上海市文明单位(文明医院)测评操作手册(实地考察)
文明城市测评实地考察点(医院)
文明城市测评实地考察点创建标准（医院）
1、环境卫生干净整洁有序，无脏乱差现象；
2、遵守职业道德，服务标准和程序公开，诚信守法；
3、有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象；
4、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；
5、在显著位置展示行业规范；
6、设有无障碍设施，管理、使用情况良好；
7、有高效的投诉处理机制，有意见箱或意见薄，有投诉处理记录；
8、创建工作氛围浓厚，宣传栏刊登精神文明创建内容，及时更新宣传内容，设有关于“中国梦”、社会主义核心价值观、“节俭养德”、未成年人思想道德教育等方面的公益广告、宣传标语。
文明城市测评体系实地考察操作手册【模板】
Ⅲ-80
社区卫生服务机构
1）社区卫生服务中心纳入城镇职工医疗保险定点机构。
随机抽查验证社区卫生服务中心2处。2处均符合上述标准为符合。
社区卫生服务中心一：
纳入情况：
社区卫生服务中心二：
纳入情况：
Ⅲ-81
经营性公共场所卫生
1）经营性公共场所有《经营许可证》、《卫生许可证》，亮证经营；
2）从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”调离的相关制度和记录；
创建工作氛围
1）主要公共场所设有大型宣传文明创建活动和道德建设的公益性广告，数量≥大型广告总数的20%；广告、招牌等用字规范，内容健康。
随机从主干道、主要商业大街、主要广场、体育场馆中抽查2处。2处均符合上述标准为符合。
2）社区居委会的宣传栏刊登精神文明创建内容，每季度更新一次宣传内容。
随机抽查市级文明社区、区级文明社区、一般社区各1处。3处均符合上述标准为符合。
人员配备及养护：
未成年人救助保护机构：
设立机构：
工作记录：
居住人数：
床铺、窗户、橱柜：
宿舍二：
居住空间：
居住人数：
床铺、窗户、橱柜：
宿舍三：
居住空间：
居住人数：
床铺、窗户、橱柜：
行业二：
信息上传：
Ⅲ-26
道德实践
1）爱国主义教育基地正常开展活动；改进与完善展览内容；对中小学生集体参观免费开放，对学生个人参观实行半票。
有序上下车：
Ⅲ-46
公共设施维护
1）已设的公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖等公共设施得到精心维护，无人为弄脏、损坏现象；
2）以上公共设施功能完好，能正常使用。
随机抽查主要商业大街1条、非主干道2条，步行500米。3处均符合标准为A；2处符合标准为B；其余情形为C。
全国文明城市测评体系测评操作手册(地级城市)
全国文明城市测评体系测评操作手册（地级城市）目录操作说明 (2)材料审核操作手册 (3)说明 (4)表一：待审材料索引表 (6)表二：待审材料记录表 (9)表三：材料审核测评表 (30)实地考察操作手册 (41)说明 (42)表一：实地考察地点（单位）申报表 (44)表二：实地考察操作表 (47)表三：“窗口”行业考察操作表 (63)全国文明城市测评调查问卷 (69)一、问卷样本 (69)二、问卷发放、统计方式 (74)听取汇报、网络调查操作手册 (75)说明..... .. (76)表一：听取汇报测评表 (77)表二：“网站网址申报表” (80)表三：“网络调查测评表” (81)操作说明一、《全国文明城市测评体系》采用“材料审核”、“实地考察”、“问卷调查”、“听取汇报”、“网络调查”、“整体观察”六种方法采集数据；这些方法在测评体系中具有互补的功能，以更合理准确地采集每一指标的数据，保证对文明城市的综合测评。
二、为了保证测评的客观性、公正性和有效性，测评工作应遵循以下操作流程：三、测评组在以暗访为主完成实地考察后，先共同完成听取汇报的测评，然后分两个小组进行测评，分别负责材料审核及网络调查、问卷调查工作。
材料审核、实地考察、问卷调查、听取汇报和网络调查的具体操作办法分别见相应的说明。
四、两个小组在完成各自工作的同时还应对城市形象进行整体观察，集中讨论被测评城市的整体形象，共同确定其整体形象分值。
五、各小组完成各自的工作后，通过全国文明城市测评数据处理系统的网络软件将结果输入电脑，网络软件将自动生成测评结果。
输入办法见网络软件使用说明。
