书面沟通,口头沟通,非语言沟通的区别

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要几秒钟？
（5）表中3的倍数有几个？找出它们的位置，最短需要
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几秒钟？
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舒利泰表
阅读速度自测：
（1）阅读有没有发声或做出轻微发生动作的习惯？（2）能否一次眼停就可认识一个短语或短句，并能整体理解它的意思？这样每分钟能阅读多少字？是否养成了把目光射到句子中间进行整体认识的习惯？（3）有没有回视、停留或用手指、笔尖指着阅读的习惯？能否准确而又均匀地控制视线，在读物中间垂直地迅速滑动？（4）能否根据字形和构词法，以及词语在句中或上下文的位置推测词义？用压缩和转换的方法以及利用关联词理解长句和复句，从而迅速地抓住句群中重要信息，提高对语段的预测能力？（5）能否迅速地抓住中心句和提示语把握段意？根据文章标题、重点段、重点句迅速抓住全文的中心思想？
• 根据<中华人民共和国执业医师法>第十四条的规定。***的违规行为应由*******医院承担法律责任，而*******医院已取得医疗机构执业许可证，故上诉人***等认为*******医院的行为构成非法行医，没有法律依据，本院不予支持。《医疗事故处理条例》第二条规定，医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。经福建省医学会鉴定，本病例属于一级甲等医疗事故。《最高人民法院关于参照<医疗事故处理条例审理医疗纠纷民事案件的通知第一条规定：“条例施行后发生的医疗事故引起的医疗赔偿纠纷，诉到法院的，参照条例的有关规定办理；因医疗事故以外的原因引起的其他医疗赔偿纠纷，适用民法通则的规定。”
• 这种不负责任和推卸责任的行为院方要负完全责任，赔偿死者家属一切损失及追究有关责任人责任。

商务沟通的形式与非语言沟通

商务沟通的形式与非语言沟通商务沟通是现代商业活动中至关重要的一环，它涉及到信息传递、合作协商、问题解决和决策制定等方面。

在商务沟通中，人们除了使用语言进行交流外，还借助非语言沟通方式来传递信息、表达态度和建立信任关系。

本文将探讨商务沟通的形式以及非语言沟通的重要性。

一、商务沟通的形式1. 口头沟通口头沟通是商务活动中最常见的沟通方式，其便捷性和实时性使得信息能够迅速传递和及时反馈。

在商务谈判、会议和业务洽谈等场合，人们通过口头表达来交流意见、咨询问题和传递决策等情况。

同时，口头沟通还包含语音电话、视频会议等远程方式，帮助跨地域团队进行交流和协作。

2. 书面沟通书面沟通在商务活动中也占据重要地位，它具有便于记录、审阅和核查的特点。

商务信函、合同、报告和备忘录等文书形式成为商务沟通的重要工具。

书面沟通需要注意语言准确、表达简练、逻辑清晰，以确保信息传递的准确性和可读性。

3. 电子沟通随着科技的发展，电子沟通方式在商务活动中得到广泛应用。

电子邮件、即时通讯工具和社交媒体等平台为商务沟通提供了更多的选择。

这些工具可以帮助商务伙伴迅速分享文件、交流想法和做出决策，提高工作效率和便捷性。

二、非语言沟通的重要性1. 肢体语言肢体语言包括面部表情、姿势、手势和目光等，它们在商务沟通中起着重要的作用。

面带微笑、自信的姿态和坚定的目光等肢体语言，能够传递积极的态度和专业形象，建立互信和合作关系。

而紧皱的眉头、手舞足蹈或目光游离等肢体语言，则可能引发误解和不信任，阻碍有效的沟通。

2. 言语语调言语语调是指语言的音调、语速和语气等方面。

适当的言语语调可以增强沟通效果和表达意图，使得信息更加生动有力。

相反，语气尖刻或低沉、杂乱无章的语速则可能导致误解和不满，降低沟通效果。

3. 外貌仪态外貌仪态是指外表形象、穿着打扮以及言行举止等方面。

在商务沟通中，良好的外貌仪态能够增加个人或企业的信任度和专业形象，传达出自信和可靠的信息。

口头沟通与书面沟通

口头沟通与书面沟通一、口头沟通绝大部分的信息是通过口头传递的。

口头沟通方式灵活多样，既可以是两人间的娓娓深谈，也可以是群体中的雄辩舌战；既可以是正式的磋商，也可以是非正式的聊天；既可以是有备而来，也可以是即兴发挥。

口头沟通是所有沟通形式中最直接的方式。

它的优点是快速传递和即时反馈。

在这种方式下，信息可以在最短时间内被传递，并在最短时间内得到对方回复。

如果接收者对信息有疑问，迅速的反馈可使发送者及时检查其中不够明确的地方并进行改正。

此外，上级同下属会晤可使下属感到被尊重、受重视。

显而易见，非正式沟通可以极大地帮助人们了解问题。

口头沟通也有其不足。

信息在从发送者到接收者的一段段接力式的传送过程中，存在着巨大的失真的可能性。

每个人都以自己的偏好增删信息，以自己的方式诠释信息，当信息经长途跋涉到达终点时，其内容往往与最初的涵义存在重大偏差。

如果组织中的重要决策通过口头方式，沿着权力等级链上下传递，则信息失真可能性相当大。

此外，这种沟通方式并不是总能省时，正如那些参加了毫无结果、甚至也不需要结果的会议的主管所了解的那样，按照时间与费用而论，这些会议代价很大。

因此，在信息量大、传递环节多的情况下，口头沟通要慎用二、书面沟通书面记录具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。

一般情况下，发送者与接收者双方都拥有沟通记录，沟通的信息可以长期保存下去。

如果对信息的内容有疑问，过后的查询是完全可能的。

对于复杂或长期的沟通来说，这尤为重要。

一个新产品的市场推广计划可能需要好几个月的大量工作，以书面的方式记录下来，可以使计划的构思者在整个计划的实施过程中有一个依据。

把东西写出来，可以促使人们对自己要表达的东西更加认真地思考。

因此，书面沟通显得更加周密，逻辑性强，条理清楚。

书面语言在正式发表之前能够反复修改，直至作者满意。

作者所欲表达的信息能被充分、完整地表达出来，减少了情绪、他人观点等因素对信息传达的影响。

书面沟通的内容易于复制、传播，这对于大规模传播来说，是一个十分重要的条件。

企业管理中影响有效沟通的因素是什么

企业管理中影响有效沟通的因素是什么一、企业管理中常见的沟通的方式口头沟通方式，口头语言沟通方式是最常用的一种沟通方式。

书面沟通方式书面沟通是利用书面文字来进行信息交流的方式。

电子数据方式，是将管理信息通过电子信息技术转化为电子数据进行信息传递的一种沟通方式或形式。

此外，除了语言沟通方式之外，还有一种非语言沟通方式，它是指通过一些媒介而非语言文字来传递信息。

这些沟通方式在一些时候可以实现"心有灵犀"的沟通，更多的是辅助语言沟通方式来提高沟通的质量。

二、企业管理中影响有效沟通的因素对于企业而言，沟通效果的好坏不仅受到信息的发送者、接收者、渠道等因素影响，还受到企业文化、组织结构、沟通技巧等因素影响。

1、管理者的问题。

管理者作为管理活动的主动行为者，其在组织沟通中应占主导地位。

应该说，管理者的观念和行为不当是组织沟通中的最大障碍，他们对组织沟通的影响远远超过了组织中的其他因素。

第一，管理者角色转换尚未真正完成。

受传统因素影响的管理者在与下属的沟通过程中仍以家长或权威的代表者的形象出现，以自我为中心，而不是从对方和全局的立场出发看问题，在与下级的交流过程中表现得主观、武断且交流单向化而无法形成真正的平等交流，不懂得尊重、理解、关心下级，与以人为本的现代管理理念完全背离。

