职业技能实训平台《管理学基础》训练题及答案
管理学基础(第4版)课程标准
《管理学基础》课程标准一、课程概述（一）课程定位管理学基础是工商管理类专业必修的专业基础课程，为学生学习其他专业管理课程奠定理论基础。
它是工商管理类专业学生的入门课程，同时也是专业核心课程。
管理学是从管理实践中总结、归纳、抽象和概括出来的科学原理，它着重研究管理的客观规律和具有共性的基本理论。
围绕管理的计划、组织、领导、激励、控制、创新等职能展开各章内容。
这些基本原理对于各行各业的管理都具有指导意义，任何将来有可能从事管理工作的学生有必要了解和学习的这门课程。
学生通过学习这门既要调动学生的专业学习兴趣，使其感到管理的实用性，又可以奠定专业基础，为后续专业课的学习奠定坚实的基础。
（二）先修后续课程先修课程无，后续课程包括企业管理、市场营销、财务管理、各专业管理课程。
二、课程设计理念与思路《管理学基础》的课程设计以培养学生学习管理的兴趣为突破口，以树立学生现代管理思想、理念为核心；以塑造学生的管理责任感为灵魂，重视在指导思想和学习方法上给学生以指导，以解决生活实际为切入点，以培养学生管理意识与创新意识、提升学生综合管理能力为根本。
课程以案例为主线，按照“管理认知、决策与计划、组织、领导（激励、沟通）控制、管理创新”的逻辑顺序将课程分为六大模块。
管理学基础是一门系统地研究管理活动普遍规律和一般方法的科学。
它是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学，同时又具有很强的实践性，属于应用科学。
因此，在高等职业教育中该课程的设计思路是：以就业为导向，以调动学生积极性为中心，以实用性和应用性为目标，建立“一条主线”“两大基础”“四大关键能力”的教学内容体系，即以培养基层管理岗位综合管理技能为主线，使学生掌握基层管理岗位所需要的综合性、一般性的管理技能，它既区别于以宏观管理、概念技能为主的高层综合管理能力，又区别于以专业化为特征的生产、营销、财会等职能管理技能；以管理基础知识和管理思想为两大基础，使学生掌握管理的概念、属性，管理主体、管理职能等基础知识以及管理实践、管理思想和管理理论等基础理论知识；以基层管理者进行综合管理的需要为出发点，着重培养学生的计划与决策的能力、组织与人事的能力、领导与沟通的能力和控制与绩效考核的能力等四大关键能力，从而培养学生基层管理岗位所需的综合管理技能与素质，为进一步学习专业课和为日后的实际管理工作奠定理论基础。
技能实训题库行政管理
技能实训题库行政管理
简介
技能实训题库行政管理旨在帮助学生提升在行政管理领域的实际操作技能，通
过练习和测试加深对行政管理知识的理解和掌握，为未来从事行政管理工作的学生打下坚实的基础。
知识点
1. 行政管理基础
•什么是行政管理？简要介绍行政管理的概念和作用。
•行政管理的职能是什么？列举并解释行政管理的主要职能。
•行政管理在组织中的地位和作用是什么？分析行政管理在组织中的重要性。
2. 行政管理实务
•行政管理中的日常工作职责有哪些？描述行政管理工作的常见职责和任务。
•如何有效地处理行政管理中的办公事务？提供处理办公事务的实用技巧和方法。
•行政管理中的文件档案管理有何重要性？探讨文件档案管理对组织的价值和影响。
3. 行政管理策略
•行政管理如何提高效率？分享提高行政管理效率的策略和方法。
•行政管理中的沟通和协调技巧有哪些？介绍提升沟通和协调能力的技巧。
•行政管理中如何应对复杂情况？探讨应对复杂情况的应急和解决方案。
总结
通过学习技能实训题库行政管理，学生将深入了解行政管理的基础知识、日常
实务和策略，提升自身的行政管理技能和能力，为未来在行政管理领域的发展奠定坚实的基础。
希望学生能够在实践中不断提升自己，成为优秀的行政管理人才。
以上是关于技能实训题库行政管理的文档内容，希望能对学生的学习和实践有
所帮助。
基于职业岗位要求的高职管理学基础实训教学研究
２ １年６ 下 第 １期 （ 第２ ０ ） ０１ 月 ８ 总 ４期
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教学 园地
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管理学基础技能训练答案
管理学基础技能训练答案管理学是一门涵盖广泛范围的学科，它涵盖了很多不同方面的主题，包括领导力、组织行为、战略管理、团队建设等。
在实践中，管理者需要具备一定的技能来解决日常工作中的问题。
下面是一些管理学基础技能训练答案，帮助管理者更好地应对各种挑战。
领导力技能1.如何建立有效的沟通渠道？–建立定期会议制度，让团队成员了解公司的最新动态和目标。
–常用电子邮件、即时通讯工具等多种传播方式，确保信息的及时性和准确性。
–定期进行员工满意度调查，收集团队成员的反馈意见，及时调整沟通方式。
2.如何激励团队成员？–设定明确的目标和奖励制度，激励员工努力工作。
–建立良好的团队文化，鼓励团队合作和分享。
–提供培训和发展机会，帮助员工提升技能。
3.如何处理团队冲突？–沟通是解决冲突的关键，倾听各方意见，寻求共识。
–调解冲突，找到双方的利益点，寻求双赢的解决方案。
–定期组织团队建设活动，促进团队成员之间的信任和合作。
组织行为技能1.如何建立高效的团队？–根据团队成员的不同性格特点，合理分配任务，发挥各自优势。
–鼓励团队成员分享想法和经验，提高团队创造力。
–建立有效的反馈机制，及时调整团队工作方向。
2.如何提升员工绩效？–设定明确的绩效目标，与员工共同制定绩效评估标准。
–提供员工必要的资源和支持，帮助员工完成工作。
–定期评估员工绩效，及时调整工作计划，提高工作效率。
3.如何促进团队创新？–鼓励员工提出创新想法，设立奖励制度激励员工创新。
–提供员工必要的培训和资源，提高员工的创新能力。
–建立创新文化，鼓励团队成员尝试新事物，推动企业创新发展。
战略管理技能1.如何制定有效的战略计划？–分析外部环境和内部资源，明确企业定位和发展方向。
–制定明确的目标和计划，建立有效的执行机制。
–定期评估战略计划的执行情况，及时调整战略方向。
2.如何实现战略目标？–将战略目标分解为具体的任务和指标，明确责任人和时间表。
–提供必要的资源和支持，保障战略目标的顺利实现。
职业技能实训平台《管理学基础》训练题及答案
管理学基础考试题1、在管理体制上，现代人力资源管理属于（主动开发型）。
2、下列不属于售前服务的是【提供零件】。
