小区物业管理方案书
物业管理服务方案标书
物业管理服务方案标书一、服务方案概述本物业管理服务方案旨在为业主提供全方位的专业化、规范化、精细化的物业管理服务。
服务内容包括但不限于物业维护、安全保障、环境卫生、设施设备管理、社区规划等多方面，旨在为业主提供高品质的生活环境和舒适的居住体验。
二、服务内容1. 物业维护：定期进行楼宇、园林等基础设施的维修与保养，保证建筑物结构的安全稳定，提高物业设施的使用寿命。
2. 安全保障：24小时保安巡逻、监控设施运行维护、物业安全隐患排查，并采取有效措施，保障小区居民生命和财产的安全。
3. 环境卫生：定期对小区环境进行清洁、绿化养护、垃圾分类处理，保持小区内外整洁、绿化美观。
4. 设施设备管理：对小区内的管理设施、电梯、供水供电等设备进行定期检查与维护，及时处理设备故障，确保设备运行稳定。
5. 社区规划：根据业主需求和社区特点，进行小区规划、公共区域改造，提升小区整体品质。
6. 服务热线：建立全天候服务热线，及时记录和处理居民投诉与建议，解决居民生活中的问题。
三、管理团队本物业管理公司拥有一支高素质的管理团队，其中包括多名具有丰富管理经验的物业管理专业人才和工程技术人员。
管理团队强大、专业的特点，保证了本物业管理服务的高水平、高质量。
四、服务优势1. 专业化：管理团队具备丰富的物业管理经验和专业知识，能够根据不同小区的特点和需求，提供量身定制的管理服务方案。
2. 规范化：本物业管理公司严格按照规章制度进行管理，确保服务流程和管理程序的规范性，提高工作效率。
3. 精细化：管理团队严格执行巡检制度、考核机制，对小区内的不同设施设备进行定期检查和维护，保证小区运营的精细化。
4. 安全稳定：全天候的物业巡查、保安巡逻，严密的监控系统，保障小区居民的安全。
5. 服务意识：全方位的服务，及时解决居民提出的问题，维护良好的业主关系。
六、服务流程1. 业主需求收集：积极与业主交流，了解业主的需求和意见，搜集相关信息并进行分析。
小区物业管理承包方案书
小区物业管理承包方案书一、承包方案概述为提高小区物业管理的服务质量和效率，促进小区居民的生活品质，我们公司拟承包小区物业管理工作，全面负责小区内的保洁、绿化、安保等工作。
我们将秉承“全心全意为业主服务”的宗旨，致力于打造一个舒适、安全、和谐的生活环境。
二、服务内容1.日常保洁服务：承包方负责小区内公共区域的日常清洁工作，包括楼道、电梯、垃圾桶、公共厕所等的清扫、消毒和除臭；定期对公共区域进行大扫除和消毒处理。
2.绿化管理服务：承包方负责小区内绿化带和花坛的管理和养护工作，包括修剪、浇水、施肥、病虫害防治等。
3.安保服务：承包方负责小区的安全管理工作，包括巡逻、监控、门禁系统的管理和维护，确保小区内的居民和财产安全。
4.维修服务：承包方负责小区内设施设备的日常维护和保养工作，包括电梯、水电设施、消防设备等的检修和保养。
5.投诉处理服务：承包方负责处理居民的投诉和意见建议，及时协调解决各类问题，保障居民的合法权益。
6.信息发布服务：承包方负责发布小区的通知公告和相关信息，为居民提供贴心的服务。
7.其他服务：根据实际需求，承包方可提供其他特色服务，如社区活动组织、家政服务等。
三、管理体系1.人员配备：承包方将配备专业的保洁、绿化、安保人员，并为他们提供培训，确保服务质量。
2.管理制度：承包方将建立科学的管理制度，明确各项工作的责任和要求，做到责任明确、工作规范。
3.考核评比：承包方将建立考核评比制度，定期对服务质量进行检查评估，并根据评估结果进行奖惩。
4.监督管理：承包方将接受小区业主委员会的监督和建议，确保服务工作的透明、公正。
四、服务承诺1.服务态度：承包方将以热情、有责任心的态度对待每一位业主，做到有求必应、快速响应。
2.服务质量：承包方将保证服务质量，做到勤勤恳恳、一丝不苟，确保小区环境整洁有序。
3.服务承诺：承包方将全力维护小区的安全和稳定，确保居民的生活安宁和舒适。
五、收费标准根据小区的实际情况和服务需求，承包方将制定合理的收费标准，包括服务费、维修费等，以确保服务的可持续性和稳定性。
2021小区物业管理方案(通用5篇)
2021小区物业管理方案（通用5篇）小区物业管理方案1根据安置房的特点及岛外物业管理的物点，制定本，将为广大业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。
一、了解小区楼盘的基本概况如服务合同资料、考核标准及现场实地查看（所处位置、人文环境、面积、入口、设施设备等）。
二、服务处组织框架根据现场查看的状况和服务标准及思考管理成本的状况下，组建小区服务处人员组织框架，并对服务处人员进行相关的一系列培训，布置小区服务处的简易装修、采购办公物品等。
三、准备接管验收楼盘的工作包括内业资料的移交工作：1、资料的接管验收资料。
如规划许可证、土地使用合同等。
2、综合竣工验收资料。
如竣工图、机电设备的资料、供水合同等。
3、业主资料。
如已分配业主的房号、电话号码等。
小区房屋主体的接管验收：1、对小区公共部位进行验收包括楼道、公共楼面、天台、地下室等。
2、户内的验收。
3、园林绿化的验收。
4、工程设施设备的验收。
包括消防系统、新风系统、电梯、二次供水、监控系统，道闸系统、门禁系统、排水管道、避雷针、化粪池等。
5、钥匙的接管。
包括设备房和户内的钥匙，并进行核对。
6、公共水电表、户内水电表的读数的确认。
工程接管验收流程：1、按照小区产权资料和技术资料进行移交，确认签字。
对缺少的资料应当记录在相关表格中。
2、房屋本体现状接管验收，确认签字，接管钥匙，把验收过程中不合格项记录在相关表格中。
3、机电设备的现状接管验收，把验收过程中发现的不合格项记录在相关表格中。
4、汇总接管验收过程发现的不合格项，分类登记、整理、存档。
5、将发现的不合格项反馈给施工单位和开发商，确定在规定的期间内整改。
6、整改后，在对不合格项进行验收，并记录，确认签字、验收标准为建设部《房屋接管验收标准》四、对小区公共部分进行拓荒保洁工作及绿化修剪工作，使小区持续良好的外观形象迎接新业主的入住。
五、做好迎接新业主的准备工作现场交房处的布置、钥匙的分类、业主档案袋的准备、交房资料的准备（房屋验收表住宅使用公约业主手册装修管理办法装修管理协议保管钥匙委托书保管钥匙承诺书钥匙签收表业主信息表入住资料签收表入住须知等）。