第二，管理者对沟通准备不足。

沟通的目的尚未明确、沟通对象仍未完全确定、沟通渠道没有作深入考虑而做出选择、对沟通的解释还不到位，沟通就已匆匆展开，效果显然要大打折扣。

第三，心理障碍的影响。

管理者基于对自己的利益和喜好的考虑，常常无法容忍对自己不利信息的存在和散布。

受此影响，在沟通中，下级亦基于自己利益和前途考虑而投管理者所好，信息的传递必然是片面而有失公允的。

2、沟通渠道的因素。

首先，在沟通渠道的选择上可能存在问题。

沟通的信息与选择的沟通渠道不适合，例如比较重要的沟通最好采用比较正式、清晰、准确的书面文件进行沟通，这样可以避免信息在沟通过程中由于其它的原因而流失或歪曲。

名词解释书面沟通

名词解释书面沟通
书面沟通是通过书面形式进行交流和传达信息的一种方式。

它是一种以文字为主要工具，通过书信、报告、备忘录、公告、邮件、短信等形式进行沟通的方法。

书面沟通具有许多优点。

首先，书面沟通能够记录下来，便于查阅和核对。

与口头交流相比，书面沟通能够确保信息准确无误地传达给接收者，并且可以作为凭证在需要时进行回顾和审核。

其次，书面沟通可以避免误解和歧义。

书面形式的交流可以更加仔细地选择措辞和表达方式，避免因口误、语速等原因引起的误解。

此外，书面沟通还可以克服时间和空间的限制。

通过书面方式进行交流，不受时间和地点的限制，可以方便地跨越时空与他人进行沟通。

在书面沟通中，要注重语言的准确性和简洁性。

准确的表达可以避免引起误解，而简洁的表达则可以提高信息的传达效率。

同时，还应注意文体和格式的选择。

根据不同的场合和目的，选择合适的文体和格式，例如正式文体、半正式文体或非正式文体，以及信函格式、报告格式等。

在现代社会，随着电子邮件、短信和社交媒体的普及，书面沟通已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

然而，书面沟通也面临一些挑战，如缺乏非语言信息和即时反馈等。

因此，在书面沟通中，我们
需要更加仔细地选择和使用词语，以确保信息得到准确传达。

总之，书面沟通是一种重要的交流方式，它具有记录、准确、简洁和克服时间空间限制等优点。

在进行书面沟通时，我们需要注重语言的准确性和简洁性，并选择合适的文体和格式。

通过良好的书面沟通，可以有效地传达信息，促进有效的交流和合作。

会议沟通的分类

会议沟通的分类
沟通在会议中起着重要的作用，用不同的方式沟通能使会议进展的更快、更准确。

会议沟通的分类可以大致分为三类：口头沟通、书面沟通和视听沟通。

口头沟通是会议中最普遍的一种沟通方式。

平常当我们参加会议的时候，通常大家围绕会议内容进行持续的交流，比如涉及业务的分析、思考、问题提出和解决方案的提供等，参会人员得以相互之间进行口头交流，从而达到会议的目标。

书面沟通是一种比较正式的沟通方式，通过书面沟通，参会人员可以根据会议议题提前准备自己的报告和分析论文，可以增加会议的实际贡献。

另外使用书面沟通也可以确保会议信息的准确性，统一向参会人员传达。

视频沟通是现代信息技术开发的最新成果之一，一些企业和学术组织开始使用这种新技术和工具参加会议，即使在最远的地方，参会人员也可以参与到会议当中，更快地进行资源共享、信息沟通和思想交流，连接各地会议现场和参会者，这一新的模式有效地提高了会议的效率。

以上就是目前常见的会议沟通的分类。

口头沟通是会议中最普遍的沟通方式，书面沟通强调准确性和正式性，视听沟通是新技术的应用，从而提高会议的效率。

只有将这些类沟通方法合理运用，才能使会议取得实效。

书面沟通,口头沟通,非语言沟通的区别

.一、语言沟通语言沟通是以语言文字为载体的沟通，又可细分为|口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通三种形式。

1、口头沟通口头沟通是最灵活、最直接的一种沟通形式。

口头沟通最大的优点是快速、简便和即时反馈。

在这种沟通方式下，信息可以直截了当快速传递并当场得到对方的反应，若有疑问或曲解，当即澄清。

此外，口头沟通还有一个优点就是可以附以表情、手势等体态语言或声调、语气等副语言，加强沟通的效果。

口头沟通也有其缺陷。

信息以口头方式经过多个层次传递时，信息衰减和失真严重。

2、书面沟通书面沟通是比较正规的沟通形式，包括备忘录、协议书、信函、布告、通知、报刊、文件等以书面文字或符号进行信息传递的形式。

书面沟通的优点是有形有据、可保存、可核对。

此外，书面语言在正式发表之前，可以反复琢磨修改，因此，一般比较周密、逻辑性强，较好地表达作者所要发表的信息。

书面沟通也有自己的缺陷。

主要是耗费较多的时间和不能即时反馈。

在相同的时间内，口头要比书面所传达的信息多得多。

口头沟通可以当场核实对方对信息的理解是否符合发信者的原意，但书面沟通做不到这一点。

3、电子媒介沟通电子媒介沟通是随着电子信息技术的兴起而新发展起来的一种沟通形式，包括传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等。

