【参考借鉴】提升配网优质服务水平典型经验.doc
以加强配电网建设为优质服务的典型经验
以加强配电网建设为优质服务的典型经验发表时间：2019-07-16T14:09:57.890Z 来源：《电力设备》2019年第6期作者：杨德锋贾希剑尹文杰[导读] 【摘要】10千伏配电网是电网的重要组成部分，直接关系到用户用电的安全性和可靠性。
(国网山东省电力公司淄博供电公司山东淄博 255049) 【摘要】10千伏配电网是电网的重要组成部分，直接关系到用户用电的安全性和可靠性。
近几年随着公司投资方向的转变，直供配网工程任务逐年增多。
针对直供配网工程点多面广、施工环境复杂等特点，进行深化分析，总结多年来的工作管理经验，集思广益，逐渐摸索出一套加强工程过程管控的典型经验，项目的实施可能存在占地、物资、安全质量管理中可能存在的问题提前消除，保证后续工程建设的顺利实施。
一、工作思路及目标配网工程管理抓细节、抓过程，全面完成配网工程的各项指标。
面对繁重的建设任务，如何在单位内部加强电网建设工程管理，提高对工程整体的把控能力，让工程顺利有序的进行，是工程管理需要解决的重点问题。
二、配网工程管理的主要做法 1．标准化设计夯实工程管理基础。
根据国网设计规范及淄博供电公司配电网工程典型设计《10kV台架变分册》，10kV架空线路典型设计《10kV架空线路分册》等，通过项目初设方案及工程现场勘察，按照公司配电网工程典型设计整理出工程所需物资，并依据物资协议库存及电子商务平台的标准物料导入ERP系统，以ERP标准化物料为基础经物资公司审批后统一对物资招标采购，极大地提高了工程物资的准确性，为工程的顺利实施奠定了良好的基础。
2．标准化施工作业，控制工艺。
工程开工前对施工人员进行安全及业务知识考核、考试。
在标准物料的基础上采用“工厂化”半成品施工，即统一了工艺标准，又节省了施工时间。
要求施工现场必须有工程初步设计、施工图、典型设计。
项目专责人及台区经理必须对所有施工现场了若指掌，采取对施工工艺不规范、不标准的现场进行现场整改、并在例会上通报等手段加强了现场质量管理。
完善供电服务机制提升优质服务水平
完善供电服务机制提升优质服务水平摘要：以创建优质服务工作为中心，全力提升供电所的优质服务水平，围绕活动的开展，做到上下一盘棋，实现真正意义的“满意服务”。
加强电网运行管理，将季度检修和报装服务有机结合，采取计划检修有组织，临时抢修有时效的工作方法，努力提高电网的经济运行水平。
通过对行风及优质服务自查自纠对照整改等办法，不断完善工作中的不足。
同时，主动与地方政府沟通，及时发现和解决农民群众关心的热点、靠前服务，使问题和矛盾得到合理化解，实现企业与社会和谐发展。
关键词：服务；机制；提升一、专业管理的目标1．专业管理的范围包括：业扩报装业务、故障报修业务、95598热线服务系统、业务咨询与查询、投诉举报业务、营业收费业务。
2．专业管理的目标：坚持“优质、方便、规范、真诚“的服务方针，加强员工服务意识和业务培训，结合工作实际对服务流程和管理体系进行整合，提升服务品质，实现供电优质服务的长效机制。
二、专业管理的主要做法在狠抓优质服务常态运行机制建设、不断优化用电环境的同时，从提高全员服务意识入手，坚持“供电服务无小事”的理念，延伸服务链条，变“坐等”服务为“上门”服务。
1．严格执行电价政策，电力营销真正实行了“五统一”、“四到户”、“三公开”、“二监督”和“一户一表”管理制度。
2．严格业扩报装管理工作，按照国网公司颂布的“三个十条”和“十项承诺”兑现，设立有专人值班的用电咨询台。
3．优化外部环境，树立外部形象。
供电所营业场所均按规定统一使用规范的国家电网公司标识，并经常保持卫生整洁。
4．提高服务质量，强化服务监督，建立了完善的抢修制度和措施，建立重大事故预警制度。
5．专门为五保户、老弱病残等特殊困难家庭建立档案并坚持不定期开展上门服务，及时了解他们的用电需求和要求，帮助他们现场解决困难。
6．窗口人员服务行为规范，能够统一着装、佩戴胸卡持证上岗和使用文明礼貌用语。
7．设立了所长接待日，及时解决了客户提出的建议与要求，并积极参与公益活动。
供电公司优质服务工作方面一些做法和体会心得体会例文大全
供电公司优质服务工作方面一些做法和体会心得体会例文大全供电公司优质服务工作方面的一些做法和体会心得体会范文大全供电公司优质服务工作方面的一些做法和体会各位领导、同志们：今天省公司召开优质服务工作经验交流会为我们提供了一次极好的学习和交流机会。
下面就我公司几年来在优质服务工作方面的一些做法和体会向在座各位作以汇报不当之处恳请大家批评指正。
、加强领导从根本上实现优质服务工作的三个到位首先是加强领导做到认识到位。
随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立优质服务已成为企业经营管理的重要内容它直接关系到企业的生存和发展关系到企业的社会形象关系到构建社会主义和谐社会。
基于这样的认识公司领导班子带头转变作风调整工作思路将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓结合多年的实践提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。
其次是落实责任做到组织到位。
工作中我们把行风建设和优质服务工作纳入到企业三个文明建设的总体目标中实行一票否决与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。
第三是创新机制做到措施到位。
建立四级包保联系制度坚持“谁主管谁包保谁负责”的原则明确公司两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责坚持定期联系制度使问题能够及时有效地得到解决把矛盾化解在基层。
可以说包保制度的实行有效地增强了员工责任意识进一步畅通了供电企业与客户之间的沟通渠道。
去年12月深夜的一天一家企业的自维变压器突然冒起了黑烟业主在情急之下想起了手中的包保联系卡抱着试试看的态度给我公司打了求援电话没过半小时工作人员便赶到了现场经过两个多小时的抢修及时恢复了供电让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。
、以客户满意为目标开展全方位的优质服务。
