招商银行SWOT分析
招商银行竞争力分析毕业论文
. . . .本科生毕业论文招商银行竞争力分析Competitiveness of China Merchants Bank学生所在专业经济学所在班级申请学位经济学学士指导教师职称副指导教师职称答辩时间目录摘要IABSTRACTII1引言12招商银行的、外部竞争环境分析12.1 招商银行发展现状介绍12.2 招商银行部竞争环境分析22.2.1 企业治理和管理团队分析22.2.2 风险管理水平分析32.2.3 经营能力分析32.3 招商银行外部竞争环境分析32.3.1 金融危机对银行业的冲击42.3.2 日趋复杂的国经济环境对中小银行的影响43招商银行的财务分析53.1 盈利性53.1.1 净利润增长率53.1.2 净资产收益率53.2 流动性63.2.1 流动比率63.2.2 存贷比率63.3 安全性73.3.1 资产负债率73.3.2 资本充足率73.3.3 不良贷款利率84 招商银行SWOT分析84.1 招商银行竞争优势分析84.1.1 领先于同业的品牌和服务优势84.1.2 多项业务和产品优势明显，是目前国最好的零售银行94.1.3 公司的营销效果是业最成功的94.2 招商银行竞争劣势分析94.2.1 整体规模不足104.2.2 政策扶持力度不足104.3 招商银行发展机遇分析104.3.1 国际金融市场处于大分化、大调整时期104.3.2 中国经济持续健康发展104.3.3 公司传统业务仍有较大增长空间104.4 招商银行面对的挑战分析114.4.1 宏观环境日趋复杂带来的挑战114.4.2 四大国有银行的天生优势带来的挑战114.4.3 同业竞争日趋激烈带来的挑战115提升招商银行竞争力的对策115.1 扩大规模，增加分支机构与营业网点数量115.2 完善银行治理结构，建立健全经营管理体制125.3 适应发展潮流，提高金融创新能力125.4 实施有效的市场营销策略，建立完善的营销机制13 5.5 做好市场定位，争取政策支持136结论13鸣15参考文献16本文分析的是招商银行竞争力问题。
招商银行战略分析报告
招商银行战略分析报告名目招商银行简介 (3)公司治理 (4)外部环境 (5)政治法律环境： (5)经济环境： (5)社会文化环境： (5)技术环境： (5)中国银行业竞争格局 (5)EFE矩阵 (6)竞争战略 (8)来自国内其他银行竞争的风险 (8)外资金融机构竞争的风险 (8)银行业务方面的竞争 (8)人才方面的竞争 (9)SWOT分析 (10)优势〔S〕 (10)劣势〔W〕 (10)机会〔0〕 (10)威逼〔T〕 (10)SO战略： (11)WO战略 (11)ST战略 (11)WT战略 (11)招商银行简介1987年，招商银行作为中国第一家由企业创办的商业银行，以及中国政府推动金融改革的试点银行，在中国改革开放的最前沿----深圳经济特区成立。
2002年，招商银行在上海证券交易所上市；2006年，在香港联合交易所上市。
成立二十多来，招商银行秉承〝因您而变〞的经营服务理念，不断创新产品与服务，由一个只有资本金1亿元人民币、1个网点、30余名职员的小银行，进展成为资本净额1170.55亿元人民币、机构网点700余家、职员3.7万余人的中国第六大商业银行，跻身全球前100家大银行之列，并逐步形成了自己的经营特色和优势。
2020年以来，招商银行先后被波士顿咨询公司列为净资产收益率全球银行之首；荣膺英国«金融时报»〝全球品牌100强〞第81位、品牌价值增幅全球第一名，«福布斯»〝全球最具声望大企业600强〞第24位，以及«华尔街日报»〔亚洲版〕〝中国最受尊敬企业前十名〞的第1位；荣获«欧洲货币»、«亚洲银行家»等国内外权威媒体和机构授予的〝中国最正确零售银行〞、〝中国最正确私人银行〞、〝中国最正确托管新星〞等。
2020年6月末，招商银行资产总额达19727.68亿元人民币。
截至2020年6月末，招商银行在中国大陆的60个都市设有74家分行及700多家支行〔含分理处〕，2家分行级专营机构〔信用卡中心和小企业信贷中心〕，2家境外分行〔香港分行、纽约分行〕，1家子银行〔香港永隆银行〕，1622家自助银行，1500多台离行式自助设备，一家全资子公司——招银金融租赁；在香港拥有永隆银行和招银国际金融两家全资子公司，及一家分行；在美国设有纽约分行和代表处；在英国设有伦敦代表处。
招商银行SWOT分析
招商银行SWOT分析及应对策略姓名：李悦班级：财务2班学号：0121003921329一、中国商业银行划分1.五大国有商银行：中国工商银行中国银行中国农业银行中国建设银行交通银行2.十大股份制商业银行：交通银行光大银行中信实业银行招商银行广发银行浦发银行民生银行华夏银行福建兴业银行深圳发展银行二、招商银行简介1987年，招商银行作为中国第一家由企业创办的商业银行，以及中国政府推动金融改革的试点银行，在深圳经济特区成立。
20多年来，招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念，不断创新产品与服务，有一个只有资本金1亿元人民币、一个网点、30余名员工的小银行，发展成为资本净额1170.55亿元人民币、机构网点700余家、员工3.7万余人的中国第六大商业银行，跻身全球前100家大银行之列。
在中国的商业银行中，招商银行率先打造了“一卡通”多功能借记卡、“一网通”网上银行、双币信用卡、点金公司金融、“金葵花”贵宾客户服务体系等产品和服务品牌，并取得了巨大的成功。
招商银行高度重视风险防范，在全球金融危机蔓延的形势下，资产质量依然保持在良好水平。
截止2009年6月末，不良贷款率为0.86%，准备金覆盖率达241.39%。
三、招商银行大事记1.1994年，招商银行进行股份制改组，发起人为招商局轮船股份持有公司、中国远洋运输集团总公司等8家企业法人。
2．2000年招商银行被美国《环球金融》杂志评为“中国本土最佳银行”。
3.2001年被《亚洲金融》评为“中国本土最佳商业银行”。
4.2002年3月招商银行在上海证券交易所上市。
5.2009年8月3日，招商银行与西藏自治区财政厅签订转让西藏自治区投资公司产权协议，收购财政厅持有的西藏信托60.5%的股份。