3、梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想,创立了(人际关系学说）.4、通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志,也是企业的永恒追求。
5、企业管理的核心是【人的管理】.6、在管理方式上，现代人力资源管理采取【人性化管理】。
7、(广告 )是企业以一定的代价，通过各种传播媒介,向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以扩大影响、增加销售的一种手段。
8、20世纪二三十年代，美国哈佛大学教授埃尔顿?梅奥提出了( 社会人）假说。
9、（针对性 )不属于人力资源开发目标的特性。
10在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中，(经验学派 )主张通过分析案例来研究管理学问题。
11市场营销是企业经营管理的(中心环节 ).12在一般竞争战略中．（重点战略)是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。
13、在管理手段上，现代人力资源管理（以计算机为主）。
14、在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取( 扭转型）战略.15、（悲观决策标准）又称为“华德决策准则"。
16、基本建设计划、新产品开发计划属于（综合 )计划17、诸葛亮“借东风”给周瑜的典故说明了（决策）的重要性。
18、管理科学学派中所运用的科学技术方法,最早来源于(军队）。
19、在管理策略上，现代人力资源管理是( 战略与战术相结合）。
20、某企业生产同种产品有三种方案可供选择,已知各方案的固定成本和单位变动成本分别为：甲方案5000和100；乙方案15000和60；丙方案25000和40，目前企业的产量可以达到610，那么企业应该选择（丙方案)才能实现成本最低。
21、为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（实践活动符合与计划）22、所谓销售渠道是指产品由（企业,中间商）向最终顾客移动过程中所经过的各个环节，或企业通过(企业，中间商)到最终顾客的全部市场营销结构。
职业技能实训(一)-《管理学基础》实训练习及答案
管理学基础实训练习及答案第1题: 如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用()的方法。
B.定性预测第2题: 预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适用于中、短期预测，等等。
例如定性方法往往适合于（ A.长期预测）。
第3题: 定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。
它需要有充分、有效的（ A.数据资料）做支持。
第4题: 美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56%；否则，生产管理效率仅提高（B.6%）。
第5题: （B.70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。
第6题: 目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（ A.日本）。
第7题: 在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。
一般地，要把目标限制在（ B.5个）以内。
第8题: 传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（A.参与制定目标设定法），企业员工参与企业目标的设立。
第9题: 目标管理理论的理论基础是（D.科学管理理论和行为科学理论的有效统一）。
第10题: 企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。
这就是企业目标的（ C.变动性）。
第11题: 企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。
这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（ A.层次性）。
第12题: 目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。
这就是确定企业目标的（ B.权变性）原则。
第13题: 戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。
国开作业《管理学基础》管理实训：第二章查阅文献资料并写出评论参考（含答案）231
管理实训：第二章查阅文献资料并写出评论01 实训项目查阅文献资料并写出评论02 实训要求通过上网或去图书馆等各种途径，搜集一篇有关最新管理理论与管理方法的文章03 实训目的通过搜集及阅读管理理论与方法方面的文献，了解管理界的最新动态04 实训组织以个人为单位，独立完成本次任务05 实训考核（1）将这篇文章下载并为其撰写摘要（2）提炼出文章的主要观点（3）分析文章中有关管理理论与方法的贡献与局限（4）总字数不少于2000效率管理文章摘要：效率管理理论是为统一管理学理论而提出的最新管理理论，它和其他任何管理理论的不同之处在于，它能够用一个全新的理论来解释过去所有管理理论存在的问题。
管理活动源远流长，人类进行有效的管理活动，已有数千年的历史，本书通过对管理学理论的形成和发展作概略的分析和探讨，得出了“管理理论丛林”存在的原因是因为不同管理学派从不同的角度来研究管理，每个学派都侧重于管理的某个方面，对管理的真正实质却未能正确揭示，在管理理论的研究问题上犯了“盲人摸象”的错误，指出不统一管理学的研究内容，片面谈管理理论统一的问题只是缘木求鱼而已。
本书从一般学科研究的基本方法——公理方法来分析的研究管理学的研究内容，提出了管理学研究的公理。
第一条公理：管理是一种行为。
第二条公理：管理的行为主体是组织。
通过对管理要素的分析，本书认为追求效率是管理的本质。
效率是管理的灵魂，它既是管理所追求的最终目的，也是判断管理成败的最终标准，管理就是为了使组织获得更大的效率，更快更好地达到组织的目的。