在优质服务建设过程中我们深切地感到要建立以客户满意为目标的服务保证体系就必须将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程。
在营销系统我们从规范服务入手在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度坚持月考核及客户评议制度。
电网企业如何提升优质服务水平
企业管理・Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ａｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ46 大陆桥视野·２０１６年第１６期一、国网开展优质服务的必要性作为关系民生关系千家万户的供电公司，在新的发展形势下，既面临着巨大的市场机遇，也面临着巨大的挑战。
要通过优质服务，优化资源配置，确保电力供应，减少供求矛盾，从而维护社会的稳定；通过优质服务，降低电网事故率，确保电网安全稳定运行，降低企业成本，保证企业经济的持续发展。
二、当前供电服务的现状及问题新疆各地市电力公司的９５５９８业务于２０１３年５月正式由省公司全面接管。
同年１０月，国网完成对新疆电力公司９５５９８五项业务的集中，提高了国家电网公司的集约化管理程度。
随着９５５９８业务的不断集中，全疆客户投诉数量骤然上升。
我们以２０１５年为例，分析公司优质服务现状。
（一）２０１５年投诉受理分析２０１５年受理投诉４９７起（属实３８２起），按百万户均投诉量（４６４件／百万户）统计位列全疆第２名（全疆百万户均值３１０件，最高和田５０２件，最低巴州２１５件）。
其中生产类投诉３６２起（属实３１０起），占比７２．８４％；营销类投诉１３５起（属实７２起），占比２７．１６％。
（二）投诉原因分析１．停电类投诉分析。
停电类投诉中按电压等级分析，高压设备停电引发的１４８起投诉中，１０６起因架空或电缆线路及附属设备故障、接地拉路、配合市政临停迁改等多方原因叠加导致；３０起因配网计划工作、配合主网计划调整系统运行方式；其余１６起因用户侧原因导致线路故障停电。
此类投诉主要存在以下问题：（１）业务外委后，设备管理单位与业务承包单位相应管理职责界面不清晰，工作质量标准不明确，运维管理存在真空，外委单位未按照工作实际配置人员，未对管辖的台区、小区进行巡视消缺，现场抢修存在等、靠、推等心态，致使同一问题重复发生。
（２）配网线路运维管理单位未落实设备主人制，线路巡检不到位、消缺不及时、验收管理不严、警示标志、电缆路径标示安装管理方面措施不落实，配网线路跳闸、外力破坏等故障多发。
多措并举提升供电所优质服务水平
682019.1多措并举提升供电所优质服务水平■ 国网湖南娄底供电公司 谭文喜优质服务工作是国家电网公司履行社会责任，努力构建社会主义和谐社会的重要载体，是展现公司良好形象的重要工作。
娄底供电公司从营销、生产、发建、供服等多方面下手，坚持以满足群众用电需求、解决群众用电难题、完善优质服务机制作为切入点，全面落实以“客户为中心”和做“一流服务”的原则和要求，开展农村供电所优质服务管理工作。
全面推进农网建设，夯实优质服务基础以“满足人民追求美好生活的电力需求”为目标，打造坚强电网，让客户用上“满意电”，就要以电网基础建设为基点。
超前规划农村电网，分析研究电网现状和发展趋势，优先解决民用供电“卡脖子”问题、电压质量差等问题，而相应地调整规划内容，提高电网规划实效性及科学性。
优化电力建设环境，实施好属地化管理，加强沟通协作，积极争取各级政府及相关职能部门的支持，解决好电网改造中涉及的规划、阻工、赔偿等问题，为电网建设创造良好的施工大环境，助力电网建设顺利开展。
加快农网改造施工进度，为了完善村网结构，提高农村地区电压质量和供电可靠性，2018年娄底供电公司共安排农配网建设资金4.849亿元，改造10 kV 线路28条，改造完善村487个，2018年以来，公司严控现场工艺质量，狠抓现场施工安全和农网改造施工纪律，努力做到规划一个村、实施一个村、受益一个村，下大力气根治农村低电压及供电可靠性低等“顽症”，截至2018年11月，公司农网D 类电压合格率99.154%，同比提升0.065%，供电可靠率99.696%，同比提升0.0315%。
完善创新优质服务机制，助力优质服务工作公司结合农电营销优质服务工作实际情况，制定了“供电所故障报修操作指南”“供电所供电服务投诉、举报、建议、意见、咨询及其他业务操作指南”等营销服务主要业务操作指南，印发了《关于加强供电所公变台区综合管理绩效考核的指导意见》《农电优质服务质量考核办法》等一系列办法，明确责任分工和考核标准，加大奖惩力度，进一步规范农电服务人员行为。
提升配网优质服务水平典型经验
典型经验申报表提升配网优质服务水平典型经验单位:江西九江供电公司专业:检修管理类别：配电运维科目：配电设备运行管理[摘要] 电力行业关系千家万户，电力生产与社会生产、生活密切相关。
近年来，随着社会经济的不断发展，国网九江供电公司深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，因此，“严控电网最后一公里，打造十五分钟快速响应圈”已经成为九江公司提升优质服务水平的重要途径。
公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、百姓满意上下工夫，不断规范生产管理、严格生产管控、创新服务手段，公司运维检修部对电力客户需求做了深入研究，结合电力生产实际，把客户的需求做为我们电力生产工作的目标。
一、专业管理的的目标描述1.1专业管理的理念或策略1.1.1专业管理的理念配网优质服务水平与供电可靠性的高低直接反应在配网综合管理水平上，配网综合管理水平的基础在班组，开展配网综合管理提升工作，是提升配网优质服务水平和供电可靠性的重要手段。
1.1.2专业管理的策略为了更好的提升配网优质服务水平，九江公司针对配网管理实际情况编写了配网专业的考核奖惩办法；针对配网计划管理、客户用电习惯分析、提高抢修效率分析、提升各项作业装备及文明施工等五个方面进行了规范。
1.2专业管理的范围和目标1.2.1专业管理的范围1）配网计划流程管理2）配网用户用电习惯研究3）配网抢修效率分析4）配网各项作业装备提升5）配网检修施工管理1.2.2专业管理的目标此项工作主要目标为提升配网优质服务水平，持续降低运检类投诉率。