四、招商银行环境分析1.政治法律环境：a.国家宏观经济政策和金融政策导致固定资产投资增速放缓，信贷环境紧缩；b.近年来金融监管政策大量出台更新，银行业务操作监管程序更加严格；c.境外银行地域、业务方面限制放宽，有利于银行向境外业务区域发展。
招商银行案例分析报告(1).doc
招商银行案例分析报告---BY财务1102招商银行内外部环境分析一、总体环境分析——PESTEL模型（一）政治环境分析1．平台融资渠道再度收紧, 规范理财业务投资运作2013年3月27日，银监会发布《关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》，规范理财业务投资运作，防范化解商业银行理财业务风险。
受上述政策影响，预计高速增长的银行理财市场增速将有所回落，依托债权类理财产品的表外融资将受到重创，对农村金融机构的理财和债券投资业务都会有不小影响。
宏观经济超预期放缓，监管政策或存款利率市场化超预期。
2．更新银行业监管政策，加强业务监管力度实施新巴塞尔协议：十二五规划要求：按照国家“十二五期间”银行业的规划，我国将逐步推进新巴塞尔协议，新资本协议不在区分巴塞尔协议第二版还是第三版，而是同步推出同步实施，新巴塞尔协议对资本监管的要求更严。
根据2011年5月31日我国银监会发布的第44号文的要求，新资本监管标准从2012年1月1日开始执行，系统重要性银行和非系统重要性银行应分别于2013年底和2016年底前达到新的资本监管标准。
过渡期结束后，各类银行应按照新监管标准披露资本充足率和杠杆率。
3．政府政策推动内需增长，逐渐转由市场驱动由于全球金融危机和国内实施房地产调控政策的影响，2008年底我国实际固定资产投资同比增长率跌至6-7％。
2009年，随着大规模经济刺激政策和信贷扩张的实施，投资增速大幅反弹，最高接近29％。
其中，政府主导的投资快速扩张发挥了关键作用。
2009年四季度以来，政府主导的投资增长逐步下降，市场驱动的投资成为增长的主要动力。
（二）经济环境分析1．经济结构转型，催生新动力当前国内的经济增长将改造过去单纯的靠廉价劳动攫取利润的低端制造业，在产业升级和战略性新兴产业的政策的指引下，高端制造业将有所发展。
随着长三角、珠三角一带的劳动力成本的不断增加，产业将出现升级和区域转移。
2．国家管制放宽，利率市场化我国利率和汇率市场化改革步伐不断加快，在2012年中央行放宽了存贷款利率波动幅度，我国利率市场化改革取得突破性进展。
招商银行SWOT分析
招商银行SWOT分析招商银行SWOT分析STRENGTH(优势)：招商银行拥有较完善的产权制度和公司治理结构；组织架构清晰，分工明确，不仅降低了成本，而且有利于信息的快速传达及处理，业务流程也更加快捷。
招行拥有一支高素质的专家型管理团队，招行这些年来的飞速发展离不开管理团队的精心打造。
先进的管理观念和管理方式带来了先进的风险管理水平、业务拓展能力、科技水平。
在产品营销上，招行注重品牌开发，通过内部营销、媒体营销、文化营销、主题营销、公益营销、节日营销、互动营销、联动营销等手段增强了“金葵花”这一品牌形象传播的参与性和互动性；同时，招行还注意目标市场的细分，通过各种金融产品的创新来丰富自身的品种体系，进而满足更广大的消费群体的不同需求。
从YOUNG卡、普卡，到hello kitty粉丝信用卡等各项创新产品，覆盖了完整的生命周期和众多的细分市场。
WEAKNESS（劣势）：招行自身存在着资本充足率低、流动性能力和市场占有率不足的劣势。
资本充足率低会使市场占有率无法提高，进而导致抵御外来风险和竞争能力的降低，长此下去会影响到银行的长远发展。
在金融营销上，招行也存在着市场细分效率低，市场定位不明确，当前，招行在进行市场细分时总希望能兼顾各个地区的客户群体，把高、中、低端客户全部揽入，忽视了沿海经济发达地区和中西部经济相对落后地区的不同，不同层次客户需求的不同。
同时招行还存在着过度重视金融产品的促销，忽视金融知识的普及的问题，由于中国人历来的消费习惯是量入为出，与现代先进的投资消费理念有很大区别，很多人不接受这种理念，究其原因，是很多人不了解必要的金融知识。
招行在这方面忽视了对消费者行为的深入分析，忽视了通过普及金融知识来挖掘潜在消费者的购买欲望。
OPPORTUNITY(机遇)：入世十年来，中国银行业发生了巨大的变化，中国银行业获得了长足的发展，不良资产大幅度下降，资本充裕率提高，盈利水平大幅提高。
但由于银行产品种类仍然较少，因此具有广阔的利润深化发展空间。
招商银行的品牌营销策略分析及发展对策——基于SWOT分析法
265招商银行的品牌营销策略分析及发展对策——基于SWOT 分析法陈作杭嘉禾中学摘要：银行就是社会稳定运作的基石。
失去银行的支持，一切企业经营都岌岌可危。
在金融业逐步开放和国内外同业激烈竞争的环境中，国内银行开始推出更多样化的金融产品，也逐渐意识到品牌建设的重要性。
本文以招商银行为例，运用SWOT 分析法，从招行的内部优势、劣势以及外部的机会、威胁出发展开分析，并提出相应的发展对策。
关键词：招商银行；营销策略；SWOT 分析1 引言近几年，随着中国金融业发展和各大国内银行规模扩大，国内银行实力与品牌影响力不相称的矛盾逐渐显露。
我国银行的品牌营销意识觉醒较晚，早期为消费者熟知的主要是工商银行、农业银行和建设银行等国有银行，其他商业银行的品牌营销力度不足；步入21世纪之后，在金融业逐步开放和国内外同业激烈竞争的环境中，国内银行开始推出更多样化的金融产品，也逐渐意识到品牌建设的重要性。
当前，无论是在国内方面还是国际层面，进行银行品牌营销策略的研究都是当务之急。
选取品牌营销策略应用较早的招商银行为研究对象，一方面，通过分析招商银行已较为成熟的品牌营销策略，对当前同类型的商业银行进行品牌建设和品牌营销具有参考性的意义；另一方面，应对当前飞速改变的国际环境，本文将通过内外部环境分析，为招商银行未来的品牌营销提供更多值得展望的策略[1]。
2 招商银行发展概况2.1 招商银行发展现状招商银行，是中国首家由企业法人全资持股的股份制商业银行，简称招行。
招商银行凭借着国家的信誉支持在市场上占据着优势和领先地位，其具有雄厚的资金实力以及众多服务网点，占据了市场的大量份额。