电子媒介沟通除了具备书面沟通的某些优点外，还具有传递快捷、信息容量大、成本低和效率高等优点。

一份信函要从国内寄往国外，恐怕要数天才能到达收信者的手中，而通过电子邮件或传真，可即时收到。

电子媒介沟通的缺点是看不到对方的表情。

在网络上的某些交流中，甚至搞不清对方的真实身份。

二、非语言沟通就人际沟通而言，非语言沟通主要是指身体语言沟通和副语言沟通两大类。

所谓身体语言沟通，是指通过面部表情、手势动作、姿势等传达不同的态度、感情和思想。

身体语言的含义丰富、复杂，不能过于简单理解。

不同类型的人或不同文化背景的人的体态动作所表示的含义可能会有某些差别，我们必须根据以往的经验并结合当前的具体对象和背景去判断，以免造成误解。

简述书面沟通的概念

书面沟通的概念1. 概念定义书面沟通是指通过书面形式进行的信息交流和传递的过程。

它是一种非口头的沟通方式，通过文字表达和交流思想、观点、意见、知识和信息。

书面沟通可以是正式的，如公文、合同、报告等；也可以是非正式的，如电子邮件、聊天记录、备忘录等。

2. 关键概念2.1 清晰明确书面沟通的关键概念之一是要求信息的表达清晰明确。

书面沟通的一大特点是缺乏非语言的辅助手段，如语音、面部表情、手势等，因此必须通过文字准确地传达自己的意思。

清晰明确的书面沟通可以避免误解和歧义，确保信息的准确传递。

2.2 逻辑严密逻辑严密是书面沟通的另一个关键概念。

在书面表达中，作者需要通过逻辑关系将各个观点、论据和结论连接起来，使读者能够清晰地理解作者的思路和推理过程。

逻辑严密的表达可以增强文章的说服力和可信度。

2.3 结构合理结构合理是指书面沟通需要有清晰的组织结构和层次关系。

一个结构合理的文档可以使读者更容易理清文章的脉络和内容组织，有助于提高读者的阅读体验。

常用的结构包括开头、中间和结尾，以及段落的分隔、标题的使用等。

2.4 语言准确语言准确是书面沟通的基本要求之一。

准确使用词汇和语法可以确保作者表达的准确性和专业性，让读者更容易理解作者的意思。

同时，避免使用模糊、含糊不清的词语和措辞可以减少误解和歧义。

2.5 专业性专业性是书面沟通的重要特点之一。

不同的专业领域有着各自的专业术语和规范，书面沟通需要符合相应的专业标准和要求。

在专业领域的书面沟通中，准确、清晰、严密和规范成为了更重要的要求。

3. 重要性书面沟通在日常生活和职场中都具有重要性。

3.1 提升沟通效率书面沟通可以提升沟通的效率。

与口头沟通相比，书面沟通可以避免时间和空间上的限制，可以随时随地进行交流。

同时，书面沟通可以记录下来，方便双方回顾和查找信息，减少遗漏和遗忘。

3.2 保留证据书面沟通可以留下明确的证据。

与口头沟通相比，书面沟通可以通过邮件、备忘录等形式留下明确的记录，便于后续查证和解决问题。

沟通的重要性

沟通的重要性沟通是人际交往中不可或缺的一部分，它具有重要的意义。

本文将探讨沟通的重要性及其对个人与社会的影响。

一、沟通的定义和类型沟通是指信息的交流和共享。

人们通过语言、文字、肢体语言等方式进行沟通。

沟通可以分为口头沟通和书面沟通两种形式。

二、沟通的作用与重要性1. 建立有效的人际关系：沟通有助于建立良好的人际关系，通过有效的沟通，人们可以了解对方的需求和期望，进而更好地合作和相互支持。

2. 促进团队合作：在团队合作中，沟通起着关键作用。

良好的沟通可以提高团队成员之间的信任和协作能力，使团队更加高效地完成任务。

3. 解决问题和冲突：沟通是解决问题和冲突的基础。

通过有效的沟通，人们可以更好地理解对方的观点和意见，达成共识，避免冲突升级。

4. 促进个人成长与发展：沟通有助于个人的学习和成长。

通过与他人交流，个人可以获取新知识、经验和观点，拓宽自己的视野。

5. 促进文化交流：沟通是不同文化之间交流的桥梁。

通过沟通，人们可以了解其他文化的观念和价值观，增进相互理解和尊重。

三、有效沟通的要素1. 倾听：倾听是有效沟通的关键。

要关注对方的意见和观点，积极倾听，避免中断和偏见。

2. 清晰表达：清晰表达自己的意见和想法，使用简洁明了的语言，避免产生歧义。

3. 尊重和理解：对他人的观点和意见保持尊重和理解，避免对立和冲突。

4. 非语言沟通：非语言沟通包括面部表情、肢体语言等，它们能够增强沟通的效果。

5. 反馈：沟通不是单向的，需要双方的反馈和回应，以确保信息的准确传递。

四、沟通技巧的提升1. 学习听力技巧：提高自己的听力技巧，包括专注、集中和理解对方的意图。

2. 提升口头表达能力：通过练习演讲和辩论，提高自己的口头表达能力，使自己的观点更加清晰和有说服力。

3. 提高书面表达能力：通过写作和阅读，提高自己的书面表达能力，使自己能够用准确、简洁的语言表达自己的意见。

4. 倾听训练：积极参与倾听训练和角色扮演，提高自己的倾听能力，学会倾听他人的需求和意见。

沟通技巧有效运用口头与书面沟通

沟通技巧有效运用口头与书面沟通沟通是人际交往中非常重要的一环。

无论是在工作场所还是日常生活中，有效的沟通技巧都可以帮助我们与他人建立良好的关系，避免冲突并提高工作效率。

本文将介绍一些关于口头和书面沟通的技巧，帮助读者更好地运用这两种沟通方式。

一、口头沟通技巧口头沟通是人们最常用的沟通方式之一。

以下是几个关于口头沟通的技巧：1. 使用简洁明了的语言：口头沟通的特点是快速直接，因此在表达自己的意思时，最好选择简洁明了的语言。

避免使用过多的修饰词语或太复杂的句子结构，以免引起误解。

2. 注重非语言沟通：除了语言表达，我们的非语言沟通也非常重要。

通过姿态、表情、眼神等方式传递信息，可以增加沟通的效果。

注意自己的肢体语言和表情，同时也要留意对方的非语言信号，以更好地理解对方的意思。

3. 善于倾听：良好的口头沟通不仅要善于表达，也需要善于倾听。

当与他人进行口头交流时，给予对方足够的时间和空间表达自己的意见，不要打断或中断对方的发言。

同时，积极倾听对方的观点，以便更好地理解对方的需求和意图。

4. 使用适当的语速和音量：语速和音量是影响口头沟通效果的重要因素。

要根据对方的情况和场合的需要，调整自己的语速和音量。

避免讲得过快或过慢，以及过大声或太小声，保持适中的水准，以保证对方可以清晰地听到并理解自己的意见。

二、书面沟通技巧书面沟通常用于公文、邮件、报告等正式场合，下面列举几点关于书面沟通的技巧：1. 注意文体和语气：书面沟通需要更加正式和准确，要注意文体和语气的选择。

根据不同的情况选择适当的语气，如正式、客观或友好，以确保信息的准确传达。

2. 简洁明了的表达：书面语言需要更加简洁明了，避免使用口语化的词汇和长篇大论的句子。

可以使用段落来组织思路，使用标题和编号来凸显重要信息，使读者更容易理解和记忆。

3. 细心校对和编辑：在书面沟通中，细心的校对和编辑是非常重要的。

在发送之前，务必仔细检查文章的拼写、语法和标点符号等方面的错误，并根据需要进行修改和修改。

五种沟通方式

五种沟通方式引言沟通是人类社会中不可或缺的一部分，可以帮助我们与他人建立联系、共享信息和理解彼此。

在日常生活和工作中，我们使用多种方式进行沟通。

本文将讨论五种常见的沟通方式，包括口头沟通、书面沟通、非语言沟通、面对面沟通和远程沟通。

我们将探讨每种方式的特点、优缺点以及如何有效地运用它们。

口头沟通口头沟通是我们最常用的沟通方式之一。

它通过口头语言直接传递信息和思想。

以下是口头沟通的特点：•实时性：口头沟通是即时的，可以迅速传递和接收信息。

•直观性：借助面部表情、声音和语气等非语言因素，我们能更准确地理解对方的意图和情感。

•互动性：在口头沟通中，我们可以立即回应对方并进行双向交流。

然而，口头沟通也存在一些缺点：•易被误解：口头语言容易受到语音、重音和口音等因素的干扰，导致信息传递不准确。

•临时性：口头沟通是暂时的，除非记录下来，否则难以形成持久的记录。

•限制性：当人数较多时，口头沟通可能会受到沟通噪音的干扰，难以保证信息的准确传递。

书面沟通书面沟通是通过书面文字传递信息和思想的方式。

以下是书面沟通的特点：•持久性：书面文字可以长期保存，方便后续查阅和复查。

•准确性：书面文字可以精确表达思想和信息，避免口头沟通中的不准确性。

•非实时性：书面沟通不像口头沟通那样即时，需要等待对方的反馈和回复。

不过，书面沟通也有一些限制：•缺乏非语言信息：没有面部表情和语气等非语言因素的支持，容易导致信息理解的误差。

•沟通障碍：某些人可能不擅长书面表达，导致信息传递不清晰或不完整。

•漏洞和误解：由于书面语言的歧义性，读者可能会对作者的意图产生误解或误解。

非语言沟通非语言沟通是通过身体语言、面部表情、姿势和手势等非语言形式进行信息交流。

以下是非语言沟通的特点：•增强理解：借助面部表情和肢体语言，我们能更好地理解对方的情感和意图。

•补充口头沟通：非语言沟通可以与口头沟通结合，共同传达更多的信息。

•跨文化通信：某些非语言信号可能在不同文化背景中具有相似的含义，有助于跨文化交流。

英语口语和书面英语的区别

【导语】学习英语不仅要听说读写，还要对英语有全⾯的了解，尤其是英语⼝语和书⾯⼝语，需要掌握两者的区别。

以下是⽆忧考整理的英语⼝语和书⾯英语的区别，欢迎阅读！1.英语⼝语和书⾯英语的区别⼀、⼝语与书⾯语差异概述特定的环境,不同的⽅式、场合、对象,要求⼈们使⽤不同的语⾔形式。

