有效的团队沟通培训教材PPT(共 52张)
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团队协作与沟通技巧培训课件
共享目标与价值观
共享目标
团队成员应共同明确和认同团队的目 标。共享目标能够激发团队成员的工 作动力，增强团队的凝聚力和向心力 。
价值观
团队应建立共同的价值观，以确保成 员的行为和决策与团队的宗旨和原则 保持一致。共同的价值观能够提升团 队的道德和社会责任感。
04
解决团队协作中的问题
冲沟通之前，双方应明确沟通的主题和目标，明确希望通过沟通达成什么 共识或解决什么问题。这有助于双方在沟通中保持聚焦，避免偏离主题或浪费 时间。
倾听与理解
总结词
倾听是有效沟通的重要环节，通过倾听可以更好地理解对方的观点和需求，促进 信息的准确传递。
详细描述
在沟通过程中，应给予对方充分的倾听和理解的空间。不仅要听取对方的语言表 达，还要注意对方的语气、语调和肢体语言等非语言信息，以全面理解对方的意 图和需求。
效率。
优化资源分配
团队成员之间可以共享资 源、经验和知识，实现资 源的最优配置，减少重复
劳动和浪费。
促进知识交流与共享
团队协作过程中，成员之 间可以相互学习、交流和 分享知识，从而提高个人
和团队的专业水平。
增强团队凝聚力
建立信任关系
团队协作需要建立在相互信任的基础 上，通过共同完成任务和面对挑战， 团队成员可以逐渐建立起信任和依赖 关系。
详细描述
除了语言文字之外，非语言沟通也是传递信息的重要方式。例如，眼神交流、微笑、手势等肢体语言以及语气、 语调等声音特征，都能够表达出丰富的情感和意义。因此，在沟通过程中，要注意非语言信息的传递和表达。
03
团队协作的核心要素
信任与尊重
信任
团队成员之间应相互信任，相信 彼此的能力和诚信。建立信任需 要时间，可以通过共同经历和相 互支持来逐渐建立。
高效团队沟通教材(PPT 52张)
– – – – 建议型 探究型 诠释型 评价型
困难情况下的沟通技巧
• 你不能避免争端，但你可以控制它们的结
果。 • 把难以应付的行为当作共同的问题。 • 就核心问题达成共识。 • 只针对目前的情况——不挑过去的错误。 • 不要陷入以牙还牙的困扰。
TIPs
保持有效的工作关系
• 强调共同解决问题的方式。 • 给人以亲近感。 • 接受真实的人。 • 将关系问题与流程问题分开。 • 开诚布公。 • 以感性来平衡理性。 • 利用积极的倾听来理解他人。 • 决定行动之前咨询他人意见。 • 依靠说服来取得一致意见。
• 地狱就是：厨师是英国人，警察是德国人，
修车技师是法国人，公共行政人员是意大 利人，情人是冷若冰霜的瑞士人
确立决策原则
作为团队的领导者，你需要帮助团队确定： • 由谁做出决策（团队领导者？全体成员？ 某些成员？） • 如何做出决策（一致通过？多数通过？） • 决策是否将是最后方案？如果不是，有何 种修改程序？
• •
• •
沟通是事业成功的重要因素
• 只有进行良好的沟通，才能为他人所理解； • 只有进行良好的沟通，才能得到必要的信
息； • 只有进行良好的沟通，才能获得他人的鼎 力相助。 • 正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆 片舟”。
沟通的前提
知彼解己
• 先诊断后开方 • 理解是倾听的产物 • 避免以己度人式的回应
• 海狸的方式
– 控制实现目标的过程
• 大雁的礼物
– 互相鼓舞
松鼠的精神－－有价值的工作
• 重要性
– 我们可以让我们生活的这个世界变得更加美好
• 向共同的目标
– 每个人都朝着一个共同的目标努力
• 以价值观为动力
困难情况下的沟通技巧
• 你不能避免争端，但你可以控制它们的结
果。 • 把难以应付的行为当作共同的问题。 • 就核心问题达成共识。 • 只针对目前的情况——不挑过去的错误。 • 不要陷入以牙还牙的困扰。
TIPs
保持有效的工作关系
• 强调共同解决问题的方式。 • 给人以亲近感。 • 接受真实的人。 • 将关系问题与流程问题分开。 • 开诚布公。 • 以感性来平衡理性。 • 利用积极的倾听来理解他人。 • 决定行动之前咨询他人意见。 • 依靠说服来取得一致意见。