实现了2015年底运检类投诉率同比2014年降低30%的目标，全面冲刺2016年底10kV 线路跳闸率同比2015年降低20%的目标，以实际有效的措施持续提升优质服务水平，提高用户服务满意率。
1.3专业管理的指标体系及目标值对各单位运检进行内部对标排名，并与全省先进单位继续比较，运检类投诉率同比去年下降20%，服务满意度同比去年上升1%。
提升配电网服务水平举措
提升配电网服务水平举措提升配电网服务水平举措一、配电网概述配电网是电力系统中直接面向用户的重要环节，负责将电能从输电网络分配到各个用户端。
它涵盖了从变电站出线到用户电表之间的一系列电力设备和线路，包括中低压配电线路、配电变压器、开关设备、无功补偿装置等。
配电网的稳定运行对于保障用户可靠用电、提高电能质量、推动社会经济发展具有至关重要的意义。
二、配电网现状分析1. 设备老化问题- 在许多地区，配电网中的部分设备运行时间较长，如一些老旧的配电变压器、开关柜等。
这些设备长期处于高负荷运行状态，绝缘性能下降，故障率逐渐上升。
例如，部分运行超过20年的配电变压器，其内部绕组绝缘老化，容易出现短路等故障，导致停电事件频发，严重影响用户的正常用电。
- 线路老化也是一个突出问题。
早期铺设的一些配电线路采用的导线截面积较小，无法满足当前日益增长的用电需求。
同时，线路长期暴露在外，受到自然环境的侵蚀，如风雨、雷电等，导致线路绝缘破损、线径变细等，增加了线路损耗和故障风险。
2. 供电可靠性有待提高- 配电网结构不合理是影响供电可靠性的重要因素之一。
一些地区的配电网呈放射状结构，缺乏有效的联络和备用电源。
一旦主线发生故障，容易造成大面积停电，且恢复供电时间较长。
例如，在一些农村地区，配电网多为单电源供电，当遇到恶劣天气或设备故障时，整个村庄可能会陷入长时间停电状态。
- 故障抢修效率不高也制约着供电可靠性的提升。
部分供电企业在故障抢修方面缺乏有效的管理和技术手段，故障定位不准确，抢修人员到达现场时间较长，抢修物资准备不充分等，都导致了停电时间的延长。
例如，在城市复杂的配电网环境中，由于缺乏先进的故障定位技术，抢修人员往往需要花费大量时间排查故障点，给用户带来极大不便。
3. 电能质量问题- 随着现代工业和居民生活中电子设备的大量应用，如变频空调、电脑等，谐波污染问题日益严重。
谐波电流注入配电网，会导致电压畸变，影响其他电气设备的正常运行。
当前形势下提升供电所优质服务水平（小编推荐）
当前形势下提升供电所优质服务水平（小编推荐）第一篇：当前形势下提升供电所优质服务水平（小编推荐）当前形势下提升供电所优质服务水平供电所是直接面向广大客户的最基层供电服务窗口，其管理水平和服务质量对供电企业的社会形象，会产生深远的重要影响。
在当前形势下，农村电气化建设进一步加快，家电下乡惠民政策逐步落实。
在这些环境客观上对供电所的服务质量有了更高的要求。
在电力改革不断深化，管理模式不断创新的今天。
随着信息化建设得不断加快，望都公司紧抓当前形势。
紧紧围绕“一强三优”的发展目标，按照“三抓一创”，深入开展“为人民服务，争先创先”活动。
不断规范供电所管理创新，带动供电所管理及服务水平的提升。
下面就如何提升供电所的服务水平作一一汇报：如何拉升供电所的优质服务工作：供电所搞好优质服务:一是应注意供电所自身建设，按照现代化标准，结合当地实际，建设高能供电所。
二是要强化优质服务理念，完善优质服务措施。
三是制定严格的优质服务考核办法，以制度规范和约束职工行为。
同时应做到建立“一口对外”首问制的严效机制，以杜绝各班组之间推诿扯皮，多头对外的机制。
四是应派专业人士与村、乡镇、中小学定期联系，组织对学生进行用电知识宣传。
即可避免因学生对用电知识缺乏而发生事故，也可宣传用电优质服务并起到辐射到广大用户的作用。
还可以作为校外辅导员，提高学生们对电力知识的认知程度。
五是供电所的工作人员实行定期不定期的轮岗交流。
各岗位在规定的年限内必须交流，以杜绝因在岗时间长而造成的拉关系，违规、违纪现象的发生。
保证供电所的人员服务意识，一年更比一年强。
六是多聘请行风监督员，监督员可随时向供电所提出整改意见，并定期召开座谈会，了解情况。
同时征求他们对电网建设和管理的意见。
七是注重与当地乡镇政府及村两委搞好关系。
做到勤汇报、勤请示，争取政府及村两委的理解和知识。
真正树立客户至上、客户是上帝的意识。
以优质的服务、优良的工作作风和工作质量，争取客户的理解、支持和信任。
如何加强农村配电网运维管理以提高优质服务水平
如何加强农村配电网运维管理以提高优质服务水平摘要：近几年，国家在农村的基础设施上进行了大规模的投资，其中以农村地区的配网改造最为突出，使得整个地区的供电质量和供电可靠性都得到了提高。
然而，由于农村电力系统的运营管理工作中存在着许多问题，使得农村电力系统的运维管理工作难以适应电力市场的需求；目前，我国农网运行维护和运行管理已成为我国农网运营工作的重要内容。
关键词：加强；农村配电网；运维管理；提高优质服务水平；引言随着国家经济的快速发展，配电网络已经是全国范围最大、覆盖范围最大的一环，它已经是供电能力、质量和可靠度的重要组成部分。
配电网络是我国农村社会发展的一个关键环节，其主要工作就是为乡村提供电力。
随着人民的物质生产和消费的提高，家庭用具在乡村中的应用日益普遍，各类电力、农机、加工设备的应用也日益普遍，对农村配电网络的日常运营和管理提出了更高的需求。
供电单位应仔细寻找其薄弱环节和问题，以提升其运营能力，加强对其的运营和维修，推进配网建设、改造和运行管理工作的科学性。
1.分析存在的问题1.1运维管理网络结构问题时代在不断地发展，农村居民的生活质量也在逐渐提高，农村居民的生活质量已经达到了电气化的程度。
农村配电网中的网络结构不合理，会造成农村地区突然断电，长时间的断电，或者两台以上的电器都会短路。
1.2运维检修工作计划性不强在农网日常运维工作中的停电、周期性检修、项目施工等工作依然具有较强的临时性，缺乏生产的计划性、目的性，配电网的调度业务没有很好的展开，日常工作有很强的随意性。
1.3运行环境较差，治理不便在农村，针对居民小区的管理比较松散，到处都是违规建筑，这给农村供电运营管理造成了很大的困难。
由于在建筑工程中，线路的设计不当，或者由于靠近高压开关等危险设备而引发的电击事故，会影响到整个区域的电力供应。