交际⽅式和使⽤场合的不同形成了不同的语⾔特点或语⾔风格,进⽽构成了⼝头语和书⾯语两种语体。

⼆、⼝语和书⾯语的⽐较 (⼀)礼节⽅⾯书⾯语要⽐⼝语更正式，书⾯语更注重⽂采。

但是如果将书⾯语中那些很多⽂采的词语或显⽰语⾔艺术性的句⼦⽤到⽇常交流中来则会显得说话⼈笨拙或是故意要与⼈拉开距离。

(⼆)语法、标点法及句⼦结构⽅⾯下列是英⽂⼝语常⽤的⼗个动词：bring,come,do,get,give,go,make,put,run,take这⼗个动词是多义词，试查看看，每个动词的解释占去字典起码有两个篇幅。

多看英语电影的对⽩，便发觉以上的动词，在对话中出现次数频密，所以多⽤简单的英语词汇。

(三)沟通交流⽅⾯书⾯语仅能通过⽂字来表达，因此要想使对⽅清楚了解作者的意图，就要求作者的⽂章条理清楚、书写规范。

否则有时只是⼀个字母或⼀个单词的误差，就会带来意义上相去千⾥的差距。

书⾯语只能写“frighten”或“beafraid”,要想表明害怕的程度，必须配以⼤段的⽂字和许多复杂的形容词、动词等。

但在⼝语中，借以颤抖的声⾳、惊恐的表情、⽆助的眼神，意境就完全传达了。

三、总结通过⼝语与书⾯语的⽐较，我们可以看到两者显著的区别：⼝语是借助声⾳语调表达意思，其交际的双⽅是⾯对⾯的，其发⽣时多是应时即景的;⽽书⾯语则借助于⽂字符号，其受话者⼀⽅并不同时在场，其是在充裕的时间⾥精⼼选择和周密组织的。

认识到英语⼝语和书⾯语的差异，是我们真正学好⽤好英语的基础。

2.怎样练习才能提⾼英语⼝语英语学习的过程中，⼝语是国⼈学习的弱项。

要想提⾼⾃⼰的英语⼝语能⼒，在学习的时候要养成良好的学习习惯，掌握学习⽅法。

第9章沟通【组织行为学,陈春花】

第9章沟通第一部分本章概要1.1 重要概念1.沟通（Communication）：指为了设定的目标，凭借一定的符号载体，在个人与群体间传达思想、交流情感与互通信息的过程。

2.言语沟通（V erbal Communication）：指使用正式语言符号的沟通, 分为两种：口头沟通, 指借助言语进行的信息传递与交流，如演讲、会谈、讨论、电话联系等；书面沟通，指借助文字进行的信息传递与交流，如布告、通知、书信刊物、调查报告等。

3.非言语沟通（Nonverbal Communication）：指借助非正式语言符号，即口头表达及文字以外的符号系统进行的沟通，它包括有声言语与无声言语。

有声言语，通过非语词的声音如重音、声调的语言变化来传达信息；无声言语，又称为非自然言语或态势言语，它可分为三大类：表情言语、动作言语、体态言语。

4.正式沟通（Formal Communication）：指通过组织正式结构或层次系统运行，由组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流。

正式沟通渠道包括上行沟通、下行沟通、横向沟通与斜向沟通。

5.非正式沟通（Informal Communication）：指以一定的社会关系为基础与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式。

6.网络沟通（Internet Communication）：企业的管理者们通过基于信息技术的互联网网络（包括公司内部的网络、公司本身的网站和外部网）来实现企业对内和对外的沟通。

7.沟通障碍（Communication Barrier）：是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。

1.2关键知识点1.沟通过程沟通过程就是信息的发讯者将信息通过选定的渠道传递给受讯者的过程。

图10－1描述了沟通过程的细节所包括的12个要素：1）信息发讯者；2）编码；3）信息1；4）传递；5）通道；6）接收；7）信息2；8）译码；9）受讯者；10）反馈；11）背景；12）噪声。