尽管其也存在着相应问题，但它仍存在着光明的发展前景，国家政策对它的扶持改善了它的资本结构、增加了它的竞争能力；外资银行为其发展提供了大量的先进经验，对其发展产生了强烈的推动作用；以及国内外对金融服务的需要大幅上升为它的发展带来了契机。
此外，招商银行具有较高的品牌知名度，曾率先打造了“一闪通”支付、刷脸取款、“金葵花”理财等特色服务品牌，其开发的手机银行、掌上生活等APP 服务亦为大众所熟知，在品牌建设领域已成为中国银行业的标杆之一。
招商银行SWOT分析幻灯片课件
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Opportunity——机会
1、互联网的兴起可弥补招行的先天不足 2、国内经济的良好发展有助于招行规模和利
润的不断扩大 3、银行理财产品需求日益增加，招行以继续
保持此项业务的优势
Threat——威胁
1、国际金融环境整体动荡带来的风险 2、外资银行的进入，众多新成限制了招行的发展
招商银行SWOT分析
Strength——优势
1、在国内同业中有较强的资产获利能力，资 产质量好
2、领先于同业的服务优势，商业信誉好 3、国内目前最好的零售银行，信用卡业务、
网上银行、理财产品等业务行业领先 4、客户群体优质 5、审慎的风险管理
Weakness——劣势
1、规模逊于传统商业银行 2、网点铺设较少 3、客户群体相对较少
招商银行竞争力分析
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第一章 商业银行竞争力的评估体系
第一章 商业银行竞争力的评估体系
第一节 相关评估体系的比较和借鉴
一 世界经济论坛和瑞士洛桑国际管理开发学院的竞争力评价方法 世界经济论坛 WEF 和瑞士洛桑国际管理开发学院 IMD 是最权 威的竞争力研究机构 其竞争力的评价原则 方法和指标体系等已经逐渐 得到认可 其公布的 世界竞争力报告 在国际社会产生了巨大影响 从 1991 年开始 它们对指标要素根据研究内容作了较大的调整 用八个 要素集中说明一国的国家竞争力 这八大要素分别是 国内经济实力 国 际化程度 政府管理 金融环境 基础设施 企业管理程度 科学技术 人口结构素质 其中金融环境主要是用以测试资本市场以及金融服务的绩 效 主要包括金融有效程度及资本市场的多样化和效率 本要素所包括的 典型性指标有 描述一国资本市场性质的金融可替代性 利率 资本市场 表现和银行规模 风险资本的有效性和资本市场对企业需求的反应等 标 志着资本市场对企业家冒险的有利程度 为了分析一国竞争力的未来趋 势 国际竞争力研究报告 还用 商业信心 作为判断竞争力的一个重 要指标 总的来说 WEF 与 IMD 针对八大要素建立起一个较为全面的指标体 系 此指标体系分为两大类 一类是可测度的指标 其数据从各国的统计 资料或国际统计资料取得 称为硬数据 另一类是对竞争力问题的认识和 判断的指标 其数据从专家调查问卷得到 称为软数据 经验表明 与滞 后一期的硬数据相比软数据更能反映竞争力的最新动态
美国银行监管当局推出骆驼体系的初衷 只是用于监管的需要 对
2
第一章 商业银行竞争力的评估体系
银行进行评级打分 但由于这五项要素涵盖了银行的经营情况 且分类科 学 因而得到了西方银行界几乎所有分析师的认可 使得骆驼评级体系的 五要素成为银行财务分析框架的五个析
招商银行服务定位分析实训报告
招商银行提莫卡服务定位分析策划书重庆邮电体育学院2011级社会体育专业 总策划：毕玉祥（2011213122）龚卫林（2011213101） 副策划：田宸一（2011213097）肖首波（2011213096） 2012年12 月6号CHONGQING UNIVERSITY OF POSTS AND TELECOMMUNICATIONS重庆邮电大学目录一、前言 (2)二、目的 (2)三、招商银行的已有服务类型 (2)四、信用卡市场环境分析 (5)（一）招商银行以往行用卡的服务市场 (5)（二）行用卡服务的趋势分析 (6)（三）消费者分析 (7)（四）招商银行SWOT分析 (9)五、招商银行提莫卡产品简介 (11)（一）产品背景 (11)（二）产品介绍 (11)（三）产品特点 (13)（四）上市推广目的及任务 (13)六、提莫卡产品服务定位 (13)（一）创新形式，人性化服务 (13)（二）继承传统，优化服务 (14)（三）采用非对称竞争的策略 (15)（四）新媒体服务 (15)七、结论 (16)招商银行提莫卡服务定位分析一、前言经济的发展给人们带来生活质量的提高，同时也为人们提供了大量的闲暇业余时间；互联网的普及给人们的生活带来了很多方便，也带来了更多的游戏娱乐活动。
目前，大量的学生、上班族等网络游戏爱好者都利用课余或业余时间来进行网上游戏。
因此，招商银行抓准时机根据时下流行的动漫或游戏作品推出定制周边产品来将特定人群转化为自己的客户。
二、目的本文案主要针对招商银行推出的“提莫卡”进行服务定位分析，通过SWOT等方法进行分析，更多的了解招商银行的服务定位。
三、招商银行的已有服务类型1.“一卡通”是招行向社会大众提供的、以真实姓名开户的个人理财基本账户，活期、多储种、多币种、多功能于一卡，具有“安全、快捷、方便、灵活”的特点，是中国银行卡中独具特色的知名银行卡品牌。
招行从1995年7月发行“一卡通”以来，凭借高科技优势，不断改进其功能，不断完善综合服务体系，创造了个人理财的新概念，多次被评为消费者喜爱的银行卡品牌。
招商银行战略分析
目录一、环境分析： (1)（一) 外部环境分析—总体环境分析 (1)（二）外部环境分析—行业环境分析 (1)（三）内部环境分析 (2)（四)SWOT分析 (2)二、招行战略、特点及优势 (3)（一）战略: (3)1、招商银行市场定位 (3)2、招商银行的差异化服务 (4)(二)特点: (4)（三) 优势: (5)三、招商银行内部运营战略未来的改进方向： (5)（一）品牌运营战略 (5)1、扩大品牌知名度和创造新品牌的影响力 (5)2、把招行的品牌价值和其文化因素联系在一起 (6)3、通过新品牌的创建应对同质化竞争 (6)（二)网上银行战略 (6)1、采用营销组合策略 (6)2、充分利用现有客户资源，深入管理客户关系 (6)3、利用品牌营销，强化招行产品品牌差异化 (7)(三）战略转型从强调零售业——理财型银行 (7)一、环境分析：（一）外部环境分析—总体环境分析招商银行成立于1987年,正值改革开放初期，许多新的思想开始萌芽。
