旅游服务贸易概述.ppt
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国际服务贸易 第九章 旅游、医疗及教育服务
概 念
主要
内容
如饭店餐饮服 务包括岗位服 务、程序服务 和环境服务等 类型。 如饭店客房服 务，包括前厅 服务和客房服 务。 如旅行社的售 前服务和接待 服务
饮食服务
游览服务
住宿服务
购物服务
旅行服务
旅游六要素：行、住、食、游、购、娱
娱乐服务
如KTV,运动类 项目，健康和 美容项目等
如景点导游服务 如商品售前服务、 以及为景区景点 商品销售服务和 提供的配套服务 商品售后服务
不可感 知性 不可储 存性 综合性
整体 性 需求结构 多样性 波动 性
特点
作用
4.优化产业结构， 带动相关产业发展 3.创造就业 2.加快资金回笼， 促进经济健康运行 1.增加服务贸 易外汇收入， 平衡国际收支
一方面对相关行业有较强的依 托性，一方面又有十分突出的 关联带动作用，对相关产业具 有很大的凝聚力，带动其他产 业发展的核心作用。 劳动密集行业，在创造就业机会 方面比其他行业更具优越性。 有利于拓宽货币资金回笼渠 道，加速回笼速度，增加回 笼货币量。 不仅能吸收国际闲置资金的投 入，还能吸收国外大量旅游者 入境增加非贸易外汇收入。
3、主要方式
跨境交付 境外消费 商业存在 自然人流动
二、国际教育服务贸易的特点
• 无形性
• • • 重视质量竞争 贸易周期较长 法律关系复杂
三、国际教育服务贸易的发展
项目
与教育相关的 私人旅游服务 出口 382.7亿美元 与教育相关的 私人旅游服务 出口排名 与教育相关的 私人旅游服务 进口 155.8亿美元 与教育相关的 私人旅游服务 进口排名 与个人、文化和 娱乐相关的教育 服务出口 3.3 亿美元 与个人、文化和 娱乐相关的教育 服务出口排名 与个人、文化 和娱乐相关的 教育服务进口 6.0亿美元 与个人、文化和 娱乐相关的教育 服务进口排名
服务贸易概述(PPT 68张)
•
跨境交付（Cross-border Supply）是指 一成员服务提供者在其境内向在任何其 他成员境内服务消费者提供服务，以获 取报酬.典型的“跨国界贸易型服务”。
• 特点:服务的提供者和消费者分处不同国家，在 提供服务的过程中，就服务内容本身而言已跨 越了国境。它可以没有人员、物资和资本的流 动，而是通过电讯、计算机的联网实现，如一 国咨询公司在本国向另一成员客户提供法律、 管理、信息等专业性服务，以及国际金融服务 、国际电讯服务、视听服务等。也可以有人员 或物资或资金的流动，如一国租赁公司向另一 国用户提供租赁服务以及金融、运输服务等。
从1980年到2006年，世界服务贸易出口额从3650亿美元扩大到 27108亿美元，26年间增长了6.4倍，年均增长8.7%，高于同期货 物出口增速，服务出口占全球出口的比重从15.5%增长到18.9%。 2007年全球服务贸易出口额达3.3万亿美元，比上年增长22.2%， 占全球贸易出口总额的比重为19.5%。 全球运输、旅游等传统的自然资源或劳动密集型服务出口比重大幅 度下降，而以通讯、计算机和信息、金融、保险、专利使用和特许 等为代表的“其他服务出口比重则从1980年的34.8%上升到2007 年的50.7%。 20世纪90年代以来，国际产业转移的重心由制造业转向服务业 ，带动以商业存在为形式实现的服务贸易规模迅速扩大，全球对外 直接投资总额的一半以上流入服务业。 服务贸易已成为大国经济竞争的重点。发达国家的服务贸易占全球 服务贸易总额的75%以上，其中，美、英、德三国约占30%。与发 达国家相比，发展中国家的服务贸易还有很大差距，2006年国际服 务贸易排名前十国中，只有中国和印度是发展中国家，2007年只有 中国。 随着互联网技术迅速发展和普及，全球服务外包进入快速发展期， 软件外包、生产性外包服务贸易等活动空前活跃。
旅游服务贸易
旅游服务贸易摘要旅游服务贸易是指各国在旅游业领域进行的跨国交流和合作的过程。
随着全球化的不断推进，旅游服务贸易已成为全球经济中重要的组成部分。
本文将对旅游服务贸易的定义、发展趋势、影响因素以及国际合作等方面进行探讨。
定义旅游服务贸易是指游客在跨国旅行中所需的各种服务，包括交通、住宿、餐饮、导游、旅游咨询等。
这些服务提供给来自其他国家和地区的游客，以满足他们的旅游需求。
发展趋势1. 日益增长的旅游需求随着全球化的进程，人们对旅游的需求不断增加。
尤其是发展中国家居民的可支配收入增加，使得旅游成为一种越来越受欢迎的休闲方式。
这导致了旅游服务贸易的快速增长。
2. 技术的不断创新随着信息技术的迅速发展，互联网和移动设备的普及，旅游服务的预订和安排变得更加便利。
游客可以通过在线平台预订机票、酒店和旅游行程，从而推动了旅游服务贸易的发展。
3. 政府政策的支持越来越多的国家和地区意识到旅游服务贸易的重要性，并采取积极的政策来支持和促进旅游业的发展。
例如，一些国家会推出免签政策，吸引更多的游客前来旅游消费。
4. 旅游服务贸易的国际合作各国之间在旅游服务贸易方面的合作也越来越紧密。
国际旅游组织和旅游业协会通过举办会议、交流经验和合作项目，推动旅游服务贸易的健康发展。
影响因素1. 经济状况经济状况是旅游服务贸易的重要影响因素之一。
经济的好坏将直接影响人们对旅游消费的能力和意愿。
当经济增长时，人们更愿意花钱旅游；而在经济下滑时，人们可能减少旅游消费。
2. 形象与文化国家或地区的形象和文化对旅游服务贸易具有重要影响。
