优质服务标杆材料
农商银行营业部文明规范服务示范单位经验交流材料
农商银行营业部文明规范服务示范单位经验交流材料xx农商银行营业部是一个年轻的集体。
近年来，我部业务规模拾级而上，各种荣誉纷至沓来，先后被授予全国青年文明号、全国巾帼文明岗、省级文明规范服务示范单位、省女职工标兵岗、市行业五星级示范窗口、XX年来连续被省联社评为“五星精品网点”等荣誉，呈现出不凡的实力。
但在优秀业绩之外，真正让市民记住营业部美好形象的，是网点宾至如归的氛围，是一张张热情的笑脸与一次次娴熟周到的服务。
“服务到家，用心为您”的服务标准，是我们着眼长远的追求和持久的核心竞争力。
一、注重硬件建设，创造一流服务环境我们坚持“家银行心服务”的理念，在对网点的软件、硬件进行全面升级时处处注重人性化管理，营业区域划分大堂咨询引导区、客户等候区、电子银行区、现金区、非现金区、贵宾理财服务区、信贷服务区、保管箱业务区、自助银行区等九大区域，实现了客户分层、业务分流、功能分区。
顾客休息椅、茶几、花木一尘不染;空调、电视、饮水机、雨具、老花镜等便民设施一应俱全; 各种安全设施达标齐全；及时更新的报刊架、宣传海报、宣传片让客户在等待中了解各种金融知识；温馨舒适的服务环境，真正让客户感受到宾至如归的感觉。
二、强化标杆管理，建设特色服务文化我行不断巩固和创新服务管理，保证基础性服务要求规范化，并在规范之上进一步提升，让客户享受到增值服务。
一是开展“标杆网点”建设。
将晨会、网点环境“6s”管理、服务流程“7+7”规范等纳入日常服务管理中，制定服务明星评比制度，开展“热情服务零距离、特殊服务零障碍、精品服务零差错、诚信服务零投诉”活动，引导员工建立个性化服务品牌，将自己最优秀的一面“秀”给客户，掀起比学赶超的良好氛围，让每一个来农商行的客户满意而归。
今年7月，客户柴女士怒气冲冲地在柜台前指责我们没有信用。
面对客户连珠炮式的责备，客户经理小李始终保持微笑听完了事情始末。
原来柴女士的存款少了几千元，认为是我们管理不善，导致她的损失。
银行工作优秀标杆先进事迹
银行工作优秀标杆先进事迹篇一：银行树标杆,学先进活动总结银行树标杆，学先进活动总结优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平，**邮政储蓄银行通过树标杆活动，努力提高员工的自身服务意识，积极学习他行先进的个人事迹，从而达到自身水平的提高，在商业银行里我们认识了**，了解了一名优秀员工的努力过程，从中学到了许多知识。
一、努力学习，不断提高思想意识几年来，**坚持不懈地学习政治思想理论，努力提高政治思想觉悟，认真学习党的各项方针政策，积极参加党的学习教育活动，主动以“三个代表”的思想理论为指导，紧密结合自己的工作实际，将先进的思想充分融入到自身工作当中，在不断充实自己的同时并收到了良好的效果。
在行内实行规范化管理的同时，**充分调动自身的工作积极性，认真学习和执行各项规章制度，全面提高自身的整体素质，确保了工作的准确性和时效性。
二、认真开展调查研究，提高分析质量**在日常的工作中能够做到认真登录，及时上报，与辖内各登录点积极配合，及时准确地完成工作要求。
努力钻研业务知识，积极投身银行工作，面对不懂得问题，勤于思考，在认真进行调查研究的同时，提高了资料的真实度，降低了企业的经营管理风险。
依照上级行的要求，不断提高自身的统计业务水平，不断学习金融统计知识。
三、不断提高自己，认真完成各项工作**在平凡的工作岗位上兢兢业业、任劳任怨、埋头苦干，做出了不平凡的业绩，对于成绩他永不自满，对于困难他永不服输、对于工作她永不放松，以饱满的工作热情，迎接每一天，迎接每一次的挑战..... （1）理财方面**自己不仅深入学习基金理财知识，还带头营销争主动，用自己的营销经验带动全行营销，廖红艳在认真学习上级行有关基金理财销售的指导性文件和从网络报刊上查阅有关基金知识进行学习的同时，还一面深入到一些证券大厅，从股民当中捕捉基金市场商机，掌握信息。
优质服务标兵医院事迹材料
优质服务标兵医院事迹材料
《优质服务标兵医院事迹》
近年来，随着社会需求的不断提升，医疗服务质量成为人们关注的焦点。
优质服务标兵医院作为医疗服务行业的标杆，以其卓越的医疗技术和优质的服务水平，赢得了广大患者的信赖和好评。
该医院在服务方面做出了许多值得称赞的举措。
首先，医院注重医护人员的培训和素质提升，提高了他们的专业水平和服务意识。
在患者就诊过程中，医护人员总是微笑着迎接患者，细心倾听患者的需求，让患者感受到温暖和关怀。
其次，在医疗设施方面，医院不断引进国际先进的医疗设备，提高了医疗诊疗水准，为患者提供更加精准和安全的治疗方案。
另外，医院还通过建立健全的管理制度和服务标准，明确了医护人员的服务责任和服务流程，确保了医疗服务的高效和规范。
在医疗质量方面，该医院也取得了显著的成绩。
医院广泛开展中西医结合的诊疗模式，让患者获得更加综合和个性化的治疗方案。
同时，医院还积极推进科研成果的转化和应用，使患者可以及时获取到最新的医疗技术和药物治疗方案。
综上所述，作为优质服务标兵医院，该医院不仅在服务态度上做出了巨大的努力，更是在医疗技术和医疗质量方面取得了显著的成绩。
相信在以后的发展中，该医院会继续为患者提供更好的医疗服务，成为更多医疗机构的榜样和标杆。
5S服务质量管理——让顾客更满意
对刘亚涛：南航珠海公司副董事长、副总经理文/ 刘亚涛于服务业而言，顾客满意度是决定企业在市场竞争中成长、发展、壮大的关键。
顾客满意度受产品质量、价格因素、情景、个人因素及服务质量等因素的影响。