主要观点：效率管理是一门研究改进组织效率的方法，它分析组织及组织的流程，对组织的效率进行规定、评估和分析，提高组织的效率，从而有效地实现组织的目的。
效率管理作为一种管理方法，它强调要以一切可行的效率标准来统一人们的思想，指导人们的行动，把效率作为管理活动的宗旨，放在工作的中心和突出位置，这种思想是效率管理的精髓所在。
组织效率是研究管理组织的核心问题。
国开作业《管理学基础》管理实训：第六章模拟头脑风暴法进行决策参考662
一、群体决策的定义群体决策，是指由两个或两个以上的人对一组可能的备选方案做出抉择的过程。
由于决策群体中每个成员对这组可能的备选方案都持有各自不同的偏好次序，所以群体决策也就是把这些偏好集结起来选定一个最终决策方案的过程。
二、决策的有效性决策的有效性是指决策实施后显示出的客观效果，它取决于决策本身的客观质量和决策被认可的程度。
在讨论群体决策的程序有效性之前，应该明确什么样的决策适合使用群体决策。
一般而言，需要顾及的面较广，时间要求不太紧迫，但经不起先误的重大决策问题应该采用群体决策。
至于一般性的业务决策问题，职责明确很关键，则应该采用个体决策。
三、群体决策人员结构的有效性决策群体的全面活动可以归纳为群体成员之间的相互联系与相互作用。
因此，决策群体的成员如何构成才能使这一过程产生正面效应，缩小负面效应，是群体决策组织工作的重要内容。
群体决策人员结构的有效性应该包括以下内容：(1)合理的知识结构。
不仅有各种专业性业务知识，包括专业技术知识和专业管理知识，还要有系统论、控制论、信息论、思维学和创造学等综合学科的知识。
(2)合理的能力结构。
要适应现代决策的需要，决策群体无疑要合理组合有不同技能的人，形成多维性的能力结构。
这些技能一般可归纳为观察能力、分析判断能力、创新能力、应变能力和组织协调能力等几类。
(3)合理的年龄结构。
决策群体通常要老、中、青搭配，这样既可以防止诀策班子老化，又可保持应有的活力和继承性；既可充分发挥各年龄层次的优势，又可弥补其相应的缺陷和不足。
四、群体决策方法的有效性组织在进行决策前应该详细分析所决策的问题，根据问题的不同，结合决策方法的优势与不足，选用不同的群体决策方法，从而保证决策的有效性。
(1)头脑风暴法。
这种方法明显的优势是决策形成的速度相对较快，确保最终形成的决策融入了共识；增加每个人的参与感，提升参与者的成就感；在工作中塑造鼓励创新的企业文化。
不足在于由于参与人员过多，层次过于复杂，意见不易统一；在会议中做出的决策很可能不是经过深思熟虑的，容易出现意想不到的偏差。
跨专业综合实训平台
跨专业综合实习平台建设方案目录1. 开发背景 (4)2. 平台概述 (4)3. 训练内容 (5)4. 训练模式 (5)5. 教学管理 (6)6. 应用模式 (8)7. 运行环境 (10)8. 平台功能 (10)9. 技术服务 (23)10. 教学服务 (23)1.开发背景信息技术的应用对社会经济带来革命性改变，在信息系统的支撑下，新型的制造模式不断诞生，先进的经营模式不断创新，制造业与服务业进行广泛的协同，服务外包等新兴产业开始兴起，信息化与工业化开始融合。
随着经济结构的变化，社会对于应用型、复合型、开放型、创新型人才需求日益加大。
一、教育部十二五规划发展任务：（一）职业教育大力发展职业教育。
发展职业教育是推动经济发展、促进就业、改善民生、解决“三农”问题的重要途径，是缓解劳动力供求结构矛盾的关键环节，必须摆在更加突出的位置。
职业教育要面向人人、面向社会，着力培养学生的职业道德、职业技能和就业创业能力。
到2020年，形成适应经济发展方式转变和产业结构调整要求、体现终身教育理念、中等和高等职业教育协调发展的现代职业教育体系，满足人民群众接受职业教育的需求，满足经济社会对高素质劳动者和技能型人才的需要。
政府切实履行发展职业教育的职责。
把职业教育纳入经济社会发展和产业发展规划，促使职业教育规模、专业设置与经济社会发展需求相适应。
统筹中等职业教育与高等职业教育发展。
健全多渠道投入机制，加大职业教育投入。
把提高质量作为重点。
以服务为宗旨，以就业为导向，推进教育教学改革。
实行工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式。
坚持学校教育与职业培训并举，全日制与非全日制并重。
制定职业学校基本办学标准。
加强“双师型”教师队伍和实训基地建设，提升职业教育基础能力。
建立健全技能型人才到职业学校从教的制度。
完善符合职业教育特点的教师资格标准和专业技术职务（职称）评聘办法。
建立健全职业教育质量保障体系，吸收企业参加教育质量评估。
《管理学基础》教学大纲
《管理学基础》教学大纲一、教学目标与任务1.教学目标：通过理论教学与实训，培养基层管理岗位的综合管理技能与素质。
2.教学任务：⑴进行管理基本理论与前沿观点的讲授与研讨，使学生树立现代管理理念，掌握管理的内在机制；⑵开展各种实训活动，特别是实际应用，培养学生四种核心管理技能和十一项实务管理技能。
二、教学内容结构强化互联网思维，构建管理职能、实务、技能三层架构的实用型管理学体系。
本课程内容创新目标是“下探”，即注重基层、注重实务、注重技能。
从而构建以能力训练单元为基础结构，以管理职能+管理实务+管理技能为纵向层次，包括“一个目标”、“十项实务”、“六大模块”的内容体系。
三、教学模式为适应重心下移和强化能力为本的培养目标，本课程创建以应用为导向，在管理中学管理的教学模式：生活渗透式课程模式。
所谓生活渗透式课程模式，是指基于长期养成观与“大培养系统观”，以专门课程为依托，以全方位、全过程渗透为机制，以生活化训练为重点，以网络资源集成系统为平台，将课堂教学向课内外实训、日常生活，乃至整个职业生涯辐射，实现多维渗透的课程模式。
1.管理情景全程化、系列化渗透。
2.以应用为导向，在管理中学管理。
本课程创造大量管理课程的实训模式或方法，而最重要的途径，则是注重在日常生活中应用。
专门设立“身边的管理”实践栏目，寻找学生日常生活中的管理元素或机遇，直接应用课程所学管理理论与技能，有意识地加以处理，实现生活化训练。
3.组建学生自培养团队，实现生活渗透的常态化。
4.构建主体全员化、横向全方位、纵向全过程、标准职业化的考核体系。
5. 建设纸质教材与网络资源高度融合的集成化平台。
四、教学媒体建设纸质教材与网络资源高度融合的集成化平台。