物业管理方案精选8篇
物业管理方案精选8篇小区物业管理方案篇一为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行"礼宾助理"服务。
（一）"礼宾助理"服务实施细则1、分别于住宅大堂设"礼宾助理"，24小时接受咨询和服务。
2、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联系，将特定专职"助理"的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。
3、每位助理必须了解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。
4、"助理"定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻及相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。
5、"助理"倾情奉献秘书管家服务，不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务，更是您商务与生活的贴心顾问。
6、礼宾助理"出现以下情况要承担过失责任，过失者视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退；（1）对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者；（2）自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者；（3）有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉，令投诉人不满意者。
（二）工作时间标准：1、业主投诉处理的工作时限：（1）服务人员服务态度方面的投诉处理时限：情节一般的，不超过半天；情节严重，不超过2天；（2）工程维修方面的投诉处理时限：水浸、停电、停水、马桶堵塞等，及时处理，维修人员到现场时间不超过10分钟；换灯泡、换门锁、更换小部件等简易维修项目，不超过半天；其他维修，按与业主约定时限内完成，一般不能超过7个工作日；（3）小区公共部分维修方面的投诉处理时限明显影响业主生活起居，如：影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丢失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业主人身或财产安全的，及时处理，处理人员到现场时间不得超过10分钟；其他公共部分维修，不得超过3个工作日；（4）对其他业主行为的投诉，如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动发出过大噪音等，物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并进行处理。
物业管理实施方案5篇
物业管理实施方案5篇物业管理实施方案（精选篇1）为规范小区管理，为业主带给优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。
一、管理目标物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全礼貌、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、带给优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
我公司将按照河北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及使用人综合满意率到达90%以上。
二、管理原则为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，带给优质、周到、及时的服务。
“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业管理公司的积极性和业主使用人的积极性。
物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，通过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同建立礼貌的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不同需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。
三、管理方法（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化推荐，构筑一个优秀的物业管理硬件环境；（二）成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理；（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，用心培养高素质的管理人才，组建一支高素质的物业管理队伍；（四）制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务；（五）严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为；（六）依照市场化、企业化的运作方式，带给全方位服务，开展多元化经营。
物业小区管理方案
物业小区管理方案物业小区管理方案（精选10篇）为了确保事情或工作有效开展，预先制定方案是必不可少的，方案是计划中内容最为复杂的一种。
写方案需要注意哪些格式呢？下面是小编精心整理的物业小区管理方案，仅供参考，希望能够帮助到大家！物业小区管理方案篇1xx村危房改造“xx住宅楼"项目，在全体村民和有关部门的帮助支持下，于20XX年以全部竣工。
住宅楼的质量和设计理念新颖超前，为xx市独一无二的建筑物，成为我村的标志性建筑，住宅楼整体建筑漂亮美观，新颖亮丽，房屋结构紧凑实用，现以具备室内装修。