五种沟通方法

书面沟通：通过书写的方式进行沟通，例如写邮件、写信、写报告等。

这种方法的优点是可以避免口头表达的误解，准确传达信息，同时还可以保留沟通记录。

口头沟通：通过口头表达的方式进行沟通，例如面对面的谈话、电话、视频通话等。

这种方法的优点是直接、快速，能够快速传达信息并直接得到反馈。

非语言沟通：通过身体语言、面部表情、手势等方式进行沟通，例如眼神交流、微笑、拥抱等。

这种方法的优点是不受语言限制，能够传达出一些语言无法表达的情感和意图。

电子媒介沟通：通过电子媒介进行沟通，例如电子邮件、社交媒体、即时通讯工具等。

这种方法的优点是方便快捷，可以远距离进行沟通，同时还可以分享和传播信息。

群体沟通：通过群体形式进行沟通，例如会议、讲座、讨论会等。

这种方法的优点是能够让多人同时参与沟通，促进信息的交流和共享。

以上五种沟通方法各有优缺点，根据不同的情境和需求选择合适的沟通方法，能够更好地达到沟通效果。

常见的沟通方式

第六章常见的沟通方式第一节书面沟通书面沟通是以文字为媒介的信息传递,形式主要包括文件、报告、信件、书面合同等口头沟通是以口语为媒体的信息传递,形式主要包括面对面交谈、电话、开会、讲座、讨论等书面沟通是一种比较经济的沟通方式,沟通的时间一般不长,沟通成本也比较低;一、书面沟通概述书面沟通是以文字为媒介的信息传递,形式主要包括文件、报告、信件、书面合同等口头沟通是以口语为媒体的信息传递,形式主要包括面对面交谈、电话、开会、讲座、讨论等书面沟通是一种比较经济的沟通方式,沟通的时间一般不长,沟通成本也比较低;这种沟通方式一般不受场地的限制,因此被我们广泛采用;这种方式一般在解决较简单的问题或发布信息时采用;在计算机信息系统普及应用的今天,我们很少采用纸质的方式进行沟通;二、书面沟通的优点书面沟通本质上讲是间接的,这使得其有许多优点：可以正式的或非正式的,可长可短;可以使写作人能够从容地表达自己的意思;词语可以经过仔细推敲,而且还可以不断修改,直到满意表达出个人风格;书面材料是准确而可信的证据;所谓“白纸黑字”;书面文本可以复制,同时发送给许多人,传达相同的信息;在群体内部经常受限于约定俗成的规则;书面材料传达信息的准确性高;三、书面沟通适用情形1简单问题小范围沟通时如3～5个人沟通一下产出物最终的评审结论等；2需要大家先思考、斟酌,短时间不需要或很难有结果时如项目组团队活动的讨论、复杂技术问题提前知会大家思考等；3传达非重要信息时如分发周项目状态报告等；4澄清一些谣传信息,而这些谣传信息可能会对团队带来影响时;四、书面沟通应遵循的原则1.思维清晰思维能力是各种沟通技能的基础,也是书面沟通能力强弱的衡量标准;优秀管理者的特征之一就是思路清晰、思维敏捷;尤其对于管理层而言,只有在思维清晰的前提下,才能实现有效沟通;2.写作目的明确从撰写者的角度来看,书面沟通的主要目的包括提出问题、分析问题、给出定义、提供解释、说明情况和说服他人,因而撰写者必须明确自己如何展开文件内容,需要传递什么信息,将信息传递给谁以及希望获得怎样的结果;3.全面了解主题为了充分传递信息,书面沟通者必须全面了解有关主题,做到言之有物,避免充斥陈词滥调的官样文章,以实现有效沟通;4.进行换位思考换位思考是达到有效沟通的关键;书面沟通所传递的信息必须满足接收者的需要,而不仅仅是发送者的需要;撰写者应该始终站在读者的角度,重视读者想了解的内容,尊重读者的意愿,维护读者的自尊心;五、书面沟通的基本形式根据不同的形式,书面沟通可分为备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等;根据不同的用途,书面沟通又可分为内部的和外部的,其中备忘录、电子邮件、建议书、报告和摘要一般是内部的,商务信函一般是外部的;这里着重介绍以下三种组织中广为运用的形式;1.备忘录备忘录是组织内部信息传递的方式,它可以写在空白纸上,而不一定要写在印有组织抬头的信笺上;备忘录均比较简明扼要,较长的信息应采用附件的形式;备忘录包括四个基本要素：日期、主题、送交和发送；有时也可包括另外两个要素：附件和复印件;这些要素可按照各组织的习惯排列,也可采用多种方法排列;备忘录一般没有附加的问候、地址或签名等内容;2.电子邮件电子邮件一般遵循备忘录的格式,它是通过采用软件或服务器程序来实现沟通的;电子邮件既可作为组织内部的书面沟通媒介,也可作为组织外部的书面沟通渠道;由于大多数电脑的屏幕比一般信笺的空间小,因此电子邮件通常比备忘录短小;如果读者可以在无须大量使用下滚条的情况下读取整篇文章,就能够迅速地对电子邮件作出反应;另外,电子邮件信息必须通过标题栏和首段来吸引读者;如果内容篇幅超过一个屏幕,那么开头的内容必须引起读者足够的兴趣,以引导他们继续往下读;给你的下属发邮件比较简单,因为人们一般会通读主管发送的邮件;但是在给其他人、其他单位或组织以外的人发送电子邮件时,就应特别注意篇幅;3.商务信函商务信函是组织外部信息传递的主要方式;信函应该写在印有组织抬头的信笺上,通常使用质量较好的纸张;信笺上应印有组织的标识通常是彩色的、地址、邮编和电话号码,以便查看或进一步联系;信函中包括接收者的姓名、称谓及其地址;信函的篇幅一般控制在1～2页;信息较多时宜采用附件的形式;信函以结束语、签名、职务头衔和日期作为结尾;信函需要签名;信函的格式可不拘一格,有些组织还喜欢将其设计成风格独特的样式;商务信函的结构主要包括三个部分,即开头段、中间段和结尾段;1.开头段“良好的开端是成功的一半;”做事是如此,商务信函的写作也不例外,因为开头段的好坏决定了能否吸引读者阅读,能否满足读者需求,能否达到信函的目的;因此,开头段应遵循以下原则：1符合信函的目的和读者的需求;根据信函的不同种类、目的和读者需求,可以在肯定性或中性信函中以主题和好消息开始,在负面性信函中以缓冲语开始,在劝说性信函中以主题和容易激发兴趣的陈述开始;2给人以周到、礼貌、简洁明了的感觉;无论是哪种类型的商务信函,其开头段都应达到吸引读者往下读的目的;因此,一般来讲,开头段应相对较短,采用积极的口吻,运用礼貌且谈话式的语言,避免不必要的重复;3检查信函的完整性;开头段的作用是将关键内容置于一个明确界定的背景之中,因此,必须从复函日期及事宜的准确性、句子的结构、段落本身的逻辑性等方面检查开头段是否完整;2.中间段根据内容的多少,中间段可以是一段,也可以有两三段;中间段要在开头段提及的主要内容的基础上,对信函中涉及的资料、数据进行富有逻辑性的、简要而清晰的描述;比如,投诉的准确程度、在销产品的收益、支付程序等;此外,也可以提供表格或图片以支持相关表述;3.