仪容仪表及仪态礼仪要求介绍ppt模板
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仪容仪表礼仪-PPT模板
2 不良步态及走姿忌讳
切忌摇头晃脑或左顾右盼
四 蹲姿
3-18高低式蹲姿 3-19交叉式蹲姿
五 手势
1 基本要求 规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内或向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140°为宜。 在做手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板。同时，要配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。
第一节 仪表礼仪
仪表的内涵
仪表指一个人的外表，包括人的形体、容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面，是一个人的精神面貌和状态的外在体现。 离不开先天的遗传，也少不了后天的造就
二 仪表的构成
人的天然形象 人的外饰形象 服饰 广义的服饰是指人的服装穿着、饰品佩戴、美容化妆三个方面的统一，是人体仪态或姿势的延伸。狭义的服饰仅指衣着穿戴。
3-12双腿交叠式坐姿 3-13后点地式坐姿 3-14侧点地式坐姿
3-15开并式坐姿 3-16后收交叉式坐姿 3-17屈伸式坐姿
3 不良坐姿忌讳
切忌坐椅时的前俯后仰，东倒西歪
第三节 仪态礼仪
一个人举止姿态与风度
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基本要求： 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
3 不良站姿及站姿忌讳
站立时，双手不可叉在腰间或抱在胸前 不能将身体倚靠在墙上，或倚靠其他物品
入座时：从座位左边入座，背向座位，双腿并拢，右脚后退半步，使腿肚贴在座位边，轻稳和缓地坐下，然后将右脚与左脚并齐，身体挺直。如果是女士入座，若穿的是裙装，应整理裙边，用手沿大腿侧后部轻轻地把裙子向前拢一下，并顺势坐下，不要等坐下后再来整理衣裙。
2 旅游从业人员常用的几种手势
礼仪培训之仪容仪表.ppt
3
仪容 面部
4
女士面部要求
综述： 视觉规范：女：要求淡妆上岗，
面部红润，清新、自然，淡 雅、庄重、符合职业身份， 表现青春的自然美。 禁忌：浓妆艳抹 不符合集团要 求的妆容。
5
男士：
胡子要每天修理 ，脸部应保持干 净，注意鼻毛的 修剪。
要保持口气的清 新,清理残留物 。
6
面部
一、耳部 （一）要求：耳朵外部每天进行清洁，耳廓内、外侧要求洁净。 （二）禁忌：禁在客人视线范围内出现标准服务礼仪外的不雅动
19
第八节 表 情
20
• 三米微笑原则
• 在目测或感觉客人或同事距离我们 三米的时候，就要迅速调整我们的 面部表情，眼含笑意，嘴角上扬， 嘴微启，面部肌肉放松，在距离1 米左右的时候，自然的点头、示意、 说您好。
• 我们在工作中如果养成微笑的好习 惯，对同事，对顾客来说都是美好 的。你的微笑会感染他人，同事也 会对你报以会心一笑，会非常开心 的面对一天的乏味、繁琐的工作， 工作质量与工作效率会大大提高。
15
脚部
一、修剪 要求每周修剪。
二、修饰 岗上禁止佩戴脚链。
三、健康 在岗时脚部不得有异味。
四、禁忌 脚部有传染性疾病及脚
疾等影响行走的严禁上岗。
16
肢体
一、健康 （一）无影响正常职业活动的肢体残障。 （二）无明显瘢痕、斑痕、疤痕。 （三）无皮肤性传染疾病。 二、修饰
禁止纹身禁止使用纹身纸，禁止肢体绘画等修饰行为。 三、卫生
男员工不允许佩戴耳钉。 六、修饰 （一）要求：注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清
洁； （二）禁忌：所有员工修饰后肤色不自然，有明显瘢痕、斑痕、疤痕者
以及出现矫正牙齿等禁止进入面客岗位。 七、卫生 （一）要求：岗上及时清洁，确保口腔、鼻部、耳部、清洁。 （二）禁忌：不允许在公众视线范围内处理口腔、鼻部、耳部卫生。
仪容 面部
4
女士面部要求
综述： 视觉规范：女：要求淡妆上岗，
面部红润，清新、自然，淡 雅、庄重、符合职业身份， 表现青春的自然美。 禁忌：浓妆艳抹 不符合集团要 求的妆容。
5
男士：
胡子要每天修理 ，脸部应保持干 净，注意鼻毛的 修剪。
要保持口气的清 新,清理残留物 。
6
面部
一、耳部 （一）要求：耳朵外部每天进行清洁，耳廓内、外侧要求洁净。 （二）禁忌：禁在客人视线范围内出现标准服务礼仪外的不雅动
19
第八节 表 情
20
• 三米微笑原则
• 在目测或感觉客人或同事距离我们 三米的时候，就要迅速调整我们的 面部表情，眼含笑意，嘴角上扬， 嘴微启，面部肌肉放松，在距离1 米左右的时候，自然的点头、示意、 说您好。
• 我们在工作中如果养成微笑的好习 惯，对同事，对顾客来说都是美好 的。你的微笑会感染他人，同事也 会对你报以会心一笑，会非常开心 的面对一天的乏味、繁琐的工作， 工作质量与工作效率会大大提高。
15
脚部
一、修剪 要求每周修剪。
二、修饰 岗上禁止佩戴脚链。
三、健康 在岗时脚部不得有异味。
