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争创省内一流计量品牌
襄阳市计量检定测试所
2014年,襄阳市计量所全面贯彻全市质量技术监督工作会议精神,紧紧围绕《2014年襄阳市质量技术监督工作要点》开展工作,为实现配套我市工业发展、提升区域行业竞争力的核心目标,凝聚智慧、卯足干劲,着力打造项目有特色、服务重品质、信誉看口碑的工作亮点,成效显著,现具体总结如下:
亮点一、在基础设施建设、项目开发、能力建设上紧紧围绕襄阳产业特色,夯实事业发展基础。
襄阳东接武汉、西连十堰,是国家重要的汽车动力及部件生产基地、国家新型工业化(新能源汽车产业)示范基地、全国节能和新能源汽车示范推广试点城市,现已形成航空航天、机械基础件、轨道交通养护维护装备、数控机床、伺服控制系统、节能环保设备等六大特色产业集群,境内拥有规模以上装备制造企业110家。良好的工业基础决定了本市检定校准市场前景广阔,业务特色非常明显。那么问题来了,如何争取资金,需要投入哪些项目,需要提升哪些能力,成为必须要解决的制约计量所长远发展问题。我所领导班子在充分调研市场、走访企业,并准确把握计量未来发展方向的基础上谋划、布局我所新中心建设、项目投资、能力建设,夯实事业发展基础。
中心建设方面。我所原中心位于樊城区建设路、长虹路交叉口,占地面积仅3亩。狭小的面积不仅严重制约了我所的发展,老旧的实验室更是严重影响了计量检定、校准精度的提高。在新中心建设过程中,我所按照国内先进、省内领先的标准规划、建设,在实验室内部施工装修过程中,均由专业计量人员参与设计和验收。几何量检定工作对环境温度控制要求极高,我所在四百平米的精控温实验室建设过程中依据检定规程要求,严格按照控温精度20±℃标准验收。
项目建设方面:2014年是襄阳市计量所项目建设、能力提升跨越发展的一年,我所采取内部“挤”,外部“跑”等多种形式争取项目资金,全年共完成能力建设招标万元(其中我所招标万元,省局招标50万元),实际投入资金万元,
采购国际国内先进计量设备16台(套),包括粗糙度测试仪、500吨和1000吨千斤顶检定装置、呼吸机检定装置、三坐标测量机、互感器检定装置等一批设备,极大地增强了检定、校准、测试能力,可为精密设备制造、路桥实验室、医疗机构等提供全方位计量服务,我所行业知名度辐射到周边十堰、荆门、随州等地区。
提升能力方面。为增强计量事业可持续发展后劲,我所各专业室都配备1-2名28岁以下的大学本科毕业生从事检定工作。为使新选聘的年轻优秀人才尽快成长为业务骨干,在保证日常工作有序进行的前提下,先后选派6人次到合作单位中测院、武船计量所等国内重点计量技术机构深造。为鼓励广大干部职工学专业,钻技术,争当业务骨干,我所结合实际制定了注册计量师奖励政策,对获得注册计量师和在国家级、省级刊物发表专业技术性文章进行物质奖励和通报表彰。今年在职职工1名同志已取得副高级职称,2名同志已取得中级职称,3名同志取得一级、二级注册计量师等。今年5月由我所专业技术人员起草《多参数监护仪》规程已申报省级审批。8月由我所参与起草的国家检定规程JJG608-2014《悬臂梁式冲击试验机》于2014年8月25日发布。
亮点二、在为企业减负增效上,提供全程化、保姆式服务,质最优,价最低,打造品牌效应。
襄阳市计量检定、校准的市场虽大,但竞争却不小。随着国家检定、校准业务的逐步市场化,越来越多的军工计量机构、法定计量机构、企业计量机构开始跨区域或对外开展业务,抢占市场。而我所是老牌事业单位,存在人员、设备老化,服务意识淡薄,成本高昂、质量管理疏忽等问题,如不谋求转型,将难以适应市场竞争。
为更好服务企业,减少检定、校准成本,赢得企业信赖,2014年开始,我所对服务对象全面实行“全程化”、“一站式”、“保姆式”服务,具体分别为:与企业签订包干协议,对所有计量器具全部打包,实行折扣优惠;我所可完成检定、校准的器具由我所完成检定、校准并出具证书,我所能力范围外的由我所负责送往上级计量机构检定、校准;所有计量器具的接送由我所免费提供车辆、人员上门服务。东风襄阳
旅行车有限公司2014年与我所签订打包服务协议。在签订协议之前,该公司的计量器具需分别送往襄阳计量所、湖北省计量院等单位检定、校准。检定费用、物流费、人员差旅费等成本高,且所需时间较长,影响企业正常生产。签订协议后,由我所上门取件,并于七个工作日内完成检定后再转车送回企业。整个流程下来,不但比原来可缩短三到五天检定时间,每年还节省三万多元开支。
针对客户反应检定、校准费用不透明问题,我所建立了阳光收费制度。严格按照《收费许可证》范围进行计量检定收费,所有收费项目及标准均对外公示,实行集中在业务大厅机打开票收费。对易发生纠纷的检定设备,仪器修理费用必须经客户的书面确认才能收取。
而质量管理方面,则实行差错零容忍制度。我所研究制定了《襄阳市计量检定测试所质量管理考核细则》,严格按照考核分细则执行,实行质量管理与绩效考核挂钩的激励措施,质量负责人定期抽查,加强工作质量的监督,发现问题由质量负责人督促相关责任人及时处理和解决。
亮点三、在客户服务上,探索建立服务质量评价体系,切实提升社会影响力。
金杯银杯不如客户的口碑。在加强计量检定能力建设和服务质量改善的基础上,我所还以开展行风政风评议,“我是服务对象大讨论”等活动为契机,大力开展客户服务质量评价体系建设:送检仪器收发过程中,工作人员全程微笑服务,设立满意度评价,其结果纳入绩效考核。第一时间核实受理“12345”政府公共服务热线、“12365”投诉举报热线和客户投诉案件等,对于投诉问题不论大小一律认真对待,由我所技术负责人牵头,查明原因,迅速处理。技术水平的提高,服务质量的提升,使我所社会影响力不断提升,客户数目逐年递增。
基础设施的改善,检测设备的更新升级,技术能力的显著提升,服务品质的大力改善,大大加强了我所的市场竞争力,行业影响力,使我所检定业务量、业务收入和新增客户数均明显增加:据统计,2014年全年我所共检测设备39700
台(件),较去年增长%;业务收入完成850万元,较去年增长25%;新增规模以上客户24家。