结尾段除了对整篇信函作全面归纳之外,结尾段的主要作用是简明扼要地从5W和1H出发,阐明撰写者希望读者采取的行动,即何时When做,何处Where做,由谁Who做,做什么What,为何Why做以及如何How 做;要鼓励读者付诸行动,如支付有关款项、订购某种产品、接受某项服务或满足加薪的要求等;关于采取行动的要求一般出现在信函结尾处,以达到加深印象的目的;最后应表示真诚的赞扬,并以友善的口吻结束;六、书面沟通障碍间接性也给书面沟通造成了一些特殊障碍;发文者的语气、强调重点、表达特色,以及发文的目的经常被忽略而使理解有误;信息及含意会随着信息内容所描述的情况,以及发文和收文时的部门而有所变更;这包括：个人观点——收文者很容易忽略与他自己的看法有冲突的信息;发文者的地位——发文者是上司、部属或同一阶层的同事,会影响信息的意义;外界的影响——收文者能否专心阅读收到的信息收文者的心情如何你写这封函或备忘录的时候心情如何这封函送达的时间是大清早或是午餐的时候等等;发文者选择的格式或时机不当;收文者很可能因为你一开始采用的格式不当,而不太注意你的信息内容;第二节会议沟通一、会议的概念和内容会议作为组织和群体中最常见的一种活动,不管是作为会议的发起者还是参与者,管理者和员工经常都会成为这种常见沟通形式的主体;对会议的概念．从不同角度有着不同的理解;通常认为：会议是指三人以上参加的,遵守一定的规则,研究事理,达成决议,解决问题,以达到群策群力的效果的集会;会议的种类有：1临时会议,是为应付特殊事件而召集的；2委员会,审查指定事件,而提出解决办法的；3永久集会,是有固定的目的为处理其经常事务而召开的;会议是一种群体活动；会议沟通是一种群体沟通形式,虽然从信息的流向来看,会议可能：是单一的任务安排和信息发布,也可能是集体讨论决议某个事项,但不管是哪一种,会议沟通都会涉及多个沟通主体,需要每个主体积极参与其中,哪怕是专注地倾听;会议是一种社会交往的需要；组织成员参加各种各样的会议;某种意义上是证明他们在组织中的地位-因此人们通常会希望参加某些与自己在组织中的地位和身份相匹配的会议;马斯洛将人的需要之第三层归纳为社会交往的需要,是基于人是社会的人,他们彼此之间存在着物质的、精神的、社会的各种联系;这种联系常常通过群体活动的形式表现出来,当然也包括会议形式;由于处于同一个群体,会议参加者通常感到一种内敛力,因此会比群体外的人员更愿意为这个组织的目标而努力;会议是一种权力的展示；通常会议中的成员都是有等级的;这种等级或许已经确立,或许正在形成;但是一旦会议走向成熟,其成员的角色和地位也就相对固定下来,而与会人员在会议中的话语权与其在会议中的地位和等级有着直接的联系;会议是解决问题的途径；会议比较其他的沟通方式;一个最为显着的优点就是它将众多的人聚集在一起,让他们就某个问题：互相交流磋商;这种集体的智慧,常常比一个人的思考要科学、全面得多,因此也更能系统地思考并解决问题;这正是运用了会议中群体沟通的力量;会议是一种易于接受的约束；会议的决议对每个参加会议的人都有较强的约束力,因为他们都是决议事项的关联者,虽然他们可能并没有对这件议案投赞成票;但是因为在任何会议中,民主集中制都是最起码的原则,不可能由手某一个人不同意就改变整个群体的意志,所以大家都能接受并遵守作为会议整体而通过的决议;会议的约束比其他类型的约束,例如规章制度等要强得多,而且效果也更好;这就是为什么主管经理要耗时费力召集员工开会讨论某一问题,而不是简单地下个命令就了事;即使是会议上的反对者,也会为会议上通过的决议而辩护;会议至少给了每个参与者表达自己意见的权利,说明群体是很尊重这个人的,这从一定程度上满足了会议参与者的部分深层次受尊重的需要;会议是效率低下的活动；会议通常给人以一种拖沓冗长的印象,议而不决是会议通常的一种结果;虽然有时会议也会就某些事项达成一致,但大多数时候,由于会议准备不充分,或者会议组织者对会议事项安排的不当和主持人技巧的缺乏,而导致会议无果而终;因此组织中有相当一部分员工反对召开各种效率低下的会议,认为与其费时费力坐在一起开会,还不如深人基层做一些实事;这也对会议的组织提出了更高的要求;二、会议的目的人们之所以要召开会议,其原因是多种多样的,管理者需要通过会议传达组织的决策和任务,听取与会者的意见反馈,调动员工参与管理的积极性；与会者需要通过会议了解组织动态,表达自己的观点,行使自己的民主权利,两者不同出发点的共同指,向会产生良好的结果;正是因为各种会议有着不同的目的,会议组织者及与会者才更需要根据不同的会议目的来选择不同的沟通方式和策略;概括起来,可以把会议目的归纳为以下几种;1.上情下达,告知信息此类会议是为了传达组织信息和高层决策,让员工了解组织的经营目标、运行现状、工作计划以及传递经营理念和组织文化,其最终目的是要与会者知晓、传达或执行;2.激发创意,共同决策这类会议要求与会者就某些问题各抒己见,找到这些问题的解决方案;通常会议中开放式的全通道沟通形式,充满活跃气氛;例如,销售部门讨论近期举行的一次大型公益活动还要做哪些准备工作,销售团队开会讨论年度工作目标和具体的奖惩措施,或者是高层会议的决策形成;产生创意的会议要考虑到事实上的各种制约条件;3.明确目标,分配任务在每年或每月的计划工作会议中,组织按层级进行目标分解和任务分配,将任务进行具体分工,落实到具体执行人,明确任务时问、目标考核,并征询下属意见;召开会议安排此类工作,会显得正式且公正,容易得到管理人员的认同;4.协调关系,共同执行有些任务需要多个部门共同协作完成,不同的职责范围和利益诉求必然会产生利益和观念冲突;协调会议就是要解决部门之间的协作问题,调整不同的利益关系．实现共同的组织目标;组织沟通的本质是组织成员间交流信息、情感或思想,从而有利于工作的推进,问题的解决;而会议正是提供交流的场所和机会,这与各组织成员之间采用正式的或非正式的形式,进行个别交谈,以交流思想和情感,或征询谈话对象对组织中存在问题和缺陷,以及对其他员工的看法和意见等个别的沟通交流有所不同;因此,会议还具有以下作用;①会议可以集思广益,与会者在意见的交流过程中获得一种满足,在意见交流后,也会产生一种共同的见解、价值观念和行动指南,而且还可以密切相互之间的关系;②会议可以使人们了解决策的过程,尤其是需要共同决策的问题,召开会议能让与会者清楚整个决策过程,理解决策结果;③通过会议,可以发现人们所未曾注意到的问题并加以认真研究和解决,会议往往有较多的参与者,在讨论中会发现新的问题,避免作出错误决策;三、会议分类1.根据参会的人数多少,可分成大型会议、中型会议和小型会议1大型会议大型会议参与人员可达到成百上千人,如公司组织的全体员工大会;这类会议实际发言者不可能太多,只可能是有限的几位,大多数人只能是听众;大型会议在信息告知、政策传达时运用得较多,当然如果有一些简单的程序,亦可以进行选举或表决某项议案;大型会议组织难度较大,维持秩序不易;2中型会议中型会议人数一般在几十人之内;大型、中型会议一般都是例行会议,不可能有太自由的辩论,否则秩序将十分混乱;中型会议的几十位参与会议者可能都有机会发言;但是也必须有严格的秩序,并且有时间限制,以免会议失控;还有一种进行形式,就是由主导的几个人发言,其余的人加以补充;但是这样不易调动大家的积极性,导致会议气氛沉闷;得不到发言机会的与会者会三五成群地开小会;3小型会议小型会议应用最广泛,意义也最大,这是因为小型会议沟通非常方便,气氛也相对活跃;大家可以畅所欲言,贡献自己的智慧,因而容易产生很好的创意;由于参与人数较少,一般在十人以内,或者刚刚超过十人,小型会议便于控制;主持人可以随机应变地调控会议的内容和议程,以达到最佳会议效果; 2.