服务礼仪培训讲课稿
服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)
服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)礼仪培训是指仪容、仪表、仪态方面的培训课程。
中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。
以下是小编为大家收集的服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)，仅供参考，欢迎大家阅读。
服务员的礼貌礼仪培训内容一、站立要求站立服务是餐厅服务员的基本功之一。
“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端庄挺拔。
站姿的基本要求是：站正，自然亲切，稳重。
其具体要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。
站立时，切忌东倒西歪，耸肩勾背，懒洋洋地倚靠，这不仅给人以缺乏自信感，而且有失仪表的端重。
女子站立时，双脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距离约为20～25cm。
穿礼服或旗袍时，不要双脚并列，要让两脚之间相距5cm，以一只脚为重心。
男子站立时，双脚与肩同宽，上体保持正直，不可把脚叉开很大。
站立时禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。
礼貌的站姿，给人以舒展俊美、积极向上的好印象。
正确的站姿站功是餐厅服务员必备的专业素质。
餐厅服务员上岗时，站姿一定要规范，特别是隆重、热烈、庄重的场合，更要一丝不苟地站好。
二、走姿要求要求是“行如风”。
即走起路来要轻而稳，像春风一样轻盈，从容稳健。
走姿的基本要求是：挺起胸，抬起头，两眼平视，步度和步位要合乎标准。
走路不要低头，后仰，切忌里八字或外八字。
走路要用腰力，具有韵律感。
男士行走，两脚跟交替前进，两脚尖稍外展。
走在一条直线上。
宾客未离去，餐厅服务员不得离岗，不得提前撤台或清理现场。
对老弱病残客人应在用餐上提供必要的方便。
女子两脚都要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。
步度是指跨步时两脚间的距离，标准的步度是本人的一脚之长，女士穿裙装或旗袍配高跟鞋时，步度可略小些。
操作姿势要求操作姿势是指餐厅服务员在工作中的具体动作表现。
培养餐厅服务员优美的服务姿态，是提高服务质量的需要，同时，也是反映餐厅服务员高雅气质的外在表现。
礼仪培训演讲稿3篇
礼仪培训演讲稿3篇通过讲解什么是礼仪礼节、礼仪礼节在生活和工作中的重要地位、礼仪礼节的核心价值、礼仪礼节的表现形式和礼仪礼节在工作中的应用等，使我们受到了一次专业的系统的生动的文明礼貌与个人情操的标准礼仪教育。
下面是小编整理了礼仪培训演讲稿3篇，欢迎您阅读。
礼仪培训演讲稿篇一老师今天的服务与礼仪课结束了。
老师经过三个课时的辛勤授课，通过讲解什么是礼仪礼节、礼仪礼节在生活和工作中的重要地位、礼仪礼节的核心价值、礼仪礼节的表现形式和礼仪礼节在工作中的应用等，使我们受到了一次专业的系统的生动的文明礼貌与个人情操的标准礼仪教育，使我们受到了一次人的高雅举止与岗位服务相统一的规范培训，我们的学员都感到收获颇丰。
谢谢老师，老师辛苦了!老师辛苦，在座的学员也辛苦。
我们的学员今天都是非常认真地听老师的授课，积极地与老师互动，很好地完成了这有限的宝贵的培训机会。
大家感到此次培训非常的及时和有收获，很多的学员讲，我们是铁路服务性行业，在工作中和生活中都非常热爱自己的工作和本职，都想以高雅的举止来为人做事，但是就是因为缺少礼仪礼节知识，在实际工作中往往是行为过枉，很多辛苦的劳动没有得到他人(客户)的认同，也就是自己的主观动机没有和客观实际达到完美的统一。
怎么办?那就是要通过老师的授课，把老师的辛苦变为我们的辛苦，通过我们的辛苦来消化老师的辛苦，也就是说把老师的教诲变为我们的行动，做到学礼知理运用礼，做到严格执行企业制度和规范的服务标准，做一个文明的社会人和文明的中铁人，“人人为企业，企业为人人”，从尊重自己开始达到尊重他人的目的，通过为他人提供服务和提供方便，使自己得到社会和他人的认同，从而享受服务带来的快乐和幸福的人生。