材料审核操作手册申报城市：_________________测评日期：_________________说明一、本操作手册包括三个操作表。
表一：“待审材料索引表”；表二：“待审材料记录表”；表三：“材料审核测评表”。
表一、表二由被测评城市填写；表三由测评人员填写。
全国文明城市测评体系操作手册
全国文明城市测评体系（试行）测评操作手册（省会/副省级市）目录操作阐明............................................................................................. 错误!未定义书签。
材料审核操作手册..................................................................................... 错误!未定义书签。
说明.............................................................................................. 错误!未定义书签。
材料审核索引表...................................................................................... 错误!未定义书签。
材料审核统计表...................................................................................... 错误!未定义书签。
材料审核成果汇总表.................................................................................. 错误!未定义书签。
实地考察操作手册..................................................................................... 错误!未定义书签。
说明............................................................................................. 错误!未定义书签。
上海市文明单位测评指标
上海市文明单位测评指标摘要：一、上海市文明单位测评指标概述二、上海市文明单位测评指标的内容与要求三、上海市文明单位测评指标的实际应用与效果四、上海市文明单位测评指标的展望与建议正文：上海市文明单位测评指标是一种衡量单位文明程度的工具，它涵盖了单位在物质文明、政治文明、精神文明和生态文明等方面的表现。
上海市通过对文明单位的测评，旨在鼓励和推动各个单位加强自身建设，提高整体文明水平，为构建和谐社会做出贡献。
一、上海市文明单位测评指标概述上海市文明单位测评指标是在上海市政府相关部门的指导下，根据中央和上海市的有关文件要求，结合上海市的实际情況制定出来的。
它旨在评价单位在文明建设方面的表现，为单位和政府部门提供改进工作的参考依据。
二、上海市文明单位测评指标的内容与要求上海市文明单位测评指标包括物质文明、政治文明、精神文明和生态文明四个方面，共计1000分。
其中，物质文明占300分，包括经济发展、基础设施、科技创新等方面；政治文明占300分，包括民主政治、法制建设、廉政建设等方面；精神文明占200分，包括思想道德、教育文化、社会风尚等方面；生态文明占200分，包括资源利用、环境保护、生态文明等方面。
三、上海市文明单位测评指标的实际应用与效果上海市文明单位测评指标自实施以来，得到了各级政府部门和广大单位的积极响应。
通过测评，许多单位在文明建设方面取得了显著成果，如提高了单位的整体素质，促进了单位与社会的和谐相处，推动了上海市文明程度的整体提升。
同时，测评指标也为政府部门提供了决策依据，有助于优化资源配置，提高政府管理水平。
四、上海市文明单位测评指标的展望与建议上海市文明单位测评指标在推动上海市文明建设方面发挥了重要作用，但在实际操作过程中，也存在一些问题和不足。
《全国文明城市测评体系》——【医院】实地考察内容及标准
《全国文明城市测评体系》——【医院】实地考察内容及标准1、在显著位置宣传展示核心价值观，展示医疗卫生行业规范。
2、建有学雷锋志愿服务站点，能够正常提供服务。
3、在显著位置展示不少于3处公益广告，既鼓励使用公益广告库的通稿作品，也鼓励各地自行设计创作。