• 地狱就是：厨师是英国人，警察是德国人，
修车技师是法国人，公共行政人员是意大 利人，情人是冷若冰霜的瑞士人
确立决策原则
作为团队的领导者，你需要帮助团队确定： • 由谁做出决策（团队领导者？全体成员？ 某些成员？） • 如何做出决策（一致通过？多数通过？） • 决策是否将是最后方案？如果不是，有何 种修改程序？
• •
• •
沟通是事业成功的重要因素
• 只有进行良好的沟通，才能为他人所理解； • 只有进行良好的沟通，才能得到必要的信
息； • 只有进行良好的沟通，才能获得他人的鼎 力相助。 • 正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆 片舟”。
沟通的前提
知彼解己
• 先诊断后开方 • 理解是倾听的产物 • 避免以己度人式的回应
• 海狸的方式
– 控制实现目标的过程
• 大雁的礼物
– 互相鼓舞
松鼠的精神－－有价值的工作
• 重要性
– 我们可以让我们生活的这个世界变得更加美好
• 向共同的目标
– 每个人都朝着一个共同的目标努力
• 以价值观为动力
团队中的有效沟通讲义(PPT54张)
在这个案例中，主管做对了什么?
• 在这个例子中主管乔克做对了：
1. 积极聆听 2. 解决问题的三步骤：A、你是否想到 什么办法可以避免这种事情再度发生？ B、我们可以想个办法，既合你意也 合我意，同时又不违反公司规定。C、 我想人事处的布罗斯先生有同事的住 址资料，不妨试试看
• 乔克总是和鲍伯一起面对事情， 共同商议该怎么做。透过积极 聆听，他接纳了鲍伯在改变过 程中所产生的内心挣扎。但乔 克也并未因此而妥协自己的需 求——他很沉静而肯定的把自 己的立场传达给鲍伯。
四种不同心态特质的人 面对冲突的反应
1. 逃避型思考模式 2. 妥协型思考模式 3. 勇于面对者的思考模式 4. 合作者的思考模式
逃避型思考模式
• 逃避心态特质的人面对冲突 时，由于习惯逃避冲突，也 许根本没机会使用直接处理 去面对问题，在这过程中就 很难自我成长。
妥协型思考模式
• 妥协心态特质的人面对冲突 时，如果太易妥协，那你就 面临着在应该坚持立场时也 放弃的危险。会由于缺乏果 断而感受到压力。
1. 回避 2. 和解 3. 竞争 4. 妥协 5. 双赢
如何减少冲突，建立信 任的六大重点
1. 2. 3. 4. 5. 6. 做出充分准备 陈述问题 探讨担心和异议 支持抱怨 积极反应 终止讨论后建立后续步骤
第五单元 冲突的案例
• 在这个案例中，主管做 对了什么? • 预防性的（我讯息） • 自我开放的（我讯息）
提出高质量的问题
• 谈判时，提出问题可以实现解 决关键性的战略和战术目的。 制定提问策略最重要的方面是 懂得何时提问和怎样提问。 • 问题可以有二种形式：开放式
和封闭式
第八单元 塔克门组织
• 塔克门团队发展模式
有效沟通与团队建设培训教材ppt(57张)
语言，是一种力量！
在关键时刻说对了話， 您获得的回报 将是……
无价！
同理心，是一种爱的本质，更是一种关怀的能力
互利是有效沟通的基础
一般人看事情多持二分法： 非强即弱，
非胜必败。
• 其实世界之大，人人都有足 够的立足空间，他人之得不 必视为自己之失。
有 效 沟 通 与 团队建 设培训 教材(P PT57页 )
• 对想表达的内容了然于心 • 简洁地表达信息 • 确认信息已被清楚、正确的理解
有 效 沟 通 与 团队建 设培训 教材(P PT57页 )
有 效 沟 通 与 团队建 设培训 教材(P PT57页 )
二、了解人性把握需求
有 效 沟 通 与 团队建 设培训 教材(P PT57页 )
有 效 沟 通 与 团队建 设培训 教材(P PT57页 )
做好讲话的关键
• 避免使用复杂句子，尽 量做到简单明了
• 把事实与观点分别加以 说明
• 先讲出结论 • 先说明这是关于什么事
情的报告 • 再加上理由和背景的说
明
有 效 沟 通 与 团队建 设培训 教材(P PT57页 )
有 效 沟 通 与 团队建 设培训 教材(P PT57页 )
良好沟通的三条原则
聆听在沟通中的重要性
沟通行为比例
书写9% 聆听45% 阅读16% 交谈30%
有 效 沟 通 与 团队建 设培训 教材(P PT57页 )