相对而言，服务质量在影响顾客满意度方面具有更大提升空间。
因此，基于顾客满意度来进行服务质量的改进与提升，是服务类企业服务质量管理的关键。
在航空服务过程中，顾客与航空公司服务人员、服务设施和服务环境形成服务接触。
顾客通过每一次服务接触，形成对航空公司服务质量的感知和评价。
每一个服务接触瞬间，航空公司所提供的服务会给顾客留下生动的印记。
顾客整个航空服务接触中，服务质量水平的高低直接影响着顾客满意度。
5S 服务质量管理包含服务标杆管理、服务接触管理、服务创新管理、服务员工培训、服务质量控制等五个方面（图1），提升顾客满意度是5S 服务质量管理的核心。
本文以中国南方航空珠海分公司（简称“南航珠海公司”或“珠海南航”）的5S 服务质量管理实践为例，说明航空公司应该如何建立自己的5S 服务质量管理体系，以及如何应用5S5S服务质量管理——让顾客更满意图1 5S服务质量管理模型量，经常利用其成本优势低价抢夺市场。
最近几年，春秋、吉祥等民营企业的航班量逐年增加，对南航珠海公司的市场和收益水平造成极大冲击。
周边机场抢夺珠海客源。
广州、深圳、澳门、香港等地设立城市候机楼或大代理设分点，不断瓜分珠海客运份额，竞争局面比较混乱。
“外患”是指国外航空公司渗透中国市场带来的威胁。
随着中国航空业的开放，外国航空公司抓住机会渗透进国内航空业各个领域。
虽然我国航空业目前消费结构以商务为主，但近几年正开始向以旅游消费发展为主转型，旅游消费快速的上升趋势不容忽视。
在利益的驱动下，国外航空公司通过多种方式向国内航空业渗透。
如新加坡航空公司、德国汉莎航空公司、美国大陆航空公司等。
新加坡航空公司、德国汉莎航空公司、美国大陆航空公司等属于当今世界航空业最为领先的企业。
标杆班组建设汇报材料
标杆班组建设汇报材料标杆班组建设汇报材料范文模板标杆班组汇报材料怎么写呢?知道怎么写出一篇优秀的汇报材料文章吗?下面是啦店铺推荐给大家的标杆班组汇报材料，供大家参考。
标杆班组汇报材料模板一XX年1月8日，“xx”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。
一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的。
现将“xx”班组XX年的工作情况汇报如下。
XX年工作回顾XX年1月起，截至到10月底，数据显示：“xx”班组的实际接通数为xx个，人工接通率为x%，全年旅客满意率为x%。
自8月20日截止至10月底，“xx”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。
在全年qc服务质量课题研究中，“xx”班组《提升xx热线满意率》qc课题喜获XX年xx机场集团——“xx机场qc成果汇报会”二等奖;一、与生产相结合，强化安全管理自成立以来，“xx”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。
(一)落实责任，确保安全运行XX年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。
全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。
(二)强化闭环管理，提升风险管控能力进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“xx”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。
同时，“xx”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。
(三)开展应急演练，提升应急处置能力班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。
酒店客户服务：建立客户服务标杆如何设定和达到高标准的客户服务培训课件
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持续改进与创新发展
定期评估现状并调整策略
客户满意度调查
定期进行客户满意度调 查，收集客户对酒店服 务的反馈和建议，以便 及时发现问题并改进。
服务质量监控
建立服务质量监控机制 ，对酒店各项服务进行 定期评估，确保服务质 量和标准符合客户期望 。
员工培训需求分析
定期对员工进行培训需 求分析，了解员工在客 户服务方面的不足和需 要提升的技能，为制定 培训计划提供依据。
信息整理与分类
对收集到的信息进行整理，按照客户类型、入住时间、消费习惯等 进行分类，以便更好地了解客户需求。
客户档案建立
为每位客户建立档案，记录其基本信息、历史入住记录、特殊需求 等，以便为客户提供更加个性化的服务。
客户关怀策略实施
入住关怀
在客户入住前，通过短信或电话等方式向客户确认入住信 息，提醒客户注意事项，确保客户顺利入住。
其服务技能和专业素养。
员工激励与考核
建立合理的员工激励和考核机制 ，鼓励员工提供优质服务，同时
对其服务表现进行客观评价。
员工职业发展
为员工规划清晰的职业发展路径 ，提供晋升机会和培训支持，激 发员工提升服务质量的内在动力
。
04
客户关系管理与维护
客户信息收集与整理
客户信息收集
通过前台登记、预订系统、客户反馈等途径收集客户的基本信息 ，如姓名、联系方式、入住习惯等。
关注行业趋势，保持领先地位
01
参加行业研讨会和交流活动
积极参加酒店行业的研讨会和交流活动，了解最新的行业趋势和发展动