为营造舒适清洁，温馨和谐的生活环境，提高住户的生活质量，确保小区长期有效健康发展，根据我们村和小区的实际情况，协同小区住户共同制定小区的各项管理制度，实行小区自治。
1：三个单元选举三名单元小组长。
管理，监督，协调，小区的日常事务，搞好楼宇的环境卫生，收取单元的费用，协助楼长处理各类事务，促进小区清洁卫生，和谐发展。
2：选举住宅楼楼长一名。
统一住户的意见，制定合理的管理方案，协调处理小区一切事务，共同维护大家的利益，营造舒适清洁，美观愉悦，文明幸福，温馨和谐的生活环境。
3：为减轻住户和小区的开支，单元组长和楼长不领工资，住户推荐，本人自愿。
4：楼长和组长要有责任感，办事公道合理，有协调矛盾的能力。
5：主要开支；水，电，暖气等各种设施费用和维修费用。
水电费以表收取。
主要是暖气费，为保证冬季供暖正常，暖气费住户均摊，不可不交，不得拖欠。
6：外墙，楼道，楼顶不得私自打眼，锭钉，随意安装物件，保证楼体清洁美观。
7：装修房屋不得损坏墙体，避免物件伤损楼梯，楼道的地砖。
施工垃圾及时自行处理，不准在小区周围有遗留垃圾，自觉维护小区环境。
8：维护住宅楼的周边环境，共同抵制乱修乱建，监督抵制街道规划内新建建筑物。
小区环境长远发展。
9：遵守社会公德，保持良好的生活环境，不乱丢垃圾、杂物；不乱贴乱写乱涂，保持住宅楼的环境清洁。
邻里和睦友爱，团结互助。
小区物业管理方案范本资料模板
小区物业管理方案范本资料模板第一章总则第一条为提高小区居民的生活质量，保障小区的正常运营和管理，特制定本物业管理方案。
第二条本物业管理方案适用于本小区的所有住户、物业公司及其他相关管理人员。
第三条物业管理方案的执行机构为小区业主委员会和物业管理公司。
第四条小区的物业管理原则为科学管理、安全为主、服务至上、公平公正。
第五条物业管理方案应当遵循国家有关法律法规的规定，遵循社会主义市场经济的基本原则。
第六条小区内的住户和物业管理公司应当共同遵守并执行本物业管理方案，共同维护小区的和谐稳定。
第七条本物业管理方案自发布之日起生效。
第二章物业管理机构及职责第八条小区业主委员会是小区物业管理的主要执行机构，负责制定物业管理规章制度、监督物业管理公司的运营以及解决与住户之间的纠纷等工作。
第九条物业管理公司是小区物业管理的具体执行机构，负责小区的日常运营管理、公共设施的维护和维修、安全保卫工作等。
第十条物业管理公司应当遵守国家有关法律法规，维护小区的良好形象，提高服务质量，保障小区居民的生活质量。
第十一条物业管理公司应当设置专门的管理人员负责小区内的日常管理、维修与保养工作，并保持良好的服务态度。
第十二条物业管理公司应当每月向小区业主委员会提交工作报告，并接受委员会的监督和评价。
第三章住户权利和义务第十三条住户有权利享受小区的公共设施和便利设施，并有权参与小区管理和事务的决策。
第十四条住户有义务合法使用小区公共设施，不得损坏小区的共有财产，不得扰乱小区的正常秩序。
第十五条住户有义务遵守小区的管理规定，配合物业管理公司的工作，维护小区的整体利益。
第十六条住户如发现小区内存在安全隐患或管理不善现象，应当及时向物业管理公司或业主委员会报告。
第十七条住户应当按时交纳物业管理费，不得拖欠费用，否则将受到相关处理。
第四章物业管理费用第十八条物业管理费用的计算应当合理、公正、透明，按照小区的实际情况确定。
第十九条物业管理费用的使用范围应当明确，包括但不限于公共设施的维护与维修、保安服务、保洁服务等。
整洁小区物业管理方案模板
整洁小区物业管理方案模板一、总体规划1. 原则依据国家相关法律法规和政策规定，遵循小区业主利益和居民生活需求，制定物业管理方案。
确保小区环境整洁美观，安全有序，居民生活舒适便利。
2. 目标通过有效管理和服务，提升小区整体品质，满足居民对美好生活的需求。
二、物业管理组织架构及职责分工1. 物业管理办公室负责对小区日常物业管理工作的规划、组织和监督，指导管理公司及小区物业服务人员的工作。
2. 小区管理员主要负责小区日常事务管理，包括维修、保洁等工作的安排和监督，协助物业管理办公室处理相关事务。
3. 保洁人员负责小区环境卫生的清洁工作，确保小区干净整洁。
4. 保安人员负责小区内安全保卫工作，保障居民生活安全。
5. 绿化养护人员负责小区绿化花卉的养护工作，使小区环境更加美观。
6. 物业服务人员负责居民服务、投诉处理等相关工作。
三、具体管理方案1. 环境整洁管理（1）定期清理小区内垃圾，保持小区环境整洁。
（2）绿地养护，定期修剪草坪、修枝花卉，保持绿化整齐美观。
（3）小区道路维护，定期清理道路、疏通下水道，确保小区道路畅通。
2. 安全管理（1）加强小区巡逻，做好安全防范工作，确保小区安全。
（2）定期检查小区设施设备的安全性，及时维修和更换损坏设备。
3. 居民服务管理（1）建立居民信息档案，了解居民需求，提供个性化服务。
（2）定期召开业主大会，听取居民建议，改进物业管理服务。
4. 投诉处理管理（1）建立投诉处理渠道，提供多种投诉途径，及时处理居民投诉。
（2）建立投诉处理档案，对居民投诉问题进行记录和整理，制定解决方案。
5. 物业费管理（1）根据小区实际情况设定物业费标准，及时向居民公布费用清单。
（2）定期对物业费收支情况进行核算和报表，做到经济透明。
6. 紧急事件处理（1）建立紧急事件处理预案，对小区突发事件进行及时处理。
（2）组织练习演练，提高应急处理能力。
四、管理效果评估1. 定期对物业管理工作进行评估，总结管理经验，不断改进工作方法。
小区房子物业管理方案模板
小区房子物业管理方案模板一、管理目标为了保障小区内住户的生活质量、维护房屋的保值增值，提高小区整体的管理水平和居住环境，制定以下物业管理方案。
二、物业管理团队1. 物业管理公司我们将委托专业的物业管理公司进行小区的日常管理工作。
物业管理公司将负责小区的日常巡查、维修维护、环境卫生等工作，并及时解决居民的投诉和问题。
物业公司的工作人员将安排专业的维修人员和保洁人员，满足小区内居民的日常需求。
2. 物业管理委员会我们还将成立物业管理委员会，由小区内居民选举产生。
物业管理委员会将监督物业管理公司的工作，协助解决居民的意见和建议，促进小区内的和谐发展。
三、小区设施维护1. 绿化环境物业管理公司将定期对小区内的绿化进行维护和养护，确保小区内的草坪、花卉和树木保持良好状态。
