医院优质服务办公室工作制度1.doc

医院优质服务办公室工作制度1 医院优质服务办公室工作制度

为了加强对医院优质服务工作的科学管理，全力配合临床科室的工作，建立正常工作秩序，改善服务态度，提高服务质量，防止医患纠纷，使医院行风建设适应和谐社会、和谐医院的要求，结合本科室实际情况特制定如下制度：

1、积极贯彻上级主管部门关于行风建设工作的指示和要求，负责组织指导全院行风建设和职业道德教育工作。

2、负责制定和完善行风建设的监督、激励机制及相关配套措施，并提交上级主管领导审议。

3、规范惠民医院（包括扶贫病房）的管理，确保各项惠民工作落实到位，见到实效，取信于民。

4、每年定期组织召开行风暨精神文明建设动员大会、社会监督员座谈会、工休座谈会等，对上级精神做到上传下达，对患者意见做到广泛征求。

5、优服办工作人员要熟悉行风建设有关规章及考评制度，率先做好行风建设职业道德建设的表率，并定期深入病房对医护人员进行行风检查，凡发现有问题的严格按照医德考评制度对其进行扣分，并兑现当月奖金。

6、加强与协调医患沟通的职责，定期深入门诊及病房进行满意度测评，听取并征求住院病员及家属的意见，增强团结，改进工作。

7、管理好医务人员《医德档案》，每半年组织一次全院职工医德考核，作为年底评选先进、晋级、晋升聘任、考察干部的重要依据。

8、热情接待患者来信及来访，无论投诉与表扬都要求工作人员热情，耐心解答。