岗位基本知识和技能

志愿者岗 信息系统的 管理层级 、•站点信息管理
位职责及
操作 职责及信 系统
基本信息 库的操作
息系统的 •站点管理流程
操作
及系统OA管
理功能
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外建服务站 内设服务站 延伸服务点
站点分类
•分布在商圈，重要旅游景点，重要景观道路， 重要城际交通、城市交通出入口，高校等 •信息咨询和查询、文明宣传、语言翻译、应急 救护等四大服务功能
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城市志愿服务站点志愿者管理系统
二、考勤管理—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限
各志愿者通过考勤卡进行考勤，考勤信息和管理系统对 接，每5分钟自动刷新一次。上午10:30和下午14:30前完 成考勤。
在考勤机无法使用的情况下，站长可以登陆系统考勤管 理模块，实行在线考勤，上报缺岗信息。
各站考勤信息由系统自动汇总，对应片区分站长和区县 总站长在线确认，若出现志愿者缺岗，迅速启动每轮储备 志愿者库，进行缺岗调度。
•三星级及以上宾馆酒店，旅游集散咨询中心， 商厦，重要文化场所，交通枢纽等 •信息咨询和查询、文明宣传、语言翻译、应急 救护等四大服务功能
•进沪航班、列车及连锁性企业，依托已有场地 设施和服务条件 •提供和行业相关的信息咨询以及文明宣传的服 务功能
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外 建 服 务分 站布 （示 中意 心图 城 区 ）
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管 理 层 级 及 职 责
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管 理 层 级各区县、高校志愿者工作站为常设机构。各区县 志及愿者工作站为双站长负责制，总站长由区（县） 文职明办主任和团区（县）委书记担任。各高校志愿 者责工作站总站长由分管校领导或团委书记担任。总
站长主要负责统筹城市志愿服务站点的建设和管理 工作。
1、负责区县、高校志愿者工作站的日常管理工作 2、负责区县、高校服务站点整体运行管理工作 3、负责区域、高校内的沟通协调工作
系统管理
综合信息查询
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城市志愿服务站点志愿者管理系统 一、志愿者信息管理—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 1、简单查询
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城市志愿服务站点志愿者管理系统 一、志愿者信息管理—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 1、简单查询
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城市志愿服务站点志愿者管理系统 一、志愿者信息管理—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限 1、简单查询
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城市志愿服务站点志愿者管理系统 2、高级查询
单击“高级查询”打开志愿者信息高级查询 页面，如下图所示。
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城市志愿服务站点志愿者管理系统 2、高级查询
设置好后单 击“查询” 按钮，弹出 选择结果字 段界面，如 左图所示。
选择结果字段后单击“查询”
按钮，显示查询结果。
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城市志愿服务站点志愿者管理系统 二、排班管理 1、排班导入功能—本功能对片区分站长、区县工作站开通权限
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城市志愿服务站点志愿者管理系统
系 统 登 入
系统建议的显示分辨率为1024×768，浏 览器最好使用IE6.0及以上版本的浏览器。 13
城市志愿服务站点志愿者管理系统
系 统 首 页
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城市志愿服务站点志愿者管理系统
系 统
志愿者信息管理 排班管理
首
培训管理
页
考勤管理
物资管理
信息上报
考核
统计分析
•征询区县工作站的意见，实际操作Байду номын сангаас以下载排 班表手工排班的形式为主，自动排班为辅（对 于无需太多技能限定的岗位志愿者，可以从系 统中自动导入）。
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城市志愿服务站点志愿者管理系统 二、排班管理 2、排班查询—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限
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城市志愿服务站点志愿者管理系统 二、考勤管理—本功能对服务站点站长及各级工作站开通权限
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站长是外建服务站和内设服务站的第一责任人。各区县外 建服务站站长由各区县工作站安排服务站点所在地的街镇、居 委、区属机关干部等担任。各高校外建服务站站长由高校团委
工作管人员担任，或由团委招募责任心强、协调能力强的教师担 任组的。建日理层内一常设支管服站理务长工站团作站队。长，由一部般门配经置理3—以5上人的，员负工责担世任博。会每期个间服本务站站点
培训管理
考勤管理 考核管理
站点管理 运行状态 工作日志 工作周记 物资管理
应急管理
信息发布 公告栏 工作简报
系统管理
用户管理 密码管理 报表管理
修改个人信息 查询服务岗位 查询考勤记录 查询培训记录
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综合服务信息查询
无需用户名登陆，可直接点击进入，查询世博动态信息、“吃住行 游购娱”等上海生活服务信息。各信息频道的合作单位如下：
级 及 职 责
1、负责站体硬件维护工作 2、负责站点志愿者管理工作 3、负责服务站点日常管理工作
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站点信息管理系统
上海世博会城市志愿服务信息管理系统
综合信息查询
城市志愿服务信息管理系统
志愿者信息管理
世 博 动餐 住 交 旅 购 娱 态饮 宿 通 游 物 乐 信 息
志愿者管理 志愿者信息查
询 排班管理
世博动态信息：直接连接世博网，可查询世博会的展馆情况、各展 馆活动安排、紧急通知等；
餐饮：饭店名单由餐饮行业协会提供，推荐相关网站查询餐饮信息； 住宿：三星级以上宾馆名单由旅委提供，推荐相关网站查询宾馆信 息； 交通：与城市交通局沟通，推荐相关网站查询交通路线； 旅游：旅游景点名单由旅委提供，其他相关信息查询交通网站； 购物：商圈百货名单由商委提供，其他相关信息查询交通网站； 娱乐：文化场所名单由文化广播影视管理局提供，其他相关信息查 询交通网站； 点击各频道链接，页面直接进入相关合作信息网站的相关信息查询 页面。
站点分布
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内 设 服 务分 站布 （示 中意 心图 城 区 ）
站点分布
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站点编号
第一部分：站点类别。外建服务站以W表示 内设服务站以N表示
第二部分：各区县（高校）编号(2位),按常规排序。 区县编号从1编至18 高校编号为19
第三部分：站点在本区县（高校）的排列序号（3位）。
举例：浦东新区世纪广场外建服务站W01001 浦东新区金茂君悦大酒店内设服务站N01003 上海复旦大学外建服务站W19001 上海青年管理干部学院内设服务站N19001
岗位基本知识和技能
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主要内容
城市志愿服务站点的管理及信息系统的操作 城市志愿服务站点设施的使用维护 城市志愿服务站点志愿者的激励
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服务站点的 分类及其分布
•站点分类 •站点分布 •站点编号
•志愿者基本 信息登入
•志愿者基本 岗位操作流 程及规范 •志愿者服务 周期及时间
站点管理及
•站点管理层级 及管理职责