四、禁忌 脚部有传染性疾病及脚
疾等影响行走的严禁上岗。
16
肢体
一、健康 （一）无影响正常职业活动的肢体残障。 （二）无明显瘢痕、斑痕、疤痕。 （三）无皮肤性传染疾病。 二、修饰
禁止纹身禁止使用纹身纸，禁止肢体绘画等修饰行为。 三、卫生
男员工不允许佩戴耳钉。 六、修饰 （一）要求：注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清
洁； （二）禁忌：所有员工修饰后肤色不自然，有明显瘢痕、斑痕、疤痕者
以及出现矫正牙齿等禁止进入面客岗位。 七、卫生 （一）要求：岗上及时清洁，确保口腔、鼻部、耳部、清洁。 （二）禁忌：不允许在公众视线范围内处理口腔、鼻部、耳部卫生。
仪容仪表礼仪-PPT模板
妆容得体
女士应化适当的妆容，展现优 雅、自信的气质，避免过于浓 重或夸张的妆容。
言行举止
保持优雅、礼貌的态度，注意 言行举止的规范，尊重主人和其他宾客。 Nhomakorabea 公共场合
尊重他人
在公共场合要尊重他人的权利和感受，避免 影响他人或做出不雅行为。
注意言行举止
言行举止要文明、礼貌，遵守公共秩序和规 定，保持良好的仪态和气质。
避免穿着休闲装。
饰品适度
可适当佩戴一些饰品，如领带 夹、手表等，但不宜过多或过
于华丽。
言行举止
保持专业、礼貌的态度，注意 言行举止的规范，避免过于随
意或不雅的行为。
宴会场合
礼服选择
根据宴会的正式程度选择适当 的礼服，如男士的燕尾服、女
士的晚礼服等。
配饰搭配
选择适当的配饰，如耳环、项 链、手链等，注意与礼服的协 调和搭配。
态度友善
表达清晰
在交流中，要尊重对方 的意见和观点，避免攻
击或贬低他人。
使用文明、得体的语言， 避免使用粗俗、不雅的
语言。
保持友善、亲和的态度， 避免冷漠、傲慢或过于
热情。
说话要清晰、简洁，避 免含糊不清或冗长繁琐
的表达。
言谈举止的注意事项
注意场合
在不同的场合下，言谈举止的要求也不同，要根据场合选择合适 的表达方式和态度。
颜色搭配
正装颜色以深色系为主，避免过于花 哨的颜色搭配，保持整体色调的协调 和稳重。
便装礼仪
舒适自然
便装的选择应以舒适自然为主， 适合日常活动和休闲场合。
搭配技巧
便装搭配可灵活多变，但应注意 颜色和风格的协调，避免过于突
兀的组合。
保持整洁
城市轨道交通仪容、仪表礼仪PPT模板
（三）手部修饰
手是人的“第二张脸”，通过观察一个人的手，就可以判断其卫生 习惯及内在修养，甚至对工作、对生活的态度。
作为城市轨道交通服务人员，在迎来送往的各种活动中有大量的礼 仪行为需要手部的演示。“手部形象”不佳，整体形象将大打折扣。因此， 城市轨道交通服务人员应注重手部的清洁与护理。
平时，城市轨道交通服务人员必须要保持手部干净清爽，不得留长 指甲。指甲内部也要注意不能有污垢，不得在公共场所修剪指甲或是用牙 齿啃咬指甲。
（2）戒指。只能佩戴一枚，戒指最宽处不大于5 mm，且只能佩戴在中指或无名指上。 （3）项链应佩戴在衣领内，不可外露。 （4）不得佩戴手链、脚链。 （5）佩戴手表的款式应自然大方，不宜佩戴卡通手表、运动手表等。 （6）男客运服务人员不可佩戴耳钉、耳环；女客运服务人员只可佩戴耳钉，仅限一副且对 称，耳钉款式应与自身仪表相协调。
城市轨道交通客运服务
掌握仪容、仪表礼仪
情景导入
刘芸第一次乘坐地铁，进站后不知道该如何乘车，在 看到一位地铁工作人员后马上上前询问，但是这位工作人 员面色疲惫、无精打采、发饰松乱，刘芸便询问了服务中 心的方位。当她找到服务中心时，服务中心的工作人员在 对着服务台化妆……
上述案例对你有何启示？作为车站客运服务人员， 应当如何展现个人素质？
3．局部修饰 局部修饰包括眼部、耳部、鼻部、口腔等的修饰，具体要求如表所示。
修饰部位 眼部 耳部 鼻部
口腔 唇部
修饰要求 （1）保持眼部清洁，随时注意清除眼部的分泌物 （2）注意休息，使目光清澈有神，避免出现红血丝、浮肿、黑眼圈等现象 （3）佩戴眼镜不能过于时尚夸张，同时应注意保持镜片的清洁
（1）务必每天进行耳部的除垢 （2）部分人耳毛过于浓密要及时修剪
仪容仪表礼仪实用课程培训PPT(PPT32张)
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ （2）地点原则
❖
地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应
有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调
的服饰 。
❖ （3）场合原则
❖ 不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场 合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的 审美效果，实现人景相融的最佳效应。
❖ 2、穿着与形体肤色相协调
一定要系好 。 ❖ b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外
1.5厘米为宜。 ❖ c.下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞
到裤子里。 ❖ d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而