尤其是在商界、金融领域，伴随着高新技术和资本的投入，招商银行的前期发展环境可谓良好.从人口特征角度分析，此段时期招商银行业务范围内的人口数量有明显的上涨,而且新生人口不断增加,老龄化趋势还基本没有。
这是产生了大量的个人理财、个人储蓄需求的重大原因，人口因素的利好条件为处于高速发展的企业阶段的招商银行供足了动力,使其在中国境内的网点数量大幅增加以满足越来越大的客户需求。
从地理分布角度分析,招商银行总行所在地深圳正是中国当时引进国外新技术的重点区域,大量的信息技术涌入国内促进了金融业银行业的发展.这种地理上的优势同样为招商银行助力，相对于内陆地区它所获得的信息和资讯都是第一时间的，它能够引进的新的管理方法和公司治理思想也处于国内领先地位，这是它相较于国内竞争对手的重要优势。
从收入角度分析,中国经济的高速发展带动的人均收入的提高，使广大工薪阶层产生了巨大的储蓄理财需求，处于前期发展阶段的招商银行利用收入因素的有利条件可以很迅速的缩短与老牌银行大佬们的体量差距。
招商银行战略分析
招商银行战略分析LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】目录一、环境分析： (1)（一）外部环境分析-总体环境分析 (1)（二）外部环境分析-行业环境分析 (2)（三）内部环境分析 (2)（四）SWOT分析 (3)二、招行战略、特点及优势 (3)（一）战略: (3)1、招商银行市场定位 (3)2、招商银行的差异化服务 (4)(二)特点： (5)(三) 优势: (5)三、招商银行内部运营战略未来的改进方向： (6)（一）品牌运营战略 (6)1、扩大品牌知名度和创造新品牌的影响力 (6)2、把招行的品牌价值和其文化因素联系在一起 (6)3、通过新品牌的创建应对同质化竞争 (6)（二）网上银行战略 (6)1、采用营销组合策略 (6)2、充分利用现有客户资源，深入管理客户关系 (7)3、利用品牌营销，强化招行产品品牌差异化 (8)（三）战略转型从强调零售业——理财型银行 (8)一、环境分析：（一）外部环境分析-总体环境分析招商银行成立于1987年，正值改革开放初期，许多新的思想开始萌芽。
尤其是在商界、金融领域，伴随着高新技术和资本的投入，招商银行的前期发展环境可谓良好。
从人口特征角度分析，此段时期招商银行业务范围内的人口数量有明显的上涨，而且新生人口不断增加，老龄化趋势还基本没有。
这是产生了大量的个人理财、个人储蓄需求的重大原因，人口因素的利好条件为处于高速发展的企业阶段的招商银行供足了动力，使其在中国境内的网点数量大幅增加以满足越来越大的客户需求。
从地理分布角度分析，招商银行总行所在地深圳正是中国当时引进国外新技术的重点区域，大量的信息技术涌入国内促进了金融业银行业的发展。
这种地理上的优势同样为招商银行助力，相对于内陆地区它所获得的信息和资讯都是第一时间的，它能够引进的新的管理方法和公司治理思想也处于国内领先地位，这是它相较于国内竞争对手的重要优势。
招商银行案例分析报告
招商银行案例分析报告-—-BY财务1102招商银行内外部环境分析一、总体环境分析——PESTEL模型（一）政治环境分析1．平台融资渠道再度收紧, 规范理财业务投资运作2013年3月27日，银监会发布《关于规范商业银行理财业务投资运作有关问题的通知》，规范理财业务投资运作，防范化解商业银行理财业务风险。
受上述政策影响，预计高速增长的银行理财市场增速将有所回落,依托债权类理财产品的表外融资将受到重创,对农村金融机构的理财和债券投资业务都会有不小影响。
宏观经济超预期放缓，监管政策或存款利率市场化超预期.2．更新银行业监管政策,加强业务监管力度实施新巴塞尔协议：十二五规划要求：按照国家“十二五期间”银行业的规划,我国将逐步推进新巴塞尔协议，新资本协议不在区分巴塞尔协议第二版还是第三版，而是同步推出同步实施，新巴塞尔协议对资本监管的要求更严。
根据2011年5月31日我国银监会发布的第44号文的要求,新资本监管标准从2012年1月1日开始执行，系统重要性银行和非系统重要性银行应分别于2013年底和2016年底前达到新的资本监管标准。
过渡期结束后，各类银行应按照新监管标准披露资本充足率和杠杆率.3．政府政策推动内需增长，逐渐转由市场驱动由于全球金融危机和国内实施房地产调控政策的影响,2008年底我国实际固定资产投资同比增长率跌至6—7％。
2009年,随着大规模经济刺激政策和信贷扩张的实施,投资增速大幅反弹，最高接近29％。
其中，政府主导的投资快速扩张发挥了关键作用.2009年四季度以来,政府主导的投资增长逐步下降,市场驱动的投资成为增长的主要动力。
（二）经济环境分析1．经济结构转型，催生新动力当前国内的经济增长将改造过去单纯的靠廉价劳动攫取利润的低端制造业,在产业升级和战略性新兴产业的政策的指引下，高端制造业将有所发展。
随着长三角、珠三角一带的劳动力成本的不断增加,产业将出现升级和区域转移. 2．国家管制放宽，利率市场化我国利率和汇率市场化改革步伐不断加快,在2012年中央行放宽了存贷款利率波动幅度，我国利率市场化改革取得突破性进展。
招商银行信用卡营销策略研究
摘要目前我国的商业银行在信用卡业务方面的盈利能力较低，面临亏损困境。
如何提高信用卡业务的盈利能力，已成为商业银行的共同关注点。
此外，信用卡市场流通不仅面临日益饱和的形势，互联网金融也加入了市场份额。
新的市场环境，完善信用卡营销和高效低能耗问题，创新信用卡行业的营销策略，是各大商业银行面临的主要问题。
本文首先介绍研究背景，意义和文献综述，研究内容，研究方法和技术路线图;其次通过SWOT分析法对银行信用卡营销的优势、劣势、机遇和风险进行综合分析；对银行信用卡营销现状及存在问题进行了深入的研究。
一方面从营销定位策略、营销品产品策略、营销服务策略、营销渠道等方面分析营销现状；另一方面从营销定位准确度不够、信用卡产品创新力度不够、信用卡价格优势不足、服务专业性不强服务面局限、分销渠道不完整、风险把控难度较大等几个方面的主要问题进行了深入的研究；最后，提出了基于招商银行信用卡营销策略的对策和建议。