1.主教材：《管理学基础》职业教育“十二五”国家级规划教材(修订版)、通高等教育国家级精品教材.北京：高等教育出版社，20172.配套教材：《管理学基础（第六版）实训教程》职业教育“十二五”国家级规划教材(修订版)、高等教育国家级精品教材.北京：高等教育出版社，20173.本课程作为首批国家精品资源共享课获取资源登录五、考核实行全程化、全员化、职业化考核。
最新电大职业技能实训平台《管理学基础》考核答案9
职业技能实训平台《管理学基础》参考答案------- 感谢10秋工商管理营销高同学倾情整理提供( )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。
[A]60年代 [B]70年代[C]80年代[答案]B按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。
一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。
因此，在进行产品价格决策时，需要做的是( )。
[A]长期预测 [B]中期预测[C]短期预测[答案]C用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。
人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。
一般以( )人为宜。
[A]5—10 [B]10—15[C]15—20[答案]B授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。
这就是授权的( )原则。
[A]因事设人，视能授权 [B]因人设职，视能授权[C]任人唯贤[答案]A有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即( )。
[A]管理方格理论 [B]权变理论[C]管理系统理论[答案]C美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20—30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至( )。
[A]60—70％ [B]70—80％[C]80—90％[答案]C一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”，这是( )中的观点。
[A]劳克林在1896年出版的《政治经济学原理》[B]塞缪尔·纽曼在1935年出版的《政治经济学原理》[C]弗雷德·马歇尔在1892年出版的《工业经济原理》[答案]B决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是( )，其手段都是管理。
[A]对人的合理使用 [B]科学技术的高度应用[C]资源的最优配置和最优利用[答案]C梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。
2013电大职业技能实训形成性考核管理制度学基础(工商管理制度)答案
2013职业技能实训形成性考核管理学基础（工商管理）答案已验证，考及格没有问题做题时Ctrl+F调出“查找和替换”对话框，使用自动查找功能可节省时间。
1 (单选题)为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。
纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，( )。
2 (单选题)约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即( )，这五种职能构成了一个完整的管理过程。
3 (单选题)企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
4 (单选题)企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。
这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的( )。
5 (单选题)( )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。
70年代6 (单选题)按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。
一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。
因此，在进行产品价格决策时，需要做的是( )。
7 (单选题)用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。
人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。
一般以( )人为宜。
8 (单选题)授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。
这就是授权的( )原则。
9 (单选题)有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即( )。
10 (单选题)美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20—30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至( )。
11 (单选题)一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”，这是( )中的观点。
12 (单选题)决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是( )，其手段都是管理。
电大职业技能实训平台《管理学基础》考核参考题库和答案25页
职业技能实训平台《管理学基础》参考答案------- 感谢10秋工商管理营销高同学倾情整理提供[A]60年代[B]70年代[C]80年代[答案]B按预测时间范围长短不同, 可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。
一般地, 预测时间范围越短, 预测质量越高；反之, 预测结果的准确性越低。
因此, 在进行产品价格决策时, 需要做的是( )。