且正式场合不允许。
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ 3、领带——男子服饰的灵魂 ❖ （1）面料：质地一般以真丝、纯毛为宜 ❖ （2）颜色：应选用与自己制服颜色相称，光泽柔
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ 服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同 色搭配法、相似搭配法和主辅搭配法三种 。
❖ 服饰色彩还应该与一个人的身材、肤色 等协调一致 。
❖ （二）饰品佩戴礼仪 ❖ 饰品，是指能够起到装饰点缀作用的物
件，主要包括服装配件（如帽子、领带、手 套等）和首饰佩戴（如戒指、胸花、项链、 眼镜等）两类。
上衣、裙子、背心要求同一面料。 （三）良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理距离
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ （2） 颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、 端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重， 忌鲜艳色、流行色。
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ （3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或 选格子、圆点、条纹等图案。
三、酒店从业者对仪容仪表的总体要求
（一）规范化、制度
对酒店各类工作人员，按其工作性质，对穿
仪容仪表礼貌礼节PPT
第四节 礼貌礼节
礼貌是人们在相互交往中，通 过语言、表情、行为、态度表示相 互尊重和友好的言行规范。它体现 了时代的风尚与道德水准，反映着 人们受教育的程度。
员工在服务工作中应做到举止 庄重文雅，言语谦虚恭敬，态度诚 恳热情。礼貌可以分为礼貌行动和 礼貌用语两个部分。。
（一）身体语言
身体语言： ⑴、身体语言揭示了我们的真情实感； ⑵、我们必须确保我们的身体语言向宾客发出的信息是我们乐于效劳，否则 宾客回感到不受欢迎和不自在； ⑶、我们必须观察宾客的身体语言，去确定他们是否满意，是否需要我们提 供更多的帮助； ⑷、在工作中，我们要避免以下身体语言： ①、双臂交叉胸前； ②、把双手插到衣服口袋里； ③、低头弯腰走路。
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第一节 仪容
（一）员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。 （二）说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。 （三）眼睛应有神，体现出热情，礼貌、友善、诚恳。 （四）遇事从容大方，不卑不亢。 （五）与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下大量 客人。
（三）修饰
1、面部 （1）员工应保持面部的整洁，上岗前应做好面容检查。 （2）男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。 （3）鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。 （4）要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味 的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）
（三）修饰
2、手部 （1）经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝 一定要一定要清理干净，不得有残留物。 （2）男女员工均不得留长指甲，指甲应经常修剪，以 不过指尖为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。 （3）女员工如用指甲油，应选用与肤色一致或透明的 指甲油。不应使用其它颜色，或在指甲上描纹图案。
礼节礼貌仪容仪表培训PPT课件
遵循礼节礼貌能够展现一个人的修养 和素质，使人在社交场合中更容易被 接受和认可。
礼节礼貌的起源与发展
起源
礼节礼貌起源于古代中国的儒家思想，强调人与人之间的相互尊重和和谐关系。 随着时间的推移，礼节礼貌逐渐成为中华文化的重要组成部分。
发展
随着社会的不断发展和进步，礼节礼貌也在不断地演变和完善。在不同的历史 时期和文化背景下，礼节礼貌都有所不同，但其核心思想始终是尊重他人、促 进和谐。
培养团队合作精神
良好的仪容仪表是团队合作的 基石，有助于培养员工间的默
契与合作精神。
对未来的展望与建议
持续关注行业趋势
随着时代发展，仪容仪表的标 准也在不断变化，企业应持续 关注行业趋势，及时调整培训
内容。
强化实践应用
在培训过程中增加实践环节， 让员工在实际工作中运用所学 知识，提高培训效果。
