医院领导力与决策力的提升

3、外部环境和市场鉴别能力
4、组织、创新与协调能力 5、说服引导能力 6、内部资源配置能力
2020/5/24 42
围绕能力要求院领导 思考什么？
医院外部环境分析
1关注政策分析 2市场环境分析 3医院自己的措施 4健康需求分析
医院内部环境分析 1战略分析 2业绩分析 3财务分析 4流程、网络、 系统
热情
发现机会 的能力
想象力
理解
工作
他人
分析
积极性 2020/5/24
能力
3
2020/5/24 4
我们有没有更 刻苦的准备?
当我们梦想更大的成功时, 当我们每天在批评别人的时候,
我们知道该怎 样反省自己吗?
我们有没有服务于员工的谦恭?
当我们成为医院管理者时, 我们常常希望改变别人,
我们知道什么时间改 变自己吗?
到沟通上的“白金定律”
• 你希望别人怎样对待你，你就怎样去 对待别人。
2020/5/24 29
善于倾听
2020/5/24 30
演讲与表达
说话千万别学西直门立交桥
2020/5/24 31
一对一面谈
2020/5/24 32
2020/5/24 33
时间管理总告诉你只有科学的管理 时间,时间才会产生最大的作用.
2020/5/24 52
医院领导力强调什么？
医疗质量规范 员工服务因素 经营业绩提升
管理务实 市场运作
医院利益、医院的发 展及医院战略
发展 点
2020/5/24 53
2020/5/24 54
多谋善断
“眉头一皱，计上心来”
多谋：就是在经过深思熟虑的基础上。
善断：就是要从多谋中选择最佳方案， 正确及时地予以决断。
领导技巧并不是 告诉你如何用语言 去领导别人，而是 通过你的行为和一 些技巧使你更省心 的去管理，通过团 队去完成工作。
2020/5/24 37
2020/5/24 38
如果一个组织中，你懂得怎样去激励他人，
以更积极的态度与他人合作，那么你就真正的 在用经营管理者的方法来工作了。
内在满足2 内在满足1 外在满足
2020/5/24 47
医院市场 及环境分析
。当前哪些趋势对医疗行业发展会有影响？ 。医疗行业成功的关键因素是什么？ 。哪些医疗技术被称为是可能带来本行业革命性的突破？ 。新项目会对医院及我们提供医疗服务的能力产生多大的影
响？ 。哪些竞争对手在这些技术上处于领先地位？ 。是否有竞争对手在新技术方面取得了更进一步的进展？ 。远程医疗服务、因特网会在何时以怎样的方式影响我们？
决策指挥艺术：在占有丰富的第一手资料的基础 上凭借自己的经验和智慧，做到谋而有断、机智 灵活的作出各种决策。
2020/5/24 55
同时注意
高瞻远瞩、审时度势，善于捕捉信息，抓住机遇 抓住主要矛盾、分清主次、掌握问题关键所在
处世适度、恰如其分、留有余地 民主讨论、共同商决
2020/5/24 56
医院领导工作的成败，关键在用人
2020/5/24 59
2020/5/24 60
要成为善于协调的领导者
。善于发现问题和分析问题， 针对不同的人采取不同的疏 导方法，遇到大事急事能沉 着冷静，从而赢得主动权。 。通过心理协调达到人际关 系的协调，要做到身教重于 言教，晓之以请动之以理， 寻之以行，以情待人。 。既有原则性又有灵活性。
2020/5/24 5
领导力强的院长,就是一只手抓一把种子, 另一只手拿一个杯子和肥料,让这些种子生根发 芽、茁壮成长——让你周围的人不断地成长发 展，不断地进步、创新，而不是控制你身边的 人。
2020/5/24 6
领导要素
栽种思想，成就行为；
2020/5/24 7
领导要素
栽种行为，成就习惯；
我们目前的战略有效吗？
哪些问题是目前的战略还 没有覆盖到的？
我们有什么被对手利用的劣势？
