销售基本步骤

销售基本步骤

无论做什么产品的销售，都有六个关键的因素：情报、客户需求、产品价值、客户关系、价格以及客户使用后的体验。

销售人员首先要建立关系，然后才能挖掘需求，再后有针对性地介绍价值，等客户接受之后进行价格谈判，最后通过服务让客户满意。——基本路数。

销售：基本路数、提问技巧、倾听技巧、谈判技巧及销售方式。

销售方式——研讨会

销售步骤：

一、收集情报

最关键的和最重要的方法是从敌人内部得到资料（战场）。

1．发展内线

内线就是客户内部认可我们的价值，愿意帮助我们的人。因为客户内部的人永远是掌握客户资料最多的人。

2．收集情报资料

情报资料包括：相关产品的使用情况，客户的组织结构，关键客户的个人资料，竞争对手在这个客户内部的活动情况等等。其中，个人资料是最重要的部分，包括爱好和兴趣、家庭情况、喜欢的运动和饮食习惯、行程，所有的一切都要一清二楚。

对个人资料的悼念和分析往往是制定行动计划的关键。如二战中的诺曼底登陆日期的确定（行动）原因P86-87

3．对客户的组织结构进行分析，从客户的级别、职能以及在采购中扮演的角色，将与采购相关的客户都挑出来，从中找到入手的线索—>找出客户之间的关系P87

4．销售机会分析

销售人员的时间和资源有限，因此一定要不见兔子不撒鹰。

销售机会分析是关键的步骤，它决定了销售是否能进入下一个阶段。如果没有销售机会就不要进入下一步，免得将时间和资源花在不会产生订单的客户身上。

那怎么进行销售机会分析呢？

—>你要问自己四个方面的问题，这个客户内部有销售机会吗？我们有产品和方案吗？我们能赢吗？值得赢吗？在每个方面都有二十个左右的判断标准。

二、建立关系

如果发现销售机会之后，就应该立即推进和客户的关系。但是怎样用尽量低的代价迅速地推进客户关系呢？

1．认识——利用个人资料，在拜访时建立好感

2．约会——投其所好，开始约会

3．依赖——无话不谈，例如：和客户的家庭活动，去打高尔夫球，当然包括三板斧的卡拉OK，关键要看客户的兴趣。而且在这个过程中，花的时

间和费用越少越好。

4．同盟者

很多销售人员认为将客户关系推进到依赖就足够了，其实不然。客户依赖你只是表示他本人支持你，在采购中影响采购的往往有好几个人，在大订

单中相关的客户甚至有好几十个人，你还要通过这个依赖你的客户透露资料，帮你穿针引线，这时候他就是你的同盟者了。

这些方法很好掌握，但是最难的在于如何分析客户的性格对每个客户采取不同的方法。

只有对客户了如指掌，你才能找到正确的时机和方法去推进关系。当然你掌握了情报并与客户建立了关系，这时你就完成了排兵部阵，那时敌人进入你的战场，你就可以展开屠杀了。

“三板斧”：第一板斧就是拉客户吃饭，第二板斧就是带着客户卡拉ＯＫ找小姐，第三板斧就是去桑拿按摩。

三板斧是套路单一的下三烂打法，有致命的缺陷，对某些客户适用，对另外一些客户就没有用，尤其是对采购影响最大的决策层客户绝对不会跟他们去这些事儿的。

如果说某销售人员经常与客户去搞三板斧，就证明了他没有做通客户决策层领导的工作。

对于项目，在出击之前仔细研究战场并精心挑选最佳的作战时机。利用渠道全面地收集各种各样的资料，然后将资料分类研究：

首先，研究公司（客户）的全方位的背景资料，包括发展历史、规模、业务范围、收入和盈利情况等等。这是开始销售的背景，就像作战前研究战场四周的地形一样。

其次，开始了解和研究客户公司营销的现状。

三、挖掘需求

当建立依赖的关系之后，就应该立即跳到这一步。需求是客户采购的关键。

那什么是需求呢？

需求是一个五层次的树状结构。目标和愿望决定客户遇到的问题和挑战，客户有了问题和挑战就要寻求解决方案，解决方案包括需求采购的产品和服务以及对产品和服务的要求，这几个要素合在一起就是需求。客户要买的产品和采购指标是表面需求，客户遇到的问题才是深层次的潜在需求，如果问题不严重或者不急迫，客户是不会花钱的，因此潜在需求就是客户的燃眉之急，任何采购背后都有客户燃眉之急，这是销售核心的出发点。潜在需求产生并且决定表面需求，而且决策层的客户更关心现在需求，也能够引导客户的采购指标并说服客户采购。

四、竞争策略—> 呈现价值和竞争分析

客户采购时，绝不是只看某个指标。因此，应该将采购指标引导到对我们有利的方面来。

销售是一个竞争的世界，无论你做得有多好，竞争对手只要比你好一点，你就会惨败。因此销售的时候一定要围绕客户的需求找到优势和劣势；，去巩固优势消除劣势。

竞争无非是两种策略，首先是强化和巩固自己的优势，其次就是通过打击竞争对手的劣势消除威胁。（在竞争对手已经签了合同就差收款时，必须先将客户从竞争对手中抢过来，才有机会展示自己的优势，因此，此时的当务之急是找到竞争对手让客户完全不能接受的、致使的劣势。）

机会是不会自动变成定单的，只有销售活动才可以推动订单向下流动。

五、赢取承诺

其实，谈判就是双方妥协和交换并达成一致的过程。谈判过程的第一步了解对方的谈判立场，第二步是进行妥协、交换并让步。在销售谈判中，价格是核心的要素，因此价格是妥协和交换的核心。可是什么决定价格呢？

决定谈判最终价格的是客户需求。在谈判过程中，无非是谈价格、服务、付款每件和到货日期等等，这些归根结底都是由客户的需求决定的。只要掌握了客户的需求进行妥协和交换，你就可以得到满意的价格了。

六、跟进服务

经过前面五个步骤，合同是签了，但是款还没有全部收回来，如果账款收不回来，还不如不卖。在这个步骤里，就是要监控到货和实施过程，确保客户满意度，并建立机制确保账款回收。