宣传普及公共卫生知识，倡导健康文明的生活方式。
设置垃圾分类公益广告。
4、有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象或发现有烟蒂。
5、设有轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施，轮椅通道、扶手、缘石坡道等无障碍设施管理、使用情况良好。
6、公共卫生间地洁、水通、灯亮，无异味，卫生清理及时。
设有“节约用水”、“文明如厕”标志标识，设有无障碍卫生间；无障碍卫生间管理、使用情况良好。
7、有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；消防设施无损坏，无占用、堵塞、封闭消防通道现象。
8、有办事流程或说明书等资料提供，设置意见箱、意见簿并公布投诉电话，投诉处理平台健全9、服务窗口无任意关闭现象，群众等候时间不超过15分钟；排队等候区域需设置“一米线”或电子叫号系；设置“文明排队”提示语。
10、人员有序排队等候，有志愿者进行有效引导或劝导，无拥堵、无序现象，无大声喧哗。
无躺卧公共座椅现象。
11、有升降电梯的要设置“先出后进”提示语。
12、设置垃圾分类设施，落实垃圾分类处理；设有母婴室。
13、从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务。
14、无卫生死角，乱扔垃圾，乱张贴，乱涂写，随地吐痰，损坏花草树木现象。
15、服务场所内外环境整洁，周边无乱停车、无流动摊贩。
无广告乱张贴现象。
16、路面平坦、干净整洁、无坑洼积水，楼道无堵塞，墙面、玻璃无污秽破损。
17、无过期、变质、伪劣食品、药品、耗材、消毒物品等。
实地考察操作手册
实地考察操作手册申报县测评日期说明一、《手册》内容本《手册》包括四个操作表：“实地考察地点（单位）申报表”、“实地考察操作表”、“‘窗口行业’考察操作表”、“实地考察结果汇总表”，前一个表格由被测评县填写，后三个表格由测评人员填写。
二、实地考察范围县城及部分乡镇（村）。
三、实地考察程序1、地点（单位）申报。
申报县按要求做好“待考察地点（单位）”的申报工作。
“待考察地点（单位）”分两种类型：第一类必须申报的地点（单位）（1）全部申报的地点（单位）：主干道，主要广场，主要商业大街，主要集贸市场，长途汽车客运站，县级校外活动场所（如青少年宫、青少年活动中心等），县图书馆、影剧院、体育场馆、医院。
（2）限量申报的地点（单位）：地州市级文明社区（30%），县级文明社区（30%），一般社区（30%），郊区建制村（5%），居民区建筑工地（5处），县城内的公交线路（5条），开往郊区的公交线路（3条）。
第二类不需申报的地点（单位）除了第一类地点外，其余地点由测评人员在全县范围内随机抽查。
2、分组。
实地考察组分成三个工作组：公共场所组，社区、村组，窗口行业组，每组至少两个人。
每个小组分别设计考察路线。
3、实地考察。
根据《实地考察操作表》中对“待考察地点（单位）”的具体要求，三个工作小组随机实地考察，一般在3个工作日内完成实地考察工作。
四、记录与汇总实地考察人员在《实地考察操作表》中记录被考察地点（单位）的名称、地址及考察情况。
如果被考察地点（单位）符合标准要求，可以不作详细记录；反之则必须记录不符合标准的具体情况。
然后，对照标准，逐项评定结果，并最后将结果汇总于《实地考察结果汇总表》。
一、实地考察地点（单位）申报表（由被测评县填写）二、实地考察操作表（此表由测评人员填写）三、“窗口行业”考察操作表（由测评人员填写）填写说明：从下列行业中随机抽查5个行业的“窗口”单位，其中，医疗、商业、公安为必查行业。
5个行业均“达标”的为A ，4个“达标”的为B ，3个“达标”的为C ，其余情形为C#。
上海市卫生系统文明单位(和谐医院)考评指标体系(2011版)
附件一上海市卫生系统文明单位（和谐医院）考评指标体系（2011版）上海市卫生系统精神文明建设委员会办公室2011年11月腹有诗书气自华说明一、申报准入条件1、创建期内单位主要领导无严重违纪、违法事件；2、创建期内无重大劳资纠纷和影响社会稳定的重大事故、无一级甲等完全责任医疗事故、无重大安全责任事故、无重大消防责任事故、无重大食物中毒事件、无重大不诚信事件；无重大社会影响的员工违法犯罪案件；3、创建期内，未出现两次及两次以上警告，警告事项包括：贯彻执行上级政策不力，产生不良影响、单位发生问题隐瞒不报或弄虚作假、发生开单提成、收受回扣、索要红包、乱收费等行风问题和不良执业行为，贯彻落实卫生纠风工作责任制不力，受到上级行政主管部门通报批评。