分公司"服务与礼仪培训班"，是近年来的头一次如此规模和系统的组织，特别是我们有一部分新员工，进入企业来还没有参加过如此规模的培训。
此次培训的目的就是为了通过统一的专业化的培训，提升企业的基础素质，增强企业的外部竞争力和内部的凝聚力，通过每个员工的共同认知的行为规范和良好的精神面貌，为建设一流的企业，为建设和谐社会，为实践科学发展观打开新的局面。
服务礼仪培训课件
服务礼仪培训课件随着现代经济的发展，服务业成为了国民经济的支柱产业，服务业中最为重要的就是服务质量，而服务质量与服务员的服务素质息息相关，而服务素质中最为重要的一点就是服务礼仪。
因此，许多企业开始重视服务礼仪培训，视其为提高企业服务质量的根本途径。
一、服务礼仪的重要性服务礼仪是指服务人员在为客户提供服务的过程中，必须遵守的一系列行为规范，包括言语表达、仪态、行为举止、沟通技巧等方面。
服务礼仪的重要性主要体现在以下三个方面：1.提升企业形象。
服务礼仪得体、得当，能够让客户产生良好的印象，从而提升企业形象。
2.提高服务质量。
服务礼仪能够让服务员更加专业、周到地为客户服务，提高服务质量。
3.提高客户满意度。
服务礼仪好的服务员，能够更好地沟通和理解客户，从而提高客户满意度，增加客户忠诚度。
二、服务礼仪培训的必要性服务礼仪的重要性不言而喻，但服务礼仪培训的必要性更为迫切。
服务员的服务礼仪不仅仅关乎企业的形象和服务质量，更关乎服务员本身的职业素质和职业形象。
服务员的服务礼仪素质低下，不仅会给客户带来不满，也会降低服务员的自信心和职业价值。
因此，企业必须重视服务礼仪培训，提高服务员的服务素质和职业形象。
三、服务礼仪培训课件的设计服务礼仪培训课件是服务礼仪培训的重要组成部分，良好的服务礼仪培训课件能够增强培训的效果，提高服务员的学习兴趣。
服务礼仪培训课件的主要设计要点包括以下几点：1.语言简洁明了。
服务礼仪培训课件的语言应该简洁明了，易于理解，避免使用复杂难懂的词汇和语句。
2.重点突出。
服务礼仪培训课件应该突出重点，让学员更加清晰地了解服务礼仪中的关键要素和规范，避免忽略重要内容。
3.形式多样。
服务礼仪培训课件的形式应该多样化，可以采用图片、视频、场景模拟、互动游戏等多种形式，使学员更加生动、深入地了解服务礼仪。
4.贴近实际。
服务礼仪培训课件应该贴近实际，能够针对性地解决学员在实际工作中遇到的问题，提高服务员的工作能力。
服务培训礼仪定稿版
服务培训礼仪定稿版尊敬的领导、各位同事：大家好！我是××公司的培训师××。
今天，我为大家带来了一堂关于服务培训礼仪的课程。
在现代社会，优质的服务已经成为企业竞争的一项重要因素。
良好的服务礼仪不仅代表了企业的形象，更关系到客户的满意度和忠诚度。
因此，我们有必要在工作中注重培养良好的服务礼仪，提高服务质量，为企业树立良好的形象。
一、什么是服务礼仪？服务礼仪是指在服务过程中遵守的规范和行为准则。
它主要包括以下几个方面：1.形象仪容：回忆一下，我们在选择服务对象时，是不是会倾向于选择外表干净整洁、形象得体的人？因此，服务人员的仪容仪表对于服务的质量至关重要。
我们需要注意穿着整齐，面容友善，保持良好的身体姿态。
另外，我们还应该注重仪容的整洁和统一，毛发整齐、言谈举止文明得体。
2.主动沟通：在服务中，主动沟通能够更好地了解客户的需求和意见，在工作效率和客户满意度之间取得平衡。
主动问候客户，接受客户的建议和批评，并在服务中给予积极的反馈，都是良好的服务礼仪的体现。
3.礼貌用语：在与客户交流时，我们应该用礼貌的语言表达自己的观点和意见。
无论客户的要求是否合理，我们都应该保持冷静、客观的态度，避免过激的言辞和行为。
即便遇到不满意的情况，我们也应该及时向领导汇报，并与客户妥善沟通，以达到双赢的目的。
4.服务态度：良好的服务态度是企业吸引客户的重要因素之一、我们应该对每个客户都保持耐心、热情的态度，并用真诚的微笑去面对他们。
即使遇到困难或者对方情绪不稳定，我们也不应该和客户发生争执，而是应该冷静客观地处理问题，保持良好的服务态度。
5.专业知识：除了具备良好的服务礼仪，作为服务人员，我们还需要具备扎实的专业知识。
只有通过深入了解自己所服务的产品或服务的特点、技术要求等，才能更好地为客户提供解决方案，增强客户对我们的信任和满意度。
二、如何培养良好的服务礼仪？1.加强自我修养：良好的服务礼仪源于自身的修养。
礼仪培训讲话[五篇范文]
