物业费收缴计划规划方案.docx
物业费收缴计划及方案
物业费收缴计划及方案一、计划目标。
在接下来的[具体时间段]内，提高咱们小区的物业费收缴率，目标是从现在的[X]%提升到[X]%。
这就像咱们一起努力把一个小存钱罐变成一个大金库，让小区有足够的资金来保持良好的运转。
二、现状分析。
1. 缴费意识。
部分业主对物业费的用途不太清楚，以为只是简单的卫生打扫费用，其实物业费涵盖了保安巡逻、设施维护、绿化养护等好多方面呢。
就像一个大拼图，每一块都很重要，物业费就是把这些拼图凑齐的关键。
还有些业主存在拖延心理，总觉得晚交几天也没关系。
2. 沟通问题。
以往的催缴方式比较单一，就是发个通知单，感觉有点冷冰冰的，缺乏和业主的互动和解释。
这就好比和朋友说话只说一句“给钱”，人家肯定不乐意呀。
三、具体方案。
# （一）宣传物业费用途。
1. 制作有趣的宣传资料。
制作一些漫画或者短视频，把物业费的用途像讲故事一样展现出来。
比如说，保安大叔在寒冷的夜晚巡逻，是靠物业费发工资才能这么敬业；绿化师傅精心修剪花草树木，也是物业费在背后支持。
然后把这些资料通过小区的微信群、公众号、电梯间的屏幕等渠道分享给业主们。
在小区里设置一个“物业费用途展示区”，用图片和简单的文字说明，像展览一样，让业主在进出小区的时候就能看到。
就像逛小展览一样轻松又有趣，业主们自然而然就了解了。
# （二）优化催缴方式。
1. 个性化催缴。
对于那些经常按时缴费的“模范业主”，发送温馨的感谢短信，表达我们对他们支持的感激之情。
这就像给好朋友送个小惊喜，让他们心里暖暖的，也鼓励他们继续保持。
对于偶尔忘记缴费的业主，先打个电话，用轻松的语气提醒一下，比如说“亲，您是不是最近太忙啦，物业费就像咱们小区的生活费，该交一下咯。
”而不是一上来就很严肃。
对于长期拖欠物业费的业主，安排工作人员上门沟通。
但是上门的时候不能像讨债的一样，而是要客客气气地，带上一些小礼物，比如一盆小绿植或者一个小香囊，然后坐下来好好跟业主聊一聊为什么没交，是有什么困难还是对物业服务不满意。
物业收费行动计划方案
物业收费行动计划方案一、目标。
让业主们开开心心、心甘情愿地交物业费，提高物业费收缴率，同时还能提升业主对物业服务的满意度。
二、前期准备。
1. 组建超棒团队。
挑出那些最擅长和人打交道、脾气超好的物业工作人员，组成咱们的收费专项小组。
这些小伙伴得对小区的各种情况了如指掌，比如哪家有老人需要特殊照顾，哪家养了可爱的小动物。
2. 信息大整理。
把每家业主的详细信息都梳理清楚，像联系方式、房屋面积、缴费历史这些。
特别要标注出那些经常按时缴费的“模范业主”和偶尔会拖拉的“小迷糊业主”。
3. 收费武器准备。
设计一份超级可爱又清楚的收费通知单。
上面除了金额、缴费日期这些常规内容，还可以印上小区最近的美景照片，或者物业工作人员为小区服务的温馨画面。
再准备一些小礼物，比如印有小区标志的环保袋、小扇子之类的。
三、宣传推广。
1. 温馨提示到处贴。
在小区的电梯里、公告栏、每个单元的门口都贴上咱们的收费通知。
通知的语言要亲切，就像和邻居聊天一样。
比如：“亲爱的业主小伙伴们，物业费又到了该交的时候啦，就像我们每个月都要给家里添置生活用品一样，物业费是让咱们小区这个大家庭更美好的保障哦。
”2. 线上轰炸。
利用小区的业主微信群、公众号等平台发布收费消息。
可以发一些有趣的小视频，展示物业这段时间为小区做的工作，像修剪得整整齐齐的花草树木、打扫得干干净净的楼道。
然后配上文字：“亲，您看到我们的努力了吗？物业费该交咯，让我们继续一起打造超幸福小区。
”3. 业主大会。
组织一场业主大会，这可不是那种严肃的开会。
可以准备一些小点心、水果，营造轻松的氛围。
在会上，物业经理用轻松幽默的方式介绍物业费的用途，比如：“您知道吗？您交的物业费就像魔法金，一部分变成了保安大哥守护小区的力量，一部分变成了保洁阿姨让小区干干净净的魔法扫帚呢。
”四、收费执行。
1. 上门服务。
收费小组按照计划，挨家挨户地上门收费。
上门的时候一定要面带微笑，态度超级好。
先和业主唠唠家常，问问最近家里好不好，然后再提到物业费的事儿。
物业费催收方案及计划
物业费催收方案及计划一、方案目标。
让业主们开开心心地交物业费，提高物业费收缴率，同时维护好与业主的良好关系，避免产生不必要的矛盾。
二、催收方案。
# （一）前期温馨提示阶段。
1. 短信提醒。
内容示例：“尊敬的业主，您好！[小区名称]物业服务中心温馨提示，新的缴费周期已到，物业费就像小区的‘活力源泉’，保障着小区的干净整洁、安全有序。
您可以在[具体缴费时间区间]到物业服务中心缴费，或者通过[缴费方式，如线上缴费链接等]轻松缴费哦。
感谢您一直以来对我们工作的支持，祝您生活愉快！”发送时间：提前15 20天发送第一次短信提醒。
2. 小区公告栏。
在公告栏张贴物业费缴纳通知海报。
海报设计要可爱一点，比如画一个拿着扫帚和盾牌（代表清洁和安全服务）的小超人，旁边写着“物业费缴费时间到啦，让我们一起守护我们的家园”。
同时详细列出缴费方式、时间和联系电话等信息。
# （二）中期重点跟进阶段。
1. 电话沟通。
对于到期未缴费的业主，安排客服人员进行电话沟通。
沟通话术：“您好，请问是[业主姓名]先生/女士吗？我是咱们小区物业服务中心的[客服姓名]。
