旅游景区迎宾(礼仪)服务提供能力标准

旅游景区迎宾（礼仪）服务提供能力标准
1 范围
本标准规定了XX风景名胜区迎宾（礼仪）员服务提供能力要求。

本标准适用于XX风景名胜区迎宾（礼仪）员服务工作。

2 服务要求
2.1 迎宾服务
2.1.1 上岗前做好一切准备工作，统一着装，佩证上岗。

2.1.2 迎宾员应站姿规范、精力充沛、热情周到地做好宾客的迎来送往工作。

2.1.3 宾客下车后，迎宾员要向宾客表示问候和欢迎。

2.1.4 当看到游客走来时，应端正站姿，两手自然垂放，双脚与肩同宽，目光注视对方，报以微笑并点头。

2.1.5 当游客走近身旁时应报以亲切的问候如：先生/小姐您好、早上好、中午好、晚上好等。

2.1.6 为宾客打开餐厅或客房大门，待宾客进入后把门关好。

2.1.7 雨天要为上下车宾客撑伞，主动为宾客指路，认真回答宾客的询问，尽量满足宾客的合理要求。

2.1.8 当宾客离店时，应主动上前问候宾客并微笑道别。

2.2 服务结束耐心听取宾客提出的意见和建议，做好记录，及时向上一级领导反映。