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礼仪培训讲话[五篇范文]第一篇：礼仪培训讲话修内涵塑形象努力学习学礼仪讲文明从我做起—2018医疗护理及窗口服务职业礼仪培训讲话稿尊敬的蔡老师、各位同事大家下午好！目前，医疗市场的竞争十分激烈；广大人民群众的对医疗卫生服务的需求增长很快，患者群体对医院和医务人员在医疗过程中提供服务的期望值越来越高，而且患者的自我保护意识和法律意识也在不断地增强。
现实倒逼我们，要生存就得进一步改善服务态度，提高服务质量和服务效果。
美国有一名特鲁多医生，虽然他名不见经传，但是他的墓志铭却久久流传于人间，激励着一代又一代的行医人。
他说：“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。
” 简单的说，在我们的医疗活动当中，我们每一个人的仪表、言辞、表情、神态、举止动作、穿着打扮以及待人接物，都会给病人留下一个深刻的印象。
我们药物的治疗，日常的操作和柔软的语言、温暖的表情，给患者传递的就是一个正能量的形象，患者看到这样的医护工作者，心情愉悦，病情自然好的就快，加上我们的治疗，大家想想看，效果会怎么样？结果不言而喻吧！因此，为了进一步提升我们医院的形象，提高我们的服务水平和质量，医院决定今天下午把大家召集在这里，邀请我市著名的礼仪培训大师—蔡丽萍老师，对大家进行礼仪知识培训。
希望大家能够认真的听，努力的学，把我们的服务搞好，把我们的医疗质量搞好，把我们的医德医风搞好，让广大人民群众更加满意，使我们的医患关系更加和谐。
下面，就让我们以热烈的掌声欢迎蔡丽萍老师给大家培训，大家欢迎！第二篇：礼仪行为培训讲话礼仪行为培训讲话这次礼仪行为培训，是我院首次委托专业公司开设的礼仪素质培训。
各级领导对此高度重视，多次过问。
今天我借此机会，一是和大家一起学习；二是给大家交流一些认识，统一思想。
我简单讲三层意思。
一、要正确认识礼仪什么是礼仪？孔子说过：“礼者，敬人也。
”礼是一种道德规范，就是尊重。
仪，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。
如果具体地解释礼仪，可以说：第一，礼仪是人际交往的艺术，是于细节处体现个人品味、展示个人素质；第二，礼仪是有效的沟通技巧，常常助人于“此处无声胜有声”；第三，礼仪是约定俗成的行为规范，是对别人和对自己的尊重。
礼仪培训讲座范文
礼仪培训讲座范文尊敬的各位嘉宾，大家下午好！欢迎莅临本次礼仪培训讲座。
我是讲师XXX，在接下来的时间内，将为大家讲解礼仪的重要性，以及如何通过礼仪提升个人形象和职场竞争力。
首先，让我们来谈谈礼仪的定义和意义。
礼仪是一种社会行为规范，它是人们在社会生活中为了维护和谐关系和增强沟通效果而遵守的一系列行为准则。
礼仪不仅在日常生活中重要，也在职场中扮演着非常重要的角色。
一个懂得礼仪的人能够更好地与他人建立良好的互动关系，塑造积极的形象，增强职场竞争力。
接下来，我们将依次介绍几个方面的礼仪知识，帮助大家提升个人形象和职场竞争力。
第一，仪表。
仪表是一个人的第一印象，一个井井有条的外表会赢得他人的好感和尊重。
在职场中，我们需要注意穿着得体、整洁干净，发型整齐，妆容得宜。
适合的着装和整齐的仪表不仅能够显示个人的专业素质，还能够体现职业形象。
第二，言谈举止。
一个人的言谈举止能够反映出他的教养和修养。
在职场中，我们需要注意自己的语言使用，要避免使用过于粗俗或随意的词汇，要控制自己的音量与语速。
另外，我们在与他人交流时要注意尊重他人，保持礼貌，并善于倾听他人的意见和建议。
第三，社交场合。
在社交场合，我们要注意尊重他人，并且要有适当的交际能力。
我们需要学会正确使用餐具，遵循饭桌礼仪，尊重他人，不要随意谈论敏感话题。
在正式场合，我们要注意与他人的礼节性交流，保持微笑和自信的态度。
第四，商务礼仪。
商务礼仪是在商务场合中的一种仪态和行为规范。
在商务交往中，我们需要注意礼貌待人、尊重隐私，并且要注意自己的仪表和仪态。
商务礼仪还包括了商务信函的书写和商务会议的组织和礼仪。
一个懂得商务礼仪的人会给人留下信任和尊重的印象，从而提升职场竞争力。
最后，我想说，礼仪并不是生活中的一种形式主义，它是一种关乎人际交往的态度和修养。
通过学习和运用适当的礼仪，我们能够在职场中更好地与他人沟通和合作，获得更多的机会和进步空间。
希望通过本次讲座，大家能够认识到礼仪的重要性，学到一些实用的礼仪技巧，并能在实际生活和职场中运用起来。