一个国家或地区的独特文化和景点会吸引更多的游客前来体验。
同时，国家的形象也将影响游客对旅游服务质量的期望。
3. 地理位置和交通运输地理位置和交通运输也是影响旅游服务贸易的重要因素。
交通便利的国家或地区更容易吸引游客前来旅游。
此外，地理位置也会影响旅游产品的多样性，如海滨度假、山地徒步等。
国际合作国际合作是促进旅游服务贸易发展的重要手段之一。
旅游服务贸易概述(课堂PPT)
25
一、旅游服务贸易相关概念
国际贸易>国际服务贸易>旅游服务贸易
1、国际贸易：世界各国（或地区）之间有形商品、 服务、资本、技术、信息等社会经济要素相互交换
的活动。
2、服务贸易：即国际服务贸易，以服务为主要内 容的国际贸易，服务在世界各国之间的等价交换或
有偿流动。
15
3、旅游服务贸易：国际旅游服务贸易，国家之 间对旅游服务的有偿交换活动。（即国家间相
世界贸易与旅游
1
课程内容：
本课程为高等院校旅游管理专业的选修课，适用于旅游管 理专业本科学生。课程全面阐述了旅游服务贸易的基本理论、 政策以及旅游服务贸易的具体过程，对国际贸易、国际服务贸 易以及旅游服务贸易三部分进行系统讲述，并对当前旅游服务 贸易发展的最新动态和理论前沿进行介绍。
2
教学大纲：
外汇和就业机会。 4、财富转移——出境国与入境国之间的财富转
移。
17
三、旅游服务贸易的形式
1、跨境交付
服务提供者和服务消费者分别处于不同国家，但
都不移动。 e.g.电信服务、信息咨询、卫星影视服务。
2、境外消费
一般是指通过服务的消费者（购买者）的过境移动来实
现。 e.g.最典型的旅游服务，另外有教育培训、健康 服务等。
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20
第三节 旅游服务贸易的产生及发展
一、产生和发展基础 现代国际旅游的萌芽形成发展，
以国际旅游的发展过程为基础。
二、产生和发展条件
1、世界服务贸易的发展
22
2、世界服务贸易与货物贸易
三、旅游服务贸易的发展地位和作用
1、发展地位：约占世界服务贸易的30%。 2、作用：
对经济增长做出贡献 外汇收入增加 带动相关产业 增进国家之间的交流与合作
一、旅游服务贸易相关概念
国际贸易>国际服务贸易>旅游服务贸易
1、国际贸易：世界各国（或地区）之间有形商品、 服务、资本、技术、信息等社会经济要素相互交换
的活动。
2、服务贸易：即国际服务贸易，以服务为主要内 容的国际贸易，服务在世界各国之间的等价交换或
有偿流动。
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3、旅游服务贸易：国际旅游服务贸易，国家之 间对旅游服务的有偿交换活动。（即国家间相
世界贸易与旅游
1
课程内容：
本课程为高等院校旅游管理专业的选修课，适用于旅游管 理专业本科学生。课程全面阐述了旅游服务贸易的基本理论、 政策以及旅游服务贸易的具体过程，对国际贸易、国际服务贸 易以及旅游服务贸易三部分进行系统讲述，并对当前旅游服务 贸易发展的最新动态和理论前沿进行介绍。
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教学大纲：
外汇和就业机会。 4、财富转移——出境国与入境国之间的财富转
移。
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三、旅游服务贸易的形式
1、跨境交付
服务提供者和服务消费者分别处于不同国家，但
都不移动。 e.g.电信服务、信息咨询、卫星影视服务。
2、境外消费
一般是指通过服务的消费者（购买者）的过境移动来实
现。 e.g.最典型的旅游服务，另外有教育培训、健康 服务等。
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第三节 旅游服务贸易的产生及发展
一、产生和发展基础 现代国际旅游的萌芽形成发展，
以国际旅游的发展过程为基础。
二、产生和发展条件
1、世界服务贸易的发展
22
2、世界服务贸易与货物贸易
三、旅游服务贸易的发展地位和作用
1、发展地位：约占世界服务贸易的30%。 2、作用：
对经济增长做出贡献 外汇收入增加 带动相关产业 增进国家之间的交流与合作
第十章国际旅游服务贸易精品PPT课件
• 4、扩大国际交流
国际旅游的行为直接表现为旅游者的跨国行 动。旅游者在进行国际旅行的过程中，必然将产 生旅游者与当地人的交流，从而产生不同国家文 化与思想的交流。尤其现代商务旅游的兴起，更 是直接为旅游赋予了国际商务交流的内涵。
• 5、带动相关行业发展
旅游业是综合性的经济产业，具有强劲和 广泛的联动功能。旅游服务提供的过程存在于 旅游者从离家开始到结束旅游回家的整个过程 中，旅游的发展必将带动涉及旅游消费全过程 、所有相关行业的发展。这不仅涉及到餐饮、 住宿、交通、游览、购物、娱乐等多种服务的 组合，而且随着旅游服务水平的不断升级，还 需要保险、金融、旅游传媒等其他服务行业的 共同进步。
• 3、区域经济发展
旅游业作为第三产业中最具活力的朝阳 产业，已经成为地方经济发展新的增长点。 发达国家旅游费用过高导致优势地位下降的 同时，国际旅游者的偏好也开始从现代化的 都市与人工景区转向新开辟的自然原始风景 区及历史文化遗址区。这对于中国这样一个 地大物博、历史悠久、文化深厚且消费水平 低的国家来说，正是发展旅游并带动地方经 济的良好时机。
• 6、优化产业结构
旅游是一个综合性行业，几乎涉及国民经 济所有部门和行业，它作为一项产业将提高国 民经济整体运行能力。旅游引导产业结构适应 旅游者消费国民经济结构的作 用。
