礼仪培训讲话

修内涵塑形象努力学习

学礼仪讲文明从我做起

—2018医疗护理及窗口服务职业礼仪培训讲话稿

尊敬的蔡老师、各位同事

大家下午好！

目前，医疗市场的竞争十分激烈；广大人民群众的对医疗卫生服务的需求增长很快，患者群体对医院和医务人员在医疗过程中提供服务的期望值越来越高，而且患者的自我保护意识和法律意识也在不断地增强。现实倒逼我们，要生存就得进一步改善服务态度，提高服务质量和服务效果。

美国有一名特鲁多医生，虽然他名不见经传，但是他的墓志铭却久久流传于人间，激励着一代又一代的行医人。他说：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”简单的说，在我们的医疗活动当中，我们每一个人的仪表、言辞、表情、神态、举止动作、穿着打扮以及待人接物，都会给病人留下一个深刻的印象。我们药物的治疗，日常的操作和柔软的语言、温暖的表情，给患者传递的就是一个正能量的形象，患者看到这样的医护工作者，心情愉悦，病情自然好的就快，加上我们的治疗，大家想想看，效果会怎么样？

结果不言而喻吧！

因此，为了进一步提升我们医院的形象，提高我们的服务水平和质量，医院决定今天下午把大家召集在这里，邀请我市著名的礼仪培训大师—蔡丽萍老师，对大家进行礼仪知识培训。希望大家能够认真的听，努力的学，把我们的服务搞好，把我们的医疗质量搞好，把我们的医德医风搞好，让广大人民群众更加满意，使我们的医患关系更加和谐。

下面，就让我们以热烈的掌声欢迎蔡丽萍老师给大家培训，大家欢迎！