您最近有没有收到我们关于物业费的短信或者看到公告栏的通知呀？您看，物业费就像咱们小区运行的‘小马达’，要是没有它，小区的绿化可能就没那么美了，保安叔叔巡逻也会受影响呢。
您是不是最近比较忙忘记缴费了呀？如果有什么疑问或者不方便的地方，您可以跟我说哦。
”电话沟通时间：上午10点 12点，下午3点 6点，避免太早或太晚打扰业主。
记录业主反馈：对于业主提出的问题，如对物业服务不满等，详细记录下来，并承诺尽快解决。
2. 上门拜访（针对特殊情况）如果电话联系不上业主或者业主有特殊情况，安排工作人员上门拜访。
上门人员形象：工作人员要穿着整齐、干净的工作服，佩戴工牌，带上小礼物，如小区定制的小钥匙链或者环保袋。
沟通内容：“您好，[业主称呼]，我们是物业的工作人员。
今天来主要是想和您聊聊物业费的事儿。
小区物业费收取方案及计划
小区物业费收取方案及计划一、物业费收取方案。
# （一）收费标准透明化。
1. 制作详细费用清单。
把物业费的构成一项一项列清楚，就像列菜单一样。
比如保安巡逻费用多少、保洁打扫楼道和小区公共区域的费用多少、绿化维护费用多少，还有小区公共设施的维修和保养费用等。
让业主一看就明白，自己交的钱都花到哪儿去了。
对于一些特殊费用，像电梯维修专项基金，如果需要额外收取，也要单独列出明细，说明收取的原因、用途以及预计的使用周期。
2. 多种渠道公示。
在小区的公告栏里贴出物业费的收费标准和明细，这就相当于在小区的“大广场”上广而告之。
公告栏要放在显眼的位置，业主进出小区都能看到。
同时，利用小区的业主微信群或者公众号，把物业费的相关信息再发一遍。
现在大家都玩手机，这样能确保更多的业主了解到收费的情况。
# （二）服务质量与物业费挂钩。
1. 设立服务评价体系。
每个季度或者半年，给业主发一份简单的服务评价问卷。
问卷内容可以很接地气，比如“您觉得保安大叔站岗的时候精神吗？”“保洁阿姨打扫的楼道干净不干净，有没有异味？”“小区的花草树木有没有及时修剪呀？”根据业主的评价得分来调整物业费。
如果服务评价得分高，说明咱们物业干得不错，那物业费可以按照正常标准收取；要是得分低，就得想办法改进服务，同时在物业费上给业主一些优惠或者减免，就当是对服务不好的一种补偿。
2. 服务改进承诺。
要是服务评价里发现了问题，物业要向业主承诺改进的措施和时间。
比如说，业主反映小区的路灯坏了好几盏，物业就得承诺在多少天内修好，并且把这个承诺公开在公告栏或者微信群里。
如果按时完成了改进，业主对物业的信任度也会提高，物业费也就好收了。
# （三）收费方式多样化。
1. 传统方式与现代方式结合。
保留传统的上门收取物业费的方式。
物业工作人员可以像走亲访友一样，礼貌地敲开业主的门，微笑着向业主说明来意，顺便还可以关心一下业主在小区里的生活有没有什么问题。
同时，大力推广线上支付方式。
物业费催收方案及计划
物业费催收方案及计划一、方案目标。
让业主们心甘情愿、痛痛快快地交物业费，把拖欠物业费这个“小怪兽”统统消灭掉，提高物业费收缴率，保证小区物业服务的正常运转。
二、具体方案。
# （一）前期准备。
1. 业主信息整理。
把业主的基本信息，像家庭住址、联系电话、房屋面积等，整理得清清楚楚，还要特别标注出那些经常拖欠物业费的“钉子户”业主。
这就好比打仗前先摸清敌人的底细一样。
对于新入住的业主，要详细记录他们的入住时间，这样就能根据不同的入住时长来制定不同的催收策略。
2. 费用明细核对。
把每个业主的物业费明细再仔仔细细地核对一遍，包括物业费的计算依据（是按照面积还是其他标准）、有没有额外的费用（比如车位管理费之类的），确保每一笔费用都准确无误。
要是因为我们自己的错误让业主多交钱或者少交钱，那可就麻烦大了。
# （二）催收方式。
1. 温馨提示（适用于所有业主）在物业费到期前15 20天左右，给业主发送温馨提示短信或者在业主群里发通知。
短信内容可以是这样的：“亲爱的业主大人，您的物业费即将到期啦，就像花儿需要浇水才能盛开一样，小区的服务也需要您按时缴纳物业费来维持哦。
感谢您一直以来对小区的支持！”在小区的公告栏里也贴上物业费到期的温馨提示海报，海报上可以画一些可爱的小图案，比如拿着扫帚打扫卫生的小卡通人物，旁边写着“物业费按时交，小区环境美美的”。
2. 电话催收（适用于逾期1 15天的业主）安排专门的客服人员给逾期未交物业费的业主打电话。
客服人员的态度一定要超级好，就像跟老朋友聊天一样。
比如说：“您好，[业主称呼]，我是咱们小区物业服务中心的[客服名字]呢。
您可能最近比较忙，忘记交物业费啦。
咱们的物业费就像给小区这个大家庭交的生活费一样，交了物业费，小区的保安大哥才能更好地守护咱们的家，保洁阿姨也能把卫生打扫得干干净净呢。
您看您什么时候方便交一下呀？”如果业主在电话里提出一些问题或者抱怨，客服人员要耐心倾听，并且及时解答。
2024年物业费催缴方案和计划
2024年物业费催缴方案和计划一、方案背景。
物业费是小区正常运转的血液，没有它，小区的环境维护、设施保养、安保工作等都得“贫血”。
可每到催缴物业费的时候，就像一场艰难的拔河比赛，业主们各有各的想法，物业这边也有自己的难处。
所以，咱们得制定一个既能让业主心甘情愿缴费，又能体现咱们物业贴心服务的催缴方案。
二、催缴方案。
# （一）提前沟通，温馨提醒。
1. 多渠道通知。
在2023年12月中旬，就开始给业主们“吹风”。