开展定期评估
爱护公物
公共设施和物品需要大家 共同爱护，如不随意涂鸦、 不损坏设施等。
商务场合的礼节礼貌
着装得体
在商务场合要穿着得体、 整洁、大方，以展现专业 形象。
准时守时
遵守时间安排，不迟到、 不早退，如有特殊情况应 及时通知对方。
沟通技巧
在商务场合要掌握有效的 沟通技巧，注意言辞礼貌、 表达清晰、倾听对方意见 等。
明确表达
用清晰、简洁的语言表达自己的观点和要求，避免模糊和歧义。
倾听对方
认真倾听对方的意见和要求，给予回应和反馈，以促进双方的理 解和共识。
在会议和活动组织中的应用
开场致辞
简明扼要地介绍会议或活动的目的、议程和规则，以引起参与者 的关注。
会议进行
维持秩序，确保参与者有序发言和交流，及时处理突发情况。
校园仪容仪表课件ppt
重要性
良好的校园仪容仪表不仅可以增强学生的自信和自尊，提高 个人形象和社交能力，还可以展现出学校的教育水平和学生 的综合素质，对于营造积极向上的校园文化和氛围具有重要 意义。
校园仪容仪表的基本原则
01
02
03
04
整洁得体
保持身体整洁，穿着得体，避 免过于暴露或过于怪异的装扮
。
朴素自然
以朴素、自然的妆容和穿着为 主，避免过于浓妆或过于花哨
男性不蓄须，女性发型不宜过于复杂
面部整洁
面部无污垢，保持清 爽
眼睛清洁，无分泌物
男性剃须，女性化妆 得体
衣着得体
服装整洁，无污渍、无破损 颜色搭配合理，不宜过于花哨
款式得体，不过于暴露或过于保守
姿态端正
站立姿势端正，不倚靠、不斜倚 坐姿端正，不跷二郎腿、不抱胸
行姿稳重，不奔跑、不跳跃
礼貌待人
的装扮。
文明礼貌
言行举止文明有礼，尊重他人 ，避免粗鲁或冒犯他人的言行
。
自信大方
展现自信、大方、积极向上的 精神风貌，避免羞涩或消极低
落的情绪。
校园仪容仪表的评估标准
穿着整洁得体，符合场合和身份。
01
02
发型自然，避免过于花哨或怪异的发型。
面部干净整洁，避免浓妆或过于夸张的妆 容。
03
04
手部清洁卫生，避免污垢或异味。
开展形象塑造活动
组织针对某一特定场合的形象塑造活动，如求职面试形象设计、晚 会主持人形象设计等，让学生了解不同场合的仪容仪表要求。
实践周活动
设立仪容仪表实践周，鼓励学生将在课堂上学到的知识应用到实际生 活中，提高他们的综合应用能力。
建立评价机制
01
设立评价标准
良好的校园仪容仪表不仅可以增强学生的自信和自尊，提高 个人形象和社交能力，还可以展现出学校的教育水平和学生 的综合素质，对于营造积极向上的校园文化和氛围具有重要 意义。
校园仪容仪表的基本原则
01
02
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整洁得体
保持身体整洁，穿着得体，避 免过于暴露或过于怪异的装扮
。
朴素自然
以朴素、自然的妆容和穿着为 主，避免过于浓妆或过于花哨
男性不蓄须，女性发型不宜过于复杂
面部整洁
面部无污垢，保持清 爽
眼睛清洁，无分泌物
男性剃须，女性化妆 得体
衣着得体
服装整洁，无污渍、无破损 颜色搭配合理，不宜过于花哨
款式得体，不过于暴露或过于保守
姿态端正
站立姿势端正，不倚靠、不斜倚 坐姿端正，不跷二郎腿、不抱胸
行姿稳重，不奔跑、不跳跃
礼貌待人
的装扮。
文明礼貌
言行举止文明有礼，尊重他人 ，避免粗鲁或冒犯他人的言行
。
自信大方
展现自信、大方、积极向上的 精神风貌，避免羞涩或消极低
落的情绪。
校园仪容仪表的评估标准
穿着整洁得体，符合场合和身份。
01
02
发型自然，避免过于花哨或怪异的发型。
面部干净整洁，避免浓妆或过于夸张的妆 容。
03
04
手部清洁卫生，避免污垢或异味。
开展形象塑造活动
组织针对某一特定场合的形象塑造活动，如求职面试形象设计、晚 会主持人形象设计等，让学生了解不同场合的仪容仪表要求。
实践周活动
设立仪容仪表实践周，鼓励学生将在课堂上学到的知识应用到实际生 活中，提高他们的综合应用能力。
建立评价机制
01
设立评价标准
仪容仪表仪态PPT课件
Eg：正装的穿衣方式。
§辅佐社交，顺达事业：
“以貌取人，不足为取” 让面容“说话” “此时无声胜有声”
要求： 面必净、须必剃、发必理 甲必修、口必漱、妆必适
“完美形象－－从头开始”。
男士发型：
前不过眉，后不过领鬓不过耳，头 发是否清洁、无头屑，
且不留胡须。
女士：
发型整齐，前不过眉侧不盖耳；后 发是否披肩，必须淡妆（饭后补 妆）、经常洗手，不留长指甲，
（三）面部化妆的基本技巧
１、眉的修饰 （１）眉型的确立
就要掌握眉峰、眉头、眉梢的关键点， 在修饰时先画出眉轮廓，决定眉的形状
（２）修眉的步骤
第一步，刷顺眉毛用棉球蘸酒精或收 敛水，擦拭眉毛周围，使之清洁。
第二步，确定眉型。先用眉笔画出适 合自己的眉型，（眉峰在眉毛的2/3处 ），轮廓线外的眉毛都是多余的。
2、面容的化妆 （1）旅游职业妆的基本礼仪要求 A淡妆为宜 B化妆注意时间、地点、场合 C化妆补妆在化妆间进行 D不在男士面前化妆 E根据个人条件化妆 （2）不同场合化妆的要求 职业妆，社交妆，晚妆
一、化妆 （是对他人的尊重） 要求：淡妆、自然、得体
忌：1、曲高和寡、追求个性 2、“当窗理云鬓，对镜贴花黄”
不染指甲（eg）、不染彩发，不宜 用香味浓烈的香水。
酒店从业者对仪容仪表修饰的细节要求：
1、规范化、制度化 （酒店管理者而言）
每个员工的良好形象=酒店整体良好形象，即1＝100