礼仪培训师开班发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我们在这里隆重举行礼仪培训师开班仪式。
首先，我谨代表礼仪培训师团队，向各位领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢！同时，也向即将踏上礼仪培训师职业道路的学员们表示诚挚的祝福！自古以来，礼仪就是中华民族的优良传统，是中华民族的立身处世之道。
在当今社会，随着全球化进程的不断加快，礼仪的重要性日益凸显。
作为一名礼仪培训师，我们肩负着传播礼仪知识、弘扬礼仪文化的重任。
在此，我非常荣幸能够与大家共同学习、共同进步。
本次礼仪培训师培训班，旨在培养一批具有较高礼仪素养、掌握礼仪培训技能的专业人才。
通过系统的学习和实践，使学员们能够胜任礼仪培训师的工作，为我国礼仪事业的发展贡献力量。
下面，我将从以下几个方面对本次培训班进行简要介绍：一、培训目标1. 使学员掌握礼仪的基本概念、原则和规范。
2. 培养学员具备良好的礼仪素养和沟通能力。
3. 使学员能够独立开展礼仪培训课程，为企业和个人提供专业化的礼仪培训服务。
4. 增强学员的职业素养和团队协作能力。
二、培训内容1. 礼仪基础知识：礼仪的定义、起源、发展、作用等。
2. 礼仪原则：尊重、真诚、适度、自律等。
3. 礼仪规范：仪容仪表、言谈举止、交往礼仪、职场礼仪、商务礼仪等。
4. 礼仪培训技巧：课程设计、教学方法、案例分析、互动交流等。
5. 礼仪培训实践：模拟教学、现场指导、学员反馈等。
三、培训方法1. 理论学习：通过课堂讲授、案例分析、互动讨论等方式，使学员掌握礼仪知识。
2. 实践操作：通过模拟教学、现场指导、学员反馈等方式，提高学员的实践能力。
3. 分组讨论：通过分组讨论、角色扮演等方式，培养学员的团队协作能力。
4. 交流分享：邀请行业专家、优秀礼仪培训师进行经验分享，拓宽学员视野。
四、培训考核1. 闭卷考试：对学员掌握的礼仪知识进行考核。
2. 模拟教学：对学员的礼仪培训能力进行考核。
3. 综合评价：根据学员的学习态度、团队协作能力、实践能力等方面进行综合评价。
培训授课教材.服务礼仪篇
培训授课教材——服务礼仪知识篇一）什么是礼仪？什么是服务礼仪？1、“礼"的含义是尊重。
孔子说：“礼者，敬人也。
”从本质上讲,“礼”是做人的基本道德标准。
“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。
一个人不尊重自己，就不会获得别人的尊重.尊重自己的基本要求是：首先，要尊重自身；其次,要尊重自己所从事的职业；最后，则要尊重自己所在的单位。
一个人不尊重别人，就难以得到对方的尊重.尊重上级，是一种天职；尊重同事,是一种本分;尊重下级，是一种美德;尊重客人，是一种常识;尊重对手，是一种风度;尊重所有人,则是一种做人所应具备的基本教养。
尊重社会的基本要求是：首先,要讲究公德；其次，要维护社会秩序;再次，要保护环境；最后,则要爱国守法.“仪”的含义是规范的表达方式。
任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪"，才能恰到好处的得以表现.所谓礼仪，就是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式。
它普遍适用于各种各样的人际交往，亦是人际交往的基本规则。
2、服务礼仪,是礼仪在服务行业的具体运用，是泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范。
（二）服务礼仪的基本要求1、文明服务。
文明服务的基本要求：1）规范服务:规范服务是文明服务的前提，只有服务工作规范和标准,才能真正做到文明服务.怎么才能做到规范服务呢？做到“待客三声"、“四个不讲”.所谓“待客三声”是指服务人员在工作岗位上,面对顾客，必须自然而然做到:来有迎声，问有答声，去有送声。
面对顾客，服务人员有四种话不能讲：不讲不尊重对方的话；不讲不友好的话；不讲不客气的话；不讲不耐烦的话。
2）科学服务：科学服务的具体要求:A。
练好基本功,掌握好基本的服务技能和服务意识；B.洞悉顾客的心理，掌握顾客的需求;C。
掌握正确的方法,了解不同产品和服务的特点,有的放矢地为顾客服务。
3）优质服务：优质服务就是对服务的精益求精。
服务礼仪培训(3篇)