同时，我们还将加强小区内的垃圾分类和垃圾清运工作，确保小区内环境整洁干净。
2. 安全防范物业管理公司将加强小区的安全防范工作，定期对小区的围墙、大门、监控设备等进行检查和维护。
同时，我们还将加强小区内的巡逻工作，确保小区内的安全秩序。
3. 小区设施维护物业管理公司将对小区内的公共设施进行定期维护和保养，包括电梯、供水、供电、照明等设施。
同时，我们还将建立维修保养档案，确保设施的长期使用。
四、居民服务1. 报修服务物业管理公司将建立居民报修服务平台，居民可以通过电话、微信等方式进行报修，物业管理公司将及时处理并解决问题。
同时，我们还将定期对房屋内的设施进行检查和维护，确保居民的生活质量。
2. 社区活动物业管理公司将定期组织各种社区活动，如文化展览、体育比赛、庆祝活动等，丰富居民的业余生活。
同时，我们还将建立居民交流平台，促进居民之间的沟通和合作。
3. 紧急救援物业管理公司将建立紧急救援机制，确保小区内发生紧急情况时可以及时处置。
同时，我们还将定期进行安全培训，提升居民的防灾意识和应急能力。
五、费用管理1. 物业费用物业费用将由所有业主按照房屋面积进行分摊，用于小区内的日常维护和管理。
住宅小区物业管理方案6篇
住宅小区物业管理方案6篇住宅小区物业管理方案精选篇1一、项目概况1、地理位置该项目位于sh区与jz区的结合部，面临武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。
2、项目主要经济指标二、物业管理资料物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。
为住户带给全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位态势，总体归纳为“六项管理、三类服务”，即“房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理”；常规性公共服务（合同服务）委托性特约服务（非合同零星服务）和经营性多种服务（全方位、多层次的综合服务）。
1、房屋及设施设备管理1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理范围包括：公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。
房屋建筑的维护管理实行“管养合一”主要落实在以下几个方面：A、工作的主动性管理职责人与服务中心相结合，落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护，执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、持续房屋正常的使用功能及完好。
B、工作的多样性根据房屋的完损状况、季节变化、住户对象等采取日常修缮服务，季节修缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式，并做到制度化、规范化。
C、工作的针对性在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜，根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施。
1.2共用设施、设备的管理范围包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。
共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大部分组成，进行统一管理，对于不同的设施、设备进行不同的维修管理，执行相应的工作质量标准，建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案，落实定期检查、维修、保养制度各种运行记录齐备。
到达设施设备齐全、功能正常、运行良好。
1.3市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理范围包括：道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、地上车库等。
小区物业管理方案范本资料
小区物业管理方案范本资料第一章总则一、为了加强小区的管理，提升小区的居民生活质量，根据《物业管理条例》和相关法律法规，制定本方案。
二、本方案适用于本小区的日常物业管理工作，包括但不限于对小区环境、设施设备、人员管理等方面的管理。
第二章小区管理机构及职责一、小区管理委员会是小区管理的决策机构，主要负责制定小区管理相关规章制度，监督和评估物业服务公司的工作。
二、物业服务公司是小区的执行机构，负责具体的物业管理工作，包括但不限于小区环境卫生、设施设备维护、安全管理等。
三、小区居民应遵守小区管理委员会和物业服务公司的管理规定，配合做好小区管理工作。
第三章小区环境管理一、小区环境卫生包括小区内的道路、绿化、垃圾处理等方面，物业服务公司应定期对小区环境进行清洁和维护。
二、小区绿化要保持良好的状态，定期修剪树木、修整花草，确保小区环境的整洁和美观。
三、垃圾处理要合理，垃圾箱要摆放在指定的位置，垃圾应按时分类投放，并由物业服务公司负责定时清理。
第四章小区设施设备维护一、小区设施设备包括小区内的电梯、供水供电等设备，物业服务公司应定期对这些设备进行巡检和维护，确保其正常运行。
二、小区设施设备出现故障要及时维修，物业服务公司应设立维修专岗，保障小区设施设备的正常使用。
三、小区设施设备的更新要及时进行评估和更换，确保小区设备设施的现代化和安全性。
第五章小区安全管理一、小区安全管理是小区管理的重要组成部分，包括但不限于保安巡逻、消防安全等方面。
二、物业服务公司应加强小区巡逻力量，确保小区内的安全，防止盗窃、火灾等事故的发生。
三、小区消防安全要定期开展消防演练，确保小区居民的生命财产安全。
第六章小区人员管理一、小区人员管理包括对小区居民、物业服务公司员工等各类人员的管理。
二、小区居民应遵守小区管理规定，不得损坏小区设施设备，不得扰乱小区秩序。
三、物业服务公司员工要遵守工作纪律，为小区居民提供优质的服务。
第七章其他事项一、本方案经小区管理委员会审议通过后生效。