关于农村用电的问题，要重视的地方不多，许多人对用电的认识还不够深，如私拉乱接，既危害国家利益，也存在着很大的安全隐患。
“六项举措”提升供电所优质服务水平
主持:杨亚伟站所管理NONGCUN DIANGONG 卞顶举扌靜提升供电所优质服务水平（053800）国网河北深州市供电公司 李 磊优质服务是供电企业发展的“生命线”，管理能力 的增强,技术水平的提高，经营机制的转变，都具体体 现在服务之中。
强化优质服务，不仅是市场竞争的需 要，也是企业自身发展生存的需要。
进一步提高基层 供电所供电服务质量,规范供电服务行为，为广大电力 客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，既是每 个电力员工的立身之本，也是供电企业创建“一强三 优”公司的必要前提。
1 窗口服务“零违规”加强供电所营业窗口服务管理,提升办事效率，实 施“一口对外”办公，施行用电业务一次告知、客户经理 制、首问负责制、限时办结制、定期回访制，规范程序, 提高办电效率，实现“优质服务零距离、窗口服务零差 错、业扩报装零超期、投诉举报零越级”。
2故障抢修“零超时”按照“全能型”供电所建设要求，规范故障抢修流 程,建立供电所配网故障抢修协同机制，加强故障报修 管理,提升服务质量，急客户之所急，想客户之所想，实 施客户报修一张派工单、一次到达现场、一次完成故障 处理、及时接受客户反馈抢修制度，做到第一时间查明 故障原因，第一时间修复供电设施，第一时间恢复供 电，第一时间回访征询客户意见。
3特色服务“惠农业”为确保农业生产安全可靠用电，供电所以“井井 安质部推出两个“一本制”，从低压电网和接户线设备 两个方面，罗列出设备相关安全数据、设备台账、巡视 要求、缺陷记录等，打印装订成册,制作成“一本通”的 规范性资料,发放到供电所台区经理手中,提高其对设 备的维护能力。
3取得成效专业化管理的实施，激发了供电所员工的工作热 情，促进了农电管理水平提升，安全管理得到强化，服 务水平明显提升，员工队伍素质整体得到提高，供电所 专业化管理结出累累硕果。
该公司7个供电所同业对 标综合水平在全省供电所中排名在前20位。
八步走,全面提升供电所优质服务水平
八步走，全面提升供电所优质服务水平摘要：优质服务是供电企业发展的“生命线”，管理能力的增强，技术水平的提高，经营机制的转变，都具体体现在服务之中。
强化优质服务，不仅是市场竞争的需要，也是企业自身发展生存的需要。
进一步提高基层供电所供电服务质量，规范供电服务行为，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，既是每个电力员工的立身之本，也是供电企业创建“一强三优”公司的必要前提。
关键词：供电所；优质服务；提升引言：优质服务工作是国家电网公司履行社会责任，努力构建社会主义和谐社会的重要载体，是展现公司良好形象的重要工作。
娄底供电公司从营销、生产、发建、供服等多方面下手，坚持以满足群众用电需求、解决群众用电难题、完善优质服务机制作为切入点，全面落实以“客户为中心”和做“一流服务”的原则和要求，开展农村供电所优质服务管理工作。
1.落实指标管理责任为了提升供电所指标，进一步压实指标管理责任，实行“一长三员”指标包保制度，每日早晨召开开所务会，调度当日工作计划，梳理总结昨日未完成的工作以及存在的问题。
开展优质服务，党员先行，充分发挥彩虹共产党员服务队的先锋模范带头作用，承担指标包保任务，开展“向我看、跟我干、让我来”和“党员身边无违章、党员身边无投诉、党员身边无违纪”活动，做到每一名员工明确自己的指标管理责任和熟知指标管控流程，把指标管控纳入供电所二次考核分配，细化指标管控，把指标管理落实到每个人，做到人人懂指标，人人管指标，全所抓指标的工作机制，通过抓实抓细优质服务，提升班组对标水平和社会认同感[1]。
2.强化人员业务素质，提高业务技能严格执行台区经理制、综合柜员制，结合实际工作岗位的职责，细化分工。
加强人员培训，积极参加省、市、县公司组织的培训，尤其是营销专业，新业务、新知识层出不穷，需要与时俱进，对新型业务及时掌握、加强培训。
科学合理制定年度、季度、月度培训计划，形成“人人懂指标、人人讲指标”的良好氛围，培训会上通过抽签的方式选取主讲人，开展现场情景模拟，对经常发生的投诉问题或者一些舆情事件进行现场模拟培训、认真分析、吸取教训、举一反三；针对营业厅业务办理、用电咨询、信息查询、电费交纳、客户故障报修、电表校验、错发短信、电压质量、农网改造涉及民事赔偿、光伏并网结算等方面，主讲人对现场处理技巧进行剖析，找出处理问题的关键点，特别是涉及到规章制度、政策解读的问题，培训的目的是让营业窗口人员了解政策，熟知制度，提升服务技能。
加强农村配电网运维管理 提高优质服务水平
农 村 配 电 网络 基 础 薄 弱 ， 覆 盖 面广 ， 设备 老旧 ， 运 行 环 境 比较 复 杂 ． 设 备 的 运 维 管 理 困难 ． 优 质 服 务 压 力 大 。 本 文 旨在 根 据 日常 运 维 经验 ．提 出从 运 行 管理 精 益 化 、检 修 管 理 精 细
压计量箱 加 强农 网供 电 台 区漏 电保 护 器的 管 理 ， 并 逐 步推 广
质 服 务 水 平
ｌ 运行管理精益化 ， 夯实配网运行基础
１ ． １ 推进 配 网基础 管理 ， 奠 定配 网运维基 础
配 网基 础 管理 是 指 导 配 网安 全 生 产 工 作 的根 本依 理 标 准化 、 精 细 化 的要 求 ， 更 是 预 防 因 变压 器 带 电部 分 间 隔距 离 小 、 易发 异 物 短 路 引起 变压 器 烧
损 的 一 种 有 效 手段
（ ４ ） 继 续 落 实线 路 有 效 分 撬 和 互 联 ， 缩 小计 划检 修 及 故 障 停 电的范围． 高供 电能 力 。 好 配 网专 业 的基 础 数 据 维 护 、管 理 以及 分 析 工 作 能 全 面 掌控 （ ５ ） 巩 固配 变防损 水 平 。配 电 变压 器 防损 工 作 是 配 网运 维 配 电 网络 的结 构 特 点 ，是 进 一 步 提 高 配 网运 行 工 作 水 平 的 有 工作 的重 点 采 取 相 应 措 施 保 障 配 电 变 压 器 的 安全 运行 既 能