二、世界贸易组织关于旅游服务的分类
（一）联合国核心产品分类表（cpc）
（三）旅游服务贸易的作用和功能
• 旅游服务贸易是国际服务贸易的重要组成部分 ，对发展国民经济起着十分重要的作用。
• 旅游业的发展对其他相关行业、社会经济发展 、人民生活水平、思想意识等产生影响。
• 改革20年来，旅游业成为中国服务业中最具活 力和潜力的新兴产业，旅游业在扩大内需、促 进就业、推动开放、增加外汇、带动地方经济 增长和社会发展，提高人们生活质量方面都具 有巨大影响力。
旅游服务贸易概述ppt课件
18
3、商业存在
在其他缔约方境内设立机构，即服务提供者通过在外
国建立商业机构为消费者服务。
e.g.境外金融服务分支机构、律师、会计事务所、维修服务 站等。
4、自然人流动
一缔约方的自然人在其他缔约方境内提供服务而 形成贸易。主要表现为外国的技术人员、管理人员到
一国提供有关的旅游服务和管理。
e.g.如一国的医生、教授或艺术家到另一国从事个体服务。 国外从事旅游规划、饭店、旅行社等管理和服务。
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跨境交付 • 服务者和消费者均不移动
境外消费
• 消费者移动
商业存在 • 服务者（以机构的形式）移动
自然人流动 • 双方都可能移动（服务者为主）
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第三节 旅游服务贸易的产生及发展
一、产生和发展基础 现代国际旅游的萌芽形成发展，
以国际旅游的发展过程为基础。
二、产生和发展条件
1、世界服务贸易的发展
外汇和就业机会。 4、财富转移——出境国与入境国之间的财富转
移。
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三、旅游服务贸易的形式
1、跨境交付
服务提供者和服务消费者分别处于不同国家，但
都不移动。 e.g.电信服务、信息咨询、卫星影视服务。
2、境外消费
一般是指通过服务的消费者（购买者）的过境移
动来实现。 e.g.最典型的旅游服务，另外有教育培训、 健康服务等。
第一章 旅游服务贸易概述 第二章 旅游服务贸易的国际规则 第三章 旅游服务贸易供求理论 第四章 国际旅游流理论 第五章 旅游服务贸易竞争理论 第六章 旅游服务贸易政策概述 第七章 旅游服务贸易的国际组织 第八章 旅游服务贸易的条件 第九章 旅游服务贸易的业务 第十章 旅游服务贸易的管理
3、商业存在
在其他缔约方境内设立机构，即服务提供者通过在外
国建立商业机构为消费者服务。
e.g.境外金融服务分支机构、律师、会计事务所、维修服务 站等。
4、自然人流动
一缔约方的自然人在其他缔约方境内提供服务而 形成贸易。主要表现为外国的技术人员、管理人员到
一国提供有关的旅游服务和管理。
e.g.如一国的医生、教授或艺术家到另一国从事个体服务。 国外从事旅游规划、饭店、旅行社等管理和服务。
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跨境交付 • 服务者和消费者均不移动
境外消费
• 消费者移动
商业存在 • 服务者（以机构的形式）移动
自然人流动 • 双方都可能移动（服务者为主）
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第三节 旅游服务贸易的产生及发展
一、产生和发展基础 现代国际旅游的萌芽形成发展，
以国际旅游的发展过程为基础。
二、产生和发展条件
1、世界服务贸易的发展
外汇和就业机会。 4、财富转移——出境国与入境国之间的财富转
移。
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三、旅游服务贸易的形式
1、跨境交付
服务提供者和服务消费者分别处于不同国家，但
都不移动。 e.g.电信服务、信息咨询、卫星影视服务。
2、境外消费
一般是指通过服务的消费者（购买者）的过境移
动来实现。 e.g.最典型的旅游服务，另外有教育培训、 健康服务等。
第一章 旅游服务贸易概述 第二章 旅游服务贸易的国际规则 第三章 旅游服务贸易供求理论 第四章 国际旅游流理论 第五章 旅游服务贸易竞争理论 第六章 旅游服务贸易政策概述 第七章 旅游服务贸易的国际组织 第八章 旅游服务贸易的条件 第九章 旅游服务贸易的业务 第十章 旅游服务贸易的管理
《旅游服务业》PPT课件
精选ppt
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• 3、旅游服务市场细分 • （1）分析市场并确定细分层次 • （2）分析竞争对手 • （3）分析内部 • （4）竞争对手的反应 • （5）以何种战略在哪个
细分市场运作。
精选ppt
11
旅游产品的开发
• 1）注重产品特色，突出开发主题 • 2）丰富产品的文化内涵，提升文化品位 • 3）注重体验式产品的开发 • 4）旅游产品结构应具有层次性 • 5）适度超前，开发新型旅游产品
哪几个阶段？ • 3、旅游服务具有什么特征？ • 4、旅游服务质量的全面控制主要包括哪些
内容？ • 5、如何开展旅游服务的体验营销？
精选ppt
15
精选ppt
9
• 2、旅游服务中消费者的购买行为
• （1）影响旅游服务消费者购买行为的因素。 旅游服务消费者购买行为是内部因素和外 在条件共同影响的结果。其中内部因素主 要包括：动机、概念、学习、倾向；外在 因素有：经济因素、社会因素、文化因素、 个人因素。