有 效 沟 通 与 团队建 设培训 教材(P PT57页 )
学 会 倾 听
有 效 沟 通 与 团队建 设培训 教材(P PT57页 )
有 效 沟 通 与 团队建 设培训 教材(P PT57页 )
有 效 沟 通 与 团队建 设培训 教材(P PT57页 )
有效的团队沟通培训PPT模板
1 沟通理念 2 高效沟通 3 团队内部有效沟通
沟通理念
沟通概念 ENTERPRISE TRAINING
把信息和想法及感情在个人或群体间传 递并达成共识的过程。
沟通理念
了解自己的团队成员先要了解自己
老虎型
考拉型
脾气直爽、性格外露、喜欢单刀直 入、做事果断、不拐弯抹角。
孔雀型
人格 测试
-稳重、极为重视人际关系、有耐 力、做事谨慎、有时优柔寡断
This PPT has been carefully arranged. Users can freely replace and edit it according to the actual situation. Thank you again for your download. With your support, it is the driving force and source of our continuous
游戏
① 困境休息解锁 ② 撕纸游戏（每个人都会按自己的思维
模式处事，而造成一个企业发布一项 命令后，思想不统一，行动不统一） ③ 交通堵塞改变心智模式
团队内部有效沟通
刊与
பைடு நூலகம்、人
杂类
志生
人 类
、活 广工 告作
不 能 离 开 沟 通
媒 体 、 电 影 、 电 视 等 等
密 切 相 关 的 沟 通 载 体 网
A dream need to work out a summary report dream need to work out a need to work out a summary report summaryA dream need to work out a dream need to work out a
沟通理念
沟通概念 ENTERPRISE TRAINING
把信息和想法及感情在个人或群体间传 递并达成共识的过程。
沟通理念
了解自己的团队成员先要了解自己
老虎型
考拉型
脾气直爽、性格外露、喜欢单刀直 入、做事果断、不拐弯抹角。
孔雀型
人格 测试
-稳重、极为重视人际关系、有耐 力、做事谨慎、有时优柔寡断
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游戏
① 困境休息解锁 ② 撕纸游戏（每个人都会按自己的思维
模式处事，而造成一个企业发布一项 命令后，思想不统一，行动不统一） ③ 交通堵塞改变心智模式
团队内部有效沟通
刊与
பைடு நூலகம்、人
杂类
志生
人 类
、活 广工 告作
不 能 离 开 沟 通
媒 体 、 电 影 、 电 视 等 等
密 切 相 关 的 沟 通 载 体 网
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团队协作和沟通技能培训ppt课件
总结词
反馈与确认是沟通中非常重要的环节，能够确保信息的准确传 递和理解。
详细描述
反馈是对对方信息的回应，可以是总结、提问、重述 等形式，以确认自己理解的是正确的。确认则是向对 方确认自己的理解是否准确，可以避免出现误解或歧 义。
03
团队协作中的沟通
会议组织与参与
会议准备
提前通知会议时间、地点和议程 ，确保所有参与者都清楚了解会
议目的和内容。
明确角色与分工
在会议开始前明确各参与者的角色 和分工，确保每个人都明白自己的 职责。
有效发言与倾听
鼓励与会者积极发言，同时也要注 意倾听他人的观点和建议。
信息共享与交流
建立信息共享平台
利用现代技术手段，如企业微信 、钉钉等，建立信息共享平台， 方便团队成员随时获取所需信息
。
定期更新信息
在线协作平台
腾讯文档
支持多人在线编辑文档、表格和幻灯 片，实时同步更新，方便团队成员协 作。
石墨文档 提供实时同步的在线文档编辑功能， 支持多人同时编辑和评论，方便团队 成员沟通协作。
实时通讯工具
企业微信