服务礼仪培训（3篇）服务礼仪培训（精选3篇）服务礼仪培训篇1服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们ems的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。
通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人，让客户成为我们最亲密的`朋友。
做为一名ems人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑对待客户，耐心的解答客户的请求，用健康的心态来面对我们的客户，面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造ems良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的ems服务人。
我们在工作中必须做到优质服务，优质服务=规范服务+超常服务，也就是要求我们认真负责，热情耐心，文明礼貌，细致周到，善于观察客户的要求。
我们需树立顾客就是上帝，顾客永远是对的意识。
当我们接到客户来电时，我们需微笑的回到：“您好，我们是ems，需要什么帮助”，“您好，请您稍等，我们正在查询您的邮件”，“您好，投递员正在投递邮件，请您在家里耐心的等待。
”，“您好，您的邮件还没有到达凯里，请您留下您的姓名、地址、和联系电话，邮件到得时候，我们会及时联系您。
”“您好感谢您对我们ems的支持，还需要什么帮助请电话联系我们”，“您好，您的邮件已经到达凯里，因为您的地址不明，请您提供具体的联系地址”，“您好，我们的地址是凯棉路邮政局，如果到达附近，仍然不知道确切地方，请电话联系我们。
”当我们在投递邮件的时候，我们也应该微笑的收件人说：“您好。
让您久等的，这个是您的邮件，感谢您对我们ems的支持，谢谢使用。
”，“您好，我们是ems，因为您的地址不明需要您给出确切的地址，我们马上给您投递”“您好，如果对我们的服务有不满意的地方，请电话联系告知。
服务礼仪培训讲课文档
服务礼仪及服务用语培训
第二节 礼貌待客
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现在六页，总共三十八页。
礼貌待客
所谓礼貌服务，是指礼貌用语使用的问题。以下五种最基本的 礼貌用语，是日常接待中人人必讲的。
1 问候语
一般而言，问候语指的是“你好”，有时亦可采用时效性问候。 当面对客人时，或者路遇客人时，主动问候对方是一种基本的礼 貌。不仅对外来的客人如此，当遇到自己的同事、领导和下级的 时候也应该如此对待。从更专业的角度而言，当我们在工作岗位 上，特别是在窗口部门和服务性单位工作时，使用问候礼貌用语 最好采用时效性问候，比如早上好、周末好、假期好、国庆快乐 等。时效性的问候更显得独具特色和更加专业。总而言之，如果 缺少了基本的问候语，那么就会给人缺乏教养的感觉。
现在七页，总共三十八页。
礼貌待客
2 请求语
求助于人时，一定少不了一个‘请’字。当你需要别人帮助、 理解、支持、配合自己的时候，一定要注意这个“请”字是不 能少的。加不加请字与态度有关，有没有请字就与品味教养划 等号了。比如你告诉对方“请稍候”、“请用餐”，这样就显 得非常有礼貌，当你告诉别人“吃吧”、“等一会儿”，这样 的语气，熟人之间可以用，用之于外人就未必适当
现在二页，总共三十八页。
服务礼仪及服务用语培训
第一节 文明待客
现在三页，总共三十八页。
文明待客
服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情，就 要做到“待客三声”。所谓“待客三声”是指来有迎声、问有答声、去有送声。
1 来有迎声
来有迎声的含义就是要主动热情而友善地与接待的客人打招呼，主动、热情而友善 地向对方问候致意。当公司员工在自己的工作岗位上接待来宾，或者面对外来客人 顾客时，都要具有强烈的主人翁意识，主动向交往对象顾客打招呼，或者问候对方。 来而不问是非常失礼的。公司内倡导五米原则，即在五米之内见到顾客的所有员工 都要说文明用语。如：“您好，欢迎光临‘XX品牌’，欢迎光临”后面可适当添 加本专柜促销内容（八折优惠、立减一百等）
服务礼仪培训完整ppt课件
长发
束起或盘起，避免过长的发丝 掉落。
染发
自然色或黑色为主，避免过于 夸张的颜色。
发饰
简约大方，避免过多或过于花 哨。
面容规范
妆容
清洁