• （2）旅游服务中消费者的购买过程。旅游 服务消费者购买决策过程可以分为：问题 的出现、信息的收集、选择的评估、购买 决策、购买后的评估5个阶段。
精选ppt
7
• 3、旅游服务的类型 • 可以从不同角度对旅游服务进行分类。 • （1）根据提供旅游服务的工具不同 • （2）根据旅游服务组织同顾客的关系 • （3）根据旅游服务活动的本质 • （4）根据旅游服务组织设立的目的和所有
制不同。
精选ppt
8
旅游服务的市场分析
• 1、旅游服务需求预测 （1）需求水平 （2）需求走势 （3）阶段顺序
• 休闲服务业大致可以分成3大类： （1）主体休闲企业。 （2）辅助休闲企业。 （3）休闲相关企业。
第九章 国际旅游服务贸易
12
•
•
在我国，入境旅游者用于住宿、餐饮、长途交通、游
览等基本旅游消费在总支出中的比例高达６７．１％，用
于旅游购物、娱乐、邮电通讯消费等的非基本旅游消费仅
占消费总额的３２．９％。在旅游发达国家，基本旅游消
费一般在３０－４０％左右，与之相比，我国的基本旅游
消费所占的比例偏高。虽然我国距主要客源地路途遥远而
•
2010年10月30日，上海世博会累计入园游客已达7200
万人次，超过1970年大阪世博会创下的6400万人次的历史
最高纪录。据中国旅游研究院初步测算，世博会将带来超
过800亿元人民币的直接旅游收入，对长三角地区旅游及
相关产业拉动作用尤为明显，世博会期间周边各主要城市
旅游人数和收入均呈现高位增长态势，同时也带动了公路、
的发展,国际旅游者人数由1950年的2500万人增加到1992
年的4 76亿人,年平均增长率为7 2%。国际旅游收入由
1950年的21亿美元增加到1992年的2790亿美元,年平均增
长率为12.3%。
•
1993年参加国际旅游的人数为5亿人次,国际旅游消费
额为3240 8亿美元。世界旅游组织发表报告说，2004年全
洲地区下滑５％，亚太地区下滑６％，中东地区下滑１８
％，只有非洲地区的国际跨境旅游人数未出现下滑趋势，
同比增长３％。
6
一、旅游服务贸易定义
• 旅游服务是提供者所在地服务，也就是服务的提供者在本
国国内为外籍居民和法人提供的服务，一般要求服务消费
者跨国界接受服务。
•
例如，外国游客到中国的长城、桂林等游览接受中国
长三角投资的拉动将达40%至50%。受其影响，第三产业在
国际服务贸易(课件PPT)国际旅游服务贸易实务
第二节 我国旅游服务贸易竞争力分析
一、我国旅游服务贸易的发展及特征 3、旅游服务贸易在服务贸易中的比重下降 2003年由于受非典影响，我国旅游出口也因此 受到重大的影响，出口比重大幅下降，降到了 37.25，较2002年降幅达到了27.37%，创下历 史最高纪录。2003之后，由于旅游市场竞争激 烈，我国旅游出口比重逐渐下降。从1999-2008 年间，我国旅游出口在整个服务贸易中的比重呈 现出下降的趋势，由53.71%下降到27.76%，由 半数以上减少到三分之一不到；而运输等服务部 门呈现出上升趋势，比重不断增加。
第二节 我国旅游服务贸易竞争力分析
二、目前我国旅游服务贸易发展中存在的主要问题 2、旅游资源过度开发，生态环境遭到破坏 我国拥有发展旅游服务贸易所必须的条件—丰富的 旅游资源，但是存在过度开发的现象。究其原因是 人们将旅游业看做是一个低投入、高赢利、见效快 的行业，大肆开发旅游资源。但是旅游资源并不等 于旅游产品，过度开发旅游资源将会造成旅游景区 生态环境遭到破坏、旅游质量下降，最终导致旅游 收入减少。但是依然有些地区只注重眼前的利益， 利用旅游自然资源的同时缺乏相应的保护措施，景 区相关配套设施也不完善，这些都将造成生态环境 的恶化：森林覆盖率下降，自然资源污染、水土流 失。
第二节 我国旅游服务贸易竞争力分析
二、目前我国旅游服务贸易发展中存在的主要问题 2、旅游资源过度开发，生态环境遭到破坏 据对中国42处风景名胜旅游景点的调查发现，31 处存在严重的旅游垃圾污染问题，占被调查总数的 73.8%；污染比较严重的有4处，只有8处的环境破 坏与污染较轻，仅占被调查总数的19.05%。为此 我们要树立绿色旅游发展观，保证旅游资源的可持 续发展。
第七章 国际旅游服务贸易实务
国际旅游服务贸易
(三)劳动密集型、资本密集型和技术一知识
密集型旅游服务贸易
(四)要素旅游服务贸易和非要素旅游服务贸
易
旅游服务贸易的分类
(一)直接旅游服务贸易和派生旅游服务贸易
二)核心旅游服务贸易和附加旅游服务贸易
(三)劳动密集型、资本密集型和技术一知识
密集型旅游服务贸易
(四)要素旅游服务贸易和非要素旅游服务贸
出口的30%。
2015年几个主要客源市场主导出境游
去年，在强货币汇率与经济情况的支
持下，中国、美国和英国在出境游领域 处于领先地位。
旅游服务贸易的基本特征
(一)旅游服务贸易的生产与消费同时发生 (二)旅游服务贸易的国际性 (三)旅游服务贸易的不确定性 (四)旅游服务贸易的高效益性 (五)旅)直接旅游服务贸易和派生旅游服务贸易
二)核心旅游服务贸易和附加旅游服务贸易
易
国际旅游服务贸易 发展现状
根据联合国世界旅游组织最新发布的《世界旅游晴雨表》，2015年国际游客