2020/5/24 50
医院业绩分析
目前医院与其他医院比较如何？ 我们的核心竞争力是什么？特色是什么？
目前的医疗质量与服务是否充分
2020/5/24 51
医院组织结构、风 格和系统分析？
我们的组织结构允许我们达到理想的结果吗？ 管理风格是否太专制或太民主？ 在战略实施上存在什么阻力？
2020/5/24 61
2020/5/24 62
员工发展阶段
能力 意愿 领导风格
指挥性 支持性
D1
低 高 命令式
多 少
D2
较高 降低 教练式
多 多
D3
高 摇摆 支持式
少 多
D4
高 高 授权式
少 少
好的领导方式应因人而异，区别对待，选择不 同阶段，不同的能力，不同的性格，不同的特 长采用不同的领导方式。
2020/5/24 45
医院竞争对手分析
在本区域我们面临的竞争对手共有多少？ 其市场集中度如何？ 对市场的影响有多大？ 我们应着重关注哪些对手？ 他们的实力如何？
2020/5/24 46
医院竞争对手分析
竞争对手何以能维持其现有市场份额？ 竞争对手的短期和长远规划是什么？ 对手的系统资源和网络资源如何？ 对手的盈利能力及增长率怎么样？ 具体体现在哪些技术和服务上? 对手的优劣势各是什么？我们如何应对？
。要有爱才之心。坚持任人为贤，反对任人为亲
。要有识人之眼。善于发现和识别各种不同类别的人
。要有求才之德。做到礼贤下士
。要有用才之能。敢于和善于用人的魄力
。要有善才之量。敢于用和自己不同风格人才的雅量
。要有护才之魄。对人才遭到无端伤害和失误时敢于
保护
。要有奉才之法。大力培养人才，不拘一格选拔人才
不断为医院增添新活力
2020/5/24 57
2020/5/24 58
正确对待权利的需要，既不争权，也不要轻易失权； 使用权利是要持审慎态度，不能轻率动用，更不要 随意乱用或以权谋私； 要善于授权，坚持三要三不要原则：要授权给直接 下属，不要忘记监督检查；要加强检查不要事事干预； 要充分了解工作进度，不要事必躬亲； 要正确发挥非权利影响力；这是由领导者品格、能 力、知识、感情等决定的，较之权利性影响力其作 用稳定而持久，更能激发下属的主动性和创造性； 不要错把权利当艺术。
2020/5/24 23
2020/5/24 24
★ 我们要具备理解能力, 把握自己和他人情绪的能力
与他人交往
对他人的认知
理解他人
处理人际关系
自我的把握 换位思考
自我观察、 逆境商
领导力
意识
信念、自信心、
管理情绪 意志力、容挫力
自我激励 乐观性
2020/5/24 25
基本素质涉及 的主要课程
沟通技巧
2020/5/24 8
领导要素
栽种习惯，成就性格
2020/5/24 9
领导要素
栽种性格，成就命运
2020/5/24 10
提示
Baidu Nhomakorabea三流的医院靠技术， 二流的医院靠制度， 一流的医院靠文化！
2020/5/24 11
2020/5/24 12
一个领导要有宽容的心，公平的态度对 待同事和下属，假如没有容人之量，凡事 以敌意揣测别人，以自我利益为中心判断 事物，一定会失去机会，并且形成不了团 队核心．
2020/5/24 13
要敞开胸怀,善意待 人,懂得舍、懂得不 争 、能学会换位思考 才能取得更大的成就。
敢于承担责任
2020/5/24 14
医院一般领导和优秀领导的对比
起点
外力
焦
意图
目的
点
协 调 完成任务 不出问题
一般领导的概念——以医院管理为任务 一般领导的概念——以医院管理为职业
内力 经营 终生职业 良好效益
自我观察
自控能力 激励
EQ 情商
同情和把握别人
人际关系能力
智商使人抓住机 会,情商使人利用好机会, 逆境使人不轻易放弃机会.