根据与会人员的来源可分为外部会议和内部会议1外部会议外部会议指的是类似新闻发布会这样涉及外界公众的会议;这类会议由于关系到企业的社会形象,因此需要加强准备;其主持人也要精心挑选,应当知识丰富、口齿伶俐、思维敏捷,并且应对会议中可能遇到的各种问题提前准备好应对措施;2内部会议内部会议比外部会议运用得要更多;其信息披露也相对广泛,不必像外部会议那样对信息控制得较严,担心泄露公司机密;会议议程也相对灵活;3.根据会议的时间规律可分为例行会议和临时性会议1例行会议例行会议是指那些定期举行的会议,如周例会、月例会以及年会,其目的是解决组织活动中经常性问题,如月度中层干部例会,或者是沟通情况,如销售部门的晨会;2临时性会议临时性会议是指不定期召开的、可以解决一些非常规问题而召开的会议,这类会议解决的问题通常具有突发性和重要性的特点,如组织面临的突发公共危机事件;4.根据与会者的职级层次来可分为高层会议、中层会议以及基层会议1高层会议高层会议通常只能是高层管理者参加,制订组织发展的重大方略或是讨论决定重大问题,有时高层会议也会请部分较为重要的职能部门负责人参加,以听取更多直接的意见;2中层会议中层会议一般由组织中层管理者参加,会议目的主要是汇报工作,听取指示,并为上情下达做好准备; 3基层会议基层会议由所有基层员工参加,通常是中层管理者传达高层决策、分解具体任务的方式;现代组织结构总的来讲是向扁平化方向发展,但对于规模较大的组织,全员大会组织具有较高的难度,因此组织决策和任务分解还得依赖于逐级会议传达;四、会议的准备和应注意的问题1.会议的召开;成功的会议,可以解决存在的问题,沟通观念,可以团结民心;经过相当的准备而召开的会议,更能促使参加人的注意力集中,提高会议的效果;尤其是会议的召集人,不仅应悉心地准备,更应随时监督准备的进度,会后总结,以供下次会议准备的参考;会议目标的确定;会议目标的确定是会议准备的第一件大事,目标确定以后,才能拟定会议的主题;会议时间的安排;依据会议内容的繁简,对时间做适当的分配与安排,包括定开会的日期,整个会期的长短,每一议题预定的研讨时间,大会的分组讨论时间,甚至每一分组分座时所需要的时间,参加人签到、报到、入座、休息、用茶点、进餐等时间,都要做初步的预计和安排;会议程序的拟定;会议程序是指从开会到散会,经过的全部程序,其拟定的方式有两种：由大会召集人预先拟定,在开会时由主席宣读,提经会议认可后实施,否则预付表决；重要的正式会议或规模较大的永久性会议,由大会秘书处或程序委员会编拟,经过审查后,提请大会认可,修正后实施;议事日程的编定;通常是于开会之前,由主席、召集人、或秘书处、或程序委员会预先编订;最好能于会前送达,使参加人有所了解;会议资料的搜集与编印;应尽可能在时间和经费的许可范围内,按照会议所定的目标,就会议主题及其讨论范围,搜集有关动态的法令规章,典范实例,予以编印,供做讨论议案的参考;会议场所的选定;应参酌会议性质、参加人数,并应顾及环境宁静、交通便利、光线、卫生等;会场更应配合会议的性质,做必要的布置;会议的召集;应于会前适当时间通常为一周或两周之前,将开会日期、地点以书面形式通知各参加人,或在媒体上公告,可能时,应附送议程及有关资料;会议的记录;会议记录是议场记实的档案;凡议场各种事项包括会议名称、会次、时问、地点、出席人数,议案表决的结果及选举的票数,均要一一记载;记录以记当场的事实为原则,不必将各人所有的发言完全记下,但在特别重要的会议时或遇必要时,得对所有言论予以记录;会场意外的预防;对于意外事件,事前都要设想周到,而加以防备,不能临时张阜失措;会前的查看;负责筹备会议的人,对于会议准备工作,在会前不应只听别人的报告,应该自己亲身查看,看看会场还有什么需要改善的地方;看看会场的环境与设备,是否可以防止紧急事件的发生;为了使会场秩序能够做到井然有序,最好事前做一次演习,尤其是大规模的正式会议,必须做一次甚或多次演习;我们应该记住：没有预演过的戏剧,是很少不失败的;会后的总结;总结是一种由目标起至目标止的过程,是从错误的经验中学习,而不断地改进工作方法的过程,它是计划过程本身的一部分,以评价这次准备工作的得失,检讨会场工作对于会议的本身是否有一些帮助;2.会议议程;由主席或临时主席发起人或筹备人报告出席人数,并宣布开会;报告事项;宣读上次会议记录、报告上次会议决议案的执行情形、委员会或委员报告、其他报告,以上各项报告完毕后,对上次决议案的执行进行总结;讨论事项;前次会议遗留的事项；本次会议预定讨论的事项；选举；散会;议事记录包括：会议名称及会次；会议时间、地点、人数；列席人、请假人、主席、记录人姓名；报告事项；选举事项、选举办法、票数及结果；讨论决议事项；其他重要事项；议事记录应由主席和记录人分别签署;3.发言;出席人要想发言,必须先举手请求发言;出席人取得发言权后,必须首先声明其发言的性质,对在场的问题,是赞成、反对、修正,还是提出其他有关动议;其作用在于防止不合秩序的发言,以免浪费时间,及帮助会众了解发言人的意图,提高议事效率;发言的礼貌;发言应保持礼貌,发言应就题论事,除了以人为主体的议案之外,不得涉及私人私事,并不得直呼他人的姓名谩骂;发言的限制;同一议案,每人发言以不超过两次、每次不超过5分钟为宜;但所有出席人已轮流讲完或另有规定的,不受此限;书面发言;出席人如不愿口头发言,可将要点以书面形式提请主席,依序交记录人或秘书人员代为宣读;4.动议的处理;动议是指出席会议的人,提出问题或意见,请求会场予以讨论或采纳;会议中议案的来源有两种：一种是口头的动议,一种是书面的提案;动议的提出;会议规范对于动议的时机,附议程序,不得动议以及提案的提出,均有详细的规定;动议包括：主动议,于没有其他动议或事件时提出；附属动议,在有关动议进行讨论时提出；偶发动议;动议的附议;附议的意义不是赞同此动议,而是赞同讨论这个动议;动议者提出动议只是个人意见,但经附议与主席接述后,此动议就已成为会场大众的动议;动议的程序;动议的程序是：动议者向主席请求发言权；主席承认动议者的发言权；动议者提出动议后坐下；附议以口呼附议为之；主席接述动议,并加以讨论;提案;书面的动议就是提案,提案除依特别规定由个人或机关团体单独提出外,必须有附署,其附署人数,如无另外规定,应与附议人数相同;动议的收回,动议未经附议前,可由动议人收回;动议经附议后,非经附议人同意,不得收回;动议经主席接述后,原动议人如欲收回,须经主席征询全体,无异议才可收回,如有异议,由主席付表决定;动议经过修正,不得收回;提案的撤回;提案在未经主席宣布讨论前,可由提案人征求附署人同意撤回;提案经主席宣布讨论后,原提案人如欲撤回,除须征得附署人同意外,还须由主席征询全体,无异议才能收回;提案经过修正,不得撤回;动议的分开;动议由几个部分组成的,由主席或出席人分开讨论及表决;动议分开表决后,仍应将全案提付表决;动议的各部分均被否决的话,该动议视为整个被否决;5.讨论;讨论包括对于问题的一切评论,无论反对或是赞成;讨论的原则：一事一议；充分与自由；少数服从多数；尊重少数意见;讨论的程序：审查全案；分章分节讨论；全案表决；分标题讨论;6.表决;表决的方式有：举手表决或用机械表决；起立表决；正反两方分立表决；唱名表决；投票表决;。