小区物业管理方案
小区物业管理方案小区物业管理方案（精选6篇）为了确定工作或事情顺利开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
那要怎么制定科学的方案呢？以下是小编收集整理的小区物业管理方案（精选6篇），欢迎大家分享。
小区物业管理方案1一、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护（1）房屋（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
（3）环卫设施完好无损。
（4）道路畅通，路面平整。
（5）消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；（2）安全护卫人员24小时巡查；（3）小区24小时监控；（4）交通、车辆管理有序；A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。
（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；（3）修剪及时，整齐美观；（4）绿化品味高，有较高观赏价值；（5）小区内全方位持续清洁；（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；（8）环卫设施整洁；（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；（10）噪音等贴合环境标准。
4、收费管理（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；（6）业主意见反馈满意率90%以上。
物业管理方案确认书
物业管理方案确认书尊敬的业主：您好！感谢您对本小区物业管理工作的支持与信任。
为了更好地保障小区内业主权益、提升物业管理水平，我们物业管理公司制定了以下物业管理方案，现将其确认如下：一、物业管理目标本小区的物业管理目标是：做到全面、专业、高效的物业管理服务，保障业主的安全、舒适与满意，努力为小区营造一个和谐、宜居的生活环境。
二、物业管理服务内容1. 小区清洁卫生维护：定期清洁小区内道路、楼梯、楼道，保持公共区域整洁干净；及时清理小区内的垃圾、杂物。
2. 保安巡逻维护：加强小区内保安力量，24小时巡逻，加强小区安全管理，确保业主的人身和财产安全。
3. 环境绿化维护：精心打理小区绿化带和花草树木，保持小区环境优美，提升业主的居住体验。
4. 设施设备维修保养：定期检查、维护小区内设施设备，及时修复损坏，确保小区内设施设备正常运转。
5. 物业服务咨询：提供业主咨询服务，解答业主关于物业管理的疑问，协助解决小区内出现的问题。
三、物业管理工作流程1. 指定物管专人：为小区指定专职的物管人员，负责协调与监督物业管理工作，与小区业主保持密切联系。
2. 报修流程规范：业主报修后，物业将根据报修内容及紧急程度，及时派专业人员进行维修，确保业主正常使用。
3. 定期检查工作：定期对小区内各个方面进行检查，及时发现问题并解决，确保小区运行无忧。
4. 业主投诉处理：对于业主的投诉，物业将及时处理，了解问题的原因，积极寻找解决方案。
四、物业管理费用收取1. 物业管理费用标准：物业管理费用将根据小区的建筑面积和设施设备维护情况来确定，费用透明合理。
2. 物业费用征收方式：物业费用将采取先缴费后服务的方式，业主按照约定时间及金额支付物业管理费用。
五、物业管理方案监督1. 物业管理监督委员会：设立物业管理监督委员会，由小区业主组成，对物业管理工作进行监督和评议。
2. 定期检查评估：定期对物业管理工作进行检查评估，及时了解问题并加以解决。
物业管理小区治理方案模板
一、小区基本情况分析1. 小区地理位置：介绍小区所处的地理位置、周边环境和交通情况。
2. 小区规模：小区总面积、建筑楼栋数、户数以及人口密度。
3. 小区业主构成：介绍小区内不同业主群体的比例和特点，例如自住业主、出租业主、空置房屋比例等。
4. 小区配套设施：介绍小区内的配套设施，包括停车场、儿童游乐场、健身设施等。
二、小区治理目标1. 提升小区整体管理水平，提高居民生活质量。
2. 加强小区安全管理，确保居民人身和财产安全。
3. 加强环境卫生管理，提升小区环境卫生质量。
4. 加强社区文化建设，营造和谐社区氛围。
三、小区管理制度1. 物业管理公司的管理职责和权利，物业管理公司与业主委员会之间的合作机制。
2. 小区业主大会的召开机制和决策程序，包括会议议程、表决程序等。
3. 业主委员会的组建和运作机制，成员的选举程序和任期规定。
4. 居民自治机制，包括设立居民代表会议、社区服务站等。
四、小区安全管理方案1. 加强小区出入口的监控，设置门禁系统和监控摄像头。
2. 加强巡逻和值班制度，确保小区内没有安全盲区。
3. 建立应急预案，应对突发事件的处理方案。
五、小区环境卫生管理方案1. 制定小区环境卫生管理规范，规范小区居民的环境卫生行为。
2. 加强小区绿化和公共设施的维护管理，定期进行检查和维修。
3. 加强垃圾分类处理，推广居民垃圾分类意识。
1. 加强小区建筑设施和设备的定期维护和保养。
2. 加强小区公共设施的维修和更新，定期进行设施维护设备检测。
3. 制定小区设施维护保养计划，合理安排设施维护保养人员的工作。
七、小区文化建设方案1. 开展社区文化活动，营造和谐社区氛围。
2. 开展业主活动和社区服务，增进居民之间的交流和了解。
3. 制定社区文化建设计划，推广社区文化活动和务实gements。
八、小区经费管理方案1. 制定小区经费支出计划，保证小区管理经费的合理使用。
2. 加强小区费用收取和管理制度，确保经费的及时到位。
关于物业小区管理方案（精选5篇）
关于物业⼩区管理⽅案（精选5篇）关于物业⼩区管理⽅案（精选5篇） 为保证事情或⼯作⾼起点、⾼质量、⾼⽔平开展，通常需要预先制定⼀份完整的⽅案，⽅案是书⾯计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。
⽅案要怎么制定呢？以下是⼩编为⼤家整理的关于物业⼩篇），欢迎⼤家分享。
区管理⽅案（精选5 ⼀、总体规划 为了搞好××⼩区的物业管理服务，提升本企业物业管理⽔平，为业主营造⼀种舒适的居住环境，特制定本⽅案。