眼神
微笑
淡妆为宜，保持自然。
保持口腔、牙齿、鼻孔 的清洁。
保持友好、亲切的眼神 接触。
常带微笑，展现友好态 度。
肢体规范
站姿
挺胸、收腹、直背、平肩，保 持稳定。
坐姿
服务礼仪的起源与发展
总结词
服务礼仪起源于古代的礼节文化，随着社会的发展和进步，服务礼仪也在不断演变和发 展。
详细描述
服务礼仪的起源可以追溯到古代的礼节文化，当时的人们在交往中遵循着一定的仪式和 规矩。随着社会的发展和进步，服务行业逐渐兴起，服务礼仪也逐渐发展成为一门专业 的学科。如今，服务礼仪已经成为现代服务业不可或缺的一部分，对于提升企业形象和
服务态度
微笑服务，保持友好、耐心的态度 。
尊重隐私
尊重客户的隐私，未经客户同意不 泄露个人信息。
04
处理投诉的礼仪
倾听客户
耐心倾听客户的投诉，不要打断或争辩。
表示歉意
对客户的投诉表示歉意，承认存在的问题。
解决问题
积极采取措施解决问题，与客户协商解决方 案。
跟进反馈
及时跟进处理结果，向客户反馈处理情况。
在医疗服务业中的应用
医护人员应具备良好的沟通能力和同理心，为患者提供 专业、贴心的医疗服务。
注意个人卫生和仪容仪表，保持整洁干净的形象。
遵循礼貌用语，尊重患者的隐私和尊严，提供人性化的 关怀和照顾。
关注患者的需求和反馈，及时调整服务内容和质量，提 高患者满意度。
THANKS
服务礼仪培训的演讲稿6篇
服务礼仪培训的演讲稿6篇礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往的尺度，会的处理好人与人的关系。
以下是整理了服务礼仪培训演讲稿，仅供你参考。
服务礼仪培训演讲稿篇1大家好，很高兴有这个机会跟大家分享关于礼仪方面的知识，礼仪的概念在我们现实生活中每个人都或多或少接触过一些。
礼仪是一种社交的技巧，它是一种沟通的艺术，它是一种行为规范。
礼仪的学习，决不紧紧是简单的肢体、动作的模仿，它实际上把一个人的修为，一个人的思想，通过一种更得体，更自然，更和协的方式去表达出来。
是一种人与人之间基于尊重和被尊重而建立起来的一种行为规范。
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
名片礼仪：名片代表着一个人的身份，名片是自我介绍的简便方式，它帮助你向对方传递信息，便于双方的沟通和了解。
名片方便双方保持今后联系，增加商务、业务人际的往来。
名片礼貌的传递，体现了对对方的尊重。
我们通常名片传递的要求是：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄"请多多关照"。
接受名片时应举止谦恭。
起立，微微欠身，双手接受(用单手特别是左手接受，这是最不礼貌的)并微笑点头，双目注视对方名片，说"谢谢"。
介绍礼仪：所谓介绍指的是指把自己的情况向别人说明，把不相识的人之间的情况彼此说明，这叫介绍。
介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。
介绍自己就是把自己的情况向别人介绍时，介绍自己时要把握自我介绍的时机，自我介绍的内容，自我介绍时也要掌握分寸。
自我介绍的内容分为应酬式、分务式、礼仪式、社交式等几种。
服务礼仪培训课件
服务礼仪培训课件第一章礼仪——为服务加分第一节服务礼仪的内涵一、什么是礼仪1、礼仪的定义广义的礼仪包括礼貌、礼节、仪表和仪式。
礼貌一般指的是人们在社会交往中相互表示恭敬友好的行为规范，是社会公德的重要组成部分。
礼节一般指的是在各种场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。
礼节是礼貌的具体表现形式。
仪表是指人的外表，包括容貌、形象、仪态、风度等。
2、礼仪的分类从适用的对象和适用范围角度来说，礼仪大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和涉外礼仪几大类。
简而言之，就是服务人员在工作场合适用的服务规范和工作艺术。
主要内容包括服务人员的仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、语言礼仪和岗位规范等内容。
习题顾客为什么要投诉？请阅读下文：在地铁站台上，一位男乘客欲在列车门准备关闭时冲进去。
站台服务员大声喊：“停下，快停步！这样车门会夹着你的，受伤了怎么办？”乘客在众目睽睽之下，尴尬地停住脚步：“你不会好好说话，你希望我被夹住，如果你不喊，我就上去了。
