新公共服务：是服务而不是掌舵

翻译论文：

新公共服务：

是服务而不是掌舵

(美)罗伯特·B·丹哈特珍妮特·V·丹哈特1

[摘要]：

新公共管理( the New Public Managtment )倡导将公共管理者视为政府企业家,政府则是一个新型的、有偏向的且日益私人化的政府,它效仿工商企业的实践和价值观。支持者们主要把新公共管理与传统公共行政相比较,并由此提出自己的主张。在这种比较中,新公共管理显然总是处于上风。我们在本文中主张,把新公共管理与我们所说的“新公共服务”(the“New Public Service”)相比较可能是更好的选择。“新公共服务”运动,是以对民主社会的公民权、社区和市民社会、组织人本主义和组织对话理论进行的研究为基础的。我们提出,新公共服务有七项原则,其中最突出的原则是:

公务员的首要作用乃是帮助公民明确阐述并实现他们的共同利益,而不是试图去控制或驾驭社会。

公共管理已经经历了一场革命。公共行政官员不再关注控制官僚机构和提供服务,而是正在对“掌舵而非划桨”的告诫做出反应,试图成为新型的、有偏向且日益私人化的政府的企业家。结果,公共部门中实施了一系列相当积极的变革。

但是,当公共行政领域逐渐抛弃划桨观念并接受掌舵的责任时,那仅仅是用一个“行政中心(adminicentric)”的观念替代另一个行政中心”的观念吗?奥斯本(Osborne)和盖布勒(Gaebler)写道:

“掌舵者比划桨者更有能力把握船的航向”(1992,32)。果真如此的话,从划桨到掌舵的转变就不仅仅是让行政官员掌控船只(即选择船只的目的地和航向,并确定到达目的地的路径) ,它也会赋予行政官员更多的权力去掌控船只。当我们急于掌舵时,我们是否正在淡忘谁拥有这条船?金(King)和斯迪沃斯(Stivers)在其新著《政府是我们的》

(1998)中提醒我们记住这个显而易见的

答案:

政府属于它的公民。因此,行政官员在管理公共组织和执行公共政策时,应当强调他们服务于公民和授权予公民的职责。换言之,将公民置于第一位时,重点不应当放在驾驶或划动政府这条船,而应当放在构建具有完整性和回应性的公共机构之上。

背景

与本文的用法相同,“新公共管理”是指包括重塑和新管理主(neomanagerialism)在内的一系列思想和实践活动,其核心内容是力图将私营部门和工商企业的方法用于公共部门。虽然“像工商企业那样运作政府”的要求由来已久,但这个争论1罗伯特·B·丹哈特(Robert B. Denhardt) ,美国亚利桑那州立大学公共事务学院教授、特拉华大学访问学者。丹哈特博士是美国公共行政学会(ASPA)的前任会长,ASPA全国公共服务运动(致力于在全国宣传公共服务的神圣和价值)的奠基人和首任主席,全美公共行政研究会的成员和加拿大管理发展中心的成员。丹哈特博士出版了14本著作,包括《公共组织理论》、《公共行政:

一种行动取向》、《组织的影响力》、《寻求意义》、《公共服务中的行政领导》和《公共服务的复兴》等。他持有肯塔基大学的博士学位。

即我们如何思考公共行政官员的角色和该职业的本质特征,我们又如何、为什么去做我们该做的事情。

然而,许多学者和实践家都不断地对新公共管理以及该模式所主张的公共管理者的角色表示担忧。例如,在《公共行政评论》最近召开的关于领导、民主和公共管理的研讨会上,许多与会作者都颇有见地地考虑了新公共管理带来的机遇和挑战。那些在研讨会或在其他场合对新公共管理发起挑战的人,提出了一系列问题:

新公共管理运动的内在冲突;新公共管理所倡导的价值观;强调在市场模型下推进分权与公共部门进行协调的必要性两者之间的紧张关系;行政机构和立法机

构的潜在角色及其相互关系;私有化运动对民主价值观和公共利益的影响,等等。另外一些人也坚持认为,公共企业家精神和特利(Terry ,1998)所讲的“新管理主义”,可能会逐渐地腐蚀和破坏公平、公正、代表制和参与等民主和宪政价值观。

除了这些不同的批评之外,我们还将说明,新公共管理这一替代方案缺乏一套组织原则。我们无法接受“重塑的和市场取向的新公共管理只应当与传统公共行政相比较”的观念。传统公共行政虽然有许多重要贡献,但它越来越被看作是官僚制、等级制和控制的同义语。如果进行这样的比较,新公共管理也总是会处于上风的。相反,我们却认为,新公共管理应当与我们所说的“新公共服务”进行比较。

后者是指关于治理体系中公共行政官员角色的一系列思想,而且这种治理体系将公民置于中心位置。

虽然新公共管理受到了诸多挑战,学者和实践家们也明确地提出了诸多替代性观点,但却没有人试图将这些成果组织起来,并强调它们共同的主旨思想。本文即是这样一种努力。首先,文章将新公共管理与传统公共行政相比较,并由此简要地概括了新公共管理的理论基础和主要观点。然后,本文描述了一个替代性的标准模式,我们将其称之为“新公共服务”。这种新模式提出了思考所有三种研究途径各自利弊的新方式,以此来澄清这场争论。最后,我们分析了把公民、公民权和公共利益置于新公共服务首要位置的重要意义,并由此得出结论。

新公共管理与传统公共行政

过去的15年里,新公共管理(包括重塑运动和新管理主义)已经风靡全美乃至全世界。新公共管理的思想被大量地运用,其共同的主题就是对市场机制和市场术语的运用。其中,公共机构与其顾客的关系被认为是以自利为基础的,它涉及与市场相类似的交易行为。公共管理者被催促着“驾驶而非划动”他们的公共组织,他们也被要求去寻找新的革新方式来实现目标或将先前由政府履行的职能私有化。

过去的20年中,许多公共司法机构和执行机构都以公共选择理论的假定和观点为基础发起了系列措施,以提高生产率、寻求可选的服务供给机制。公共管理者集中地关注责任(accountability)和高绩效( highperformance) ,试图重构官僚机构、重新界定组织使命、使机构程序合理化并分散决策权。在许多情况下,政府