通过小区公告栏张贴温馨提示海报，海报上画个可爱的物业小管家拿着喇叭喊：“业主大大们，2024年的物业费该准备起来啦，咱们一起让小区越来越好哦！”再配上一些小区美景的照片，让业主一看到就觉得这钱花得值。
同时，利用小区的业主微信群发消息。
消息内容不能太生硬，得像朋友聊天一样：“亲爱的业主们，新的一年快到了，物业费也该续费咯。
就像给咱们小区这个大家庭交生活费一样，每一笔费用都将用于让您的家更舒适、更安全呢。
”对于那些不太看群消息或者公告栏的业主，安排物业工作人员给他们发送短信提醒。
短信里简单明了地写上：“尊敬的[业主姓名]，2024年物业费即将开始收缴，感谢您一直以来对小区物业工作的支持。
如有疑问，请随时联系我们[物业电话]。
”2. 上门拜访。
针对一些经常拖欠物业费的业主，或者是老年业主不太习惯看电子信息的，在12月下旬安排物业工作人员上门拜访。
上门的时候可不能空着手，带上一份小礼物，比如印有小区标志的精美台历或者环保袋。
工作人员要热情地跟业主打招呼：“叔叔/阿姨/大哥/大姐，新年好呀！我们来给您提前拜个早年，顺便跟您说一下2024年的物业费的事儿。
您看，咱们小区的卫生每天都有人打扫，绿化也得定期修剪，还有保安大哥24小时站岗，这都离不开物业费的支持呢。
”在交谈过程中，耐心解答业主的疑问，记录下业主的特殊需求。
# （二）提供优惠和增值服务。
1. 缴费优惠活动。
在2024年1月1日 1月15日期间推出早鸟缴费优惠活动。
物业费收缴计划规划方案.docx
物业费收缴计划规划方案.docx物业费收缴计划根据公司2013 年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定2013 年 6—12月物业费收缴计划。
计划分解如下：一 . 催缴准备工作1、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；2、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；3、派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业户；二 . 催缴中1.上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；2.客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通时间；3.客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类，分类如下：a)近期交纳类：业主已明确具体交费日期。
b)暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机）。
c)异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类。
d)业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费。
4.根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。
应对分类措施a)近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒。
b)暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。
c)异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用d)特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。
三. 催缴时间掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。
每周催缴次数不得少于 2 次。
每天最佳催缴时间 9：30（周末 10：30）—— 12：00、15：00—— 18： 00；四. 拒缴应对措施1.拒绝开具任何证明文件；2.停止办理装修手续；3.停止办理停车包月手续 ;4.停止补办水卡和门禁卡等服务；五 . 如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；2013 年下半年度物业费收缴计划表：时间收缴客户重点工作措施收费计划备注1号楼 --6、7、8、 9、20、23、54、55、57、58、59、下发缴费通知单1、每周沟通一次；截止目前，室外街共计收缴费71、 97、98、 99、 111、 119、 120、 123、 124、129、及业户走访，了解2、要求有走访记录及台账；用345654、08 元，完成目标收6月13930%缴率 %。
物业费收缴计划及方案
季度末
定期审核物业费收缴情况
定期审核物业费收缴情况，分析缴费情况和趋势，及时调整收费策略和催缴措施
物业管理部门
年度末
编制年度物业费收缴总结报告
对全年物业费收缴情况进行总结和分析，撰写年度物业费收缴总结报告，提出下一年度的收费计划和改进建议
物业管理部门
物业管理部门
每月21日-25日
发送催缴通知
对未缴费的业主发送催缴通知，提醒其尽快缴纳物业费，并说明逾期将产生的额外费用
物Байду номын сангаас管理部门
每月26日-28日
跟进未缴费情况