我要投诉。
”站台服务员生气地说：“投诉，建议箱在那边，如果投诉请写信投往投诉箱。
”随后开始小声嘟囔：“好心不得好报。
”结果，没过几天果然收到了投诉信，主要内容就是针对站台员工未使用礼貌用语，语言粗暴等等。
请思考：如果你是站台值班人员，遇到这样的情况，应该用怎样的语言进行提醒，才能够既达到提醒乘客，又保全乘客面子的目的。
第二节服务礼仪的作用一、服务的特性1、易变性服务是非常易变的，因为它们依赖于由什么人提供服务，在何时何地提供服务。
案例：李大爷一直非常信赖A银行，因为那里的工作人员服务热情。
李大爷上了年纪，眼睛花了，签字或者确认凭条都比一般人要慢一些，但银行柜员都是耐心协助，所以办理任何银行业务都是在这家银行，还购买了一些理财产品。
每次哪怕只是一个简单的取款，也能受到大堂经理和柜员的热情问候和起身相迎。
柜员在确认他要办理的业务后会耐心为他办理，每次签字时都会仔细指给他签字的位置，业务办理完毕，柜员也总是礼貌地与他道别，这让他感到非常舒心。
服务礼仪培训培训(合集5篇)
服务礼仪培训培训（合集5篇）1.服务礼仪培训培训第1篇在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的`鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。
通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。
（而我们公司的服务宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗？如果我们自己是车主，谁又愿意见到这样一位收费人员呢？所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。
当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚！随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。
俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。
如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。
通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。
XXXX服务礼仪讲座
XXXX效劳礼仪讲座1. 引言在现代社会中，良好的效劳礼仪举足轻重。
无论是在商务场合还是日常生活中，恰当的效劳礼仪能够显著提升个人形象和组织声誉。
本文将介绍XXXX效劳礼仪讲座的内容，涵盖了效劳礼仪的根本原那么、技巧和重要性。
2. 根本原那么2.1 尊重和礼貌XXXX效劳礼仪讲座强调尊重和礼貌是良好效劳的根本原那么。
无论与客户、同事还是上级进行交流，始终要保持尊重的态度。
礼貌用语、微笑和注重细节都是展示尊重和礼貌的重要方式。
2.2 积极沟通在效劳行业中，积极主动的沟通能够有效地解决问题，提高工作效率。
XXXX效劳礼仪讲座鼓励参与者通过清晰、准确地表达自己的意见和需求，与客户建立良好的沟通渠道。
2.3 注重形象形象是效劳行业成功的关键之一。
XXXX效劳礼仪讲座着重强调穿着整齐、仪容仪表端正和个人卫生等方面的重要性。
参与者将学习如何在外表上展现出专业和有信心的形象，以增加客户的信任和满意度。
3. 技巧和实践3.1 情绪管理情绪管理是在效劳行业中非常重要的技巧。
XXXX效劳礼仪讲座将提供参与者有效管理个人情绪的方法和技巧。
了解如何保持冷静、控制情绪以及应对挑战和压力，能够在各种情况下提供优质的效劳。
3.2 主动效劳态度在效劳行业中，拥有积极主动的效劳态度是非常关键的。
通过XXXX效劳礼仪讲座，参与者将学习如何主动提供帮助和支持，预测客户的需求并及时解决问题。
通过主动效劳，可以有效改善客户体验，树立良好的企业形象。
3.3 多语言沟通技巧在多元文化的背景下，良好的多语言沟通技巧对于效劳行业的从业者来说非常重要。
XXXX效劳礼仪讲座将提供参与者跨文化沟通的技巧，包括语言表达、肢体语言和文化敏感度等方面。
这将帮助参与者更好地与不同文化背景的客户进行交流。
4. 效劳礼仪的重要性良好的效劳礼仪对个人和组织都非常重要。
与客户和同事建立良好的关系，增加工作效率和生产力。