[A]长期预测[B]中期预测[C]短期预测[答案]C用特尔菲法进行预测与决策, 对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。
人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。
一般以( )人为宜。
[A]5—10 [B]10—15[C]15—20[答案]授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。
这就是授权的( )原则。
[A]因事设人, 视能授权[B]因人设职, 视能授权[C]任人唯贤[答案]A有一种领导理论, 它将领导方式分为四类, 即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式, 这种领导理论即( )。
[A]管理方格理论[B]权变理论[C]管理系统理论[答案]C美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现, 按时计酬的职工仅能发挥其能力的20—30％；而受到激励的职工, 其能力可发挥至( )。
[A]60—70％[B]70—80％[C]80—90％[答案]C一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”, 这是( )中的观点。
[A]劳克林在1896年出版的《政治经济学原理》[B]塞缪尔·纽曼在1935年出版的《政治经济学原理》[C]弗雷德·马歇尔在1892年出版的《工业经济原理》[答案]B决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是( ), 其手段都是管理。
[A]对人的合理使用[B]科学技术的高度应用[C]资源的最优配置和最优利用[答案]C梅奥等人通过霍桑实验得出结论: 人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响, 而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。
网络直播运营“1+X”标准体系建设创新发展探索
依据教育部《职业技能标准开发指南》的相关要求，以客观反映现阶段行业的水平和对从业人员的要求为目标，在遵循网络直播运营相关技术规程的基础上，以专业活动为导向、专业技能为核心，组织企业专家、院校学术带头人等开发《网络直播运营职业技能标准》，并在此基础上开发网络直播运营1+X 证书制度系列教材。
采用理论与实战相结合的设计体例建设在线开放课程，并同步开发微课、课件、实训专区源数据库、习题答案等类型丰富的数字化教学资源。
通过课程的学习，使得学员能够对网店直播运营在网店运营过程中的作用、价值、意义形成更系统、清晰的认识。
一、网络直播运营1+X 标准整体设计（一）网络直播运营1+X 课程设计目标完成产品卖点梳理与提炼、短视频拍摄与剪辑、宣传物料制作、直播脚本的分解与执行、直播场控、后台设置与操作、直播预热、粉丝运营与维护、账号（IP ）日常维护等工作，完成直播选品、短视频策划与推广、直播内容策划与脚本撰写、直播间氛围设计、销售节奏把控、品牌代播运营管理、直播推广方案制定与流量提升、付费推广策略、私域账号的运营策划、直播数据分析及复盘、多平台账号矩阵搭建与运营管理等工作，并对直播效果负责。
（二）网络直播运营1+X 课程教学资源支撑1.聚焦网络直播运营核心岗位技能要求把内容运营、直播运营、流量运营、账号（IP ）运营等相对成熟的行业培训模块与学校教学进行融合，强化直播销售、运营推广、供应链、商务合作等企业作用，提高院校教学仍待加强的核心技能，以培养学生的市场意识、服务意识和成本意识。
并要将先进企业的岗位需求和应用场景融入课程中。
2.对接行业标准和专业教学标准对接《网络直播运营职业技能等级标准》及行业标准，有机衔接教育部最新专业教学标准，准确定位并充分发挥X 对1在核心技能、综合职业素养、“四新”（新技术、新工艺、新规范和新要求）等方面的强化、补充、拓展作用。
融入行业标杆企业岗位需求，促进专业对接产业、职业岗位，课程内容对接职业标准，教学过程对接工作过程，探索书证有效衔接与融通。
教学改革建设成效典型案例公共管理学院连云港职业技术学院
3．3-2主讲教师教学改革与建设成效，典型案例《管理学基础》教学改革建设成效典型案例公管学院朱春江一、《管理学基础》精品资源共享课程建设背景我国经济社会发展,不仅需要一大批拔尖的创新人才,更需要数以千万计职业技术教育培养的专门人才和高素质劳动者。
职业技术教育尤其是高等职业教育是现代教育的重要标志,是发展生产力的需要,是振兴一个国家经济的保证.根据教育主管部门20０6年《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》文件精神，高职院校的主要培养目标是“高素质专门技能型人才”,高等职业教育就是要强化学生应用能力的培养，提高学生的综合素质。
二、目标管理学是一门年轻的学科，它研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般的方法.本课程是以培养管理一线所需要的高等技术应用型管理人才为目标，具有很强的实践性，通过“精品资源共享课程”的教学、学习与训练,融“教、学、做”为一体，使学生掌握管理的规律、基本原理和方法，培养学生运用管理理论对管理相关问题进行分析、解决问题的计划与决策能力、组织与人事能力、领导与沟通能力和控制与信息处理能力等，从而强化学生应用能力的培养，提高学生的综合素质,使学生成为既具有一定的专业技术理论和实践能力，又具有管理理论和技能的创新复合型人才.三、工作过程根据《关于推进我校精品开放课程建设工作的通知》(院教[2０12]40号)文件精神，２012年4月管理教研室《管理学基础》主讲教学团队积极进行精品开放课程申报工作.从2012年4月到6月，课程负责人朱春江、许强老师及主讲教师庄红蕾、张玲、段云鹏、殷铭老师进行了精品开放课程前期准备工作.经过近两年的努力，已初步完成“课程介绍、课程特色、课程负责人、队伍介绍、课程设计、课程定位、教学内容的选取组织及表现形式、教学大纲、授课教案、教学课件ＰPT、教学设计、教学方法、教学手段、网络教学环境、主讲教师、教师结构队伍、校内实训条件、校外实习环境、教学评价及社会评价"等工作任务。
2013年电大职业技能实训平台《管理学基础》参考答案.