跟进未缴费业主的情况，协助解决可能存在的支付问题，确保尽快收回物业费
物业管理部门
每月29日-31日
结算当月物业费收缴情况
对当月物业费收缴情况进行统计和结算，制作报表并存档备查
物业费收缴计划及方案
时间范围
工作步骤
具体操作
责任人
备注
每月1日-5日
发布收费通知
向业主发送物业费收费通知，明确缴费金额、截止日期等信息
物业管理部门
每月6日-15日
收取物业费
接受业主缴纳物业费，提供线上和线下缴费方式，确保缴费便利
物业管理部门
每月16日-20日
核对收费情况
对已缴费业主进行登记核对，确保收费情况准确无误
物业费收取工作计划范文(3篇)
第1篇一、前言物业费是物业管理公司为维护小区环境、保障业主生活品质、提供物业服务所收取的费用。
为确保物业费的收取工作顺利进行，提高工作效率，本计划对物业费收取工作进行详细规划。
二、工作目标1. 提高物业费收取率，确保物业费收缴率达到95%以上。
2. 优化收费流程，提高业主满意度。
3. 加强与业主的沟通，提高物业费收取工作的透明度。
4. 规范物业费收取行为，杜绝违规收费现象。
三、工作内容1. 物业费收取宣传（1）制作宣传海报、宣传册等，向业主普及物业费知识，提高业主对物业费的认识。
（2）利用小区公告栏、微信群等渠道，发布物业费收取通知，提醒业主按时缴纳。
（3）定期举办物业费知识讲座，解答业主疑问，提高业主对物业费的理解。
2. 收费流程优化（1）简化收费手续，减少业主排队等候时间。
（2）提供多种缴费方式，如现金、刷卡、微信、支付宝等，方便业主缴费。
（3）建立物业费收缴系统，实现物业费收缴信息化管理。
3. 业主沟通与关系维护（1）定期召开业主大会，听取业主意见，解决业主关注的问题。
（2）设立物业费收取咨询台，为业主提供咨询服务。
（3）对欠费业主进行电话催缴，了解欠费原因，寻求解决方案。
4. 规范收费行为（1）严格执行国家相关政策法规，规范物业费收费标准。
（2）建立健全收费管理制度，明确收费流程、收费标准、收费期限等。
（3）对违规收费行为进行严肃处理，确保收费工作的公平、公正。
四、工作措施1. 加强组织领导成立物业费收取工作领导小组，负责物业费收取工作的统筹规划、组织实施和监督检查。
2. 明确责任分工将物业费收取工作分解为宣传、收费、沟通、维护、规范等环节，明确各部门和人员的职责。
3. 强化培训与考核定期对收费人员进行业务培训，提高收费人员的业务素质和服务水平。
将物业费收取工作纳入绩效考核体系，对表现优异的员工给予奖励。
4. 建立激励机制对按时缴纳物业费的业主给予一定的奖励，提高业主的缴费积极性。
五、工作进度安排1. 第一阶段（1-2周）：制定物业费收取工作计划，开展宣传和培训工作。
收缴物业费方案和计划
收缴物业费方案和计划一、方案背景。
咱们小区的物业费收缴情况不太理想啊，就像一辆汽车缺了油，小区的正常运转都有点“气喘吁吁”了。
物业费可是维持小区正常服务的“血液”，所以咱们得想些办法让大家积极交物业费。
二、方案目标。
1. 在[具体时间段1]内，将物业费收缴率提高到[X]%。
2. 改善物业和业主之间的关系，让业主觉得交物业费是一件心甘情愿、物超所值的事儿。
三、具体方案。
# （一）宣传攻势。
1. 制作有趣的宣传材料。
咱们不能再搞那些干巴巴的通知了。
找个会画画的小伙伴，画一些幽默的漫画，比如说把物业比作小区的“超级管家”，每天忙前忙后，打扫卫生的保洁员像魔法小精灵，一下子就把小区变干净了；维修师傅像万能的哆啦A梦，啥东西坏了都能修好。
在漫画里把物业费的去向都清楚地画出来，让业主一看就明白，自己交的钱都花到哪儿去了，可不是被物业偷偷“藏起来”了。
录制一些短视频，让物业的工作人员都出镜。
比如保安大哥来一段“小区安全我守护，物业费您来支持下”的rap，前台小姐姐用甜美的声音介绍物业的服务内容和物业费的重要性。
然后把这些视频投放到小区的业主群里，还有电梯间的小屏幕上。
2. 举办物业费宣传周。
选一个合适的时间，就像过节一样，来个物业费宣传周。
在小区的中心花园或者休闲广场摆个摊儿，布置得漂漂亮亮的。
放上一些小点心、水果，吸引业主过来。
现场安排工作人员给业主详细讲解物业费的构成和用途，解答业主的疑问。
为了活跃气氛，可以设置一些小游戏，像猜物业费谜语之类的。
猜对了就送个小礼品，小礼品可以是印有小区logo的环保袋或者小扇子。
# （二）服务提升。
1. 开展服务满意度调查。
挨家挨户地给业主发服务满意度调查问卷，问卷设计得简单点，别让业主看了头疼。
问题就像“您对小区的卫生状况满意吗？”“您觉得保安大哥够热情吗？”这种。
根据业主反馈的意见，马上改进服务。
要是很多业主都说小区某个地方的卫生不好，那咱们就加强那个区域的清洁力度；要是觉得保安不够亲切，就给保安大哥们培训一下，让他们学会微笑服务，热情地跟业主打招呼。
小区物业费收缴工作计划
小区物业费收缴工作计划
根据小区居民需求和实际情况，制定以下物业费收缴工作计划：
一、加强宣传
1. 制作宣传海报，张贴在小区显眼位置，提醒居民缴纳物业费的时间和方式。
2. 在小区群里发布物业费收缴通知，提醒居民关注并按时缴纳。
3. 通过微信公众号和小区公告栏发布物业费收缴通知，确保信息覆盖面。
二、开展便民服务
1. 在小区设立专门的缴费窗口，方便居民前来缴纳物业费。
2. 支持居民通过手机APP或网上银行缴纳物业费，提高缴费
便利性。