提供即时通讯、语音通话、视频会议等功能，支持多人通话和会议，方便团队 成员沟通协作。
Slack
寻求外部支持
在必要时，可以寻求上级或专业人士的帮助和支 持，以协助解决团队中的冲突和分歧。
04
团队协作工具与技术
项目管理工具
简道云
提供项目进度管理、任务分配、 团队协作等功能，支持自定义表 单和流程，满足不同团队需求。
Trello
看板式项目管理工具，通过看板 组织任务、成员和进度，方便团 队成员协作和沟通。
团队发展
建立高效协作机制、提升团队凝聚力、实现共同目标
有效的团队沟通培训教材ppt(52张)
RISO 珠海理想
有效的团队沟通培训教材(PPT52页)
有效的团队沟通培训教材(PPT52页)
信任是有效沟通的基础
如何建立信任（一）：
❖ 善于发现自己和别人的共同特点； ❖ 乐于在困难的情况下给别人提供帮助； ❖ 宽容大量，在别人出错误的时候给予适当的提醒； ❖ 适当表达自己对别人的关心； ❖ 愿意合作并保持言行一致；
有效的团队沟通
珠海理想科学工业有限公司
沟通不畅会。。。。
部门协调出现障碍 员工士气低落 目标不明确 无法正确理解领导意图 员工与用户之间出现矛盾 。。。。。
RISO 珠海理想
沟通概述
▪ 沟通的定义； ▪ 沟通的目的与作用： ▪ 沟通的过程； ▪ 沟通的种类； ▪ 沟通的方式； ▪ 沟通的四大特点； ▪ 有效沟通的四大原则。
RISO 珠海理想
肢体 语言
身体 动作
沟通的方式
沟通行为比例：
40% —— 35% —— 16% —— 9% ——
倾听 交谈 阅读 书写
RISO 珠海理想
沟通的四大特点
随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通。 双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息。 情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响。 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的。
❖ 可以提高管理的效益； ❖ 可以获得更多的帮助与支持； ❖ 可以激励员工的积极性和奉献精神； ❖ 可以使组织拥有团队的效能； ❖ 可以提升个人成功机率。
RISO 珠海理想
沟通的过程
信息 传达者
产出 / 投入 反应/回应
信息 传达者
过程 知觉
RISO 珠海理想
沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头
团队合作和沟通培训课件(53张PPT)
们会采取种种措施来避免团队中的冲突，而 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇
不够优秀的团队一般对于不可接受的行为采取向领导汇报的方式，甚至更恶劣：在背后说闲话。
无论这种冲突是良性还是恶性的。 不够优秀的团队一般对于不可接受的行为采取向领导汇报的方式，甚至更恶劣：在背后说闲话。
为了共同的目标而在一起工作的一群人。 真正的沟通是信息的被接收 团队合作的形态很像智囊团，但与智囊团却有重大区别。 合作------赢家对赢家 团队合作的形态很像智囊团，但与智囊团却有重大区别。 如果团队成员总是想要在同伴面前保护自己，他们就不可能彼此争论，不愿意对彼此负责。 高效团队的基本特征（一） 唯一发动他们的办法，是领导本人率先做出榜样。 学会识别虚假的和谐，引导和鼓励适当的、建设性的冲突。 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了。 团队的管理者往往会对于冲突讳莫如深，他们会采取种种措施来避免团队中的冲突，而无论这种冲突是良性还是恶性的。 高效团队的基本特征（一） 坚实的以人性脆弱为基础的信任。
▪ 你也应该要求自己，不断地为成员做出奉献并发掘 他们的欲望，给他们以适当的回报。
团队合作的三重误区
误区一：“冲突”会毁了整个团队？
不够优秀的团队一般对于不可接受的行为采取向领导汇报的方式，甚至更恶劣：在背后说闲话。
▪ 团队的管理者往往会对于冲突讳莫如深，他 高效团队的基本特征（二）