态。
02
学习借鉴优秀案例
关注国内外优秀的酒店客户服务案例，学习借鉴其成功的经验和做法。
优质服务标兵推荐材料
优质服务标兵推荐材料为了提供更好的服务和推动服务质量的提高，我们建议将以下服务标兵推荐为业界标杆和典范：一、酒店行业1、四季酒店集团：以客为尊，提供优质的住宿和服务体验。
在全球各地设有多个酒店，致力于为客人提供个性化的服务和一流的设施，包括餐饮、spa、会议等。
2、洲际酒店集团：为客人提供独特而个性化的住宿和服务体验。
集团旗下拥有多个品牌，包括洲际酒店、皇冠假日酒店等，以满足不同客人的不同需求。
3、希尔顿酒店集团：致力于提供高质量、高标准的住宿和服务体验。
希尔顿酒店集团在全球拥有众多酒店，包括经济型酒店和豪华酒店，旨在为客人提供个性化的床铺和一流的设施。
二、航空行业1、新加坡航空公司：被誉为全球最佳航空公司之一，凭借其全球领先的客舱设计、出色的餐饮服务、丰富的娱乐和优质的员工培训，为客人提供优秀的空中旅行体验。
2、卡塔尔航空公司：在全球范围内获得多项荣誉，包括最佳机上餐饮、最佳商务舱、最佳航空公司等。
卡塔尔航空公司注重每一个细节，从机舱设计到服务流程，营造尽可能完美的客户体验。
3、汉莎航空公司：致力于提供卓越的航空服务和旅行体验。
汉莎航空公司在客户服务方面下足功夫，提供出色的舒适和优质的餐饮服务，成为业界标杆。
三、医疗行业1、北京协和医院：创立于1921年，集医疗、教学、科研于一体的综合性大型医院。
作为国内顶尖医院之一，北京协和医院拥有并培养了一批高素质的医疗专家和优秀的医疗团队。
2、上海交通大学医学院附属瑞金医院：作为中国最早建立的综合性大型医院之一，在临床医疗、医学教育和科学研究等领域均取得优异成绩。
上海交通大学医学院附属瑞金医院以“瑞金精神”为指引，注重以患者为中心的人本思想，并拥有一流医疗设施和医学科技。
3、广州医科大学附属第一医院：成立于1958年，拥有多项国家级、省部级科研项目和荣誉。
广州医科大学附属第一医院屡次被评为“最受患者信赖医院”，注重提供卓越的医疗、服务和关爱。
四、银行业1、中国工商银行：作为中国五大国有商业银行之一，在服务质量、技术创新和客户关系等方面均处于业界领先水平。
学先进、找差距、树标杆、谋赶超”大讨论发言材料3篇
学先进、找差距、树标杆、谋赶超”大讨论发言材料3篇本人在单位领导的支持下，在身边同事的帮助下，本人一直以党员的标准要求自己，认真履行目标管理责任制和先进性建设长效机制;力求在工作、学习上有进步。
一、解放思想方面当今社会新事物、新观念、新知识不断涌现，我切实感觉到要以学为主，从思想理论上充实升华自己。
不断拓宽知识面，提升自身的党性修养和政策理论水平及业务工作能力。
进一步增强的政治意识、大局意识和责任意识，坚定了正确的政治方向、政治立场、政治观念，强化民族团结、维护社会稳定的使命感和责任感。
为了尽快适应新的工作环境和角色，我在工作中还积极主动的学习了市场经济管理知识等，更新知识结构，为工作开展奠定基础。
在学习中，我还注重了廉政建设方面的学习，认真贯彻执行党风廉政建设的相关规章制度，不断强化廉洁从政意识，增强拒腐防变的自觉性和主动性。
在生活上，始终坚持艰苦朴素，厉行节约的原则。
工作中，严格按照党风廉政规则办事，没有发生一起不廉洁现象。
二、创新工作方面在日常工作中注意研究工作方法，保持和领导的经常性沟通，具体工作安排与同事多商量，促进团结，形成合力。
与同志们相处时，我能正确对待群众意见，互相信任，关系融洽。
在今年的工作中，本人能积极创新工作方法。
一是按照自治区和地区经济管理部门的要求，创新性的做好企业服务、管理等工作。
深入进行调研、宣传，更多的了解了医疗部门的职责和服务质量，有什么事能及时与我局沟通协调，有什么困难能及时进行反映、协调、解决。
三、推进跨越式发展认真贯彻地区卫生工作精神，全面落实县委扩大会议提出的卫生工作目标任务，以健全基本医疗保障制度、巩固完善国家基本药物制度和提高医疗服务水平质量为重点，继续做好重大疾病防控、突发公共卫生事件应对处置，强化食品安全工作，统筹推进各项卫生工作，不断加强行业作风建设，促进医药卫生事业持续健康发展。
强化临床路径管理，2022年，县医院要开展临床路径管理，进入临床路径的专科和病种全面覆盖。
银行柜面优质服务先进单位事迹材料范文
银行柜面优质服务先进单位事迹材料范文全文共3篇示例，供读者参考银行柜面优质服务先进单位事迹材料范文篇1支行分理处现有员工人，平均年龄岁。
一年来，该分理处以树立农行品牌形象、争创一流服务窗口为目标，激励全体团员爱岗敬业、创新增效，本着“追求客户满意服务”的服务宗旨，为各类用户提供优质、便捷、高效的服务，充分发挥员工干劲大，闯劲足，勤于学习，乐于奉献的特点，不断创新金融服务，加快有效发展。
截至20xx年末，各项存款余额达万元，营销保险万元，实现中间业务收入万元，实现利润万元，为支行的品牌增添了光彩。
一、以客户为中心，服务措施周全学习型组织是企业未来发展的趋势。
为了在分理处普及电子银行业务知识，他们坚持自己试用各种能够尝试的产品，比如先后在网上存定期、订农行信使、使用账户别名、买基金、买理财、在线缴费、开通第三方存管、开立实物黄金账户，做纸黄金及贵金属递延业务，然后根据自己的操作步骤，详细写出每一产品的操作流程、步骤、需要注意的事项。
分理处的电子银行产品种类多、产品线宽、各项子功能众多，加上一些新产品宣传力度不够或者操作复杂，客户初次接触网上银行会感到许多的不便。
经过他们的讲解及帮助客户亲身实践，在熟悉电子银行常用功能后，客户不仅喜欢上了电子银行，也与他们因电子银行而成为知心朋友。
