过个别关系来维持和发展其与组织的公共关系。
案例：IBM公司的“金环庆典”活动v美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会， 对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表 彰。
这种活动常常是在风 光旖旎的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。
对3％的作出了突出贡献 的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。
在庆 典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自 己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作 情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。
公关试题3(人大)
2020年公共关系学试题3（人大版）一、单项选择题（请将正确答案的英文字母填在括号内。
每题2分，共50分）1.公共关系的主体是（A）,客体是公众,传播是连接组织与公众的必要桥梁。
A.社会组织B.公众C.群体D.个体2.他们不仅面临共同的问题，而且已经认识到问题的存在,他们迫切地想了解问题的原因和解决问题的办法。
这个群体在公共关系视野中被视为( C )。
A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众3.公共关系是以事实为基础,以真诚坦白为原则,既报喜,也报忧,以（D）的传播活动，促进组织与公众之间的相互了解,从而获得公众的宽容与支持。
A.接待工作B.拉关系C.请客送礼D.实事求是4.1906年，艾维·李发表了著名的( B )，表明了他的公关思想。
A.《有效的公共关系》B.《原则宣言》C.《公众舆论之形成》D.《公共关系学》5.被后人誉为“公共关系学之父”的是( C )。
A.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特里普6.作为社会组织必须建立一套规范、全面的（ B）预警系统。
A.安全保障B.危机管理C.卫生健康D.安全管理7.公共关系对个人的作用最为显著，主要体现在下述几个方面：居第一的是（ D ）。
A.利于缓解日益加剧的个人心理负担B.利于个人形象的重视和自身素质的提升C.利于个人交往沟通能力的提升D.利于建立公共关系的思维习惯8.公关广告部应属于下列中的哪一类（A）。
A.组织内部设置的公关机构B.组织外部设置的公关机构C.社会上的公关研究机构D.公共关系社团组织9.（A）是指一个人在行为、作风上所表现的思想、认识、品性等的本质。
A.品质B.性格C.心理D.能力10.对社会环境进行调研，主要是为了分析、把握与本组织有关的社会政治、法律、经济、文化、科学技术等方面的相关动态，其中，（B）的变化，对经济组织的影响通常是“立竿见影”的。
A.法律环境B.经济环境C.文化环境D.政治环境11.征询型公关模式以( D )为主。
公共关系(第2章)
（四）组织的环境及其构成
社会组织对环境的适应与影响
1、社会组织必须适应环境的变化 （1）适应经济环境的变化 （2）适应政治环境的变化 （3）适应文化环境的变化 2、社会组织要能动地影响环境 （1）真实地感知环境的信息 （2）预测环境的变化 （3）应对复杂多变的环境
组织的发展趋势
（1）组织具有一定数量的、较为固定的 成员； （2）组织具有特定的目标； （3）组织具有实现目标的结构和手段； （4）组织具有特定的功能。
二、公共关系的客体要素—公众