⼆、服务准则 （⼀）标准服务时间 周⼀⾄周⽇上午8：00~下午18：00。
（⼆）服务中⼼电话 物业管理部客户服务中⼼设有24⼩时值班服务专员，以便于为⼴⼤业主服务。
服务电话如下。
1．标准服务时间电话：×××××××。
2．⾮标准服务时间电话：×××××××。
三、服务内容 （⼀）迁⼊⼿续办理 1．业主持⼩区业主的《⼊住通知单》、《购房合同》到服务中⼼办理迁⼊⼿续。
（1）按规定要求填写《⼊住登记表》。
（2）按规定缴纳有关款项。
（3）与服务中⼼⼯作⼈员共同办理⼊住前的楼宇、设备、设施查验⼿续。
（4）办理物业移交⼿续，领取钥匙。
2．业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理⼈员的指挥，按指定路径进出迁⼊地域，并注意遵守⼩区的公共秩序。
（⼆）房屋维修管理 1．每年⼀次对房屋共⽤部位及共⽤设施设备进⾏安全普查，根据普查情况制订维修和管理计划，上报委托⽅并组织实施。
2．对房屋共⽤部位进⾏⽇常管理和维修养护，保证房屋的使⽤功能和安全，杜绝事故的发⽣，有检修记录和保养记录。
3．根据房屋实际使⽤年限，适时检查房屋共⽤部位的使⽤状况，需要维修，属于⼩修范围的，及时组织修复；属于⼤、中修范围或者需要更新改造的，向业主⼤会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
小区物业管理方案5篇
【导语】为了确保我们的努⼒取得实效，预先制定⽅案是必不可少的，⽅案是从⽬的、要求、⽅式、⽅法、进度等⽅⾯进⾏安排的书⾯计划。
以下是整理的⼩区物业管理⽅案，欢迎阅读！1.⼩区物业管理⽅案 ⼀、XX项⽬物业分析： 1、物业地域范围开阔，封闭性交强。
2、购置物业⼈员层次较⾼，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较⾼，并且具有相当强的物业消费承受能⼒。
3、购置物业⽤途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等。
4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，⼜有客户私有设施及服务的管理。
⼆、根据以上分析，对XX项⽬物业建议如下： 1、建议在保洁管理⽅⾯实⾏两个分开，即河道及市政道路的保洁⼯作与针对业主提供的保洁⼯作相分开。
因为，河道及市政道路的保洁⼯作是属于项⽬区域内具有公共及社会性质的⼯作，其对具体的环境卫⽣标准及⼈员素质与直接为业主提供保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时可以通过物业公司将该部分⼯作对外进⾏分包处理。
2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针对业主的管家式的服务体系。
三、物业管理提供⽇常服务的内容： 1、对河道的清理与⽔质的保护（如通过种植⽔⽣性绿植改善⽔质、根据季节放养鱼类加强河道景观效果。
2、对市政道路的保洁。
3、对业主庭院环境的保洁（主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘⼟积累或落叶）。
4、24⼩时⽔电维修。
5、对业主⽣活垃圾的定时清运。
6、对⽔、电、燃⽓等设备⽇常的保养与维护。
7、项⽬范围内绿化的种植与养护。
8、业主能源费⽤的代收代缴。
9、定期花⽊杀⾍及灭⿏。
10、暂住证等社区性证明的办理。
11、业主院落档案的管理。
四、物业特约服务－管家式服务体系： 1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、司机等为主⼈提供尽可能完善的服务，针对⽟河项⽬提出的管家式服务，应理解为通过物业管家的努⼒为业主提供尽可能多的服务，随时解决业主提出的关于⽣活、出⾏等⽅⾯的需求。
物业管理方案模板住宅小区
物业管理方案模板住宅小区1. 小区概况1.1 小区名称：***1.2 小区位置：***1.3 建筑类型：住宅小区1.4 小区规模：***平方米1.5 小区户数：***1.6 建筑结构：***1.7 交通便利度：***1.8 小区配套设施：***2. 物业服务内容2.1 绿化养护：对小区内的绿化进行定期修剪、浇水和施肥，保持小区的整体环境卫生和美观。
2.2 环境卫生：定期清理小区内的垃圾桶，保持小区道路和公共区域的清洁。
2.3 保安巡逻：安排专业的保安人员对小区进行24小时巡逻，保障小区内居民的安全。
2.4 工程维修：对小区内的电梯、水电设施等进行定期维护和保养，确保居民正常使用。
2.5 物业咨询：提供居民日常生活中遇到的问题咨询和解决方案，帮助居民解决生活中的困难。
3. 物业管理流程3.1 报修流程：居民可以通过电话、微信等渠道向物业报修，物业接到报修工单后立即安排维修人员进行处理，对于紧急情况，物业将采取即时处理措施。
3.2 投诉处理：居民对物业服务存在异议或投诉时，可通过投诉渠道提出，物业将尽快处理并及时回复居民，对于严重情况将采取进一步处理措施。
3.3 收费管理：物业将定期向居民发放物业费通知单，居民需按时缴纳物业费，对于拖欠费用的居民将进行催缴，甚至采取法律手段解决。
4. 物业服务标准4.1 周期性工作：按照规定的时间周期对小区内的设施进行检查、保养和维护，确保小区内设施的正常运行。
4.2 紧急处理：对于突发事件或紧急情况，物业将立即采取措施进行处理，保障居民的生命财产安全。
4.3 定期通知：物业将定期向居民发送小区内重要事项通知，包括维修通知、活动通知等，保障信息的及时有效传达。
4.4 居民服务：物业将提供居民服务热线，随时为居民提供生活中的帮助和支持，确保居民生活的便利和安全。
5. 物业管理团队5.1 物业经理：***5.2 技术维修人员：***5.3 保安人员：***5.4 客服人员：***6. 物业管理效果评估6.1 定期评估：物业将定期对小区内的物业服务进行评估和总结，根据评估结果进行相关改进和提升。
关于物业管理方案范文(精选5篇)
关于物业管理方案范文（精选5篇）物业管理方案1一、指导思想以国家《物业管理条例》为依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强居民小区物业管理工作，推动我市物业管理健康发展。