3. 定期派员上门为需要帮助的居民进行物业费缴纳服务，解决他们的困难。
三、建立档案
1. 每户居民缴费情况做好档案记录，及时更新缴费信息。
2. 对于未及时缴费的居民进行提醒和督促，确保物业费收缴率。
四、加强监督
1. 对小区内有欠费行为的居民进行警示和劝导，督促其及时缴费。
2. 建立监督机制，定期检查居民物业费缴纳情况，及时发现问题并解决。
五、做好记录
1. 每日对已缴纳物业费的居民进行记录，确保不遗漏任何一笔款项。
2. 对于特殊情况的缴费，要做好详细的记录和处理，保证居民权益。
六、定期总结
1. 对物业费收缴工作进行定期总结，分析存在的问题和不足之处，提出改进措施。
2. 听取居民对物业费收缴工作的意见和建议，不断完善工作方式和提高服务质量。
物业费收取计划和方案
物业费收取计划和方案一、计划目标。
咱们的目标就是在[具体时间段]内，尽可能让小区里大多数业主开开心心、痛痛快快地交上物业费。
二、前期准备。
# （一）业主信息梳理。
1. 先把小区业主的名单、联系方式、房屋面积啥的都整理清楚。
这就好比打仗前要知道自己有多少兵、多少武器一样，咱得清楚自家有多少业主，每家该交多少物业费。
2. 特别标记出那些之前交物业费比较积极的业主，还有那些老是拖着不交或者有点难搞的业主。
对于积极的业主，咱后面得表示感谢；对于那些难搞的，就得想点特殊办法。
# （二）宣传物料准备。
1. 做一些有趣又明白的物业费收取通知。
别整那些文绉绉、让人看不懂的词儿。
比如说：“亲，物业费该交啦，就像每个月要给咱小区这个大家庭交点生活费一样，交了物业费，小区才能一直美美的，您住着也舒心呀。
”通知上把物业费包含的服务项目也列清楚，像保安巡逻、环境卫生打扫、绿化养护啥的，让业主知道钱都花在哪了。
2. 还可以做一些小海报，贴在小区的公告栏、电梯里。
海报上可以画个可爱的小管家形象，拿着扫把或者对讲机，旁边写着“物业费，让小区生活更美好”之类的话。
三、收费方式。
# （一）线下收费。
1. 在小区里设个专门的收费点，就像摆个小地摊儿似的。
找个显眼的地方，像小区门口或者物业办公室附近。
收费的工作人员要热情、耐心，就像超市的收银员一样。
3. 对于那些年纪大的业主或者不太方便出门的业主，我们可以安排工作人员上门收取。
不过上门之前得先打个电话预约一下，可不能突然就去敲门，吓着人家。
上门的时候，工作人员态度要超级好，慢慢给业主解释清楚费用明细。
# （二）线上收费。
1. 现在大家都爱用手机，所以得把线上收费渠道弄得顺顺当当的。
开通微信、支付宝缴费通道，在业主群里或者发通知的时候，把缴费二维码放得大大的，旁边写上简单的操作步骤，就像“扫码输入房号确认金额付款”，让业主一看就会。
2. 要是有业主不太会用线上支付，我们可以通过电话或者微信语音一步一步教他们，就像教自己家老人用手机一样耐心。
物业费收费工作计划
一、背景及目标随着我国城市化进程的加快，物业行业发展迅速，物业管理逐渐成为人们生活的重要组成部分。
为了提高物业服务质量，确保物业项目的正常运作，现制定本物业费收费工作计划。
一、工作目标1. 提高物业费收缴率，确保物业项目的正常运营。
2. 提升业主满意度，增强业主对物业服务的信任。
3. 规范收费流程，确保收费工作的公正、透明。
二、工作内容1. 收费宣传（1）制作物业费宣传册，详细介绍物业费构成、收费标准、缴纳方式等。
（2）利用小区公告栏、微信公众号等渠道，广泛宣传物业费收缴政策。
2. 收费流程优化（1）设立专门的收费窗口，提供便捷的收费服务。
（2）简化收费手续，减少业主排队等待时间。
（3）推行网上缴费、自助缴费等便捷缴费方式。
3. 收费管理（1）建立健全收费档案，确保收费信息的准确、完整。
（2）定期对收费情况进行汇总分析，及时发现问题并整改。
（3）严格执行收费政策，确保收费工作的公平、公正。
4. 催缴工作（1）针对欠费业主，采取电话、短信、上门等方式进行催缴。
（2）对于长期欠费业主，采取法律手段进行追缴。
（3）加强催缴工作的记录和反馈，提高催缴效率。
5. 业主沟通（1）定期召开业主大会，征求业主对物业费收缴工作的意见和建议。
（2）设立业主意见箱，收集业主对物业费收缴工作的反馈。
（3）及时回应业主关切，解答业主疑问。
三、实施步骤1. 第一阶段（1-3个月）：宣传阶段，制作宣传资料，开展收费宣传。
2. 第二阶段（4-6个月）：优化收费流程，提高收费效率。
3. 第三阶段（7-9个月）：加强收费管理，确保收费工作公正、透明。
4. 第四阶段（10-12个月）：开展催缴工作，提高收缴率。
四、工作保障1. 加强组织领导，成立物业费收费工作领导小组，负责统筹协调收费工作。
2. 明确各部门职责，确保收费工作有序推进。
3. 加强人员培训，提高收费人员的业务水平和服务意识。
4. 建立激励机制，对在收费工作中表现突出的个人和团队给予奖励。
收取物业费方案三篇
收取物业费方案三篇篇一：收取物业费方案一、成立收费小组收取物业费方案组长副组长组员人员分配：二、收费区间见附页三、4月15日至4月30日到期收缴总户数共94户，财务收费时间周一至周上午8：30点到下午5：00点三、收取费用计划1.从三月份开始物业工作人员对已入住业主进行集中走访问候、有无问题需要帮忙解决。
2.再以物业的名义在公告栏向全体业主发布致业主的“温馨提示”，客气委婉地提示业主主动按时缴纳管理费等等。