4、创建期内单位职工无计划外生育事件。
二、考评指标的内容与分值结构1、内容结构：考评指标包括“基本指标”和“特色指标”。
“基本指标”反映文明单位创建的基本情况，共设置6项一级指标：思想教育深入，医德建设有效；基层党建扎实，创建管理规范；医院和谐建设，内涵发展持续；社会责任落实，单位形象良好；文明规范服务，便民利民惠民；业务水平领先，工作实绩卓显。
腹有诗书气自华“特色指标”反映文明单位创建工作特色，共6项。
2、分值结构：总分为90+10分。
其中基本指标90分，特色指标10分。
三、考评方法上海市卫生系统精神文明建设委员会办公室会同各区县卫生局、申康医院发展中心、有关高校（医学院）文明办根据“2011版上海市卫生系统文明单位（和谐医院）考评指标体系”设计和研制适应本系统的评审标准（操作手册）；考评数据的采集，以“网上在线考评”为主，同时根据考评指标体系建议的考评方法，运用材料审核、实地查看、听取汇报、听取意见，依据主管部门相关质量管理标准进行评分等方法采集数据。
出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
文明单位检查操作表-11页精选文档
文明单位检查操作表（此表在考核完交还文明办）第 1 页第 2 页文明单位检查操作表第 4 页文明单位检查操作表第 6 页第 7 页文明单位检查操作表第 8 页第 9 页备注：1、获得市（厅局级）集体荣誉，每获1次加1分；获自治区（省部级）集体荣誉，每获1次加3分；获国家级集体荣誉，每获1次加5分；单位精神文明建设创建活动方法创新，特色鲜明，在市文明委、市委宣传部召开的会议上被指定做经验介绍的，每次加1分（此项作为参考）。
2、申报单位考核得分在90分以上者可直接提交市文明委研究命名；90—85分者考察一年，并可重第 10 页新申报；85分以下者不予命名。
重点工作（8分）：1、查阅文明单位与社区、农村结对帮扶情况以及共建结对责任书；文明单位与社区在我市开展的“万名机关干部进社区”结对共创文明城市活动中所开展工作情况。
2、文明单位开展创建文明城市工作，查阅开展创建文明城市工作计划及任务完成情况，走访单位干部群众对我市开展创建文明城市的知晓率和支持度，查看单位对干部群众在“公共文明指数”（公共文明指数包括公共文明秩序、公共环境、人际关系等）中教育培训情况。
3、文明单位开展社会志愿服务情况，查阅单位有关社会志愿服务的计划、志愿服务的种类、志愿者名单等，在社会志愿服务中开展文明交通宣传教育情况。
4、开展“四德”建设情况，查阅2008年以来单位在思想道德建设工作方面的计划、总结，单位在宣传培养道德模范所开展的工作，在净化社会文化环境及未成年人思想道德建设方面所作出的贡献。
希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：1、生气，就是拿别人的过错来惩罚自己。
原谅别人，就是善待自己。
2、未必钱多乐便多，财多累己招烦恼。
清贫乐道真自在，无牵无挂乐逍遥。
3、处事不必求功，无过便是功。
为人不必感德，无怨便是德。
第 11 页。
上海市文明单位在线创建使用手册(创建单位)
第一章系统登录在使用之前，首先需要登录系统。
打开您的电脑，请确认该电脑可以正常访问Internet。
然后打开您的电脑桌面上的IE 浏览器图标；在IE地址栏中输入本系统的访问地址：，即可打开“上海文明创建网”首页。
关于浏览器：1、请用户直接使用Windows自带的浏览器IE(Internet Explorer)；2、为保证创建测评系统的各模块功能正常运行，请不要使用QQ、360、搜狗、火狐（Firefox）、Opera等其他浏览器。
点击“上海文明创建网”首页左侧的按钮，即可进入《上海市文明单位在线创建系统》的登录页面，如下图所示：1.1选择用户类型进入登录页面之后，从页面布局可以看到，系统共有以下五种用户类型：一、即争创“文明单位”荣誉的基层创建主体，主要指：获得各级文明办许可，得到用户帐号登入创建测评系统的基层精神文明创建单位；二、即文明创建单位的上级主管机构；主管单位在评估创建工作和日常创建的管理中，均点击此处进入系统。
三、各区县文明办用户使用的按钮。