研究表明:成功管 理士:60%EQ + 20%IQ 及出身环境、机遇等。
2020/5/24 19
2020/5/24 20
1、 给自己充电、学会怎样成为一个医院领导者， 用医院领导者的工作方式去工作，让自己具备医院 领导者的基本素质，让机会到来之前自己先做好准 备，机会出现时，也不会因自己没有准备好而错失 可以发展自己今后道路的锲机。
2020/5/24 63
2020/5/24 64
一家医院靠一个人是做不成功的，做为 医院的领导，面对竞争你要有激情和判断 力，赋予大家一种共同使命和目标，并且 懂得分工就够了，不属于你管的坚决不要 管！
2020/5/24 65
成功领导的共性
卓越就是比别人更执着 卓越就是比别人更冒险 卓越就是比别人更善于学习 卓越就是比别人更敢于创新 卓越就是比别人更善于幻想 卓越就是比别人更高的期望
程度如何？
2020/5/24 48
我们医院的 措施是什么？
。目前医疗市场存在什么机会与威胁？ 。哪些事情会促使我们重新思考并调整战略？ 。在我们的区域里人的收入有何变化？ 。经济因素如股票市场或通货膨胀率对 。医疗消费有何影响？ 。政策和制度的改变对我们会不会产生影响？
2020/5/24 49
医院战略的分析
基本技能
一、激励的技能 二、技术知识水平
三、沟通交流的水平 四、人际关系的能力 五、分析问题的深度，解决
问题的能力
2020/5/24 17
成功领导情商的培养
EQ
情商——测定和描述人的情绪和情感 的一种指标，与智商不同，不是天生注 定，而是可以通过学习的。
2020/5/24 18
IQ 智商
技术技能 知识 智力 教育
三个层次满足
机会期望 成就期望 报酬期望
三种期望
机会激励
成就激励 报酬激励
三个层次激励
2020/5/24 39
2020/5/24 40
医院战略 决策力
1、该做什么,能做什么.
2、不做什么,不能做什么.
3、怎样做别人做不了, 而自己却能做的.
2020/5/24 41
掌握经营 营销能力
1、医院定位与细分 2、怎样创造差异化
2020/5/24 66
一套寄语与大家共勉
如果总觉得困难多说明能力不够 如果总感到麻烦多说明方法不对 如果总感到别人有问题一定是自己出了问题 总结昨天，做好今天，规划明天 大家齐努力方法总比困难多！
2020/5/24 67
2020/5/24 68
医院领导力与 决策力的提升
----主讲：王虎
2020/5/24 1
引言
2020/5/24 2
请看国际上对成功医院管理者CEO的一项调研,您认为高水平医院管理者最看中哪些 特性,按照由高到低顺序,这项调查显示出以下结果:
表达 能力
决策能力 领导能力
敢于冒险 创新精神
诚实
迅速调整心态 并改变的能力
管理者 的特性
时间管理
领导技 巧
部署激励
2020/5/24 26
2020/5/24 27
沟通技巧可以让你 明 白什么是最合适的 沟 通方式
不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要 用别人喜 欢的方式去对待对方。
2020/5/24 28
学习后也不要把自 己的沟通方式彻底改变， 但你要知道在什么场合 可以显示自己的个性， 什么场合用大多数人都 喜欢的方式与他人进行 沟通。
2020/5/24 43
相关的国家政 策分析能力
了解国家政策法规； 分析有利于我们的 政策因素与不利因素； 怎样利用政策为我所有。
2020/5/24 44
健康需求者分析
除医疗服务外，还需要哪 些服务？ 健康需求者满意度如何？ 还有哪些需求未得到满足？ 我们能否满足？ 要学会抓种子患者！ 什么是种子患者？
每天都觉得自己很 忙,每天都觉得自己有 处理不完的事情—— 就是不会合理分配、 安排事情。
2020/5/24 34
重要
时间管理矩阵图
紧急
危急 紧急的问题
不紧急
准备事项 计划的事情
不重要
不急需办的事 琐碎的事情、一
应该是其他部门负 般应酬、一般会议、
责的事情
一般活动
2020/5/24 35
2020/5/24 36
2020/5/24 21
2、医院领导者对涉及到领导的基本素质的课程 很多，需要针对自己的真实情况合理选择充电课 程。
3、可以分析自己的强 项和弱项，在现有的基 础上进行学习，补充弱 项及劣势的不足。
2020/5/24 22
成为一个真正的职业 院长并不是靠机会而是 靠实力,如果没有成为医 院领导的实力,就不能发 现和抓住机会,或者即使 抓住机会,在工作时也很 辛苦,也不能建设一支有 竞争力的团队.
2020/5/24 15
2020/5/24 16
高效率职业院长= 素质修养 + 智商 + 情商 + 逆境商
重要素质
一、职能卓越、容事容人、省 身、兼听
二、诚信廉正、德行表率、责 任、奉献、开放、重视个 人名誉
三、态度积极、敢于探索新 思路、尝试新途径
四、工作精益求精、敬业、精 业、创业
五、精力充沛、充满激情、能 以平常心应付一切