几年来，他们不仅帮助客户解决数不清的电子银行业务问题，也为客户解决了一些非他们行电子银行产品原因而造成的客户无法使用电子银行产品的的故障。
他们的热心和诚恳得到众多客户的理解和尊重，也让感到从事电子银行业务的光荣和责任的重大。
二、一分耕耘，一分收获1月份，借着银行卡电子银行业务快速发展的势头，充分利用“春天行动”、“激情仲夏”、“爱在金秋情系万家”等活动综合营销活动的开展，早谋划、早行动，积极营销，加强营销活动成绩的绩效考核，奖优罚差，全行银行卡和电子银行业务得到很好的发展。
至12月末，分理处新增借记卡张，新增贷记卡张，卡业务收入万元，新增特约商户户，新增企业注册客户户，个人注册客户户，发展个人电话银行签约客户户，新增手机银行签约客户户，实现电子银行业务收入万元。
养老服务品牌优秀标杆申报材料
养老服务品牌优秀标杆申报材料全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：养老服务是社会发展中极为重要的一环，随着我国人口老龄化的加剧，养老服务行业正逐渐成为公众关注的焦点。
在这个背景下，养老服务品牌的建设和发展显得尤为重要。
作为养老服务行业的标杆企业，我们致力于为老年人提供优质的服务，让他们享受幸福晚年生活，同时也在社会上树立了行业标杆和优秀品牌形象。
一、企业背景介绍我们是一家专注于养老服务的企业，成立于XX年，总部位于XX 市。
经过多年的不懈努力，我们已经发展成为了养老服务行业的领军企业，具有丰富的经验和雄厚的实力。
我们拥有一支经验丰富、专业化的团队，为老年人提供从养老护理、康复护理、心理关爱等多方面全方位的服务。
二、服务优势及特色1. 专业的团队：我们的团队由一批经验丰富、专业化的养老护理人员和医护团队组成，他们具有丰富的经验和专业知识，能够为老年人提供最具针对性和个性化的服务。
2. 全方位的服务：我们为老年人提供从生活照料、健康护理、心理关爱等多个方面的全方位服务，能够满足老年人的不同需求。
3. 人性化的关怀：我们重视对老年人的情感关怀，不仅仅提供日常生活上的照料，更关注他们的心理健康和生活质量，让他们感受到家的温暖和关怀。
4. 先进的设施：我们拥有一流的养老服务设施和设备，能够为老年人提供舒适、安全的生活环境，让他们享受快乐的晚年生活。
三、品牌影响力及口碑凭借着多年的努力和不懈探索，我们的品牌已经在养老服务行业中树立了良好的口碑和优秀的品牌形象。
我们受到了广大老年人和家属的一致好评，深受信任和青睐。
我们的服务质量和品牌形象也得到了社会各界的高度认可，成为了行业内的典范和标杆。
四、社会责任与发展愿景我们一直坚持“以人为本，服务至上”的理念，为老年人提供最优质、最全面的养老服务。
我们也积极参与社会公益活动，回馈社会，关爱弱势群体。
我们的发展愿景是成为行业内最优秀的养老服务品牌，为更多的老年人提供更好的服务，让他们享受幸福的晚年生活。
商场服务标兵先进材料
商场服务标兵先进材料众所周知，在现代社会中，服务业已经成为国民经济的支柱产业之一。
其中，商场服务作为服务业的重要组成部分，对于提升消费者满意度和促进消费市场发展都起着至关重要的作用。
在商场服务中，一些服务标兵则担负着示范、引领的任务，不仅仅提升了商家服务的水平，更为消费者和商家之间的交流沟通搭建了一个良好的平台。
一、服务标兵的定义和作用服务标兵，指代那些在服务岗位上表现出色的员工或组织，不仅能够为顾客提供优质的服务体验，还能够为商家创造更多的经济效益。
服务标兵不仅只在服务态度上有突出表现，更是在顾客意见沟通和解决问题方面，具有很强的综合能力和较高的解决问题的能力。
服务标兵在商场服务中，因其优越的表现和专业的服务技能而引起了广泛的关注，也成为商家的标杆。
服务标兵的作用，主要有以下几个方面：1. 体现企业的服务水平服务标兵的服务水平可以作为衡量一家企业服务水平的重要标准之一，作为服务业，服务质量和服务态度的好坏是企业获得回头客和利润的核心竞争力，而服务标兵的存在不仅能够向外传递企业好的形象，也可以向内催生企业良好的内部氛围。
2. 担任企业服务顾问服务标兵不仅要具备优质的服务能力，更需要具备深入的行业洞见和学习意愿。
他们可以通过了解市场环境和顾客需求，以反映消费者对企业服务的看法和需要。
这种信息的反馈，能很好的保持企业对市场的敏感度，从而及时调整和改善企业的服务方案。
3. 拓展企业服务业务服务标兵在服务过程中，不仅要维持商业的正常性，更愿意将自己的服务能力扩展到新的领域。
因此，服务标兵往往成为企业开拓新业务的“试水石”，他们可以通过提供优质的服务，带动和促进顾客的消费需求和体验，从而提升企业的服务的范围和广度。
二、商场服务标兵的培育和选拔作为商场服务的代表之一，服务标兵的培育和选拔需要走量身定制的路线。
在实际衡量和选拔中，对职员的基本素质、专业技能能力和其具体工作目标的投入程度有着严格的要求。
1. 培育员工的基本素质员工的基本素质是衡量一名优秀服务标兵的关键指标之一，包括乐观、开朗、助人为乐等各种积极向上的品质。
社保局优质服务窗口创建总结(五篇)
社保局优质服务窗口创建总结优化服务暖民心创先争优促和谐-____局创建优质服务窗口经验材料为认真____全国和全省窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，扎实推进服务窗口为民服务创先争优，我局结合工作实际，以提升公共服务水平为着眼点、提高群众满意度为切入点，努力在改进作风树形象、提升素质强服务、规范管理提效率、优化环境促发展上开展创先争优，着力提供优质、规范、便捷、高效的服务，全力改善我市经济发展软环境。