3.同时，服务中心展开多种手段和多样形式的宣传活动，主题围绕“物业管理服务的涵义和内容”以及“缴纳管理费是业主应尽的义务”等内容进行。
2.1“温馨提示”预定缴纳时间截止后5日内，在小区公告栏以公告方式鸣谢，对缴纳管理费业主表示感谢并公布名单。
同时宣传核心转向“缴纳管理费是业主应尽的义务，不交管理费是侵犯其他业主的合法权益的行为”等主题。
以舆论宣传等方式敦促业主限期主动缴纳管理费，此阶段约为7－10天。
4.催交督促期结束后，开始实施连续催交行动。
选择统一行动时间，以每三天或每四天发一款的频率，事先设计好几款管理费催交通知书分次送达未交管理费的业主。
为强化效果、增加压力，管理费催交通知书的颜色应由浅变深，口吻、内容也应逐步趋于强硬。
自通知送达后期开始，要求业主签收。
5.限期缴纳催款通知书全部发出，业主逾期仍然未交管理费，则服务中心公开向业主发出“告部分业主书”，对未交管理费业主进行谴责并公布名单，限期缴纳，逾期不交将采取必要的措施。
为进一步督促，将每栋欠费业主名单及金额在楼层公告栏公告。
同时，加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。
6.针对没再本小区住的业主的收缴方案1.由物业工作人员电话提醒业主缴费，并定期对业主发送EMS催缴通知。
2.业主不方便来物业缴费的，由工作人员告知业主物业公司名头账户进行汇款，经确认后给业主开出机打发票，业主有时间随时可以来取。
3.针对不方便来物业的业主，而且业主又不信任网上汇款的业主将由公司机动小组携带业主家机打发票去业主现住址收取。
收缴物业费方案和计划
收缴物业费方案和计划一、方案目标。
让小区业主们开开心心、痛痛快快地交物业费，提高物业费收缴率，确保小区物业服务能够正常、优质地开展。
二、前期准备。
# （一）人员培训。
1. 组织物业工作人员开展“暖心服务培训”。
培训内容可不是那种干巴巴的东西，要像拉家常一样告诉大家怎么和业主聊天，怎么在不经意间提到物业费，还不会让业主反感。
2. 模拟各种业主可能提出的问题场景，比如“为啥物业费又涨了”“我家楼道灯坏了好久都没人修，还交啥物业费”。
让工作人员提前想好应对的话术，要幽默又有道理，让业主听了心服口服。
# （二）资料整理。
1. 制作精美的物业费账单。
这个账单可不能是那种密密麻麻全是数字的吓人玩意儿。
要把业主家的基本信息、费用明细（像物业费、水电费啥的分开列清楚），还有一些简单的缴费方式指南都写上。
账单上再配上小区的美景图，或者可爱的物业工作人员卡通形象，让业主一看到就觉得温馨。
2. 整理出小区物业服务这一年（或者半年，看缴费周期）来的成果报告。
内容包括小区绿化变得多美啦，新增了哪些便民设施，保安大哥抓住了几个小偷之类的，做成像讲故事一样的小手册，让业主知道他们交的物业费都花到哪儿去了，都干了啥好事儿。
三、宣传推广。
# （一）社区公告栏。
1. 在社区公告栏上贴出物业费收缴通知。
通知标题要醒目，像“亲，该交物业费啦，小区的美好等您来续费”。
通知内容用大字体、简单明了的话写清楚缴费时间、地点、方式，还有早缴费有啥小惊喜（后面会说到惊喜是啥）。
旁边再贴上物业工作人员的大合照，照片上每个人都笑得特别灿烂，就像在欢迎业主来缴费一样。
2. 在公告栏旁边设置一个“物业费答疑小角落”。
放一个小盒子，里面装上关于物业费常见问题的解答小纸条，业主如果有疑问可以自己拿纸条看，要是纸条上没有答案，还可以把问题写下来放在盒子里，物业工作人员每天定时来取，然后给业主回复。
# （二）微信群通知。
1. 物业工作人员要在各个业主微信群里发通知。
物业费催收目标分解计划(完整资料).doc
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物业费收缴目标分解计划
一、电费及物业费收缴任务及目标
1、为了确保**项目电费收缴率按时按量完成，特制定本方案；
2、电费欠费应收15.27万元，计划收缴率90% ；物业费欠费应收15.97万元，计划收缴率90% ；
二收费责任划分
1 收费小组成员
组长：
副组长：
成员：
2片区划分
6栋: 组长-、成员：
7栋：组长-、成员：
8栋: 组长-、成员：
备注：
各个片区组长根据统计出的业主欠费明细，集中上门进行电费及物业费催收工作，同时收集业主意见。
A. 收集收费过程中客户提到的问题，整理编写收费答客问并进行培训，对客户未交费的理由提前做好应答准备；
B. 客户合理要求要及时响应，妥善处理并及时告知客户所反映的问题处理进度或结果，促使业主交费；
C. 超出物业职责范围且又难于解决的要求给予耐心解释并提供建议；对于非物业职责范围内事宜管理处应努力协调,而协调未果,要沟通清楚,并至少提供一条解决途径, 由于该部分客户基本属于疑难客户，和其沟通时应注意沟通技巧；
D.对于继续拖欠电费/物业费的业主要主动沟通，尽可能的拉近和客户间的距离，做好沟通记录（尤其是有价值的信息）；
三、收费细则。
年终物业费收缴工作计划
一、计划背景随着2023年的临近，为确保物业费收缴工作顺利完成，提高业主满意度，保障物业管理工作的顺利开展，特制定本年度年终物业费收缴工作计划。
二、工作目标1. 完成物业费的应收尽收，提高收缴率。
2. 优化收缴流程，提高工作效率。
3. 增强与业主的沟通，提升业主满意度。
三、工作内容1. 全面清查- 对现有业主进行逐一核实，确保业主信息准确无误。