当一个领导面对着一群有成就的、骄傲的、有才干的员工时，让他们解除戒备、甘冒丧失职务权力的风险，是一个极其困难的挑战。 良性的冲突是组织生命力的重要、独特的组成部分。
沟通的意义
1. 沟通是团队协作的基础 2. 沟通是相互学习的基础 3. 沟通是建立互相信任的基础 4. 沟通是建立良好人际关系的基础
不够优秀的团队一般对于不可接受的行为采取向领导汇报的方式，甚至更恶劣：在背后说闲话。
无论这种冲突是良性还是恶性的。 不够优秀的团队一般对于不可接受的行为采取向领导汇报的方式，甚至更恶劣：在背后说闲话。
为了共同的目标而在一起工作的一群人。 真正的沟通是信息的被接收 团队合作的形态很像智囊团，但与智囊团却有重大区别。 合作------赢家对赢家 团队合作的形态很像智囊团，但与智囊团却有重大区别。 如果团队成员总是想要在同伴面前保护自己，他们就不可能彼此争论，不愿意对彼此负责。 高效团队的基本特征（一） 唯一发动他们的办法，是领导本人率先做出榜样。 学会识别虚假的和谐，引导和鼓励适当的、建设性的冲突。 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了。 团队的管理者往往会对于冲突讳莫如深，他们会采取种种措施来避免团队中的冲突，而无论这种冲突是良性还是恶性的。 高效团队的基本特征（一） 坚实的以人性脆弱为基础的信任。
▪ 你也应该要求自己，不断地为成员做出奉献并发掘 他们的欲望，给他们以适当的回报。
团队合作的三重误区
误区一：“冲突”会毁了整个团队？
不够优秀的团队一般对于不可接受的行为采取向领导汇报的方式，甚至更恶劣：在背后说闲话。
▪ 团队的管理者往往会对于冲突讳莫如深，他 高效团队的基本特征（二）
当一个领导面对着一群有成就的、骄傲的、有才干的员工时，让他们解除戒备、甘冒丧失职务权力的风险，是一个极其困难的挑战。 良性的冲突是组织生命力的重要、独特的组成部分。
沟通的意义
1. 沟通是团队协作的基础 2. 沟通是相互学习的基础 3. 沟通是建立互相信任的基础 4. 沟通是建立良好人际关系的基础
团队协作与沟通技巧培训课件ppt
团队协作与沟通技巧 培训课件
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
汇报人：可编辑
2023-12-24
目 录 CONTENTS
• 团队协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作工具与平台 • 团队建设活动与策略 • 跨部门沟通与合作 • 案例分享与总结
01
团队协作的重要性
培训效果评估与总结
评估方法
通过问卷调查、小组讨论、个人反馈等方式评估培训效果。
培训效果
大部分参与者表示培训内容实用、有效，对团队协作和沟通技巧有了更深刻的理解和实践 经验。
总结
本次培训取得良好效果，建议继续开展相关培训，提高员工的团队协作和沟通技巧能力。
感谢观看
THANKS
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
增强团队凝聚力
01
02
03
建立信任
在团队协作中，成员之间 通过沟通和协作，逐渐建 立起信任和默契，形成更 加紧密的团队关系。
提高归属感
通过共同的目标和努力， 团队成员能够感受到团队 的力量和价值，提高对团 队的归属感和忠诚度。
形成团队文化
在团队协作中，逐渐形成 独特的团队文化和工作氛 围，使团队成员更加紧密 地团结在一起。
促进创新与问题解决
激发创新思维
团队协作能够激发成员之 间的思维碰撞和创意交流 ，促进创新思维和解决方 案的产生。
集思广益
通过集体讨论和头脑风暴 ，团队能够汇聚多个角度 和思路，更全面地分析问 题和提出解决方案。
提高应对能力
团队协作有助于提高团队 对突发事件的应对能力和 危机管理能力，更好地应 对挑战和变化。
石墨文档
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
汇报人：可编辑
2023-12-24
目 录 CONTENTS
• 团队协作的重要性 • 有效沟通技巧 • 团队协作工具与平台 • 团队建设活动与策略 • 跨部门沟通与合作 • 案例分享与总结
