流程分类框架(APQC-PCF)

序号0级1级2级3级4级

101愿景和战略

21定义业务概念和长期愿景

31评估外部环境

41 分析和理解竞争格局

5 2 识别经济趋

63 识别政治和监管问题

7 4 评估技术创

8 5 理解人口因

96 识别社会和文化变更

107 理解生态相关因素

112调查市场并识别客户需求

121 开展定性/定量分析

132 采集和评估客户需求

14要进入的市场

154开展内部分析

16 1 分析组织特

172 描述现有流程基线

183 对系统和技术进行分析

19 4 分析财务定

205 识别企业核心竞争力

215建立企业愿景

221 使利益相关人对战略愿景达成一致

232制定业务战略

241制定整体使命描述

252评估战略备选方案

26并/收购/剥离战略进行设计和管理

274制定全公司的品牌战略

285制定知识管理战略

291 识别所有关键职能领域的知识管理需求

302 设计一个在核心职能领域进行知识管理的业务实例

313 识别出公司和业务单元在知识管理方面的不同职责

32架构设计、安排组织单元之间的关系

337设计并设定组织目标

348阐明业务单元战略

353管理战略举措

361开发战略举措

372评估战略举措

38战

略

举

措

394确定高阶评价标准

4002产品/服务研发

411产品/服务

421新产品/服务的战略和概念制定

431 调研客户和市场需求

442 设计开发成本和质量目标

453 勾画产品生命周期并界定其中各期时间长度目标

464 调研领先的技术、构件和研发需求

47新产品/服务,评估和改进已有产品/服务

481 将客户需求转变为产品和/或服务需求

492 产生新产品/服务创意

503 根据新品研发战略评估已有产品

514 识别已有产品/服务的改进点和扩展点

525 定义产品/服务功能

536 淘汰过时的产品/服务

547 对产品/服务的效能测量指标进行识别和

553设计、构建和评估产品/服务

561 将资源配置到产品/服务项

572 布置高阶资源的功能和技术评估

583 产品和服务的详细设计

594 将详细设计文档化

60 5 构件原型

616 清除质量/可靠性问题

627 开展内部质量/服务检验并对灵活性进行

638 识别出研发/提升的绩效指

649 与供应商和协议生产企业开展协同设计

654对新的或改进后的产品/服务进行市场检验

661 布置详细的市场研究

672 开展客户实验和访谈

683 产品/服务特性和功能定稿

69 4 技术要求定

705 识别出对于生产/交付流程的改进要求

715生产核准被和市场发布

721 对原型的生产与(或)交付流程进行设计

732 设计和获取必要的原料和

743 实际对流程或方法论进行应用和检验

754 对新产品/服务进行

766对产品生产和服务交付提供支持

777对生产/交付流程变更的设计和实施提供支持

78 1 监控生产运

792 识别出产品/服务的设计和参数配置变更

803 为“现有产品/服务改进流程”采集反馈

814 对产品/服务的交付流程测量指标进行识

8203产品营销

831制定营销、分销和渠道策略

841理解产品需求并预测客户购买行为

852识别市场细分和目标客户

863定义报价和定位

874对渠道战略进行定义和管理

882制定客户战略并加以管理

891制定客户管理战略

902设定客户管理目标

913开展销售预测

924确定销售总体预算

935确定客户管理测量标准

946整理/分析/评估客户管理结果

953对广告定价和促销活动进行管理

961广告设计和管理

971 制定广告目标和战略

98 2 定义目标客

993 雇佣第三方广告机构

100 4 开展广告活

1012沟通管理

102 1 制定媒体预103 2 制定媒体计

104 3 执行媒体计

1053渠道管理和商业活动管理

1064定价设计和管理

1071 开展分产品预测、设定价

108 2 执行定价计109 3 评估定价效

1104 必要的定价改进

1115促销活动设计和管理

1121 制定出能够”直达客户”的促销概念

1132 进行”直达客户”的活动

1143 实验和执行”直达客户”的促销活动

1154 整理/分析/评估”直达客户”的促销效果评价标准

1165 改进”直达客户” 的促销效果评价标准

1176 制定出能够”直达客户”的促销概念

1187 进行”转达客户”的活动

1198 实验和执行”转达客户”的促销活动

1209 整理/改进/评估”转达客户”的促销效果评价标准

12110 改进”转达客户”的促销效果评价标准

1226包装策略的制定和管理

123 1 制定包装策124 2 试验包装策125 3 执行包装策126 4 改进包装

1274销售伙伴和联盟管理

1285销售机会和销售漏斗管理

1291对大客户进行识别和管理

1301 制定大客户计划

1312 识别优先级高的客户