人数相比2014年增长了4.4%，达到11.84亿人次。在2014年，共有5000余万 游客(过夜游客)出国旅行。 2015年是国际旅游人数连续增长的第六年。自经济危机结束之后，从2010年 开始，国际旅游人数都以年均大于4%的速度增长。 联合国世界旅游组织信心指数(UNWTO Confidence Index)显示，2016年的旅 游形势整体积极。根据目前的趋势，世界旅游组织预计 2016年国际旅游人数 仍将在全球范围内继续保持4%的增长速度 就区域而言，亚洲和太平洋地区、美洲地区将会持续增长，增速均或在 4%5%，其次是欧洲，增速可能在3.5%-4.5%。尽管有很大的不确定性和波动性 世界旅游组织仍认为非洲和中东地区会以2%-5%的速度增长。
密集型旅游服务贸易
(四)要素旅游服务贸易和非要素旅游服务贸
易
旅游服务贸易的分类
(一)直接旅游服务贸易和派生旅游服务贸易
二)核心旅游服务贸易和附加旅游服务贸易
(三)劳动密集型、资本密集型和技术一知识
密集型旅游服务贸易
(四)要素旅游服务贸易和非要素旅游服务贸
出口的30%。
2015年几个主要客源市场主导出境游
去年，在强货币汇率与经济情况的支
持下，中国、美国和英国在出境游领域 处于领先地位。
旅游服务贸易的基本特征
(一)旅游服务贸易的生产与消费同时发生 (二)旅游服务贸易的国际性 (三)旅游服务贸易的不确定性 (四)旅游服务贸易的高效益性 (五)旅)直接旅游服务贸易和派生旅游服务贸易
二)核心旅游服务贸易和附加旅游服务贸易
易
国际旅游服务贸易 发展现状
根据联合国世界旅游组织最新发布的《世界旅游晴雨表》，2015年国际游客
人数相比2014年增长了4.4%，达到11.84亿人次。在2014年，共有5000余万 游客(过夜游客)出国旅行。 2015年是国际旅游人数连续增长的第六年。自经济危机结束之后，从2010年 开始，国际旅游人数都以年均大于4%的速度增长。 联合国世界旅游组织信心指数(UNWTO Confidence Index)显示，2016年的旅 游形势整体积极。根据目前的趋势，世界旅游组织预计 2016年国际旅游人数 仍将在全球范围内继续保持4%的增长速度 就区域而言，亚洲和太平洋地区、美洲地区将会持续增长，增速均或在 4%5%，其次是欧洲，增速可能在3.5%-4.5%。尽管有很大的不确定性和波动性 世界旅游组织仍认为非洲和中东地区会以2%-5%的速度增长。
旅游服务贸易
旅游服务贸易是指一国旅游从业人员向其他国家的旅游服务消费者提供旅游服务并获得报酬的活动，既包括本国旅游者的出境旅游，即国际支出旅游；又包括外国旅游者的入境旅游，即国际收入旅游。
改革开放以来，我国旅游服务贸易发展迅速，已经成为我国国际服务贸易的支柱，推动我国国民经济发展的作用日益明显。
合理评价我国旅游服务贸易的国际竞争力，有助于我国旅游服务贸易的进一步发展。
-1-从广义上讲，旅游业是世界上最大的产业，而且是发展速度最快的产业之一。
国际旅游服务贸易是指一国(地区)旅游从业人员向其他国家或地区的旅游服务消费者提供旅游服务并获得报酬的活动，包括外国旅游者的入境游，即国际收入游，又包括本国旅游者的出境游，即国际支出游[1]。
而旅游服务贸易作为服务贸易中最重要的行业之一，尽管近几年世界旅游服务贸易在整个服务贸易中的比重持续下滑，但它依然是服务贸易中规模最大的行业，同时它还涉及到交通运输、通讯服务、金融和计算机信息等其他服务贸易领域，所以说旅游服务贸易的发展对整个服务贸易的发展有着非常深远的影响。
我国旅游业是随着改革开放30余年进程的不断推进以及社会经济和综合国力的不断提高而逐步发展起来的。
我国的旅游业从无到有，从小到大，从简单的接待型发展到现在的出境、入境、和国内旅游三大市场全面发展，丰富的旅游资源得到有效开发和利用，旅游基础设施不断完善，产业规模迅速扩大。
改革开放之初我国旅游创汇仅有2.6亿美元，占整个服务贸易创汇收入的15.6%，到2009年，国际旅游收入达到397亿美元，占服务贸易出口总额的30.85%。
30年以来，中国旅游业在旅游队伍建设、旅游资源的开发和保护、外汇收入、接待人数等各个方面都取得了显著的成就。
根据国家旅游局统计，1978年我国接待入境旅游者人数仅为180万人次，2009年我国接待入境旅游者人数已经达到12648万人次，增长了70多倍。
1978年我国接待过夜入境旅游者人数为71.60万人次，到2009年接待人数已经达到5088万人次，增长了近58倍。
第十章 旅游服务贸易
浙林经管学院 邵来安
10
4.要素旅游服务贸易和非要素旅游服务贸易
要素旅游服务贸易主要指有关旅游服务中各种劳动 力、技术和资本等生产要素跨国界移动的旅游服务 贸易，包括涉及旅游劳动力生产要素国际流动的旅 游劳务输出及获得的收入，国外投资者的旅游投资 激活的利润、利息和股息等收入，国际旅游技术转 让中转让方输出的技术、管理、知识产权及相应获 取的各种转让收入等。 非要素旅游服务贸易主要指不涉及生产要素跨国界 移动的各种旅游服务贸易，包括旅游交通服务、餐 饮住宿服务、娱乐购物服务及相关的各种境外服务 等。
浙林经管学院
邵来安
4
旅游服务贸易的作用
旅游服务贸易是国际服务贸易的组成部 分，对发展国民经济起着十分重要的作用。 增加外汇收入。 创造就业机会。 优化产业结构。
浙林经管学院
邵来安
5
二、旅游服务贸易的形式与分类
（一）旅游服务贸易的形式
（1）跨境交付：通过国际电信、计算机网络等方 式，为境外旅游者提供各种旅游信息、旅游咨询、 远程预订服务和部分旅行社服务等。 （2）境外消费：包括了旅游交通服务、住宿餐饮服 务、观光游览服务、娱乐休闲服务、旅游购物服务 等多方面的内容。
浙林经管学院
邵来安
15