通过提供专业、周到和友好的效劳，可以留下良好的印象，增加客户的忠诚度。
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服务礼仪培训
服务礼仪培训计划与内容
礼貌礼节礼仪强化培训
—微笑、形体强化培训方案
一、培训目的：灌输礼仪小姐的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使礼仪小姐手投足更好的满足嘉宾的心理要求，以达到优化服务质量，美化提升学院整体形象。
在礼仪小姐懂得如何“礼貌待人”前提下，强化礼仪小姐的“礼貌意识”
二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行为要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四部曲为基础，让礼仪小姐体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取礼仪小姐排成两队，对面站，相互问候礼貌用语、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。
重点讲授下列几项内容：（一）微笑表情训练：
1、笑容练习操；
2、笑容保持操；
3、诱导法表情姿态训练；
4、诱导动作配合练习；
5、音乐诱导练习；
6、忆情诱导练习；
7、礼仪小姐的神态标准如何？切忌什么神态？
（二）服务综合动作：
1、站姿；
2、坐姿；
3、行姿；
4、走姿；
5、请姿；
6、让路及指引方向；
7、服务手势等。
（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：
1、礼仪小姐的主要职责是什么？
2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？
3、西装礼仪。
4、顶尖服务代表的仪容（女性职业淡妆示范）。
5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在服务中的应用.
7、培训良好的服务习惯。
8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法？
10、介绍的方法及注意事项？
策划人：刘自仁
时间：2012.04.02
服务礼仪培训计划与内容
礼貌礼节礼仪强化培训
—微笑、形体强化培训方案
一、培训目的：灌输礼仪小姐的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使礼仪小姐手投足更好的满足嘉宾的心理要求，以达到优化服务质量，美化提升学院整体形象。
在礼仪小姐懂得如何“礼貌待人”前提下，强化礼仪小姐的“礼貌意识”
二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行为要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四部曲为基础，让礼仪小姐体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取礼仪小姐排成两队，对面站，相互问候礼貌用语、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。
重点讲授下列几项内容：（一）微笑表情训练：
1、笑容练习操；
2、笑容保持操；
3、诱导法表情姿态训练；
4、诱导动作配合练习；
5、音乐诱导练习；
6、忆情诱导练习；
7、礼仪小姐的神态标准如何？切忌什么神态？
（二）服务综合动作：
1、站姿；
2、坐姿；
3、行姿；
4、走姿；
5、请姿；
6、让路及指引方向；
7、服务手势等。
（三）期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：
1、礼仪小姐的主要职责是什么？
2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？
3、西装礼仪。
4、顶尖服务代表的仪容（女性职业淡妆示范）。
5、社交礼仪中的细节提示。
6、礼貌语言在服务中的应用.
7、培训良好的服务习惯。
8、行为举止的礼仪。
9、施鞠躬礼的正确方法？
10、介绍的方法及注意事项？
策划人：刘自仁
时间：2012.04.02。