隐 患进 行 重 点 跟踪 关 注 全年 砍 青 工 作 分 为 三轮 开展 第一 轮 （ １ ） 加 强调 度 部 门对 配 网运 行 状 态进 行 分 析 。 特 别 是 在 迎 是 春 笋 生 长 期 清 理砍 伐 ； 第二 轮 是 清 明 前 树 竹 清 理 ； 第三 轮 是 峰 度 夏和 防冻 融 冰 期 间 ，调 度 部 门应 对 往 年 同期 的 配 网 主要 下半 年 秋 检 前 清 理 。 确保 无人 员 责任 性 的树 竹 触碰 跳 闸 事件
努力提升供电优质服务水平
现代经济信息356努力提升供电优质服务水平罗 耀 翁晓红 国网武汉供电公司摘要：优质服务是供电企业的生命线国家电网公司以努力超越、追求卓越的企业精神，致力于服务电力用户，并为其提供优质周到的服务。
本文重点分析国家电网公司供电方在提供优质服务过程中可能存在的问题，并提出提升优质服务的措施。
关键词：优质服务；措施中图分类号：F426.61 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2018)036-0356-01一、引言为提高供电公司员工对优质服务的认识，增强业务知识的融会，提升优质服务，组织公司了员工共同开展优质服务学习。
宣贯国网公司、省公司一系列有关优质服务工作要求，进一步提升公司优质服务管理水平，更好践行“你用电 我用心”服务理念，凝心聚力，全面实现优质服务工作目标。
提出了优质服务管理新理念、新思维、新举措，为进一步做好优质服务工作提供有力的指导。
二、供电优质服务存在的问题目前国家电网公司在实施人员资源、财务、物质集约化管理，构建大规模、大建设、大运行、大检修、大营销体系过程中，优质服务存在于诸多环节中的问题。
１．员工素质有待提高，部分员工思想意思上存在各种不良倾向，如个别员工的电霸作风、吃拿卡要、养尊处优、麻木不仁、反应迟钝、服务态度生硬、服务用语不规范、办事效率低下、对客户咨询不耐心或存在推诿塞责、不关注客户内心体验、现场工作人员不文明施工等。
２．营销业务各个环节存在的问题(1)营业厅业务受理时，业务不熟练不精通、业务办理超流程期限、营业厅未按时办公、业务办理等候时间过长等。
(2)客户的用电量缴费是电力企业重要经济来源，客户不及时缴费，以各种理由不缴费，给电力企业带来了经济损失，对企业的电费回收、经济回收带来不利的影响。
(3)在卡表购电、抄表、缴费等抄收环节上存在很多问题如：卡表购电等候时间长、24小时自助缴费终端不能够正常使用、电表抄错、缴费地点不方便或等候时间长等。
(4)供电质量包括供电可靠性和电压合格率等一系列问题。
论如何提升95598优质服务与配网抢修服务质量
论如何提升95598优质服务与配网抢修服务质量摘要：95598配网抢修，是电力企业供电可靠性和优质服务的重要组成部分，其服务质量直接关系到用户满意度。
要实现这一目标我们必须不断优化改革电力系统的服务水平，不断提高服务质量,尽量可以接受广大客户服务体系,这篇文章中,对如何提高服务的质量进行了简单的分析。
本文对95598优质服务进行了分析，并对提高抢修服务质量的有关措施进行了总结。
关键词：配网；抢修；服务质量；95598前言：随着国民经济的发展，人民生活水平的日益提高，社会对于电力的需求不断扩大，电力系统的稳定性和安全性备受瞩目，做好故障抢修工作，是电力企业义不容辞的责任。
做好优质服务,实现客户满意，是电力企业最重要的一个目标,现在一种新型的社会形势下,如何实现客户满意度是在电力企业的一个大问题。
电力企业应采取有效措施，提升故障抢修效率，保证电力系统的安全稳定运行。
1、95598优质服务概述电力营销优质服务是指在营销过程中采取各种规范有效的方式，从消费者利益诉求出发，通过完善服务理念、提升服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程等，为客户提供快捷、方便和高效的服务，保证客户满意度，提高企业的市场竞争力，进一步拓展产品市场，为企业创造更高的效益。
国网公司也因此提出了相关的优质服务要求——提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。
由国家电力系统共享的客户服务电话是95598,是一个供电企业为客户提供的故障维护、信息查询、举报、投诉、意见、建议等服务处理系统,是电力企业系统的关键环节,也是电力企业的生命线，为客户提供全方位的优质服务。
95598客户服务热线一直强调要做到优质服务，那么，到底什么样的服务算是优质服务呢，我觉得，是否是优质服务是需要客户来评判的，需要客户的感知和认可，现在许多客服员工都没有做到从客户的角度出发，导致了服务质量不能迅速提高。
多举措提升供电所优质服务水平
多举措提升供电所优质服务水平摘要：随着地方经济的快速发展、客户维权意识的提高，目前供电所服务水平难以适应公司发展的需要，如何激发供电所活力和提升供电所优质服务水平，成为当前迫切需要解决的问题。
相关单位应该加强对供电所服务工作的管控，多措并举，从根本上提升供电所的服务水平，促进电力行业的稳定有序发展。
本文主要针对如何有效提升供电所优质服务水平等问题进行探讨，以供参考。
关键词：供电所；服务；多措并举供电所要提高经济效益，就要走服务化发展道路，为用户提供优质的服务，可以提高用户的忠诚度。
所以，服务质量关乎到供电企业的运行。
好的服务，可以让供电企业在电力用户中树立良好的形象，从而发挥品牌效应。
供电所在保证服务质量的同时，还要注重维护用户的利益，因此，服务工作要围绕着用户的需求展开，根据用户的需求创新管理模式。
当前的供电所积极引进信息技术，使得服务管理效应得到提升，由此对供电所的安全生产起到了一定的促进作用，而且，服务队伍的整体素质也会相应地提高。
一、供电所服务管理工作中的不足（一）供电系统中的人员职责界限模糊我国电力系统是逐级划分的，等级越低，管理越松散，这种情况在我国县级的供电系统管理中更为明显。
在县级供电所中，管理人员的职责划分非常模糊，使得大部分人会重复相同的工作内容，包括进行用户的收缴电费、解决供电设备的日常维修以及生活中的用电问题等。
若是供电所员工的职责划分不清楚，当用户用电出现问题时，很容易出现相互推诿、相互扯皮的不良现象，很难帮助群众解决实际供电问题。