世界旅游组织（World Tourism Organization, UNWTO）最早是由“国际官方旅游宣传组织联盟 （IUOTPO）”演变而来，1975年正式定名为“世界旅游 组织”，总部设在马德里。1976年世界旅游组织被确定 为联合国开发计划署（UNDP)在旅游方面的执行机构， 2003年正式纳入联合国所属专门机构，成为领导全球旅 游业的政府间国际旅游组织，主要负责联合国有关国际 旅游事务的组织和协调。 在世界旅游组织及相关国际组织的共同努力下，形成的 一系列旅游服务贸易国际文件有《世界旅游组织章 程》、《马尼拉世界旅游宣言》、《关于度假权利的阿 卡普尔科文件》、《旅游权利法案和旅游者守则》、 《海牙旅游宣言》、《可持续旅游发展宪章》、《可持 续旅游发展行动计划》、《全球旅游伦理规范》、 《WTO旅游业危机管理指南》等。 16 浙林经管学院 邵来安
10
4.要素旅游服务贸易和非要素旅游服务贸易
要素旅游服务贸易主要指有关旅游服务中各种劳动 力、技术和资本等生产要素跨国界移动的旅游服务 贸易，包括涉及旅游劳动力生产要素国际流动的旅 游劳务输出及获得的收入，国外投资者的旅游投资 激活的利润、利息和股息等收入，国际旅游技术转 让中转让方输出的技术、管理、知识产权及相应获 取的各种转让收入等。 非要素旅游服务贸易主要指不涉及生产要素跨国界 移动的各种旅游服务贸易，包括旅游交通服务、餐 饮住宿服务、娱乐购物服务及相关的各种境外服务 等。
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邵来安
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旅游服务贸易的作用
旅游服务贸易是国际服务贸易的组成部 分，对发展国民经济起着十分重要的作用。 增加外汇收入。 创造就业机会。 优化产业结构。
浙林经管学院
邵来安
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二、旅游服务贸易的形式与分类
（一）旅游服务贸易的形式
（1）跨境交付：通过国际电信、计算机网络等方 式，为境外旅游者提供各种旅游信息、旅游咨询、 远程预订服务和部分旅行社服务等。 （2）境外消费：包括了旅游交通服务、住宿餐饮服 务、观光游览服务、娱乐休闲服务、旅游购物服务 等多方面的内容。
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邵来安
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世界旅游组织（World Tourism Organization, UNWTO）最早是由“国际官方旅游宣传组织联盟 （IUOTPO）”演变而来，1975年正式定名为“世界旅游 组织”，总部设在马德里。1976年世界旅游组织被确定 为联合国开发计划署（UNDP)在旅游方面的执行机构， 2003年正式纳入联合国所属专门机构，成为领导全球旅 游业的政府间国际旅游组织，主要负责联合国有关国际 旅游事务的组织和协调。 在世界旅游组织及相关国际组织的共同努力下，形成的 一系列旅游服务贸易国际文件有《世界旅游组织章 程》、《马尼拉世界旅游宣言》、《关于度假权利的阿 卡普尔科文件》、《旅游权利法案和旅游者守则》、 《海牙旅游宣言》、《可持续旅游发展宪章》、《可持 续旅游发展行动计划》、《全球旅游伦理规范》、 《WTO旅游业危机管理指南》等。 16 浙林经管学院 邵来安
《旅游购物服务》课件
旅游购物的个性化与定制化服务
个性化需求
随着消费者需求的多样化，旅游购物服务越 来越注重满足消费者的个性化需求，提供定 制化的商品和服务，满足不同消费者的独特 需求。
体验式购物
为了提供更加丰富的购物体验，旅游购物服 务开始注重打造体验式购物环境，如主题街 区、特色店铺等，让消费者在旅游过程中享
受购物的乐趣。
旅游购物服务质量与标准
要点一
服务质量标准
旅游购物服务质量应符合一定的标准，包括服务态度、商 品质量、价格水平、售后服务等。这些标准应得到严格执 行，以确保旅游者能够获得优质的服务。
要点二
服务质量对体验的影响
服务质量是影响旅游购物服务体验的关键因素之一。优质 的服务可以增强旅游者的信任感和满意度，提高其忠诚度 和口碑传播效应。
商店如何展示和介绍商品，以吸引游客的注意力 和兴趣。
购物体验
游客在购物过程中的体验和感受，如服务质量、 环境氛围等。
旅游购物服务营销策略
价格策略
如何制定合理的价格，以吸引游客并保持利润 。
产品组合
如何根据市场需求和游客偏好，组合和优化商 品种类和款式。
促销活动
如何开展有效的促销活动，提高游客的购买意愿和忠诚度。
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旅游购物服务体验
旅游购物服务设施与环境
旅游购物服务设施
旅游购物服务设施是提供旅游购物服务的基 础，包括商店、购物中心、市场等。这些设 施的布局、装修和环境应符合旅游者的需求 和审美，提供舒适、便捷的购物环境。
设施环境对体验的影响
设施环境对旅游购物服务体验有着重要的影 响。良好的设施环境可以提高旅游者的购物 兴趣和满意度，提升旅游购物服务的品质和 形象。
线上购物
总结词
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世界贸易与旅游
课程内容：
本课程为高等院校旅游管理专业的选修课，适用于旅游管 理专业本科学生。课程全面阐述了旅游服务贸易的基本理论、 政策以及旅游服务贸易的具体过程，对国际贸易、国际服务贸 易以及旅游服务贸易三部分进行系统讲述，并对当前旅游服务 贸易发展的最新动态和理论前沿进行介绍。