本文在研究过程中引用了营销管理理论和SWOT分析方法，对商业银行信用卡营销进行全面的理论分析并提出一些完善我国商业银行信用卡营销的创新思路。
通过系统的研究，运用市场营销理论知识，对招商银行信用卡营销管理的现状、存在的问题进行定量与定性的分析，并在营销管理理论的基础上，提出优化银行信用卡营销管理的具体对策，从而为银行提升信用卡业务品牌效益，完善信用卡营销水平，优化信用卡市场经营绩效奠定基础。
因此，本研究具有很强的针对性，也具有一定的实践价值。
关键词：招商银行；信用卡；营销策略AbstractChina merchants banks in the credit card business profitability is low, faced with a loss of dilemma. How to improve the profitability of credit card business has become a common concern of commercial banks. In addition, the credit card market circulation is not only facing the increasingly saturated situation, Internet finance also joined the market share. The new market environment, improve the credit card marketing and efficient low energy consumption, innovative credit card industry marketing strategy, is the major commercial banks face the main problem.This paper first introduces the research background, significance and literature review, research content, research methods and technical roadmap. Secondly, SWOT analysis method is used to analyze the advantages, disadvantages, opportunities and risks of bank credit card marketing. The status and problems of bank credit card marketing Conducted an in-depth study. On the one hand from the marketing positioning strategy, marketing product strategy, marketing service strategy, marketing channels and other aspects of marketing analysis; on the other hand from the marketing positioning accuracy is not enough, credit card product innovation is not enough, credit card price advantage, service is not strong Service area is limited, the distribution channel is not complete, the risk control is difficult and so on several aspects of the main issues in-depth study; Finally, put forward based on China Merchants Bank credit card marketing strategy countermeasures and suggestions.In this paper, the marketing management theory and SWOT analysis method are cited in the research process, and the credit management of commercial banks is analyzed comprehensively and some innovative ideas are put forward to improve the credit card marketing of commercial banks in China. Through the systematic research and the application of marketing theory knowledge, this paper analyzes the current situation and existing problems of credit card marketing management of China Merchants Bank, and puts forward the concrete countermeasures to optimize the management of bank credit card on the basis of marketing management theory, so as to To enhance the credit card business brand efficiency, improve the credit card marketing level, optimize the credit card market performance to lay the