（二）供电所的电网维护效果低下供电所的电网维护效果非常低下，尤其是在农村供电网络系统中，供电设备的安全性、可靠性都比较低，尤其是在控股性质的县级电力企业中，这种现象非常明显，一般情况下，该地区的区域网络质量差、低电压区域比较多，在网络中损耗的电量更大，若是日常的供电设备维护不到位，巡视强度低，很容易致使许多潜在隐患不易被发现，增强供电所管理人员的工作量，降低管理人员的工作效率。
打造配网抢修城乡一体化，全面提升优质服务水平刘兴
打造配网抢修城乡一体化，全面提升优质服务水平刘兴发布时间：2021-12-04T07:36:21.785Z 来源：基层建设2021年第26期作者：刘兴[导读] 在配电网的抢修服务管理中，对配电网进行维护，有效排除线路故障是极其重要的。
在当前的配网抢修的服务中，城乡一体化服务在配网标准化管理中发挥着至关重要的作用，它直接影响着人们的用电的稳定和安全。
国网晋中供电公司山西晋中 030600摘要：在配电网的抢修服务管理中，对配电网进行维护，有效排除线路故障是极其重要的。
在当前的配网抢修的服务中，城乡一体化服务在配网标准化管理中发挥着至关重要的作用，它直接影响着人们的用电的稳定和安全。
在配网抢修和维护中，会存在一定的问题，这些问题严重影响着配电网的运行和维护，且还给用户带来了一定程度的安全隐患。
所以，加强对配网抢修城乡一体化，可以有效的提高配电网抢修服务水平。
本文针对配网抢修城乡一体化的方案进行探讨，分析配网抢修提升优质服务水平的策略。
关键词：配电网；服务水平；城乡一体化一、配网抢修城乡一体化的方案第一，对配网抢修城乡一体化进行合理的设计，针对不同区域内的配网故障进行方案规划，同时将城乡配网信息录入数据库，加强配网的基础建设。
第二，需要对配网抢修城乡一体化进行管理，营造良好的工作环境，保证在抢修过程中可以按照相关的制度进行管理。
第三，需要进行配网的检测，结合城乡一体化理念，实现乡村与城市配网的结合，利用监测系统对配网进行检测，保证配网的良好运行环境。
第四，在进行配网监测时需要安装报警系统，从而保证配网故障可以及时的被处理。
在进行配网抢修城乡一体化设计时，需要结合相应的系统，进行问题记录，分析问题原因。
二、配网抢修管理现状分析与存在问题问题1.成本问题面对不同行业的种类进行不断通过增加，想要保证配网抢修方面的发展，配网抢修成本支出就会增加。
面对这种现象，需要城乡之间的整合，减少因环境因素和人为因素的问题。
多举措提升电力优质服务水平
多举措提升电力优质服务水平摘要：伴随经济的飞速发展，引领宜昌进入了加速崛起、全面振兴的新常态，供电客户对优质服务工作也提出了更高的要求。
面对新常态，既是机遇也是挑战，只有紧紧围绕公司发展主线，坚定信心，从管理、制度、技能等多方面多层级入手，不断挖掘和创造新的服务方式，才能保证优质服务工作紧跟用电客户的需求。
本文笔者根据工作实践经验，分析了目前优质服务存在的问题，并给出了相应的解决措施。
关键词：优质服务；故障抢修；业扩报装引言电力是电网企业的唯一产品，服务是电网企业联系客户的纽带和桥梁，从与客户建立供用电关系起，供电服务始终伴随其中。
与其他企业生产有形的产品不同，电力不能大规模储存的特性对供电服务提出了更高的要求，因此，做好供电优质服务工作，让客户早用电、用好电，电网企业则早收益和持续收益。
因此，做好优质服务工作对电网企业而言，既是建立和谐供用电关系的需要，更是提高企业效益的不二法宝。
1 目前优质服务存在的问题优质服务体系涵盖营销抄、核、收、95598、业扩报装、技术与管理创新，体现一切围绕客户的服务理念；包含以提高供电可靠率、电压合格率，实现零投诉为目标的优质服务运行机制。
目前供电企业优质服务工作主要存在以下问题。
1.1 服务理念不到位主要表现为服务意识淡薄，不主动、不热情、态度生硬、责任心不强等。
部分员工没有树立以客户为导向的服务观念、服务意识，工作主动性差。
个别工作人员推诿搪塞客户，严重影响公司服务形象。
1.2业务技能不达标营销工作人员业务不熟悉，不能正确引导客户到相应部门解决问题。
客户业务不能一次办结，造成多次往返跑冤枉路。
检修及运维业务能力不高、操作技能不强，不能及时有效地排除故障。
1.3优质服务效率较低一方面一站式服务不够，缴费方式不多给客户带来不便，影响客户的办事效率。
日常抢修工作安排和应对故障多发时抢修力量配备不足，不能在承诺时限内到达现场，且未主动与故障报修客户联系。
2 完善服务举措，全面提升服务水平2.1 强化责任管理加强抄核收人员、窗口服务人员、95598业务人员的责任管理。
探究如何加强农村配电网运维管理以提高优质服务水平
探究如何加强农村配电网运维管理以提高优质服务水平摘要：随着供电公司对农村配电网的改造，先如今的农村经济发展与对电力需求有了变化，农村配电网的建设成了一项重要的工作。
供电公司为了向农村电力用户提出更好更优质的服务,特别把提高农村配电网的可靠性作为重要问题提到日程上来，笔者根据工作经验分析配电网运行维护要点，发现问题并提出了一些意见。
关键词：农村配电网；运维管理；供电；解决措施【引言】自我国改革开放后，电力事业飞速发展，配电网是整个电网中规模最大、涉及面积最广的部分，配电网已成为电力系统供电能力、电能质量及供电可靠性。
配电网对农村经济发展有着至关重要的作用,它的重要任务体现在向农村供电。
随着人们生活水平的不断提升，家用电器在农村越来越实用，各种电气类农用器械和加工机械得到广泛使用，农村配电网对日常运行管理水平的要求越来越高。
供电企业要认真查找配网的薄弱点及问题所在，提高电力线路的运行水平，认真做好线路的运行维护工作，提高配电网的专业化管理水平和安全运行水平，促进配网建设、改造、运行管理工作趋向科学化。
1、农村配电网络运行管理的常见问题及解决措施农村供电所中进行运维管理的员工技术水平普遍不高，管理缺乏规范性，在设备台账、设备管理、信息系统等方面都存在很多问题，运行维护管理人员素质亟待提升。
随着配电运行线路和设备的日益复杂，对运行操作和管理维护人员的能力素质也需要更高的要求。
现如今配电运行管理与维护方面的专业人才缺乏，现有的技术人员也只是最基本的工作要求。
而一些新的设施设备很难在短时间掌握相应的操作方法方式，从而在设备的维护方面大幅度还停在传统的观念和思维上，缺乏创新的能力。
在一些日常运维工作中的停电、周期性检修等工作依然具有较强的临时性，缺乏生产的计划性与目的性，配电网的调度业务没有很好的展开工作，日常的工作随意性也很强，定期检修也存在不全面，配电线路维护工作中，并没有完全地对配电线路进行检修。