四、各党委文明办在创建评比稽核和日常管理中，点击此处进入系统。
五、市文明办用户使用的按钮。
1.2创建单位登录创建单位登录点击上图中的按钮，然后在系统登录框里输入用户名、密码、验证码。
“随机验证码”为随机生成，只需输入显示数字即可。
正确输入后，点击下方的登录按钮，点击即可进入系统。
第二章 用户管理用户管理，主要收集记录本单位的用户名、密码，单位基本信息，便于用户单位日常登录，并与主管单位、各级文明办之间保持通畅的联系沟通。
2.1 信息修改点击页面上方的“用户管理”按钮，将弹出相应的下拉菜单，点击下拉菜单中的“信息修改”，将显示出本单位基本信息，如下图所示：进入信息修改，将显示系统中已经记录的本单位基本信息，该页面详细列出了所有需要点击“登录”进入系统填入验证填写的字段，希望各家参建单位能够根据本单位的实际信息如实认真填写，便于市文明办统计汇总、联系沟通。
2011-2012年上海市文明单位考评标准
一、基本指标（共90分）
一级指标
二级指标
三级指标
分值
考评方法
得分
I-1
思想教育深入，单位风气向上
II-1
思想教育
积极开展中国特色社会主义理论的学习宣传与普及活动，并有相关的计划和措施
1
实地考察（实地查看相关的计划、安排和实效）
积极开展创先争优活动，努力把社会主义核心价值体系贯穿到党员干部日常工作学习生活中
2
实地考察（现场观察测试、并查看相关证明）
I-3
管理科学规范，人际关系和谐
II-6
管理制度
健全和完善党务公开、厂（政）务公开、职代会等民主管理制度，各类公开办事制度落实
1
材料审核
党政领导重视创建工作，列入重要议事日程，计划周全、目标明确、措施具体、责任落实
2
材料审核、问卷调查
积极开展“建文明班组，创文明岗位，做文明职工”等群众性精神文明创建活动，文明班组创建率、知晓率、满意率≥95％
1.5
材料审核、问卷调查
II-3
文明风尚
开展互联网法制道德宣传教育，员工文明上网，不发表不文明言论，形成文明健康的网络新风
1
材料审核、问卷调查
立足本职，爱岗敬业，形成团结互助、积极进取的单位风气
1.5
材料审核、问卷调查
积极开展以公共礼仪和服务礼仪为主要内容的文明礼仪活动，职工自觉做到讲文明、有礼貌
1
1
听取汇报、材料审核（查看相关证明材料）
II-12
社区联建
有年度社区共建计划，积极参加社区各类精神文明创建活动
1
材料审核（社区证明）
积极参加扶贫帮困、帮老助残、便民服务等各类社区服务活动
上海市文明单位测评指标
上海市文明单位测评指标一、引言上海市文明单位测评指标是衡量企事业单位在精神文明建设方面成果的重要工具。
本文将对上海市文明单位测评指标进行详细解析，以期为广大企事业单位提供有益参考。
二、上海市文明单位测评指标概述1.测评指标体系上海市文明单位测评指标体系包括四大类：社会主义核心价值观融入单位文化、党组织建设、职工队伍素质、企事业单位内部管理和服务。
2.测评指标权重上海市文明单位测评指标权重分别为：社会主义核心价值观融入单位文化（20%），党组织建设（20%），职工队伍素质（20%），企事业单位内部管理和服务（20%），创新与可持续发展能力（20%）。
3.测评指标分类测评指标分为定量指标和定性指标。
定量指标主要包括：党员先锋模范作用、文明单位创建工作实效、职工素质与团队协作、单位内部管理与服务、单位社会责任与公益事业、创新与可持续发展能力等。
定性指标主要通过对企事业单位在精神文明建设方面的综合评价进行评分。
三、具体测评指标解析1.社会主义核心价值观融入单位文化：企事业单位要深入开展社会主义核心价值观教育，将其融入单位文化，形成具有鲜明特色的单位精神。
2.党员先锋模范作用：加强党组织建设，发挥党员先锋模范作用，推动企事业单位全面发展。
3.文明单位创建工作实效：深入开展文明单位创建工作，切实提高创建工作实效。
4.职工素质与团队协作：提高职工综合素质，强化团队协作，为单位发展奠定坚实基础。
5.单位内部管理与服务水平：优化单位内部管理和服务水平，提升单位整体形象。
6.单位社会责任与公益事业：积极承担社会责任，参与公益事业，为社会和谐稳定作出贡献。
7.创新与可持续发展能力：注重创新与可持续发展，为单位长远发展提供源源不断的动力。
四、如何提升上海市文明单位测评指标1.强化社会主义核心价值观教育：通过举办专题讲座、主题活动等形式，深入推进社会主义核心价值观教育。
2.加强党组织建设：加强党组织建设，发挥党组织在企事业单位的领导核心作用。