礼仪培训讲稿PPT

环境，可能会伴随孩子一生。中国的一句俗语 “有其父，必有其子”，印证了父母的行为处事 对孩子的影响。幼儿在3岁前处在“复印机时代”， 他们把成人的各种行为进行“复印”并学习。一 个幼儿如果语言粗俗，举止不文明，人们会认为 家庭对他/她教育失当，把他/她跟整个家族的素 质联系在一起。 • 父母想要孩子成为什么样的人，首先父母就得成 为什么样的人，为孩子树立可供“复印”的榜样。
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• 当然光有不俗的外型是不够的，试想即使衣着光 鲜，可谈吐粗俗的话，那么也只会给人一种俗不 可耐的感觉。人与人之间的交流主要通过语言， 穿着打扮漂亮，可开口就是脏话连篇，动不动就 出口伤人，那么还有什么继续交流的必要呢！
• 语言是人与人之间交流的必要手段，一句话让人 笑，一句话让人怒就是语言艺术的最好表现。比 如说在骑车不小心碰到了行人，如果马上赔礼道 歉，并主动提出去医院看一下，对方一般会表示 谅解，化干戈为玉帛。可要是态度傲慢，出语伤 人的话，小事往往会变成大事情了。
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第一章： 礼仪
第二5
礼仪概述
• 礼仪在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、 方式来表现的律己、敬人的过程。是表示敬意， 友好，善意的各种礼节礼貌和仪式。
• 核心：尊重人 关心人
个人修养角度:内在修养和素质的外在表现 交际角度:约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法 传播角度:人际交往中进行相互沟通的技巧
n 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味， 会客时不嚼 口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。
n 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留 痕迹。
n 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂色彩 艳丽的指甲油， 不戴结婚戒指以外的戒指。
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塑造良好的第一印象
和他人交往接触，第一眼给人留
下的印象来自于你的外表和举止，
n 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男 性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰
n 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼睛 端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。
n 耳朵：内外干净。女性不戴过于夸张的耳饰。 n 鼻子：鼻孔干净。 鼻毛不外露。
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n 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八 字胡或其他怪状胡子。
• 几乎每一个企业（单位）员工在特定的场合都代 表着企业的形象，如接电话、商务谈判，甚至在 其朋友或邻居面前他们举止言谈，是大方得体， 还是粗俗不堪，是满怀信心、充满自豪，还是心 灰意冷、怨声不断……
• 所有这些，都会影响到企业（单位）的整体形象 及个人形象。
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形象带来的影响
• 一、对家庭的影响 • 家庭是孩子成长的第一环境，也是最重要的生长
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礼仪的重要性
• 对一个国家而言！ • 对一个企业而言！ • 对一个人而言！
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人类因梦想而伟大、因学 习而改变、因行动而成功！ 让我们一起传播正能量
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礼仪培训的态度
用心学习 态度积极
心若改变，你的态度跟着改变 态度改变，你的习惯跟着改变 习惯改变，你的性格跟着改变 性格改变，你的人生跟着改变
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仪容、仪表
• 仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分 之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。
• 仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰 和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。
• 良好的仪表与良好的教养有着紧密的关系。一个 容忍自己仪表邋遢的人是不可能受人欢迎的。
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n仪容仪表整体要求：干净、整洁、女士化淡妆
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• 在日常工作生活中同样如 此，心理学中有一条黄金 法则叫“像你希望别人如 何对待你那样去对待别 人”，是说你希望他人善 待自己，在与他人的交往 中就要先一步善待他人， 从而建立良好的社会关系。
• 如遇上司或同事以短信的 方式布置工作或通知事项， 必须予以回复，诸如“收 到”“明白”等字样，不 得置之不理。
Ø打开交际大门的钥匙 Ø密切人际关系的纽带 Ø追求事业成功的纽带 Ø良好社会秩序的基石 Ø改善社会风尚的良药 Ø塑造高尚人格的途径
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形象包含哪些
外貌体型 穿着打扮 内在气质 礼貌礼仪
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形象包含哪些
学习能力
创新能力
心理调适 组织能力 能力
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形象的重要性
• 影响企业（单位）形象的因素，除了视觉可见的 商标等有形物，更重要的是企业从上到下一致的 心理认同。
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形象带来的影响
• 二、对社会关系的影响 • 在现代社会中，每一个人都是相对独立的社会个
体，讲究个人形象，不仅是对自身素质的一种展 现，对于身边的人而言更是一种尊重和礼貌。 • 如今的社会，无论是高级社交场所，还是日常生 活，都要求每个人能够讲究个人形象。比如在星 级宾馆和大商场门口都提示说衣冠不整者禁止入 内，这就是在让人被动的讲究个人形象。穿着的 讲究不仅仅是表现自己的美感，同时也给对方一 种可信度，从而有一个很好的契机可以交往下去。
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为什么学礼仪?
人无礼，无以立----孔子
人无礼则不生， 事无礼则不成， 国家无礼则不宁。 ----荀子
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为什么学礼仪?
对个体
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对单位
塑造企业形象 传播沟通信息 提高办事效率
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礼仪作用
就是仪容礼仪，包括仪表、着装、
举止等。一个人的仪表不但可以
体现个人的文化修养，也可以赢
得他人的信赖，给人留下良好的
印象。作为公司的一员，在各项
目上，您的一言一行均代表着公
司形像，应该在仪表仪态、服务
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开发区（头屯河区）公务行为规范
• 一、穿衣要求、化妆要求、发型要求、饰品要求。 • 二、接听电话用语 • 1、您好！这里是***局（办公室）。 • 2、电话响起的时间。 • 3、接电话时的语气。
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形象带来的影响
• 三、对企业的影响 一个幼儿如果语言粗俗，举止不文明，人们会认为家庭对他/她教育失当，把 他/她跟整个家族的素质联系在一起；而一个成人出现上述行为，人们会直接 把他与企业联系在一起，从而影响企业其他员工甚至企业的整体形象。接听 电话时的不耐烦，接待人员的冷脸，维修人员的失职等等，都会给整体企业 形象带来严重危害。