★ 体现着酒店的管理水平和服务水平以及员工整体
素质。
评定星级、“无规矩不成方圆”
------“三到”：“客户到、微笑到、敬语到”
线沿着下眼睑边缘由外向内描画，线条逐渐
变细，画三分长。
棉棒沿着睫毛内侧线涂抹，这是让眼型变深 邃的秘密眼尾开始朝着眼头方向，以棉棒让 眼线线条变得平整，整个完成后取出新的棉 棒，将眼尾线条往后拉就可以了！
§辅佐社交，顺达事业：
“以貌取人，不足为取” 让面容“说话” “此时无声胜有声”
要求： 面必净、须必剃、发必理 甲必修、口必漱、妆必适
“完美形象－－从头开始”。
男士发型：
前不过眉，后不过领鬓不过耳，头 发是否清洁、无头屑，
且不留胡须。
女士：
发型整齐，前不过眉侧不盖耳；后 发是否披肩，必须淡妆（饭后补 妆）、经常洗手，不留长指甲，
（三）面部化妆的基本技巧
１、眉的修饰 （１）眉型的确立
就要掌握眉峰、眉头、眉梢的关键点， 在修饰时先画出眉轮廓，决定眉的形状
（２）修眉的步骤
第一步，刷顺眉毛用棉球蘸酒精或收 敛水，擦拭眉毛周围，使之清洁。
第二步，确定眉型。先用眉笔画出适 合自己的眉型，（眉峰在眉毛的2/3处 ），轮廓线外的眉毛都是多余的。
2、面容的化妆 （1）旅游职业妆的基本礼仪要求 A淡妆为宜 B化妆注意时间、地点、场合 C化妆补妆在化妆间进行 D不在男士面前化妆 E根据个人条件化妆 （2）不同场合化妆的要求 职业妆，社交妆，晚妆
一、化妆 （是对他人的尊重） 要求：淡妆、自然、得体
忌：1、曲高和寡、追求个性 2、“当窗理云鬓，对镜贴花黄”
不染指甲（eg）、不染彩发，不宜 用香味浓烈的香水。
酒店从业者对仪容仪表修饰的细节要求：
1、规范化、制度化 （酒店管理者而言）
每个员工的良好形象=酒店整体良好形象，即1＝100
★ 体现着酒店的管理水平和服务水平以及员工整体
素质。
评定星级、“无规矩不成方圆”
------“三到”：“客户到、微笑到、敬语到”
线沿着下眼睑边缘由外向内描画，线条逐渐
变细，画三分长。
棉棒沿着睫毛内侧线涂抹，这是让眼型变深 邃的秘密眼尾开始朝着眼头方向，以棉棒让 眼线线条变得平整，整个完成后取出新的棉 棒，将眼尾线条往后拉就可以了！
仪容仪表.ppt
三、仪态标准
9、上下楼礼仪
✓ 让顾客走在正方向（右侧），引路人走在左侧方 ✓拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人 “这边请”
或“注意楼梯”等 ✓途中要注意引导提醒顾客
四、服务礼仪用语
六种礼貌用语
• 称呼语—小姐、先生、女士、太太 • 问候语—您好、早上好、中午好…… • 告别语—再见、明天见、欢迎下次光临…… • 道歉语—对不起、请原谅、失礼了…… • 道谢语—谢谢、非常感谢…… • 应答语—是的、好的、我明白了、没关系……
二、仪容标准
妆容
–化妆步骤5——眼影
• 用浅棕色眼影扫匀整个上眼皮 • 再用豆沙粉眼影扫在上眼睑处 • 在眉骨处提高光
二、仪容标准
妆容
–化妆步骤6——睫毛
• 用睫毛膏从睫毛根部往前端呈Z字形刷 • 待睫毛膏稍干，然后再刷几次，就能使睫毛浓密、卷翘 • 统一使用黑色睫毛膏，禁止佩戴假睫毛、种睫毛
二、仪容标准
等。
二、仪容标准
二、仪容标准
两张图片给你们带来什么样的感觉？
二、仪容标准
妆容
– 化妆步骤1——补水
• 选择适合自己的补水液； • 将补水液均匀的涂抹在面部，使水分充分吸收；也可以用化妆
棉取适量补水液在面部轻轻涂抹。
二、仪容标准
妆容
–化妆步骤2——粉底
• 选择与自己肤色接近的粉底液； • 蘸适量粉底在面部、额头、鼻、下巴、脖子和耳后处，用指腹
基本礼貌用语
基本礼貌用语10字 您好、请、谢谢、对不起、再见
基本礼貌用语词10个 您好、请、谢谢、对不起、请原谅、 没关系、不要紧、不客气、您早、再见
礼貌服务态度五声
顾客进店有“迎客声” 顾客询问有“应答声” 顾客帮忙有“致谢声” 照顾不周有“道歉声” 顾客离去有“送客声”
仪表仪态和仪容礼仪课件PPT(50张)
右手在上，手指自然弯曲，放在腹前双腿上或座位扶 手上。
坐姿 (具体要求 )
1、入座
入座要轻、稳。动作协调从容。 1)从容自如地走到座位前，然后自然转身，背向椅
子做好人座的准备。（大型活动，左进左出。） 2)右脚向后移半步，使腿肚贴在椅子边沿，再轻而
稳地落座，将两脚并放。 3)一般坐椅面的三分之二。脊背可轻靠椅背。 注意： 女性着裙装时，在人座的同时，宜以手抚裙，从上
仪表、仪态和仪容礼仪
学习目标
1．了解注重仪表的意义和要求。 2．了解仪态塑造的意义。 3．掌握姿态塑造、表情、手势 4．了解和掌握常用职业姿态的基本规
范，并熟练运用。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 学习内容
第一节 仪表和仪态塑造 第二节 表情与手势
第一节 仪表和仪态塑造
一、仪表与仪态 二、体态塑造
＊男士的站姿
男士应站得刚毅、潇洒、挺 拔向上、精力充沛。 1.两脚平行:男士两脚间可稍
不同着装的行姿（一步裙、大摆裙、短裙）5
着一步裙的走姿。 一步裙，无论长短，因其裙摆小，行走时最大限度只能 跨出一不。着一步裙时，应注意保持平稳，两手臂的前 后摆幅、步幅也要小一点。
* 女士: 一般步速标准为每分钟118～120步,
* 男子: 为每分钟 108～110步.