foundation. Therefore, this study has a strong pertinence, but also has some practical value.Key words: China merchants bank; credit card; marketing strategy目录摘要 (I)ABSTRACT (II)目录 (III)图表清单 (VII)第一章绪论 (1)1.1研究背景及意义 (1)1.1.1 研究背景 (1)1.1.2 研究意义 (1)1.2文献综述 (2)1.2.1 国外营销研究的现状 (2)1.2.2 国内营销研究的情况 (3)1.3研究内容和方法 (4)1.3.1 研究内容 (4)1.3.2 研究方法 (5)第二章招商银行信用卡现状及存在问题 (7)2.1招商银行信用卡基本情况 (7)2.1.1 招商银行信用卡发展历程 (7)2.1.2 招商银行信用卡业务经营现状 (8)2.1.3 招商银行信用卡业务发展特点 (10)2.2招商银行信用卡营销存在问题 (11)2.2.1 产品重复 (11)2.2.2 产品竞争力不足 (12)2.2.3 价格无优势 (13)2.2.4 成本过高 (14)2.2.5 流通卡量小 (14)2.2.6 服务专业性局限 (15)2.2.7渠道覆盖面不完整 (16)2.3本章小结 (16)第三章招商银行信用卡环境分析 (18)3.1外部环境——机遇分析 (18)3.1.1 信用卡市场高速发展 (18)3.1.2 信用卡消费习惯逐步养成 (18)3.1.3 信用卡业务相关的科技不断进步 (19)3.1.4 打造银行个人金融业务的平台 (19)3.1.5 信用卡业务用卡环境不断完善 (20)3.2外部环境——威胁分析 (20)3.2.1 外资银行进军国内市场 (20)3.2.2 互联网金融兴起 (20)3.2.3 终端手续费上涨 (22)3.3内部环境——优势分析 (22)3.3.1 良好的品牌形象 (22)3.3.2 国际化标准经营 (22)3.3.3 营销创新能力强 (22)3.4内部环境——劣势分析 (23)3.4.1 银行资产规模较小 (23)3.4.2 网点数量不足 (23)3.4.3 市场份额不足 (24)3.2.4 客户基础薄弱 (26)3.5招商银行信用卡业务SWOT矩阵匹配及其分析 (26)3.6本章小结 (27)第四章招商银行信用卡营销策略分析 (28)4.1市场差异化策略分析 (28)4.1.1 多维度有效市场细分 (28)4.1.2 目标市场选择优质群体 (30)4.1.3 产品定位 (31)4.2营销组合策略分析 (32)4.2.1 产品策略 (32)4.2.2 价格策略 (34)4.2.3 促销策略 (34)4.2.4 服务策略 (35)4.2.5 分销策略 (35)4.3本章小结 (36)第五章完善招商银行信用卡营销的对策建议 (37)5.1产品创新 (37)5.1.1 打造综合性金融服务 (37)5.1.2 增加产品附加值 (37)5.2价格竞争 (38)5.2.1 年费策略 (38)5.2.2 手续费和透支利率策略 (39)5.2.3 增加赠送优惠 (39)5.3服务创新 (40)5.3.1 差异化服务策略 (40)5.3.2 人性化服务策略 (40)5.3.3 有形化服务策略 (40)5.3.4 客服硬件与客群容量匹配 (41)5.4多元化营销渠道更新 (41)5.4.1 提高审核效率 (41)5.4.2 网上银行渠道疏通 (41)5.4.3 网络银行服务渠道 (42)5.5本章小结 (42)总结和展望 (43)参考文献 (45)攻读硕士学位期间取得的研究成果 (48)致谢 (49)图表清单图1-1文本框架图 (5)图1-2研究技术路线图 (6)图2-1招商银行信用卡历年累计发卡数量 (9)图2-2招商银行信用卡历年新增发卡量 (9)图2-3招商银行信用卡历年业务收入 (10)图2-4招商银行信用卡不良贷款率 (10)表2-1白金信用卡产品对比 (11)表2-2白金信用卡产品对比（续） (11)表2-3国内商业银行汽车信用卡对比 (12)表2-4国内商业银行信用卡年费对比 (13)表2-5国内商业银行信用卡年费对比（续） (13)表2-6国内商业银行分期手续费对比 (14)图2-5招商银行信用卡流通比例 (15)图3-12010年-2015年第三方互联网支付交易规模 (21)表3-1我国商业银行总资产排名 (23)图3-22015年信用卡市场情况 (24)表3-2国内商业银行累计发卡量排名 (25)表3-3国内商业银行新增发卡量排名 (25)表3-4招商银行信用卡SWOT分析图 (26)表4-1招商银行信用卡片区划分 (29)表4-2招商银行信用卡城市类型划分 (29)表4-3招商银行购物联名信用卡介绍 (29)表4-4招商银行分期信用卡手续费对比 (30)图4-1招行银行客群管理体系 (32)表4-5招商银行信用卡产品定位 (32)表4-6招商银行信用卡类型 (33)表4-7招商银行信用卡促销活动 (34)第一章绪论第一章绪论1.1 研究背景及意义1.1.1 研究背景目前国内的金融业务已经遍地开花，从传统的商业银行到如今的金融科技公司，金融市场已经不再是以往的垄断市场，成了一个完全竞争市场。
浅析招商银行信用卡营销环境——基于SWOT分析
循环机 ６ ２ ３ ３台） ，一家全资子 公司——招银租赁 ；在香港拥有 永 隆 银 行 和 招 银 国 际等 子 公 司 ，及 一 家 分 行 （ 香港分行 ） ；在 美 国设有纽约分行和代表 处；在伦敦和 台北设有代表处 。 招商银行 自 ２ ０ ０ ２年推 出国内首张一卡双 币全球通标准信 用卡 以来 ，信用 卡发卡数量 已达 ４ ４ ８ ４万 。 二 、Ｓ Ｗ Ｏ Ｔ分析原理说 明 Ｓ Ｗ Ｏ Ｔ分析 （ 也称 Ｔ Ｏ Ｗ Ｓ分 析法 ）即态势 分析 法，是金 融企 业从企业 内部和外部收集 资讯 ，分析市场环境 ，进而制定 具有 针对性 的营销战略 。其 中，Ｓ代表优势 ，指银行 内部可 以利用 的一 切 资 源 ；Ｗ代 表 劣势 ，指 银行 在 能 力 资 源 方 面 的 缺 陷 ；０ 代 表机会 ，指外部环境 中提供 给银行的发展机会 ；Ｔ代表威胁 ， 指外部环境 的不利变化 ，有可能削弱银行 的市场地位 。 三 、招商 银行信用卡 的 Ｓ Ｗ Ｏ Ｔ分析 １ 、优势分析