公共关系的公 众即那些与公共关 系主体有直接或潜 在关系，相互影响、 （二） 公众的分类 有互动关系的个人、 1.不同的组织有不同的公众； 群体或组织的总和。 2.同一个组织有不同的公众； 3.同一种公众有不同的分类。 （一） 公众的特征 1．宏观恒定，微观渐变； 2．利益一致，欲求冲突； 3．群体概念，个体显现。
一、组织的特点 第一，组织是劳动分工和社会需要的产物。 第二，组织的目标决定组织的性质。 第三，组织必须与环境进行整合。 第四，组织离不开内部的管理、分工与协 作。 第五，组织的生存、发展都是通过竞争实 现的。
（二）社会组织形成的条件及 其特点
社会组织形成的条件：
1、社会职能是组织存在的前提 2、共同目标是维系组织的基础 3、组合方式是构建组织的重要条件 4、公众需求是组织价值的体现
(五)公众关系的特点
人际关系一方面要受社会关系的支配和 制约，不可能完全脱离社会关系而单独 存在； 另一方面，它又以个性化的独特 方式，体现、丰富着社会关系。两者具 有本质的区别，但在许多方面又相互影 响、相互联系，甚至有部分的重合。
(五)公众关系的特点
公共关系的主体——公众
顺意公众，逆意公众，独立公众
根据公众对组织所持有的态度，可以将公众分为顺意公众，逆意公众， 独立公众。 顺意公众是组织政策的支持者。顺意公众越多，表明组织的公共关系状 顺意公众 态越理想。 逆意公众是组织政策的反对者，逆意公众越多说明组织的公共关系不甚 逆意公众 理想。 独立公众是指对组织态度尚不明朗者。独立公众数量的多寡，反映了社 独立公众 会组织的知名度，是公共关系工作要争取的重要对象。 一个社会组织要保持和扩大顺意公众的行为，尽可能的改变逆意公 众的态度，把它们变成顺意公众，如果此工作一时困难太大，那就先 尽可能的将他们转变成独立公众。
公众的特点
同质性 公众是具有某种内在共同性的群体。公众的形成，是因为社会成 员与遇到了共同的社会事件或共同的问题。 群体性 社会的基本元素是个人，但是无论什么人都会处在一定的社会关 系中，都必须要与其他的个人和组织发生这样或那样的联系，互相发 生作用，公众就是由这些不同的人和不同性质的组织构成，而所组织 构成的群体环境，也是任何组织生存和发展的公众群体环境。 多变性 公众不是封闭僵化，一成不变的对象，而是一个开放的系统，处 于不断变化发展的过程中。任何社会组织面临的公众，其性质，形势， 数量，范围等，均会随着社会组织条件，客观环境的变化而变化。 能动性 公众不只是被动的作为公共关系的客体，而是从自身利益和需求 出发，积极主动的影响某一社会组织的决策和行为，这就是公众的能 动性。
第二节 公众的分类
内部公众与外部公众
在实际的公共关系活动中，根据组织的内外区别，可以将公众分为 内部公众和外部公众。这是对公众最常见的分类。 内部公众，是指社会组织内部的所有成员，如企业职工，股东等。 内部公众 这类公众与组织关系更直接更密切，他们对组织的评价有特殊的意义 和作用，因而是公众关系工作最重要的环节之一，是社会组织能否实 现活动目标的主要依靠力量。 外部公众，则是指社会组织外部的，与组织的某些活动有这样或那 外部公众 样关系的公众。这类公众虽不如内部公众与组织的关系那么密切，但 也直接影响了组织的利益，并且这类公众比内部公众的分布广数量大。 它包括政府，消费者，社区，新闻媒介和同行业竞争者等。
第三讲公共关系主体讲稿
第三讲公共关系主体讲稿一、引言1.1 背景介绍公共关系是指组织与其内外部公众之间相互沟通、理解、合作和互动的过程。
公共关系的核心是建立和维护组织与公众之间的良好关系，以达到组织的目标和公众的利益。
1.2 本讲目标本讲的主要目标是介绍公共关系的主体，包括政府、企业以及非营利组织在公共关系中的角色和作用。
同时，我们将探讨如何有效地管理和发展公共关系，提高组织与公众之间的合作与互动效果。
二、公共关系主体的角色和作用2.1 政府在公共关系中的角色和作用政府作为公共管理的主体，在公共关系中扮演着至关重要的角色。
政府的主要职责是为公众提供公共服务，满足公众的需求和利益。