5.手动自然
两肩放平，两臂放松，以肩关节为轴，两手前后自 然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在 100～300。
＊着不同鞋的行姿 (平跟鞋)1
走路比较自然、随便，走起路来显得轻松、大方。
行走时, 步幅可稍大些，手臂的摆动也可稍大一些, 1.脚跟到脚掌用力的过渡要均匀适度，身体重心的推送
一手背于身后。 2、脚位 (见上图） 1）并列: 两脚并放。 2) "V”型: 脚跟相靠，脚尖分开 45 度至 60 度。 3) “II”型:双脚平行，两脚间距离同于或小于肩宽。
坐姿 (具体要求 )
1、入座
入座要轻、稳。动作协调从容。 1)从容自如地走到座位前，然后自然转身，背向椅
子做好人座的准备。（大型活动，左进左出。） 2)右脚向后移半步，使腿肚贴在椅子边沿，再轻而
稳地落座，将两脚并放。 3)一般坐椅面的三分之二。脊背可轻靠椅背。 注意： 女性着裙装时，在人座的同时，宜以手抚裙，从上
仪表、仪态和仪容礼仪
学习目标
1．了解注重仪表的意义和要求。 2．了解仪态塑造的意义。 3．掌握姿态塑造、表情、手势 4．了解和掌握常用职业姿态的基本规
范，并熟练运用。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 学习内容
第一节 仪表和仪态塑造 第二节 表情与手势
第一节 仪表和仪态塑造
一、仪表与仪态 二、体态塑造
＊男士的站姿
男士应站得刚毅、潇洒、挺 拔向上、精力充沛。 1.两脚平行:男士两脚间可稍
不同着装的行姿（一步裙、大摆裙、短裙）5
着一步裙的走姿。 一步裙，无论长短，因其裙摆小，行走时最大限度只能 跨出一不。着一步裙时，应注意保持平稳，两手臂的前 后摆幅、步幅也要小一点。
* 女士: 一般步速标准为每分钟118～120步,
* 男子: 为每分钟 108～110步.
5.手动自然
两肩放平，两臂放松，以肩关节为轴，两手前后自 然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在 100～300。
＊着不同鞋的行姿 (平跟鞋)1
走路比较自然、随便，走起路来显得轻松、大方。
行走时, 步幅可稍大些，手臂的摆动也可稍大一些, 1.脚跟到脚掌用力的过渡要均匀适度，身体重心的推送
一手背于身后。 2、脚位 (见上图） 1）并列: 两脚并放。 2) "V”型: 脚跟相靠，脚尖分开 45 度至 60 度。 3) “II”型:双脚平行，两脚间距离同于或小于肩宽。
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称检查的过程为“班前会”。 三、岗中不断提醒强调。 四、每逢VIP接待应按相应的规格召开动员会，并在会上重申仪容仪
表要求，并对员工执行仪容仪表规定的情况现场逐一进行点评， 助其发扬或调整。 五、选定本班组或部门内的形象大使，对该员工加以表彰，在后台宣 传栏内张贴其正面、侧面、背面照片，供他人仿效。 六、在员工上、下班必经路段或办公室内设置落地正衣镜，并在旁边 张贴《仪容仪表规范》，做到图文并茂，以内部员工为模特。
2个以下：美妆天后 2-5个：美妆平民 5个以上：美妆饥民
五分钟打造精致职业妆
滋 润
饰底乳（抹爽肤水、妆前乳）
关键词——精
底 妆
打各种粉底、避瑕、扑散粉
致、有品位、 内敛、自然、
眼 妆
眼影、眼线、夹睫毛、刷睫毛膏
简单、色调柔 和。
眉 妆
画眉、刷眉粉、梳眉定型
腮 红
打腮红、刷阴影色
唇 妆
画唇线、抹唇膏、唇彩
你觉得她们漂亮吗?
仪容仪表要求
1、头发梳洗干净整齐，不披发，长发要 盘起，使用统一发结，发前不过眉，发 型美观大方； 2、面部淡妆，牙齿清洁，口腔清新（上 岗前不吃有刺激气味食物，漱口上岗）， 不戴耳环(含耳钉)，不露项链； 3、制服清洁，衣扣齐全，系好领结及衬 衣飘带，穿戴合符标准； 4、胸章（店徽、名牌、见习牌）佩戴端 正，位置划一； 5、不留长指甲，不涂鲜艳指甲油，除手 表、订婚或结婚戒指不戴其它饰物 6、套裙无折皱； 7、穿统一工袜和工鞋。 8、不使用气味浓重的发胶或气味浓烈的 香水。
男士标准坐姿
1、头部挺直，双目平视，下颌内收。 2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座
椅的背部。 3、挺胸收腹，上身微微前倾。 4、采用中坐姿势：坐椅面2/3左右 5、日常手的姿势：自然放在双膝上
或椅子扶手上。 6、桌面手的姿势：双手自然交叠，
将腕到肘部的三分之二处轻放在桌 面上。 7、腿的姿势：双腿可并拢，也可分 开，但分开间距不得超过肩宽。
三、仪 态 要 求
男士标准站姿
1、双眼平视前方，下颌微微内 收，颈部挺直。
2、双肩自然放松端平且收腹挺 胸，但不显僵硬。
3、双臂自然下垂，处于身体两 侧，右手轻握左手的腕部，左手握 拳，放在小腹前，或者置于身后。