、
招商银行简介
１ ９ ８ ７ 年 ４ 月 ８ 日 ，招 商 银 行 在 深 圳 成 立 ，是 我 国第 一 家 真 正 意 义 上 的 由 企 业 法 人 持 股 的股 份 制 商 业银 行 。 经 过 二 十 多 年的发展 ，现初 步形成 了辐射全 国、面向海外的机构体系和业 务网络 。 截至 ２ ０ ｌ ２年 ｌ ２月３ １日， 招商银行 在中国大陆的 ｌ ｌ ０ 多个城市设有 ９ ９家分行及 ８ ５ ３家支行 ，２家分行级专营机构 （ 信用卡 中心 和小企业信贷 中心 ） ，１家代表处 ，２ １ ７ ４家 自助 银行 ，８ ８ ３ ５ 台现 金 自助设备 （ 其中 自助取款机 ２ ６ ０ ２ 台， 自助
我国招商银行信用卡营销SWOT分析
我国招商银行信用卡营销SWOT分析班级：金融0701 姓名：朱琳学号：07302139一、我国招商银行信用卡营销的优势分析1、具有自身的经营理念和经营特色2002年4月9日，招商银行作为我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行在上海证券交易所正式挂牌上市。
经过不断发展，招商银行己从区域性银行成长为全国性股份制商业银行。
招商局轮船股份有限公司以及控股母公司招商局集团有限公司都是多元化综合性企业集团，在发起设立招商银行之前都未曾介入过金融领域。
成立股份制商业银行之后，该行董事局大胆引入专业经营管理人员，依靠服务和金融产品的不断创新，培育和发展长期稳定的基础客户群，初步确立以技术领先型银行优势，不断创新产品和服务，逐步建立现代商业银行风险管理制度实现发展与风险平衡下稳健增长，个人银行业务凸显市场竞争优势的经营特色。
该行始终坚持以客户需求为导向，以高效的管理机制和先进的技术手段为依托，通过为客户提供全面和个性化的服务，扩大经营规模，提高盈利能力的经营理念。
2、最早涉足信用卡市场，经验丰富招行于1995年率先推出借记卡“一卡通”业务，极大地促进了个人银行业务的发展。
依靠“一卡通”产品功能和服务手段的不断创新，在国内银行业形成了鲜明个人银行服务特色，为该行获得了大量稳定的资金来源。
2002年12月3日，招行全线挺进信用卡行业，率先在国内大规模发行符合国际标准的双币信用卡。
2007年的1月23日，招商银行国际标准双币信用卡则顺利达到了1000万张，再次在国内同业中率先突破千万大关，占据超过中国内地国际标准信用卡三分之一的市场份额。
3、创新能力强，品种多样凭借“因您而变、不断创新”的经营理念，四年来招行发行了从YOUNG卡、普卡、金卡到白金卡，从近20款联名信用卡，到Hello Kitty粉丝信用卡等各项创新产品，覆盖了完整的生命周期和众多的细分市场，成为国内信用卡产品线最为系统和成熟的银行。
4、信用卡收入可观，市场占有率较高按国际经验，信用卡发展之初，所有收入要覆盖风险损失、资金成本、催收成本、营销成本和渠道成本等，所以惯例上前5年发卡行很难赚钱。
招商银行网上银行业务的竞争力发展分析
招商银行网上银行业务的竞争力发展分析从现阶段的形势来看，由于网络经济的快速发展，传统的银行业已经不能满足现代经济的要求，网上银行顺应网络经济的发展而产生并且不断壮大，网上银行服务在 21 世纪已经逐步成为银行必须提供的金融服务之一，在短短的几年之内，国内各家银行都推出网上银行业务并且得到了广泛的应用。
招商银行的网上银行在国内一直处于领先地位，紧跟时代的步伐，提高网上银行业务竞争力是保持招商银行业务在国内市场竞争优势的根本。
一、招商银行网上银行业务的发展现状及竞争态势分析。
（一）招商银行网上银行业务的发展状况。
从1997 年开始，招商银行开始在互联网上办理业务并迅速取得了网上银行发展的优势地位。
1997 年 4月，招商银行开通了自己的网站 cmbchina. com，这是中国银行业最早的域名之一，招商银行的金融电子服务从此进入了一网通时代。
经过15 年的快速发展，一网通在国内网上银行领域始终占据着领先地位。
目前，招商银行 50%以上的对私业务和约 15%的对公业务实现了非柜台操作，网上企业银行每月完成的结算量占招行对公结算总量的22%（按金额）和 15%（按笔数）。
截至 2011 年底，招商银行网上银行业务至今已经占全部零售业务的 89%，网上银行专业版客户已超过 780 万，个人客户由柜台服务转向网上银行的替代率，同比从 65. 7%上升到 79. 25%，相当于节省了 3823 个临柜员工和 510 个网点。
截至 2012 年 6 月底，零售网上银行累计交易32，341. 96 万笔，同比增长42. 33%，累计交易金额72，229. 18 亿元，其中，网上支付的累计交易笔数达 24，658. 19 万笔，累计交易金额达 990.66 亿元，同比分别增长 55. 85% 和 52. 03%。
网上企业银行 U －BANK 累计交易 2，020 万笔，较上年同期增长 21. 25%; 累计交易金额达 11. 57 万亿元，较上年同期增长 28. 70%。
招商银行柜员职业规划
招商银行柜员职业规划近年来，银行职位一直是毕业生求职的热点。
工资高、福利好、工作体面、社会地位高。
正是由于毕业生的追捧，现在毕业生进入银行时，一般都是从最基本的银行柜员开始做起。
但是在进入这个行业之前，你有没有想过，自己是否适合这一行业?能否有所发展?swot分析法分析你的优势和严重不足在做职业规划之前，首先要对自己做一个深入的分析，swot分析法就是一个比较实用的工具，s指的是优势，w劣势，o机会，t威胁。
具体的方法可以这样，一张纸中间划一道线，两边分别列出自己的优点和不足，包括自己的性格、技能、学习经历等，越详细越好，并按照重要程度对其进行排序。
另外，在不足的这方面，你还应当思考，这些不足是否是不能改进的，有哪些通过努力是可以弥补的。
这样你可以对自己的优势和严重不足存有一个比较全面的介绍。
在挑选职业和发展方向时，尽量挑选自己比较存有优势的那个方向。
进行行业分析和职业研究根据自己的优点和缺点，再去对照一下自己挑选的行业和职业所建议的特质，看看两者与否相符。