造成了检修工作的不健全，工作人员为了更快地完成检修任务，私自对于其中的一些方面进行疏忽。
电网优质服务活动总结(2篇)
第1篇一、活动背景近年来，我国电力行业取得了长足的发展，电网建设取得了显著成果。
为了更好地服务广大电力用户，提高用户满意度，我国电网企业积极开展了一系列优质服务活动。
本次电网优质服务活动总结，旨在回顾活动开展情况，总结经验，为今后更好地开展优质服务活动提供借鉴。
二、活动目标1. 提高用户满意度，提升电网企业品牌形象；2. 提高供电服务质量，确保电力供应稳定可靠；3. 加强与用户的沟通与联系，增进彼此了解；4. 推动电网企业内部管理水平的提升。
三、活动内容1. 开展“用电服务进社区”活动活动期间，我们深入社区，为居民提供用电咨询、故障报修、用电安全知识宣传等服务。
通过现场解答、发放宣传资料等形式，提高了居民对电力知识的了解，增强了安全用电意识。
2. 开展“电力设施普查”活动针对电力设施老化、安全隐患等问题，我们组织专业人员对电力设施进行普查，确保电力设施安全稳定运行。
同时，对存在安全隐患的设施进行整改，消除安全隐患。
3. 开展“供电服务满意度调查”活动通过电话、网络、现场等多种方式，广泛征求用户对供电服务的意见和建议。
针对用户反映的问题，及时进行整改，提高供电服务质量。
4. 开展“服务技能提升培训”活动组织员工参加各类服务技能培训，提高员工的服务水平。
通过培训，使员工掌握服务技巧，提高服务质量。
5. 开展“优质服务示范窗口”创建活动在各供电营业厅开展优质服务示范窗口创建活动，要求窗口工作人员遵守服务规范，提供热情、周到、高效的服务，树立良好的企业形象。
四、活动成果1. 用户满意度显著提高。
通过开展优质服务活动，用户对供电服务的满意度明显提升，企业形象得到进一步优化。
2. 供电服务质量明显改善。
针对用户反映的问题，我们及时进行整改，供电服务质量得到明显提高。
3. 电力设施安全稳定运行。
通过开展电力设施普查和整改，消除了安全隐患，保障了电力设施安全稳定运行。
4. 员工服务技能得到提升。
通过开展服务技能培训，员工的服务水平得到提高，为用户提供更加优质的服务。
供电所优质服务提升措施
供电所优质服务提升措施一、搭建电子投诉举报平台在提升供电所服务质量的过程中，要从投诉举报体系入手，建立一个完整的电子投诉举报平台。
通过不断的宣传，让消费者清晰了解到，供电所对投诉举报采取的积极有效的态度，而且能够迅速反馈消费者的投诉举报，从而提升消费者服务满意度，提升供电所服务质量。
此外，还可以根据投诉举报信息，进行分析，及时了解相关情况，做好报表分析，及时改进服务，从而有效提高供电所服务质量。
二、强化服务人员素质在提升供电所服务质量的过程中，要重视服务人员的素质，加大培训力度，提升服务人员的素质水平，让服务人员更有责任心，更有服务意识，更好的为消费者提供服务。
供电所应当定期举办服务素质培训，让服务人员从业知识更加全面，让服务人员把消费者的需求作为工作的出发点，更加有效的解决消费者的问题，从而提升供电所的服务质量。
三、构建客服团队在提高供电所服务质量的过程中，要加强客服团队建设，形成一个完整的客服团队，确保所有消费者都能得到及时有效的服务。
客服团队要有一定的规模，以确保客服能够及时应对消费者的投诉举报，给消费者带来更好的服务体验，同时，客服团队也要具备一定的专业知识，熟悉供电所的服务内容，能够及时有效的处理消费者的投诉举报，从而提高供电所的服务质量。
四、推行智能服务在提升供电所服务质量的过程中，要推行智能服务，将人工服务和智能服务有机的结合起来，建立完整的智能服务体系。
通过智能服务，能够更好的解决消费者的问题，更快捷的处理消费者的投诉举报，更有效的提升消费者的服务满意度，从而提升供电所服务质量。
此外，智能服务还能够收集消费者的使用数据，及时了解消费者的需求，有效提高供电所的服务质量。
五、不断改进服务流程在提升供电所服务质量的过程中，要不断改进服务流程，精简服务流程，减少消费者的等待时间，提高服务效率，及时解决消费者的问题，从而让消费者更有服务感受，提升供电所服务质量。
此外，还可以引入第三方服务，让服务更加及时有效，从而提高服务质量，满足消费者的需求，提升供电所服务质量。
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典型经验申报表
提升配网优质服务水平典型经验单位:江西九江供电公司专业:检修管理
类别：配电运维科目：配电设备运行管理
[摘要]电力行业关系千家万户，电力生产与社会生产、生活密切相关。
近年来，随着社会经济的不断发展，国网九江供电公司深切感受到了社会各界和广大用户对电力供应、服务质量上更高的要求，因此，“严控电网最后一公里，打造十R五分钟快速响应圈”已经成为九江公司提升优质服务水平的重要途径。
公司坚持面向社会、服务用户，在政府放心、百姓满意上下工夫，不断规范生产管理、严格生产管控、创新服务手段，公司运维检修部对电力客户需求做了深入研究，结合电力生产实际，把客户的需求做为我们电力生产工作的目标。
一、专业管理的的目标描述
1.1专业管理的理念或策略
1.1.1专业管理的理念
配网优质服务水平与供电可靠性的高低直接反应在配网综合管理水平上，配网综合管理水平的基础在班组，开展配网综合管理提升工作，是提升配网优质服务水平和供电可靠性的重要手段。
1.1.2专业管理的策略
为了更好的提升配网优质服务水平，九江公司针对配网管理实际情况编写了配网专业的考核奖惩办法；针对配网计划管理、客户用电习惯分析、提高抢修效率分析、提升各项作业装备及文明施工等五个方面进行了规范。
1.2专业管理的范围和目标
1.2.1专业管理的范围
1）配网计划流程管理
2）配网用户用电习惯研究
3）配网抢修效率分析
4）配网各项作业装备提升
5）配网检修施工管理
1.2.2专业管理的目标
此项工作主要目标为提升配网优质服务水平，持续降低运检类投诉率。
实现了2015年底运检类投诉率同比20RR年降低30%的目标，全面冲刺2016年底10kV 线路跳闸率同比2015年降低20%的目标，以实际有效的措施持续提升优质服务水平，提高用户服务满意率。
1.3专业管理的指标体系及目标值