2013年职业技能实训平台《管理学基础》参考答案•在进行产品价格决策时，需要做的是()。
(A)长期预测 (B)中期预测(C)短期预测(答案)C•例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。
这类决策属于()。
(A)风险型决策(B)不确定型决策(C)非程序化决策(答案)C•业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于()。
(A)风险型决策(B)不确定型决策(C)程序化决策(答案)C•对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。
(A)对(B)错(答案)B•依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。
它往往用于对事物远期前景的预测。
(A)对(B)错(答案)B•决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。
这就是决策的科学性特征。
(A)对(B)错(答案)B•战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。
它主要由企业高层领导制订。
(A)对(B)错(答案)B•按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。
一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。
(A)对(B)错(答案)B•经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。
(A)对(B)错(答案)A•事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。
如企业方针、目标与计划等，都属于高层决策。
(A)对(B)错(答案)B•由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。
因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。
亦即产生了决策的相对最优化原则。
(A)对(B)错(答案)B•决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。
管理学基础课程标准
《管理学基础》课程标准课程名称：管理学基础课时数：48学时学分：3学分适用专业：管理类（财经商贸等）各专业1.前言1.1课程的性质关键词：课程地位、主要功能、与其他课程关系本课程是管理类（财经商贸等）各专业的理论性与实践性较强的专业基础课程，管理学是一门综合性课程。
管理研究将更多地与经济学、心理学、社会学、数学等紧密结合。
在多变的全球化知识经济时代，国家前途和命运将越来越取决于人才的数量和质量，研究如何充分开发人的智力与体力，将成为管理学更为重要任务。
管理研究将更加突出以人为本的特色。
通过管理学课程学习，使学生掌握和了解管理理论和方法，为以后从事管理工作和决策工作打下基础，并在今后管理工作实践中，灵活应用这些理论和方法，必将有助于提高现代化管理的科学水平。
1.2设计思路关键词：课程设置依据、课程目标定位、课程内容选择标准、项目设计思路、学习程度用语说明、课程学时和学分本课程的设置依据是管理类（财经商贸等）各专业工作任务与职业能力分析表中的相应职业能力要求，并根据行业技术发展趋势及其对人才要求的变化进行调整。
根据市场调研和企业人才需求分析，我院管理类（财经商贸等）各专业毕业生所从事的工作岗位，学生胜任这些岗位所需要的最基础的职业能力。
《管理学基础》课程的主要功能正是培养学生管理应用能力，因此本课程对学生从事各行业管理工作和决策工作打下一定基础，作为管理类（财经商贸等）各专业基础课程。
本课程立足于实际能力的培养，以培养熟悉管理的基本思路和方法，熟悉管理学概论、管理理论，计划、决策、组织、人力资源、领导、沟通、控制、创新等内容，并能运用所学的知识和技能，分析和解决一般的管理问题。
本课程采用讲述、多媒体、现场教学等教学方式，以改变学与教的行为,以项目为载体来组织课程内容。
本课程确定以计划、决策、组织、人力资源、领导、沟通、控制、创新管理为设计思路，实际项目设计既有在企业中应用的普遍性和典型性，又能最为有效的促进学生职业能力发展，以达到本课程的目标。
管理学基础 课程标准
管理学基础》课程标准管理学基础》课程标准依据各专业人才培养调研报告和人才培养方案，特编制管理学基础课程标准。
一、课程性质与任务《管理学基础》是经济管理类专业学生必修的理论+实践课类型的专业基础课,以管理职能为主线，以学生为主体设计课程，通过学习管理的基本概念与原理，管理基本职能的概念、原则、过程、方法、理论等，为专业其它课程及项目的实施奠定管理的理念、方法与技能等基础。
二、课程目标通过本课程的学习，力求达到以下目标：1.知识目标：掌握管理的概念与职能、管理者的技能与角色及管理的原理与方法；了解决策的基本理论和类型、决策的过程与方法；掌握计划的程序与方法、目标管理的含义和过程；理解组织工作的原则、掌握组织结构的类型及特点、了解组织变革的原因、动力与阻碍；理解领导者的含义、掌握领导理论；理解激励含义、掌握激励理论、了解激励的基本途径与手段；理解控制的含义、掌握控制类型及控制过程。
2.能力目标：培养创新意识的基础上能编制规范的计划书，能根据计划的程序和方法制定计划；能运用决策的方法进行决策；能运用目标管理方法进行管理；能根据提供的材料识别或绘制组织结构图；能运用领导理论分析、解释和处理企业的有关领导问题；能运用激励理论分析、解释和解决企业有关激励问题；能运用控制的方法进行有效控制。
3.态度目标：通过对管理活动及管理职责的认识激发学生从事管理岗位的兴趣和责任感；培养管理思维和树立管理理念；养成良好的时间和纪律观念；培养良好的职业道德、团队协作意识、人际关系、学习精神、创新意识。
三、学时学分本课程属于理论课程，课时为72，学分为4。
四、内容要求1.教学内容教学内容表2.课程技能点分析课程技能点分析表五、实施建议1.教学建议通过对高职学生的分析，发现学生理论基础相对薄弱，逻辑思维能力不强，学习兴趣不高，缺乏明确的目的性，但另一方面高职高专学生一般动手能力强，形象思维比较发达，而且兴趣广泛，具有较强的参与意识，鉴于以上特点，本课程可以开展一些实训项目、教学案例分析、问题讨论等能让他们参与其中的实践教学活动，主要表现如下：（1）头脑风暴法。
管理综合技能训练题及答案
管理综合技能训练题及答案一、组织与协调1.什么是组织？请简要说明组织的定义及其重要性。
2.举例说明一种有效的组织结构，并分析其优缺点。
3.请列举三种组织沟通的方式，并比较它们的优缺点。
4.在团队协作中，什么是任务分配？任务分配应当考虑哪些因素？二、领导与激励1.根据路径-目标理论，领导者应具备哪些特质？请说明其重要性。
2.请简要概括获得多数领导形式，并举例说明其应用场景。
3.什么是激励机制？请列举三种激励方法，并分析其适用性。
4.请描述一种有效的团队激励方案，并解释其实施过程及效果。
三、决策与问题解决1.什么是决策？请说明决策的类型及其影响因素。