在公共关系中，政府需要加强与公众之间的沟通和理解，建立信任和共识，以推动社会的发展和进步。
政府通过制定相关政策和法律，规范和引导组织与公众之间的关系，保护公众的权益和利益。
同时，政府还需要对公众的意见和反馈进行及时回应，以便进行调整和改进。
总之，政府在公共关系中的角色是保障公众利益、维护社会稳定和促进经济发展。
2.2 企业在公共关系中的角色和作用企业作为市场经济的主体，在公共关系中具有重要的地位和作用。
企业的主要目标是实现经济效益，但同时也需要考虑公众的需求和利益。
在公共关系中，企业需要与公众建立互信和合作的关系，以获取公众的支持和信任。
企业可以通过积极参与社会公益活动、关注公众利益和环境保护等方式，增强其社会责任感和形象，提升在公众心目中的地位。
同时，企业还需要根据公众需求调整和改进产品和服务，提供满足公众需求的产品和服务。
只有与公众保持良好的关系，企业才能够获得持续发展和竞争优势。
2.3 非营利组织在公共关系中的角色和作用非营利组织是为了公共利益而存在的组织，它们在公共关系中发挥着非常重要的作用。
非营利组织的主要目标是为公众提供便利和服务，以满足公众的需求和利益。
非营利组织可以通过与政府和企业合作，推动社会公益事业的发展和进步。
同时，非营利组织还可以通过开展宣传和教育活动，提高公众对于某一特定领域的认知和了解，引导公众对该领域问题的关注和关心。
公共关系主体
公共关系主体公共关系主体指的是与公众和其他相关利益相关者进行沟通和互动的组织、企业、政府或个人。
他们的目标是维护良好的公众形象，建立积极的关系，以促进业务和社会发展。
本文将介绍公共关系主体的定义、作用和重要性，并探讨如何建立和维护良好的公共关系。
定义公共关系主体是指与公众和其他利益相关者进行沟通和互动的组织、企业、政府或个人。
他们通过不同的沟通渠道，如媒体、社交媒体、公共活动等，与公众进行信息交流，建立关系，解决问题，提供支持和回应反馈。
公共关系主体的目标是维护良好的公众形象，树立信任，建立积极的声誉，以推动业务发展和社会进步。
作用和重要性公共关系主体在社会和商业领域发挥着至关重要的作用，具有以下重要性：1. 建立信任和声誉公共关系主体通过与公众和其他利益相关者的沟通和互动，建立信任和声誉。
通过透明度和开放性的沟通，公共关系主体能够提供准确的信息，解答疑问，及时回应关切，并树立可靠和可信赖的形象。
2. 影响公众意见和舆论公共关系主体通过媒体、社交媒体等渠道，能够影响公众意见和舆论。
他们可以传播积极的消息、宣传企业的社会责任、解释政策决策等，通过舆论引导和公众影响力，促使社会对其持有积极态度。
3. 解决问题和处理危机公共关系主体在处理问题和危机时起着至关重要的作用。
在面临问题或危机时，公共关系主体能够通过及时、透明和有效的沟通，平息公众的担忧，解决问题，并避免或降低危机对声誉和业务的影响。
4. 营造良好的合作环境公共关系主体通过与利益相关者的互动，能够建立良好的合作环境。
他们可以与政府、媒体、潜在客户、供应商等建立紧密的关系，促进合作和共赢，推动业务发展和社会进步。
建立和维护良好的公共关系建立和维护良好的公共关系对公共关系主体来说至关重要。
以下是一些建议和实践，可以帮助公共关系主体建立和维护良好的公共关系：1. 了解目标群体和利益相关者公共关系主体需要了解他们的目标群体和利益相关者的需求、关注点和价值观。
公共关系学复习资料(答案)(1)
第1章1、公共关系的英文是（ A）A、public relationsB、public relationC、publication relationsD、publication relation2、公共关系学可直接称为(A )A、公众关系B、人际关系C、人群关系D、社区关系3、组织与公众联结的方式是（ B ）A、大众传播B、传播C、人际沟通D、舆论宣传6、公共关系的主体是（C )A、社会公众B、传播C、社会组织D、政府官员7、公共关系的客体是(A ）A、社会公众B、传播C、社会组织D、政府官员8、公共关系的中介环节是（B ）A、社会公众B、传播C、社会组织D、政府官员9、（B）是指与组织虽有关系,但联系较少，影响较小的一类公众,其重要性最小。