- 梳理欠费业主名单，制定催缴计划。
2. 宣传引导- 通过公告、微信群、业主大会等多种渠道，宣传物业费收缴的重要性和政策规定。
- 解释物业费构成及使用情况，增强业主的理解和支持。
3. 收缴方式- 设立多个收缴点，方便业主就近缴纳。
- 推广线上缴费方式，提高收缴效率。
- 对暂无法现场缴纳的业主，提供上门收缴服务。
4. 催缴措施- 对欠费业主进行电话、短信提醒，了解欠费原因。
- 对逾期未缴纳的业主，进行上门催缴，了解具体困难。
- 对拒不缴纳的业主，依法采取法律手段。
5. 服务提升- 提供优质的服务，解答业主疑问，及时解决业主诉求。
- 定期回访业主，了解收缴工作满意度。
四、时间安排1. 2023年11月：开展全面清查，核实业主信息，梳理欠费名单。
2. 2023年12月：加大宣传力度，优化收缴方式，实施催缴措施。
3. 2024年1月：总结收缴工作，评估收缴效果，完善收缴机制。
五、工作要求1. 各部门要高度重视，加强协作，确保工作顺利进行。
2. 严格执行收缴计划，确保收缴率达标。
3. 加强与业主的沟通，提高业主满意度。
4. 及时总结经验，不断优化收缴工作。
通过本计划的实施，我们相信能够顺利完成物业费收缴工作，为小区的和谐稳定发展奠定坚实基础。
小区物业费的收缴计划与任务目标
小区物业费的收缴计划与任务目标下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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收取物业费规划方案
收取物业费方案一、建立收费小组组长赵燕，副组长白二宇、副组长马鸿波、副组长林浩，副组长王志鸿，组员王凯、姜伟、关镇国、祖成龙、林胜光人员分派：（白二宇、关镇国）（王凯、祖成龙）（姜伟、林胜光）其余人员全力配合二、收费区间见附页三、 4 月 15 日至 4 月 30 日到期收缴总户数共94户，财务收费时间周一至周上午8：30 点到下午 5：00 点四、收取花费计划1.从三月份开始物业工作人员对已入住业主进行集中走接见候、有无问题需要帮忙解决。
2.再以物业的名义在通告栏向全体业主公布致业主的“温馨提示”，客气委宛地提示业主主动准时缴纳管理费等等。
3.同时，服务中心睁开多种手段和多样形式的宣传活动，主题环绕“物业管理服务的涵义和内容”以及“缴纳管理费是业主应尽的义务”等内容进行。
“温馨提示”预约缴纳时间截止后 5 日内，在小区通告栏以通告方式鸣谢，对缴纳管理费业主表示感谢并宣布名单。
同时宣传中心转向“缴纳管理费是业主应尽的义务，不交管理费是入侵其余业主的合法权益的行为”等主题。
以舆论宣传等方式敦促业主限时主动缴纳管理费，此阶段约为 7－ 10 天。
4.催交敦促期结束后，开始实行连续催交行动。
选择一致行动时间，以每三天或每四天发一款的频次，预先设计好几款管理费催交通知书分次送到未交管理费的业主。
为增强成效、增添压力，管理费催交通知书的颜色应由浅变深，口吻、内容也应逐渐趋于强硬。
自通知送到后期开始，要求业主签收。
5.限时缴纳催款通知书所有发出，业主逾期仍旧未交管理费，则服务中心公开向业主发出“告部分业主书”，对未交管理费业主进行斥责并宣布名单，限时缴纳，逾期不交将采纳必需的举措。
为进一步敦促，将每栋欠费业主名单及金额在楼层通告栏通告。
同时，增强“管理费与业主义务”以及有关法例知识等的宣传。
6.针对没再本小区住的业主的收缴方案1.由物业工作人员电话提示业主缴费，并按期对业主发送 EMS 催缴通知。
2.业主不方便来物业缴费的，由工作人员见告业主物业公司名头账户进行汇款，经确认后给业主开出机打发票，业主有时间随时能够来取3.针对不方便来物业的业主，并且业主又不相信网上汇款的业主将由公司灵活小组携带业主家机打发票去业主现地址收取。
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物业费收缴计划
根据公司 2013 年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转
的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定2013 年 6—12月物业费收缴计划。
计划分解如下：
一 . 催缴准备工作
1、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；
2、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；
3、派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知
业户；
二 . 催缴中
1.上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；
2.客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通
时间；
3.客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类，
分类如下：
a)近期交纳类：业主已明确具体交费日期。
b)暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关