2.请说明决策树模型的应用场景，并简要描述其构建过程。
3.什么是问题解决技巧？请列举三种常用的问题解决方法，分别阐述其优劣势。
4.请描述一次成功的决策过程，具体阐述决策者的思考步骤及结果。
四、沟通与协商1.请解释有效沟通的重要性，并列举三种促进沟通的方法。
2.什么是协商？请描述有效协商的重要环节。
3.举例说明一次团队协商的情景，并分析其中的沟通和协商策略。
4.在跨文化沟通中，应该注意哪些因素？请提出三点建议。
以上是关于管理综合技能的训练题，以下是对应的答案。
一、组织与协调答案1.组织是一种有序的系统结构，用来协调资源、人员和活动以实现特定目标的过程。
组织的重要性在于能够提高工作效率、促进团队合作和加强目标达成的可能性。
2.一种有效的组织结构是分工明确的分部制结构，优点在于可以充分发挥个人专长，缺点是可能出现沟通不畅和决策滞后的问题。
3.三种组织沟通方式包括口头沟通、书面沟通和电子沟通。
口头沟通快速直接但易产生误解，书面沟通准确持久但需要时间，电子沟通便捷但可能造成信息泄漏。
4.任务分配是将工作分解为具体任务，根据成员技能和兴趣分配给合适的人员。
任务分配应考虑成员能力、工作负荷和目标要求等因素。
二、领导与激励答案1.根据路径-目标理论，领导者应具备目标设定、道路选择、授权和激励等特质。
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管理学基础考试题1、在管理体制上,现代人力资源管理属于（主动开发型 )。
２、下列不属于售前服务的是【提供零件】。
3、梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了（人际关系学说)。
4、通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿)是成功管理的直观标志,也是企业的永恒追求。
５、企业管理的核心是【人的管理】。
6、在管理方式上,现代人力资源管理采取【人性化管理】。
7、(广告 )是企业以一定的代价,通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息,以扩大影响、增加销售的一种手段。
8、20世纪二三十年代,美国哈佛大学教授埃尔顿?梅奥提出了( 社会人)假说。
９、( 针对性）不属于人力资源开发目标的特性。
１0在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中,（经验学派）主张通过分析案例来研究管理学问题。
11市场营销是企业经营管理的（中心环节）。
12在一般竞争战略中．(重点战略）是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。
1３、在管理手段上，现代人力资源管理( 以计算机为主）。
１4、在SWOＴ分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取（扭转型)战略。
1５、( 悲观决策标准)又称为“华德决策准则”。
16、基本建设计划、新产品开发计划属于（综合）计划１7、诸葛亮“借东风”给周瑜的典故说明了（决策）的重要性。
18、管理科学学派中所运用的科学技术方法,最早来源于(军队）。
1９、在管理策略上，现代人力资源管理是( 战略与战术相结合）。
20、某企业生产同种产品有三种方案可供选择，已知各方案的固定成本和单位变动成本分别为:甲方案5０00和１0０；乙方案１5000和６0;丙方案2500０和40，目前企业的产量可以达到610,那么企业应该选择( 丙方案）才能实现成本最低。
２１、为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能,控制的实质就是使（实践活动符合与计划）２2、所谓销售渠道是指产品由( 企业，中间商)向最终顾客移动过程中所经过的各个环节,或企业通过(企业，中间商)到最终顾客的全部市场营销结构。
23、企业资源优势具有（相对性和时间性),企业要不断投入以保持和创新其优势。
24、当经营安全率低于( 2０% )时，企业就要做出提高经营安全率的决策。
25、(独家性分销）,即企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。
２6、用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（预算 )。
２７、目标建立是目标管理的第一阶段,在目标建立过程中，以下哪种做法是不对的?（目标期限应以长期为准 )2８、消费者市场是指所有为了( 社会消费 )而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。
29、( 售后服务）属于企业的基本活动。
30、（商标）是指已获得专利权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。
31、衰退行业的战略制定包括( 差异化战略 )、合适定位战略、迅速推出战略。
３２、ＰDCA循环法是将①计划、②执行、③检查、④处理四个阶段周而复始地循环进行计划管理的一种方式。
将四个阶段按顺序排列正确的是（①计划、②执行、③检查、④处理）。
33、建立合理有效的( 目标体系 )是企业完成计划任务的关键。
34、某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为４0元，产品单价为80元,若企业目标利润为３0万元，问企业应完成多少产销量。
(20０00件）35、( 政治法律环境）是影响企业战略决策的首要外部条件。
３6、( 产业目标)是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。
３7、按预测时间范围长短不同,可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。
一般的,预测时间范围越短,预测质量越高;反之,预测结果的准确性越低。
因此，在进行产品价格决策时,需要做的是(短期预测）。
38、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。
”主要揭示了下列各项管理职能中(协调)的重要性。
３９、所谓( 企业营销机会)就是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。
40、在管理技术上,现代人力资源管理（追求科学性和艺术性 )。
４１、（人力资本是有形资本 )对人力资本的理解不正确。
42、（约束人 )不符合人本管理思想。
43、( 目标设定的针对性 )不体现人力资源开发目标的整体性。
44、企业经营战略的实施是战略管理工作的（主体 )。
45、古典管理理论认为人是（经济人）。
46、在管理形式上,现代人力资源管理是(动态管理 )。
４７、下列不属于投入期产品生命周期策略的是(改善产品策略)。
48、下列关于计划的描述正确的是（企业-----－-----利益（最长的答案)）。
４9、( 费用管理)不属于人力资本投资支出的形式。