对各单位运检进行内部对标排名，并与全省先进单位继续比较，运检类投诉率同比去年下降20%，服务满意度同比去年上升1%。
二、专业管理的主要做法
2.1严格计划管理，刚性计划执行
为了充分做好多供电，供好电的服务目标，供电公司严格停电计划的管控，为了避免同一线路三个月内重复停电，供电公司制定了停电计划“年统筹、月计
划、周安排、日管控”的闭环管理模式，确保做到“一停多用，停必用好”，推行设备综合检修，认真做好各项计划的收集与分析，优化整合，合理安排，统筹协调电网检修、工程施工、设备维护等工作。
年初根据各专业的停电需求进行统筹安排，月初制定各项停电计划，每周安排停电计划，每天管控停电计划，将停电计划的时间以半小时为单位进行细化，及时在各大主流媒体及社区公告栏进行通告，对于具备带电作业条件的积极采用带电作业方式，不仅让用户少停电，更能让每一个用户知道电什么时候停，什么时候送，让每一位电力用户能更好的安排自己的学习、工作和生活；
2.2研究用电习惯，确定停电时段
我们每个专业班组对用户的用电习惯进行分析，梳理客户用电习惯分析表，将用户按照重要性分级，对学校、政府、医院、车站码头等人员密集，用电需求急迫的用户定为一级用电客户，优先保证供电；将普通居民、商业中心、水厂等用户定为二级用电客户，将人口密度相对低下，电力需求较低的供电用户定为三级用电客户；为了更加合理的安排停电时段，每次停电计划申报前根据掌握的客户的用电习惯，合理错开停电区域的用电负荷高峰，对涉及学校、政府、医院、车站码头等用电客户采取多电源供电方式，尽最大可能做到不停电；对普通居民多采取零点停电检修模式，在大多数居民睡梦中完成检修工作；对于商业中心多采取凌晨停电的模式，利用商户歇业后开业前的时间段停电检修。
2.3增加抢修力量，提高抢修效率
为提高抢修效率，九江供电公司将城区划分为飞机坝片区、锁江楼片区及陆家垄片区，合理设置抢修点，三个片区分别设置了一个固定抢修点，抢修点人员由原有的四名增至八名，各点日常只负责自己管辖范围内的故障报修，遇复杂故障时互为支援，真正意义上建成了“一刻钟抢修响应圈”，确保发生故障时抢修人员在15分钟内到达现场，大大缩短了抢修到达现场的时限，让电力客户切实感受到供电公司工作人员的超前服务；另外公司本部还设置一个机动抢修点以做大型故障的补充支援，做到九江城区全覆盖，无死角；同时积极在各县城区推广，做到市县同步，管理同质。
2.4规范抢修流程，管控抢修时长
2015年国网江西九江供电分公司对抢修流程进行了梳理规范，大力开展标准化抢修工作，确定了三通电话汇报机制，即：到达现场后汇报到达时间，查找到故障点进行汇报同时汇报预计修复时间，故障修复完成后汇报完成情况，不仅让现场人员通过坐席人员了解用户需求，更能让坐席人员了解现场抢修工作情况，第一时间答复电力客户，时刻知晓现场抢修进度，更好的安排生活和工作，让电力客户真正感受到“一站式”电力抢修服务。
2.5提升作业设备，提供作业支撑
全面开展配网不停电作业，将配网不停电作业延伸至县域配网，2015年市县
两级共完成配网不停电作业5000余次，减少停电时间35466小时，2016年上半年已完成3500余次，减少停电时间27884小时，为了下一步更好的开展配网不停电作业，九江供电公司计划新增带电作业车辆4辆，新增湖口、共青、武宁三个不停电作业点，为下一步市县同步开展配网不停电作业打基础，让广大电力客户用好电。
为了更好更快的出动抢修队伍，节省抢修出动时限，九江供电公司将七辆抢修作业车辆全部升级为标准化抢修作业车，抢修作业工具及抢修所需常备物料全部装车，避免了故障发生后整理工器具及抢修物料的时间，确保抢修作业车辆随时处于“备战”状态，接到指令即刻出发，大大节约了抢修前的准备时间，更快速的为广大电力客户服务。
高科技专业车辆先行，配置电缆故障测巡车。
九江城市配网电缆化率高达60%，因电缆深埋地底，一旦发生故障，无法直观发现故障点，给故障抢修带来难度，故障查找时间较长，以往的电缆故障测巡设备较大，装车麻烦，为了快速出动，快速定位，九江供电公司巨资打造电缆故障查找设备，配置电缆故障测巡车，电缆故障查找时间由原来的3.8小时缩短至1.5小时，提高故障查找效率近130%。
2.6文明施工亮品牌，检修作业亮身份
2015年九江供电公司对所有电力施工提出了更高的要求，所有施工检修工作必须张贴检修通知，不仅在各大媒体进行公告，施工现场也必须张贴检修告知，告知书上必须亮明身份、施工负责人电话、停电区段、恢复送电时间等，以便让广大电力用户及时了解施工进度及预计送电时间，缓解用户因不明情况造成的焦虑心情，更好的安排工作、生活时间，得到广大用户的理解与支持。
三、评估与改进
3.1专业管理的评估方法
3.1.1评估的目的
确保配网管理四平提升长期有效开展，提升配网优质服务水平。
3.1.2评估的内容
配网综合管理水平提升情况。
3.1.3评估的方法
每月对各项工作进行分析，每年召开讨论会，通过投诉率及满意度与往年进行对比看效果。
3.2专业管理存在的问题
3.2.1奖惩保障机制存在问题
当前的管理机制和保障机制没有达到先进水平，人员调度频繁，存在考核不到位、奖励不能及时兑现的情况，大大削弱了人员积极性。
3.2.2配网运行人员的专业水平较低
配网运行人员专业水平太低，特别是农村配网人员缺乏专业培训，市公司的
先进管理经验很难在县公司落地。
3.2.3市县公司资金困难
车辆及装备的提升需要大量资金的支持，现行仅依靠公司领导的支持解决，没有政策资金的支持，特别是县公司的资金更难。
3.2.4缺乏专业的分析人员
配网人员在电力系统中专业能力较弱，多不是“科班”出身，人员素质参差不齐，缺乏真正意义的专业技术管理团队，人才培养是比较漫长的过程，成效比较慢。
3.3今后的改进方向或对策
3.3.1建议建立长效机制
将配网优质服务指标与部门、班组及个人的绩效挂钩，每月考核评价，奖惩分明，建立配网人力资源定岗机制，减少人员调动，建立长效管理机制。
3.3.2提升配网运行人员优质服务意识
大力开展配网优质服务水平的竞赛及比武，提升配网人员的优质服务意识，坚持班组每月开展培训，部门月季度考试，公司可以以年度形式开展竞赛比武，大力培养班组骨干力量，充实班组。
3.3.3得到政策性资金的支持
督促各单位积极对运检装备储备项目的编写，提高编制质量，力争得到政策性资金的支持。
3.3.4强化配网专业管理人员培训
定期开展配网专业管理人员培训，特别是对配网各项管理工作的培训。