A、潜在公众B、边缘公众C、独立公众D、知晓公众10、（C ）又称为中立公众或不确定公众,是指那些持中立态度或态度不明确或未表态的公众。
A、潜在公众B、边缘公众C、独立公众D、知晓公众第2章11、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众"的现象,形成了美国近代史上著名的（ C ）。
A、报刊宣传运动B、便士报C、揭丑运动D、民主政治运动12、1906年，艾维·李发表的著名文件是（ B )。
A、《有效的公共关系》B、《原则宣言》C、《公众舆论之形成》D、《公共关系学》13、被誉为“公共关系之父”的是( 艾维.李 ).第3章16、组织形象的基础是（ D )。
A、员工形象B、管理形象C、机构形象D、产品形象17、设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（ B ）。
A、初创时期B、发展困难时期C、发展顺利时期D、形象受损时期18、民主参与法是用来协调( D ）的.A、外部公众关系B、顾客公众关系C、媒介公众关系D、内部公众关系19、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公众关系的（ D )。
A、优化环境功能B、提高素质功能C、塑造形象功能D、协调关系功能20、组织公共关系活动的出发点应当是( A ）。
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✓部门经理负责制
✓公共关系委员会
❖3）选择公共关系组织形式时要考 虑的因素
——特定公共关系活动的客观要求， 对 公共关系机构运行机制的考虑
——公共关系活动的成本收益比较
——协调性原则
❖4）公共关系机构规模
对公共关系机构规模的考虑，分大、 中、小三种不同类型，
大型公共关系机构适用大型组织的设 置，如美国的第一花旗银行公共事务 部就是采用大型公共关系机构公共关 系委员会公共关系机构规模
公共关系学
第二章 公共关系的主体 -----社会组织
一、公共关系公司
1、定义：专门从事公共关系咨询或向 社会组织提供公关服务的、具有法人 地位的独立组织。是专门从事公共关 系活动和咨询的机构。
2 职能 ❖ 咨询诊断、公关代理、 ❖ 方案策划、组织活动 ❖ 传播信息、
❖ 人员培训
3公共关系咨询公司的优势
6公共关系咨询公司的组织机构
行政部门 审计部门 专业部门 国际业务部门
案例：博雅公共关系有限公司组织结 构层次 ➢董事总经理 ➢总监 ➢客户经理 ➢高级客户主任 ➢客户主任客户助理
➢博雅实行客户负责人制。 每一个客户， 无论规模大小，都有一 个明确的客户负 责人，负责与客户的 联络、内部的资源 协调以及相关的业 务以及财务管理工作 每年，客户负责 人都要就过去一年中 与其客户的业务 关系，所积累的经验或 教训、来年的 业务发展空间等问题向公 司 的管理层 递交报告，确定业务发展计 划。
最中间——管理核心层
其次层——公共关系部门
再其次——生产部门、推销部门、维持 部门以 及适应部门
最外面——组织
❖2）Байду номын сангаас共关系内设部门组织结构 形式
公共关系机构的设置并没有普遍适用的 模式。一个组织要不要设置公共关系机 构、设置什么样的公共关系机构完全取 决与组织自身的具体需要。常见的形式 有：
✓总经理直接负责制
2、别类称呼：
公共关系部 公共事务部 公共信息部 对外联络部 外事部 接待处
3组织内设公关部门的地位
公共关系部是组织内部为开展公共 关系工作而设置的专门职能机构。公共 关系部根据与组织其它部门之间的关系 不同可以分为直接隶属型、部门并列型、 职能分散型和部门隶属型。其中:
部门隶属型 -----三级,部门并列型 ----二级
7服务过程
研究提供服务的可行性 公共关系机构 提出委托报告书 实施工作计划，提供具体的服务 对公共关系活动的效果进行评价
8.公共关系咨询公司的工作原则
❖必须保护客户的利益，不得透露客户秘 密 ❖不干涉客户的内部事务 ❖不得隐瞒自己承接的真实客户的情况 ❖不得无限制地为相互竞争的客户服务
公共关系机构接受顾客服务流程
接受顾客委托并签署协议 研究提供服务的可行性 提交委托报告书
不可行
实施计划工作 效果检验与评估
巩固检验与监督
二、组织内设的公关部
1、定义:组织内设的公关部是社会组 织内部自行设立的专门负责公共关系 事务的机构或部门，其职能是专业从 事公共关系工作的组织机构，专门从 事特定组织的公共关系工作，其实质 是公共关系的实施主体。从历史上看， 它是随着公共关系问题的出现和解决 而产生的。
1) 直接隶属型。 即公共关系部直接隶属于企业最高
管理层的管辖，由总经理或副总经理担 任(兼任)公关部的负责人。
企业最高管理层
办 人 业 计财公 公 事 务 划务关 室 部 部 部部部
2)部门并列型。
即公关部同企业内部其他职能部门 处于平等地位，公关部的负责人同其他 部门的负责人一样作为中级管理层的一 分子，在对内、对外的交往中有一定的 决策权和指挥权，并能独立地开展各项 公关活动。
案例：美国第一花旗银行公关部的设置 副总经理兼公共事务部长 公共关系顾问 管理部门 客新关闻系 社论 国际公共事务 宣传出版 顾 印刷；商业出版；妇女及顾客刊物 导领人导服人务专职部：讲话稿；调查研究；领 务拉等丁美洲事务；中东北非事务；欧洲事 职员刊物；对外刊物
4、公共关系部门的基本职能
▪职能：（A-Z 26项） ▪执行方案 内调外联 协调关系 ▪基本职能 决策参谋职能 信息情报职能 社会外交职能 趋势预报职能 内部协调职能
1）信息情报灵通全面，有健全有效的沟通网络
2）趋势判断准确可行，建议更加权威，作用更 大
3）经营业务广泛灵活
4）顾问人员很多，专业知识、职业水平略高一 筹，
5）处理问题公正客观，有较强的独立性主动性
6）业务经验丰富和经济实力雄厚，可以适应公 共关系工作的需要
7）具有更加高效率的节约费用
4缺点：
➢可能同委托机构发生矛盾、争执，影响 公共关系公司的工作以及相互的协调与配 合。 ➢难以取得内部人员的很好配 合，可能会 遇到很多的障碍，如费用问题，旧势力。
➢对机构的情况不了解，一般只提供参考 性建议和方案。
➢关系平台疏远。 ➢商业机密流失。
5公共关系公司基本类型
——按性质分类 综合服务型公司 专项服务性公司 顾问型公司 ——按服务范围分 区域性关系公司 全国性的公共的公共关系公司 国际性的公共关系公司
——按专业化程度分 ➢有兼职型公共关系公司 ➢专职型公共关系公司
企业最高管理层
办人 公事 室部
财公 务关 部部
3)部门隶属型. 即公共关系部门隶属与某个二级部门(一 般为营销部或办公室)。
总经理
生产部 营销部 财务部
公关部 广告部 4）职能分散型
销售部
即公关工作由各个部门分担（全员公 关），五专设公共关系部门
4、组织如何设置公共关系部门
❖1）理想的地位模式（格罗尼和亨特 的内设公关部门圈图）
1、定义：
是非官方的、非盈利的群众性组织， 是专门从事公关研究和指导的专业管理 社团。
公关社团是公共关系行业社团民间 组织，其主要目的是为了促进公共关系 业的发展和公关组织间的交流，职能多 为服务、指导、协调、监督公共关系活 动
5、机构公共关系部的优势分析
更加知情，充分了解公司的经营情 况
公共关系部与机构的目标基本一致
与机构成员有更好的认同感
公共关系部便于保证公共关系工作 的连续性、稳定性与及时性
6、劣势分析
o公共关系部容易手“当局者迷”的 局限
o外部公司容易与部门产生距离 o公共关系部的活动受到能力的限制
三、公共关系协会