一、抓管理，转变作风树形象。
结合机关作风和效能建设，以强化内部管理为切入点，不断提高为民服务水平。
一是服务承诺亮身份。
将服务承诺、完成时限，通过公示栏、承诺卡等形式进行公开。
通过摆放桌签、佩戴胸卡等形式，多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。
二是优质服务树标杆。
设立“党员示范窗口”，“服务明星岗”，让群众的眼监督干部的手，定期对党员兑现承诺和工作情况作出评价公示，让先进的有光荣感，后进的有危机感。
三是转变作风促长效。
围绕争创群众满意窗口，健全落实首问负责、一次性告知、责任追究等管理制度，坚持高标准、严规范，建立健全“服务对象零距离、服务工作零差错、效能作风零投诉”长效机制，进一步转变工作作风，提高工作效能。
二、抓服务，便民利民暖民心。
把创建优质服务窗口作为创先争优的有力抓手，引导党员干部将工作职能定位在服务上，增强宗旨意识和群众观念，当好群众的“贴心人”。
一是办事程序透明化。
从所需材料、办理程序、承办时限、受理人等方面对服务项目进行了详细的规定和说明并上墙公布，变多次办为一次办，变随意办为规范办。
二是业务知识多面化。
工作人员除要熟知本窗口业务，更要学习其他窗口业务，“精一门会三门”，争做“多面手”，提高综合办事能力和水平。
三是便民措施完善化。
在服务中心集中办理事项的基础上，设立了政策咨询台，安排专人负责，为群众咨询政策提供详细耐心的解答。
四是微笑服务常态化。
打造美业标杆的文案
打造美业标杆的文案
1.我们致力于成为美业标杆，始终以客户为中心，提供优质的服务和产品。
2.从产品研发到服务流程，我们一直在打造最优质的美业体验。
3.我们坚持不断提升自己，以技术创新和服务升级，为客户带来更好的美丽体验。
4.我们在每个细节上都追求完美，从而成为美业行业的典范。
5.我们引领着行业发展的方向，创新高效的管理流程和新型商业模式。
6.我们通过不断引进最先进的科技和化妆品材料，为客户提供最高质量的美容护理服务。
7.我们不断凝聚和培养人才，为员工提供优厚的待遇和良好的发展空间，以保持行业领先。
8.我们以诚信、专业和服务为本，以客户满意为宗旨，为客户打造全方位的美容护理服务。
9.我们以前瞻性的思维和长足的创新能力，开创了美容行业的新纪元。
10.我们始终坚持创新和卓越的理念，以超越客户期望和行业标准为目标，成为美业行业的著名品牌。
服务工作事迹材料7篇
服务工作事迹材料7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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文明优质服务示范单位事迹材料范文
文明优质服务示范单位事迹材料篇一：柜员文明优质服务先进事迹材料柜员文明优质服务先进事迹材料柜员文明优质服务先进>事迹材料某某，某某单位综合柜员，她只是一名普普通通的信合员工，但是她默默奉献着，无怨无悔，在工作多年来，总是认认真真，爱岗敬业，廉洁自律，努力处理好各种问题和困难，坚持完成各项任务。
在工作中，始终兢兢业业，勤劳奋进，每天中午都是让自己的同事们先去吃饭，自己后吃，她在工作岗位上努力地干着，从来没有一句怨言，她是那样默默地始终奉献着自己的一切。
在学习上，刻苦学习，勇于争先，不甘落后。
在联社组织的各种考试中，她都是在单位或者在家里面把考试的内容都仔细的看一遍，背一遍，避免自己在考试中因自己资格老就应该不会的思想，确保考试能在自己的努力下能顺利的通过。
她不甘落后，在业余时间里，他还会看一些法律和规章的知识，不断地充实自己。
面对新业务时，会不断的问学的好同事，不断地请教，真正做到了不耻下问，确保了信用社各项业务能够顺利的展开，也让自己有了更大的进步。
在服务态度上，和蔼可亲，热心待人，得到了客户不少的赞扬和赏识，真正的做到客户满意。
有一次，有个客户拿着存折硬说自己的钱没有支，就找她来说说道理，她，认真核对了存折，并耐心解答了各种问题，细心地听客户说，给客户解释，她做事认真且耐心的态度，给她赢得了客户的赞扬。
从中显示出了他本人过硬的业务素质和良好的心态，始终保持顾客至上的原则，保证了信用社在老百姓心里良好的形象，也为其他员工树立了良好的标杆。
某某20__年3月21日篇二：信用联社创建优质服务示范单位事迹材料优质文明展窗口形象特色服务树信合品牌，营业室在市联社的正确领导下，在全体员工的共同努力下，坚持以“创造优美环境、完善服务设施，创新服务理念、拓展服务内容，狠抓文明细节、争当形象大使”为重点，结合行业实际和特点，积极组织开展“文明优质服务示范单位”和“文明优质服务示范窗口”活动，通过窗口服务来展示信合形象、创建文明营业室，切实提高服务质量、服务水平和服务效率，增强了社会公信力，打造高品质的文明服务平台和行业服务品牌。
服务标杆心得体会和感想(优质18篇)
服务标杆心得体会和感想（优质18篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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城市的地标，物业服务的标杆
城市的地标，物业服务的标杆--访亿达物业管理有限公司青云林海服务中心总经理王振龙◎江南/集团公司青云林海已经成为了大连的一个地标。