５0、人们常说“管理是一门艺术”强调的是(管理的实践性)51、下面决策方法中，具有“匿名性”特点的是( 特尔菲法 )。
52、按照( 买方的类型）不同，可将市场分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场。
53、管理的最终目的是(效率和效益）。
５4、在管理层次上,现代人力资源管理部门( 处于决策层 )。
55、( 美国模式 )不属于人力资源组织开发的方法。
56、企业目标并不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好的实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性)原则。
5７、计划工作的核心是（决策）。
58、( 人的发展 )是人力资源开发的最高目标。
59、某企业生产某产品的固定成本为50万元,产品单价为8０元，单位可变成本为30元，则其产量达到(10０00）件时，企业才不亏损。
60、在管理内容上，现代人力资源管理(以人为中心）。
多选下列属于产品改良的是【品质改良；特色改良；式样改良;附加产品改良】。
心理定价策略包括【ABCDE】。
对就业总量影响最大的宏观调控政策有【财政政策；货币政策；收入政策】。
按照交换对象不同，可将市场分为【商品市场;服务市场；技术市场；金融市场；劳动力市场和信息市场】。
现代企业计划职能的作用包括【使决策目标具体化;有利于提高企业的工作效率；为控制提供标准】。
影响销售渠道选择的因素有【ABＣDE】。
需求不足性失业具体表现形式为【增长差距性失业;周期性失业】。
关于货币工资计算公式正确的是【工资标准×实际工作时间;计件工资率×合格产品数量；计件单价×合格产品数量】。
劳动力市场均衡的意义有【同质劳动力有同样工资;劳动力资源的最优分配;充分就业】。
影响产业购买者购买决定的主要因素有【环境因素；组织因素;人际因素；个人因素】。
折扣折让定价策略包括【ABＣＤＥ】。
劳动力市场的制度结构要素有【工会；最低劳动标准;最低社会保障】。
扩张性的货币政策措施和作用有【增加货币供应量;降低利率;刺激投资和消费；增加总需求】。
失业类型分为【摩擦性失业；结构性失业;技术性失业;季节性失业】。
福利的支付方式分为【延期支付;实物支付】。
收入政策在社会经济中具有以下重要作用【有利于宏观经济的稳定;有利于资源的合理配置；有利于缩小不合理的收入差距；有利于限制收入分配不公问题及其危害】。
企业的总体战略有【进入战略；发展战略;稳定战略；撤退战略】。
影响企业经营话动的效率因素很多,主要包括【生产率；各种投入要素的成本;工艺设计水平；产能的利用程度】。
根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为【习惯性购买行为；化解不协调的购买行为；寻求多样化的购买行为;复杂的购买行为】。
企业战略的实质是实现【外部环境;企业实力;战略目标】之间的动态平衡。
管理学基础训练题选择第1题: 按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。
在决策或处理问题时,用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是( 政策),它指明了组织活动的方向和范围。
第２题: 戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。
其中,( 主要目标)由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。
第３题: 企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。
这就是企业目标的（变动性)。
第4题: 企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。
这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的(层次性)。
第5题: 目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好的实现企业的宗旨。
这就是确定企业目标的(权变性)原则。
第6题: 按计划内容的不同可以将其分为( 专项计划和综合计划 )。
第7题：对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理,就是（战略性)的核心。
第８题：管理科学学派中所运用的科学技术方法,来源于(军队 )。
第9题: 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是( 企业文化)。
第10题: 如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用(定性测试）的方法。
第1１题: 预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测,有的则适用于中、短期预测,等等。
例如定性方法往往适合于( 长期预测 )。
第12题：定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。
它需要有充分、有效的（数据资料）做支持。
第13题: 美国对７０个目标管理计划的实施情况进行了调查,得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视,并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56%;否则,生产管理效率仅提高( 6%)。
第１4题: （70年代 )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合,形成带有中国特点的目标管理制度。
第1５题: 目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是( 日本 )。
第16题: 在目标设立过程中要注意,目标数量要适中。
一般地,要把目标限制在( 5个 )以内。
第17题: 传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的,现代管理学提倡( 参与制目标设定发),企业员工参与企业目标的设立。
第18题: 目标管理理论的理论基础是( 科学管理理论与行为科学理论的有效统一 )。
第1９题: 在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导,实现( 资源配置的优化 )，从而实现全社会的公共利益最大化。
第2０题: 企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
第2１题: 1990年,美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得？圣吉教授出版了一本享誉世界之作,引起世界管理界的轰动，这就是(《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》 )。