二、目标和范围（一）目标：1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率达到90％；对存在工程质量问题的房屋要及时维修，维修及时率达到90％。
2、新建住宅小区推行招投标率达到100％；20__年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100％签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。
3、凡从事物业管理活动的企业，要100％取得《物业企业资质证书》。
4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理持证率达到100％，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。
5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率达到100％。
6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要达到80％以上成立业主大会和业主委员会。
（二）范围：对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。
根据排查结果，进行清理整顿，进一步规范物业管理行为。
三、工作内容（一）完善我市物业管理地方性规章建设。
依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际情况，通过调研，同时借鉴国内先进城市取得的成功经验，尽快颁布实施《沈阳市物业管理规定》，依法加强我市物业管理活动的监督管理。
（二）全力解决开发建设遗留问题。
开发建设单位作为行为主体要切实承担起责任，按照规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进行完善，建委、规划、房产等相关部门，按照各部门职责，落实到责任单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。
并对存在开发建设遗留问题的住宅小区，逐个建立整改档案，制定整改措施，整改合格后再行消号。
特别是存在工程质量问题的'房屋要确保及时维修，年底前房屋维修责任要全实到单位、到个人，维修及时率确保在90％以上。
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企业宗旨：以人为本、服务第一；真诚奉献、信誉第一。
发展战略：创一流服务，创名牌企业。
质量方针：以服务为企业根本，视质量为企业生命。
经营方针：以优质服务创信誉，以规模经营创效益。
服务理念：真切付出、心灵交汇。
企业领导人在总结多年的物管经验的基础上结合当前沿海和国外的先进经验摸索出自己的一套经营管理模式：以人为中心、强调服务、重品牌、适时发展的经营模式。当然再好管理模式也需要人们认同的标准来对它鉴定，国际质量管理体系（ISO9001：2000）、环境管理体系（ISO14000）、职业健康安全管理体系（GB/T28001-2001）一体化管理体系无疑是最佳选择，企业成立开始便导入一体化管理体系，用质量管理来保证我们服务产品的完美性。
三、监督和自我约束机制：
（一）外部监督机制示意图：（附图四）
（二）自我约束机制示意图：（附图五）
四、工作流程图：（附图六）
第三节管理指标承诺及采取的措施
一、房屋及配套设施完好率（附表一）
国优标准
98%
行业标准
98%
承诺指标
98%
测定依据
完好、基本完好房面积/建筑物面积×100%≧98%
保
证
措
施
1、制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。
95%
测定依据
质量合格的维修单数/总维修单数×100%≧95%
保
证
措
施
1、完善机电设备的运作制度和维修保养制度，所有维修技术人员持证上岗，实行24小时专人值班，使智能化设施、电梯等设备完好率达95%以上，智能化系统的误报、错报率控制在5%以下。
2、电梯总故障停机率不超过0.2%，出现故障时，维修人员保证在10分钟内赶赴现场维修；电梯困人，在5分钟内解困。
进德小区物业管理
方 案 书
北京和益行物业管理有限公司
2007年2月
第一节公司简介…………………………………………………………
第二节拟采取的管理方式及管理人员的配备…………………………
第三节管理指标承诺及采取的措施……………………………………
第四节物资装备计划……………………………………………………
第五节管理规章制度的建立……………………………………………
3、树立“全员防范”意识，建立“快速反应和快速支援”体系。
4、实行业主搬出/入登记制度，严格控制物料进出。
5、安防员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。
六、火灾年发生率（附表八）
公司内控指标
0.5‰
承诺指标
0.5‰
测定依据
火灾发生次数/总入住户数×1000‰＜0.5‰
2、房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。
3、严格二次装修管理，建立立体交叉监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏房屋结构、危及配套设施安全的行为。
二、房屋零修、急修及时率（附表二）
国优标准
98%
行业标准
98%
承诺指标
99%
五、治安案件年发生率（附表七）
公司内控指标
0.5‰
承诺指标
0.5‰
测定依据
案件发生次数/入住总户数×1000‰＜0.5‰
保
证
措
施
1、提供24小时保安服务。采用机动、单车、步行三级巡逻方式，建立立体交叉式的安全监管体系。充分发挥技防手段的作用。
2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。
综合管理部：
1、对项目总经理ห้องสมุดไป่ตู้责；
2、人力资源管理工作（含人员的招培训工作）；