机）。
c)异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类。
d)业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费。
4.根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。
应对分类措施
a)近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒。
b)暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。
c)异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用
d)特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事
项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。
三. 催缴时间
掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。
每周催缴次数不得少于 2 次。
每天最佳催缴时间 9：30（周末 10：30）—— 12：00、15：00—— 18： 00；
四. 拒缴应对措施
1.拒绝开具任何证明文件；
2.停止办理装修手续；
3.停止办理停车包月手续 ;
4.停止补办水卡和门禁卡等服务；
五 . 如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；
2013 年下半年度物业费收缴计划表：
时间收缴客户重点工作措施收费计划备注1号楼 --6、7、8、 9、20、23、54、55、57、58、59、下发缴费通知单1、每周沟通一次；截止目前，室外街共计收缴费
71、 97、98、 99、 111、 119、 120、 123、 124、129、及业户走访，了解2、要求有走访记录及台账；用 345654、08 元，完成目标收6月
13930%缴率 %。
业主需求及交物
-7月
2号楼 --3、4、 13、 14、 15、 16、 25、 29、 30、 34、业费的态度；短信30%，累
本月完成目标收缴率
47、 48、49、 74、 80、 82提醒；计收缴金额元
1号楼 --1、 2、 10、11、 12、24、 42、48、 49、65、面谈遗留工程问1、做好沟通工作并详细记录；
66、 67、68、81、82、83、84、107、110、125、126、题处理，明确需求2、问题汇总并跟踪处理，直至业主满意；本月需完成目标收缴率40%，8月127、 128。
及缴费时间40%增加收缴金额：元，累计收缴2号楼 --5 、 6、 7、 21、 32、 36、 37、 38、 62、 63、总额 68995 元
64、 78、 79
1号楼 --13 、15、16、21、27、28、29、32、33、34、面谈（新问题解决 1.定期沟通，并详细记录；
60%，
本月需完成目标收缴率
9 月39、 40、45、46、 62、63、64、92、101、102、103、与老问题按公司 2.问题汇总并跟踪处理，直至业主满意
60%448467 、6 元，
增加收缴金额：
112、 137、138意见处理落实） 3.如不能解决的问题，及时上报相关领
完成收缴总额1034925、12 元2号楼 --2 、 33、 35、 69、 75、 76、 77、 83、 85、 86导；
1号楼 --25 、26、36、37、41、47、50、51、56、69、下发二次物业费1、走访，做好详细记录；本月需完成目标收缴率75%，
10 月70、 72、 86、 87、 93、 94、 104、 105、 106、催缴通知单，短信2、电话催缴，详细记录；75%增加收缴金额：258731、25 元，
2号楼 --12 、 19、 20、 35、 58、59、 60、81、提醒，走访面谈。
3、问题跟踪处理；完成收缴总额1293656、4 元
4、停止办理一切手续；
1 号楼 --60、 61、 75、 88、 89、90、 91、108、 109、业户走访，电话催1、三日沟通一次；
121、 122、132、 133、 134、135、 136、缴，短信通知，明2、走访记录台账；本月需完成目标收缴率90%，11 月 2 号楼 --11、17、18、26、27、32、39、40、43、44、确缴费时间。
3、问题汇总跟踪处理；90%增加收缴金额：元，完成收缴
45、 46、 53、 61、 84、 874、如不能解决问题，及时上报相关领导；总额元
5、停止办理一切手续；
1 号楼 --18、 30、 31、 35、 44、73、 74、85、 100、走访面谈，电话催1、每日沟通；
113、 114、1312、走访面谈记录台账本月需完成目标收缴率98%，
缴，短信提醒。
12 月
2 号楼 --50、 51、 52、 54、 55、56、 57、72、 733、如不能解决问题，及时上报相关领导；
98%增加收缴金额： 137990元，完
成收缴总额元
4、停止办理一切手续，采取必要措施；。