如果比较相符，那么生日快乐你，你可以安心的在自己挑选的道路上跑下去了。
如果不相符，你的职场道路可能会很艰困，我会建议你考量发生改变行业或是职业，当然这一切都依赖于你的同意。
银行柜员是在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工，要做好各种存取款、转账、查询、对账、结账等等业务，工作量大，而且不容有差错，因而银行柜员需要以下几种能力：首先，就是必须存有很强的自学能力。
目前，银行大部分网点都实行综合柜员制，一个做多项业务，因此银行柜员需要学习许多岗位上用到的知识技能，另外，银行也在不断推出新业务，撤掉旧业务，只有很强的学习能力，才能够迅速的掌握新的金融产品，学会如何熟练快捷地为客户办理业务，才不至于影响工作效率。
其次、沟通交流与抒发近些年，随着银行竞争的加剧，许多银行提倡全员营销的理念。
前台柜员在为客户办事业务的同时，应主动与客户沟通，了解客户的需求，建立良好的客户关系，适时合理地向客户推介银行的产品。
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招商银行SWOT分析及应对策略
姓名：***
班级：财务2班
学号：*************
一、中国商业银行划分
1.五大国有商银行：
中国工商银行中国银行
中国农业银行中国建设银行
交通银行
2.十大股份制商业银行：
交通银行光大银行中信实业银行
招商银行广发银行浦发银行
民生银行华夏银行福建兴业银行
深圳发展银行
二、招商银行简介
1987年，招商银行作为中国第一家由企业创办的商业银行，以及中国政府推动金融改革的试点银行，在深圳经济特区成立。
20多年来，招商银行秉承“因您而变”的经营服务理念，不断创新产品与服务，有一个只有资本金1亿元人民币、一个网点、30余名员工的小银行，发展成为资本净额1170.55亿元人民币、机构网点700余家、员工3.7万余人的中国第六大商业银行，跻身全球前100家大银行之列。
在中国的商业银行中，招商银行率先打造了“一卡通”多功能借记卡、“一网通”网上银行、双币信用卡、点金公司金融、“金葵花”贵宾客户服务体系等产品和服务品牌，并取得了巨大的成功。
招商银行高度重视风险防范，在全球金融危机蔓延的形势下，资产质量依然保持在良好水平。
截止2009年6月末，不良贷款率为0.86%，准备金覆盖率达241.39%。
三、招商银行大事记
1.1994年，招商银行进行股份制改组，发起人为招商局轮船股份持有公司、
中国远洋运输集团总公司等8家企业法人。
2．2000年招商银行被美国《环球金融》杂志评为“中国本土最佳银行”。
3.2001年被《亚洲金融》评为“中国本土最佳商业银行”。
4.2002年3月招商银行在上海证券交易所上市。
5.2009年8月3日，招商银行与西藏自治区财政厅签订转让西藏自治区
投资公司产权协议，收购财政厅持有的西藏信托60.5%的股份。
四、招商银行环境分析
1.政治法律环境：a.国家宏观经济政策和金融政策导致固定资产投资增速
放缓，信贷环境紧缩；b.近年来金融监管政策大量出台更新，银行业务
操作监管程序更加严格；c.境外银行地域、业务方面限制放宽，有利于
银行向境外业务区域发展。
2.经济环境：a.中国经济飞速增长，企业经营活动增加，个人财富也增加；
b.利率环境和汇率环境宽松，国家管制放宽；
c.银行是中国国内储蓄首
选和资金主要提供者，承担80.8%的企业融资。
3.社会文化环境：a.信用环境欠佳；b.信用消费、提前消费、个人理财等
观念日渐普及；c.现金金融体系和管理体系的引入；d.大量金融人才通
过学校教育及自发的形式得到培养，从业人员迅速增加。
4.技术环境：a.电子银行的广泛使用，成为银行间业务来往和客户服务的
基础；b.电算化会计和计算机为基础的自动业务处理日益普及。
五、SWOT分析
Strengths-优势
1.商业银行具有良好的规模效益，并且资本结构合理；
2.经过20多年的发展，招商银行已经成为国内著名的金融品牌，在国外也
享有声誉；
3.招商银行坚持“科技创新”的战略，在业务技术方面与时俱进；
4.招商银行积极吸纳人才以使银行内人才众多，企业具有生命力；
5．招商银行在市场细分与差异化服务方面优于其他大多数金融企业；
6.招商银行具有科学的法人治理结构，管理层具有超前的战略眼光。
Weaknesses-劣势
1.通过近几年的经营状况可知其有资本充足率低、流动性差和市场率不足
的劣势；
2.同业竞争加剧，各银行日新月异推广业务产品，面临着市场份额缩小的
威胁；
3.金融创新领域较小，创新前景不容客观；
4.城商行、农商行的势力范围局限于当地，网点铺设和客户群体相对较少；
5.过度重视金融产品的促销，忽视金融知识的普及问题；
6.规模不足，银行的资金营运范围不够广，业务发展规模小，限制招行的
发展。
图：
Opportunities-机会
1.我国经济政策宽宏，为银行发展提供大量政策措施，宏观因素运行良好；
2.国家经历更加规范化、灵活化；
3.股份制银行上市发展迅速，为银行的发展提供很好的前景；
4.招商银行经营管理水平优势明显，在银行业中成长性最高；
5.招商银行的声誉越来越高，其客户范围也不断扩大，业务可根据市场不
同提供多元化的业务。
Threats-威胁
1.外资银行的进入，经济全球化的今天，越来越多的外资银行进入中国，
通过其自身的优势与中国本土银行相竞争，给中国本土银行造成一定的经济压力；
2.四大国有独资商业银行仍是我国金融业的主体且竞争力强，金融企业为
了发展必须不断的进行竞争，国有银行在国家政策等方面享有优势，对商业银行的发展有一定的威胁。
3.银行业务的多元化程度不高，创新能力低，招商银行自推出“一卡通”
多功能借记卡、“金葵花”贵宾服务体系等新产品之后无再成功推出其他产品，业务领域也较小，对于发展有一定的阻碍；
4.行业转行成本低，替代品数量多，银行若不发展就会被其他银行所代替，
商业银行始终处于激烈的竞争状态。
5.国际金融环境整体动荡带来的风险。
六、SWOT矩阵战略
STOW分析法明确了招商银行自身情况以及目前所面临的威胁，可以根据
SWOT分析法所得到的结果结合市场等因素制定相应的战略措施，如下表所示：。