沟通的分类及含义。

沟通可以分为三种不同的分类，包括非言语沟通、书面沟通和口头沟通。

1. 非言语沟通：这种沟通方式不依赖于口头或书面语言使用，而是通过身体语言、面部表情、姿势和手势等形式来传达信息。

非言语沟通在人际交往中起着重要的作用，可以表达情感、态度和意图。

2. 书面沟通：这种沟通方式是通过书写、印刷或电子媒体等方式进行的交流。

书面沟通包括电子邮件、信件、报告、备忘录、宣传材料等。

它具有记录性、持久性和可以被复查的特点，适用于需要详细说明和记录的信息传递。

3. 口头沟通：这是最常见的沟通方式，通过口头语言进行信息传递和交流。

口头沟通可以是面对面的对话、电话交流、会议演讲等形式。

它具有及时性、互动性和直接性的特点，可以快速传达信息，同时也容易理解和解释。

这些不同的沟通方式可以根据需要和情境进行选择和运用。

在有效沟通中，人们通常会综合使用这些方式，从而更好地理解和表达自己的意图和信息。

简述书面沟通的特征

简述书面沟通的特征
一、引言
书面沟通是人类社会交流的重要方式，它具有许多独特的特征。

本文
将从沟通对象、语言形式、传递信息等方面详细介绍书面沟通的特征。

二、沟通对象
书面沟通的对象是不具体的，它可以传递给任何人。

与口头交流不同，书面沟通可以跨越时间和空间的限制，长期保存并且可以被多次阅读。

因此，书面沟通更加正式和严谨。

三、语言形式
1.标准化：书面语言需要符合一定的规范和标准，以确保信息传递的准确性和清晰度。

2.精炼：由于篇幅有限，作者需要尽可能地用简洁明了的语言表达自己的意思。

3.正式：与口头交流相比，书面沟通更加正式。

在使用词汇、语法结构时需要遵守一定的礼仪和规范。

四、传递信息
1.确定性：由于书面语言是经过精心设计和修改后才发布出去的，因此它是确定性较高的。

2.全面性：作者可以在文章中尽可能地详细阐述自己想表达的内容，使读者能够全面了解作者的意图。

3.持久性：书面语言可以长期保存，因此它可以被多次阅读和理解。

这也是为什么书面沟通在某些场合下更具有优势的原因。

五、总结
综上所述，书面沟通具有确定性高、精炼、正式、全面性和持久性等特征。

在现代社会中，随着网络技术的发展，人们对于书面沟通的需求越来越高。

因此，我们应该重视书面沟通的能力，并不断提升自己的写作水平。

沟通的作用和意义

沟通的作用和意义沟通的种类很多，包括口头沟通、书面沟通、非语言沟通等等。

其中，口头沟通是最常见的一种，可以通过面对面交谈、电话、视频会议等方式进行。

书面沟通则可以通过邮件、短信、信函等方式进行。

非语言沟通则包括肢体语言、面部表情、眼神交流等方式。

不同的沟通方式适用于不同的场合和目的。

口头沟通可以更直接地表达情感和观点，书面沟通则更加正式和精确，非语言沟通则可以补充口头和书面沟通的不足，更好地传达信息和情感。

无论是哪种沟通方式，都需要注意沟通的效果和效率。

有效的沟通可以让信息传递更加准确和快速，同时也可以改善人际关系，提高工作效率和生产力。

因此，我们应该不断提升自己的沟通能力，善于倾听、表达和理解，才能在各种场合中更加成功地沟通。

在沟通过程中，可以根据沟通符号的种类来分为语言沟通和非语言沟通。

语言沟通又包括书面沟通和口头沟通，而根据是否结构性和系统性，沟通分为正式沟通和非正式沟通。

此外，根据沟通传递的方向，沟通可以分为自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通。

最后，从发送者和接收者的角度来看，沟通可以包括自我沟通、人际沟通和群体沟通。

语言沟通是人类特有的一种非常有效的沟通方式，包括口头语言、书面语言、图片或图形。

在沟通过程中，语言沟通更擅长于传递信息。

另一方面，肢体语言也是一种非常丰富的沟通方式，包括动作、表情、眼神和声音等。

肢体语言更适合沟通人与人之间的思想和情感。

不同的沟通方式有其优点和缺点。

口头交谈、讲座、讨论会和电话等方式可以快速传递信息和快速反馈，但信息经过多次传递后可能会失真，核实也更加困难。

书面沟通方式可以持久、有形，可以核实，但效率较低，缺乏反馈。

非语言沟通方式可以传递明确和丰富的信息，但传递距离有限，界限模糊，只能隐含灵活意会不能言传。

电子传真、闭路电视、计算机网络和电子邮件等方式可以快速传递信息和容纳大量信息，但有些方式无法看到表情，只能单向传递信息。

在沟通中，双向沟通比单向沟通需要更多的时间，但接受者和发送者的理解和置信程度会提高，双方也更容易满意。

(四)人际沟通的类型.

(四)人际沟通的类型1.言语沟通语言是一定社会约定俗成的符号系统。

人们运用语言符号进行信息交流,传递思想、情感、观念和态度,达到沟通目的的过程,叫做言语沟通。

言语沟通是人际沟通中最重要的一种形式,大多数的信息编码都是通过语言进行的。

言语沟通分为口语沟通和书面言语沟通。

在面对面的人际沟通中,人们多数采用口头言语沟通的方式,例如,会谈、讨论、演讲以及对话等。

口头言语沟通可以直接地及时地交流信息、沟通意见。

这个过程取决于由"说"和"听"构成的言语沟通情境,说者在沟通过程中积极地对信息进行编码,然后输出信息。

同时, 听者也要积极地思考说者提供的信息,进行信息译码,从而理解信息源所发送的信息,将它们储存起来并对信息源做出反应。

在间接沟通过程中,书面言语用得比较多。

书面言语沟通的好处是它不受时空条件的限制,还有机会修正内容,并便于保留,所以沟通的信息不容易造成失误,沟通的准确性和持久性都较高。

同时,由于人们通过阅读接受信息的速度通常高于通过听讲接受信息的速度,因而在单位时间里的书面言语沟通的效率会较高。

但是,书面言语沟通往往缺乏信息提供者的背景资料,所以对目标靶的影响力不如口头言语沟通的高。

2.非言语沟通主要指说和写(语言)之外的信息传递,包括手势、身体姿态、音调(副语言)、身体空间和表情等。

非言语沟通与言话沟通往往在效果上是互相补充的。

有人认为,在人所获得的信息总量中,语词的只占了7%,声音的占了38%,而来自于身体语言,主要是面部语言的信息大约占了55%左右。

人们不仅通过他们说什么和怎么说进行沟通,而且还通过姿势、手势、面部表情、触摸,甚至他们站的与别人有多近进行沟通。

言语与非言语信息并不一定要一致--有时它们是冲突的,所以要想知道哪个消息是"真的"是很难的。

一般来说,人们能够很好地掌握信息的言语内容,但对非言语渠道的信息内容就很难掌握。

例如,撒谎就可以通过非言语线索加以伪装。

语言沟通与非语言沟通

（二）护理专业性交谈的分类
1.指导性交谈 2.非指导性交谈
（三）护理专业性交谈的步骤
1.准备与计划阶段：资料准备、环境准备、时间准备 2.交谈开始阶段：避免急躁，礼貌优先和循序渐进的沟通策略 3.交谈进行阶段：提出问题、采用不同的表达技巧、注意非语言沟通、及时反馈。 4.交谈结尾阶段：选择合适的结束时机、概括并核实重点内容、预约下次交谈时间、致谢。
个人交谈
小组交谈
（二）面对面交谈与非面对面交谈
1.面对面交谈 2.非面对面交谈
（三）一般性交谈与治疗性交谈
1.一般性交谈：用于解决一些个人或家庭的问题。 2.治疗性交谈：为了达到某些目的，医护工作者与服务对象进行的交谈。
三、护理专业性交谈
（一）护理专业性交谈的原则 1.目的原则 2.易懂原则 3.和谐原则 4.尊重原则
人体触摸是护理评估和诊断健康问题的重要工具和手段。 1.根据不同的实际状况采用不同的人体触摸形式 2.根据病人的特点采取极易于接受的触摸方式 3.根据沟通双方关系的程度，选择合适的触摸方式

（五）人际距离
人际距离：是指人与人之间的空间距离。
（六）沟通环境
一、语言沟通的含义语言沟通：是指借助语言（文字）符号进行的人际沟通。包括口头沟通和书面沟通。
二、语言沟通的类型
（一）根据语言的表达形式分类 1.口头语言沟通：指借助于口头语言实现的信息交流，是日常生活中最常见的沟通形式。包括：交谈、演讲、汇报、电话等。 2.书面语言沟通：是指以文字为载体的信息传递。包括：书本、电视、传真、医院病历、护理记录等。

三、语言沟通的原则
（一）目标性：护理人员应做到目标明确，有的放矢。（二）规范性：护士应做到发音纯正、吐字清楚，避免使用专业术语。（三）尊重性：尊重是确保沟通顺利进行的首要原则。

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一、语言沟通
语言沟通是以语言文字为载体的沟通，又可细分为|
口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通三种形式。

1、口头沟通
口头沟通是最灵活、最直接的一种沟通形式。

口头沟通最大的优点是快速、简便和即时反馈。

在这
种沟通方式下，信息可以直截了当快速传递并当场得到对
方的反应，若有疑问或曲解，当即澄清。

此外，口头沟通还有一个优点就是可以附以表情、手
势等体态语言或声调、语气等副语言，加强沟通的效果。