3、内外进行沟通；
4、内外公文的处理及档案的管理工作；
5、后勤保障工作；
6、公司库房的管理工作。
服务管理部：
1、对项目总经理负责；
2、负责该项目的管理和服务的策划、实施及各项维保修工作；
3、负责该项目的经营业务的策划、实施工作。
保
证
措
施
1、设立总服务台并实行24小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。
2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。
丰台区马家堡及通达楼小区在创建过程中，由于我公司全体员工的努力，取得了巨大的成功，不但创建了一流的管理水平，赢得了业主的普遍好评，而且积累了丰富的高层楼宇管理经验。
樱花园小区位于北京市顺义区，紧邻首都国际机场，是北京市五环以外的重点商品房住宅区之一。该小区自托管以来，广大业主对物业管理的满意率达到95%，物管费收缴率达95%；完美实现公司的预期目标，为企业管理上以台阶，进一步拓展市场打下了良好的基础。
5、每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。
三、维修工程质量合格率及回访率
（一）维修工程质量合格率（附表三）
国优标准
100%
行业标准
100%
承诺指标
100%
测定依据
质量合格的维修单数/总维修单数×100%≧100%
保
证
措
施
1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行维修。
第六节楼宇档案资料管理………………………………………………
第七节 社区文化活动与社区服务………………………………………
第八节财务管理及物业管理经费收支测算……………………………
第一部分财务管理……………………………………………………
第二部分 日常物业管理经费测算……………………………………
第三部分 维修基金的管理使用计划…………………………………
2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。
3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。
4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。
（二）大型智能化、机房、电梯等机电设备完好率（附表四）
国优标准
95%
行业标准
95%
承诺指标
3、对原职工岗位和薪酬不变，在参加培训考核后，需依照本公司的工资标准及职工实际工作能力进行适当调整；
4、和益行物业公司根据国家及当地政府相关条例、法规制订本区域的物业管理程序及薪酬制度，以期尽快适应现物业公司对进德小区的整体规划管理思路，更好地为业主服务。
二、管理服务人员配备示意图：（附图三）
合计：70人
结束语 ……………………………………………………………………
第一节公司简介
我们北京和益行物业管理有限公司成立于2004年5月，是一家专门从事物业管理的公司。
公司现有管理人员12人，其中已参加建设部、劳动部培训并有上岗证的达95%。公司虽然年轻，可是由一批多年物业管理经验的人员组成，高层管理人员均在著名的物业管理企业共过职，因而，具有丰富的管理经验。并经过努力实践与传帮带，公司已拥有一支有知识、懂技术、善管理的复合型人才队伍。
保
证
措
施
1、实行全员义务消防员制，建立一支“消防快速反应分队”；制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习。
2、定期开展各种形式的安全用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。
3、小区所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。
4、负责楼宇相关费用的收取，并将在收取物管费过程中收集到的信息、特别是针对物业管理费收费困难的根本原因进行归类分析，并及时按规定时间和渠道加以传递。
财务部：
1、协助该项目总经理做好资金运作实施方案；
2、负责日常账务工作的实施与管理；
3、负责对外财务相关工作的衔接。
（四）关于华宇公司原物业工作人员的安排及管理
“真切付出、心灵交汇”是我公司的服务理念。从本行业来说，物管企业与业主或物业使用人之间是一种合作关系，是企业如何创造一种环境使我们的合作方很好的生活、学习、工作，在我们的员工营造这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。
公司在管物业有：宣武区白广路二条小区、丰台区马家堡小区及顺义樱花园小区等项目，总面积约为15万平方米。
保
证
措
施
1、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质服务，使员工追求业主百分百的满意。
2、保持业主和管理处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进管理处工作中存在的问题和缺点。
（二）投诉处理率（附表十一）
公司内控指标
99%
承诺指标
99%
测定依据
处理有效投诉次数/有效投诉总次数×100%≧99%
通过对“进德小区”项目的实地调查和基础数据的分析，结合公司的管理经验和现代物业管理发展的方向，特制定以下管理方案：
一、拟采取的管理方式
（一）拟采取的管理运作模式：（附图一）
(二)管理组织架构示意图：（附图二）
（三）各职能部门职责描述
物业管理处项目总经理：
1、对公司总经理负责；
2、制定公司的经营方针和目标，对该项目的重大事项进行决策，报公司总经理批准后实施；
3、供水、供电、消防设施等大型机电设备完好率100%，正常运行率100%。
（三）维修工程回访率（附表五）
公司内控指标
100%
承诺指标
100%
测定依据
维修回访数/总维修数×100%≧100%
保 证
措 施
1、维修实行100%回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证反馈渠道畅通。
2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。