无论在城市的哪个位置，中心或周边角落，随便拦下一辆出租车，报出"青云林海"的地名，司机都会不暇思索地点点头，随后赠给你一次利利索索的直达。
时间追溯到2001年，青云林海曾是名噪一时的经典之作。
先进的设计理念和高于70%的绿化率开启了大连人"居住回归自然"的时代，身处繁华中山区的青云林海，以"大隐隐于市"的姿态还原为山峦与森林的一部分。
十年后，青山如海，林涛如歌，最初的花草树木呈现出时光修剪后的更优品相，十载如一日的物业服务更使得项目经起岁月的考验，品质犹胜当年。
一位网名"穿青云过林海"的业主在天健论坛上描述："几乎每次打车，或者被人送回家，一进小区司机都会顺便表扬一下我的眼光：'青云林海，好地方呀！'，每回听这话，都很高兴。
我想，这也是每一个业主应该高兴的。
"这的确是令人欣慰的褒奖。
如果说优秀的设计和建造使青云林海成为了名副其实的城市地标，那么随后漫长十年的物业服务更是给行业树立了一个标杆。
它默默延续了建筑的生命，同时有力支撑了亿达的品牌。
"三位一体"的物业管理模式沿一条坡路向上，在距离小区户外活动场地不远处，一幢单层建筑静静掩映在高大树木之中--亿达物业管理有限公司青云林海服务中心，右转第三间是总经理王振龙的办公室。
与此同时，社区居委会、业主委员会也近在隔壁。
毫不夸张地说，无论什么大事小情，随便在走廊里喊一声，效果都等同于广而告之。
青云林海服务中心早在2003年就联合社区居委会、业主委员会创建了"三位一体"的一站式管理模式。
顾名思义，物业公司、业委会、居委会三方交叉任职、合署办公、合理分工、密切配合。
业主委员会集中反映了业主意愿和要求；社区居委会监督物业与业委会之间的配合，做好综合协调；物业公司则实施专业化管理和具体操作。
服务区服务标杆管理制度
第一章总则第一条为规范服务区管理，提升服务品质，打造优质服务品牌，根据国家相关法律法规和行业标准，结合我单位实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有服务区，包括高速公路服务区、城市道路服务区等。
第三条本制度旨在通过建立健全服务区服务标杆管理制度，确保服务区各项服务规范、高效、优质，满足旅客需求，树立良好的社会形象。
第二章管理目标第四条提升服务意识。
通过培训、考核等方式，提高员工服务意识，使员工真正认识到服务的重要性。
第五条规范服务流程。
建立健全服务流程，确保服务标准化、规范化。
第六条优化服务环境。
持续改善服务区环境，提升旅客舒适度。
第七条提高服务质量。
通过创新服务手段，提高服务质量，满足旅客多样化需求。
第八条加强安全管理。
确保服务区安全稳定，保障旅客生命财产安全。
第三章组织机构及职责第九条成立服务区管理领导小组，负责服务区管理的统筹规划、组织实施和监督考核。
第十条服务区管理领导小组下设办公室，负责日常管理工作，具体职责如下：（一）制定服务区管理制度和操作规程；（二）组织开展服务区员工培训；（三）监督服务区各项服务标准的执行情况；（四）处理服务区投诉和突发事件；（五）定期对服务区进行评估和考核。
第四章服务标准第十一条服务态度。
员工应礼貌待人，热情服务，耐心解答旅客咨询，及时处理旅客诉求。
第十二条服务规范。
按照服务流程，规范服务行为，确保服务质量。
第十三条服务环境。
保持服务区环境整洁、卫生，设施设备完好，指示标识清晰。
第十四条安全管理。
严格执行安全管理制度，确保旅客生命财产安全。
第十五条服务项目。
提供餐饮、住宿、加油、维修、购物、娱乐等服务项目，满足旅客需求。
第五章培训与考核第十六条培训。
定期对员工进行服务意识、服务技能、安全知识等方面的培训，提高员工综合素质。
第十七条考核。
建立服务区员工考核制度，考核内容包括服务态度、服务规范、服务环境、安全管理等方面。
第十八条考核结果。
考核结果作为员工晋升、奖惩的重要依据。
树立“三化”优质服务新标杆,书写高质量发展新答卷
树立“三化”优质服务新标杆，书写高质量发展新答卷作者：谢玲玲来源：《环球市场》2020年第05期摘要：优化服务，不断提升为企服务水平，是坚定中小企业发展信心的重要举措，是进一步推动中小企业高质量发展的现实需要。
作为为企服务一线部门，仪征市中小企业服务中心坚持以做优服务为宗旨，秉持“服务企业就是服务发展”的理念，当好中小企业“娘家人”，为全市工业企业高质量发展增添活力。
关键词：中小企业;标准化;专业化;精准化围绕满足中小企业服务要求，让广大中小企业享受找得到、用得起、有保障的惠企、为企标准化服务，我市建立起针对中小企业实用、适用的窗口服务标准体系，促进中小企业服务高效、规范、标准化运行。
其标准涵盖人员要求、设施与设备要求、环境要求、安全要求、服务要求、监督与考核要求等。
一、构建一套体系，“标准化”服务为企解难分忧一是依托标准，打造样板。
对照标准，市中小企业服务中心配强队伍，建强机构。
目前中心现有在职人员8名，本科以上学历2名，大专以上学历6名。
下设技术与管理咨询部、培训与创业指导部、融资担保服务部和综合服务部4个部门。
中心积极倡导和践行“主动、规范、精准”的服务理念，不断完善服务体系，打造为企服务平台新名片。
去年年底，市中小企业服务中心窗口服务规范通过了省市场监督管理局地方标准审核，今年上半年经国家市场监管总局标准化委员会依法备案，并正式公告发布，之后将在全省范围内推广。
二是依托标准，构建网络。
市中小企业大力加强园区、镇双创公共服务平台建设，在全市各园区、镇建立小微企业双创服务中心（中小企业服务中心），实现服务网络全覆盖。
截至目前，全市9个镇（园区）建立中小企业公共服务中心（双创示范服务中心），实现了服务网络全覆盖。