01
团队协作的重要性
培训效果评估与总结
评估方法
通过问卷调查、小组讨论、个人反馈等方式评估培训效果。
培训效果
大部分参与者表示培训内容实用、有效，对团队协作和沟通技巧有了更深刻的理解和实践 经验。
总结
本次培训取得良好效果，建议继续开展相关培训，提高员工的团队协作和沟通技巧能力。
感谢观看
THANKS
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
增强团队凝聚力
01
02
03
建立信任
在团队协作中，成员之间 通过沟通和协作，逐渐建 立起信任和默契，形成更 加紧密的团队关系。
提高归属感
通过共同的目标和努力， 团队成员能够感受到团队 的力量和价值，提高对团 队的归属感和忠诚度。
形成团队文化
在团队协作中，逐渐形成 独特的团队文化和工作氛 围，使团队成员更加紧密 地团结在一起。
促进创新与问题解决
激发创新思维
团队协作能够激发成员之 间的思维碰撞和创意交流 ，促进创新思维和解决方 案的产生。
集思广益
通过集体讨论和头脑风暴 ，团队能够汇聚多个角度 和思路，更全面地分析问 题和提出解决方案。
提高应对能力
团队协作有助于提高团队 对突发事件的应对能力和 危机管理能力，更好地应 对挑战和变化。
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相关主题
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
沟通不畅的16种原因之（四）
原因十三： 原因十四： 原因十五： 原因十六：
情绪化； 不反馈； 过度沟通； 表达不准确。
RISO 珠海理想
信任是有效沟通的基础
如何建立信任（一）：
善于发现自己和别人的共同特点； 乐于在困难的情况下给别人提供帮助； 宽容大量，在别人出错误的时候给予适当的提醒； 适当表达自己对别人的关心； 愿意合作并保持言行一致；
RISO 珠Biblioteka 理想为什么我们要提问? 收集信息和发现需求时； 开始和结束谈话时； 控制谈话方向时； 制止别人滔滔不绝的谈话时； 征求别人意见时； 不明白或不相信需要确认时； 提出建议时； 处理异议时。
RISO 珠海理想
提问的类型
分类 定义 优势 风险
开放式问题
可以让讲话者 提供充分的信 息和细节
RISO 珠海理想
沟通不畅的16种原因之（二）
原因五：沟通的时机选择不对； 原因六：难懂的专业术语； 原因七：沟通渠道的混淆； 原因八：缺乏信任 ；
RISO 珠海理想
沟通不畅的16种原因之（三）
原因九 ： 没有时间； 原因十 ： 职责不清； 原因十一： 拒绝倾听； 原因十二： 距离；
RISO 珠海理想
RISO 珠海理想
如何消除沟通障碍
接收者：
设身处地地聆听； 与发信者保持联系。 有反应地倾听
RISO 珠海理想
如何消除沟通障碍
发信者与接收者：
——认识到误解是在所难免的； ——不断地反馈和检验； ——建立相互间的信任与真诚。
RISO 珠海理想
沟通不畅的16种原因之（一）
原因一：沟通前没有准备足够的资料和信息； 原因二：不必要的细节，无关的信息； 原因三：打岔； 原因四：无意义的闲聊，使对方对对沟通产生不重要的印象；
RISO 珠海理想
信任是有效沟通的基础
如何建立信任（二）：
努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平； 实事求是，避免夸大其词更不要说谎； 暴露一定的脆弱之处； 保持适合自己的优雅仪表和风度。
RISO 珠海理想
有效沟通的步骤
事先准备； 确认需求； 阐述观点； 处理异议； 达成协议； 共同实施 。
发信者：
——决定信息发送的方法（HOW） e-maill/电话/面谈/会议/信函
——何时发送信息（WHEN） 时间是否恰当
——确定信息内容（WHAT） 简洁/强调重点/熟悉的语言
——谁该接受信息？（WHO） •先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
——何处发送信息？（WHERE） •地点是否合适 •不被干扰
信息全面 气氛友好
浪费时间 容易偏离方向
封闭式问题