教学大纲：
第一章 旅游服务贸易概述 第二章 旅游服务贸易的国际规则 第三章 旅游服务贸易供求理论 第四章 国际旅游流理论 第五章 旅游服务贸易竞争理论 第六章 旅游服务贸易政策概述 第七章 旅游服务贸易的国际组织 第八章 旅游服务贸易的条件 第九章 旅游服务贸易的业务 第十章 旅游服务贸易的管理
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/11/102020/11/10Tuesday, November 10, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/11/102020/11/102020/11/1011/10/2020 9:16:07 AM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/11/102020/11/102020/11/10Nov-2010-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/11/102020/11/102020/11/10Tuesday, November 10, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。2020/11/102020/11/102020/11/102020/11/1011/10/2020
•
THE END 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2020/11/102020/11/102020/11/102020/11/10
谢谢观看
一、旅游服务贸易相关概念
国际贸易>国际服务贸易>旅游服务贸易
1、国际贸易：世界各国（或地区）之间有形商品、 服务、资本、技术、信息等社会经济要素相互交换
的活动。
2、服务贸易：即国际服务贸易，以服务为主要内 容的国际贸易，服务在世界各国之间的等价交换或
有偿流动。
3、旅游服务贸易：国际旅游服务贸易，国家之 间对旅游服务的有偿交换活动。（即国家间相
二、旅游服务的基本特征
1、旅游服务的无形性 2、旅游服务的不可分性 3、旅游服务的不可储存性 4、旅游服务质量的差异性 5、旅游服务所有权的不可转移性
三、旅游服务的主要内容
1、旅行社 2、住宿餐饮 3、游览观光 4、交通运输 5、娱乐休闲 6、旅游购物
第二节 旅游服务贸易的形式和分类
。2020年11月10日星期二2020/11/102020/11/102020/11/10
• 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月2020/11/102020/11/102020/11/1011/10/2020
• 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/102020/11/10November 10, 2020
3、商业存在
在其他缔约方境内设立机构，即服务提供者通过在外
国建立商业机构为消费者服务。
e.g.境外金融服务分支机构、律师、会计事务所、维修服务 站等。
4、自然人流动
一缔约方的自然人在其他缔约方境内提供服务而 形成贸易。主要表现为外国的技术人员、管理人员到
一国提供有关的旅游服务和管理。
e.g.如一国的医生、教授或艺术家到另一国从事个体服务。 国外从事旅游规划、饭店、旅行社等管理和服务。
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第三节 旅游服务贸易的产生及发展
一、产生和发展基础 现代国际旅游的萌芽形成发展，
以国际旅游的发展过程为基础。
二、产生和发展条件
1、世界服务贸易的发展
2、世界服务贸易与货物贸易
三、旅游服务贸易的发展地位和作用
1、发展地位：约占世界服务贸易的30%。 2、作用：
对经济增长做出贡献 外汇收入增加 带动相关产业 增进国家之间的交流与合作
互为旅游者进行国际旅游活动所提供的各种旅 游服务的交易过程 ）从以下方面认识：
其涵括《服务贸易总协定》定义范围和内容 包括旅游出口（入境）和进口（出境） 遵循国际规则和惯例
二、旅游服务贸易的特点
1、国际性——旅游活动的跨国性。 2、不确定——旅游者的消费偏好。 3、高效益——国际旅游消费高，同时带来大量
第一章 旅游服务贸易概述
第一节 旅游服务的特征和内容 第二节 旅游服务贸易的形式 第三节 旅游服务贸易的产生及发展
Байду номын сангаас
第一节 旅游服务的特征和内容
一、服务与服务业
1、服务：活劳动、满足他人需求、获取报酬。 特点：无形、同一性、不可转移
2、服务业分类：
批发、零售、饭店、餐饮 交通运输、仓储和通讯业 金融、保险和商业服务 公共管理及防务 社会、社区及个人服务
外汇和就业机会。 4、财富转移——出境国与入境国之间的财富转
移。
三、旅游服务贸易的形式
1、跨境交付
服务提供者和服务消费者分别处于不同国家，但
都不移动。 e.g.电信服务、信息咨询、卫星影视服务。
2、境外消费
一般是指通过服务的消费者（购买者）的过境移动来实
现。 e.g.最典型的旅游服务，另外有教育培训、健康 服务等。
课程内容：
本课程为高等院校旅游管理专业的选修课，适用于旅游管 理专业本科学生。课程全面阐述了旅游服务贸易的基本理论、 政策以及旅游服务贸易的具体过程，对国际贸易、国际服务贸 易以及旅游服务贸易三部分进行系统讲述，并对当前旅游服务 贸易发展的最新动态和理论前沿进行介绍。