同时积极组织镇级中小企业服务中心申报江苏省星级公共服务平台。
目前，乡镇服务中心已有1家被评为省3星级公共服务平台，3家被评为2星级公共服务平台，1家被评为省1星级公共服务平台。
三是依托标准，建立平台。
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优质服务典型经验XX供电公司一、““XXX这里是您要写的精品工程的名字”〃七彩服务队”品牌内涵（一）指导思想按照国家电网公司“三个建设”的指导思想和建设以“四统一”（核心价值观统一、发展目标统一、品牌战略统一、管理标准统一）为基础的优秀企业文化的战略部署和工作要求。
以塑造统一优秀的服务文化为引领，以打造一流的营销队伍为基础，以铸造卓越的服务品质为核心，结合公司““XXX这里是您要写的精品工程的名字””建设，开展供电服务提升系列活动，创建具有XX特色的服务品牌，实现供电服务提升工程总体目标。
（二）服务理念及目标树立“真诚服务、共谋发展”的服务理念，坚持服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流，贯彻“三个十条”，落实供电服务规范，不断提高“四个服务”水平的基本要求，深化营销服务特色文化建设。
通过七彩服务活动的实施，突出特色服务品牌，以满足广大电力用户不断增长的电力需求，搭建起与客户信任、互赢的七彩连心桥。
三、服务内容和做法2011年，为了落实国家电网公司供电服务“十项承诺”和省公司各项优质服务规定，突出““XXX这里是您要写的精品工程的名字””的品牌内涵，在为广大客户提供“真诚、优质、规范、方便”服务的基础上，XX队提炼出了7项服务内容，即：业扩报装阳光服务、“安全用电进校园”、用电交费路路通、优质服务进社区、七彩之心.关爱服务、安心工程、营业窗口服务规范化管理。
1.业扩报装阳光服务为了更好的为用户排忧解难，增供扩销，公司营业厅工作人员利用报装“绿色通道”，对客户报装实行“一站式”的代理服务、“跟踪式”的售后服务和“集成式”的上门服务。
对客户的咨询、意见、建议等及时进行答复及反馈，将设计、施工等外部环节纳入业扩报装统一管理，提高客户报装工程管理的透明度，严把勘查、设计、设备、工程施工、验收送电关，明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责，以“短、平、快、稳”，即缩短业务受理时限、平等议价、快速反应、各项工作稳步推进的工作方式，促进客户工程早完工、早送电、早产生效益，从而实现了业扩报装工作的进一步提速，把客户的困难放在首位，及时满足用户的要求，让用户真切感受到服务的效率和真诚，与客户建立了良好的关系，达到了增供扩销的目的。
主要服务举措：（1）严格首问责任制，业扩报装杜绝“三指定”。
为提高业扩报装服务的透明度，严格执行营业厅规范管理标准。
公示施工队资质、承装承修试办法，提供双语服务。
根据国网公司、西北电监局、青海省公司及XX公司三指定自查自纠治理工作的要求，认真开展“三指定”自查自纠工作，规范报装资料及业扩报装各流程环节，使得业扩报装工作不断规范，用户满意率提升。
通过自查整改，2011年公司报装资料合格率较2010年提升较快，达到了XX%。
（2）“一站式”代理服务，确保新装用户回访率。
为办理用电手续的客户提供全程服务，指定客户经理按环节及时告知业务办理进展情况，对新装客户服务进行百分之百回访。
（3）方便快捷的供电。
根据客户需求制定客户建设计划，并对其实施情况进行跟踪服务，促使客户按计划投运，达到双赢。
2.“安全用电进校园”中小学生的安全问题一直是社会各界关注的焦点，学生的安全维系着千千万万个家庭，是我们构建和谐社会的重要组成部分。
近年来，随着XX地区电网建设的大力推进，电力设施明显增多，一些未成年人由于自控能力不强和电力安全意识匮乏，攀爬铁塔和变压器、在输电线路附近放风筝、翻越保护围栏等不安全行为时有发生，严重威胁着未成年人的生命安全。
为提高广大青少年“安全用电、依法用电”的意识，预防和减少电力对未成年人的伤害以及人身触电伤害事故的发生，尤其加强中小学生安全用电及电力设施保护宣传，传播“关爱生命、安全用电”的理念，公司多次组织开展“安全用电进校园”活动，以实际行动做好公司优质服务工作，履行公司的社会责任，构建和谐的供用电环境，树立电力企业形象。
主要服务举措：（1）安全用电提示服务。
每月利用抄表、报修期间对用电客户的用电设施隐患进行检查，对发现的隐患建立客户用电设施隐患登记档案，统一发放“安全用电温馨提示卡”。
（2）在县供电公司所在地选择小学，开展安全用电宣传活动；在各个供电所所在地选择小学开展“安全用电一堂课”宣传活动，通过观看安全用电宣传片、发放安全用电连环画等形式，强化安全用电知识，让小学生也懂得用电和安全用电的基本常识。
将不安全因素遏制在萌芽阶段。
3.用电交费路路通为了方便客户缴纳电费，公司不断创新收费方式，通过多种形式的缴费渠道，解决了用户在缴费高峰期长时间排队的现状。
主要服务措施：（1）推行电费社会代收点、银行储蓄代缴（可与银行联系使用短信业务通知客户缴费详情）、代收业务、充值卡、自助缴费终端、POS机终端缴费，多渠道方便用户缴费，从而提高客户满意度。
（2）短信告知服务。
利用短信服务平台功能、有线电视等媒体，向客户提供政策信息、停电信息、电价变更、宣传信息、温馨提示等公众服务信息。
4、优质服务进社区公司为了与用户零距离接触，增强亲和力，利用节假日走上街头、社区，设立宣传台，发放宣传材料，开展用电咨询，宣传公司优质服务新举措、讲解公司服务内容、服务流程和服务承诺、推广公司电费充值卡等都深受客户好评，为赢得客户信任、进一步提高优质服务水平奠定了良好的基础。