4、脚跟并拢，脚呈“V”字型分 开，两脚尖间距约一个拳头的宽度； 或双脚平行分开，与肩同宽。
男士
男员工发型
头发干净整齐，无头屑，前不过 眉，侧不过耳，后不过领。
常见问题
1、头发过长，缺乏精气神！ 2、胡须明显，让人感觉颓废！ 3、名牌戴歪，衣冠不整。 4、工装折皱，不合身，未及时更换。 5、黑色皮鞋配白色袜子，俗称混乱“黑白配” 6、“内衣外穿”。 7、不注意检查面部及口腔，鼻毛外露。
手势 直臂式
适用情况：为客指路等。 ——五指并拢，手掌伸直，屈肘从身前抬起，掌
女士标准站姿
1、头部抬起，面部朝向正前方，双 眼平视，下颌微微内收，颈部挺 直。
2、双肩自然放下、端平且收腹挺胸， 但不显僵硬。
3、没有与宾客交谈时，手可交叉于 身后或体前，虎口相交，手臂自 然下垂，与客人交谈时，可自然 垂手恭立，在柜台后的，手可平 放柜台，脚可稍开。
4、欢迎客人时，员工与宾客相距以 不近于60公分、不远于100公分 为宜。
不着酒店统一的工鞋、化很浓的眼妆。
二、基础化妆知识 （职业妆）
测一测，你能打多少分？（算一算你回答“是”的数量）
1、打很白的粉底会让皮肤变白？ 2、不打粉底，怕粉底伤害皮肤。 3、为了遮盖脸上的瑕疵和黑眼圈，会涂抹很厚的粉底或者遮瑕膏。 4、画很粗的眼线可以让眼睛变得更大。 5、涂抹艳色的眼影让眼睛更加引人注目？ 6、眉毛越细越有女人味？ 7、眉毛画的很精致，边缘很整齐。 8、把眉毛高高挑起，这样看起来更精神。 9、眉毛从来没有修过，这样才是最自然的。 10、认为唇彩比唇膏看起来更自然。
礼节 + 仪表 = 礼仪
二、仪容仪表要求
1、头发干净整齐，无头屑，前不过眉， 侧不过耳，后不及领； 2、面容干净，不留胡须，牙齿清洁，口 腔清新。（不吃有刺激气味的食物，漱口 上岗） 3、制服清洁，无污迹，无汗味，无破损， 衣扣齐全，系好领结、领带，衬衣衣襟套 进裤头，长袖衫应扣好袖扣， 4、穿戴统一，合乎标准，胸章佩戴端正， 位置划一，不留长指甲，裤脚平整，长度 适中。 5、穿工鞋工袜（不由单位发放工袜的岗 位，员工须统一穿黑色等深色袜子上班）， 皮鞋光亮。 6、不使用气味浓重的发胶或气味浓烈的 香水。
仪
容
仪 要 求
仪 表 及 仪
态
礼
一一、、 二、 三、 四、 五、 六、
课程大纲
什么是礼仪？ 仪容仪表要求。
化妆常识。 仪态要中，人们表现的律己敬人的 过程，包括穿着、举止、交往、谈吐、情商等内 容。
礼仪要求是饭店管理水平以及员工自身素质的直 接体现，给宾客带来最直观的感受，实际上是一 种产品。
女士标准坐姿
1、头部挺直，双目平视，下颌内收。 2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 3、挺胸收腹，上身微微前倾。 4、采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积。 5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。 6、桌面手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三部之二
处轻放在柜台上。 7、腿的姿势：（三种例子），可将双腿稍稍斜侧调整姿势。
爽肤水、妆前乳、粉底液（霜）、 眉笔、睫毛膏、眼影粉、眼线笔 （液）、口红、滋润型唇彩、唇 线、腮红、阴影色、睫毛夹、修 眉刀（镊）、转笔刀、海绵扑、 腮红刷、眼影刷、眉刷、唇刷。
不可缺少的化妆用具
你都准备齐 全了吗？
解决仪容仪表及化妆问题的有效方法
一、管理人员做好表率作用，时刻以得体的妆容为员工做示范。 二、每位员工进入工作岗位时都必须接受管理人员的逐一检查，我们
女士
女员工发型
头发梳洗干净整齐， 不披发，长发要盘起， 使用公司统一发结和发 网，发前不过眉，发型 美观大方。
一、 二二、、 三三、、 四四、、 五、 六、
常见问题
不化妆不，化素妆面，朝素天面进朝入天客上区岗。工作。 丝袜有破洞，不穿丝袜或穿棉袜上岗。 饭后不补妆，不注意检查口腔卫生。
四肢明显位置有纹身，戴较多饰品上岗。 不使用饭店统一的发结，选择有刘海的发型。
表要求，并对员工执行仪容仪表规定的情况现场逐一进行点评， 助其发扬或调整。 五、选定本班组或部门内的形象大使，对该员工加以表彰，在后台宣 传栏内张贴其正面、侧面、背面照片，供他人仿效。 六、在员工上、下班必经路段或办公室内设置落地正衣镜，并在旁边 张贴《仪容仪表规范》，做到图文并茂，以内部员工为模特。
2个以下：美妆天后 2-5个：美妆平民 5个以上：美妆饥民
五分钟打造精致职业妆
滋 润
饰底乳（抹爽肤水、妆前乳）
关键词——精
底 妆
打各种粉底、避瑕、扑散粉
致、有品位、 内敛、自然、
眼 妆
眼影、眼线、夹睫毛、刷睫毛膏
简单、色调柔 和。
眉 妆
画眉、刷眉粉、梳眉定型
腮 红
打腮红、刷阴影色
唇 妆
画唇线、抹唇膏、唇彩
你觉得她们漂亮吗?