可以用一个词 来回答的
节省时间 控制谈话方向
信息有限 气氛紧张
RISO 珠海理想
为什么不要问为什么？
不要总是问“为什么？”——尤其是当你与趋向于与防 御性的人交流时。有的人把关于为什么的问题看得很个性化， 他们会觉得是在接受检验或者遭受突然袭击。问一个为什么 的问题，并且为自己设定答案，一定是“为什么不是？”或 者“我不知道。”
手势 柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着 “我是对的，你必须听我的。
脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或
不感兴趣。
RISO 珠海理想
有效提问
提出问题的力量在于它会要求对方对它作出应 答这一点上。如果我们提出了适当的问题，我们会 获得适当的答案——有关我们要寻求的信息、经验、 反应或其他的资料。如果提出了错误的问题，我们 只能获得错误的答案。
当你想知道为什么时，使用一些诸如什么或怎么样的词 语来提问。比如，与其问“你为什么要那样做？”不如问 “你那样做的理由是什么？”或者“你是怎么决定选择那种 方式的？”
RISO 珠海理想
身体 动作
沟通的方式
沟通行为比例：
40% —— 35% —— 16% —— 9% ——
倾听 交谈 阅读 书写
RISO 珠海理想
沟通的四大特点
随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通。 双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息。 情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式所影响。 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的。
RISO 珠海理想
沟通的定义
沟通就是将一个人的意思和观念，传达给别人的 行动。 沟通就是什么人说什么话，经由什么途径传至什 么人，而达成什么效果。 沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人 的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解。
RISO 珠海理想
沟通的目的与作用
可以增进人与人之间，人与组织之间、 组织与组织之间以及个人对本身的理解；
有效的团队沟通
RISO 珠海理想
沟通不畅会。。。。
部门协调出现障碍 员工士气低落 目标不明确 无法正确理解领导意图 员工与用户之间出现矛盾 。。。。。
RISO 珠海理想
沟通概述
沟通的定义； 沟通的目的与作用： 沟通的过程； 沟通的种类； 沟通的方式； 沟通的四大特点； 有效沟通的四大原则。
RISO 珠海理想
事前准备
考虑可能存在的潜在的争执，原因是什么？ 设定自己的目标； 自己如果不能达成目标会采取什么样的行动；
RISO 珠海理想
确认对方的需求
第一步：有效观察； 第二步：有效提问； 第三步：积极聆听； 第四步：及时确认。
RISO 珠海理想
有效观察
眼神 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 扬眉也是一个暗号：有什么问题吗？产生了怀疑？有 什么不同意见？
RISO 珠海理想
有效沟通的四个原则
要有明确的沟通目标； 重视每个细节； 要达到你的至少一个目标； 适应主观和客观环境的突然变化。
RISO 珠海理想
有效沟通的障碍
有效沟通的障碍按其过程可分为三个部分： 发信的障碍； 接收障碍； 理解及接受障碍。
RISO 珠海理想
如何消除沟通障碍
可以提高管理的效益； 可以获得更多的帮助与支持； 可以激励员工的积极性和奉献精神； 可以使组织拥有团队的效能； 可以提升个人成功机率。
RISO 珠海理想
沟通的过程
信息 传达者
产出 / 投入 反应/回应
信息 传达者
过程 知觉
RISO 珠海理想
沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头
书面 声音 肢体 语气 语言