主要服务措施：（1）走向现场受理用电申请、咨询、故障处理，开展用电检查、指导客户安全用电，征求客户意见、建议，及时进行宣传报道。
（2）发放““XXX这里是您要写的精品工程的名字”﹒七彩服务队”宣传材料，材料上公示报修电话，报修流程等，方便用户了解服务队的工作性质和内涵。
形成优质服务进社区手册，制定优质服务进社区业务受理详单5、XX之心.关爱服务公司XX服务队员工自发为辖区内的孤寡老人义务垫付电费，并经常送去生活用品。
服务队对当地孤寡老人、五保户、残疾人等特殊群体实行专人上门服务，特殊关照。
在偏远山区村社，服务队为这些特殊客户建立特殊服务客户档案，推行无偿服务。
主要服务措施：（1）对孤寡老人、残疾人、五保户开展一对一贴心服务。
选定专人，建立联系渠道，每两月走访一次，帮助服务对象检查家电设备的安全情况，整改家庭内部电力线路，消除安全隐患。
（2）建立了弱势群体档案，形成七彩之心.关爱服务服务指南。
在供电服务窗口开辟特殊客户服务专柜，对弱势群体、残疾人员、孤寡老人等特殊客户开辟“绿色通道”，提供方便、快捷的服务，对满足条件的服务对象提供部分免费用电服务，定期开展上门服务；6、安心工程为了让用户用上安心电、放心电，排除因计划检修停电等因素对用户用电带来的不便，同时为了缩短95598报修时限，在规定期限内超前到达现场，公司精心策划，推出了一系列的安心工程。
主要服务举措：（1）为了方便与客户的交流以及服务质量的进一步提高，公司基层抄表人员、营业窗口服务人员，广为宣传报修投诉及服务质量监督电话“９５５９８”，使服务透明化，更好地赢得客户信任。
并不定期的对营业大厅办理业务的用户询问对公司各项服务措施的意见和建议，对用户的不满和建议加以改进，长此以往，与越来越多的客户建立起高质量的诚信伙伴关增进了供用电双方的了解与信任。
(2) 由于天气原因、不同地区同时多处故障无法及时到达故障现场或无法及时处理故障，与客户预约后回复95598座席人员，开展预约报修服务,得到了广大用户的好评。
（3）组织人员合理整定分段、分支开关保护定值，各级保险丝的有效配合减少了停电次数。
（4）针对配网线路临时性检修，推行零点检修，减轻用户因检修停电而无法用电的后顾之忧。
7、营业窗口服务规范化管理为了加强供电营业所规范化管理公司，公司选定营业窗口服务试点，从国网公司品牌标识推广等多方面，对营业窗口开展规范化管理。
主要服务措施：（1）确定3个供电所窗口服务示范点，供电营业窗口规范化服务达标率 100%。
工作目标：确保供电所的优质服务工作达到国家电网公司《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》要求，不发生责任投诉以及越级上访、集体上访事件，无行风突发事件，无因供电所人员服务不到位引起的新闻媒体曝光及造成重大社会负面影响的事件。
农电队伍和谐稳定，无工作人员违法违纪事件。
工作内容：确保我所管辖的配网运行正常，给客户供连续、合格的电能，按用电业务办理时限要求办理所有的客户用电业务，工作人员服务周到文明，报修及时、事故抢修措施组织到位，检修停电执行刚性的计划工作，停电公告符合公司规定，不定期、不同形式掌握班组员工思想动态，及时解决员工工作、生活、家庭困难，经常性开展员工思想道德教育，提升员工遵纪守法行为，严禁员工发生违法违纪事件。
（2）将提升优质服务贯穿于农电标准化建设、标准化示范供电营业所创建之中。
在农电标准化建设、标准化示范供电营业所创建中，始终将优质服务工作贯穿其中。
积极推行“阳光服务”队伍建设，以优质服务深入农户，在农户中树立良好形象，得到广大用户的信赖，使国家电网品牌得到进一步的推广，作为服务的根基。
2010年在中、小学校集中向群众宣传电力知识达9场次，受宣群众达8000余人次，发放宣传资料万余份。
在窗口服务过程中，将达到准时、到位、周全的服务作为标准去衡量与考评，积极倡导新闻、宣传报道。
通过小人物、小事情向外界反映出电网人的吃苦耐劳精神，对外树立国家电网优质服务的好形象，2010年边滩供电所、威远供电所顺利验收合格。
2011年边滩供电所被省公司命名为2010年度“一流班站”。
（3）不断提升客户服务水平。
工作目标：优质服务职责分工明确、建立健全供电所事故应急预案、报修业务实现闭环管理、规范员工服务行为、建立客户回访制度、便民服务工作开展有特色、每年开一次行风监督工作、实行优质服务常态机制。
工作内容：优质服务职责分工明确，建立应急预案和事故防控预案，全面落实县供电企业优质服务突发事件和供电服务质量事故处理的有关规定。
落实95598服务闭环管理流程，报修工作系统实现闭环管理，及时受理、处理、回复95598传递的业务咨询、故障报修、投诉举报等电子工单。
严格遵守国家电网公司员工服务“十个不准”，窗口和现场服务员工服务行为规范，办理客户业务时限符合国网公司要求等。
上门服务人员遵循当地风俗习惯，行为文明规范，工作结束后并征求客户意见和建议。
建立健全业扩、报修等客户业务回访制度，定期对客户进行回访，来信、来访、咨询、投诉处理率100%。
落实行风监督及信息反馈机制制度，扎实开展工作；定期召开监督员座谈会（每年至少一次）或走访客户，为客户提供多种信息反馈渠道。
结合当地特色，有针对性地开展便民服务活动和农电特色服务，效果明显。
制定便民服务计划，建立特殊客户档案，定期开展便民服务。
实行“首问负责制”，提高办事效率，为客户提供优质、方便、快捷的服务。