仪容仪表要求
1、头发梳洗干净整齐，不披发，长发要 盘起，使用统一发结，发前不过眉，发 型美观大方； 2、面部淡妆，牙齿清洁，口腔清新（上 岗前不吃有刺激气味食物，漱口上岗）， 不戴耳环(含耳钉)，不露项链； 3、制服清洁，衣扣齐全，系好领结及衬 衣飘带，穿戴合符标准； 4、胸章（店徽、名牌、见习牌）佩戴端 正，位置划一； 5、不留长指甲，不涂鲜艳指甲油，除手 表、订婚或结婚戒指不戴其它饰物 6、套裙无折皱； 7、穿统一工袜和工鞋。 8、不使用气味浓重的发胶或气味浓烈的 香水。
男士标准坐姿
1、头部挺直，双目平视，下颌内收。 2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座
椅的背部。 3、挺胸收腹，上身微微前倾。 4、采用中坐姿势：坐椅面2/3左右 5、日常手的姿势：自然放在双膝上
或椅子扶手上。 6、桌面手的姿势：双手自然交叠，
将腕到肘部的三分之二处轻放在桌 面上。 7、腿的姿势：双腿可并拢，也可分 开，但分开间距不得超过肩宽。
三、仪 态 要 求
男士标准站姿
1、双眼平视前方，下颌微微内 收，颈部挺直。
2、双肩自然放松端平且收腹挺 胸，但不显僵硬。
3、双臂自然下垂，处于身体两 侧，右手轻握左手的腕部，左手握 拳，放在小腹前，或者置于身后。
4、脚跟并拢，脚呈“V”字型分 开，两脚尖间距约一个拳头的宽度； 或双脚平行分开，与肩同宽。
男士
男员工发型
头发干净整齐，无头屑，前不过 眉，侧不过耳，后不过领。
常见问题
1、头发过长，缺乏精气神！ 2、胡须明显，让人感觉颓废！ 3、名牌戴歪，衣冠不整。 4、工装折皱，不合身，未及时更换。 5、黑色皮鞋配白色袜子，俗称混乱“黑白配” 6、“内衣外穿”。 7、不注意检查面部及口腔，鼻毛外露。
手势 直臂式
适用情况：为客指路等。 ——五指并拢，手掌伸直，屈肘从身前抬起，掌
女士标准站姿
1、头部抬起，面部朝向正前方，双 眼平视，下颌微微内收，颈部挺 直。
2、双肩自然放下、端平且收腹挺胸， 但不显僵硬。
3、没有与宾客交谈时，手可交叉于 身后或体前，虎口相交，手臂自 然下垂，与客人交谈时，可自然 垂手恭立，在柜台后的，手可平 放柜台，脚可稍开。
4、欢迎客人时，员工与宾客相距以 不近于60公分、不远于100公分 为宜。
不着酒店统一的工鞋、化很浓的眼妆。
二、基础化妆知识 （职业妆）
测一测，你能打多少分？（算一算你回答“是”的数量）
1、打很白的粉底会让皮肤变白？ 2、不打粉底，怕粉底伤害皮肤。 3、为了遮盖脸上的瑕疵和黑眼圈，会涂抹很厚的粉底或者遮瑕膏。 4、画很粗的眼线可以让眼睛变得更大。 5、涂抹艳色的眼影让眼睛更加引人注目？ 6、眉毛越细越有女人味？ 7、眉毛画的很精致，边缘很整齐。 8、把眉毛高高挑起，这样看起来更精神。 9、眉毛从来没有修过，这样才是最自然的。 10、认为唇彩比唇膏看起来更自然。
礼节 + 仪表 = 礼仪
二、仪容仪表要求
1、头发干净整齐，无头屑，前不过眉， 侧不过耳，后不及领； 2、面容干净，不留胡须，牙齿清洁，口 腔清新。（不吃有刺激气味的食物，漱口 上岗） 3、制服清洁，无污迹，无汗味，无破损， 衣扣齐全，系好领结、领带，衬衣衣襟套 进裤头，长袖衫应扣好袖扣， 4、穿戴统一，合乎标准，胸章佩戴端正， 位置划一，不留长指甲，裤脚平整，长度 适中。 5、穿工鞋工袜（不由单位发放工袜的岗 位，员工须统一穿黑色等深色袜子上班）， 皮鞋光亮。 6、不使用气味浓重的发胶或气味浓烈的 香水。
仪
容
仪 要 求
仪 表 及 仪
态
礼
一一、、 二、 三、 四、 五、 六、
课程大纲
什么是礼仪？ 仪容仪表要求。
化妆常识。 仪态要中，人们表现的律己敬人的 过程，包括穿着、举止、交往、谈吐、情商等内 容。
礼仪要求是饭店管理水平以及员工自身素质的直 接体现，给宾客带来最直观的感受，实际上是一 种产品。
女士标准坐姿
1、头部挺直，双目平视，下颌内收。 2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 3、挺胸收腹，上身微微前倾。 4、采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积。 5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。 6、桌面手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三部之二
处轻放在柜台上。 7、腿的姿势：（三种例子），可将双腿稍稍斜侧调整姿势。
爽肤水、妆前乳、粉底液（霜）、 眉笔、睫毛膏、眼影粉、眼线笔 （液）、口红、滋润型唇彩、唇 线、腮红、阴影色、睫毛夹、修 眉刀（镊）、转笔刀、海绵扑、 腮红刷、眼影刷、眉刷、唇刷。
不可缺少的化妆用具
你都准备齐 全了吗？
解决仪容仪表及化妆问题的有效方法
一、管理人员做好表率作用，时刻以得体的妆容为员工做示范。 二、每位员工进入工作岗位时都必须接受管理人员的逐一检查，我们
女士
女员工发型
头发梳洗干净整齐， 不披发，长发要盘起， 使用公司统一发结和发 网，发前不过眉，发型 美观大方。
一、 二二、、 三三、、 四四、、 五、 六、
常见问题
不化妆不，化素妆面，朝素天面进朝入天客上区岗。工作。 丝袜有破洞，不穿丝袜或穿棉袜上岗。 饭后不补妆，不注意检查口腔卫生。
四肢明显位置有纹身，戴较多饰品上岗。 不使用饭店统一的发结，选择有刘海的发型。