教学大纲：
第一章 旅游服务贸易概述 第二章 旅游服务贸易的国际规则 第三章 旅游服务贸易供求理论 第四章 国际旅游流理论 第五章 旅游服务贸易竞争理论 第六章 旅游服务贸易政策概述 第七章 旅游服务贸易的国际组织 第八章 旅游服务贸易的条件 第九章 旅游服务贸易的业务 第十章 旅游服务贸易的管理
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 2020/11/102020/11/10Tuesday, November 10, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。2020/11/102020/11/102020/11/1011/10/2020 9:16:07 AM • 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2020/11/102020/11/102020/11/10Nov-2010-Nov-20 • 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2020/11/102020/11/102020/11/10Tuesday, November 10, 2020 • 13、志不立，天下无可成之事。2020/11/102020/11/102020/11/102020/11/1011/10/2020
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THE END 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2020/11/102020/11/102020/11/102020/11/10
谢谢观看
一、旅游服务贸易相关概念
国际贸易>国际服务贸易>旅游服务贸易
1、国际贸易：世界各国（或地区）之间有形商品、 服务、资本、技术、信息等社会经济要素相互交换
的活动。
2、服务贸易：即国际服务贸易，以服务为主要内 容的国际贸易，服务在世界各国之间的等价交换或
有偿流动。
3、旅游服务贸易：国际旅游服务贸易，国家之 间对旅游服务的有偿交换活动。（即国家间相
二、旅游服务的基本特征
1、旅游服务的无形性 2、旅游服务的不可分性 3、旅游服务的不可储存性 4、旅游服务质量的差异性 5、旅游服务所有权的不可转移性
三、旅游服务的主要内容
1、旅行社 2、住宿餐饮 3、游览观光 4、交通运输 5、娱乐休闲 6、旅游购物
第二节 旅游服务贸易的形式和分类
。2020年11月10日星期二2020/11/102020/11/102020/11/10
• 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月2020/11/102020/11/102020/11/1011/10/2020
• 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/11/102020/11/10November 10, 2020
3、商业存在
在其他缔约方境内设立机构，即服务提供者通过在外
国建立商业机构为消费者服务。
e.g.境外金融服务分支机构、律师、会计事务所、维修服务 站等。
4、自然人流动
一缔约方的自然人在其他缔约方境内提供服务而 形成贸易。主要表现为外国的技术人员、管理人员到
一国提供有关的旅游服务和管理。
e.g.如一国的医生、教授或艺术家到另一国从事个体服务。 国外从事旅游规划、饭店、旅行社等管理和服务。
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第三节 旅游服务贸易的产生及发展
一、产生和发展基础 现代国际旅游的萌芽形成发展，
以国际旅游的发展过程为基础。
二、产生和发展条件
1、世界服务贸易的发展
2、世界服务贸易与货物贸易
三、旅游服务贸易的发展地位和作用
1、发展地位：约占世界服务贸易的30%。 2、作用：
对经济增长做出贡献 外汇收入增加 带动相关产业 增进国家之间的交流与合作
互为旅游者进行国际旅游活动所提供的各种旅 游服务的交易过程 ）从以下方面认识：
其涵括《服务贸易总协定》定义范围和内容 包括旅游出口（入境）和进口（出境） 遵循国际规则和惯例
二、旅游服务贸易的特点
1、国际性——旅游活动的跨国性。 2、不确定——旅游者的消费偏好。 3、高效益——国际旅游消费高，同时带来大量
第一章 旅游服务贸易概述
第一节 旅游服务的特征和内容 第二节 旅游服务贸易的形式 第三节 旅游服务贸易的产生及发展
Байду номын сангаас
第一节 旅游服务的特征和内容
一、服务与服务业
1、服务：活劳动、满足他人需求、获取报酬。 特点：无形、同一性、不可转移
2、服务业分类：
批发、零售、饭店、餐饮 交通运输、仓储和通讯业 金融、保险和商业服务 公共管理及防务 社会、社区及个人服务
外汇和就业机会。 4、财富转移——出境国与入境国之间的财富转
移。
三、旅游服务贸易的形式
1、跨境交付
服务提供者和服务消费者分别处于不同国家，但
都不移动。 e.g.电信服务、信息咨询、卫星影视服务。
2、境外消费
一般是指通过服务的消费者（购买者）的过境移动来实
现。 e.g.最典型的旅游服务，另外有教育培训、健康 服务等。