长沙国安广电网络 微信公众号建设和运营方案

长沙国安广电网络

微信公众号建设和运营方案关键词：微信功能建设运营推广

目录

序言

第一部分微信平台功能建设方案

一、平台概述

二、平台的主要功能和特征

三、菜单设置和功能模块详细介绍第二部分微信平台运营推广方案

一、总体思路

二、运营推广方案

三、推广预算

第三部分双方协作模式

一、乙方公司应提供的产品和服务

二、甲方应配合的工作

三、合作取费

序言

长沙国安广电网络已走过14年的发展历程，不论我们愿意与否，一个不争的事实是广电网络的收视群体正在老龄化和边缘化，用户资源逐渐在流失。与此同时，移动互联网等新媒体的发展却风起云涌，方兴未艾，吸引了越来越多的年轻高端群体。面对处于快速上升、狂飙突进式的移动互联网时代，有线电视该学习什么，又该怎么做呢？

首先，要学习互联网思维

互联网思维，不是互联网企业独有的思维，而指的是一种效率极高的现代服务营销模式，如小米在论坛、微博、微信和空间组建的运营团队中，真正做技术的只占20%左右，其它80%都是做内容服务。这就启示我们要更加主动的提供服务，完全围绕着“人”的需求变化，关注和用户的交互互动，持续提供多样化、多层次的内容、体验和一体化服务。

我们在市场经营中也发现，昔日所依赖的传统渠道（如：实体厅店、营业员）将变得越来越昂贵。未来的出路，不论营销还是服务，注定是一种成本更低、收效更高的模式，基于互联网思维的O2O立体式渠道无疑是更好的选择！

其次，要学会“折腾”和“闹动静”，善于“讲故事”。

社会化媒体传播时代，信息和时间的碎片化决定了企业必须要学会折腾和闹动静，否则海量的信息瞬间就会把你淹没，再好的消息都撑不过3天；做企业就是要不断“闹动静”，“闹动静”可以对外扩大影响，对内激发活力，提高公司知名度。有线电视应利用好微信、微博等社交化平台不断地策划一些“闹动静”的业务活动；要善于制造噱头和故事，吊足消费者的胃口，不要做孤独的舞者。特别是要把公司微信微博平台做成“自媒体”，把粉丝培养成人人都是宣传者。

毋庸置疑，互联网的颠覆性在破坏原有规则的同时，又重新构建一套传统玩家非常陌生的游戏规则。正如马云所言，传统企业对互联网模式先是看不见，然后看不起，最后来不及。互联网代表的先进生产力正在改变产业，所有行业都难免置身事外，有线电视当务之急要做的就是从现在做起转换思维，勇于创新。

第一部分微信平台功能建设方案

一、平台概述

长沙国安广电网络微信公众平台将着眼于有线电视客户最基本的需求——有线电视业务服务、视频直播点播及社区互动，并为每一位微信会员建立了完整的个人中心，区别于公司传统的营销服务模式，给客户带来全新的体验，有效地改善客户感知。

长沙国安广电网络微信公众平台旨在将客户服务的几项主要工作（智能卡查询、电视宽带新装、故障申报、缴费、业务销售任务）转移至线上，减轻营业网点服务压力。

当客户关注公众号后，就获得了一个实际意义上的客户端。借助微信窗口，移动公司就可以向客户提供业务咨询、业务办理、活动推荐等一系列在线营销。

二、平台的主要功能和特征

长沙国安广电网络微信公众平台专为公司开拓互联网营销渠道打造，重点考量了当前的工作目标（如：标清高清全开套餐、高清升级套餐、光纤宽带、满意度摸底等）。

特征一：营销和服务相结合

本平台在开发丰富的线上营销工具的同时，又融合了客服服务功能，使公司两大工作（营销、服务）在同一个平台上实现结合。在模块权重上，按照70%：30%比例设计。

●特征二：微信粉丝可直接在线上进行智能卡查询、业务办理、在线

缴费、视频直播点播等

基础性操作

✓智能卡查询：可提供账户信息查询；

✓业务办理：可提供电视业务、宽带业务快捷办理；

✓在线缴费：打通银联支付接口，实现线上快速缴费；

✓直播点播：可以在线观电电视直播，点播免费视频库视频；

✓网点查找：附近营业网点查找，并智能推荐最近营业点；

✓故障申报：电视业务、宽带业务故障在线申报。

随着微平台的推广和微信粉丝的不断增长，我们预计30—45%的粉丝将通过本平台查询浏览各类业务信息，20-30%粉丝将通过本平台直接办理业务，5-10%粉丝会通过本平台观看视频。

●特征三：生动活泼、形式多样的促销宣传

根据客户的阅读喜好，设计了丰富多样的业务促销宣传途径，在平台的每一个模块或角落，都可以接触到生动活泼的图文宣传。

平台内各类业务促销宣传的基本思路

●特征四：微信会员具有五大特权，可直接在会员中心线上进行在线优惠

办业务、优惠缴费、积分兑换等

五大会员特权

●特权一：积分奖励。会员通过

在会员中心办理业务或缴费，

可获得积分奖励；

●特权二：优惠办业务。会员在

微信中心可以优惠办理业务。

●特权三：缴费享折扣。会员在

微信中心可以以折扣价格缴

费。

●特权四：特权转介。会员可以

将优惠办业务、优惠缴费特权

通过微信分享的形式转介绍给

他人。被介绍的人可以享受该

会员的会员优惠特权，同时被

介绍人成功办理后，会员可获

得积分奖励。

●特权五：积分兑换。会员可使

用积分进行抽奖、兑换礼品等。

●特征五：基于二维码名片的人人分销系统

二维码名片

●系统根据员工资料，自动为员

工生成微信二维码电子片名。

●员工可以将二维码名片通过微

信分享到客户或好友，好友扫

描后，即关注“长沙国安广电

网络”公众号。

●员工推荐关注微信公众号的客

户，今后在微信上办理业务或

缴费，该员工都可获得计件酬

金。

●特征四：客户满意度在线摸底和沟通

开发者根据客户服务的工作特点，专门开发了客户满意度在线摸底和满意度沟通的模块。该摸块的两大作用：

一、通过“问卷调查送积分”的方式，定期获取客户满意度数据，了解客户感知短板；

二、通过线上沟通，增进客户对满意度调查的认识，消除公司与客户之间的交流鸿沟。并借助会员积分派送等手段，提升微信会员群的整体满意度。